物業(yè)小區(qū)保潔部家政服務(wù)方案教學(xué)內(nèi)容

1、物業(yè)小區(qū)保潔部家政服務(wù)方案精品文檔物業(yè)保潔部家政服務(wù)方案為更好地服務(wù)于小區(qū)的業(yè)戶，保潔部擬開展為業(yè)戶提供家政服務(wù)的工作，特擬定服務(wù)方案如下：1. 家政服務(wù)概念：家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會化、職業(yè)化，由社會專業(yè)機構(gòu)、社區(qū) 機構(gòu)、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔(dān)，幫助家庭與社會互 動，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個社會的發(fā)展；2. 家政服務(wù)的分類：目前市場上的家政服務(wù)項目可分為以下幾大類序號類另I內(nèi) 容實施人員1保潔類室內(nèi)保潔（按時間收費）、新房開荒（按面積收費）。保潔部2保養(yǎng)類地板、家具、壁紙、沙發(fā)、地毯、窗簾、廚房和衛(wèi)生間消毒火 菌等。保潔部3. 保潔部開展家政服務(wù)的步驟

2、3.1 根據(jù)保潔部管理人員的配置，目前在不增加保潔人員的前提下可開展保潔類的家政服務(wù)，并根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小再確定人員的增加；3.2 保潔類家政服務(wù)開展后，根據(jù)情況適時增加保養(yǎng)類的家政服務(wù)；3.3 根據(jù)業(yè)務(wù)量情況，拓寬家政服務(wù)范圍，并成立專門的家政服務(wù)部門，專業(yè)承接社會上的家政服務(wù)，達(dá)到專業(yè)級別。4. 保潔類家政服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)4.1 室內(nèi)清潔：計時收費。暫定收費標(biāo)準(zhǔn)為 40元/小時人（含工具和材料）；4.2 開荒保潔：按室內(nèi)使用面積收費。暫定收費標(biāo)準(zhǔn)為（均含工具和材料）：（1） 50褶以下，按400元/套；（2） 50褶以上，按8元/褶。5. 保潔類家政服務(wù)工作內(nèi)容5.1 室內(nèi)清潔：對室內(nèi)物體表面，

3、在日常生活使用過程中產(chǎn)生的，影響生活衛(wèi) 生和物品使用效果的沉積物進(jìn)行消除、減少、減弱的服務(wù)。按照由上到下、先里后外、先急后緩的原則，依次對臥室、書房、客廳、餐廳、陽臺、廚房、儲物間、衛(wèi)生間進(jìn)行清潔；5.2 新房開荒：房屋在裝修完畢后進(jìn)行的第一次衛(wèi)生清潔服務(wù)。對房屋裝修或 粉刷后留下的裝修垃圾、污漬、灰塵等進(jìn)行全面、徹底的清潔。注：為防范風(fēng)險，室內(nèi)貴重物品及裝飾、高檔燈具等不納入保潔范圍內(nèi)。6.保潔類家政服務(wù)工作流程7. 保潔類家政服務(wù)操作規(guī)程7.1 清理各室內(nèi)的垃圾并對所有房間進(jìn)行開窗通風(fēng)換氣；7.2 由上至下、先里后外對各層的房間進(jìn)清潔；7.3 由上到下全面除塵；擦拭、刮洗所有玻璃（內(nèi)外）；

4、7.4 清潔衛(wèi)生問：由上而下的，首先清潔衛(wèi)生間的墻壁，用清潔濟清洗各衛(wèi)生 潔具；再用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件 進(jìn)行清潔；7.5 裝修痕跡清理針對裝修后殘留的漆點、膠點、涂料點、水泥點等痕跡使用 清潔球、專業(yè)鏟刀，配合稀料、專用清潔劑進(jìn)行細(xì)微清潔處理；7.6 清潔門及框：分清門的材質(zhì)，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊 成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏；框的程序同門一 樣；一定要做到無遺漏、無死角；7.7 對各種家具擺設(shè)以及裝飾物、開關(guān)盒、燈具、空調(diào)口、排風(fēng)口的抹塵、擦 拭；7.8 清潔地面：房間墻壁除塵處理完畢后，對各個房間的地面進(jìn)行清潔，對地

5、 面用塵推推塵或是用吸塵器除塵；7.9 用毛巾擦拭清潔地角線：7.10 對陽臺進(jìn)行拖洗；7.11 對樓梯扶手和攔桿進(jìn)行抹塵；拖洗樓梯臺階；7.12 地面打蠟（打蠟費用另計）。對實木、塑膠地板，大理石、水磨石、花崗 巖、鏡面磚等，在其表面涂上一層保護蠟，固化后隔絕空氣、水、塵，防 滑、防靜電、防磨損、更易清潔，從而延長地板的使用壽命。打蠟分為： 固體和液體兩種，由專業(yè)人員打蠟，蠟液分布均勻、厚度適中、亮麗美 觀；7.13 完成至大門時，最后清掃門前地面，擦拭大門；7.14 收齊工具，關(guān)閉所有門窗，經(jīng)主管和客戶確認(rèn)后方為完成清潔工作。8. 保潔類家政服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.1 地面：無塵土、無污漬、地板光

6、滑有光澤，石材光亮；8.2 玻璃：目視無水痕、無手印、潔凈光亮；框縫無塵土、潔凈；窗臺下手摸 光滑無塵土；8.3 廚房：無雜物、無污漬、瓷磚表面潔凈，手摸光滑，有光澤；8.4 衛(wèi)生間：無雜物、無污漬、潔具觸摸光滑、有光澤、無異味。生活陽臺地 面干燥、無水跡；8.5 臥室及大廳：墻壁手摸光滑、無塵土，開關(guān)盒、排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口等無 塵土、無污漬，燈具潔凈；8.6 門及框：手摸光滑、無污漬、沿口處無塵土，無死角，有光澤；8.7 地角線：無塵土、潔凈、無膠漬。9. 保潔類家政服務(wù)保潔員工作紀(jì)律及注意事項9.1 保潔員在上門服務(wù)時須注意個人形象，上門服務(wù)前須對自己的衣著形象進(jìn) 行整理；9.2 上門服務(wù)

7、時須按二長一短的方式敲門?？蛻糸_門后，保潔員須面帶微笑自 報單位、姓名，并禮貌地向業(yè)主詢問操作起點。若客戶無特殊要求，則按 本班組操作程序進(jìn)行；9.3 保潔員上門服務(wù)時必須穿鞋套進(jìn)門，在客戶家行走時必須步履輕盈，且不 可東張西望，不可向客戶提任何要求（包括喝水等）。不可碰傷或是損壞 客戶家的任何東西，不可弄臟業(yè)主家地面；9.4 在進(jìn)行室內(nèi)清潔時，保潔員必須及時提醒業(yè)主收藏好貴重物品，以免引起 誤會。作業(yè)完成后須及時請主管對所做區(qū)域進(jìn)行檢查，領(lǐng)班經(jīng)客戶確認(rèn)并 簽名后，方可離開；9.5 保潔員在業(yè)主家工作時不可亂翻客戶家的任何東西，不可在業(yè)主家抽煙；9.6 操作現(xiàn)場必須干凈整潔，清潔時工作桶應(yīng)放在

8、洗手間，不能放在地毯和木 地板上；9.7 作業(yè)完成后所有工具必須全部帶回，不可留在操作現(xiàn)場；9.8 因保潔員粗心大意或是工作不細(xì)心造成物品損壞或是遺失，由環(huán)境管理部 承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；9.9 保潔員不可接受客戶的任何饋贈及錢物；9.10 保潔員須潔身自律，不可拿業(yè)主家的任何東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以偷竊論處， 并移交公安機關(guān)處理。10. 保潔類家政服務(wù)費用因保潔類家政服務(wù)是在保證日常工作不耽誤的前提下，抽調(diào)日常保潔人 員進(jìn)行，無形中增加了保潔員工的工作量。因此建議將家政服務(wù)費用的 30%乍為保潔人員的補助或獎勵，對象是環(huán)境管理部所有員工（不含主 管），其它70%乍為保潔工具物料的購買及物業(yè)部的創(chuàng)收收入。11. 宣傳渠道11.1 采用溫馨提示的方式：在寫字樓及公寓的一樓和電梯轎廂內(nèi)的公告欄張貼 溫馨