寫在ITSS運維通用要求符合性前

1、寫在ITSS運維通用要求符合性評估前軟件司信息服務(wù)業(yè)處副處長 史惠康（ 2014 年 6 月 14 日發(fā)布于 ITSS 分會會員服務(wù)群）標準是方法論的凝結(jié)，運行維護通用要求標準是ITSS （信息技術(shù)服務(wù)標準的英文縮寫）運維方面的標準之一，是對運維業(yè)務(wù)方法和過程的歸納總結(jié)，用來指導(dǎo)運維業(yè)務(wù)的規(guī)范化開展。除運維外， ITSS 還包括咨詢設(shè)計、集成實施、服務(wù)外包、云計算服務(wù)、服務(wù)管控等標準研制專業(yè)組。申請并通過運維通用要求符合性評估，是檢驗企業(yè)是否按照標準指導(dǎo)規(guī)范自身業(yè)務(wù)，實施貫標成功與否的證明。群里不少企業(yè)具有系統(tǒng)集成資質(zhì)。資質(zhì)認定與符合性評估相比，資質(zhì)注重定量的指標（如注冊資金、人員數(shù)量、業(yè)務(wù)收

2、入、凈利潤、辦公面積等） ，依據(jù)企業(yè)的規(guī)模和歷史業(yè)績推斷企業(yè)綜合實力的強弱；符合性評估不用定量指標，重點衡量企業(yè)從事業(yè)務(wù)的方法和過程。申請系統(tǒng)集成資質(zhì)，企業(yè)只需要了解評定條件，如同跨欄，跨過一個個條件后，就可以達到資質(zhì)的要求。申請標準符合性評估，沒有定量的欄桿，但關(guān)注過程，要求企業(yè)按照標準的理念和方法去指導(dǎo)和規(guī)范業(yè)務(wù)。秘書處總結(jié)分析了歷次評估結(jié)果，一是前期標準研制階段，參與標準研討多的企業(yè)，通過的概率高；二、后期標準發(fā)布后，參加宣貫和推廣應(yīng)用組的會員單位，通過的概率高。共同點是對標準的接觸更多、理解更深。這一點與系統(tǒng)集成資質(zhì)有很大的區(qū)別。理論上講，一家企業(yè)即便是當天看到資質(zhì)條件，也有可能直接符

3、合某個等級，早一天晚一天接觸資質(zhì)條件與能否通過關(guān)系不大，不存在調(diào)整自己業(yè)務(wù)流程和方法論的必要。而標準的核心是方法和過程，一家企業(yè)要貫徹一個標準，以 ISO 系列標準為例，可能要從組織架構(gòu)、人力和資源保障、業(yè)務(wù)流程等多個方面進行調(diào)整完善，還需要試運行一段時間并檢驗糾偏，直到固化成規(guī)范的行為。因此，對想一蹴而就，照搬申報資質(zhì)的思路來申請符合性評估，通過的希望并不大。如果真正貫徹實施了標準，成效和記錄會自然留痕，陳述答辯字里行間流露出的感受必然深刻，甚至能對標準本身做出某種貢獻（意見、建議和反思） 。秘書處認真核查過， 首次未獲通過后， 第二次評審獲得通過的企業(yè)， 在 PPT和申報材料附件中，體現(xiàn)出

4、來的不同也正是標準實施的效果。那么 ITSS 運維標準是不是就放諸四海皆準呢？不能說一定是。企業(yè)不參照 ITSS 或參照別的標準并不意味著不可以做出很好的運維業(yè)務(wù)。那為什么軟件司和中電標協(xié)ITSS 分會要推動這件事情？我們的基本思路考慮是在服務(wù)化趨勢下，中國擁有最大的市場和最復(fù)雜的應(yīng)用，注定會培育出大批了不起的 IT 服務(wù)企業(yè)，也肯定會產(chǎn)生相應(yīng)的各類標準。依托廣大企業(yè)，推動建立和完善這些標準，是政府和行業(yè)組織肩上的責任。任何標準在剛剛推出時都不可能完美無瑕、包打天下， PDCA （持續(xù)改進）很重要?？v觀國內(nèi)外得到業(yè)界認可的各類標準，無不是在持續(xù)改進方面形成了良性機制， 可喜的是 ITSS 的

5、PDCA 機制在政府、 協(xié)會、企業(yè)的協(xié)作下已逐步形成。參與標準編制研討能為企業(yè)帶來什么？ ITSS 工作自 2009 年開展以來，每一項標準都是以企業(yè)為主倡導(dǎo)的，而標準研制過程本身就是互相分享、交流碰撞、求同存異的過程。企業(yè)人員參與的標準編制、研討、征求意見、送審、報批等過程， 從根本上講，是相互借鑒經(jīng)驗教訓(xùn)和自我反思改進業(yè)務(wù)模式的過程。這種分享、 PK 和反思整合的對象，不是商務(wù)而是業(yè)務(wù)流程與方法論，因此有著企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)會面不可能企及的深度。這種參與是企業(yè)將觸角深入同業(yè)的最佳方式之一。學習和收獲的深度，會大于商務(wù)合作。而獲得符合性評估專家評審?fù)ㄟ^也是水到渠成，符合性評估證書已是不那么重要的副

6、產(chǎn)品。那么標準發(fā)布之后如何參與呢？參加一對多的宣貫、企業(yè)自身學習貫標、參加后續(xù)推廣應(yīng)用組，可以作為掌握和有效實施標準的三條途徑。分會秘書處在司里和各地主管部門的指導(dǎo)下，已在全國多地開展了數(shù)次宣貫培訓(xùn)，年內(nèi)還會到更多省市開展宣貫。如果本省暫時沒有，也可以報名參加附近省市的。相關(guān)活動完全公益，不收取費用。宣貫活動雖然只有一天時間，但對初步了解 ITSS 運維標準已足夠。深入的學習和貫標需要企業(yè)內(nèi)部自身推動。推廣應(yīng)用組目前有四個，分別是方法論組、成熟度組、工具組和數(shù)據(jù)中心組，歡迎感興趣的企業(yè)參加。參與越多，了解自然更深。 學習了解同行更多更好的 IT 服務(wù)理念和方法、 取得貫標通過、實現(xiàn)國家標準的

7、PDCA ，一舉三得。不論是在標準研制階段還是在推廣應(yīng)用階段，企業(yè)派人參與的過程，既是學習分享交流爭論的過程，也是宣傳展示自身企業(yè)的過程。有的企業(yè)幾乎派人參與了所有專業(yè)組和推廣應(yīng)用組，還有的企業(yè)因為宣貫會有人數(shù)限制，就化整為零，分批派人參加各地的宣貫會學習。在符合性評估專家評審環(huán)節(jié)中， 10 名專家里半數(shù)以上來自同行企業(yè) （獲得評審?fù)ㄟ^的企業(yè)有資格推薦 1-2 名專家增補進入分會的符合性評估專家?guī)欤?。 不足 20 分鐘的答辯可能難以展示企業(yè)貫標的完整情況，各小組相關(guān)的會議和討論則是充分展示自身的大好舞臺。通俗點講，了解你貫標情況的同行越多，被信賴的幾率自然越大。長期為ITSS 工作奉獻的企業(yè)

8、專家，最值得感謝，他們的認真和專業(yè)，讓ITSS 活力旺盛。同時，歡迎更多的企業(yè)派員參與ITSS 工作，從研制到應(yīng)用，應(yīng)該說這是你們自己揮灑汗水鑄就的標準。從獨立評估師到符合性評估專家，再到 ITSS 架構(gòu)師，貢獻多，收獲多，提升企業(yè)，錘煉自己。就在這幾天，多位ITSS 架構(gòu)師和專家正遠在澳洲為我國運維標準的國際化努力奮斗著。最后， IT 服務(wù)為什么要標準化？不用多說，因為服務(wù)如果停留在個性化的層面， 就無法不斷擴大規(guī)模。 每家 IT 服務(wù)企業(yè)都希望能夠?qū)⒎?wù)產(chǎn)品化、實現(xiàn)批處理，無論與交付協(xié)議還是取費度量相關(guān)，標準化是產(chǎn)品化和批處理的前提。上周剛剛有18 家企業(yè)參加符合性評估專家評審，多數(shù)獲得了通過，但也有尚需努