杰出班組長管理培訓(xùn)學(xué)員版XXXX1006

1、杰出班組長管理杰出班組長管理培訓(xùn)培訓(xùn)方寧QQ:498140053方寧 心理學(xué)應(yīng)用碩士/復(fù)旦MBA研修 十余年知名美國外資企業(yè)在人力資源和培訓(xùn)及咨詢專業(yè)工作經(jīng)歷，資深人力資源&培訓(xùn)經(jīng)理。， 人力資源管理師/心理咨詢師/國際認(rèn)證培訓(xùn)師/S-OJT認(rèn)證/國際催眠治療師33、提問時舉手。 4、可以在你的座位上與老師講話。 8、考試不許作弊。 12、當(dāng)老師提問且沒有指定某一學(xué)生回答時，知道答案的都應(yīng)該舉手 -摘自美國小學(xué)生守則您需要了解：4班組長的管理水平現(xiàn)狀 生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動模范型哥們兒義氣型業(yè)務(wù)尖子，對人如對機器缺乏創(chuàng)新和管理能力，態(tài)度和作風(fēng)生硬得過且過，對工作沒有責(zé)任心踏實

2、勤奮，不適合擔(dān)任管理工作義氣用事，缺乏原則，非正式團(tuán)體的小頭目班組長的角色認(rèn)知明確你的工作與職責(zé)什么是基層干部經(jīng)營層管理層執(zhí)行層2、自我角色認(rèn)知你的職權(quán)基礎(chǔ)來自于你是上級的代表上級的決定（對與錯）在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位）職業(yè)準(zhǔn)則的我3、班組長的三項具體職責(zé) 面對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，面對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話； 面對經(jīng)營者應(yīng)站在反映部下呼聲的立面對經(jīng)營者應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；場上，用部下的聲音說話； 面對他的直接上司又應(yīng)站在部下和上面對他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話。級輔助人員的立場上講話。4

3、、班組長的工作流程班前班前布置布置班前班前布置布置事后事后檢查檢查 高產(chǎn)品質(zhì)量高產(chǎn)品質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率 降低成本降低成本 防止工傷和重大事故防止工傷和重大事故5、優(yōu)秀基層干部的技能要求層級做事 做人知識 技術(shù) 情商 高層 35 18 47 中層 31 27 42 基層 18 47 35班組長的執(zhí)行力打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行班組團(tuán)隊1、什么是執(zhí)行 執(zhí)行力是一種把想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。 執(zhí)行是有結(jié)果的行動2、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？任務(wù)-過程結(jié)果-價值3、不結(jié)果的困惑 沒有結(jié)果，沒有價值！4、執(zhí)行的入口：外包思維 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)給到我們工作時，就想想如果我是一

4、個獨立的公司，如果我是個個體戶，如果公司把這件事情外包給我，我應(yīng)該如何來做這件事情。5、結(jié)果第一，理由第二；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)； （電影分享：喜劇之王）6、結(jié)果思維 1、猴子管理法 2、執(zhí)行開始于結(jié)果，亦結(jié)束于結(jié)果7、執(zhí)行四步曲結(jié)果定義責(zé)任落實監(jiān)督檢查及時激勵如何發(fā)現(xiàn)問題和解決問題：1、PDCA循環(huán)內(nèi)在精髓及操作要領(lǐng)P:_D:_C:_A: _2、8D發(fā)現(xiàn)問題和解決問題問題發(fā)生成立8D小組描述問題實施并驗證臨時性糾正措施確定和驗證問題的根本原因選擇和驗證永久性糾正措施實施和確認(rèn)永久性糾正措施防止問題再次發(fā)生/系統(tǒng)預(yù)防性建議表彰小組和個人的貢獻(xiàn)D0D1D2D3D4D5D6D7D88D改善報告項目：

5、項目：編號：編號：開始時間：開始時間：報告日期：報告日期：1、整改糾正小組成員、整改糾正小組成員2、問題的描述（、問題的描述（5W1H）組員組員部門部門3、臨時措施：、臨時措施：效果：效果：實施日期：實施日期：4、根本原因分析：、根本原因分析：對問題的影響程對問題的影響程度：度：5、選擇永久的糾正措施：、選擇永久的糾正措施：驗證：驗證：實施效果：實施效果：6、實施永久性措施：、實施永久性措施：實施日期：實施日期：7、預(yù)防再次發(fā)生的措施：、預(yù)防再次發(fā)生的措施：實施日期：實施日期：8、實施摘要和記錄、實施摘要和記錄實施結(jié)束日期：實施結(jié)束日期：報告編制：報告編制：小組長：小組長：報告批準(zhǔn)：報告批準(zhǔn)：

6、公司印簽：公司印簽：3、5W1H與五個為什么 What(對象) Why(目的) Where(場所) When(時間) Who(人員) How(方法) Why Why Why Why Why4、頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用 一種利用組織集體生成大量創(chuàng)新想法思維思考主意的技術(shù)方法。規(guī)則：1、不做任何有關(guān)缺點的評價2、歡迎各種離奇的假想3、追求投想的數(shù)量4、鼓勵巧妙地利用并改善他人的設(shè)想總結(jié)： 1._ 2._ 3_ 4_ 5_1、溝通的內(nèi)涵和實質(zhì) 溝通就是爭取他人的理解并達(dá)成預(yù)定溝通就是爭取他人的理解并達(dá)成預(yù)定-目的目的！ 除非不和任何人接觸，否則就離不開溝通！除非不和任何人接觸，否則就離不開溝通！2、溝通的目的

7、1、說明事物2、表達(dá)感情3、建立關(guān)系4、引發(fā)行動283、溝通過程的原理模型發(fā)訊者編碼解碼接收者渠道反饋信息信息信息信息時間、時機、環(huán)境、背景 、氛圍4、溝通技巧檢測及練習(xí)心心聽說問看5、如何與上司、平級、下級間如何溝通31向上溝通 a、服從、尊重上級是基礎(chǔ) b、迎合上級是方法（你的心里有沒有上司） c、理解、領(lǐng)會上級意圖是原則 32如何有效向上司建言 在適合的情境建言 在適當(dāng)?shù)臅r機建言 事先準(zhǔn)備，澄清目的及方法 站在公司及部門整體利益提出建言 站在上司立場思考，分憂解勞 不只提出問題，要加上解決的行動方案 善用上司可接受的方式來建言 察言觀色，并運用有效說話術(shù)術(shù)33上司相處： 自動報告工作進(jìn)度

8、自動報告工作進(jìn)度 -讓上司知道讓上司知道 清楚回答詢問清楚回答詢問 -讓上司放心讓上司放心 了解上司的思路了解上司的思路 -讓上司輕松讓上司輕松 接受批評，不犯接受批評，不犯3 3次過次過-讓上司省事讓上司省事 主動幫助他人主動幫助他人 -讓上司有效讓上司有效 勇于接受任務(wù)勇于接受任務(wù) -讓上司圓滿讓上司圓滿 主動提出改進(jìn)計劃主動提出改進(jìn)計劃 -讓上司進(jìn)步讓上司進(jìn)步34平行溝通 平等平等互惠、分工合作互惠、分工合作 建立建立信任信任關(guān)系關(guān)系 換位換位思考思考 把握時機和方式把握時機和方式 先作第一步先作第一步 表達(dá)表達(dá)誠意誠意35向下溝通 多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看. 不說長短,

9、免傷和氣. 廣開言路,接納意見. 部屬有錯, 及時糾正. 態(tài)度和藹,語氣親切. 若有過失,過后熄滅.工作溝通布置工作說布置工作說標(biāo)準(zhǔn)請示工作說請示工作說方案方案匯報工作說匯報工作說結(jié)果結(jié)果 回憶工作說回憶工作說感受感受總結(jié)工作說總結(jié)工作說流程流程色眼識人班組長的教導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)者必善教導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者必善教導(dǎo)1、教導(dǎo)的含義、重要性和好處做事技術(shù)管人管理2、示范動作的七步教練教練法：以講解、訓(xùn)練、糾正等方式對學(xué)員綜合訓(xùn)練的方法。選擇選擇試用試用糾偏糾偏習(xí)慣習(xí)慣創(chuàng)新創(chuàng)新訓(xùn)練訓(xùn)練預(yù)熱預(yù)熱l教練法三要領(lǐng)教練法三要領(lǐng)l有效的教練機遇深刻的理解。知道問題的關(guān)鍵所在。l教練有責(zé)任激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，啟發(fā)思考，建立新知系統(tǒng)。l一般教練訓(xùn)練技能，優(yōu)秀教練培養(yǎng)習(xí)慣，卓越教練促成創(chuàng)新3、直觀有效的現(xiàn)場演示法演示法：以實物或圖表為工具，深入解析學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。炮炮馬馬車車演示法三要演示法三要l操作設(shè)計簡易l防止出現(xiàn)歧義l深刻揭示本質(zhì)4、模擬實戰(zhàn)的案例分析法案例法：提供實際案例，讓學(xué)員通過討論