3G智能手機(jī)銷售與體驗店培訓(xùn)1000問

1、3G智能手機(jī)銷售培訓(xùn)1000問 限于篇幅，以下所有問題點，只要您登陸周鑫教練官方新浪微博 或加QQ100638835提出您有關(guān)任何手機(jī)、3G能手機(jī)在銷售、經(jīng)營、管理、營銷策略、商業(yè)模式等等所有有關(guān)手機(jī)的問題，周鑫教練均在3天內(nèi)給予您免費(fèi)書面答復(fù)！以上咨詢僅限書面咨詢。問題盡理寫的詳盡，請留下接收郵箱。1、3G智能手機(jī)體驗店取名大全2、3G智能手機(jī)體驗店如何裝修3、3G智能手機(jī)體驗店手機(jī)展示策略4、3G智能手機(jī)店門頭設(shè)計圖5、3G智能手機(jī)櫥窗設(shè)計圖6、3G智能手機(jī)體驗店布局與規(guī)劃7、3G智能手機(jī)體驗店設(shè)計三要素8、3G智能手機(jī)體驗店柜臺陳列要素9、3G智能手機(jī)體驗店柜臺陳列圖10、3G智能手機(jī)體

2、驗店售后區(qū)設(shè)計11、3G智能手機(jī)體驗店休閑區(qū)設(shè)計12、3G手機(jī)店概述13、手機(jī)店的發(fā)展歷程14、3G智能手機(jī)手機(jī)店的現(xiàn)狀15、3G智能手機(jī)手機(jī)店未來展望16、認(rèn)識手機(jī)零售店17、3G智能手機(jī)手機(jī)連鎖店18、 3G智能手機(jī)大型手機(jī)賣場19、3G智能手機(jī)品牌手機(jī)專賣店20、3G智能手機(jī)手機(jī)店中店21、3G智能手機(jī)時尚E手機(jī)店22、3G智能手機(jī)手機(jī)店裝修設(shè)計23、3G智能手機(jī)手機(jī)店店名24、3G智能手機(jī)店名設(shè)計25、3G智能手機(jī)店名設(shè)計原則26、 3G智能手機(jī)手機(jī)店室外設(shè)計27、 3G智能手機(jī)外觀設(shè)計28、3G智能手機(jī)招牌設(shè)計29、3G智能手機(jī)出入口設(shè)計30、3G智能手機(jī)柜臺與櫥窗設(shè)計31、3G智能

3、手機(jī)外部照名設(shè)計32、 3G智能手機(jī)手機(jī)店室內(nèi)設(shè)計33、 3G智能手機(jī)室內(nèi)布局設(shè)計34、 3G智能手機(jī)室內(nèi)布局35、 3G智能手機(jī)通道布局36、 3G智能手機(jī)室內(nèi)裝潢設(shè)計37、 3G智能手機(jī)天花板設(shè)計38、3G智能手機(jī)墻壁設(shè)計39、3G智能手機(jī)地板設(shè)計40、3G智能手機(jī)收銀臺設(shè)計41、 3G智能手機(jī)顧客休閑區(qū)設(shè)計42、 3G智能手機(jī)店體驗區(qū)設(shè)計43、3G智能手機(jī)店銷售區(qū)設(shè)計44、3G智能手機(jī)店售后服務(wù)區(qū)設(shè)計45、3G智能手機(jī)店室內(nèi)氛圍設(shè)計46、3G智能手機(jī)店色彩設(shè)計47、 3G智能手機(jī)店聲音設(shè)計48、 3G智能手機(jī)店氣味設(shè)計49、3G智能手機(jī)店室內(nèi)燈光設(shè)計50、3G智能手機(jī)店CI設(shè)計與品牌傳播

4、51、認(rèn)識CI與品牌 52、CI與CI設(shè)計53、CI的內(nèi)容54、品牌的概念55、品牌設(shè)計與企業(yè)形象設(shè)計56、手機(jī)零售店與品牌傳播57、CI的發(fā)展58、手機(jī)店CI的導(dǎo)入59、CI導(dǎo)入的意義60、CI導(dǎo)入的流程61、CI的主要模式62、手機(jī)店VI創(chuàng)意設(shè)計63、3G智能手機(jī)店VI設(shè)計64、3G智能手機(jī)店VI與MI、BI的關(guān)系65、3G智能手機(jī)店VI設(shè)計四要素66、3G智能手機(jī)店手機(jī)店VI設(shè)計內(nèi)容67、3G智能手機(jī)體驗店標(biāo)準(zhǔn)化體驗銷售流程設(shè)計與攻略68、3G智能手機(jī)售后服務(wù)策略69、3G智能手機(jī)體驗360度服務(wù)體系70、3G智能手機(jī)體驗店客訴應(yīng)對話術(shù)71、3G智能手機(jī)體驗店配件絕招72、3G智能手機(jī)體

5、驗營銷戰(zhàn)略73、中國智能手機(jī)市場預(yù)測及分析報告74、3G智能手機(jī)體驗店之產(chǎn)品策略75、2G功能性手機(jī)和3G智能手機(jī)的區(qū)別76、3G智能手機(jī)店人力資源管理77、只有周鑫教練才是手機(jī)銷售培訓(xùn)實戰(zhàn)專家，其它全是水貨！78、手機(jī)零售店老板要思考的不是工作流程79、手機(jī)零售企業(yè)管理要用數(shù)據(jù)說話80、手機(jī)零售管理就是既管又理81、3G時代買的手機(jī)應(yīng)用體驗82、3G智能手機(jī)基本知識83、3G智能手機(jī)銷售技巧實用72例 84、3G智能手機(jī)常見問題解答及解決方案85、3G智能手機(jī)安卓系統(tǒng)軟件大全86、3G智能手機(jī)時代銷售人員的激勵策略87、3G智能手機(jī)店鋪培訓(xùn)管理體系88、3G智能手機(jī)銷售技巧與話術(shù)89、3G智

6、能手機(jī)體驗式銷售的精髓90、3G智能手機(jī)銷售流程91：3G智能手機(jī)顧客在賣場內(nèi)慢慢閑逛92：3G智能手機(jī)顧客直奔某品牌專柜93：用3G智能手機(jī)新品、新款吸引顧客的注意力94：3G智能手機(jī)推介正在舉辦的促銷活動95：3G智能手機(jī)以恰當(dāng)?shù)馁澝澜咏櫩?6：3G智能手機(jī)用制造熱銷氛圍開場97：3G智能手機(jī)通過介紹產(chǎn)品的功能賣點開場98：3G智能手機(jī)顧客一進(jìn)來就問“這款機(jī)子多少錢?”99：3G智能手機(jī)顧客提出“你別向我推薦，也不要跟著我l00：3G智能手機(jī)顧客對導(dǎo)購的接待只點頭、不說話101：3G智能手機(jī)您是買來自己用還是送人102：3G智能手機(jī)您有特別喜歡的品牌嗎103：您3G智能手機(jī)有心儀的款型嗎

7、104：3G智能手機(jī)您是第一次來還是已經(jīng)比較過了105：3G智能手機(jī)您是首次購買還是更新?lián)Q代106：您選購3G智能手機(jī)時重點考慮哪些因素107：您對3G智能手機(jī)功能有沒有特別要求108：您大概想選什么價位的3G智能手機(jī)呢109：顧客不知道哪一款3G智能手機(jī)更適合自己110：3G智能手機(jī)無論導(dǎo)購說什么顧客都不出聲111：這款3G智能手機(jī)的具體配置是什么112：這款3G智能手機(jī)又大又重，攜帶不方便113：3G智能手機(jī)現(xiàn)在的手機(jī)一點都不耐用!摔一下就不行了114：這款3G智能手機(jī)主要有哪些功能115：有些3G智能手機(jī)功能對我來說沒有很大用處116：屏幕寬大肯定很耗電，不會很快就沒電了117：這款3G

8、智能手機(jī)款式不錯，但國產(chǎn)的質(zhì)量行嗎118：這個款3G智能手機(jī)太普通了，已經(jīng)過時啦119：這個品牌不是做電視機(jī)的嗎?120：什么國際品牌還不是在國內(nèi)生產(chǎn)的?與國產(chǎn)品牌有什么區(qū)別121：聽說你們3G智能手機(jī)的售后服務(wù)很差呀122：我朋友用過你們的品牌，說經(jīng)常出問題123：你們3G智能手機(jī)經(jīng)常打廣告，費(fèi)用肯定都攤在我們身上124：我今天不買，只是看看，不用試了125：你們的3G智能手機(jī)款式太少了，沒什么好看的126：下次吧，我今天沒時間試127：這款3G智能手機(jī)摸上去有點熱，散熱功能不好吧128：款式我挺喜歡的，不過會不會太男性化了129：我聽說3G智能手機(jī)手機(jī)很容易壞130：這款3G智能手機(jī)手機(jī)的

9、待機(jī)、通話時間怎么樣131：家長帶孩子來選購，但意見不同132：喜歡這個款式，但這個鍵盤不好用133：這個機(jī)子的音質(zhì)不怎么樣啊134：顧客試來試去都不喜歡3G智能手機(jī)135：顧客試完后什么都不說就想離開136：我已經(jīng)有個類似的手機(jī)，還是不買了137：我從沒聽說過你們的品牌，質(zhì)量能保證嗎138：我一直都在用××牌子，不想換成其他牌子139：顧客覺得不錯，但同伴卻覺得不適合140：我還是覺得××品牌的性價比高141：我要帶家人朋友來看過后再決定142：我還想再看看，比較一下143：我等你們搞促銷活動時再買144：我是挺喜歡的，不過我的朋友有這款機(jī)了145：如

10、果你們將來撤了專柜，我到哪里去找你們做售后服務(wù)呢146：不是吧，這么貴147：太貴了，我不舍得買148：價格太高了，超出了我的預(yù)算149：我是打工的，沒必要買這么好的機(jī)子150：同樣的產(chǎn)品，為什么你們的比人家的貴那么多151：如果你不便宜一點，那我就不買了152：九五折算什么優(yōu)惠，再低點"吧153：我不要贈品，你直接換成現(xiàn)金抵給我154：你們的價錢時常變動，我怕我買回去不久就又降價了155：我都來過幾次了，你再少點我就買了156：先前看過的顧客經(jīng)過對比后又回到本店157：這機(jī)子是買來送人的，如果他不喜歡怎么辦158：我覺得你們A品牌的產(chǎn)品挺適合我的，但我妻子建議我選P品牌的159：金

11、融風(fēng)暴下預(yù)期收入減少，買這么貴的東西不妥160：這臺機(jī)子是樣機(jī)吧，我不要，你給我拿臺全新的161：買這款產(chǎn)品有哪些配件和贈品162：你們提供哪些售后服務(wù)163：主動向顧客提出成交164：假如您今天買的話165：我還是考慮考慮再買166：顧客準(zhǔn)備買單時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品表面有瑕疵，但已經(jīng)是最后一臺了167：建議顧客購買輔助產(chǎn)品168：成交后的顧客心理引導(dǎo)169：請求顧客在購買商品后提供詳細(xì)的資料170：請求顧客轉(zhuǎn)介紹新顧客171：特殊日子給老顧客個性化關(guān)懷172：大型促銷活動提前通知顧客173：顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量有問題174：你們賣的是什么產(chǎn)品，剛修好不久又壞啦175：顧客投訴售后服務(wù)熱線老是打不通176

12、：顧客投訴維修時間太長177：顧客投訴維修人員服務(wù)態(tài)度差178：在退換貨期內(nèi)，顧客因質(zhì)量問題要求退換貨3G智能手機(jī)1：店員向顧客推薦手機(jī)，但顧客就是不開口說話。 3G智能手機(jī)2：如果顧客說：“今天只是隨便看看！如果買的話，還會找你的！” 3G智能手機(jī)3：當(dāng)顧客選中一款手機(jī)，可陪伴者說：我覺得一般或再到另外一家店看看。 3G智能手機(jī)4：當(dāng)顧客為不同年齡階段時。 3G智能手機(jī)5：顧客正準(zhǔn)備購機(jī)時，突然接到一個電話，取消購機(jī)時。 3G智能手機(jī)6：如果顧客說：“我考慮一下再說吧!” 3G智能手機(jī)7：顧客要找的手機(jī)顏色缺貨或產(chǎn)品缺貨。 3G智能手機(jī)8：顧客來到店鋪看手機(jī)，只是為了對比一下價格時。 3G智

13、能手機(jī)9：顧客試機(jī)后，一定要重新由倉庫拿一臺新機(jī)。可僅剩一臺時。 3G智能手機(jī)10：顧客拿A品牌手機(jī)與B品牌手機(jī)進(jìn)行對比時。3G智能手機(jī)11：這種顏色的手機(jī)，會不會用幾天就褪色?。?3G智能手機(jī)12：我不太喜歡這種款式。 3G智能手機(jī)13：這款手機(jī)藍(lán)牙是不是有問題啊，我已經(jīng)啟動了，別人怎么找不到我啊。 3G智能手機(jī)14：你推薦這款手機(jī)攝像頭像素太低，NOKIA的都是500萬像素的。 3G智能手機(jī)15：推銷沒有收音機(jī)功能的手機(jī)，顧客問有沒有收音機(jī)？ 3G智能手機(jī)16：（推薦高端機(jī)）這款手機(jī)的功能太多，很多都用不到??！ 3G智能手機(jī)17：顧客試機(jī)后說：“聲音太小了，拍照也不清楚?！?3G智能手機(jī)1

14、8：有沒有炒股功能？ 3G智能手機(jī)19：電池能用多久??？待機(jī)時間能有多久啊？ 3G智能手機(jī)20：為什么只有一電一充??？ 3G智能手機(jī)21：推銷沒有手寫功能的手機(jī)，顧客問怎么沒有手寫？3G智能手機(jī)22：國產(chǎn)的品牌，質(zhì)量不太好吧！ 3G智能手機(jī)23：A品牌的好嗎？人家說B品牌更好。 3G智能手機(jī)24：某某品牌手機(jī)？在哪里？是剛出來的吧，沒聽過。 3G智能手機(jī)25：這款機(jī)廠家好像已經(jīng)停產(chǎn)了，為什么還放在這里賣啊？ 3G智能手機(jī)26：什么國際品牌？還不就是山寨機(jī)。 3G智能手機(jī)27：我以前用的是C品牌的，現(xiàn)在還想買這個品牌。 3G智能手機(jī)28：我以前用的就是這個品牌的，感覺不太好用。 3G智能手機(jī)29

15、：顧客試了幾款手機(jī)后，什么都不說，起身就走。 3G智能手機(jī)30：店員介紹完手機(jī)之后，顧客什么都不說就轉(zhuǎn)身離開。 3G智能手機(jī)31：我不喜歡這款，手感不好，發(fā)短信也不太方便。3G智能手機(jī)32：客人投訴贈送的禮品電池、充電器的質(zhì)量與原裝相差太遠(yuǎn)。 3G智能手機(jī)33：公司規(guī)定讓價后不能送禮品，可顧客就是兩個都要。 3G智能手機(jī)34：有送座充嗎？能不能再多送一塊電池？ 3G智能手機(jī)35：能換外殼嗎？ 3G智能手機(jī)36：能不能多送一份禮品??？ 3G智能手機(jī)37：我不要禮品了，給我優(yōu)惠100元錢吧。 3G智能手機(jī)38：送不送內(nèi)存卡？ 3G智能手機(jī)39：某某手機(jī)店比你們的便宜多了，禮品比你們還豐富。 3G智

16、能手機(jī)40：你們送的禮品對我來說一點也沒有用。 3G智能手機(jī)41：送的套卡顧客不喜歡，要自己選號碼。3G智能手機(jī)42：顧客不試機(jī)，真接就問：“最低多少錢能賣？” 3G智能手機(jī)43：顧客試機(jī)后，搖了搖頭說：“太貴了” 3G智能手機(jī)44：為什么你的手機(jī)賣得比別人貴？ 3G智能手機(jī)45：顧客問完價格后說：“我要考慮考慮?！?3G智能手機(jī)46：顧客問手機(jī)還可以便宜點嗎？ 3G智能手機(jī)47：顧客買手機(jī)砍價十分夸張時。 3G智能手機(jī)48：我還是覺得貴了點。 3G智能手機(jī)49：××錢賣不賣？不賣就算了。 3G智能手機(jī)50：當(dāng)顧客強(qiáng)烈要求價格優(yōu)惠時？ 3G智能手機(jī)51：上周剛買的手機(jī)現(xiàn)在就

17、降了這么多，你們要賠我差價。 3G智能手機(jī)52：我先試一下機(jī)，等國慶節(jié)降價了再來買吧。 3G智能手機(jī)53：顧客進(jìn)店后，指名要某款手機(jī)，并說：“某某錢賣不賣？” 3G智能手機(jī)54：顧客問完價格，轉(zhuǎn)身就走。3G智能手機(jī)55：屏幕太小了，字也太小了。 3G智能手機(jī)56：喇叭外放聲音太小了。 3G智能手機(jī)57：這么便宜會不會用幾天就壞了？ 3G智能手機(jī)58：按鍵小了點。 3G智能手機(jī)59：這款手機(jī)整體還不錯，就是不知道質(zhì)量如何？ 3G智能手機(jī)60：改天再說吧！突然間不想買了。 3G智能手機(jī)61：顧客明明很喜歡一款手機(jī)，但還是要狠命殺價。 3G智能手機(jī)62：我還沒準(zhǔn)備好購買呢？ 3G智能手機(jī)63：對這款

18、機(jī)子不是很感興趣。 3G智能手機(jī)64：你們這里的手機(jī)，轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，都是重復(fù)陳列這些機(jī)子。 3G智能手機(jī)65：我在網(wǎng)上查的價格比你們這低多了。 3G智能手機(jī)66：這款手機(jī)我同事也在用，但他說好像不太好用。 3G智能手機(jī)67：巧妙解除顧客的抗拒點話術(shù)。3G智能手機(jī)68：當(dāng)顧客進(jìn)行比較手機(jī)時。 3G智能手機(jī)69：當(dāng)手機(jī)店員向顧客提出一次成交要求遭到顧客拒絕時。 3G智能手機(jī)70：顧客對產(chǎn)品動心又猶豫不決時。 3G智能手機(jī)71：顧客謹(jǐn)小慎微，抱著懷疑的態(tài)度時。 3G智能手機(jī)72：當(dāng)顧客想占便宜，為最后價格爭執(zhí)不下時。 3G智能手機(jī)73：當(dāng)顧客對店員的推薦表現(xiàn)出不愉悅時，或顧客準(zhǔn)備離開時。 3G智能手機(jī)7

19、4：當(dāng)顧客提出反對意見時。 3G智能手機(jī)75：顧客剛剛丟了一部手機(jī)時。 3G智能手機(jī)76：手機(jī)店員發(fā)現(xiàn)顧客的購買欲望很強(qiáng)烈時。 3G智能手機(jī)77：當(dāng)需要快速成交時。 3G智能手機(jī)78：顧客說：“我再想一下”時。 3G智能手機(jī)79：當(dāng)顧客決定離開門店時。 3G智能手機(jī)80：問對問題加速成交。 3G智能手機(jī)81：富蘭克林成交說服法。 3G智能手機(jī)82：現(xiàn)在買，可以幫你節(jié)省更多的錢。 3G智能手機(jī)83：當(dāng)顧客下定決心不購買時3G智能手機(jī)84：當(dāng)顧客買的是A品牌需要轉(zhuǎn)推B品牌時。 3G智能手機(jī)85：當(dāng)需要連帶銷售時。 3G智能手機(jī)86：當(dāng)需要轉(zhuǎn)推顧客購買價位高的電池或其它配件時。 3G智能手機(jī)87：當(dāng)

20、顧客購買的機(jī)型店內(nèi)沒有時。3G智能手機(jī)88：當(dāng)顧客認(rèn)準(zhǔn)國際品牌手機(jī)，需要轉(zhuǎn)推國內(nèi)品牌機(jī)型時。3G智能手機(jī)89：當(dāng)需要說服顧客購買你想推薦的任何一款手機(jī)時。3G智能手機(jī)90：當(dāng)需要說服顧客購買手機(jī)的“延保”服務(wù)時。3G智能手機(jī)91：顧客剛買兩天的手機(jī)，一定要馬上退貨！ 3G智能手機(jī)92：手機(jī)店銷售現(xiàn)場突遇到客人投訴。 3G智能手機(jī)93：客人拿著購買的手機(jī)來到店中，認(rèn)為有質(zhì)量問題。但并不確定時。 3G智能手機(jī)94：你們這個USB設(shè)計太麻煩，還要啟動才能存儲東西。 3G智能手機(jī)95：當(dāng)客人說“告訴我你們經(jīng)理的電話，這個問題我要跟他親自談?！被颉敖心銈兊觊L來，我要給店長說?！?3G智能手機(jī)96：當(dāng)客人

21、投訴所售手機(jī)的質(zhì)量有問題。 3G智能手機(jī)97：當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時。 3G智能手機(jī)98：遇到節(jié)假日客人買機(jī)試機(jī)時，發(fā)現(xiàn)電話很難打出去。就認(rèn)為是手機(jī)質(zhì)量或信號不好。 3G智能手機(jī)99：顧客發(fā)現(xiàn)他買的諾基亞手機(jī)是東莞產(chǎn)的，而他朋友買的同一款諾基亞手機(jī)卻是北京產(chǎn)的。 3G智能手機(jī)100：售后怎么樣？ 3G智能手機(jī)101：當(dāng)顧客認(rèn)為手機(jī)款式太老時，如何回答？3G智能手機(jī)102：X你老母，你們賣給我兒子的手機(jī)你說怎么處理？ 3G智能手機(jī)103：售后常見問題15問話術(shù)集3G智能手機(jī)104：當(dāng)顧客對手機(jī)關(guān)注時的銷售話術(shù) 3G智能手機(jī)105：顧客決定購買手機(jī)時的銷售話術(shù) 3G智能手機(jī)106：當(dāng)兩個以上

22、店員同事之間共同接待顧客時 3G智能手機(jī)107：當(dāng)顧客只是來店內(nèi)隨便參觀或咨詢一些問題時 3G智能手機(jī)108：客人拿著從網(wǎng)上下載的資料過來買手機(jī)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)店的價格比網(wǎng)上公布的零售價高?；蛘呖腿耸悄弥行麄鲉紊系氖謾C(jī)報價。 3G智能手機(jī)109：拿手機(jī)給客人試機(jī)時，開機(jī)發(fā)現(xiàn)手機(jī)有質(zhì)量問題（自動關(guān)機(jī)、屏幕顯示不好等）。 3G智能手機(jī)110：當(dāng)送別客人時 3G智能手機(jī)111：當(dāng)顧客聽完我們對手機(jī)的介紹后，正猶豫買不買的時候。 3G智能手機(jī)112：怎樣說服貨比三家的客人？ 3G智能手機(jī)113：禮品不要了，能不能再優(yōu)惠點？ 3G智能手機(jī)114：推銷單卡單待手機(jī)時，顧客問有沒有雙卡雙待？ 3G智能手機(jī)11

23、5：手機(jī)能防水嗎？ 3G智能手機(jī)116：智能手機(jī)銷售話術(shù)實例 3G智能手機(jī)117：顧客最常用的十大推托借口與應(yīng)對話術(shù) 3G智能手機(jī)118：3G時代銷售話術(shù)集手機(jī)3G知識問答1、什么是3G？答：3G，全稱為3rd Generation，中文含義就是指第三代數(shù)字通信。2、3G與前兩代數(shù)字通信的區(qū)別是什么？答：第三代與前兩代的主要區(qū)別是在傳輸聲音和數(shù)據(jù)的速度上的提升，它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。3、目前國內(nèi)的3G標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：目前國內(nèi)的3G標(biāo)準(zhǔn)為WCDMA，CDMA2000，TD-SCDMA，分別由中國聯(lián)通，中國電信，中國移動經(jīng)營

24、。4、WCDMA的優(yōu)勢是什么？答：優(yōu)勢一：WCDMA是真正的全球標(biāo)準(zhǔn)，全球漫游，想游就游！ 優(yōu)勢二：速度決定一切，14.4Mbps是WCDMA所獨(dú)有的！ 優(yōu)勢三：手機(jī)終端優(yōu)勢豐富，用戶自由選擇！ 優(yōu)勢四：新聯(lián)通3G內(nèi)容豐富，看啥都有！5、WCDMA輻射大嗎？答：總體來說，WCDMA的輻射低于GSM900和GSM1800。6、WCDMA在全球的使用情況？答：目前全球有100多個國家采用WCDMA,共258張WCDMA網(wǎng)絡(luò),總共4.8億用戶,市場占有率77%。7、選擇3G帶來的便利是什么？答：3G就是出租車?yán)锏囊曨l會議；3G就是你坐火車也不會錯過的肥皂??；3G就是從現(xiàn)場發(fā)回總部供分析用的圖像；3G

25、就是與朋友共享你在摩洛哥的美妙假期。1.2、3G發(fā)展1、WCDMA與CDMA2000、TD-SCDMA相比，其發(fā)展上的優(yōu)勢是什么？答：1）、WCDMA新建基站快，能更快速地開通新的小區(qū)。2）、WCDMA技術(shù)成熟，升級到4G指日可待。3）、全球成熟的WCDMA運(yùn)營經(jīng)驗，是我們3G發(fā)展的寶貴財富。2、WCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)層面包括哪些？答：中國聯(lián)通將從面覆蓋、線覆蓋、點覆蓋、室內(nèi)覆蓋四個層面進(jìn)行3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。3、為什么TD-SCDMA具有輻射低的特點，被譽(yù)為綠色3G。 CDMA2000技術(shù)本身優(yōu)秀，但是設(shè)備廠家和終端廠商也較少，產(chǎn)業(yè)鏈基本由美國高通一家把控，發(fā)展前景并不樂觀。WCDMA技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈最廣，

26、全球用戶最多，技術(shù)最完善，但目前國內(nèi)還沒有完善的3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。與前兩個技術(shù)相比，中國移動采用的TD-SCDMA的優(yōu)點是： 1）、頻譜利用率高：TD的一個載頻1.6M，WCDMA的一個載頻是10M。 2）、對功控要求低：TD是0-200MZ，WCDMA則要求1500MZ。 3）、TD采用了智能天線和聯(lián)合測試。 4）、避免了呼吸效應(yīng)，TD不同業(yè)務(wù)對覆蓋區(qū)域的大小影響較小,易于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。2.1 3G營銷基礎(chǔ)1、中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)啟動方式是什么？答：中國聯(lián)通采用大爆炸方式啟動3G業(yè)務(wù)，做3G市場領(lǐng)先者。2、中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略是什么？答：實現(xiàn)三領(lǐng)先（網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先：在網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和質(zhì)量上領(lǐng)先競爭對手；業(yè)

27、務(wù)領(lǐng)先：在新業(yè)務(wù)的種類和質(zhì)量上領(lǐng)先競爭對手；服務(wù)領(lǐng)先：在服務(wù)方式和范圍上領(lǐng)先競爭對手），六統(tǒng)一（統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一業(yè)務(wù)、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一資費(fèi)、統(tǒng)一終端政策、 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ）。3、3G用戶定義是什么？答：使用3G終端并至少使用過聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)的可視電話、手機(jī)音樂、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)電視其中一項業(yè)務(wù)；或者開通聯(lián)通3G基本套餐或3G疊加套餐包的用戶，即為聯(lián)通3G用戶。4、聯(lián)通內(nèi)用戶使用3G業(yè)務(wù)是否需換卡和換號？答：聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)用戶使用3G業(yè)務(wù)無需換卡和換號，但良好的3G服務(wù)體驗需要3G終端的支持。5、3G重點推廣的業(yè)務(wù)是什么？答：無線上網(wǎng)卡、手機(jī)電視、手機(jī)音樂、手機(jī)上網(wǎng) （含門戶、博客、社區(qū)、廣告）、可視電話、手

28、機(jī)報、手機(jī)郵箱、手機(jī)搜索、即時通信。6、2009年5月17日投入試商用的業(yè)務(wù)有哪些？答：無線上網(wǎng)卡、手機(jī)音樂、手機(jī)電視、手機(jī)上網(wǎng)、可視電話、手機(jī)搜索、手機(jī)報七項業(yè)務(wù)。7、目前有哪三大運(yùn)營商，主要業(yè)務(wù)是什么？三大運(yùn)營商組建方式3G標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)介紹中國電信收購聯(lián)通C網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及C網(wǎng)業(yè)務(wù)CDMA2000號段：189,133,153標(biāo)準(zhǔn)：CDMA2000業(yè)務(wù):無線寬帶、流媒體、視頻通話中國移動收購中國鐵通TD-SCDMA號段：188,157標(biāo)準(zhǔn)：TD-SCDMA業(yè)務(wù):視頻通話、手機(jī)TV、高速上網(wǎng)中國聯(lián)通換股兼并網(wǎng)通WCDMA號段：185,186標(biāo)準(zhǔn)：WCDMA業(yè)務(wù):視頻通話、手機(jī)TV、高速上網(wǎng)8、3G卡（US

29、IM卡）的特點是什么？答：USIM卡兼有3G和2G的用戶卡功能，共用一個IMSI，完全兼容2G終端和業(yè)務(wù)；USIM卡容量為128K；USIM卡支持更多的業(yè)務(wù)與功能，如3G USIM卡電話簿可支持500以上聯(lián)系人，每個聯(lián)系人可對應(yīng)多個信息，如手機(jī)、固話、 Email等；可支持非電信應(yīng)用，如公交應(yīng)用等。2.2 3G產(chǎn)品內(nèi)容1、3G業(yè)務(wù)按技術(shù)基礎(chǔ)可以分為哪幾類？答：2G遷移業(yè)務(wù)、2G增強(qiáng)業(yè)務(wù)、3G標(biāo)志業(yè)務(wù)2、什么是3G標(biāo)志業(yè)務(wù)？答：基礎(chǔ)通信類（可視電話），商務(wù)生活類（無線上網(wǎng)卡），娛樂媒體類（多媒體彩鈴、手機(jī)電視）。3、什么是2G增強(qiáng)業(yè)務(wù)？答：商務(wù)生活類（移動電子商務(wù)、手機(jī)郵箱、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)搜索、

30、手機(jī)定位、即時通信），娛樂媒體類（手機(jī)游戲、手機(jī)音樂、手機(jī)報）。4、什么是2G遷移業(yè)務(wù)？答：基礎(chǔ)通信類（IVR、短信、話音），娛樂媒體類（炫鈴）。5、3G業(yè)務(wù)按應(yīng)用類別可以分為哪幾類？答：基礎(chǔ)通信類、商務(wù)生活類、娛樂媒體類。6、什么是無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)？答：無線上網(wǎng)卡是基于移動通信網(wǎng)絡(luò)，為筆記本電腦或臺式電腦用戶提供在WCDMA移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地點高速無線上網(wǎng)的服務(wù)。 7、無線上網(wǎng)卡客戶端軟件具備哪些功能？答：短信、彩信收發(fā)、電話簿存儲等功能。8、無線上網(wǎng)卡實現(xiàn)方式分為哪幾種？答：筆記本電腦/臺式電腦PCMCIA接口的無線上網(wǎng)卡USIM卡;筆記本電腦/臺式電腦USB接口的無線上網(wǎng)卡USI

31、M卡;筆記本電腦/臺式電腦E接口的無線上網(wǎng)卡USIM卡;筆記本電腦內(nèi)置無線上網(wǎng)模塊和USIM卡。9、什么是手機(jī)音樂業(yè)務(wù)？答：通過音樂手機(jī)客戶端和音樂門戶（利用web、wap、IVR、短信方式）為用戶提供音樂（炫鈴、鈴聲、整曲、音樂視頻、給第三方點送歌曲等）下載、在線播放、上傳等基本功能，同時提供手機(jī)本地音樂管理、動態(tài)榜單推薦、音樂雜志、會員服務(wù)、音樂搜索等特色業(yè)務(wù)。10、手機(jī)客戶端及音樂門戶有哪些功能？答：會員服務(wù)；專輯發(fā)布與銷售；動態(tài)榜單；推薦關(guān)聯(lián)音樂功能；音樂雜志； 音樂搜索；好友推薦。11、手機(jī)音樂的主要文件格式是什么？答：手機(jī)音樂業(yè)務(wù)可通過手機(jī)客戶端播放多種音樂格式，支持下載播放主流音

32、頻或音視頻文件格式，如MIDI、WAVE、MP3、3GP、MP4等，支持主流在線流式播放文件格式，如3GP、MP4等，支持主流音頻編碼格式，如AMR-NB、AMR-WB、AAC-LC、AAC+、E AAC+等。12、什么是手機(jī)電視業(yè)務(wù)？答：通過手機(jī)電視的手機(jī)客戶端和門戶（web、wap），基于移動網(wǎng)絡(luò)，利用流媒體技術(shù)、視頻IVR技術(shù)在移動終端上觀看視頻節(jié)目的業(yè)務(wù)。13、手機(jī)業(yè)務(wù)根據(jù)播放方式如何分類？答：分為點播業(yè)務(wù)和直接業(yè)務(wù)。14、手機(jī)電視業(yè)務(wù)包括哪些內(nèi)容？答：手機(jī)電視業(yè)務(wù)包含視頻點播、視頻分享、視頻IVR15、手機(jī)電視業(yè)務(wù)是否可以實現(xiàn)多個頻道在直播狀態(tài)下的切換頻道？答：可以。16、手機(jī)電視業(yè)

33、務(wù)支持的文件格式是什么？答：支持多種通用格式的視頻文件的播放，如3GP、MP4等文件格式，支持視頻編碼格式，包括H.263、H.264、MP4等。17、什么是手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)？答：手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)是指用戶采用手機(jī)終端上的瀏覽器通過移動網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)獲得網(wǎng)絡(luò)信息。其中，3G門戶是為3G用戶手機(jī)上網(wǎng)提供統(tǒng)一門戶網(wǎng)站，并作為手機(jī)上網(wǎng)的強(qiáng)制默認(rèn)主頁，門戶展現(xiàn)包括web和wap方式。3G門戶中集成手機(jī)音樂、手機(jī)電視、手機(jī)郵箱等產(chǎn)品。18、3G門戶有哪些內(nèi)容版塊？答：覆蓋自有業(yè)務(wù)、手機(jī)營業(yè)廳、資訊（新聞、財經(jīng)、娛樂、體育等）、讀書、手機(jī)報、社區(qū)、營銷活動專區(qū)、音樂、視頻、游戲、軟件、我的空間等板塊19、手機(jī)上網(wǎng)業(yè)

34、務(wù)包括哪些內(nèi)容？答：手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)包含手機(jī)門戶、手機(jī)博客、手機(jī)社區(qū)、手機(jī)廣告等。20、什么是可視電話業(yè)務(wù)？答：可視電話業(yè)務(wù)是一種集視頻、話音于一體的多媒體通信業(yè)務(wù)，利用通信網(wǎng)絡(luò)同時實現(xiàn)用戶之間音、視頻的通信。21、什么是手機(jī)報業(yè)務(wù)？答：手機(jī)報是一項資訊類業(yè)務(wù)，指與媒體機(jī)構(gòu)合作，通過手機(jī)為用戶提供各類資訊信息的服務(wù)。手機(jī)報提供的資訊包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財經(jīng)等，并以具體“報刊”產(chǎn)品體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。22、手機(jī)報業(yè)務(wù)實現(xiàn)的方式有哪些？答：彩信方式 ：對于手機(jī)報各“報刊”產(chǎn)品訂購用戶，系統(tǒng)定期下發(fā)彩信；WAP和WEB方式 ：在WAP和web門戶首頁設(shè)立手機(jī)報頻道，展現(xiàn)所有全國手機(jī)報產(chǎn)品，用戶選

35、購相應(yīng)內(nèi)容即可瀏覽；手機(jī)客戶端的方式 ：定制手機(jī)報客戶端，預(yù)裝在手機(jī)終端或在門戶上供用戶自行下載。23、什么是手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)？答：手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)是通過固定或移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為手機(jī)用戶提供的郵箱服務(wù)。手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)默認(rèn)手機(jī)號碼作為郵箱用戶名，具有郵件到達(dá)實時通知功能，用戶可以在電腦或手機(jī)上收發(fā)、查閱、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和管理電子郵件及附件。24、手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)的接入手段有哪些？答：多種接入手段使用手機(jī)郵箱服務(wù)，包括：利用Web、WAP、客戶端等對郵件及附件進(jìn)行收發(fā)、查閱、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和管理。25、什么是即時通信業(yè)務(wù)？答：即時通信業(yè)務(wù)支持用戶通過多種終端類型（PC、移動終端等）接入即時消息業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)任何地方、任何時

36、間的實時的信息交互。26、什么是手機(jī)搜索業(yè)務(wù)？答：通過移動通信網(wǎng)絡(luò)和移動終端，利用中國聯(lián)通WAP、WEB門戶內(nèi)的搜索引擎入口，為移動用戶提供所需信息的服務(wù)，可搜索站內(nèi)和站外信息。27、2G已有手機(jī)音樂業(yè)務(wù)，3G推出的手機(jī)音樂有什么優(yōu)勢？答：在2G的基礎(chǔ)上升級。支持在線播放、下載整曲；支持MP4等更大音樂媒體格式；支持在線播放、下載音樂視頻文件。28、2G已有手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)，3G推出的手機(jī)上網(wǎng)有什么優(yōu)勢？答：在2G的基礎(chǔ)上升級。支持視頻、動畫、高清圖片等格式；支持訪問互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站。29、2G已有手機(jī)報業(yè)務(wù)，3G推出的手機(jī)報有什么優(yōu)勢？答：在2G的基礎(chǔ)上升級。支持視屏、動畫、高清圖片等多媒體格式；WA

37、P方式/JAVA客戶端可以瀏覽、下載更高質(zhì)量圖片、視頻。30、2G已有手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)，3G推出的手機(jī)郵箱有什么優(yōu)勢？答：在2G的基礎(chǔ)上升級。支持更大附件、更多格式的附件閱讀和存儲。31、在3G網(wǎng)絡(luò)尚未覆蓋，但2G網(wǎng)絡(luò)已覆蓋的地區(qū)，用戶可使用哪些業(yè)務(wù)？答：用戶只能使用2G遷移業(yè)務(wù)和基于2G網(wǎng)絡(luò)功能的2G增強(qiáng)業(yè)務(wù)（無線上網(wǎng)卡除外）；使用手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)時，默認(rèn)訪問3G門戶，但3G門戶展現(xiàn)形式與3G網(wǎng)絡(luò)中3G門戶有所不同，部分業(yè)務(wù)不能使用，門戶中有提示。32、3G用戶如何訪問2G門戶？答：3G用戶使用手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)時，默認(rèn)訪問3G門戶；3G用戶如果需要訪問2G門戶，可通過3G門戶的2G門戶鏈接或輸入2G門戶

38、地址訪問。1、辦理無線上網(wǎng)卡標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品入網(wǎng)是否有協(xié)議，對停機(jī)、銷號是否有時間規(guī)定？答案：用戶購買標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時，無需入網(wǎng)協(xié)議。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品對停機(jī)、銷號按照標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品生命周期管理。2、使用無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)必須具備哪些條件?答案：用戶必須具備無線上網(wǎng)卡；需要在電腦上安裝無線上網(wǎng)卡客戶端軟件；所處環(huán)境應(yīng)有3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。3、聯(lián)通3G無線上網(wǎng)卡適用于任何品牌的筆記本電腦嗎?答案：筆記本電腦帶有：USB接口；驅(qū)動程序支持：ØWindows XP (Professional, Home Edition, Media Center)SP2ØWindows 2000 Professional SP4

39、16;Vista (Business, Home Basic)32-bitØMac OS(POWER BOOK, MAC BOOK) 10.4, 10.5及以上版本ØLinux4、預(yù)付費(fèi)無線上網(wǎng)卡可否辦理自備上網(wǎng)卡入網(wǎng)？答案：正式商用后，用戶自備上網(wǎng)卡可以辦理入網(wǎng)。5、無線上網(wǎng)卡是否可以國內(nèi)、國際漫游？答案：是的，具體國際漫游國家視開通情況而定。6、3G無線上網(wǎng)卡國際漫游能否收發(fā)短信？答案：能夠。7、3G上網(wǎng)卡漫游狀態(tài)產(chǎn)生流量是否從包月費(fèi)里扣？答案：套餐里包含國內(nèi)漫游流量，不包含國際漫游流量。8、無線上網(wǎng)卡套餐內(nèi)流量超過之后怎樣收費(fèi)？答案：實行套餐自動升級。即：先扣除用戶所

40、選擇套餐內(nèi)所包含的數(shù)據(jù)流量，超出部分按照流量標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)計費(fèi)；當(dāng)原套餐月費(fèi)與超出部分使用費(fèi)用之和達(dá)到更高一級套餐月費(fèi)時，自動向更高一級套餐升級；下月自動恢復(fù)到用戶所選擇的套餐檔。9、3G無線上網(wǎng)卡上網(wǎng)費(fèi)用是否封頂？答案：正式商用后，只實行15G流量封頂，沒有費(fèi)用封頂。10、無線上網(wǎng)卡異地是否可以充值?答案：可以。11、預(yù)付費(fèi)無線上網(wǎng)卡購買方式?答案：到自有營業(yè)廳、3G品牌店購買，或登錄WWW.10010.COM網(wǎng)站購買。12、無線上網(wǎng)卡背后提示有效期2010年6月30日，是什么？答案：無線上網(wǎng)卡在此有效期之前必需激活使用。13、預(yù)付費(fèi)無線上網(wǎng)卡的交費(fèi)方式？答案：購買充值卡通過撥打10011電話充值

41、，或登錄WWW.10010.COM交費(fèi)。14、無線上網(wǎng)卡用戶在扣費(fèi)期內(nèi)余額不足，還會不會再扣包月費(fèi)？答案：不會，按欠費(fèi)停機(jī)處理。15、聯(lián)通3G無線上網(wǎng)卡有哪些功能？答案：上網(wǎng)和收發(fā)點對點短信。16、無線上網(wǎng)卡上網(wǎng)的上下行速率是多少？答案：無線上網(wǎng)卡用戶最高下行速率7.2 Mbps，最高上行速率5.76 Mbps。17、無線上網(wǎng)卡中如果辦理后有預(yù)存費(fèi)用，長時間不使用，卡中的費(fèi)用會作廢嗎？答案：是的。預(yù)付費(fèi)無線上網(wǎng)卡用戶帳戶有有效期的限制。18、使用3G無線上網(wǎng)卡后，是否會有短信提示產(chǎn)生的流量？答案：用戶每次結(jié)束上網(wǎng)時，以短信告知用戶本次使用流量。19、無線上網(wǎng)卡使用時提示錯誤619，是什么原因?

42、答案：可能造成619錯誤的主要原因有:1.APN參數(shù)設(shè)置錯誤。正確配置應(yīng)為3gnet；2.網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致；3.預(yù)付費(fèi)上網(wǎng)卡驅(qū)動程序安裝存在問題；4.如果驅(qū)動程序安裝過程中出現(xiàn)錯誤提示，或者和其他驅(qū)動程序存在沖突，也可能會導(dǎo)致619錯誤。20、為什么3G無線上網(wǎng)卡無法使用了,連接上突然就斷線?答案：可能原因有：A.預(yù)付費(fèi)用戶賬戶余額不足；B.用戶當(dāng)月使用流量超過了流量封頂值。21、請問無線上網(wǎng)卡標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶在國內(nèi)，能否發(fā)送國際短信？答案：能。22、無線上網(wǎng)卡能否在臺式電腦上使用？答案：能。23、聯(lián)通公司推出的無線網(wǎng)卡都帶有miniSD讀卡槽，放入miniSD卡和USIM卡是否能同時使用？miniS

43、D用于什么？答案：miniSD卡和USIM卡能同時使用。miniSD卡可以存儲短信，也可以作為U盤使用。24、使用無線上網(wǎng)卡時，在3G網(wǎng)絡(luò)沒有信號的時候，是否會中斷上網(wǎng)？答案：是。1、如何判斷我使用的是3G網(wǎng)絡(luò)？答案：手機(jī)信號強(qiáng)度顯示標(biāo)有3G字樣的，即為使用了3G網(wǎng)絡(luò)。2.聯(lián)通公司目前推出了哪幾款3G上網(wǎng)本啊？答案：已經(jīng)推出三款，宏碁AO531H、聯(lián)想M10、三星NC10W。3.同一品牌的無線上網(wǎng)本相互更換USIM卡是否能繼續(xù)使用？答案：可以。4.2G卡和3G卡的區(qū)別？答案：特點3G普通用戶USIM卡2G SIM卡卡片容量128K64K安全性能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)對用戶和用戶對網(wǎng)絡(luò)的雙向認(rèn)證，安全性高，目

44、前尚不能被復(fù)制只能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)對用戶的單向認(rèn)證，算法已被破解，卡片容易復(fù)制電話本支持500個聯(lián)系人每個聯(lián)系人包含姓名、移動電話、固定電話；支持200個電子郵件地址最多支持255個聯(lián)系人每個聯(lián)系人只包含姓名和一個電話號碼短信可存50條OTA菜單不分品牌預(yù)置菜單，支持短信通道下載方式分品牌預(yù)置菜單，支持短信通道下載方式JAVA應(yīng)用全部采用JAVA卡，支持?jǐn)?shù)據(jù)通道下載JAVA應(yīng)用，同時支持短信通道下載JAVA應(yīng)用部分業(yè)務(wù)（如飄信）采用JAVA卡，僅支持短信通道下載方式1.3G主要有哪些業(yè)務(wù)？答案：3G重點業(yè)務(wù)包括：無線上網(wǎng)卡、手機(jī)電視、手機(jī)音樂、手機(jī)上網(wǎng)、可視電話、手機(jī)報、手機(jī)郵箱、手機(jī)搜索、即時通信等

45、九大類業(yè)務(wù)。2.3G比2G的優(yōu)勢在哪里？答案：速度更快、選擇更個性化、網(wǎng)絡(luò)覆蓋更寬廣、業(yè)務(wù)更豐富。3.手機(jī)音樂業(yè)務(wù)提供哪些業(yè)務(wù)？答案：目前提供的業(yè)務(wù)有：炫鈴、音樂點播、音樂搜索、整曲在線試聽、音樂下載。4.3G是否可以開通呼叫等待/保持?答案：語音業(yè)務(wù)可以開通呼叫等待/保持，可視電話業(yè)務(wù)可以開通呼叫等待。5.什么是M、T？答案：M即Media的首個字母，是多媒體內(nèi)容的計價單位，多媒體內(nèi)容包括圖像、音頻、視像及相關(guān)應(yīng)用程序內(nèi)容下載及流媒體播放服務(wù)等，如看一段視頻或下載一首歌曲，一個多媒體內(nèi)容的價格為n個M。 T即Text的首個字母，是文本內(nèi)容的計價單位，文本內(nèi)容包括以文字為主的內(nèi)容瀏覽和下載，如

46、瀏覽一條新聞，下載一段文字，一個文本內(nèi)容的價格為n個T。63G手機(jī)用戶支持哪些增值業(yè)務(wù)？答案：短信、炫鈴、IVR、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)音樂、手機(jī)郵箱、手機(jī)報、手機(jī)搜索、即時通信、無線上網(wǎng)卡、可視電話、手機(jī)電視。7.手機(jī)音樂的門戶網(wǎng)站是什么？答案：8.手機(jī)搜索資費(fèi)如何？答案：搜索過程免費(fèi)，下載搜索結(jié)果分網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)外，網(wǎng)內(nèi)按M/T收費(fèi)，網(wǎng)外按流量收費(fèi)。9.什么是手機(jī)報?答案：手機(jī)報是一項資訊類業(yè)務(wù)，指與媒體機(jī)構(gòu)合作，通過手機(jī)為用戶提供各類資訊信息的服務(wù)。手機(jī)報提供的資訊包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財經(jīng)等。10.中國聯(lián)通3G品牌是什么：答案：沃 3G11.中國聯(lián)通3G是什么制式，有何優(yōu)勢？答案：中國聯(lián)

47、通3G使用的是WCDMA制式，較中國電信的CDMA2000、中國移動的TD-SCDMA具有上網(wǎng)速度最快、漫游能力最強(qiáng)、商用最成熟、終端最豐富4大優(yōu)勢。12.如果使用無線上網(wǎng)本單機(jī)操作不想連網(wǎng),是必須取出無線網(wǎng)卡才可以嗎？答案：不是，客戶端操作，不連接網(wǎng)絡(luò)即可。13.無線上網(wǎng)本3G網(wǎng)絡(luò)和寬帶線路同時連接是計那一項費(fèi)用？答案：同時計費(fèi)。14.如果我購買了聯(lián)通上網(wǎng)本，以后不想使用聯(lián)通的無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)時，還能否使用移動或者電信公司的無線上網(wǎng)卡上網(wǎng)?答案：可以，先卸載聯(lián)通上網(wǎng)客戶端軟件，再安裝移動或者電信公司的無線上網(wǎng)卡客戶端軟件即可。15.使用2G、3G手機(jī)是否可與無線上網(wǎng)卡合帳消費(fèi)？答案：可以。16.

48、使用3G業(yè)務(wù)要不要更換手機(jī)？答案：聯(lián)通3G用戶使用3G業(yè)務(wù)可以使用原2G手機(jī)，但上網(wǎng)速度很慢，建議更換為WCDMA手機(jī)。17.3G手機(jī)用戶如何辦理開戶、銷戶？答案：帶有效身份證件，到自有營業(yè)廳、3G品牌店辦理。18.手機(jī)用戶怎樣可以查詢到密碼？答案：到自有營業(yè)廳/3G品牌店、登錄WWW.10010.COM網(wǎng)站或撥打10010客服電話查詢。18.3G用戶在全國范圍內(nèi)是不是接聽語音電話免費(fèi)？答案：3G用戶在選擇基本套餐后，全國（除港、澳、臺地區(qū)）范圍內(nèi)接聽語音電話免費(fèi)。19.3G手機(jī)用戶是否可以異地交費(fèi)？答案：是的。20.3G手機(jī)用戶如何辦理轉(zhuǎn)套餐?答案：撥打10010客服電話，或到自有營業(yè)廳、3

49、G品牌店辦理。21.3G手機(jī)用戶如何查詢M/T使用情況？答案：登錄WWW.10010.COM，到自有營業(yè)廳、3G品牌店查詢。22.產(chǎn)生的M或T的費(fèi)用，是否能打印到詳單上?答案：是的。23.3G用戶使用10193是否享受優(yōu)惠？答案：不一定，3G用戶選擇套餐時，加撥10193撥打國內(nèi)長途比不加撥時要貴。24.3G手機(jī)用戶的USIM卡可以存多少條短信？ 容量多大？可存儲多少個聯(lián)系人？答案：卡容量128K，可存50條短信，500個聯(lián)系人。25.可視電話在通話過程中，用戶可對視頻做哪些操作？答案：可以進(jìn)行視頻手動切換、視頻畫中畫、視頻屏蔽操作26.什么是視頻畫中畫？答案：可使用手機(jī)的畫中畫功能同時顯示對

50、方圖像和本方圖像，還可以隨時關(guān)閉小畫面。27.3G手機(jī)可視電話的資費(fèi)？答案：3G手機(jī)可視電話的資費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)、基本套餐、可選包。28.在國內(nèi)漫游狀態(tài)下接聽可視電話是否免費(fèi)？答案：正式商用后，選擇基本套餐，在國內(nèi)（除臺、港、澳地區(qū)）漫游狀態(tài)下接聽可視電話免費(fèi)，用戶選擇標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，接聽不免費(fèi)。29.3G用戶是否需要申請開通才能使用可視電話業(yè)務(wù)？答案：不需要，默認(rèn)給3G用戶開通。30.手機(jī)上網(wǎng)時能否正常接聽可視電話？答案：可以。31.3G可視電話業(yè)務(wù)呼叫轉(zhuǎn)移如何收費(fèi)？答案：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.1元/分鐘。32.使用可視電話時提示“呼叫建立失敗”是什么原因?答案：有以下幾方面原因：第一，主叫方非聯(lián)通3G用戶；

51、第二，聯(lián)通3G主叫用戶處于2G網(wǎng)絡(luò)，或所處3G網(wǎng)絡(luò)的資源不足以支持可視電話；第三，聯(lián)通3G主叫用戶的終端不支持可視電話；第四，被叫非聯(lián)通3G用戶；第五，聯(lián)通3G被叫用戶處于2G網(wǎng)絡(luò)，或所處3G網(wǎng)絡(luò)的資源不足以支持可視電話；第六，聯(lián)通3G被叫用戶的終端不支持可視電話業(yè)務(wù)；第七，聯(lián)通被叫用戶拒絕可視電話；第八，可視通話進(jìn)行過程中出現(xiàn)主叫用戶或被叫用戶發(fā)生3G系統(tǒng)到2G系統(tǒng)的切換，或任一方所處3G網(wǎng)絡(luò)的資源不足以支持可視電話。33.自備3G手機(jī)是否可以使用聯(lián)通手機(jī)電視業(yè)務(wù)？答案：只要是WCDMA制式、且具備視頻功能或視頻通話功能的的手機(jī)均可。34.3G手機(jī)電視的直播業(yè)務(wù)播放是否會存在延時情況？答案：

52、會有。35.手機(jī)電視在播放內(nèi)容過程中為什么會出現(xiàn)緩沖？答案：此時出現(xiàn)緩沖是為了保證畫面質(zhì)量而作的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，用戶稍作等待即可自動恢復(fù)播放。36.撥打可視電話的IVR熱線116929資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？產(chǎn)生的費(fèi)用能否計入到套餐包內(nèi)？答案：通信費(fèi)同可視電話，信息費(fèi)0.6-1.5元/分或1-5元/次。37.國內(nèi)漫游時使用手機(jī)電視業(yè)務(wù)如何收費(fèi)？答案：國內(nèi)（除臺、港、澳地區(qū)）不區(qū)分本地、漫游，統(tǒng)一資費(fèi)。38.國內(nèi)收看手機(jī)電視業(yè)務(wù)，是否計收流量費(fèi)？答案：不計收流量費(fèi)。39.是否有包月收費(fèi)的組合頻道?答案：有。40.手機(jī)電視直播某個電視頻道的內(nèi)容是否和電視同步？答案：有時會有延時。41.手機(jī)上網(wǎng)可以在線看MV，但

53、下載后就是亂碼，為什么？答案：可能有的原因：（1）手機(jī)不支持MV的格式；（2）下載的文件不完整。42.2G用戶是否可以使用手機(jī)電視業(yè)務(wù)？答案：不能。43.如何使用手機(jī)音樂？答案：通過短信，能夠?qū)崿F(xiàn)炫鈴搜索、炫鈴定制等功能。通過IVR，能夠?qū)崿F(xiàn)音樂搜索、在線欣賞、音樂點送、炫鈴定制。通過手機(jī)上網(wǎng)，能夠?qū)崿F(xiàn)榜單查看、音樂搜索、炫鈴定制、音樂下載、音樂點送、音樂試聽與在線播放。通過Web門戶，能夠?qū)崿F(xiàn)榜單查看、音樂搜索、在線試聽、炫鈴定制、炫鈴設(shè)置、內(nèi)容下載、在線播放、音樂論壇、音樂點送。通過手機(jī)音樂客戶端，能夠?qū)崿F(xiàn)音樂搜索、榜單查看、在線播放、歌詞同步顯示、下載管理、業(yè)務(wù)訂購等功能。44.3G用戶

54、已定制成功手機(jī)報業(yè)務(wù)，為什么接收不到手機(jī)報？答案：1.手機(jī)不支持彩信；2.手機(jī)關(guān)機(jī)或無信號超出信息下發(fā)時限；3.手機(jī)的彩信參數(shù)設(shè)置不正確。45.能否把訂閱的手機(jī)報轉(zhuǎn)發(fā)給親友？答案：能。46.接收和發(fā)送彩信手機(jī)報要收流量費(fèi)嗎？答案：不收，接收和發(fā)送彩信手機(jī)報無流量費(fèi)。47.2G手機(jī)報和3G手機(jī)報的區(qū)別？答案：沒有區(qū)別，手機(jī)報2G、3G用戶均可使用。48.手機(jī)報當(dāng)月關(guān)閉再開通如何收費(fèi)?答案：不重復(fù)收費(fèi)。49.2G用戶能用手機(jī)報嗎？答案：能用。50.3G用戶國際漫游時，向國內(nèi)用戶發(fā)送彩信的具體發(fā)送方式？答案：向國內(nèi)用戶發(fā)送彩信直接輸入用戶號碼即可。51.3G用戶能不能發(fā)國際彩信？如何收費(fèi)？答案：能，發(fā)至國外客戶1.5元/條。52.3G用戶能否選擇2G套餐?答案：不能。53.3G手機(jī)用戶在無3G網(wǎng)絡(luò)的情況下是否可使用2G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通話及發(fā)短信？答案：可以。54.沒有3G網(wǎng)絡(luò)地區(qū)在使用2G網(wǎng)絡(luò)時是否需要手動調(diào)整網(wǎng)絡(luò)頻段？答案：不需要，自動切換到2G網(wǎng)絡(luò)。55.3G手機(jī)卡是否可以放到2G手機(jī)中使用？答案：可