員工滿意度的管理辦法技巧

1、員工滿意度的管理方法技巧員工滿意度的管理方法技巧其二，人力資源部門與直線經(jīng)理要分工合作，關(guān)注焦點(diǎn)問題。人 力資 源部門和直線經(jīng)理尤其要對(duì)關(guān)鍵員工的抱怨不滿意工程予以 高度重 視，跟蹤其是否出現(xiàn)離職意向。對(duì)于員工普遍關(guān)注且有抱怨 的事項(xiàng)，要 密切關(guān)注并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)層反映動(dòng)態(tài)，未雨綢繆，防范于 未然。其一，員工滿意度調(diào)查的目標(biāo)與效勞對(duì)象不清晰。 人力資源部門 認(rèn)為， 員工滿意度調(diào)查主要是供公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理者使用，然而 領(lǐng)導(dǎo)層和管 理者常常認(rèn)為這個(gè)調(diào)查是人力資源部自己要做的，那么， 員工滿意度調(diào) 查到底是為何要做、為誰而做，成了當(dāng)下一個(gè)普遍的 困惑。其三，員工滿意度調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用有效性問題。有不少企

2、業(yè)做員 工滿 意度調(diào)查都相當(dāng)認(rèn)真，也根據(jù)調(diào)查結(jié)果開展了一系列“針對(duì)性 的管理 改善，但是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的提升并不大，比方：并沒有帶 來實(shí)質(zhì)性的 管理氣氛的改善，尤其是并沒有帶來工作業(yè)績(jī)的提升。 于是很多企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)者、管理者提出質(zhì)疑：根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出的管理 改善方向正確嗎 ?真的 有用嗎 ?會(huì)不會(huì)在做一些沒有意義的工作呢 ?可 悲的是，很多企業(yè)人力資 源部門難以對(duì)此做出明確的 答復(fù)。1. 目的：為了提高員工滿意度和員工忠誠(chéng)度， 及時(shí)調(diào)查員工滿意度和分析 改良 , 促進(jìn)企業(yè)永續(xù)開展。2. 范圍：適用于本公司所有員工。3. 權(quán)責(zé)：由管理課負(fù)責(zé)員工滿意信息的收集、分析、檢討、改良。4. 定義：4. 1

3、員工滿意ES:是指一個(gè)員工通過對(duì)企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比擬后所形成的感覺狀態(tài)。4. 2員工滿意度ESB:員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比擬的程度員工滿意度二實(shí)際感受 / 期望值 。5. 內(nèi)容：5.1 由管理課制定員工滿意信息資料收集的方案 , 按方案每年最 少做兩 次問卷調(diào)查，問卷調(diào)查必須實(shí)事求是，所有問卷信息必須保密 , 對(duì)收集到 的員工滿意信息進(jìn)行整理、歸類、分類存放作為檔案保存。5. 2 設(shè)計(jì)員工滿意度調(diào)查表5.2. 1 由管理課設(shè)計(jì)?員工滿意度調(diào)查表? 中每個(gè)因素即為一道 問題。 每道問題根據(jù)內(nèi)容不同， 可以從以下 4 個(gè)計(jì)分選擇 1 個(gè)即：非 常滿 10分, 根本滿意但稍不

4、如意 8分，不確定 5分，不滿意 3 分，5. 2. 2調(diào)查表由總經(jīng)理審核無誤后予以進(jìn)行，正式的調(diào)查表依文 件的 方式納入體系中。5. 2. 3調(diào)查表的內(nèi)容設(shè)計(jì)要適用于公司各個(gè)方面。5. 3 進(jìn)行滿意度調(diào)查5. 3. 1 調(diào)查時(shí)機(jī)：5. 3. 1 . 1員工滿意度調(diào)查活動(dòng)每年不少于 2 次，一般安排在每年 六月， 十二月進(jìn)行。5. 3. 1. 2以下情況發(fā)生時(shí)可適當(dāng)安排員工滿意度調(diào)查：A 組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)；B 員工變動(dòng)頻繁、流動(dòng)率大時(shí)；C 員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員，工作效率降低時(shí)；D 其它認(rèn)為有調(diào)查需要的情況發(fā)生時(shí)。5. 3. 2員工滿意度調(diào)查是全體員工的普查而不是少數(shù)的抽查 ; 員 工

5、滿 意度調(diào)查結(jié)果的好與壞是衡量企業(yè)管理工作的一個(gè)重要指標(biāo)。5. 3. 3由管理課負(fù)責(zé)制定員工滿意度調(diào)查通知 ,經(jīng)主管審核、批 準(zhǔn)后 正式發(fā)出，通知中需明確調(diào)查時(shí)間等內(nèi)容。5. 3. 4管理課按時(shí)進(jìn)行調(diào)查并將調(diào)查表進(jìn)行收集、整理和妥善保 管。5. 4進(jìn)行員工滿意度分析5.4. 1 管理課負(fù)責(zé)編制?員工滿意度分析報(bào)告?，編制人員負(fù)責(zé) 對(duì)員 工滿意度調(diào)查的各種信息進(jìn)行歸類、統(tǒng)計(jì)、分析、判斷和討論， 形成具 有集體意見的?員工滿意度分析報(bào)告?。?員工滿意度分析報(bào)告?的內(nèi)容至少包括 : 調(diào)查工作的背景、 調(diào) 查的時(shí)間和對(duì)象、調(diào)查的方法、原始信息統(tǒng)計(jì)、歸類分析、改善 建議、 整改要求等內(nèi)容。?員工滿意度分

6、析報(bào)告?的編制工作應(yīng)在信息收集后 10 天 內(nèi)完 成。?員工滿意度分析報(bào)告?需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)前方可予以發(fā)布。 需要 時(shí)按照總經(jīng)理提出的意見和建議進(jìn)行修正和補(bǔ)充。5. 5發(fā)布員工滿意度信息5.5. 1 員工滿意度信息發(fā)布方式包括：郵件方式、書面形式、公 告欄 張貼、會(huì)議方式。5. 5. 2 具體發(fā)布方式由管理課根據(jù)具體情況從以上四種方式中直 接選 取任何一種或多種方式。5. 6 改善員工滿意度弱項(xiàng)5.6. 1 弱項(xiàng)確立途徑：5.6. 1. 1員工滿意度調(diào)查信息5.6. 1.2 員工意見箱信息5.6. 1.3 特殊事項(xiàng)5.6.2 必要時(shí)管理課可向責(zé)任部門發(fā)出?整改通知書?并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)知會(huì)總經(jīng)理。5. 6. 3進(jìn)行弱項(xiàng)改良的目的 : 第一是保