GB/T 44927-2024知識(shí)管理體系要求

ICS031000135080

;

CCSA.00..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T44927—2024

知識(shí)管理體系要求

Knowledgemanagementsystems—Requirements

ISO304012018MOD

(:,)

2024-12-31發(fā)布2025-04-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T44927—2024

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

組織環(huán)境

4…………………5

了解組織及其內(nèi)外部環(huán)境

4.1…………5

了解相關(guān)方的需求和期望

4.2…………5

確定知識(shí)管理體系范圍

4.3……………5

知識(shí)管理體系

4.4………………………5

知識(shí)管理文化

4.5………………………7

領(lǐng)導(dǎo)力

5……………………7

管理承諾

5.1……………7

方針

5.2…………………7

組織的角色職責(zé)和權(quán)限

5.3、……………7

策劃

6………………………8

應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施

6.1……………8

知識(shí)管理目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)

6.2………………8

支持

7………………………9

資源

7.1…………………9

人員

7.2…………………9

意識(shí)

7.3…………………9

溝通

7.4…………………9

成文信息

7.5……………9

運(yùn)行

8………………………10

運(yùn)行計(jì)劃和控制

8.1……………………10

研究開(kāi)發(fā)

8.2……………10

產(chǎn)品服務(wù)提供

8.3/……………………11

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

8.4……………11

運(yùn)行保障

8.5……………11

績(jī)效評(píng)價(jià)

9…………………11

監(jiān)測(cè)分析和評(píng)估

9.1、…………………11

評(píng)審

9.2…………………12

Ⅰ

GB/T44927—2024

管理評(píng)審

9.3……………12

改進(jìn)

10……………………12

不符合和糾正措施

10.1………………12

持續(xù)改進(jìn)

10.2…………………………13

附錄資料性知識(shí)范疇知識(shí)管理范圍

A()———…………14

附錄資料性知識(shí)管理與相鄰專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的關(guān)系

B()……………………15

附錄資料性知識(shí)管理文化

C()…………17

參考文獻(xiàn)

……………………18

Ⅱ

GB/T44927—2024

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件修改采用知識(shí)管理體系要求

ISO30401:2018《》。

本文件與相比做了下述結(jié)構(gòu)調(diào)整

ISO30401:2018:

第章運(yùn)行擴(kuò)展為運(yùn)行計(jì)劃和控制研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品服務(wù)提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

———8(8.1)、(8.2)、/(8.3)、

運(yùn)行保障

(8.4)、(8.5)。

本文件與的技術(shù)差異及其原因如下

ISO30401:2018:

增加了規(guī)范性引用文件和見(jiàn)第章以增強(qiáng)實(shí)

———GB/T19000、GB/T23703.1GB/T23703.2(3),

用性

;

更改了知識(shí)的定義見(jiàn)中的刪除了技能的定義見(jiàn)

———(3.25,ISO30401:20183.25),(ISO30401:

中的增加了知識(shí)顯性化的定義見(jiàn)以適應(yīng)我國(guó)國(guó)情

20183.30),(3.34),;

更改了知識(shí)管理體系的內(nèi)容將知識(shí)管理體系構(gòu)成由知識(shí)發(fā)展知識(shí)傳遞與轉(zhuǎn)化知識(shí)管理促

———,、、

成因素變更為知識(shí)活動(dòng)和知識(shí)管理保障措施見(jiàn)中的以適應(yīng)我國(guó)

(4.4,ISO30401:20184.4),

的實(shí)際情況增加可操作性

,;

增加了運(yùn)行的內(nèi)容見(jiàn)第章中的第章針對(duì)各類(lèi)型組織提供運(yùn)行計(jì)劃

———(8,ISO30401:20188),

和控制研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品服務(wù)提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及運(yùn)行保障的具體要求以適應(yīng)我國(guó)的實(shí)際情

、、/、,

況增加可操作性

、。

本文件做了下列最小限度的編輯性改動(dòng)

:

納入了的修正內(nèi)容包括相關(guān)方管理體系糾正協(xié)作關(guān)鍵知

———ISO30401:2018/Amd1:2022,、、、、

識(shí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)行動(dòng)前審查知識(shí)管理知識(shí)咖啡館知識(shí)管理體系組織文化的術(shù)語(yǔ)和定義見(jiàn)

、、、、、、(

所涉及的條款的外側(cè)頁(yè)邊空白位置

3.2、3.4、3.20、3.23、3.26、3.27、3.28、3.29、3.31、3.32、3.33),

用垂直雙線進(jìn)行了標(biāo)示

(‖);

納入了的修正內(nèi)容所涉及的條款的外側(cè)頁(yè)邊空白位置用垂直

———ISO30401:2018/Amd2:2024,

雙線進(jìn)行了標(biāo)示

(‖);

增加了和中資料性的引用

———4.4.2、4.4.34.5。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任

。。

本文件由國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提出

。

本文件由全國(guó)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC554)。

本文件起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院中國(guó)中車(chē)股份有限公司福建省中科標(biāo)準(zhǔn)科技有限責(zé)任公司

:、、、

蘇州市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化院浙江好易點(diǎn)智能科技有限公司陜西首創(chuàng)天成工程技術(shù)有限公司金華市智能

、、、

家居行業(yè)協(xié)會(huì)完美廣東日用品有限公司義博通信設(shè)備集團(tuán)股份有限公司江蘇中天科技股份有限

、()、、

公司湖北華中電力科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司澳優(yōu)乳業(yè)中國(guó)有限公司北京信息科技大學(xué)廣州開(kāi)發(fā)區(qū)

、、()、、

知識(shí)城國(guó)際知識(shí)產(chǎn)權(quán)促進(jìn)會(huì)北京中科標(biāo)準(zhǔn)科技集團(tuán)有限公司福建理工大學(xué)中國(guó)長(zhǎng)江三峽集團(tuán)有限

、、、

公司

。

本文件主要起草人岳高峰王淑敏王軍曾小凡夏燕袁亮馬雙斌李元鳳黃宏霞徐文淵

:、、、、、、、、、、

吳麗璇王育權(quán)謝書(shū)鴻金春華黃東高亮溫娜于躍斌閆航飛梁小林湯崢呂庭彥徐凱程楊青海

、、、、、、、、、、、、、、

王志民張偉娟李威黨曉旭黃宏霞陳榮敏

、、、、、。

Ⅲ

GB/T44927—2024

引言

01目的

.

目前組織面臨的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈以數(shù)字化技術(shù)為代表的新技術(shù)不斷涌現(xiàn)知識(shí)作為支

,,。

撐組織生存發(fā)展的戰(zhàn)略性資源有力支撐著組織的技術(shù)創(chuàng)新質(zhì)量管理人力資源開(kāi)發(fā)資產(chǎn)管理成為

,、、、,

決定組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素知識(shí)管理以組織的知識(shí)共享重用創(chuàng)新為目標(biāo)對(duì)知識(shí)的識(shí)別創(chuàng)

。、、,、

造獲取存儲(chǔ)共享應(yīng)用等活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和管理從而增強(qiáng)組織知識(shí)資源開(kāi)發(fā)利用能力

、、、、,。

知識(shí)管理的成功實(shí)施需要系統(tǒng)的方法進(jìn)行指導(dǎo)還有許多眾所周知的障礙需要進(jìn)一步克服例如經(jīng)

,,

常與信息管理相混淆以及許多關(guān)于知識(shí)管理實(shí)施方法的常見(jiàn)誤解例如認(rèn)為實(shí)施知識(shí)管理是簡(jiǎn)單地

;,,

購(gòu)買(mǎi)軟件系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的價(jià)值

,。

每個(gè)組織都需要針對(duì)其自身的業(yè)務(wù)需求和經(jīng)營(yíng)環(huán)境精心策劃知識(shí)管理的實(shí)施方法從而反映其特

,,

定需求和期望

。

本文件的目的是制定通用知識(shí)管理體系的原則和要求

:

為期望優(yōu)化其知識(shí)價(jià)值的組織提供指導(dǎo)

a);

作為內(nèi)部和外部認(rèn)可的評(píng)審機(jī)構(gòu)組織進(jìn)行審核認(rèn)證評(píng)價(jià)和認(rèn)可的基礎(chǔ)

b)、、。

02知識(shí)管理的價(jià)值

.

021促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展

..

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和技術(shù)變革的環(huán)境下組織已不能再依靠知識(shí)的自發(fā)傳播應(yīng)用跟上不斷變化

,、

的時(shí)代步伐相反組織需要以更快的速度有計(jì)劃地獲取整合分享應(yīng)用和保護(hù)知識(shí)建立管理體

。,、、、;

系通過(guò)組織文化知識(shí)庫(kù)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)體系信息通信技術(shù)等形式固化到組織中去有助于實(shí)現(xiàn)組織

,、、、、,

的可持續(xù)發(fā)展

。

當(dāng)今社會(huì)的勞動(dòng)力流失和流動(dòng)對(duì)組織知識(shí)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)行有重大影響在許多組織中關(guān)鍵知識(shí)

。,

通常只被專(zhuān)家掌握和或保留當(dāng)組織發(fā)生變化或這些專(zhuān)家離開(kāi)時(shí)知識(shí)有丟失的風(fēng)險(xiǎn)在員工的入職

/,,;

時(shí)由于新員工原單位職業(yè)禁止限制導(dǎo)致知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)由于知識(shí)分散于不同部門(mén)崗位和關(guān)鍵員

,,;、

工導(dǎo)致知識(shí)不能被有效地分享和應(yīng)用

,。

這需要將組織中的產(chǎn)品研發(fā)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)利技術(shù)業(yè)務(wù)流程專(zhuān)業(yè)技能等知識(shí)作為組織資產(chǎn)進(jìn)行

、、、、,

規(guī)劃管理開(kāi)發(fā)利用保持保護(hù)

、、。

022提高員工素質(zhì)及工作效率

..

工作的目的是產(chǎn)生有價(jià)值的結(jié)果有價(jià)值的結(jié)果來(lái)自知識(shí)應(yīng)用通過(guò)將組織的知識(shí)運(yùn)用于業(yè)務(wù)運(yùn)

,。

作的各個(gè)環(huán)節(jié)例如可以提高業(yè)務(wù)管理水平產(chǎn)品研發(fā)能力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平市場(chǎng)開(kāi)拓能力產(chǎn)品附加值

,、、、、、

提升客戶服務(wù)水平加強(qiáng)戰(zhàn)略合作從而建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)尤其是對(duì)于地理上分散和分權(quán)的組織在多個(gè)

、,。,

地點(diǎn)執(zhí)行相同的流程并提供相同的服務(wù)可以通過(guò)跨組織邊界共享實(shí)踐專(zhuān)業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)獲得巨大

,、

優(yōu)勢(shì)

。

開(kāi)展知識(shí)獲取活動(dòng)將促進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐和交流為組織中人員的專(zhuān)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)促進(jìn)組織內(nèi)和諧

,、,,

發(fā)展通過(guò)組織知識(shí)的共享與重用可以提高員工的知識(shí)水平和創(chuàng)新能力促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展

。,,。

Ⅳ

GB/T44927—2024

023提升組織的市場(chǎng)價(jià)值

..

知識(shí)正成為組織財(cái)富的主要來(lái)源在這種情況下知識(shí)成為組織的核心資產(chǎn)知識(shí)在許多領(lǐng)域尤

。,。

為重要可以作出有效的決策支持并提高流程效率創(chuàng)造彈性和適應(yīng)性創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)甚至可能成為

:,,,,

獨(dú)立的產(chǎn)品

。

024促進(jìn)不同組織之間的協(xié)作以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)

..

知識(shí)是一種無(wú)形的組織資產(chǎn)需要像任何其他資產(chǎn)一樣進(jìn)行管理知識(shí)需要開(kāi)發(fā)整合保留共

,。、、、

享調(diào)整和應(yīng)用以便員工能夠作出有效的決策并采取一致的行動(dòng)根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)未來(lái)的新見(jiàn)解

、,,

來(lái)解決問(wèn)題知識(shí)管理是一種通過(guò)優(yōu)化知識(shí)使用來(lái)提高學(xué)習(xí)和效率的整體方法以便為組織創(chuàng)造價(jià)值

。,。

知識(shí)管理支持現(xiàn)有的流程和發(fā)展戰(zhàn)略因此需要與其他組織職能相結(jié)合

。,。

025增強(qiáng)用戶滿意度

..

通過(guò)為用戶社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品高效的服務(wù)可以幫助組織提升用戶滿意程度和社會(huì)公眾滿

、、,

意程度

。

03指導(dǎo)原則

.

針對(duì)所有相關(guān)方的需求實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的知識(shí)管理可使組織獲得成功實(shí)施知識(shí)管

,,。

理遵循以下原則

。

領(lǐng)導(dǎo)作用對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者管理者的培訓(xùn)和教育是取得知識(shí)管理成功的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)者的支持和參

a):、。

與是系統(tǒng)實(shí)施知識(shí)管理的前提和保障

,。

戰(zhàn)略導(dǎo)向不同組織由于其行業(yè)環(huán)境組織特點(diǎn)戰(zhàn)略選擇和知識(shí)特征的不同會(huì)導(dǎo)致該組織在

b):、、,

知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇上方向和路徑不同因此組織需要基于對(duì)自身經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略知識(shí)管理現(xiàn)狀及

。,、

其需求的分析將知識(shí)管理戰(zhàn)略融入組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之中以支撐組織戰(zhàn)略目標(biāo)

,,。

業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)組織需要在不同的規(guī)劃期內(nèi)以核心業(yè)務(wù)為向?qū)п槍?duì)業(yè)務(wù)熱點(diǎn)或主題來(lái)推進(jìn)知識(shí)

c):,,

管理實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程和知識(shí)流程的有效銜接和互動(dòng)

,、。

文化融合知識(shí)管理涉及人員文化制度行為模式等多方面的問(wèn)題實(shí)施時(shí)要拋棄單純從

d):、、、。,

技術(shù)出發(fā)的觀念宜將知識(shí)管理思想理念和方法與組織現(xiàn)有的文化和行為模式相融合

,、。

技術(shù)保障組織要采用適宜的技術(shù)設(shè)施來(lái)保障知識(shí)管理的實(shí)施從而在業(yè)務(wù)或文化角度推進(jìn)知

e):,

識(shí)管理時(shí)使知識(shí)管理的成果固化和持久

,。

知識(shí)創(chuàng)新組織要制定制度鼓勵(lì)員工創(chuàng)新將知識(shí)管理與創(chuàng)新的績(jī)效掛鉤激發(fā)員工的創(chuàng)新自

f):,,

主性鼓勵(lì)員工勇于試錯(cuò)并愿意承擔(dān)員工創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)在員工創(chuàng)新的過(guò)程中階段性的創(chuàng)新

。,。,

成果要通過(guò)知識(shí)管理來(lái)固定分享和保護(hù)

、。

知識(shí)保護(hù)在組織創(chuàng)造積累分享和應(yīng)用知識(shí)的同時(shí)要注重組織內(nèi)部知識(shí)的安全保密維護(hù)

g):、、,,

好組織知識(shí)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)避免因人員的流動(dòng)合作伙伴供應(yīng)商等因素導(dǎo)致的知識(shí)流失與

,,、、

損失

。

持續(xù)改進(jìn)知識(shí)管理作為組織內(nèi)一項(xiàng)日常管理工作要定期檢查評(píng)審持續(xù)改進(jìn)

h):,,。

04知識(shí)管理范圍

.

不同組織之間的知識(shí)管理有所不同附錄解釋了范圍將各種知識(shí)狀態(tài)視為一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體

。A,。

附錄給出了相關(guān)的知識(shí)管理領(lǐng)域并將其與相鄰學(xué)科進(jìn)行了比較

B,。

Ⅴ

GB/T44927—2024

知識(shí)管理體系要求

1范圍

本文件為建立實(shí)施維護(hù)審查和改進(jìn)組織內(nèi)知識(shí)管理的有效管理體系設(shè)定了要求并提供了指導(dǎo)

、、、,

方針

。

本文件適用于任何組織無(wú)論其類(lèi)型或規(guī)模如何也無(wú)論其提供的產(chǎn)品和服務(wù)如何

,,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,(