售后事故車管理辦法

1、售后事故車治理方法1.0、目的：標準定損流程,減少積壓件,提升事故車定損效率及配件使用準確率,明確各 部門責任,提升客戶滿意度,特制定本制度.2.1 、適應范圍：售后2.2 、相關規(guī)定：2.3 、事故車定損維修流程：3.1、 事故車定損維修流程細那么：3.1.1 車輛來場：接待客戶,開具工單進行派工,安排拆解；3.1.2 拆解：由車間主管分配給機電組和鉞金組,需在約定時間內(nèi)拆檢完畢,拆裝前后保險杠的在2小時內(nèi)拆檢完畢,1萬元以下的事故車當日拆解完畢,1-3萬元事故車在2日內(nèi)拆解完畢,3萬元以上在3日內(nèi)拆解完畢.3.1.3 報項：機電組報出車輛機電維修材料,鉞金組報出鉞噴需要更換配件及需要切割的

2、項目,由配件方案員負責匯總報價,報價時間在1天以內(nèi)完成,最終由事故車定損員負責審核打?。?.4 定損：事故車定損員審核確認后,和對應人進行定損；3.4.1、 客戶自費維修及三者非保險事故：與客戶確定維修工程和金額,并且客戶在維修工單上入場處簽字確認；3.4.2、 保險事故車含三者保險事故車：先由保險公司定損員定損并出具定損單,再讓客戶 確定維修工程和金額,并在工單上簽字.3.4.3、 保險公司工時定價,工時費由效勞參謀和保險公司定損員協(xié)商.3.4.4、 如果拆解沒有定損,客戶不在司進行維修,那么向客戶收取拆解費,如果拆解報項后,客戶選擇不在司維修的,客戶那么需交納定損金額的10%#加拆解費作為

3、事故定損費.3.5 確定工程：3.5.1、 事故車定損員在定損結束后,需要和維修技師含機電技師、鉞金技師、溝通定損結果,確定后將維修材料清單交給車間技師、配件方案、車間主管、效勞主管；3.5.2、 當二次定損后,事故車定損員需要將機電技師、鉞金技師、配件方案員的事故車定 損材料清單上更新,備注那些配件是可以更換,那些是進行維修,那些是待檢工程； 3.5.3、如果定損結果與技師發(fā)生分歧,那么有事故車定損員向效勞主管、車間主管匯報,由 部門主管共同確認并得出結果,再告知對應責任人； 3.6訂單：1.1.1、 報項單由事故車定損員審核并和技師確認后再由前臺主管或那么效勞經(jīng)理簽字確認, 如果事故車定損

4、單上沒有車間及前臺審核,配件可以不接受此訂貨單；1.1.2、 如果是客戶自費更換配件,業(yè)務部門需要收取配件銷售價格的50%-100%定金,不允許當預存款；1.1.3、 如有增項需要再次訂購的,事故車增項單同樣需要車間及前臺審核,如果沒有兩部 門負責人簽字簽字,配件庫可以不接收此訂單；3.7 領料：維修技師在領料時,領料人必須在出庫單上簽字,如果配件不在定損清單上的,需要事故車定損員授權同意,方能領料,否那么不能領取配件,如果是需要領取配件進行故障測試的,需要車間主管進行簽字確認,并且在外包裝上寫明使用時間和使用責任人.3.8 維修作業(yè)：維修班組在約定時間內(nèi)完工,并于每天下班前半小時向車間主管、

5、前臺主管匯報維修進度.如有增項,回到第 3.3項；3.9 質檢：當維修班組的所有維修作業(yè)完成自檢合格后,由車間主管或總技師進行質檢,發(fā) 現(xiàn)維修作業(yè)不合格時進行返工,質檢合格前方能交車, 當車輛移交到效勞參謀后,效勞參謀也需對車輛進行自檢有必要時需試車；如發(fā)現(xiàn)維修質量問題應及時將車輛返回車間繼續(xù)維 修；3.10 交車：事故車在交予客戶之前必須清洗車輛,將維修車輛所有單據(jù)準備齊全為客戶詳 細解釋清單,時為客戶將保險相關復印件準備好,開出發(fā)票讓客戶能夠輕松辦理保險賠付事項；做好對應交車效勞.3.2、 相關規(guī)定：3.2.1、 事故車來場后,效勞參謀需要在來場一日內(nèi)制定出事故車管控表,并在看板上更新；3

6、.2.2、 建立事故車管控機制,效勞參謀、維修技師、配件主管、效勞主管和車間主管每日下班時花10分溝通了解在場事故車的狀態(tài)；3.2.3、 效勞參謀與客戶、車間、配件、保險公司出現(xiàn)協(xié)調問題時,半小時內(nèi)上報給效勞主 管或效勞經(jīng)理,由部門主管協(xié)調此事,效勞參謀每日向客戶匯報車輛維修進度情況；3.2.4、 維修報項時,允許有功能性待檢的工程,不允許尺寸性待檢工程功能性待檢含義是：外觀良好、尺寸正常,一定要試車以后確定其功能的；3.2.5、 為防止造成配件積壓,配件僅接受由前臺及車間負責人簽字的事故車定損訂單,否那么可以不予訂貨；3.2.6、 拆車件在車輛維修過程中,維修技師必須妥善好,拆車件在車輛出場后由當事人保管一周,如果由于保管不當造成遺失損壞的,由當事人負全部責任；3.2.7、 所有事故車在執(zhí)行三檢制度的同時,效勞參謀在交車之前必須驗車,合格后在工單上簽字后才能交車,否那么不能交車；3.2.8、 保險公司定損員如有多定金額的,待客戶付款結算后,在效勞主管或效勞經(jīng)理的授權下才能和保險公司定損員結算,如有業(yè)務需要,需要贈送保險公司禮品的,并且在最終結算單出庫精品,必須有效勞主管或效勞經(jīng)理的簽字才能結算,否那么財務可以拒收.4.0保證舉措4.1 如果個人原因造成