杰出班組長第二版

1、主講主講: :曾老師曾老師杰出班組長杰出班組長講講 義義1內(nèi)內(nèi) 容容 提提 要要 一、班組長的職責(zé) 二、目標(biāo)管理 三、生產(chǎn)計(jì)劃排配 四、員工管理 五、設(shè)備、設(shè)施管理 六、質(zhì)量管理 七、現(xiàn)場管理 八、信息溝通與協(xié)調(diào) 九、自我成長和提升 十、案例分析杰出班組長杰出班組長2 1 1、班組長的定義、班組長的定義 1.1定義（職責(zé)）：班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場,直接管轄的生產(chǎn)線作業(yè)員工,對其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人。 1.2自我角色的認(rèn)知 1.3對企業(yè)的正確認(rèn)識 (1)企業(yè)不是順風(fēng)車 (2)企業(yè)不是收容所 (3)企業(yè)不是福利院 企業(yè)利潤第一章第一章 班組長職責(zé)班組長職責(zé)3A A 、企業(yè)：以企業(yè)：以盈利盈利為目的的經(jīng)濟(jì)

2、組織，為目的的經(jīng)濟(jì)組織， 同時(shí)擔(dān)任一定的同時(shí)擔(dān)任一定的社會責(zé)任社會責(zé)任。B B、五大利益相關(guān)方五大利益相關(guān)方 公司為誰公司為誰而存在？而存在？股股東東供應(yīng)商和供應(yīng)商和合作伙伴合作伙伴員工員工顧客顧客社會社會利益相關(guān)方、長短期利益的平衡！利益相關(guān)方、長短期利益的平衡！第一章第一章 班組長職責(zé)班組長職責(zé)42 2、班組在企業(yè)中的地位和作用、班組在企業(yè)中的地位和作用 2.1 2.1 班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位 2.2 2.2 班組是企業(yè)最基層的管理單位班組是企業(yè)最基層的管理單位 2.3 2.3 班組是生產(chǎn)流程的銜接要素班組是生產(chǎn)流程的銜接要素 2.4 2.4 班組

3、是提高職工素質(zhì)的基本場所班組是提高職工素質(zhì)的基本場所 2.5 2.5 班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)第一章第一章 班組長職責(zé)班組長職責(zé)53 3、班組長的素質(zhì)要求、班組長的素質(zhì)要求 ( (1)1)專業(yè)能力專業(yè)能力: :對自己的業(yè)務(wù)對自己的業(yè)務(wù)( (人員、機(jī)器、材料、方法）嫻熟。人員、機(jī)器、材料、方法）嫻熟。 (2) (2)目標(biāo)管理能力：具備使目標(biāo)管理能力：具備使PDCAPDCA這一循環(huán)不斷地周而復(fù)始的能這一循環(huán)不斷地周而復(fù)始的能力。力。 (3) (3)問題解決能力：善于用問題解決能力：善于用“為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？”的三問思的三問思維。維。

4、 (4) (4)組織能力：使部門運(yùn)作達(dá)到組織能力：使部門運(yùn)作達(dá)到1+121+12的效應(yīng)。的效應(yīng)。 (5) (5)交流、交際能力：具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對交流、交際能力：具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對方的能力。方的能力。 (6) (6)傾聽的能力：善于傾聽還有其他兩大好處：一是讓別人感覺你很傾聽的能力：善于傾聽還有其他兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會了解更多的事情。謙虛；二是你會了解更多的事情。第一章第一章 班組長職責(zé)班組長職責(zé)6（7 7） 幽默的能力：幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的能力：幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。（8 8）

5、激勵(lì)的能力：就要把員工的激勵(lì)的能力：就要把員工的“要我去做要我去做”變成變成“我要去做我要去做”。（9 9） 指導(dǎo)員工的能力：傳授必要的知識及方法。指導(dǎo)員工的能力：傳授必要的知識及方法。（1010）培養(yǎng)能力：部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。）培養(yǎng)能力：部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。（1111）控制情緒的能力：當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)）控制情緒的能力：當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會影響到你的下屬及其他部門的不單單是自己私人的事情了，會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，影響力越大。員工；而你的職務(wù)越高，影響力越大。（1212）自我約

6、束的能力：了解自己的長處與短處，在有限的時(shí)間內(nèi)有）自我約束的能力：了解自己的長處與短處，在有限的時(shí)間內(nèi)有效地活用，努力增進(jìn)自己的知識、人格、健康的能力。效地活用，努力增進(jìn)自己的知識、人格、健康的能力。（1313）概念化能力：把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題時(shí)不可缺）概念化能力：把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題時(shí)不可缺少的能力。少的能力。第一章第一章 班組長職責(zé)班組長職責(zé)74 4、管理的原則和要點(diǎn)、管理的原則和要點(diǎn) 4.1 4.1 管理的概念管理的概念: :管理者通過協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，充管理者通過協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，充分利用有效資源達(dá)到組織目標(biāo)的社會活動(dòng)過程分利用有效資源達(dá)到組織目標(biāo)的社會活動(dòng)過程

7、（PDCAPDCA）。）。 4.2 4.2 管理者的思考方向管理者的思考方向 4.4.2.2.1 1 以全局的眼光看待問題以全局的眼光看待問題 4 4. .2.2.2 2 反省工作方法反省工作方法 4.4.2.2.3 3 站在他人的立場站在他人的立場 4 4. .2.2.4 4 下一工序即客戶下一工序即客戶 4.4.2.2.5 5 從重視個(gè)別效率到重視整體目標(biāo)。從重視個(gè)別效率到重視整體目標(biāo)。第一章第一章 班組長職責(zé)班組長職責(zé)85 5、管理者的基本要求、管理者的基本要求 5.1 5.1 對現(xiàn)場管理干部的十項(xiàng)要求對現(xiàn)場管理干部的十項(xiàng)要求 5.1.1 5.1.1 熱愛自己的職業(yè)熱愛自己的職業(yè) 5 5

8、.1.2 .1.2 走動(dòng)式管理走動(dòng)式管理 5 5.1.3 .1.3 運(yùn)用合適的教育方法運(yùn)用合適的教育方法 5.1.4 5.1.4 保持保持”現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，及時(shí)、及應(yīng)、及至現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，及時(shí)、及應(yīng)、及至“的的實(shí)干作風(fēng)實(shí)干作風(fēng) 5.1.5 5.1.5 培養(yǎng)問題意識，找問題應(yīng)有著眼點(diǎn)：地面培養(yǎng)問題意識，找問題應(yīng)有著眼點(diǎn)：地面墻面墻面天花板天花板設(shè)備設(shè)備工具工具 品質(zhì)、安全、效率、現(xiàn)物品質(zhì)、安全、效率、現(xiàn)物 第一章第一章 班組長職責(zé)班組長職責(zé)95.1.6 5.1.6 積極動(dòng)手、主動(dòng)報(bào)告積極動(dòng)手、主動(dòng)報(bào)告 5 5.1.7 .1.7 積極掌握業(yè)務(wù)知識和管理方法積極掌握業(yè)務(wù)知識和管理方法( (樹立樹

9、立”專家權(quán)威專家權(quán)威”)”)5.1.8 5.1.8 善用善用”紅白臉紅白臉”，運(yùn)用各種激勵(lì)手段（樹立，運(yùn)用各種激勵(lì)手段（樹立“組織組織權(quán)威權(quán)威”）5 5.1.9 .1.9 以身作則，如帶頭拾起地上的垃圾（樹立以身作則，如帶頭拾起地上的垃圾（樹立”人格權(quán)人格權(quán)威威“）5 5.1.10 .1.10 傾注一切熱情和力量去面對工作，下定背水一戰(zhàn)傾注一切熱情和力量去面對工作，下定背水一戰(zhàn)的決心。不可以：說起來重要，干起來次要，忙起的決心。不可以：說起來重要，干起來次要，忙起來不要！來不要！第一章第一章 班組長職責(zé)班組長職責(zé)10 5.2 5.2 現(xiàn)場管理的要點(diǎn)現(xiàn)場管理的要點(diǎn) 5.2.1 5.2.1 導(dǎo)演和

10、啦啦隊(duì)長導(dǎo)演和啦啦隊(duì)長 5 5.2.2 .2.2 樂觀積極樂觀積極 5 5.2.3 .2.3 實(shí)事求是實(shí)事求是 5.2.4 5.2.4 合理分配工作合理分配工作 5.2.5 5.2.5 用人不疑用人不疑 5.2.6 5.2.6 認(rèn)真傾聽認(rèn)真傾聽 5.2.7 5.2.7 維護(hù)下屬的自尊維護(hù)下屬的自尊 5 5.2.8 .2.8 稱贊下屬稱贊下屬 5 5.2.9 .2.9 關(guān)心下屬關(guān)心下屬 5.2.10 5.2.10 為下屬制造機(jī)會為下屬制造機(jī)會 5 5.2.11 .2.11 言行一致言行一致 5 5.2.12 .2.12 讓出榮譽(yù)讓出榮譽(yù)6 6、“新官新官”如何上任如何上任 6 6.1 .1 改變

11、思想改變思想 6 6.2 .2 開展工作（開展工作（6 6.2.1 .2.1 分析形勢分析形勢 6 6.2.2 .2.2 變革慢行變革慢行 6 6.2.3 .2.3 早早出成績出成績 6 6.2.4 .2.4 吸取失敗的教訓(xùn)）吸取失敗的教訓(xùn)） 6.3 6.3 明確自己的職責(zé)任務(wù)明確自己的職責(zé)任務(wù) 6.4 6.4 帶人先帶心帶人先帶心第一章第一章 班組長職責(zé)班組長職責(zé)11 ( (一一) )、目標(biāo)管理概述、目標(biāo)管理概述 1 1、目標(biāo)管理的定義與理論、目標(biāo)管理的定義與理論 綜合各家學(xué)說，目標(biāo)管理是一種管理發(fā)展用以改進(jìn)經(jīng)營方法，以綜合各家學(xué)說，目標(biāo)管理是一種管理發(fā)展用以改進(jìn)經(jīng)營方法，以提高績效為目的，

12、應(yīng)用行為科學(xué)原理，組織內(nèi)上下級人員共同協(xié)商該提高績效為目的，應(yīng)用行為科學(xué)原理，組織內(nèi)上下級人員共同協(xié)商該下級人員負(fù)責(zé)范圍訂立該人員在一定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成的目標(biāo)以及成果評下級人員負(fù)責(zé)范圍訂立該人員在一定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成的目標(biāo)以及成果評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)劣界限的尺度為手段，以達(dá)到啟發(fā)各級人員的潛力為準(zhǔn)繩價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)劣界限的尺度為手段，以達(dá)到啟發(fā)各級人員的潛力為準(zhǔn)繩 2 2、目標(biāo)管理的意義、目標(biāo)管理的意義 2.1 2.1 預(yù)測公司成長，及早制定因應(yīng)措施預(yù)測公司成長，及早制定因應(yīng)措施 2 2.2 .2 確定組織努力確定組織努力 目標(biāo)，提高工作效率目標(biāo)，提高工作效率 2.3 2.3 降低生產(chǎn)成本，增加生產(chǎn)力降低生產(chǎn)成本，

13、增加生產(chǎn)力 2 2.4 .4 目標(biāo)管理是計(jì)劃與執(zhí)行的有效工具目標(biāo)管理是計(jì)劃與執(zhí)行的有效工具第二章第二章 目標(biāo)管理目標(biāo)管理12 2 2.5 .5 目標(biāo)管理使組織所扮演的角色更明確目標(biāo)管理使組織所扮演的角色更明確 2 2.6 .6 激發(fā)員工潛能，提高員工士氣激發(fā)員工潛能，提高員工士氣 2 2.7 .7 促進(jìn)溝通，全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)促進(jìn)溝通，全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié) 2 2.8 .8 消除各部門的本位主義消除各部門的本位主義 2 2.9 .9 鼓勵(lì)協(xié)商，集思廣益，追求良好的經(jīng)營計(jì)劃鼓勵(lì)協(xié)商，集思廣益，追求良好的經(jīng)營計(jì)劃 2.10 2.10 激勵(lì)員工自覺自發(fā)的精神，提高工作效率激勵(lì)員工自覺自發(fā)的精神，提高工

14、作效率 2 2.11 .11 誘發(fā)員工的承諾誘發(fā)員工的承諾 2.12 2.12 目標(biāo)管理使管理評估具體可行目標(biāo)管理使管理評估具體可行 2.13 2.13 有助于經(jīng)營者評核自己或下屬的績效有助于經(jīng)營者評核自己或下屬的績效 2 2.14 .14 目標(biāo)管理提供企業(yè)控制之道目標(biāo)管理提供企業(yè)控制之道3 3、目標(biāo)管理的目的、目標(biāo)管理的目的 3 3.1 .1 提高業(yè)績提高業(yè)績 3 3. .2 2 提高個(gè)人能力提高個(gè)人能力第二章第二章 目標(biāo)管理目標(biāo)管理13( (二二) )、目標(biāo)管理的類型及制定原則、目標(biāo)管理的類型及制定原則 1 1、目標(biāo)管理可分為兩類：、目標(biāo)管理可分為兩類：“提高業(yè)績型提高業(yè)績型”與與“開發(fā)個(gè)

15、人能力開發(fā)個(gè)人能力型型”。 2 2、SMARTSMART制定原則：制定原則：具體的具體的( (Specific) Specific) 可衡量的可衡量的( (Measurable)Measurable) 可以達(dá)到的可以達(dá)到的( (Attainable)Attainable) 相關(guān)的相關(guān)的( (Relevant)Relevant) 以時(shí)間為基礎(chǔ)的以時(shí)間為基礎(chǔ)的( (Time-based)Time-based)( (三三) )、目標(biāo)管理運(yùn)行程序、目標(biāo)管理運(yùn)行程序第二章第二章 目標(biāo)管理目標(biāo)管理14 （PlanPlan） (See) (See) (Do) (Do) 基本性管理活動(dòng)基本性管理活動(dòng) 補(bǔ)充性活

16、動(dòng)（滋生問題或意外時(shí)補(bǔ)充性活動(dòng)（滋生問題或意外時(shí)回饋）回饋） 日常性管理活動(dòng)日常性管理活動(dòng) 有關(guān)制度的回饋有關(guān)制度的回饋( (四四) )、目標(biāo)管理的執(zhí)行、目標(biāo)管理的執(zhí)行 1 1、部屬如何執(zhí)行目標(biāo)、部屬如何執(zhí)行目標(biāo) 2 2、主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo)、主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo) 3 3、如何確保目標(biāo)管理的執(zhí)行、如何確保目標(biāo)管理的執(zhí)行基本基本方針方針全公司中全公司中基本目標(biāo)基本目標(biāo)組織組織制度制度部門與部門與個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)檢討達(dá)成檢討達(dá)成的方法的方法人事人事制度制度成果成果評價(jià)評價(jià)實(shí)施實(shí)施活動(dòng)活動(dòng)第二章第二章 目標(biāo)管理目標(biāo)管理15( (五五) )、目標(biāo)管理的追蹤、目標(biāo)管理的追蹤( (六六) )、目標(biāo)

17、管理的修正、目標(biāo)管理的修正 當(dāng)初設(shè)定目標(biāo)時(shí)，在合理的估計(jì)下，應(yīng)無當(dāng)初設(shè)定目標(biāo)時(shí)，在合理的估計(jì)下，應(yīng)無“修正修正”目標(biāo)的必要；目標(biāo)管理制度基本上也目標(biāo)的必要；目標(biāo)管理制度基本上也不鼓勵(lì)草率修正目標(biāo)。但企業(yè)在遇到重大變化時(shí)，就有修正目標(biāo)的必要不鼓勵(lì)草率修正目標(biāo)。但企業(yè)在遇到重大變化時(shí)，就有修正目標(biāo)的必要 計(jì)劃目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)數(shù)量數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)審查差異審查差異原因并采原因并采取糾正行動(dòng)取糾正行動(dòng)衡量實(shí)際衡量實(shí)際工作成果工作成果追蹤追蹤比較計(jì)劃比較計(jì)劃目標(biāo)與成果目標(biāo)與成果第二章第二章 目標(biāo)管理目標(biāo)管理16工廠中常用的管理項(xiàng)目工廠中常用的管理項(xiàng)目分類序號項(xiàng)目計(jì)算公式效率1生產(chǎn)率產(chǎn)出數(shù)量/總投入工時(shí)2每小時(shí)包裝

18、數(shù)包裝總數(shù)/總投入工時(shí)3日均入庫數(shù)量實(shí)數(shù)值4日均出庫數(shù)量實(shí)數(shù)值5日均檢查點(diǎn)數(shù)實(shí)數(shù)值6日均裝車數(shù)實(shí)數(shù)值7日均卸車數(shù)實(shí)數(shù)值8總標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間各工序標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間之和9流水線節(jié)拍（品種不變）第二章第二章 目標(biāo)管理目標(biāo)管理17分類序號項(xiàng)目計(jì)算公式品質(zhì)1工程內(nèi)不合格率工程內(nèi)不合格數(shù)/總數(shù)2一次合格品率一次合格品數(shù)/總數(shù)3批量合格率合格批數(shù)/總批數(shù)4進(jìn)料批量合格率合格批數(shù)/總批數(shù)5客戶投訴件數(shù)實(shí)數(shù)值6不良個(gè)數(shù)率返品個(gè)數(shù)/來料個(gè)數(shù)7內(nèi)部投訴件數(shù)實(shí)數(shù)值8內(nèi)部投訴數(shù)量實(shí)數(shù)值第二章第二章 目標(biāo)管理目標(biāo)管理工廠中常用的管理項(xiàng)目工廠中常用的管理項(xiàng)目 續(xù)表續(xù)表18分類分類序號序號項(xiàng)項(xiàng) 目目計(jì)計(jì) 算算 公公 式式 交期1延遲交貨天數(shù)

19、實(shí)數(shù)值2完成品滯留天數(shù)完成品平均在庫金額/月平均銷售金額3按期交貨率按期交貨批數(shù)/應(yīng)交貨批數(shù)4總出貨量實(shí)數(shù)值5各品種出貨量實(shí)數(shù)值6生產(chǎn)計(jì)劃完成率按計(jì)劃完成批數(shù)/總批數(shù)工廠中常用的管理項(xiàng)目工廠中常用的管理項(xiàng)目續(xù)表續(xù)表第二章第二章 目標(biāo)管理目標(biāo)管理19分類分類序號序號項(xiàng)項(xiàng) 目目計(jì)計(jì) 算算 公公 式式 設(shè)備1時(shí)間稼動(dòng)率（負(fù)荷時(shí)間-停止時(shí)間）/負(fù)荷時(shí)間2運(yùn)行利用率有效運(yùn)行時(shí)間/運(yùn)行時(shí)間3故障件數(shù)實(shí)數(shù)值4平均故障間隔時(shí)間運(yùn)行時(shí)間合計(jì)/停止次數(shù)5平均故障時(shí)間故障停止時(shí)間合計(jì)/停止次數(shù)6故障性數(shù)實(shí)數(shù)值工廠中常用的管理項(xiàng)目工廠中常用的管理項(xiàng)目續(xù)表續(xù)表第二章第二章 目標(biāo)管理目標(biāo)管理20一、生產(chǎn)計(jì)劃的描述一、生產(chǎn)

20、計(jì)劃的描述 生產(chǎn)計(jì)劃是為了按要求在一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出必要數(shù)量成品，從而對何生產(chǎn)計(jì)劃是為了按要求在一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出必要數(shù)量成品，從而對何 物、何時(shí)為止、牽動(dòng)的范圍做的生產(chǎn)安排。物、何時(shí)為止、牽動(dòng)的范圍做的生產(chǎn)安排。二、工作內(nèi)容二、工作內(nèi)容 （一）產(chǎn)能負(fù)荷分析（一）產(chǎn)能負(fù)荷分析 產(chǎn)能的分析主要針對產(chǎn)品：產(chǎn)能的分析主要針對產(chǎn)品： 1 1、做哪些產(chǎn)品。、做哪些產(chǎn)品。 2 2、產(chǎn)品的制程。、產(chǎn)品的制程。 3 3、每個(gè)制程的使用機(jī)器設(shè)備（設(shè)備負(fù)荷）。、每個(gè)制程的使用機(jī)器設(shè)備（設(shè)備負(fù)荷）。 4 4、產(chǎn)品的總標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，每個(gè)制程的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間（人力負(fù)荷）。、產(chǎn)品的總標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，每個(gè)制程的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間（人力負(fù)荷）。 5 5、

21、材料的準(zhǔn)備前置時(shí)間（、材料的準(zhǔn)備前置時(shí)間（Lead TimeLead Time） 6 6、生產(chǎn)線及倉庫需用之場所大?。▓鏊?fù)荷）。生產(chǎn)線及倉庫需用之場所大?。▓鏊?fù)荷）。 一般中小型企業(yè)限于人力，著重于人力負(fù)荷及機(jī)器設(shè)備的能力分析。一般中小型企業(yè)限于人力，著重于人力負(fù)荷及機(jī)器設(shè)備的能力分析。第三章第三章 生產(chǎn)計(jì)劃排配生產(chǎn)計(jì)劃排配21（二）人力負(fù)荷分析步驟（二）人力負(fù)荷分析步驟1 1、依據(jù)期間月的銷售計(jì)劃所預(yù)訂的生產(chǎn)計(jì)劃，針對各種產(chǎn)品的數(shù)量，標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間計(jì)算出生產(chǎn)、依據(jù)期間月的銷售計(jì)劃所預(yù)訂的生產(chǎn)計(jì)劃，針對各種產(chǎn)品的數(shù)量，標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間計(jì)算出生產(chǎn)該產(chǎn)品所需的人力。該產(chǎn)品所需的人力。例：例： 計(jì)劃生產(chǎn)總標(biāo)準(zhǔn)

22、時(shí)間計(jì)劃生產(chǎn)總標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間人員需求人員需求= =（）（）（1+1+寬裕率）寬裕率） 1 1人人1 1天工作時(shí)間天工作時(shí)間工作日工作日2 2、比較現(xiàn)有人力、比較現(xiàn)有人力3 3、申請?jiān)鲅a(bǔ)、申請?jiān)鲅a(bǔ) 產(chǎn)品名項(xiàng)目ABCDEFGGIJ合計(jì)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)計(jì)劃產(chǎn)量需要工時(shí)第三章第三章 生產(chǎn)計(jì)劃排配生產(chǎn)計(jì)劃排配22( (三三) )機(jī)器負(fù)荷分析步驟機(jī)器負(fù)荷分析步驟1 1、依生產(chǎn)的機(jī)器設(shè)備加以分類、依生產(chǎn)的機(jī)器設(shè)備加以分類2 2、計(jì)算各種機(jī)器設(shè)備的產(chǎn)能負(fù)荷。、計(jì)算各種機(jī)器設(shè)備的產(chǎn)能負(fù)荷。標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間= =實(shí)際時(shí)間實(shí)際時(shí)間+ +寬裕時(shí)間寬裕時(shí)間 產(chǎn)能產(chǎn)能= =作業(yè)時(shí)間作業(yè)時(shí)間單件標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間單件標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 作業(yè)時(shí)間作業(yè)時(shí)間焊接

23、機(jī)總產(chǎn)能焊接機(jī)總產(chǎn)能= = 臺數(shù)臺數(shù)開機(jī)率開機(jī)率 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間3 3、將期間內(nèi)生產(chǎn)計(jì)劃所需用之機(jī)器統(tǒng)計(jì)、將期間內(nèi)生產(chǎn)計(jì)劃所需用之機(jī)器統(tǒng)計(jì) 產(chǎn)品計(jì)劃產(chǎn)量ABCDEFG合計(jì)機(jī)器車床沖壓機(jī)注塑機(jī)焊接機(jī)電鍍設(shè)備第三章第三章 生產(chǎn)計(jì)劃排配生產(chǎn)計(jì)劃排配234 4、比較現(xiàn)有機(jī)器設(shè)備負(fù)荷、比較現(xiàn)有機(jī)器設(shè)備負(fù)荷5 5、機(jī)器設(shè)備之增補(bǔ)、機(jī)器設(shè)備之增補(bǔ)（四）短期的產(chǎn)能調(diào)整（四）短期的產(chǎn)能調(diào)整 需求狀況調(diào)整做法0低于需求高于需求外包部分工作外包外包收回使用工時(shí)加班或輪班減少加班臨時(shí)工增加臨時(shí)工減少臨時(shí)工機(jī)器增加開機(jī)時(shí)間減少開機(jī)臺數(shù)人員運(yùn)用訓(xùn)練作業(yè)人員具有二種以上專長第三章第三章 生產(chǎn)計(jì)劃排配生產(chǎn)計(jì)劃排配24三、銷

24、售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃三、銷售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃1 1、存貨生產(chǎn)型、存貨生產(chǎn)型2 2、訂貨生產(chǎn)型、訂貨生產(chǎn)型（一）年銷貨計(jì)劃例子（一）年銷貨計(jì)劃例子 月 度123456789101112合計(jì)產(chǎn)品別A類B類C類合 計(jì)第三章第三章 生產(chǎn)計(jì)劃排配生產(chǎn)計(jì)劃排配25（二）月計(jì)劃（二）月計(jì)劃 X X X X 月生產(chǎn)計(jì)劃月生產(chǎn)計(jì)劃（三）周計(jì)劃（三）周計(jì)劃（四）日計(jì)劃（四）日計(jì)劃 項(xiàng)次制單No客戶品名數(shù)量計(jì)劃完成備 注合計(jì)第三章第三章 生產(chǎn)計(jì)劃排配生產(chǎn)計(jì)劃排配26四、工作指派四、工作指派（一）部門別生產(chǎn)計(jì)劃（一）部門別生產(chǎn)計(jì)劃 （二）制造命令單（二）制造命令單（三）工作指派原則（三）工作指派原則 1 1、生產(chǎn)亂象之原因

25、、生產(chǎn)亂象之原因 2 2、進(jìn)度落后之措施、進(jìn)度落后之措施 3 3、 排程優(yōu)先原則排程優(yōu)先原則五、日程基準(zhǔn)五、日程基準(zhǔn)（一）基準(zhǔn)日程表（訂貨生產(chǎn)型）（一）基準(zhǔn)日程表（訂貨生產(chǎn)型） 1 1、備料時(shí)間、備料時(shí)間 2 2、運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸時(shí)間 3 3、供料品質(zhì)、供料品質(zhì)六、存貨與訂貨生產(chǎn)流程六、存貨與訂貨生產(chǎn)流程第三章第三章 生產(chǎn)計(jì)劃排配生產(chǎn)計(jì)劃排配27七、生產(chǎn)進(jìn)度管制七、生產(chǎn)進(jìn)度管制（一）進(jìn)度管制之范圍（一）進(jìn)度管制之范圍 1 1、事務(wù)性的進(jìn)度、事務(wù)性的進(jìn)度 2 2、采購進(jìn)度、采購進(jìn)度 3 3、檢驗(yàn)進(jìn)度、檢驗(yàn)進(jìn)度 4 4、委外進(jìn)度、委外進(jìn)度 5 5、生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)進(jìn)度（二）進(jìn)度管制之方法（二）進(jìn)度管制

26、之方法 1 1、批量管制法（、批量管制法（Batch ControlBatch Control） 2 2、訂單管制法（訂單管制法（Order controlOrder control）（三）生產(chǎn)管制之工具三）生產(chǎn)管制之工具 1 1、管制圖、管制圖 2 2、管制看板、管制看板 3 3、制造命令單、制造命令單 4 4、生產(chǎn)日報(bào)表、生產(chǎn)日報(bào)表 5 5、傳訊設(shè)備、傳訊設(shè)備 八、生管組織八、生管組織 （一）生管組織（一）生管組織 （二）生管人員之甄選（二）生管人員之甄選 （三）建立生產(chǎn)管理制度（三）建立生產(chǎn)管理制度 第三章第三章 生產(chǎn)計(jì)劃排配生產(chǎn)計(jì)劃排配28一、一、 人力資源的特點(diǎn)及分析人力資源的特點(diǎn)及

27、分析（一）人的定義（一）人的定義: : 社會關(guān)系的總和（工業(yè)心理學(xué)）社會關(guān)系的總和（工業(yè)心理學(xué)）（二）人的需要（二）人的需要 第四章第四章 員工管理員工管理29需要需要 動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī) 行為行為 需要是有機(jī)體內(nèi)的某種缺乏或不平衡狀態(tài)，它表現(xiàn)出有機(jī)體的生存和發(fā)展對于客觀條件的依賴性，是有機(jī)體活動(dòng)的積極性源泉。 動(dòng)機(jī)是激發(fā)和維持個(gè)體進(jìn)行活動(dòng)，并導(dǎo)致該活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的心理傾向或動(dòng)力。它促使人產(chǎn)生某種活動(dòng)、按某種方式行事。 行為是指在某種需要、動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)上能產(chǎn)生一種結(jié)果的活動(dòng)過程。（三）人性理論 第一階段： X 理論 X 理論起源于18世紀(jì)，由美國的泰勒提出。它的核心是“人是經(jīng)濟(jì)人”，對人的管理可以用強(qiáng)制

28、、命令、懲罰等方法。30第二階段：Y 理論 Y理論起源于1953年，由美國的馬斯洛提出。它的核心是“人是自我實(shí)現(xiàn) 的人”。它極大地充實(shí)了人力資源的管理理論。第三階段：Z 理論 Z理論是現(xiàn)代人力資源開發(fā)和管理中具有代表性的理論。其核心理論為“人是整 體的統(tǒng)一”，樹立了“以人為本，發(fā)揮人的潛能”的管理意識。 第四章第四章 員工管理員工管理31（四）人力資源 人力資源是指一定范圍內(nèi)的人口中所具有勞動(dòng)能力的人的總和。是能夠推動(dòng)社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有智力和體力勞動(dòng)能力的人的總稱。人力資源是一種再生期較短、可以培養(yǎng)的資源。 人力資源有四個(gè)周期，即開發(fā)期、培育期、成長期和成才期。第四章第四章 員工管理員工管理3

29、2二、人力結(jié)構(gòu)原則 （一）老、中、青結(jié)合原則（二）男、女搭配原則（三）各種專業(yè)相結(jié)合原則三、“管理，始于教育，終于教育?！?、新員工的教育訓(xùn)練 1.1 指導(dǎo)新員工有以下基本步驟: 第一步 消除新員工的心理緊張 第二步 解說和示范 第三步 一起做和單獨(dú)做 第四步 確認(rèn)和創(chuàng)新第四章第四章 員工管理員工管理33 1.2 新員工指導(dǎo)必講項(xiàng)目 作為公司員工須知 作為公司員工必做 有關(guān)工作的基本知識 必會基本技能 產(chǎn)品知識 其他2、在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí) 2.1 在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)PJF PJT（ON JOB TRAINING）是指上司對部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力。

30、 運(yùn)用OJT指導(dǎo)部下時(shí)的注意事項(xiàng)： （1） 由基礎(chǔ)到應(yīng)用 （2） 從簡單到復(fù)雜 （3） 讓其動(dòng)手看看 （4）其間積極地提問 （5） 不停地關(guān)心、鼓勵(lì)第四章第四章 員工管理員工管理342.2 2.2 培養(yǎng)員工的要點(diǎn)培養(yǎng)員工的要點(diǎn) (1) (1) 注重人格的培養(yǎng)注重人格的培養(yǎng) (2) (2) 注重員工的精神教育和常識培養(yǎng)注重員工的精神教育和常識培養(yǎng) (3) (3) 要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識和正確的判斷能力要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識和正確的判斷能力 (4) (4) 訓(xùn)練員工的細(xì)心訓(xùn)練員工的細(xì)心 (5) (5) 培養(yǎng)員工的競爭意識培養(yǎng)員工的競爭意識 (6) (6) 注重員工心理素質(zhì)建設(shè)注重員工心理素質(zhì)建設(shè) (7

31、) (7) 理論與實(shí)踐相結(jié)合理論與實(shí)踐相結(jié)合 3 3、教育訓(xùn)練的重點(diǎn)、教育訓(xùn)練的重點(diǎn) 3.1 3.1 個(gè)別輔導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)個(gè)別輔導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng) (1) (1) 說明輔導(dǎo)說明輔導(dǎo) (2) (2) 咨詢輔導(dǎo)咨詢輔導(dǎo) (3) (3) 挑戰(zhàn)輔導(dǎo)挑戰(zhàn)輔導(dǎo) (4) (4) 刺激輔導(dǎo)刺激輔導(dǎo) (5) (5) 答疑輔導(dǎo)答疑輔導(dǎo) 第四章第四章 員工管理員工管理353.2 3.2 集中指導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)集中指導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng) (1) (1) 明確集體目標(biāo)明確集體目標(biāo) (2) (2) 強(qiáng)調(diào)協(xié)同配合意識強(qiáng)調(diào)協(xié)同配合意識 (3) (3) 借用集體的智能借用集體的智能 (4) (4) 提高集體的自豪感和自尊心提高集體的自豪感

32、和自尊心 4 4、培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)準(zhǔn)備 4 4.1 .1 制作訓(xùn)練預(yù)定表制作訓(xùn)練預(yù)定表 4 4.2 .2 分解操作分解操作 4 4.3 .3 準(zhǔn)備所有的資料和道具準(zhǔn)備所有的資料和道具 4 4.4 .4 準(zhǔn)備操作訓(xùn)練場所準(zhǔn)備操作訓(xùn)練場所 第四章第四章 員工管理員工管理36第四章第四章 員工管理員工管理 5 5、培訓(xùn)的階段、培訓(xùn)的階段 第一階段第一階段策劃和準(zhǔn)備策劃和準(zhǔn)備 使精神放松使精神放松 敘述進(jìn)行何種操作敘述進(jìn)行何種操作 確認(rèn)了解程度確認(rèn)了解程度 使學(xué)員有學(xué)會的愿望使學(xué)員有學(xué)會的愿望 使之處于正確的位置使之處于正確的位置 第二階段第二階段說明操作說明操作 把主要的步驟一個(gè)個(gè)說給學(xué)員聽把主要的步

33、驟一個(gè)個(gè)說給學(xué)員聽 做給學(xué)員看，寫給學(xué)員看做給學(xué)員看，寫給學(xué)員看 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 清楚地、無誤地、耐心地清楚地、無誤地、耐心地 不超過理解能力以不超過理解能力以上進(jìn)行強(qiáng)加上進(jìn)行強(qiáng)加37第四章第四章 員工管理員工管理 第三階段第三階段讓學(xué)員做讓學(xué)員做 讓學(xué)員做讓學(xué)員做糾正錯(cuò)誤糾正錯(cuò)誤 一邊讓學(xué)員做，一邊進(jìn)行操作說一邊讓學(xué)員做，一邊進(jìn)行操作說明明 再一次讓學(xué)員做，并讓其說出要點(diǎn)再一次讓學(xué)員做，并讓其說出要點(diǎn) 在知道學(xué)員明白以前，在知道學(xué)員明白以前，要確認(rèn)學(xué)員是否明白要確認(rèn)學(xué)員是否明白 第四一階段第四一階段觀察教導(dǎo)后果觀察教導(dǎo)后果 使學(xué)員參與工作使學(xué)員參與工作 決定不懂時(shí)要請教的人決定不懂時(shí)要請教

34、的人 經(jīng)常調(diào)查經(jīng)常調(diào)查 勸學(xué)員提出疑問勸學(xué)員提出疑問 逐慚減少指導(dǎo)逐慚減少指導(dǎo) 學(xué)員沒掌握學(xué)員沒掌握是自己沒有教好是自己沒有教好 6 6、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的方法 6 6.1 .1 長作業(yè)的教導(dǎo)法長作業(yè)的教導(dǎo)法 6.2 6.2 在嘈雜車間的教導(dǎo)法在嘈雜車間的教導(dǎo)法 7 7、培訓(xùn)效果的確認(rèn)、培訓(xùn)效果的確認(rèn) 8 8、多能工的訓(xùn)練、多能工的訓(xùn)練381 1、設(shè)備、設(shè)施的分類和定義、設(shè)備、設(shè)施的分類和定義 （1 1） 設(shè)備設(shè)備 （2 2） 計(jì)測器計(jì)測器 （3 3）工裝夾具）工裝夾具 （4 4） 工具（螺絲刀、板手等）工具（螺絲刀、板手等） （5 5）樣板或樣品）樣板或樣品2 2、設(shè)備的使用、點(diǎn)檢、保養(yǎng)、設(shè)

35、備的使用、點(diǎn)檢、保養(yǎng) 使用、點(diǎn)檢、保養(yǎng)之間的關(guān)系使用、點(diǎn)檢、保養(yǎng)之間的關(guān)系內(nèi)容內(nèi)容形式形式發(fā)生時(shí)期發(fā)生時(shí)期頻度頻度使用培訓(xùn)使用說明書設(shè)備使用前到掌握為止試用操作規(guī)范崗位培訓(xùn)點(diǎn)檢檢查點(diǎn)檢指導(dǎo)書使用前后定期或不定期記錄點(diǎn)檢記錄規(guī)定的時(shí)間保養(yǎng)實(shí)施保養(yǎng)制度保養(yǎng)說明書規(guī)定的時(shí)間定期記錄保養(yǎng)記錄第五章第五章 設(shè)備、設(shè)施管理設(shè)備、設(shè)施管理393 3、管理程序、管理程序 3.1 3.1 臺賬登記臺賬登記 設(shè)備管理臺帳設(shè)備管理臺帳 承認(rèn):_ 作成:_設(shè)備名稱管理號機(jī)器編號清潔周期點(diǎn)檢周期維護(hù)周期點(diǎn)檢路線點(diǎn)檢規(guī)格備品第五章第五章 設(shè)備、設(shè)施管理設(shè)備、設(shè)施管理40 3.2 3.2 編碼管理編碼管理 所屬類別所屬類別

36、 使用部門使用部門 流水號流水號 3.3 3.3 制作日常點(diǎn)檢、保養(yǎng)的指導(dǎo)書制作日常點(diǎn)檢、保養(yǎng)的指導(dǎo)書 3 3.4 .4 制作點(diǎn)檢記錄表制作點(diǎn)檢記錄表 3.5 3.5 點(diǎn)檢擔(dān)當(dāng)者點(diǎn)檢擔(dān)當(dāng)者第五章第五章 設(shè)備、設(shè)施管理設(shè)備、設(shè)施管理41 檢查項(xiàng)目檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容檢查內(nèi)容評價(jià)評價(jià)備注備注組織管理責(zé)任者明確嗎？組織圖操作者確定了嗎？具備資格了嗎？現(xiàn)場標(biāo)識 培訓(xùn)履歷保養(yǎng)擔(dān)當(dāng)者明確嗎？是否具備資格？業(yè)務(wù)分擔(dān)表 資格證明標(biāo)準(zhǔn)文件有設(shè)備操作指導(dǎo)書嗎?操作指導(dǎo)書是否按指導(dǎo)書操作?現(xiàn)場觀察有日常點(diǎn)檢指導(dǎo)書嗎?日常點(diǎn)檢指導(dǎo)書有定期點(diǎn)檢指導(dǎo)書嗎?定期點(diǎn)檢指導(dǎo)書有設(shè)備廠家提供的使用說明書嗎?使用說明書管理系統(tǒng)有設(shè)備管

37、理臺賬嗎?管理臺賬臺賬有管理責(zé)任者嗎?業(yè)務(wù)分擔(dān)表設(shè)備管理臺賬是最新版嗎?調(diào)查確認(rèn)修訂情況設(shè)備點(diǎn)檢、保養(yǎng)在按規(guī)定實(shí)施嗎？點(diǎn)檢、保養(yǎng)記錄表設(shè)備的工程能力掌握了嗎？能力調(diào)查表設(shè)備的加工精度是充分且必要的嗎？精度測定記錄設(shè)備管理檢查表設(shè)備管理檢查表42 續(xù)表續(xù)表 檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容評價(jià)備注異常時(shí)對應(yīng)規(guī)定了發(fā)生故障時(shí)的報(bào)告路線嗎？程序文件有書面的故障處理文件嗎？程序文件設(shè)備故障有記錄嗎？故障記錄表有無采取再發(fā)防止對策？故障記錄表輔材備品有設(shè)備的輔材備品一覽表嗎？一覽表或清單輔材備品的購買周期明確嗎？采購交期表輔材備品有進(jìn)貨檢查嗎？檢驗(yàn)記錄有無進(jìn)行安全庫存管理？標(biāo)志和記錄設(shè)備管理檢查表設(shè)備管理檢查表43設(shè)備

38、點(diǎn)檢記錄表設(shè)備點(diǎn)檢記錄表 年年 月月 點(diǎn)檢后點(diǎn)檢后：OkOk填填O O、NONO填填X X。異常報(bào)告途徑：點(diǎn)檢者異常報(bào)告途徑：點(diǎn)檢者 班長班長 主管主管 科長科長名稱種類編碼序號點(diǎn)檢及點(diǎn)檢項(xiàng)目點(diǎn)檢周期 月 日 （初次點(diǎn)檢日期）12345678910111213141516171819202122232425262728293031點(diǎn)檢者印組長檢印44 一、定義一、定義 （一）質(zhì)量：一組固有特性（一）質(zhì)量：一組固有特性（3.5.1)3.5.1)滿足要求滿足要求(3.1.2)(3.1.2)的程度的程度 （二）質(zhì)量管理（二）質(zhì)量管理(3.2.8) (3.2.8) 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)

39、在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃(3.2.9) (3.2.9) 質(zhì)量控制質(zhì)量控制(3.2.10) (3.2.10) 質(zhì)量保證質(zhì)量保證(3.2.11) (3.2.11) 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)(3.2.12)(3.2.12)質(zhì)量管理的一部分，致 質(zhì)量管理的一部分， 質(zhì)量管理的一部分， 質(zhì)量管理的一部分，力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī) 致力于滿足質(zhì)量要求 致力于提供質(zhì)量要求 致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)定必要的運(yùn)行過程和相 會得到滿足的信任 量要求的能力關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)第六章第六章 質(zhì)量管理質(zhì)量管理45二、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化二、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)是指應(yīng)用流程使作業(yè)人員更安全、更容易地工作，以及企業(yè)為確保顧客

40、、質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)是指應(yīng)用流程使作業(yè)人員更安全、更容易地工作，以及企業(yè)為確保顧客、質(zhì)量及生產(chǎn)力的最有效工作方式。生產(chǎn)力的最有效工作方式。（一）根據(jù)生產(chǎn)要素來區(qū)分（一）根據(jù)生產(chǎn)要素來區(qū)分 組織機(jī)能圖、工作說明書、規(guī)章制度、員工守則組織機(jī)能圖、工作說明書、規(guī)章制度、員工守則 操作說明書、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、檢定標(biāo)準(zhǔn)、安裝測試標(biāo)準(zhǔn)操作說明書、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、檢定標(biāo)準(zhǔn)、安裝測試標(biāo)準(zhǔn) 物料構(gòu)成表（物料構(gòu)成表（Bill of MaterialBill of Material）、）、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、圖紙驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、圖紙 生產(chǎn)類標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)指導(dǎo)書）、管理類標(biāo)準(zhǔn)（程序文件）生產(chǎn)類標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)指導(dǎo)書）、管理類標(biāo)準(zhǔn)（程序文件） 5 5S S標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)

41、準(zhǔn)、ISO14000ISO14000標(biāo)準(zhǔn)、平面布置圖等標(biāo)準(zhǔn)、平面布置圖等 人人 員員設(shè)設(shè) 備備材材 料料方方 法法環(huán)環(huán) 境境標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第六章第六章 質(zhì)量管理質(zhì)量管理46（二）（二） 標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行 1 1、 標(biāo)準(zhǔn)是最高的作業(yè)指示標(biāo)準(zhǔn)是最高的作業(yè)指示 2 2、 班組長現(xiàn)場指導(dǎo)，跟蹤確認(rèn)班組長現(xiàn)場指導(dǎo)，跟蹤確認(rèn) 3 3、 宣傳揭示宣傳揭示 4 4、 發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)有問題時(shí)的做法發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)有問題時(shí)的做法 5 5、 不斷完善不斷完善 6 6、 定期檢討修正定期檢討修正 三、問題的把握與改善三、問題的把握與改善（一）（一） 問題意識問題意識 所謂問題，是指所謂問題，是指“應(yīng)有狀態(tài)應(yīng)有狀態(tài)”與與“實(shí)際狀態(tài)實(shí)際

42、狀態(tài)”的差異。的差異。 下圖為問題的結(jié)構(gòu)示意圖下圖為問題的結(jié)構(gòu)示意圖 問題意識的定義：指把現(xiàn)在開始可能會發(fā)生的或已經(jīng)成為問題的作為問題來認(rèn)識；問題意識的定義：指把現(xiàn)在開始可能會發(fā)生的或已經(jīng)成為問題的作為問題來認(rèn)識；這種對待問題的心理活動(dòng)就是問題意識。這種對待問題的心理活動(dòng)就是問題意識。應(yīng)該變成如何應(yīng)該變成如何應(yīng)有狀態(tài)應(yīng)有狀態(tài)做什么做什么實(shí)際變成如何實(shí)際變成如何實(shí)際狀態(tài)實(shí)際狀態(tài)此差異就此差異就是問題是問題第六章第六章 質(zhì)量管理質(zhì)量管理47（二）（二） 問題的發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)現(xiàn) 問題發(fā)現(xiàn)表問題發(fā)現(xiàn)表部門部門: : 姓名姓名: :今后想進(jìn)一步提高的方面(問題)問題發(fā)生的原因(5W1H)解決的方向What

43、WhyWhoWhereWhenHow目 的是 否有 問題問 題何 在人 或組 織的 問題地 點(diǎn)或 場所 的問 題時(shí) 間或 時(shí)期 的問 題方 法的 問題第六章第六章 質(zhì)量管理質(zhì)量管理48（三）（三） 解決問題的步驟解決問題的步驟 1 1 、問題的明確化、問題的明確化 2 2 、問題現(xiàn)狀的掌握、問題現(xiàn)狀的掌握 3 3 、目標(biāo)的設(shè)定、目標(biāo)的設(shè)定 4 4 、界定問題發(fā)生的原因、界定問題發(fā)生的原因 5 5 、原因分析、證據(jù)調(diào)查、原因分析、證據(jù)調(diào)查 6 6 、針對原因的對策、方案的擬定、針對原因的對策、方案的擬定 7 7、 對策的可行性分析對策的可行性分析 8 8 、對策的實(shí)施、對策的實(shí)施 9 9 、效果

44、的掌握、效果的掌握 10 10、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化第六章第六章 質(zhì)量管理質(zhì)量管理49四、四、P P、D D、C C、A A “PDCA” “PDCA”循環(huán)是質(zhì)量管理專家戴明博士提出的概念，所以又循環(huán)是質(zhì)量管理專家戴明博士提出的概念，所以又稱其為稱其為“戴明環(huán)戴明環(huán)”。 （一）（一） PDCAPDCA的含義的含義 P P（PlanPlan）策劃。策劃。 D D（DoDo）執(zhí)行。執(zhí)行。 C C（CheckCheck）檢查。檢查。 A A（ActionAction）調(diào)整（或處理）。調(diào)整（或處理）。 現(xiàn)在的水平現(xiàn)在的水平更高的水平更高的水平目標(biāo)的水平目標(biāo)的水平第六章第六章 質(zhì)量管理質(zhì)量管理50五、新QC七

45、種手法（一）親和圖法 就是針對某一問題,充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識、想法等語言文字資料，通過匯總并按其親和性（相近性）分類綜合這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的方法。（二）頭腦風(fēng)暴法 又稱暢談法、集思法，國內(nèi)也有稱之為“諸葛亮?xí)h”。它是采用會議的形式，通過一定方法引導(dǎo)每個(gè)參加會議的人圍繞某個(gè)中心議題（如某個(gè)不良問題），廣開言路，激發(fā)靈感，互相在頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表見解的一種集體創(chuàng)造性思維的方法。（三）關(guān)聯(lián)圖法 所謂關(guān)聯(lián)圖，就是對原因結(jié)果、目的手段等關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關(guān)系連接起來，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方

46、法。第六章第六章 質(zhì)量管理質(zhì)量管理51（四）系統(tǒng)圖法 又稱樹型圖或樹圖。就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施和手段系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳措施或最理想的途徑。（五）矩陣圖法 從作為問題的事項(xiàng)中，找出成對的因素群，分別排成行和列，在其交點(diǎn)上表示成對因素間的相互關(guān)系，確定關(guān)鍵點(diǎn)，是通過多元思考明確問題的方法。（六）過程決策程序圖法 為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或設(shè)計(jì)方案時(shí)，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和問題，并提出多種應(yīng)變措施，保證最終目標(biāo)達(dá)成的一種方法。（七）箭頭圖法 利用它可以精確計(jì)算各項(xiàng)工程、計(jì)劃、項(xiàng)目的日程，明確各項(xiàng)目之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和從屬關(guān)系，找出影響工程的

47、關(guān)系因素，從而進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理利用資源，不斷修改和優(yōu)化計(jì)劃，提高效率和經(jīng)濟(jì)效益。第六章第六章 質(zhì)量管理質(zhì)量管理52（八）（八） 新七種工具的簡要說明新七種工具的簡要說明手 法類 型簡 圖親和圖法頭腦風(fēng)暴法關(guān)聯(lián)圖法按應(yīng)用形式分：l 多目的型l 單一目的型按結(jié)構(gòu)分：l 中央集中型l 單向匯集型l 應(yīng)用型主題主題1 12 23 37 74 45 56 68 8第六章第六章 質(zhì)量管理質(zhì)量管理53續(xù)表續(xù)表系統(tǒng)圖法l 構(gòu)成因素展開型l 方法展開型l 寶塔型矩陣圖法l L型l T型l X型l Y型l C型過程決策程序圖法箭頭圖法ABCABc第六章第六章 質(zhì)量管理質(zhì)量管理541 1、現(xiàn)場管理的金科玉律、現(xiàn)場

48、管理的金科玉律 當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場。當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場。 檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。 當(dāng)場采取暫行處理措施。當(dāng)場采取暫行處理措施。 發(fā)掘真正的原因并將它排除。發(fā)掘真正的原因并將它排除。 標(biāo)準(zhǔn)化以防止再次發(fā)生。標(biāo)準(zhǔn)化以防止再次發(fā)生。第七章第七章 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理55優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的條件基基 本本 要要 求求評評 價(jià)價(jià)很好很好好好一般一般勉強(qiáng)勉強(qiáng)很不好很不好54321（1）各方面都很精簡，沒有”人浮于事”的損失（2）扁平化組織上下級距離很短（3）開放式的透明度高，沒有背后小動(dòng)作（4）有適應(yīng)變化的彈性（5）工作的展開、信息的傳達(dá)非常迅速（6）事務(wù)的決定以多

49、數(shù)一致為中心（7）對員工能夠量才使用（8）尊重現(xiàn)場和第一線的意見，吸納渠道健全，對現(xiàn)場授權(quán)（9）在組織內(nèi)外都有競爭對手或激勵(lì)因素，能夠起到幫助員工成長的作用（10）進(jìn)行相互的檢查、控制，起到自凈、自律的作用現(xiàn)場自我評估表一現(xiàn)場自我評估表一56 組組織織活活性性化化原原則則基基 本本 要要 求求評評 價(jià)價(jià)很好很好好好一般一般勉強(qiáng)勉強(qiáng)很不好很不好54321（1）每個(gè)人思考、感覺、行動(dòng)的自主性得到尊重（2）打破舊習(xí)慣和既定方法的革新精神得到尊重（3）敢冒風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)精神和行動(dòng)得到尊重（4）能夠迅把握環(huán)境的變化、市場的變化、競爭狀況、技術(shù)的進(jìn)步，并予以對應(yīng)（5）對任務(wù)或項(xiàng)目，上下級、同事之間經(jīng)常進(jìn)行開放

50、式的熱烈討論（6）對于一個(gè)新的想法，不是采取否定理論，而是將可能的問題一個(gè)個(gè)解決，將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大，貫徹培養(yǎng)理論（7）班組是不同經(jīng)歷、思考模式、專攻領(lǐng)域、個(gè)性等多樣化的成員結(jié)構(gòu) 合 計(jì)現(xiàn)場自我評估表二現(xiàn)場自我評估表二572、生產(chǎn)活動(dòng)的6條基本原則 后工程是客戶 必達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃 徹底排除浪費(fèi) 作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化 有附加價(jià)值的工作 積極對應(yīng)變化3、現(xiàn)場的日常工作（QCD） 3.1 現(xiàn)場的質(zhì)量管理 3.2 現(xiàn)場的成本管理 3.3 交貨期 3.4 現(xiàn)場實(shí)際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容 3.4.1 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是否明確合理； 3.4.2 生產(chǎn)計(jì)劃(工作計(jì)劃)與實(shí)際困難； 3.4.3 計(jì)劃調(diào)整對人員、設(shè)備及其他方面的影響； 3

51、.4.4 人員出勤、異動(dòng)的狀況，員工精神狀態(tài)、士氣； 3.4.5 員工的工作技能（能力、速度、程度）； 3.4.6 缺料、設(shè)備故障等引起的停產(chǎn)時(shí)間； 3.4.7 不良發(fā)生的原因及對策，不良品的善后處理； 3.4.8 零部件、工裝夾具、生產(chǎn)輔料是否足夠齊全；第七章第七章 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理58 3.4.9 生產(chǎn)是否正常，能否完成生產(chǎn)計(jì)劃； 3.4.10 工作方法是否使用，是否存在浪費(fèi)，有無可改善之處。3.5 基本方法 3.5.1 經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線； 3.5.2 確保各項(xiàng)信息資源迅速接受、傳達(dá)、實(shí)施； 3.5.3 了解生產(chǎn)能力(單位時(shí)間產(chǎn)量)； 3.5.4 注意員工的精神狀態(tài)、情緒、工作表現(xiàn)； 3

52、.5.5 利用秒表等工具進(jìn)行時(shí)間研究。3.6 注意事項(xiàng) 3.6.1 如有異常，必須及時(shí)處理，并報(bào)告上級（制度化）； 3.6.2 通過示范、糾正、直接指導(dǎo)等方式來教育員工； 3.6.3 對員工應(yīng)明確說明這樣做的原因及必要性； 3.6.4 安排工作時(shí)要明確期限和目標(biāo)，人員盡量精簡； 3.6.5 跟蹤員工的工作進(jìn)度，評價(jià)其工作結(jié)果并予以反饋。第七章第七章 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理59工作聯(lián)絡(luò)單工作聯(lián)絡(luò)單管理編號發(fā)行區(qū)發(fā)行區(qū)主題：主題：受理區(qū)內(nèi)容事項(xiàng)：性質(zhì)急、一般回答要、不要納期 月 日做成批準(zhǔn)發(fā)行時(shí)間 年 月 日擔(dān)當(dāng)部門擔(dān)當(dāng)者批準(zhǔn) 處理過程： 對策：對策狀況判定：OK/NG確認(rèn)者：對策實(shí)施日期 年 月 日

53、備注：類別、通知、依賴、聯(lián)絡(luò)類別、通知、依賴、聯(lián)絡(luò)604 4、作業(yè)日報(bào)的管理、作業(yè)日報(bào)的管理 作業(yè)日報(bào)通常有以下的作用：作業(yè)日報(bào)通常有以下的作用： 管理工具；管理工具； 方便與上司和其他部門傳遞情報(bào)、交流信息；方便與上司和其他部門傳遞情報(bào)、交流信息； 出現(xiàn)各種異常或問題時(shí)，作為原因追蹤的資料；出現(xiàn)各種異?；騿栴}時(shí)，作為原因追蹤的資料； 幫助管理者掌握現(xiàn)場的實(shí)際情況。幫助管理者掌握現(xiàn)場的實(shí)際情況。5 5、現(xiàn)場管理的實(shí)施方法、現(xiàn)場管理的實(shí)施方法 決定重點(diǎn)管理項(xiàng)目決定重點(diǎn)管理項(xiàng)目第七章第七章 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理615.1 5.1 班組長一天的工作記錄班組長一天的工作記錄時(shí) 間內(nèi) 容 上班至10：001

54、、提早10分鐘上班 2、晨會3、機(jī)械設(shè)備、治工具的作業(yè)動(dòng)作狀況的檢查，結(jié)果確認(rèn)4、測定機(jī)器等精度確認(rèn) 5、現(xiàn)場巡視10：0012：006、給上司報(bào)告生產(chǎn)狀況等 7、后勤事務(wù)的處理8、把握某段時(shí)間的生產(chǎn)實(shí)績 9、出席聯(lián)絡(luò)會10、對于指示事項(xiàng)的實(shí)施狀況檢查 11、作業(yè)12、品質(zhì)和異常的情報(bào)收集和反饋13、跟組員問候 14、設(shè)備關(guān)閉的確認(rèn)13：0015、參加午休的活動(dòng)16、上午生產(chǎn)實(shí)績的把握以及機(jī)械、設(shè)備治工具不符合點(diǎn)維修狀況的檢查。17、作業(yè)訓(xùn)練狀況的確認(rèn)，作業(yè)訓(xùn)練的實(shí)施18、實(shí)施現(xiàn)場巡視 19、把握某段時(shí)間的生產(chǎn)實(shí)績20、對于揭示事項(xiàng)實(shí)施狀況的檢查 21、作業(yè)22、品質(zhì)和異常的情報(bào)收集和反饋 2

55、3、異常發(fā)生的時(shí)候?qū)Σ摺⑻幚硐掳?4、勤務(wù)關(guān)系的處理、檢查25、下班時(shí)的生產(chǎn)實(shí)績以及生產(chǎn)上的諸數(shù)據(jù)的確認(rèn)和匯集報(bào)告26、輪班傳達(dá)事項(xiàng)的確認(rèn)下班27、下班時(shí)的處置28、晚會625.25.2班組長一周工作班組長一周工作( (組裝部門組裝部門) ) 項(xiàng)項(xiàng) 目目內(nèi)內(nèi) 容容1、現(xiàn)場教育的實(shí)施2、出席生產(chǎn)率提高會議3、提案審查4、周報(bào)做成5、試作展開說明會議6、出席各種研修會7、出席突發(fā)的各種會議8、與技術(shù)員檢討9、員工的培養(yǎng)、指導(dǎo)第七章第七章 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理635.3 5.3 班組長一月工作（組裝部門）班組長一月工作（組裝部門）項(xiàng)項(xiàng) 目目內(nèi)內(nèi) 容容1、出席生產(chǎn)率提高會議2、作業(yè)設(shè)定的返工3、總結(jié)月報(bào)4

56、、安全巡視（課內(nèi)）的實(shí)施5、出席安全會議6、各種輔助材料的申請7、出席聯(lián)絡(luò)會8、提案的審查9、勤務(wù)管理的實(shí)施第七章第七章 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理645.4 5.4 班組長一年工作（組裝部門）班組長一年工作（組裝部門） 月月項(xiàng)項(xiàng) 目目內(nèi)內(nèi) 容容1-2反省年度方針和目標(biāo)3接收新員工4制定年度方針和目標(biāo)5審定評價(jià)6-7全國勞動(dòng)安全周8-9公司內(nèi)技能比武大會9-10全國勞動(dòng)衛(wèi)生周間10審查評價(jià)（年終）10職務(wù)能力評價(jià)11品質(zhì)月間12節(jié)假日休假的指導(dǎo)每月標(biāo)準(zhǔn)的修正第七章第七章 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理656 6、生產(chǎn)準(zhǔn)備、生產(chǎn)準(zhǔn)備 生產(chǎn)準(zhǔn)備是新產(chǎn)品從開始試產(chǎn)到批量生產(chǎn)的整個(gè)過程中，為了確保新產(chǎn)品能夠按計(jì)劃生產(chǎn)準(zhǔn)備是新

57、產(chǎn)品從開始試產(chǎn)到批量生產(chǎn)的整個(gè)過程中，為了確保新產(chǎn)品能夠按計(jì)劃順利進(jìn)行試產(chǎn)、批量生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，而進(jìn)行的相關(guān)人員培訓(xùn)、指導(dǎo)書制定、物順利進(jìn)行試產(chǎn)、批量生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，而進(jìn)行的相關(guān)人員培訓(xùn)、指導(dǎo)書制定、物料調(diào)達(dá)、設(shè)備（含工裝、量具、工具）的準(zhǔn)備活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)過程通常也稱為生產(chǎn)準(zhǔn)料調(diào)達(dá)、設(shè)備（含工裝、量具、工具）的準(zhǔn)備活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)過程通常也稱為生產(chǎn)準(zhǔn)備階段。備階段。生產(chǎn)準(zhǔn)備狀況調(diào)查表生產(chǎn)準(zhǔn)備狀況調(diào)查表 序號編碼名稱物料構(gòu)成計(jì)測器類治工具檢查規(guī)格書作業(yè)指導(dǎo)書包裝材料工程能力不足項(xiàng)目其他進(jìn)行狀況確認(rèn)進(jìn)行狀況精度確認(rèn)進(jìn)行狀況零件成品進(jìn)行狀況外箱內(nèi)包材無 未 完 合 否 無 未 完 合否 無 未

58、完 無未完 無 未 完 無 未 完 無 未 完 無 未 完667 7、抓住重點(diǎn)、抓住重點(diǎn) 影響程度重要次要第七章第七章 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理678 8、晨會制、晨會制 晨會是指利用上午上班的前晨會是指利用上午上班的前5-105-10分鐘的時(shí)間，全體員工集合在分鐘的時(shí)間，全體員工集合在一起，互相問候，交流信息和安排工作的一種管理方式。一起，互相問候，交流信息和安排工作的一種管理方式。8.1 8.1 晨會的內(nèi)容晨會的內(nèi)容 8.1.1 8.1.1 發(fā)出號令，集合人員發(fā)出號令，集合人員 8.1.2 8.1.2 人員報(bào)數(shù)點(diǎn)到人員報(bào)數(shù)點(diǎn)到( (通過報(bào)數(shù)通過報(bào)數(shù)聲音確認(rèn)人員精神狀態(tài)聲音確認(rèn)人員精神狀態(tài)) ) 8

59、.1.3 8.1.3 總結(jié)昨天的工作總結(jié)昨天的工作 8.1.4 8.1.4 傳達(dá)今天的生產(chǎn)計(jì)劃和傳達(dá)今天的生產(chǎn)計(jì)劃和基本活動(dòng)，說明注意事項(xiàng)基本活動(dòng)，說明注意事項(xiàng) 8.1.5 8.1.5 公司指示事項(xiàng)的轉(zhuǎn)達(dá)公司指示事項(xiàng)的轉(zhuǎn)達(dá) 8.1.6 8.1.6 人員工作干勁的鼓舞人員工作干勁的鼓舞 8.1.7 8.1.7 宣布作業(yè)的開始宣布作業(yè)的開始第七章第七章 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理689 9、5 5S S管理管理 9.1 5 9.1 5S S的含義的含義 5 5S S指的是日文指的是日文SEIRI(SEIRI(整理整理) )、SEITONSEITON（整頓）、整頓）、SEISOSEISO（清掃）、清掃）、SE

60、IKETSUSEIKETSU（清潔）、清潔）、SHITSUKESHITSUKE（修養(yǎng)）這五個(gè)單詞，因?yàn)槲鍌€(gè)單詞前面修養(yǎng)）這五個(gè)單詞，因?yàn)槲鍌€(gè)單詞前面發(fā)音都是發(fā)音都是“S”S”，所以統(tǒng)稱為所以統(tǒng)稱為“5 5S”S”。其中：其中：n整理：將必需物品與非必需品區(qū)分開，在崗位上只放置必需物品；整理：將必需物品與非必需品區(qū)分開，在崗位上只放置必需物品；n整頓：將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態(tài)。整頓：將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態(tài)。即尋找時(shí)間為即尋找時(shí)間為零；零；n清掃：將崗位變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔，將設(shè)備保養(yǎng)得锃亮完好，清掃：將崗位變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔，將設(shè)備保養(yǎng)得锃亮完好，