第五章判斷與決策

1、第五章 決策Decision Making定義： 在兩個(gè)或兩個(gè)以上的方案中做出選擇。決策是管理者的重要職責(zé)之一。實(shí)際上“決策”也是“管理”的同義語(yǔ)，但并非只有管理者才進(jìn)行決策，工作中所有組織成員都在進(jìn)行決策。一、決策的步驟1. 識(shí)別決策的問(wèn)題決策開始于所面臨的問(wèn)題。這一問(wèn)題即為“現(xiàn)狀與希望狀態(tài)的差異”；1）如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：“事情的進(jìn)展沒(méi)有像所希望的那樣”時(shí)，就說(shuō)明有問(wèn)題存在了。收集信息發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程也就是判斷的過(guò)程。2）沉著及時(shí)不要急于下結(jié)論，要利用一切可獲得的時(shí)間沉著地作出決定，真正特別緊急決策不是很多的。3）收集信息在決策前，從盡可能多的來(lái)源獲取盡可能多的信息一判明情況。決策應(yīng)建立在事實(shí)的基

2、礎(chǔ)上而不是個(gè)人的偏見和假設(shè)上。4）仔細(xì)考慮作出決定前，仔細(xì)考慮所收集到的信息的所有可能的情況，包括最不大可能的情況。2. 確認(rèn)決策的標(biāo)準(zhǔn)確定需要從哪些方面考慮和解決問(wèn)題；3. 為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重從需考慮的問(wèn)題中分出主次；即要達(dá)到的目標(biāo)和找出解決問(wèn)題的 “邊界條件” 。邊界條件 ：最低限度應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。邊界條件越清楚、越詳細(xì)， 則據(jù)此制定出的決策就能越有效4. 開發(fā)備擇方案能夠解決所面臨問(wèn)題，達(dá)到目標(biāo)的不同途徑和方法。5. 分析備擇方案分析比較不同方案和途徑的利弊。6. 選擇備擇方案選擇最佳方案。還需確定解決問(wèn)題的替代方案，權(quán) 衡這些替代方案的效果。作好最壞 情況的打算。7. 實(shí)施備擇方案實(shí)施包

3、含將決策結(jié)果通知所有相關(guān) 人員，并要求其對(duì)實(shí)施結(jié)果作出承諾。 是每個(gè)環(huán)節(jié)的人都知道該在做什 么，怎么做. 監(jiān)督進(jìn)程、評(píng)估進(jìn)展情況、改進(jìn)決策一旦行動(dòng)進(jìn)程開始，就應(yīng)及時(shí)地監(jiān)督其進(jìn)展情況。收集反饋信息，核實(shí)你根據(jù)新情況采取的決定是否仍然正如果新的情況與你決策有沖突，不要急于假設(shè)你或情況有誤，而要再次考慮局面， 重新全面考慮問(wèn)題。必要時(shí)啟動(dòng)替代方案或調(diào)整和改進(jìn)決策。9. 評(píng)估決策結(jié)果綜上所述，可以將決策的程序簡(jiǎn)化為：2） 確定目標(biāo)；3） 制定方案；4） 選擇、實(shí)施；5） 監(jiān)督、調(diào)整、評(píng)估結(jié)果。二、決策的方式有群體決策與個(gè)人決策。群體決策 有以下特點(diǎn)：1. 優(yōu)勢(shì)2）能提供全面完整的性3）產(chǎn)生更多的備擇方

4、案4）增加解決方案的可接受性5）增強(qiáng)合理性1. 劣勢(shì)1）花費(fèi)時(shí)間2）少數(shù)人控制局面3）遵從壓力4）責(zé)任不明個(gè)人決策：指管理者根據(jù)自己所掌握的知識(shí)做出決策，然后向群體解釋并使其接受。有將其稱為獨(dú)裁決策。入影響決策的因素1. 決策者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);2. 決策者的創(chuàng)造力, 想象力和判斷力;3. 決策者的個(gè)人價(jià)值觀念;4. 決策所需要的時(shí)間;四、決策的風(fēng)格1. 命令型講究效率。決策簡(jiǎn)潔快速，關(guān)注短期的結(jié)果。但通常只考慮少量信息和評(píng)估少量方案。2. 分析型決策前試圖得到更多的決策信息和考察更多的選擇。具有謹(jǐn)慎的特征。3. 概念型有廣泛的看法，愿意考察更多的選擇。關(guān)注長(zhǎng)期的效果。喜歡尋找創(chuàng)造性的解決方案。4

5、. 行為型愿意接受下級(jí)的建議。通常通過(guò)會(huì)議的方式的方式進(jìn)行溝通。從實(shí)用性的角度決策的方式又可分為：1. 利用你當(dāng)時(shí)獲得的信息來(lái)自己解決問(wèn)題或作出決策；2. 你從班組獲得任何必要的信息，然后自己決定解決方案3. 你與班組共同討論問(wèn)題后由你作出決定4. 你與班組共同討論問(wèn)題，一起分析問(wèn)題并達(dá)成一個(gè)都滿意的方案5. 你把問(wèn)題交由班組處理，并提供任何相關(guān)的信息，賦予它們解決問(wèn)題的職權(quán)五、船舶短期策略的制定1. 短期策略制定航前會(huì)1) 明確問(wèn)題；2) 建立處理問(wèn)題的計(jì)劃；3) 與駕駛臺(tái)班組檢查計(jì)劃征求建議， 比較計(jì)劃4) 總結(jié)共同達(dá)成合成計(jì)劃核查理解情況，制定監(jiān)督指南5) 監(jiān)督合成計(jì)劃的進(jìn)展評(píng)估進(jìn)展情況，必要時(shí)更改計(jì)劃2. 應(yīng)注意的問(wèn)題1) 利用一切可以利用的資源：人員、時(shí)間、硬件；2) 考慮所有人員的建議3) 使班組關(guān)注問(wèn)題