下半年二級人力資源管理師考試考點(diǎn)歸納

1、2013年下半年二級人力資源管理師考試考點(diǎn)歸納（6）十四、五種培訓(xùn)成果的評估1、認(rèn)知成果2、技能成果3、情感成果4、績效成果5、投資回報(bào)率十五、培訓(xùn)效果定量評估方法1、問卷調(diào)查法1）明確問卷目的2）設(shè)計(jì)問卷3）測試問卷4）正式調(diào)查5）資料分析撰寫報(bào)告2、訪談法1）明確你要訪談的對象2）設(shè)計(jì)訪談方案3）測試訪談方案4）全面實(shí)施5）資料分析撰寫報(bào)告3、觀察法（到實(shí)際工作崗位去觀察學(xué)員，對比業(yè)績變化）4、座談法5、內(nèi)省法6、筆試法1）確定培訓(xùn)目標(biāo)2）起草測試題目3）選擇測試題目4）準(zhǔn)備考試說明5）準(zhǔn)備記分卡6）進(jìn)行測驗(yàn)7）分析測驗(yàn)結(jié)果7、操作性測驗(yàn)8、行為觀察法十六、撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告的步驟1、導(dǎo)言（

2、評估的實(shí)施背景、評估目的和性質(zhì)、此前是否有過評估）2、概述評估實(shí)施的過程3、闡明評估的結(jié)果4、解釋、評論評估結(jié)果5、附錄（圖表、問卷、原始資料）6、報(bào)告提要（要點(diǎn)概括）第四章 績效管理一、效標(biāo)的類別1、特征性效標(biāo)2、行為性效標(biāo)3、結(jié)果性效標(biāo)二、績效考評的方法種類（ 20種； 5564）1、行為導(dǎo)向型（分主觀、客觀）2、結(jié)果導(dǎo)向型（目標(biāo)管理法、績效效標(biāo)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績記錄、勞動定額法）3、綜合型（圖解式評價(jià)量表法、合成考評法、日清日結(jié)法、評價(jià)中心法）三、勞動定額法的具體實(shí)施步驟1、進(jìn)行工作研究（工作方法、程序、動作等）2、進(jìn)行時(shí)間研究3、試運(yùn)行后正式執(zhí)行（可采取多種不同形式的勞動定額

3、：工時(shí)定額、產(chǎn)量定額、綜合定額、單項(xiàng)定額、看管定額、服務(wù)定額、工作定額、計(jì)劃定額、設(shè)計(jì)定額、現(xiàn)行定額、不變定額等）四、評價(jià)中心技術(shù)的方法種類1、實(shí)務(wù)作業(yè)或套餐式練習(xí)（ 6）2、個(gè)人測驗(yàn)3、個(gè)人報(bào)告4、面談評價(jià)5、自主式討論6、管理游戲五、績效考評在應(yīng)用過程中可能出現(xiàn)的誤差（6+1）1、分布誤差1）寬厚誤差o * 業(yè)2）苛嚴(yán)誤差3）集中趨勢2、暈輪誤差3、優(yōu)先或近期誤差4、個(gè)人偏見（以對事物的主觀偏見）5、自我中心效應(yīng)（以自我為衡量標(biāo)準(zhǔn)）1）對比偏差2）相似偏差6、后繼效應(yīng)7、績效考評指標(biāo)以及標(biāo)準(zhǔn)不清晰、不明確、不規(guī)范六、績效考評方法的主要特點(diǎn)（或衡量指標(biāo)）（ 6）1、經(jīng)濟(jì)性：成本高還是低2、可行性：是否簡單易行，是否有操作性3、有效性：是否可靠實(shí)用有效4、準(zhǔn)確性：測評結(jié)果誤差大不大5、功能性：測評結(jié)果的應(yīng)用多少6、開發(fā)性：是否可用于人力開發(fā)七、績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的方法（6）1、要素圖示法2、問卷調(diào)查法3、個(gè)案研究法4、面談法5、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法6、頭腦風(fēng)暴法八、績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序（步驟）以及原則： 步驟：1、工作分析（崗位分析） 。初步確定考評指標(biāo)2、理論驗(yàn)證。根據(jù)設(shè)計(jì)原理和原則來驗(yàn)證3、指標(biāo)調(diào)查、確定指標(biāo)體系。4、進(jìn)行必要的修改和調(diào)整 原則：1、定量準(zhǔn)確原則2、先進(jìn)合理原則3、突出特點(diǎn)原則4、簡介扼要原則九、績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表的分類（4）1