面試題庫(跟單員)

1、跟單員1. 如果負(fù)責(zé)下單的人不小心寫錯了地址，而這時候貨已發(fā)出，你該怎么做？ 考察要點 ：情景模擬題，考察責(zé)任心，應(yīng)變能力，溝通協(xié)調(diào)能力 參考答案： 首先與物流協(xié)調(diào)，看看能否更改送貨地址，其次與供應(yīng)商協(xié)調(diào)， 看其是否愿意出一部分更改送貨的物流費(fèi)用，最后跟負(fù)責(zé)下單的人協(xié)商，讓 他承擔(dān)主要的責(zé)任，同時跟最終收貨地協(xié)商，所送的貨可能會晚到 評分標(biāo)準(zhǔn)：好： 能全面考慮各方需要（供應(yīng)商，物流，收貨地，下單員） ，能提出自己的 意見，靈活處理，并為日后再發(fā)生此類情況考慮 中：有全面思考的意識，但未能說全差：不知所措，無法應(yīng)對2. 假設(shè)你在周日的時候跟朋友約好了出去游玩， 這時候施工地突然間找到你， 說之前

2、給他們原定三天前就應(yīng)該到的一批釘子到現(xiàn)在都沒有送到，這時候你 會怎么做？（追問，如果朋友不高興，勸你不要繼續(xù)干這份工作了呢？） 考察要點： 責(zé)任心，能否承受工作壓力，能否處理工作和生活的平衡 參考答案： 在第一時間查詢物流情況，同時詢問物流單位，之后迅速向施工 地說明情況，并跟朋友解釋清楚，獲得朋友理解評分標(biāo)準(zhǔn)： 好：思考全面，反應(yīng)迅速，并能處理好人際關(guān)系。同時會思考如何防止類似 的情況再次發(fā)生 中：查詢物流，與施工地聯(lián)系，做好本職工作，但忽略朋友的感受 差：跟施工地說明只是查詢物流情況而已，可以周一上班再查3. 你之前經(jīng)常在淘寶上買東西嗎？你覺得通過淘寶購買與實體店購買相比，最大的不同是什么

3、？（或者問你覺得淘寶買東西需要注意些什么？） 考察要點：淘寶購物經(jīng)驗，工作能力參考答案： 淘寶購買與實體店的區(qū)別就是網(wǎng)上購物，貨品的質(zhì)量，顏色等等 都是通過賣家單方面描述來確定的，因此要格外注意挑選信用度高的商家， 同時要注意用戶評論等等，要注重性價比的問題，有很多淘寶商家的價格標(biāo) 注都是有水分的，或者只是為了吸引眼球來標(biāo)注一個很低的價格。但其實你 想要的商品并沒有這樣的價格等等。4. 如果下單員已經(jīng)下了一份單，這時候需要負(fù)責(zé)跟單的你去跟進(jìn)，你會怎么 做？考察要點： 工作流程熟悉度，思維分析邏輯能力參考答案： 首先獲取收貨地和貨物信息，其次不斷地查詢物流信息，并與收 貨地聯(lián)系，向其反映物流情況

4、，如果物流發(fā)生延遲要及時與收貨地說明，如 果收貨地反映貨物質(zhì)量不符合要求則要與供應(yīng)商協(xié)調(diào)重新發(fā)貨，并協(xié)商運(yùn)費(fèi) 的問題，等等?？偠灾?，要負(fù)責(zé)物流的跟進(jìn)與收貨后質(zhì)量的保障 好：要點清晰，層次分明，具有邏輯性，能夠預(yù)想突發(fā)狀況并作出相應(yīng)的應(yīng) 對措施。中：要點不夠全面，但語言層次邏輯性強(qiáng)，思維清晰 差：分析沒有邏輯性，不知所措，無法回答5. 假設(shè)你在負(fù)責(zé)跟單的過程中，項目地不停地詢問你貨為什么還沒有到，語 氣態(tài)度很差，甚至向你發(fā)脾氣，這時候你會怎么做？（或者詢問你以前有過 類似的經(jīng)歷嗎？那時候你是如何處理的？）考察要點 ：耐心，溝通協(xié)調(diào)能力參考答案： 首先向辦法安撫項目地的情緒，其次查詢物流，與物流

5、溝通，看 看最快要什么時候才能到，同時與項目地協(xié)商，看其能否等待，或者協(xié)商解 決措施，如果確實急用，可能要重新下單，最后與供應(yīng)商協(xié)調(diào)，查詢發(fā)貨日 期，明確責(zé)任評分標(biāo)準(zhǔn)： 好：冷靜應(yīng)對，思路清晰，思考全面，并為日后防止此類問題再次發(fā)生考慮 中：不夠冷靜，但思考較為全面 差：不知所措，無法應(yīng)對，甚至推卸責(zé)任（比如認(rèn)為這其實不是自己的問題 等）6. 請寫出你看到的數(shù)字（提示：可將顏色相同的圓點連起來，得到數(shù)字，可 以依次嘗試每一種顏色）考察要點：耐心參考答案：3947這份崗位的工作壓力會比較大，經(jīng)常需要你加班，你會如何看待這個問題？考察要點： 對工作壓力的處理問題參考答案：可以接受加班，同時表明是在

6、保證自己工作效率的前提下的有意 義的加班才是可以接受的，即表明接受加班時長又說明不會為了加班而加班, 會保證工作效率。評分標(biāo)準(zhǔn)：好：辯證地看待加班這個問題，在接受加班的同時說明工作效率的問題，舉 出具體的事例，說明自己曾經(jīng)的短時間內(nèi)處理大量工作事務(wù)的經(jīng)歷 中：僅僅口頭表明接受，態(tài)度一般；或直接表示不接受，說明緣由 差：直接表示不接受，且不說明理由 8.假設(shè)項目地給了一份釘子的訂單，讓你采購這些釘子，他們也沒有說明需 要怎樣的釘子，這時候你會如何去做？考察要點： 溝通協(xié)調(diào)能力，信息挖掘能力 參考答案：首先與項目地溝通，挖掘項目地的需求， 可以從釘子的用途下手， 確定材質(zhì)，規(guī)格等，其次從網(wǎng)上尋找比

7、價，并不斷與施工地保持溝通，確認(rèn) 釘子是否符合他們的需求評分標(biāo)準(zhǔn)： 好：周全處理應(yīng)對，知道該從哪些方面下手，挖掘施工地的需求，明確用途， 并從中學(xué)習(xí)了解相關(guān)知識中：與施工地溝通，但不知如何深挖需求 差：不知所措，無法應(yīng)對9.假設(shè)你辛苦工作，可依然默默無聞，領(lǐng)導(dǎo)看不到你的成績，優(yōu)先晉升了其 他同事，你會怎么做？考察要點： 工作責(zé)任心，抗壓能力，溝通能力參考答案： 首先表明態(tài)度，自己并不會因為這件事而減少對工作的努力和熱 情，會更加認(rèn)真的工作，作為一個跟單員，崗位性質(zhì)決定了它并沒有明顯的 業(yè)績，因此自己會更加努力，將這份工作做好，其次反思自己和領(lǐng)導(dǎo)在溝通 上存在的問題，有針對性地加強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通評

8、分標(biāo)準(zhǔn)： 好：能夠承受壓力，表明繼續(xù)認(rèn)真工作的態(tài)度，同時反思自己的溝通，能舉 出具體的措施，改進(jìn)自己的溝通 中：僅說明會繼續(xù)認(rèn)真工作，或口頭說明加強(qiáng)溝通 差：不能接受，心里不平衡10物流配送分為哪幾個環(huán)節(jié)，請就你的理解進(jìn)行簡單的說明 參考答案：包裝，發(fā)放，物流地分裝，簽收環(huán)節(jié)11. 假設(shè)買家已經(jīng)簽收貨物， 而卻發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量不夠或者出現(xiàn)破損， 你打電話 與物流溝通，物流卻說不是自己的問題，這時候你會怎么做？ 考察標(biāo)準(zhǔn)：溝通協(xié)調(diào)能力，危機(jī)處理能力參考答案 ：首先與供應(yīng)商協(xié)調(diào)，確認(rèn)發(fā)貨數(shù)量，之后與物流協(xié)調(diào)，要求物流 提供不是自己問題的證據(jù)，最后再次與供應(yīng)商協(xié)商，明確責(zé)任，要求供應(yīng)商 補(bǔ)發(fā)，同時建立危

9、機(jī)處理機(jī)制，應(yīng)對以后類似問題的出現(xiàn)評分標(biāo)準(zhǔn)： 好：冷靜處理，及時應(yīng)對，思維清晰，全面 中：不夠冷靜，但思考較為全面 差：不知所措，無法應(yīng)對12. 假設(shè)客戶讓你找一下特定的產(chǎn)品，在市面上比較少，你會怎么做？ 考察要點：溝通協(xié)調(diào)能力，危機(jī)處理能力參考答案：首先與供應(yīng)商協(xié)調(diào)， 向他說明情況，其次采取其他手段開拓渠道， 例如通過市場或網(wǎng)上尋找，如果依然無法找到，向客戶說明情況，理清客戶 的需求，看看能否找到類似的可替代的產(chǎn)品。評分標(biāo)準(zhǔn)： 好：思路清晰，全面，并能建設(shè)后續(xù)資源，例如進(jìn)一步開拓渠道，完善供應(yīng) 商資源，減少類似情況的發(fā)生中：思路清晰，但不夠全面 差：不知所措，無法應(yīng)對13. 假設(shè)有一份訂單，使用普通貨流發(fā)貨，本來預(yù)計一個星期左右就可以到， 但過去了十幾天依然沒有到貨，項目地在不停地催促你，要求改用最快的物 流將貨物送達(dá)，你會如何解決這里多出的物流費(fèi)的問題？考察要點 ：溝通協(xié)調(diào)能力，對工作的理解能力 參考答案： 首先與物流溝通協(xié)調(diào)，看看是否是物流的主觀原因?qū)е碌难舆t， 如果是的話則由物流承擔(dān)，如果是客觀原因（如天氣，意外事故） ，則與項目 地溝通，說明事由，由項目地承擔(dān)物流費(fèi)；如果是供應(yīng)商的疏忽，則與供應(yīng) 商協(xié)調(diào)，由供應(yīng)商承擔(dān)；如果是我們自身的問題導(dǎo)致的，則自己