導(dǎo)游業(yè)務(wù)員規(guī)章制度

1、小蜜蜂旅行社導(dǎo)游員規(guī)章制度為加強(qiáng)旅行社管理，提高工作效益，確保服務(wù)質(zhì)量，特制定下列制度：1、 導(dǎo)游不得以旅行社名義出私團(tuán)，更不得不經(jīng)旅行社允許為其它 社帶團(tuán)。2、 本社專、兼職導(dǎo)游業(yè)務(wù)員，不得泄露本社信息及業(yè)務(wù)機(jī)密。3、 導(dǎo)游在上團(tuán)前，必需對(duì)團(tuán)隊(duì)行程及人員情況充分了解，并準(zhǔn)備好 出團(tuán)的必需品（如導(dǎo)游旗、喇叭、游客意見表、贈(zèng)送客人的旅游用 品等）。同時(shí)與全陪或地陪導(dǎo)游人員聯(lián)系，約定接團(tuán)地點(diǎn)、時(shí)間。4、 全程陪同的導(dǎo)游員，必須全程陪同游客游覽，為游客服務(wù)，并監(jiān) 督、協(xié)調(diào)地接社和地接導(dǎo)游員按旅游計(jì)劃接待等，提醒游客注意人 身安全，財(cái)產(chǎn)安全；如因全陪工作失誤造成游客損失，由導(dǎo)游自身承 擔(dān)。5、 本著“

2、游客第一，顧客至上”的原則，導(dǎo)游人員不得與客人爭(zhēng)吵。 在上團(tuán)時(shí)，必須向游客自我介紹，致歡迎詞、團(tuán)隊(duì)結(jié)束時(shí)致結(jié)束 語(yǔ)。如團(tuán)隊(duì)結(jié)束因?qū)в尾回?fù)責(zé)任，游客投訴，則扣發(fā)出團(tuán)補(bǔ)助。6、 導(dǎo)游人員不得私自更改行程、加點(diǎn)，嚴(yán)格按旅行社團(tuán)隊(duì)計(jì)劃執(zhí) 行。如更改必先征得客人同意，再向旅行社匯報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)，合理安排； 團(tuán)隊(duì)計(jì)劃外加景點(diǎn)的，所產(chǎn)生的利潤(rùn)，交回旅行社統(tǒng)一分配。七、導(dǎo)游人員必須嚴(yán)格按照旅行社派團(tuán)計(jì)劃操作團(tuán)隊(duì)，特殊情況需 調(diào)整的，必須報(bào)旅行社批準(zhǔn)，產(chǎn)生費(fèi)用由游客自理；如因?qū)в卧?因造成團(tuán)隊(duì)費(fèi)用超支，超出部分由該團(tuán)導(dǎo)游負(fù)責(zé)。8、 出團(tuán)導(dǎo)游，如因地接社原因造成油、路、等一切費(fèi)用超支的， 導(dǎo)游必須向旅行社匯報(bào)，超出費(fèi)

3、用從地接社團(tuán)款中扣出。如不匯 報(bào)付超出款的，則由該帶團(tuán)導(dǎo)游負(fù)責(zé)。9、 導(dǎo)游人員有義務(wù)不斷的學(xué)習(xí)各方面的文化知識(shí) ，掌握旅游常識(shí), 并在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以提高自身的文化修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)， 更好的為游客提供服務(wù)。十、導(dǎo)游人員在出團(tuán)后三天之內(nèi)，清理好帳務(wù)到旅行社財(cái)務(wù)報(bào)清團(tuán) 隊(duì)帳務(wù)，帳務(wù)必須要有經(jīng)手人、審核人、審批人報(bào)帳手續(xù)方可入帳， 需提供全部正規(guī)票據(jù)（無相關(guān)票據(jù)則等報(bào)完帳再發(fā)當(dāng)月工資）.十一、導(dǎo)游分兼職、專職人員，出團(tuán)補(bǔ)助均為元/天，其中不論專兼職人員均從每人每天補(bǔ)助提出 10元作為考核帶團(tuán)質(zhì)量，考核標(biāo) 準(zhǔn)根據(jù)游客意見書。十二、導(dǎo)游帶團(tuán)不得私自隨意克扣游客餐費(fèi)，如發(fā)生因克扣餐費(fèi)導(dǎo) 致游客對(duì)餐不滿

4、意，旅行社有權(quán)扣除該導(dǎo)游的差旅費(fèi)并罰處所扣 餐費(fèi)2倍。十三、導(dǎo)游員在行程中遇到突發(fā)事件，可自己先協(xié)調(diào)解決，再向旅 行社匯報(bào)；如解決不了或重大變故，須立即向旅行社匯報(bào)，由旅 行社協(xié)調(diào)解決事情。在處理事件中導(dǎo)游必須和游客在一起， 幫助 協(xié)調(diào)并知道如何解決事情，如因?qū)в尾辉趫?chǎng)造成損失的，由該導(dǎo) 游負(fù)責(zé)。十四、導(dǎo)游在上團(tuán)時(shí)，不得在講解時(shí)中斷發(fā)手機(jī)短信，接打電話必須經(jīng)游客同意但應(yīng)盡量縮短接打時(shí)間導(dǎo)游有權(quán)利，更有義務(wù)制止司機(jī)在開車時(shí)發(fā)手機(jī)短信，接打電話十五、導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中，如發(fā)生重大事故時(shí)，必須沉著、冷靜， 立即向旅行社匯報(bào)，同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)安撫游客并幫助協(xié)調(diào)處理事故， 做好相關(guān)記錄。十六、導(dǎo)游在上團(tuán)時(shí)，不得攜帶自己的親友隨團(tuán)旅游。特殊情況的 必須報(bào)旅行社審批，經(jīng)批準(zhǔn)方可攜帶；如不經(jīng)批準(zhǔn)私自攜帶親友 隨團(tuán)的，則扣發(fā)當(dāng)月工資和該團(tuán)的差旅費(fèi)。十七、在帶團(tuán)過程中，要時(shí)刻關(guān)心游客的吃、住、行、游、娛、購(gòu)； 不斷提醒游客注