P物業(yè)安全管理治安刑事案件處理程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-361編號：_P物業(yè)安全管理治安刑事案件處理程序?qū)徍耍篲時間：_單位：_P物業(yè)安全管理治安刑事案件處理程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。P物業(yè)安全管理治安、刑事案件處理程序1.0 目的在發(fā)生緊急突發(fā)事件時，以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，保證完成上級交辦的處理任務(wù)。2.0 適用范圍P物業(yè)治安刑事案件處理。3.0 職 責(zé)

2、3.1 對可能發(fā)生的突發(fā)事件由物業(yè)分公司制定安管部應(yīng)急預(yù)案，報物業(yè)總公司安全管部審批;3.2 對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由物業(yè)分公司臨時確定應(yīng)急預(yù)案措施，同時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.0方法與過程控制4.1 處理各類突發(fā)事件的基本原則4. 1. 1快速反應(yīng)原則：A. 當(dāng)值安管員/領(lǐng)班/接警后，地面突發(fā)事件3分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場，山體突發(fā)事件10分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。B. 安管部主管休息時接到突發(fā)事件報告后，30分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。特殊情況由安管主管助理或公司安全管理部經(jīng)理協(xié)助處理，如：安管部主管休假期間。4. 1. 2 統(tǒng)一指揮原則：A. 處理突發(fā)事件由物業(yè)

3、分公司經(jīng)理負責(zé)統(tǒng)一指揮。B. 在特殊的情況下，由安管部主管負責(zé)統(tǒng)一指揮。C. 安管部領(lǐng)班協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。4. 1. 3 服從命令原則：安管員、安管領(lǐng)班需無條件服從安管部主管的命令，并負責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。4. 1. 4 團結(jié)協(xié)作原則：安管部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。在安管部做出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合安管部處理好突發(fā)事件。4. 2 盜竊事件處理當(dāng)安管員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材(對講機或電話)向安管部領(lǐng)班/主管報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場或迅速趕赴被盜竊

4、現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場。1、安管員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況;2、安管員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“主管/領(lǐng)班，請你速到*單位/位置(或使用特殊頻道報告)”;3、安管員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向安管部主管/領(lǐng)班報告;4、安管部主管接報告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣安全領(lǐng)班及安管員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮;5、與當(dāng)值安管班長聯(lián)系，要求安管班長對案發(fā)現(xiàn)場進行保護;6、安管部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄)，根據(jù)案情

5、需要做出布置：向當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織安管員去追蹤犯罪嫌疑人;7、安管部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向分公司經(jīng)理匯報、請示做出進一步工作指示;8、分公司經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)及以書面形式向物業(yè)總公司報告案情。4.3 打架斗毆事件處理當(dāng)值安管員、安管領(lǐng)班在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：1、立即上前或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大或造成不必要的損傷。同時，安管員應(yīng)立即用通訊器材向安管主管報告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;2、將在場圍觀的人員隔離

6、或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場;(1)將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救;(2)安管部主管接報后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的安管員和當(dāng)值機動安管員對現(xiàn)場進行保護;與當(dāng)值安管領(lǐng)班聯(lián)系，要求安管領(lǐng)班對現(xiàn)場進行保護;(3)安管部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：調(diào)遣機動安管員對打群架的事件進行增援;調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解;對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回安管部進行詢問筆錄，并交由公安機關(guān)處理。(4)安管部主管將收集的資料及做出的工作布置向分公司經(jīng)理、安全管理部經(jīng)理匯報、請示

7、做出進一步的工作指示。3、分公司經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后的工作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告物業(yè)總公司經(jīng)理或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4. 5 搶劫事件的處理1、當(dāng)值安管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：(1)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向安管領(lǐng)班/主管報告;(2)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即帶回安管部，并請事主一起到安管部后交由公安機關(guān)處理;(3)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;(4)如犯罪嫌疑人已經(jīng)逃離現(xiàn)場的，安管

8、領(lǐng)班第一時間通知各區(qū)域出入口進行封閉管理，禁止任何可疑人員離開小區(qū)，并提醒各崗位做好自身安全防護。同時，召集機動崗位對服務(wù)區(qū)域進行區(qū)域性或全面性地毯式搜索。(5)在追蹤犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的安管員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。2、安管部主管接報后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的安管員和當(dāng)值的安管領(lǐng)班、機動安管員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：1)與當(dāng)值安管領(lǐng)班聯(lián)系，要求安管領(lǐng)班及案發(fā)區(qū)域的安管員參加現(xiàn)場的保護工作;2)安管部主管到達現(xiàn)場后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要

9、及時做出布置：調(diào)派安管員增援、搶救、保護現(xiàn)場;3)對事主進行安撫，向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓獲的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄;將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理;4)安管部主管將收集的資料、信息及做出的工作布置向分公司經(jīng)理和安全管理部經(jīng)理匯報，請示做出進一步的工作指示。3、分公司經(jīng)理和安全管理部經(jīng)理接報告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關(guān)工作。4. 5 兇殺事件的處理1、當(dāng)值安全領(lǐng)班及安管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時：(1)立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時用

10、通訊器材向安管部主管或管理中心經(jīng)理報告;(2)封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場(包括：公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等);(3)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理;(4)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;(5)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進行認(rèn)真細致的登記;(6)在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。2、安管部主管接報后立即上報物業(yè)分公司經(jīng)理和安全管部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：(1)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的安管員和當(dāng)值的安管領(lǐng)班及機動安管員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員;(2)維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序、搶救傷者、做好各項記

11、錄;(3)協(xié)助公安機關(guān)工作，提供資料及線索。(4)易地而處對受害者家屬或朋友進行安撫。3、物業(yè)分公司經(jīng)理(或其指定人員)將案情向公安機關(guān)通報，并協(xié)助和指揮安管員配合公安人員工作，并將案情報告物業(yè)公司總經(jīng)理。4. 6 公共區(qū)域中毒事件(如：食堂用餐員工、會所、高爾夫等單位貴賓食物中毒)1、當(dāng)值安管領(lǐng)班及安管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時：(1)應(yīng)立即用通訊器材報告安管部主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散周圍的圍觀者;(2)對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保暖并立即送往醫(yī)院搶救;(3)將中毒人員的人數(shù)、地點(現(xiàn)場的

12、具體位置)及已做的搶救措施報告給安管部主管。2、安管部主管接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，并報告物業(yè)分公司經(jīng)理和安管部經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：(1)調(diào)遣指揮當(dāng)值的安管領(lǐng)班、安管員、機動安管員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員;(2)調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;(3)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告分公司經(jīng)理和安全管理部經(jīng)理。3、物業(yè)分公司經(jīng)理或安全管理部經(jīng)理將情況通報有關(guān)部門及物業(yè)公司總經(jīng)理：(1)若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機關(guān)報告;(2)將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援。4.7 交通意外事故1、當(dāng)值安全領(lǐng)班及安管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：(1)應(yīng)立即用通訊器材報告安管部主管;(2)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場保護現(xiàn)場，搶救傷者;(3)對重大的交通意外事故須請示安管部主管進行支援。2、安管部主管接報后立即報告物業(yè)分公司經(jīng)理和安全管理部經(jīng)