三亞南山觀音苑質(zhì)量手冊

1、文件編號NSHRA/01-2002版本號A章節(jié)號5.3/541標(biāo)題質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 批準(zhǔn)令修改次數(shù)0頁碼共1頁第1頁質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)令質(zhì)量方針：誠實(shí) 有效 和諧含義：誠實(shí)指的是忠心耿耿、真實(shí)和具體。主要體現(xiàn)在個(gè)人品德和 素質(zhì)上，是否對自己負(fù)責(zé)的基本要求； 包括對企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、同事、 顧客、工作等是否有責(zé)任心的考證； 同時(shí)也是忠誠熱愛企業(yè)的體 現(xiàn)。有效是指滿意的結(jié)果。體現(xiàn)在工作上出色完成任務(wù)； 確保質(zhì) 量施工，敬造“世界級、世紀(jì)級”大佛，為東南亞乃至全球的佛 教信眾，創(chuàng)建一流的信仰中心和朝拜環(huán)境； 旅游團(tuán)隊(duì)信譽(yù)、安全、 準(zhǔn)時(shí)、按路線、按標(biāo)準(zhǔn)成功完成接待任務(wù)；能夠?yàn)樽〉昕腿颂峁?規(guī)范、優(yōu)秀、

2、周到的服務(wù)，超越和滿足顧客人合理的期望。和諧是指融洽、凝聚和團(tuán)集。表現(xiàn)在個(gè)人修養(yǎng)、為人處事、 工作氛圍上、能寬以待人；接待客人、對客服務(wù)上，相互配合、 協(xié)調(diào)一致，把協(xié)調(diào)合作、熱情融洽的團(tuán)隊(duì)精神，在對客服務(wù)過程 上體現(xiàn)出來。質(zhì)量目標(biāo)：謀福信眾觀音像贊美率99%旅客受客投訴率0.5%酒店顧客滿意率98%總經(jīng)理:文件編號NSHRA/01-2002版本號A章節(jié)號4.2.3標(biāo)題手冊版序控制修改次數(shù)0頁碼共1頁第1頁手冊版序控制手冊編號：NSHA/01-2002手冊版序：A編制人：楊飛審核人:批準(zhǔn)人:手冊管理負(fù)責(zé)人：楊飛批準(zhǔn)日期： 年 月曰實(shí)施日期： 年 月曰文件編號NSHRA/01-2002版本號A章節(jié)

3、號1標(biāo)題目的和適用范圍修改次數(shù)0頁碼共1頁第1頁目的和適用范圍1、目的：編寫本質(zhì)量手冊的目的是為了使公司的質(zhì)量管理活動(dòng)與 £09001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求一致，使服務(wù)質(zhì)量得到連續(xù)而有效 的控制，并能證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足賓客要求的服 務(wù)，通過公司質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不 合格的過程而達(dá)到顧客的滿意。2、適用范圍：本手冊適用于公司、旅行社、會展公司、客戶部、緣法接待部、客房、餐飲、景點(diǎn)等有關(guān)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程。3、允許和剪裁:£09001:2000標(biāo)準(zhǔn)的所有要求或條文適用于本公司的服 務(wù)過程，因此不作剪裁。4、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持過程：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持過程由

4、質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、 資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)等部分組成。它們分 別對應(yīng) £09001:2000標(biāo)準(zhǔn)的第四、五、六、七、八章。文件編號NSHRA/01-2002版本號A章節(jié)號2/3標(biāo)題引用標(biāo)準(zhǔn)及術(shù)語修改次數(shù)0頁碼共1頁第1頁引用標(biāo)準(zhǔn)及術(shù)語5、IS09000:2000質(zhì)量管理體系基本原理和術(shù)語(1).中華人民共和國食品衛(wèi)生法(2).中華人民共和國治安管理?xiàng)l例.旅游飯店相關(guān)法規(guī)匯編(4).中華人民共和國消防法(5).中華人民共和國安全法6、術(shù)語(1) 本標(biāo)準(zhǔn)表述了使用的以下經(jīng)過了更改，反應(yīng)當(dāng)前使用情況：供方組織顧客(2) 所用的術(shù)語“供方”取代“分包方”(3) 本標(biāo)準(zhǔn)所岀現(xiàn)

5、的“產(chǎn)品”也可指“服務(wù)”文件編號NSHRA/01-2002版本號A章節(jié)號1.1標(biāo)題質(zhì)量手冊發(fā)布令修改次數(shù)0頁碼共1頁第1頁質(zhì)量手冊發(fā)布令為適應(yīng)海南對外開放和滿足中外賓客的需要， 確保本公司顧 客提供符合規(guī)定要求的滿意服務(wù)，本公司依據(jù)CB/T19001-2000idt ISO 9001: 2000 質(zhì)量管理體系 要求，結(jié)合公司實(shí) 際，建立質(zhì)量管理體系，編寫了本質(zhì)量手冊以下簡稱手冊。本手冊適用于公司各項(xiàng)目開發(fā)，服務(wù)提供過程。本手冊自2002年 月 日發(fā)布，2002年 月 日起正式 實(shí)施。本手冊闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并對公司的質(zhì)量管理 體系提出了具體要求，是公司質(zhì)量管理的基本法規(guī)，和質(zhì) 量

6、管理體系運(yùn)行的準(zhǔn)則，也是公司對所有顧客的承諾。要求全體 員工自本手冊實(shí)施之日起，必須堅(jiān)決遵守執(zhí)行?？偨?jīng)理:年 月 日文件編號NSHRA/01-2002版本號A章節(jié)號1.2標(biāo)題管理者代表任命書修改次數(shù)0頁碼共1頁第1頁管理者代表任命書為保證本公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，特任命副總經(jīng)理？同志為公司管理者代表，行使下列職責(zé)和權(quán)限：(1) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、保持和改進(jìn)，協(xié)調(diào)體系范圍內(nèi)各部門工作；(2) 定期向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)和需求情況；(3) 負(fù)責(zé)在公司內(nèi)促進(jìn)滿足顧客要求意識的形成；(4) 代表公司負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)；望公司所有人員

7、共同配合，服從管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)， 認(rèn)真履行本部門質(zhì)量職能，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行?？偨?jīng)理:年 月 日文件編號NSHRA/01-2002版本號A章節(jié)號1.2標(biāo)題公司簡介修改次數(shù)0頁碼共1頁第1頁公司簡介三亞南山觀音苑建設(shè)發(fā)展有限公司，由三亞南山實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司暨南山寺功德基金會、香港亞泰投資有限公司和 POKKA英 國)公司共同投資設(shè)立，屬中外合資經(jīng)營企業(yè)。公司注冊資金為 人民幣1億元，經(jīng)營范圍包括：觀音苑及觀音苑配套項(xiàng)目， 賓館、 酒店、房地產(chǎn)、高科技產(chǎn)品開發(fā)、旅游信息咨詢、景區(qū)旅游服務(wù) 及旅游工藝品開發(fā)。公司是“ 108米南山海上觀音”暨“南山觀音文化苑”項(xiàng)目 唯一的建設(shè)投資經(jīng)營管理主體，自1999年10月19日成立以來，即堅(jiān)持按公司法進(jìn)行規(guī)范運(yùn)作，奉行“誠實(shí)、有效、和諧” 的企業(yè)精神；公司的發(fā)展戰(zhàn)略是：以資源為基礎(chǔ)，以人才資本為 核心，以佛教和旅游為中心向外延伸，重點(diǎn)發(fā)展佛教和旅游業(yè)， 輔以發(fā)展其它產(chǎn)業(yè)，走現(xiàn)代化、國際化、集約化的企業(yè)發(fā)展之路。公司將本著加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)合作和交流的愿望，采用現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù) 和科學(xué)的經(jīng)營管理方法，精心創(chuàng)意和策劃，全力開發(fā)各項(xiàng)具有深 刻歷史文化底蘊(yùn)，具有國內(nèi)國際市場上高競爭力的旅游文化項(xiàng) 目，提高經(jīng)濟(jì)效益，最終將“南山海上觀音”暨“南山觀音文化 苑”建設(shè)成為世界性的觀音文化朝拜圣地