中國電信股份有限公司佛山分公司寬帶自助排查手冊(cè)

1、中國電信股份有限公司佛山分公司寬帶自助排查手冊(cè)目錄一、簡易故障判斷及排除方法1(一)從使用過程中的異常情況判斷故障原因并排除1(二)從寬帶連接不成功時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)誤代碼判斷故障原因并排除1二、故障現(xiàn)象及排除方法1(一)不能連接上網(wǎng)1(二)部分網(wǎng)頁打不開4(三)互聯(lián)星空業(yè)務(wù)不能使用5(四)上網(wǎng)速度慢6(五)上網(wǎng)經(jīng)常斷線8(六)其他故障現(xiàn)象10三、MODEM指示燈狀態(tài)判斷故障1(一)華為MT880D MODEM1(二)華為MT800D MODEM2(三)大亞MODEM3(四)華為HG520/HG520S MODEM4(五)大亞DB120-b1 MODEM6一、 簡易故障判斷及排除方法(一) 從使用過程

2、中的異常情況判斷故障原因并排除1. MODEM全部指標(biāo)燈都不亮，應(yīng)從電源方面考慮，電源適配器是否連接好，電源插座是否有通電，可用其它用電器替換嘗試。如果確認(rèn)是MODEM或電源適配器問題，只能通過社區(qū)經(jīng)理上門或到營業(yè)廳更換解決。2. 桌面右下角出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)電纜沒有插好”的提示，可能的故障原因：MODEM還沒開啟、網(wǎng)線沒有接好，可找另外一臺(tái)電腦替換測(cè)試網(wǎng)卡是否正常，網(wǎng)卡問題應(yīng)找電腦維護(hù)人員解決。3. 桌面右下角出現(xiàn)“連接受限制”的提示，其實(shí)這個(gè)現(xiàn)象不影響上網(wǎng)，原因是本地連接沒有設(shè)置IP地址，重新設(shè)置IP地址可解決。4. 找不到桌面上的寬帶連接圖標(biāo)，重新安裝電腦后或其它原因，桌面上的寬帶連接圖標(biāo)不見了

3、，可用向?qū)е匦陆⒁粋€(gè)寬帶連接。(二) 從寬帶連接不成功時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)誤代碼判斷故障原因并排除1. 錯(cuò)誤691用戶名或密碼不正確1) 填寫時(shí)用戶名沒有注意區(qū)分大小寫，按照施工單上的用戶名密碼重新輸入即可解決。2) 欠費(fèi)帳號(hào)被暫停使用，先打電話給社區(qū)經(jīng)理或10000號(hào)查清是否欠費(fèi)，再到營業(yè)廳交費(fèi)。3) 帳號(hào)捆綁錯(cuò)誤，致電社區(qū)經(jīng)理或10000號(hào)都可以解決。2. 錯(cuò)誤678遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有應(yīng)答先檢查MODEM的DSL燈是否常亮，如果沒有，則檢查電話線路是否有連接好，如果有，則重啟MODEM和電腦試試。3. 錯(cuò)誤633調(diào)制解調(diào)器已在使用或沒有正確配置可以先將撥號(hào)連接斷開，或重啟MODEM，再進(jìn)行寬帶連接。4

4、. 錯(cuò)誤769無法連接指定目標(biāo)一般是因?yàn)橛脩粽`操作把本地連接停用，啟動(dòng)本地連接即可，也有可能是因?yàn)榫W(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒有安裝好，請(qǐng)電腦維護(hù)人員檢修。 如果以上常見故障不能自助解決，請(qǐng)聯(lián)系本區(qū)域的社區(qū)經(jīng)理或聯(lián)系10000號(hào)。二、 故障現(xiàn)象及排除方法(一) 不能連接上網(wǎng)1. 不能連接上網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)先確認(rèn)MODEM設(shè)備電源是否正常打開，電話線、網(wǎng)線是否連接正常。2. 請(qǐng)根據(jù)MODEM狀態(tài)燈指示查看MODEM是否處于正常狀態(tài)。若處于不正常狀態(tài)，您可以查看硬件設(shè)備連接，以確認(rèn)MODEM是否連接正常。若MODEM還是不能顯示正常狀態(tài)，建議您致電佛山電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào)申告故障。3. 請(qǐng)先確認(rèn)使用的是軟件撥號(hào)方式

5、登陸上網(wǎng)，還是使用路由方式登陸？4. 用戶自購使用的路由器，不在中國電信裝維服務(wù)范圍內(nèi)，用戶可與路由器生產(chǎn)商聯(lián)系咨詢。5. 使用路由撥號(hào)上網(wǎng)不成功，建議先使用單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)，單機(jī)撥號(hào)可成功連接網(wǎng)絡(luò)，可重新設(shè)置路由或檢查路由器設(shè)備硬件方面故障。6. 使用撥號(hào)軟件方式登陸，無法撥號(hào)上網(wǎng)。請(qǐng)核實(shí)電腦上出現(xiàn)的錯(cuò)誤提示或代碼，可參考如下常見的錯(cuò)誤代碼的處理方法。A. 錯(cuò)誤678遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)a) 先確認(rèn)MODEM狀態(tài)正不正常（MODEM的狀態(tài)判斷方法可參考MODEM設(shè)備介紹）。若MODEM狀態(tài)不正常，請(qǐng)根據(jù)MODEM設(shè)備介紹指引排障，若MODEM狀態(tài)正常，把MODEM斷電5分鐘并且重新啟動(dòng)電腦再試。b

6、) 重啟MODEM無效時(shí)，MODEM燈正常的情況下，建議您卸載網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序和撥號(hào)軟件重新安裝。c) 以上操作均無效，仍然提示678，建議您致電佛山電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào)申告故障。B. 錯(cuò)誤769找不到目標(biāo)a) 首先請(qǐng)您在電腦桌面上找到一個(gè)圖標(biāo)，按鼠標(biāo)“右鍵”，選擇屬性，打開“網(wǎng)絡(luò)連接”窗口； 現(xiàn)在“本地連接”是灰色的，并且下面已經(jīng)顯示禁用兩字。請(qǐng)按鼠標(biāo)“右鍵”選擇“啟用”，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟動(dòng)好后，可重新?lián)芴?hào)試試就能上網(wǎng)。如果在桌面上沒有“網(wǎng)上鄰居”，請(qǐng)把鼠標(biāo)放在屏幕最下方的“開始”菜單，選擇“程序”“附件”“通訊”“網(wǎng)絡(luò)連接”，打開網(wǎng)絡(luò)連接窗口后，選中“本地連接”圖

7、標(biāo)，按鼠標(biāo)“右鍵”選擇“啟用”，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟動(dòng)好后，可重新?lián)芴?hào)試試就能上網(wǎng)。b) 若找不到“本地連接”圖標(biāo)，可在桌面上點(diǎn)擊“我的電腦”圖標(biāo)按鼠標(biāo)右鍵選擇“屬性”，點(diǎn)擊“硬件”/“設(shè)備管理器”/“網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器”，若網(wǎng)卡標(biāo)識(shí)出現(xiàn)紅叉或打了一個(gè)黃色的“！”號(hào)，請(qǐng)右鍵點(diǎn)擊它選擇卸載，然后右鍵點(diǎn)擊其中一個(gè)圖標(biāo)選擇“掃描硬件改動(dòng)”這時(shí)您就會(huì)看到發(fā)現(xiàn)新硬件的提示，網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器沒有了紅叉或打了一個(gè)黃色的“！”號(hào)，確認(rèn)后請(qǐng)嘗試連接網(wǎng)絡(luò)。如若找不到“網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器”，表示電腦“網(wǎng)卡”沒有正常工作或出現(xiàn)硬件故障，可對(duì)電腦進(jìn)行重啟，還是不行的話可打開電腦機(jī)箱把網(wǎng)卡拔出重新?lián)Q一個(gè)插槽

8、試試。如果使用的是品牌機(jī)建議您直接和電腦提供商聯(lián)系處理。C. 錯(cuò)誤734PPP連接控制協(xié)議中止解決方法: 734錯(cuò)誤常見于使用windows xp自帶撥號(hào)軟件上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)的一個(gè)故障提示，可重新建立撥號(hào)連接。詳細(xì)步驟請(qǐng)參考撥號(hào)軟件安裝。D. 錯(cuò)誤619指定的端口未連接請(qǐng)先根據(jù)MODEM設(shè)備介紹排障，如果MDOEM正常，建議把MODEM斷電重啟，如果還是無法恢復(fù)正常，建議卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，以上兩個(gè)原因排除以后還是提示619錯(cuò)誤，請(qǐng)致電佛山電信服務(wù)熱線10000號(hào)申告故障。E. 錯(cuò)誤718等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)有效響應(yīng)的連接超時(shí)718錯(cuò)誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時(shí)候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗(yàn)證信息

9、，但是無法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，線路連接正常。建議稍后再試，并確認(rèn)MODEM狀態(tài)是否正常，除了718錯(cuò)誤之外是否有提示691錯(cuò)誤，如果有，可以確認(rèn)輸入的用戶名或密碼是否正確。F. 錯(cuò)誤797 ADSL MODEM連接設(shè)備沒有找到建議重新啟動(dòng)電腦和檢查MODEM電源，如果還是無法恢復(fù)正常就卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。G. 錯(cuò)誤692調(diào)制解調(diào)器發(fā)生硬件錯(cuò)誤首先請(qǐng)您確認(rèn)MODEM的電源是否已經(jīng)打開，往往在MODEM設(shè)備沒有打開電源就進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)會(huì)出現(xiàn)此故障。電源確認(rèn)沒問題，請(qǐng)根據(jù)MODEM設(shè)備介紹排障，MODEM正常情況下，建議把MODEM斷電重啟。H. 錯(cuò)誤633調(diào)制解調(diào)器已在使用

10、，或沒有正確配置出現(xiàn)633錯(cuò)誤，表示網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)連接上服務(wù)器，可以先將撥號(hào)連接斷開，或重啟MODEM，再進(jìn)行寬帶連接。I. 其他錯(cuò)誤提示如果你在以上的錯(cuò)誤提示中，找不到你所對(duì)應(yīng)的錯(cuò)誤提示或代碼，建議檢查MODEM設(shè)備指示燈亮燈情況，以及對(duì)電腦撥號(hào)軟件刪除之后進(jìn)行重裝。如錯(cuò)誤602 指定的端口已經(jīng)打開或者正在使用；錯(cuò)誤638 過了很長時(shí)間，無法連接到ISP的ADSL接入服務(wù)器；錯(cuò)誤680 沒有撥號(hào)音等等。(二) 部分網(wǎng)頁打不開1. 部分網(wǎng)頁打不開：建議您咨詢您身邊的朋友或者用其他電腦測(cè)試可不可以打開這部分網(wǎng)頁。A. 可以建議您嘗試關(guān)閉防火墻或上網(wǎng)助手再試一下，如果還是打不開，建議您檢查您的電腦是否設(shè)

11、置了過濾功能，阻止瀏覽這些網(wǎng)頁，檢測(cè)您的IE瀏覽器。B. 不可以有可能是對(duì)方網(wǎng)站服務(wù)器出現(xiàn)問題，具體情況請(qǐng)您咨詢對(duì)方網(wǎng)站提供商，或者稍后再嘗試一下。2. 有一個(gè)網(wǎng)頁打不開：建議您咨詢身邊的朋友可不可以打開這個(gè)網(wǎng)頁。A. 可以建議您嘗試關(guān)閉防火墻或上網(wǎng)助手再試一下，如果還是打不開，建議您檢查您的電腦是否設(shè)置了過濾功能，阻止瀏覽這些網(wǎng)頁，檢測(cè)您的IE瀏覽器。B. 不可以有可能是對(duì)方網(wǎng)站服務(wù)器出現(xiàn)問題，具體情況請(qǐng)您咨詢對(duì)方網(wǎng)站提供商，或者稍后再嘗試一下。(三) 互聯(lián)星空業(yè)務(wù)不能使用佛山ADSL寬帶家庭用戶，需要安裝PPPoE虛擬撥號(hào)軟件才能上網(wǎng)。現(xiàn)有的WINDOWS操作系統(tǒng)中，除了WINDOWSXP

12、 和WINDOWS 2003有自帶PPPoE虛擬撥號(hào)功能外，其它WINDOWS操作系統(tǒng)，如WINDOWS 98/ME/2000系統(tǒng)需要另外安裝PPPoE虛擬撥號(hào)軟件才能上網(wǎng)，廣東電信組織自行開發(fā)的“星空極速”客戶端程序，它不僅幫您輕松上網(wǎng)沖浪，還提供了許多電信特色網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。1. 在互聯(lián)星空購買了影視，為什么無法觀看？a) 請(qǐng)您通過我的星空確認(rèn)您點(diǎn)擊的影視服務(wù)和您訂購的影視服務(wù)相同，而且在有效期限內(nèi)。b) 請(qǐng)您檢查您的電腦配置。c) 如果您正常登陸，但是點(diǎn)播電影沒有任何反應(yīng)或彈出空白頁：首先檢查是否安裝“上網(wǎng)助手”，如有，請(qǐng)關(guān)閉其廣告攔截功能；或者關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)防火墻和網(wǎng)頁保護(hù)之類軟件。d) 如果您點(diǎn)

13、擊影片后，跳出“該頁無法顯示”頁面。² 請(qǐng)您點(diǎn)擊其他影片測(cè)試是否能正常播放，如果測(cè)試其他可以播放證明播放器安裝正確，只有某一部電影看不了，有可能是服務(wù)器問題，請(qǐng)您稍后再試，如果不行，請(qǐng)致電10000號(hào)聯(lián)系處理。如果不能播放則請(qǐng)您下載并安裝正確的播放器；² 請(qǐng)重新登陸網(wǎng)絡(luò)后，再嘗試點(diǎn)播； ² 檢查您的防火墻軟件、殺毒軟件、屏蔽IE彈出窗口的軟件，可以采用暫時(shí)關(guān)閉的方法來判斷；注：如果安裝了金山毒霸或NORTON諾頓軟件，請(qǐng)將金山毒霸6或NORTON諾頓軟件設(shè)置為默認(rèn)安全級(jí)別，就可以正常觀看。² 檢查打開IE瀏覽器，選擇菜單“工具”-Internet選項(xiàng)-常

14、規(guī)-刪除文件-刪除所有脫機(jī)內(nèi)容；² 升級(jí)或重裝IE瀏覽器或操作系統(tǒng)。e) 播放器緩沖100%后，仍無法播放，呈黑色播放框，左下方就緒；播放過程中停頓、緩沖后停止；有聲音沒有圖像或有圖像沒有聲音。² 建議您點(diǎn)擊其他影片測(cè)試是否能正常播放，如果測(cè)試其他可以播放證明播放器安裝正確，如果不能播放則請(qǐng)您下載并安裝正確的播放器；² 檢查播放器狀態(tài)欄顯示“該影片已經(jīng)損壞，無法播放，請(qǐng)見諒”的提示，說明影片格式損壞，請(qǐng)點(diǎn)擊其他影片測(cè)試。f) 如果您點(diǎn)播電影的時(shí)候觀看正常，但是觀看電視劇的時(shí)候沒有反應(yīng)。這有可能是由于您的IE安裝了某些插件而導(dǎo)致。臨時(shí)解決方法是，在點(diǎn)播電視劇之前，先

15、點(diǎn)播一部電影，然后保持播放窗口，不要關(guān)閉，再點(diǎn)播電視劇。如果要徹底解決，請(qǐng)重裝IE瀏覽器。2. 為什么看電影時(shí)，畫面經(jīng)常斷斷續(xù)續(xù)，經(jīng)常出現(xiàn)緩沖的現(xiàn)象？如果是播放的時(shí)候斷斷續(xù)續(xù)，經(jīng)常出現(xiàn)緩沖，您可以打開IE瀏覽器，在地址欄輸入(四) 上網(wǎng)速度慢1. 有組建局域網(wǎng)建議您先用單機(jī)測(cè)試一下，不要通過局域網(wǎng)，只用一臺(tái)電腦上網(wǎng)，看速率是否正常？單機(jī)連接的具體操作如下圖：A. 單機(jī)測(cè)試上網(wǎng)正常如果單機(jī)上網(wǎng)沒問題，故障則大多出在局域網(wǎng)內(nèi)部了，需要咨詢當(dāng)時(shí)為您組建局域網(wǎng)的工程師。B. 單機(jī)測(cè)試上網(wǎng)不正常a) 用戶電腦使用不正常電腦速度慢或開機(jī)后越來越慢，連接上網(wǎng)絡(luò)后鼠標(biāo)長時(shí)間無反應(yīng)或極慢，上網(wǎng)后電腦會(huì)無故重啟。

16、這種情況有可能是電腦感染了病毒或系統(tǒng)有問題，我們建議您用殺毒軟件查殺病毒，經(jīng)過這樣的處理，系統(tǒng)使用還是不正常，有可能您就需要重新安裝系統(tǒng)。b) 用戶電腦使用正常電腦是否開了防火墻，如果有，請(qǐng)先關(guān)閉；還是很慢，您可以PING局端的DNS服務(wù)器檢查延時(shí)是否屬于正常范圍。c) 測(cè)速數(shù)據(jù)正常您上網(wǎng)慢有可能是電腦設(shè)置不當(dāng)。首先雙擊“IE”“Internet選項(xiàng)” “連接”“局域網(wǎng)設(shè)置”，將幾個(gè)選項(xiàng)前的勾去掉后請(qǐng)您按“確定”后退出，看是否能正常打開網(wǎng)頁。d) 測(cè)速數(shù)據(jù)不正常如果測(cè)試的time數(shù)值是小于100ms的話，證明物理線路上是完全沒有問題的，如果經(jīng)常高于100ms，而且會(huì)有“Request time

17、d out.”的提示，建議您致電佛山電信客戶服務(wù)熱線10000申告故障。2. 無組建局域網(wǎng)請(qǐng)問您使用其他軟件的時(shí)候是否也覺得速度慢呢？A. 用戶電腦使用不正常電腦速度慢或開機(jī)后越來越慢，連接上網(wǎng)絡(luò)后鼠標(biāo)長時(shí)間無反應(yīng)或極慢，上網(wǎng)后電腦會(huì)無故重啟。這種情況有可能是電腦感染了病毒或系統(tǒng)有問題，我們建議您用殺毒軟件查殺病毒，經(jīng)過這樣的處理，系統(tǒng)使用還是不正常，有可能您就需要重新安裝系統(tǒng)B. 用戶電腦使用正常電腦是否開了防火墻，如果有，請(qǐng)先關(guān)閉；還是很慢，您可以PING局端的DNS服務(wù)器檢查延時(shí)是否屬于正常范圍。C. 測(cè)速數(shù)據(jù)正常您上網(wǎng)慢有可能是電腦設(shè)置不當(dāng)。首先雙擊“IE”“Internet選項(xiàng)” “

18、連接”“局域網(wǎng)設(shè)置”，將幾個(gè)選項(xiàng)前的勾去掉后請(qǐng)您按“確定”后退出，看是否能正常打開網(wǎng)頁。D. 測(cè)速數(shù)據(jù)不正常如果測(cè)試的time數(shù)值是小于100ms的話，證明物理線路上是完全沒有問題的，如果經(jīng)常高于100ms，而且會(huì)有“Request timed out.”的提示，建議您致電佛山電信客戶服務(wù)熱線10000申告故障。(五) 上網(wǎng)經(jīng)常斷線上網(wǎng)會(huì)遇到網(wǎng)頁打不開、下載中斷、或者在線視頻、音頻流中斷、qq掉線、游戲掉線等現(xiàn)象。ADSL掉線涉及到幾個(gè)方面的問題，包括線路故障(線路干擾)、ADSL MODEM故障(發(fā)熱、質(zhì)量、兼容性)、網(wǎng)卡故障(速度慢、驅(qū)動(dòng)程序陳舊)等。當(dāng)您使用ADSL遇到頻繁掉線時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)

19、是單機(jī)上網(wǎng)，還是多機(jī)共享上網(wǎng)。若是多機(jī)共享上網(wǎng)，請(qǐng)使用單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)檢測(cè)。1. 網(wǎng)絡(luò)掉線后MODEM同步燈出現(xiàn)閃爍或不亮狀態(tài)MODEM狀態(tài)是否正?？梢詤⒖糓ODEM狀態(tài)燈指示，出現(xiàn)MODEM同步燈閃爍可做以下檢查：A. 線路問題a) 檢查一下家里線路，看屋內(nèi)接頭是否接好，線路旁邊是不是有放置功率比較大電器設(shè)備，比如空調(diào)、冰箱、電視等，盡量與這些用電設(shè)備保持一定的距離。也可以自行把室內(nèi)的線路使用抗干擾能力更強(qiáng)的網(wǎng)線代替。b) 電話線入戶后連接接線盒，然后再到話音分離器分離，一線走電話、一線走M(jìn)ODEM(分離器上有標(biāo)注)。并檢查接線盒和水晶頭有沒有接觸不良以及是否與其它電線串繞在一起。有條件最好用標(biāo)

20、準(zhǔn)電話線，PC接ADSL MODEM附帶的雙絞線。c) 電源線不可與adsl線路并行，以防發(fā)生串?dāng)_，導(dǎo)致adsl故障。d) 手機(jī)這一類輻射大的東西一定不要放在ADSL MODEM的旁邊。B. ADSL MODEM同步異常問題檢查一下自己的電話線和ADSL連接的地方是否接觸不良，或者是電話線出現(xiàn)了問題，如果懷疑分離器壞或ADSL MODEM壞，嘗試不使用分離器而直接將外線接入ADSL MODEM。分離器與ADSL MODEM的連線不應(yīng)該過長，否則不能同步。排除上述情況，只要重起ADSL MODEM就可以解決同步問題。濾波器接線可參考下圖：2. 網(wǎng)絡(luò)掉線后MODEM狀態(tài)仍處于正常狀態(tài)單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)

21、時(shí)仍出現(xiàn)此現(xiàn)象可以做如下幾方面的檢查：A. 網(wǎng)卡問題網(wǎng)卡一般都是PCI網(wǎng)卡或者板載網(wǎng)卡，選擇的時(shí)候定要選擇質(zhì)量較好的，不然可能造成上網(wǎng)質(zhì)量欠佳。10M或10M/100M自適應(yīng)網(wǎng)卡都可。另外，許多機(jī)器共享上網(wǎng)，使用雙網(wǎng)卡，這也是引起沖突同樣值得關(guān)注，這時(shí)，應(yīng)當(dāng)拔起連接局域網(wǎng)或其它電腦的網(wǎng)卡，只用連接ADSL的網(wǎng)卡上網(wǎng)測(cè)試，如果故障恢復(fù)正常，再檢查兩塊網(wǎng)卡有沒有沖突。B. ADSL MODEM問題MODEM發(fā)熱異常也會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常斷線，由于MODEM長時(shí)間沒關(guān)閉，導(dǎo)致MODEM過熱也會(huì)產(chǎn)生上網(wǎng)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，建議您在不上網(wǎng)的時(shí)候，盡量把MODEM電源斷開。C. 操作系統(tǒng)問題，病毒問題建議：²

22、; 查殺病毒，如果有能力的話，重新安裝系統(tǒng)。 ² 如機(jī)器使用有雙網(wǎng)卡，卸載一塊網(wǎng)卡。 ² 對(duì)電腦不是很熟悉的用戶不要隨意安裝各種防火墻軟件D. 防火墻，IE瀏覽器設(shè)置不對(duì)檢查安裝的防火墻、共享上網(wǎng)的代理服務(wù)器軟件、上網(wǎng)加速軟件等，停止運(yùn)行這類軟件后，再上網(wǎng)測(cè)試，看速度是否恢復(fù)正常。如果上網(wǎng)不穩(wěn)定，可以嘗試先關(guān)閉防火墻，測(cè)試穩(wěn)定與否，再進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。另外防火墻引起或IE瀏覽器出現(xiàn)故障，也可導(dǎo)致可以正常連接，但不能打開網(wǎng)頁。E. 撥號(hào)軟件沖突問題ADSL接入Internet的方式有虛擬撥號(hào)和專線接入兩種，現(xiàn)在個(gè)人用戶的ADSL大都是虛擬撥號(hào)。如果你的電腦配置CPU在Penti

23、um III 700 MHz 以下，內(nèi)存在128M以下，建議您直接使用星空極速1.62版本軟件，如果你的電腦配置CPU在Pentium III 700 MHz 以上，內(nèi)存在128M以上推薦您使用星空極速3.2版本軟件。您可以登陸到(六) 其他故障現(xiàn)象1. 為什么安裝了ADSL的PPP0E軟件以后啟動(dòng)速度慢了？這是網(wǎng)卡設(shè)置有問題，由于系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)需要一個(gè)合法的IP地址，如果您是單機(jī)使用，請(qǐng)給網(wǎng)卡指定一個(gè)IP地址，就可以解決問題。以WINDOWS XP為例，設(shè)置網(wǎng)卡IP地址為192.168.1.5（最后一位范圍：2-254），子網(wǎng)掩碼：255.255.255.0。A. 用鼠標(biāo)右擊電腦桌面上的圖標(biāo)，選

24、擇屬性，打開網(wǎng)絡(luò)連接窗口；B. 用鼠標(biāo)右擊圖標(biāo)，選擇屬性，打開本地連接屬性窗口； C. 選中“Internet協(xié)議（TCP/IP）”，點(diǎn)擊屬性打開Internet協(xié)議（TCP/IP）屬性窗口； D. 在屬性窗口內(nèi)填入相應(yīng)資料，按確定>確定后即可。2. 為什么我的電腦右下角提示“本地連接受限制或無連接”？出現(xiàn)這個(gè)警告是因?yàn)椋篧INDOWS XP SP2使用了更加嚴(yán)格的安全策略，SP2之前的版本不會(huì)報(bào)錯(cuò)。要解決這個(gè)問題，請(qǐng)給網(wǎng)卡指定一個(gè)IP地址。例如，設(shè)置網(wǎng)卡IP地址為192.168.1.5（最后一位范圍：2-254），子網(wǎng)掩碼：255.255.255.0。（此提示其實(shí)對(duì)您上網(wǎng)是沒有影響的。

25、） A. 用鼠標(biāo)右擊電腦桌面上的 圖標(biāo)，選擇屬性，打開網(wǎng)絡(luò)連接窗口；B. 用鼠標(biāo)右擊 圖標(biāo)，選擇屬性，打開本地連接屬性窗口；（去掉“此連接被限制或無連接時(shí)通知我”前的勾也可以。） C. 選中“Internet協(xié)議（TCP/IP）”，點(diǎn)擊屬性，打開Internet協(xié)議（TCP/IP）屬性窗口； D. 在屬性窗口內(nèi)填入相應(yīng)資料，按確定>確定后即可。3. 為什么我的ADSL數(shù)據(jù)流量一大就死機(jī)了？出現(xiàn)此類現(xiàn)象，一般是網(wǎng)卡的品質(zhì)或者兼容性不好，特別是老式ISA總線10M網(wǎng)卡，由于PPPoE是比較新的一項(xiàng)技術(shù)，這類網(wǎng)卡兼容性可能會(huì)有問題，并且速度較慢，造成沖突最終線路死鎖甚至死機(jī),建議使用10M/1

26、00M雙速自適應(yīng)網(wǎng)卡。4. 為何我安裝ADSL上網(wǎng)后，機(jī)子經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)死機(jī)、程序非法操作、自動(dòng)無故關(guān)機(jī)？這種情況多數(shù)為計(jì)算機(jī)病毒造成的，建議您安裝星空極速撥號(hào)上網(wǎng)，并購買安裝正版殺毒軟件，并定期升級(jí)。5. 我是2M的ADSL，為什么我下載只能達(dá)到200KB？窄帶撥號(hào)上網(wǎng)56Kbit/s的MODEM下載速度最快為5-6Kbyte/s。電腦中存取數(shù)據(jù)的單位是“字節(jié)”，即byte，而數(shù)據(jù)通信是以“位”做為單位，即bit，1byte=8bit。所以寬帶ADSL下載速度為200KB時(shí)，實(shí)際速率相當(dāng)于1.6Mbit。由于服務(wù)器和客戶端硬盤讀寫速度等諸多原因影響，下載速度不一定能發(fā)揮到2M的最大傳輸能力。三、

27、 MODEM指示燈狀態(tài)判斷故障(一) 華為MT880D MODEM1. 前面板指示燈的含義如下表：指示燈狀態(tài)含義POWER常亮 MT880d通電 不亮 MT880d未通電 ADSL閃爍 MT880d正在激活 常亮 MT880d已激活 不亮 MT880d未通電 LAN閃爍 以太口有數(shù)據(jù)流量 常亮 以太口已經(jīng)建立連接 不亮 以太口沒有建立連接 DATA閃爍 ADSL接口有數(shù)據(jù)傳輸 不亮 ADSL接口沒有數(shù)據(jù)傳輸 2. 狀態(tài)對(duì)應(yīng)故障原因及解決方法如下表狀態(tài) 現(xiàn)象 故障處理步驟 POWER電源燈不亮 MODEM狀態(tài)不正常，所有燈都不亮 請(qǐng)檢查MODEM電源接線是否插好，電源開關(guān)有沒有打開或MODEM變

28、壓器有無問題，以上都檢查無問題，MODEM還是不亮燈，可能MODEN損壞了。（要注意在打雷和不使用MODEM的時(shí)候最好把電源斷開) ADSL指示燈閃爍/熄滅 MODEM和電腦之間的網(wǎng)線已接好，電話線信號(hào)正在同步過程中，請(qǐng)稍候 請(qǐng)稍候，如果ADSL/LINK長時(shí)間閃爍建議檢查MODEM后面的電話線是否接好，確認(rèn)線路無問題，然后把MODEM的電源關(guān)掉重啟，如果是在電話上面加裝的寬帶請(qǐng)嘗試把MODEN后面的電話線接到電話上測(cè)試是否有電話撥號(hào)的聲音，如果沒有電話聲音證明室內(nèi)線出問題了。 LAN指示燈熄滅 MODEM電話線已經(jīng)接好，網(wǎng)線沒有接好 首先區(qū)分有無接路由上網(wǎng):1）無路由：請(qǐng)檢查MODEM和電腦

29、網(wǎng)卡之間的接線是否接好，電腦網(wǎng)卡是否正常，網(wǎng)線接好情況下，建議換一張網(wǎng)卡試試，網(wǎng)卡正常的情況下，建議更換MODEN試試； 2）有路由：請(qǐng)檢查MODEM和路由器之間的線路是否接好，路由器是否正常。 LAN DATA燈不斷閃爍 電源指示燈POWER ADSL兩個(gè)燈常亮LAN DATA燈不斷閃爍 若您仍然無法正常上網(wǎng)，首先區(qū)分有無接路由上網(wǎng):1）無路由：建議您嘗試重啟MODEM，嘗試過如果還是不行,請(qǐng)撥打客服熱線10000號(hào)申告故障；2）有路由：建議您先不要通過路由連接上網(wǎng)，單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)試一下，如果單機(jī)上不了網(wǎng)，請(qǐng)記錄錯(cuò)誤提示，聯(lián)系本區(qū)域的社區(qū)經(jīng)理或撥打客服熱線10000號(hào)申告故障。 (二) 華為M

30、T800D MODEM狀態(tài)對(duì)應(yīng)故障原因及解決方法如下表：狀態(tài) 現(xiàn)象 故障處理步驟 POWER電源燈不亮 MODEM狀態(tài)不正常，所有燈都不亮 請(qǐng)檢查MODEM電源接線是否插好，電源開關(guān)有沒有打開或MODEM變壓器有無問題，以上都檢查無問題，MODEM還是不亮燈，可能MODEN損壞了。（要注意在打雷和不使用MODEM的時(shí)候最好把電源斷開) ADSL/ Link閃爍/熄滅 MODEM和電腦之間的網(wǎng)線已接好，電話線信號(hào)正在同步過程中，請(qǐng)稍候 請(qǐng)稍候，如果ADSL/LINK長時(shí)間閃爍建議檢查MODEM后面的電話線是否接好，確認(rèn)線路無問題，然后把MODEM的電源關(guān)掉重啟，如果是在電話上面加裝的寬帶請(qǐng)嘗試把

31、MODEN后面的電話線接到電話上測(cè)試是否有電話撥號(hào)的聲音，如果沒有電話聲音證明室內(nèi)線出問題了。 LAN/LINK熄滅 MODEM電話線已經(jīng)接好，網(wǎng)線沒有接好 首先區(qū)分有無接路由上網(wǎng):1）無路由：請(qǐng)檢查MODEM和電腦網(wǎng)卡之間的接線是否接好，電腦網(wǎng)卡是否正常，網(wǎng)線接好情況下，建議換一張網(wǎng)卡試試，網(wǎng)卡正常的情況下，建議更換MODEN試試； 2）有路由：請(qǐng)檢查MODEM和路由器之間的線路是否接好，路由器是否正常。 ADSL/LINK? LAN/LINK指示燈常亮 電源指示燈POWER ADSL/LINK LAN/LINK 三個(gè)燈常亮 若您仍然無法正常上網(wǎng)，首先區(qū)分有無接路由上網(wǎng):1）無路由：建議您嘗

32、試重啟MODEM，嘗試過如果還是不行,請(qǐng)撥打客服熱線10000號(hào)申告故障；2）有路由：建議您先不要通過路由連接上網(wǎng)，單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)試一下，如果單機(jī)上不了網(wǎng)，請(qǐng)記錄錯(cuò)誤提示，聯(lián)系本區(qū)域的社區(qū)經(jīng)理或撥打客服熱線10000號(hào)申告故障。 所有燈都常亮 正常狀態(tài)下，兩ATC指示燈閃爍 如果所有燈都常亮，表示MODEM本身故障，可以試下重啟MODEM，如果還是不行，建議聯(lián)系本區(qū)域的社區(qū)經(jīng)理或撥打客服熱線10000號(hào)申告故障。 (三) 大亞MODEM狀態(tài)對(duì)應(yīng)故障原因及解決方法如下表：狀態(tài) 現(xiàn)象 故障處理步驟 POWER電源燈不亮 MODEM狀態(tài)不正常，所有燈都不亮 請(qǐng)檢查MODEM電源接線是否插好，電源開關(guān)有

33、沒有打開或MODEM變壓器有無問題，以上都檢查無問題，MODEM還是不亮燈，可能MODEN損壞了。（要注意在打雷和不使用MODEM的時(shí)候最好把電源斷開) LINK燈不亮或閃爍 MDOEM狀態(tài)不正常，電源燈常亮，電話線、網(wǎng)線連接狀態(tài)燈閃爍或不亮。 請(qǐng)檢查MODEM后面的電話線和網(wǎng)線是否接好，如果線路已經(jīng)接穩(wěn)，建議重啟MODEM，重啟無效，請(qǐng)更換MODEN測(cè)試。 PC燈不亮 MODEM電話線已經(jīng)接好，網(wǎng)線沒有接好 首先區(qū)分有無接路由上網(wǎng):1）無路由：請(qǐng)檢查MODEM和電腦網(wǎng)卡之間的接線是否接好，電腦網(wǎng)卡是否正常，網(wǎng)線接好情況下，建議換一張網(wǎng)卡試試，網(wǎng)卡正常的情況下，建議更換MODEN試試； 2）有

34、路由：請(qǐng)檢查MODEM和路由器之間的線路是否接好，路由器是否正常。 LINK和DATA一起燈不亮或閃爍 MDOEM狀態(tài)不正常，電源燈常亮，LINK和DATE狀態(tài)燈一起閃爍或不亮。 MODEM的電源有問題，建議重啟MODEM，重啟無效，請(qǐng)聯(lián)系本區(qū)域的社區(qū)經(jīng)理或撥打客服熱線10000號(hào)申告故障。 POWER、LINK和PC燈常亮 MODEM狀態(tài)一切正常：電源指示燈POWER、LINK? PC三個(gè)燈常亮 若您仍然無法正常上網(wǎng)，首先區(qū)分有無接路由上網(wǎng):1）無路由：建議您嘗試重啟MODEM，嘗試過如果還是不行,請(qǐng)撥打客服熱線10000號(hào)申告故障；2）有路由：建議您先不要通過路由連接上網(wǎng)，單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)試一

35、下，如果單機(jī)上不了網(wǎng)，請(qǐng)記錄錯(cuò)誤提示，聯(lián)系本區(qū)域的社區(qū)經(jīng)理或撥打客服熱線10000號(hào)申告故障。 (四) 華為HG520/HG520S MODEM1. 前面板指示燈的含義如下表：指示燈 顏色 功能說明 PWR綠色 常亮：設(shè)備電源打開 不亮：設(shè)備電源關(guān)閉 LAN1-4綠色 常亮：建立了局域網(wǎng)的連接并激活 不亮：端口沒有建立連接 閃爍：有數(shù)據(jù)傳輸 DSL綠色 常亮：ADSL建立連接并激活 閃爍：進(jìn)行ADSL數(shù)據(jù)傳輸 TX/RX綠色 常亮：設(shè)備激活 閃爍：有數(shù)據(jù)傳輸 WLAN綠色 常亮：WLAN啟用 不亮：WLAN禁用 閃爍：有數(shù)據(jù)傳輸 2. 狀態(tài)對(duì)應(yīng)故障原因及解決方法如下表：狀態(tài) 現(xiàn)象 故障處理步驟

36、 POWER電源燈不亮 MODEM狀態(tài)不正常，所有燈都不亮 請(qǐng)檢查MODEM電源接線是否插好，電源開關(guān)有沒有打開或MODEM變壓器有無問題，以上都檢查無問題，MODEM還是不亮燈，可能MODEN損壞了。（要注意在打雷和不使用MODEM的時(shí)候最好把電源斷開) DSL指示燈閃爍/熄滅 MODEM和電腦之間的網(wǎng)線已接好，電話線信號(hào)正在同步過程中，請(qǐng)稍候 請(qǐng)稍候，如果ADSL/LINK長時(shí)間閃爍建議檢查MODEM后面的電話線是否接好，確認(rèn)線路無問題，然后把MODEM的電源關(guān)掉重啟，如果是在電話上面加裝的寬帶請(qǐng)嘗試把MODEN后面的電話線接到電話上測(cè)試是否有電話撥號(hào)的聲音，如果沒有電話聲音證明室內(nèi)線出問題了 LAN指示燈熄滅 MODEM電話線已經(jīng)接好，網(wǎng)線沒有接好 首先區(qū)分有無接路由上網(wǎng):1）無路由：請(qǐng)檢查MODEM和電腦網(wǎng)卡之間的接線是否接好，電腦網(wǎng)卡是否正常，網(wǎng)線接好情況下，建議換一張網(wǎng)卡試試，網(wǎng)卡正常的情況下，建議更換MODEN試試； 2）有路由：請(qǐng)檢查MODEM和路由器之間的線路是否接好，路由器是否正常。 POWER ADSL 常亮LAN DATA燈不斷閃爍 MODEM狀態(tài)一切正常：電源指示燈POWER、LINK? PC三個(gè)燈常亮 若您仍然無法正常上網(wǎng)，首先區(qū)分有無接路由上網(wǎng):1）無路由：建議您嘗試