前臺接待工作總結(jié)范文

1、前臺接待工作總結(jié)范文前臺接待工作總結(jié)范文導(dǎo)讀：范文前臺接待工作總結(jié)范文【范文一：前臺接待工作總結(jié)】時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng)3個月了，在這三個月的試用期里 我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作。 試用期間的三個月不僅僅學(xué)到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。 這 個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。 所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一 個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分， 都是為了公司的總體目標而努力。 有了對其

2、重要性的認識，促使我進 一步思考如何做好本職工作。前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個大概了解。一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是 否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。 前臺大廳是隨時 都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及 時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、 復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。 傳真機、復(fù)印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前 臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題 就要求助電信局。有什么問題都要

3、想辦法解決。二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到 垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。 如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到， 是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。 收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù) 效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要 問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé) 人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎

4、，耐心細致，親切大方。 引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人，請稍等。會客室 夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴 姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公 電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的 來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的 事情找李總；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，摗Ｕ依钪?、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的 電話也要問清楚；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚， 看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可 親切問候。試用期三個月所作的

5、前臺工作，可能工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也 比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我 希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。 還有責(zé)任心。努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要 良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時, 也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意?！痉段亩呵芭_接待工作總結(jié)】不知不覺間，來到桃源居峰景園已經(jīng)有兩個多月時間了，回想起自己的這一個月的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。身邊接觸的人也 完全換了角色，相處之道完全不同，這感受只有親身

6、經(jīng)歷過的人才能 體會。過去的倆個月里，各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作 下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。前臺接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于業(yè)主來說，前臺 接待是他們接觸我們公司的第一步， 是對公司的第一印象，是非常重 要的。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對 業(yè)主的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重 要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格按照公 司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好記錄。 業(yè)主過來辦理業(yè)務(wù)時我將時刻 注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答業(yè)主提出的

7、問題。 認真的為每個業(yè)主辦理各項業(yè)務(wù)。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提 示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。二、注意前臺的衛(wèi)生和形象。每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時 發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤，并立即改正，做到最好。三、明確辦理各項業(yè)務(wù)的流程，進行收集、分類、記錄及存檔。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位， 在以后的工作中會 有很大的幫助。對每個業(yè)主的來電報事、報修、投訴及建議及時做好 記錄，對于相關(guān)重要的事情即時上報領(lǐng)導(dǎo)。四、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將

8、服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻 自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同 事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營 內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是 比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。 所以我都會用心的去做每 一件事。感謝公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努 力工作！真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我?得更大進步。明確自己的發(fā)展方向正確認識自己、糾正自己的缺點。認真聽取他人忠懇意見。加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化 素質(zhì)

9、和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。 我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進 步。征取更好的工作成績。【范文三：前臺接待工作總結(jié)】時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很 多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認 真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)將三個月來 的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：一、工作內(nèi)容在這三個月中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司前 臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：1、負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延

10、誤；2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接 待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;3、負責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放， 并保持整潔干凈；4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報刊；5、打印、復(fù)印辦 公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等；6聯(lián)系公司各項目部人員，收 發(fā)公司內(nèi)部文件；7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。二、工作收獲及體會在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作， 作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很 生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助， 讓我在較短的時間內(nèi)熟 悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。 也讓我很快完成 了從學(xué)生到職員

11、的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三 個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。 接待公司來訪的客人要以 禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真 仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才 真正體會了 “勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我 從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到 工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地 和部門溝通，認真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭取把

12、工作做好，做一個 合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了 危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話， 所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的， 我想以后的工 作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失 誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后 事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面， 杜絕類似失誤的發(fā)生。三、未來計劃這段時間的工作讓我學(xué)到了很多， 感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng) 導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在 今

13、后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足， 在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的 本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量！【范文四：前臺接待年終總結(jié)】時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對 XX年的工作做一個總結(jié)。一、前臺接待方面。XX年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司 形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對 待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為 客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達 1000人次

14、左右。二、會議接待方面。1、外部會議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察 培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同 召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需 求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服 務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識， 積累了很多的經(jīng)驗。2、內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室， 以免造成會議沖突，并注意 做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作， 以便為本部人員提供更好的服務(wù)。 一年來，共安排內(nèi)部會議500次以 上。3、視訊會議管理在召開總

15、部或省分視訊會議的時候， 按照通知要求，提前半小時 準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況 出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保 每個縣區(qū)都能正常參會。三、費用報銷、合同錄入工作。在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找 領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù) 1000余份。合同錄入20余份。四、綜合事務(wù)工作XX年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、 外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信 息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左

16、右，并做到態(tài)度熱情，嚴 格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達， 不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們 提供備用機，以免耽誤正常工作。五、其他工作在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極 參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會； 在 神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等 獎，目前正在積極籌備 XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工 作。六、工作中的不足在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少

17、，遇事考慮不夠周全、不 夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息 亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。七、XX年工作計劃1、加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo) 意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平， 提升公司形象。3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工 會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營 造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。XX年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的 XX年即將來臨，在新的一年 里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，

18、加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自 己的綿薄之力。【范文五：前臺接待工作總結(jié)】過去的20XX年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際， 回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)?職的員工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下， 我從對于酒 店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同 事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他 們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是 非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的

19、形象。同時，酒店 對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其 重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去 的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個 方面來說：一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑， 怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好 的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦 的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的 形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房 的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查 詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以， 我們隨時都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己 的同事帶來很多的不便！四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待 員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以