天貓案例分析

1、中原工學(xué)院信息咨務(wù)學(xué)院案例報(bào)告報(bào)告題目：天貓電商案例分析系部名稱(chēng)：商學(xué)系專(zhuān)業(yè)班級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)124學(xué)生姓名：陳昱豪學(xué)用:202104024429學(xué)生姓名：李寧學(xué)號(hào):202104名4431學(xué)生姓名：吳華振 學(xué)號(hào):202104024427學(xué)生姓名：張歡杰學(xué)號(hào):202104024432學(xué)生姓名：張符鑫學(xué)號(hào):202104024438學(xué)生姓名：董長(zhǎng)偉學(xué)號(hào):2021040244342021年12月18日目錄一、天貓商城 3一簡(jiǎn)介3二價(jià)值網(wǎng)絡(luò)定位4三、天貓商城的商業(yè)模式 5一市場(chǎng)定位5二目標(biāo)客戶6三產(chǎn)品或效勞6四盈利模式6五核心水平7四、天貓商城的經(jīng)營(yíng)模式分析 9一市場(chǎng)開(kāi)拓模式 9二市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式 9五、天貓商城的

2、技術(shù)模式分析 10一天貓的網(wǎng)站技術(shù)模式 10二系統(tǒng)應(yīng)用10三技術(shù)創(chuàng)新10六、天貓商城的治理模式分析 11一組織結(jié)構(gòu)與人力資源治理 11二企業(yè)文化11三信用與風(fēng)險(xiǎn)治理 11七、結(jié)論與建議12、天貓商城淘寶網(wǎng)通過(guò)六年的開(kāi)展,占據(jù)了中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額、聚集超過(guò) 9800萬(wàn)的注冊(cè)買(mǎi)家,擁有中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位.天貓商城與淘寶網(wǎng)共享超過(guò) 9800萬(wàn)會(huì)員,為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供快捷、平安、方便的購(gòu) 物體驗(yàn).提供100%品質(zhì)保證的商品,7天無(wú)理由退貨的售后效勞,提供購(gòu)物發(fā)票以及購(gòu) 物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)效勞.天貓商城隸屬于阿里巴巴集團(tuán),起源于淘寶網(wǎng)的女人街,是淘寶網(wǎng)全新打造的在線 B2C購(gòu)物平臺(tái),在天貓商城

3、購(gòu)物,享受 100%正品保證、7天退換貨、提供發(fā)票的效勞.天 貓商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源,整合上萬(wàn)家生產(chǎn)商, 為商家提供電子商務(wù)整體解決方案,為消費(fèi)者提供網(wǎng)購(gòu)一站式效勞.目前的天貓商城處在飛速開(kāi)展階段,多種新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式正在不斷被開(kāi)創(chuàng).參加天貓商城,將擁有更多接觸最前沿電子商務(wù)的時(shí)機(jī),也將為全新的B2C事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡.淘寶網(wǎng)伴隨中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的飛速開(kāi)展與網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的日趨成熟化,已吸引眾多線下知名品牌紛紛 觸網(wǎng),堅(jiān)決地選擇了擁有 標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)物環(huán)境以及巨大市場(chǎng)前景 的天貓 商城.實(shí)際上,入住天貓商城成功代表了一種趨勢(shì),就是各系列品牌紛紛重視網(wǎng)上交易平臺(tái), 將其視為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、品牌延伸、渠道擴(kuò)展、贏得客

4、戶的重要手段和途徑.二、天貓商城的根本情況一簡(jiǎn)介淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈,致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈,由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立.天貓?jiān)詫毶坛?2021年4月10日建立淘寶商城,是一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站.淘寶網(wǎng)全新打造的B2C Business-to-Consumer ,商業(yè)零售平臺(tái).其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商,為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案.提供100%品質(zhì)保證的商品,7天無(wú)理由退貨的售后效勞,以及購(gòu)物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)效勞.2021年1月11日上午,淘寶商城正式宣布更名為天貓.2021年3月29日天貓發(fā)布全新 Logo形象.迄今為止,天貓已經(jīng)擁有 4億多買(mǎi)家,5萬(wàn)多家

5、商戶,7萬(wàn)多個(gè)品牌.1 交易文化淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠(chéng)信、 活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化, 在為淘寶會(huì)員打造更平安的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí),淘寶網(wǎng)也全心營(yíng)造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氣氛.每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人,不但交易更迅速,而且也能交到更多朋友(2)提供的商品淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加,從汽車(chē)、電腦到服飾、家居用品,珠寶飾品、化裝品、運(yùn)動(dòng)戶外用品、 數(shù)碼、家用電器、家居建材、食品保健、母嬰用品,還包括文化玩樂(lè)等、分類(lèi)齊全.作為拍賣(mài)網(wǎng)站,淘寶突出的優(yōu)點(diǎn)是,如果商品的剩余時(shí)間在1小時(shí)以?xún)?nèi),時(shí)間的顯示是動(dòng)態(tài)的,并且準(zhǔn)確顯示到了秒.(3 )效勞優(yōu)勢(shì)淘寶商城比普通店鋪更有吸引力的是他的效勞,他不光

6、是大賣(mài)家和大品牌的集合,同時(shí)也提供比普通店鋪更加周到的效勞：1、七天無(wú)理由退換貨：淘寶商城賣(mài)家接受買(mǎi)家七天內(nèi)無(wú)理由退換貨,無(wú)需擔(dān)憂買(mǎi)到的不適宜,或者買(mǎi)到的東西和實(shí)際相差太大.2、正品保證：淘寶商城賣(mài)家所賣(mài)物品都是正品行貨,接受買(mǎi)家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督.(4 )特色效勞與易趣不同的是,會(huì)員在交易過(guò)程中感覺(jué)到輕松活潑的家庭式文化氣氛.其中一個(gè)例子是會(huì)員及時(shí)溝通工具一一淘寶旺旺.會(huì)員注冊(cè)之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會(huì)員名將通用,如果用戶進(jìn)入某一店鋪,正好店主也在線的話,會(huì)出現(xiàn)和我聯(lián)系(掌柜在線)或 給我留言(掌柜不在線)的圖標(biāo),可與店主及時(shí)地發(fā)送, 接收信息. 淘寶旺旺具備了查看交易歷史、 了解對(duì)方信用情況

7、等個(gè)人信息、頭像、多方聊天等一般及時(shí)聊天工具所具備的功能.(二)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)定位(1 )核心電子商務(wù)公司天貓是淘寶網(wǎng)全力打造的 B2C商業(yè)零售網(wǎng)站,從互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用和企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用 角度劃分天貓屬于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式,提供交易雙方完成交易的平臺(tái),并收取費(fèi)用,包括技術(shù)服務(wù)費(fèi)、廣告收入、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)收入、出售軟件收入等.(2 )供給商供給商為互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容提供者,作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的天貓, 其供給商為注冊(cè)的商戶, 商戶在天貓發(fā)布商品信息并提供相應(yīng)效勞叫UIJ比I拳黑上編用青修節(jié)*H電二k曳討4 紂汨一歸中田旺二.1可B1國(guó)量卜里雪尸天貓商城價(jià)值網(wǎng)絡(luò)定位圖(3 )用戶瀏覽天貓店鋪搜集或購(gòu)置相關(guān)商品信息的個(gè)人(4

8、)客戶注冊(cè)天貓的商戶為天貓?zhí)峤恍谫M(fèi), 商品展示廣告費(fèi),品牌展示廣告費(fèi),旺旺植入廣告, 關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)或者購(gòu)置天貓?zhí)峁┑能浖透郊有?這些都是天貓的收入來(lái)源,所以天貓注冊(cè)的商戶為客戶(5 )根底效勞商淘寶iPad客戶端, 淘寶,安卓操作系統(tǒng)下的移動(dòng)應(yīng)用這些都標(biāo)志著淘寶移動(dòng)互聯(lián) 網(wǎng)的開(kāi)展,移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商如中國(guó)移動(dòng),電腦和 等終端制造商如蘋(píng)果公司的iPad、iPhone都為淘寶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)展提供了根底條件,這些都為淘寶的根底效勞商(6 )交易效勞商金融機(jī)構(gòu)如中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行等銀行為淘寶支付交易提供交易平臺(tái),支付寶提供了第三方支付和認(rèn)證效勞,物流公司提供配送效勞,這些為天貓的交易效勞商(7)合

9、作商金融機(jī)構(gòu)、物流公司、與淘寶聯(lián)盟合作的聯(lián)盟客戶如網(wǎng)易、谷歌、大旗網(wǎng)等.三、天貓商城的商業(yè)模式(一)市場(chǎng)定位淘寶商城是阿里巴巴集團(tuán)打造的一家目前在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的全新的在線B2C購(gòu)物平臺(tái)網(wǎng)站.淘寶商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源,整合上萬(wàn)家品牌商、 生產(chǎn)商,為商家提供電子商務(wù)整體解決方案,為消費(fèi)者打造網(wǎng)購(gòu)一站式的效勞.淘寶商城主要提供一個(gè)消費(fèi)者購(gòu)物的平臺(tái),一個(gè)廠家企業(yè)在線銷(xiāo)售的平臺(tái),整合賣(mài)方和買(mǎi)方的資源,為消費(fèi)者打造一個(gè)方便、安 全、有保證的購(gòu)物環(huán)境.二目標(biāo)客戶淘寶商城的目標(biāo)客戶是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中追求較高效勞、較好產(chǎn)品質(zhì)量、能夠接受適當(dāng)高價(jià)格的素質(zhì)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)民購(gòu)物者.這些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者是所有消費(fèi)者中最

10、優(yōu)質(zhì)的資源,他們收入較高,消費(fèi)水平強(qiáng),善于接受新事物,對(duì)效勞的訴求大.三產(chǎn)品或效勞淘寶商城旨在為商家提供電子商務(wù)整體解決方案,為消費(fèi)者打造一站式的購(gòu)物體驗(yàn)平臺(tái),對(duì)于消費(fèi)者而言,淘寶商城提供了最為全面且低價(jià)的海量商品,整合了最為優(yōu)質(zhì)的商家,構(gòu)建了最完善的購(gòu)物保證體系,最方便的付款方式, 最優(yōu)良的店鋪評(píng)價(jià)體系,以期為消費(fèi)者打造良好的購(gòu)物體驗(yàn).四盈利模式淘寶商城摒棄了原來(lái)的淘寶網(wǎng)對(duì)普通的賣(mài)家和買(mǎi)家都免費(fèi)的模式,而是以自己強(qiáng)大的市場(chǎng)份額和注冊(cè)用戶為依托,提供更加符合賣(mài)家要求的效勞,充分挖掘了注意力經(jīng)濟(jì)的價(jià)值, 從很多環(huán)節(jié)實(shí)行收費(fèi)的模式,為其未來(lái)的盈利奠定了根底.1、淘寶商城收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)淘寶商城與淘寶網(wǎng)不同

11、, 并不是免費(fèi)向賣(mài)家開(kāi)放使用,是要繳納保證金和一定的服務(wù)費(fèi)用.收費(fèi)主要有實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)效勞費(fèi)和技術(shù)效勞年費(fèi).1 保證金保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)不同,金額金額也會(huì)不同：2技術(shù)效勞費(fèi)年費(fèi)：商家在淘寶商城經(jīng)營(yíng)必須交納年費(fèi).(3)實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)效勞費(fèi)：商家在淘寶商城經(jīng)營(yíng)需要根據(jù)其銷(xiāo)售額的一定百分比交納技術(shù)效勞費(fèi).2、淘寶商城廣告收入淘寶商城目前整合了淘寶網(wǎng) 4億多賣(mài)家,首頁(yè)每天的訪問(wèn)量接近1億人,無(wú)疑是構(gòu)造了一個(gè)非常好的廣告平臺(tái).淘寶商城廣告主要集中以下幾個(gè)方面.(1 )淘寶商城站點(diǎn)廣告(2)淘寶商城隱性廣告3、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)收費(fèi)淘寶商城到目前共吸引了 4萬(wàn)商家、7萬(wàn)品牌入駐,因此在淘寶商城內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)也非 常劇烈,要

12、想在競(jìng)爭(zhēng)取得優(yōu)勢(shì), 在店鋪站點(diǎn)入口上就需要下很多的功夫,除了可以通過(guò)各種形式的廣告來(lái)進(jìn)行宣傳推廣,吸引消費(fèi)者進(jìn)入店鋪之外, 還可以在淘寶商城的搜索功能上下功夫.淘寶商城允許商家付費(fèi)購(gòu)置局部關(guān)鍵詞,以提升該關(guān)鍵詞在搜索結(jié)果中的排名,以引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入店鋪瀏覽商品達(dá)成購(gòu)置交易.4、附加軟件產(chǎn)品和效勞收費(fèi)淘寶商城依托自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì), 借助消費(fèi)者消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫(kù), 根據(jù)商家的需求開(kāi)發(fā) 了大量的軟件和附加效勞,如圖片空間、會(huì)員關(guān)系治理、裝修模板、123show 寶貝動(dòng)態(tài)展示、營(yíng)銷(xiāo)推廣、數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計(jì)、庫(kù)存治理等等.5、API平臺(tái)收入淘寶商城開(kāi)放了自己的 API平臺(tái),允許其他的企業(yè)與淘寶商城進(jìn)行對(duì)接,也允

13、許 局部軟件公司利用淘寶商城的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)開(kāi)發(fā)適合商家的軟件和效勞,同時(shí)也增加了淘寶商城的效勞水平和盈利水平,可謂一舉兩得.(五)核心水平1、產(chǎn)品組合資源產(chǎn)品的豐富程度是影響商城銷(xiāo)售的一個(gè)重要的因素,消費(fèi)者傾向于進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)品比較全面的商城購(gòu)置商品,從而實(shí)現(xiàn)一站式的購(gòu)物.淘寶商城依托于淘寶網(wǎng)的開(kāi)展, 將淘寶網(wǎng) 原來(lái)的產(chǎn)品組合進(jìn)行了篩選,進(jìn)駐到淘寶商城,相比較京東商城等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,在產(chǎn)品線上具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì).2、市場(chǎng)知名度消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的知名度大大地影響消費(fèi)者的購(gòu)物的入口,經(jīng)過(guò)多年的開(kāi)展,淘寶商城在網(wǎng)站入口上具有極強(qiáng)的資源優(yōu)勢(shì).目前,在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域, 淘寶網(wǎng)根本上是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的代名詞,在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候,80%

14、的人首先淘寶網(wǎng)來(lái)進(jìn)行,而淘寶商城正在依托淘寶網(wǎng)的這種優(yōu)勢(shì)資源,在較多的時(shí)間內(nèi)迅速積攢了非常的知名度.3、融資水平對(duì)于淘寶商城而言,相比較其他的電子商務(wù)站點(diǎn),在融資方面具有非常大的優(yōu)勢(shì).一是內(nèi)部融資,淘寶商城背靠阿里巴巴集團(tuán)這個(gè)大樹(shù),阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)成功上市,融 資近千億,資金非常充裕.同時(shí)阿里巴巴集團(tuán)的開(kāi)展戰(zhàn)略從大淘寶戰(zhàn)略提升到大阿里戰(zhàn)略, 傾向于各種資源的融合,因此淘寶商城可以獲得母公司大力的支持.二是風(fēng)險(xiǎn)融資,淘寶商城目前在B2C領(lǐng)域中處于絕對(duì)的領(lǐng)先地位,市場(chǎng)占有率高達(dá)50%以上,而且市場(chǎng)開(kāi)展前景非?？春?因此是無(wú)數(shù)風(fēng)險(xiǎn)投資公司追逐的焦點(diǎn),如果淘寶商城需要融資,風(fēng)險(xiǎn)投資公司一定會(huì)趨之如警.

15、4、注冊(cè)用戶和消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫(kù)淘寶商城共享了淘寶網(wǎng)的注冊(cè)用戶,淘寶網(wǎng)的用戶可以直接不需注冊(cè)直接登錄到淘寶商城,淘寶網(wǎng)在 2021年1月淘寶盛典上宣布,2021年淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶到達(dá) 3.7億, 因此淘寶商城相對(duì)于其他的B2C網(wǎng)站而言在注冊(cè)用戶上具有先天性的優(yōu)勢(shì).由于淘寶商城和淘寶網(wǎng)并沒(méi)有完全獨(dú)立,因此在網(wǎng)站入口上可以依托淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢(shì).淘寶商城和淘寶網(wǎng)在長(zhǎng)期的開(kāi)展中積累了龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù),他們非常了解中國(guó)的消費(fèi)者的信息.這種數(shù)據(jù)庫(kù)資源是無(wú)法復(fù)制的資源,也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可望而不可及的資源,有效地利用這些將會(huì)使淘寶商城能夠準(zhǔn)確的把握消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)物特點(diǎn)對(duì)于淘寶商城站點(diǎn)的設(shè)計(jì)都會(huì)提供非常的參考作用,同

16、時(shí)這些資源對(duì)外開(kāi)源, 將會(huì)為淘寶商城賺取巨大的利潤(rùn).5、第三方資源整合水平淘寶商城為了更好的為消費(fèi)者效勞,滿足消費(fèi)者及商家各方面的需要,構(gòu)建購(gòu)物生態(tài)圈系統(tǒng),大膽開(kāi)放了 API平臺(tái),開(kāi)源了淘寶數(shù)據(jù)庫(kù),允許軟件公司、商家、物流公司、 保險(xiǎn)公司等與淘寶商城的開(kāi)放平臺(tái)對(duì)接,大大提升了淘寶商城的效勞水平,同時(shí)對(duì)于商家而言也獲得了極大的便利,淘寶商城也獲得了巨大的收益.四、天貓商城的經(jīng)營(yíng)模式分析一市場(chǎng)開(kāi)拓模式1、依靠淘寶,快速引入用戶和流量.天貓從淘寶中獨(dú)立出來(lái),與淘寶共享超過(guò)9800萬(wàn)的用戶群和巨大的流量, 幫助天貓迅速的再市場(chǎng)中占據(jù)一定的地位,從而獲得無(wú)法比較,超越的先發(fā)優(yōu)勢(shì).2、提升入駐門(mén)檻,保證商

17、品質(zhì)量和效勞.天貓從淘寶中篩選出近幾年比較活潑和優(yōu) 質(zhì)的商家,并為其提供各種優(yōu)惠條件,為他們?nèi)腭v天貓鋪平了道路,而且這無(wú)形之中就提升 了天貓的入駐門(mén)檻,也保證了商品和效勞的質(zhì)量3、積極開(kāi)展移動(dòng)電子商務(wù).天貓?jiān)賯鹘y(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)電商中已經(jīng)獨(dú)占鰲頭,但他也意識(shí) 到傳統(tǒng)的電商已經(jīng)到了瓶頸,畢竟有空間和時(shí)間的限制. 所以天貓很早就開(kāi)始為移動(dòng)電商鋪路,例如對(duì)微博的投資,以及自己開(kāi)發(fā)的來(lái)往.4、立足國(guó)內(nèi),放眼世界.雖然中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)非常大,但是存在太多的瓜分者,使得 國(guó)內(nèi)不少企業(yè)認(rèn)為已經(jīng)做到了瓶頸,天貓也是如此,但天貓迅速開(kāi)展跨境電子商務(wù),放眼于世界這個(gè)更加巨大的市場(chǎng).例如,2021年2月19日,天貓國(guó)際的上線,

18、相信未來(lái)不久,重點(diǎn)會(huì)是在這里！二市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式1、淘寶商城是走平臺(tái)化路線,自己不進(jìn)貨,只是搭臺(tái)讓中小企業(yè)賣(mài)家們唱戲.從風(fēng)險(xiǎn)上 講,淘寶商城更保險(xiǎn)一些,無(wú)需大量的自有周轉(zhuǎn)資金,此外,淘寶商城依靠效勞獲得收入, 但是垂直B2C們也開(kāi)始向平臺(tái)化方向滲透,比方,當(dāng)當(dāng)、卓越也在嘗試開(kāi)放平臺(tái)給商家.這樣一來(lái),淘寶商城與京東們之間的比拼就上升到了物流、倉(cāng)儲(chǔ)等根底設(shè)施的比拼. 由于當(dāng)前第三方物流已經(jīng)很難滿足 B2C的高速開(kāi)展,同時(shí)也很難幫助 B2C降低本錢(qián).2021年初, 馬云也表示要拿出100億建設(shè)物流和倉(cāng)儲(chǔ).但是阿里巴巴采取的模式仍然是平臺(tái)化模式, 在全國(guó)范圍內(nèi)建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)中央, 然后租給物流公司使用,一些中小

19、物流公司無(wú)資金建倉(cāng)儲(chǔ)中央, 可以使用阿里巴巴的倉(cāng)儲(chǔ)中央,也相當(dāng)于建設(shè)了一個(gè)物流開(kāi)放平臺(tái).2、品牌與流量之爭(zhēng)品牌與流量,是 B2C公司當(dāng)前面臨的共同難題.淘寶商城面臨的問(wèn)題 是如何將正品概念深入人心,由于淘寶總是給人感覺(jué)是C2C的代名詞；而流量和轉(zhuǎn)化率也決定著勝負(fù).由于淘寶當(dāng)前的商品更加豐富,所以流量也比較大.最后,其實(shí)還想說(shuō)一下,電子商務(wù)開(kāi)展的趨勢(shì), 應(yīng)該向著社區(qū)化電子商務(wù), 以及平臺(tái)化方向開(kāi)展. 淘寶這種幫助中小 企業(yè)獲得成功的模式, 對(duì)社會(huì)來(lái)講是一種價(jià)值回饋, 這種回饋會(huì)帶來(lái)很好的口碑, 產(chǎn)生更多 的同盟,也構(gòu)建了產(chǎn)業(yè)鏈的繁榮,這也是互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放平臺(tái)的開(kāi)展思路,前景看好.五、天貓商城的技術(shù)模

20、式分析一天貓的網(wǎng)站技術(shù)模式天貓的網(wǎng)站技術(shù)模式定位于系統(tǒng)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定性和平安性?xún)煞矫嫣熵埳坛翘峁┑陌踩夹g(shù).它為商家和顧客之間開(kāi)展效勞建立了一個(gè)有效的平安的信息中介效勞平臺(tái).它對(duì)系統(tǒng)的要求是嚴(yán)格的.在效勞器的構(gòu)建上要保證交易信息的平安傳遞,保證數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器的絕對(duì)平安,預(yù)防網(wǎng)絡(luò)黑客的闖入破壞.天貓?jiān)谏矸蒡?yàn)證和平安監(jiān)控上也有很大的作用.二系統(tǒng)應(yīng)用天貓的通信系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng).在系統(tǒng)應(yīng)用軟件方面,天貓采用了網(wǎng)上信用治理系統(tǒng),身份認(rèn)證和平安治理系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控治理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平安治理系統(tǒng)等,最大限度上來(lái)保證網(wǎng)站平安,數(shù)據(jù)平安,交易平安.三技術(shù)創(chuàng)新1、AR技術(shù)所謂AR,英文叫做AugmentedReal

21、ity ,即現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù).AR技術(shù)利用計(jì)算機(jī)生成 一種逼真的虛擬環(huán)境,通過(guò)各種傳感設(shè)備使用戶沉浸到該環(huán)境中,實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng).AR技術(shù)可以在試穿環(huán)節(jié)顛覆目前的購(gòu)物體驗(yàn),而其它環(huán)節(jié)的改革同樣讓人振奮.二維碼就有望打通信息傳遞的所有環(huán)節(jié).通過(guò)AR技術(shù),你可以直接對(duì)這部 進(jìn)行操作.2、視頻購(gòu)物技術(shù)視頻購(gòu)物技術(shù)僅在天貓平臺(tái)應(yīng)用,今后或?qū)U(kuò)展到全網(wǎng)視頻.天貓表示,將分享此項(xiàng)技術(shù),與在線視頻平臺(tái)、視頻內(nèi)容提供商以及品牌商等合作.此前,業(yè)內(nèi)推出的視頻購(gòu)物模式,主要是讓商家拍視頻來(lái)展示商品細(xì)節(jié).這種模式需要商家拍攝視頻,有一定的進(jìn)入門(mén)檻.六、天貓商城的治理模式分析一組織結(jié)構(gòu)與人力資源治理長(zhǎng)期以來(lái),天貓商城形成了以

22、張勇為核心的,各個(gè)部門(mén)分工協(xié)作, 結(jié)構(gòu)明了,責(zé)任明確的扁平化的組織結(jié)構(gòu),面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)能夠高效、敏銳、快速制定解決法案和應(yīng)對(duì)舉措； 在人力資源治理方面,天貓商城制訂了嚴(yán)格的治理制度和獎(jiǎng)懲方法,與此同時(shí),又給人一種民主、自由溫馨的工作氣氛,充分調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性.二企業(yè)文化天貓商城更名以來(lái),秉承了淘寶網(wǎng)的客戶第一、擁抱變化、團(tuán)隊(duì)合作、誠(chéng)信、敬業(yè)、激情文化的同時(shí),又進(jìn)一步的將其發(fā)揚(yáng)光大, 形成了全新的交易文化. 天貓商城倡導(dǎo)誠(chéng)信、 活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化, 在為會(huì)員打造更平安的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí),全心營(yíng)造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式交易氣氛, 使每位在天貓商城進(jìn)行交易的人,不但交易更

23、迅速,而且也能交到更多朋友.三信用與風(fēng)險(xiǎn)治理天貓商城作為淘寶網(wǎng)的有機(jī)組成局部,其自身信用治理模式日趨成熟,通過(guò)對(duì)天貓商城信用治理相關(guān)舉措的研究,大致可以將其信用治理方法分為三類(lèi)：信息展示類(lèi)、賣(mài)方限制類(lèi)、交易輔助類(lèi).1、信息展示類(lèi)天貓商城中 蓿息展示類(lèi)信用治理舉措,主要是提供一些信息供買(mǎi)賣(mài)雙方參考,這 也是其交易中獲取信用的最直觀手段.1個(gè)人信用評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的歷史交易進(jìn)行評(píng)價(jià),提供信用指數(shù)供參考.這是C2C電子商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,已經(jīng)被 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站廣泛使用,取得了良好的效果.(2)網(wǎng)絡(luò)展示平臺(tái)天貓為賣(mài)家提供網(wǎng)絡(luò)空間,包括文字和圖片存貯空間,作為賣(mài)家展示商品的平臺(tái),賣(mài)家自己上傳的商品圖

24、片和相關(guān)說(shuō)明,可以幫助買(mǎi)家在決定購(gòu)置前,更好更充分地了解商品.2、賣(mài)方限制類(lèi)(1)支付寶實(shí)名認(rèn)證(2)誠(chéng)信自查系統(tǒng)(3)消費(fèi)者保證效勞協(xié)議3、交易輔助類(lèi)(1)平安支付手段-支付寶當(dāng)買(mǎi)家選中商品并確定最終購(gòu)置后,買(mǎi)家先付款,但付款對(duì)象不是賣(mài)家,而是支付寶.支付寶收到貨款后,通知賣(mài)家已收到款,可以發(fā)貨.買(mǎi)家收到商品并認(rèn)可商品的質(zhì)量后, 確認(rèn)收貨并通知支付寶放款,支付寶再把款匯到賣(mài)家賬戶,整個(gè)支付過(guò)程完成.如果買(mǎi)家沒(méi) 有收到商品,或是商品的質(zhì)量有問(wèn)題, 可以申請(qǐng)支付寶拒絕付款, 然后商討退貨或賠償問(wèn)題.(2)信息交流場(chǎng)所-消費(fèi)者社區(qū)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是信用治理的一個(gè)非常重要的局部, 它不僅是C2C電子商務(wù)網(wǎng)站

25、用戶自助 效勞功能的拓展,從信用治理的角度來(lái)看,也是買(mǎi)家賣(mài)家相互交流的空間.在這里,買(mǎi)賣(mài)雙方可以分享他人的經(jīng)驗(yàn), 學(xué)習(xí)網(wǎng)上交易的規(guī)那么,了解一些沒(méi)有在交易規(guī)那么中說(shuō)明的交易風(fēng)險(xiǎn).七、結(jié)論與建議通過(guò)上面的分析,我們對(duì)天貓的商業(yè)模式有了比較清楚的熟悉,天貓致力于構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的巨大的商業(yè)生態(tài)圈系統(tǒng),為商家提供電子商務(wù)的整體解決方案,為買(mǎi)家提供一站式的購(gòu)物體驗(yàn),同時(shí)通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)等方式吸引更多的企業(yè)為商城平臺(tái)上的賣(mài)家和買(mǎi)家提供各種各樣的效勞,使商城不僅僅是一個(gè)買(mǎi)賣(mài)的平臺(tái),而且還是一個(gè)生活的舞臺(tái), 也就是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物生態(tài)圈系統(tǒng).我們把天貓?zhí)峁┬谄脚_(tái)的企業(yè)看做是一個(gè) B ,把平臺(tái)上商品的提供者, 也就是生 產(chǎn)商或者代理商看做是另一個(gè) B,而消費(fèi)者是 C,所以這種網(wǎng)上零售的模式稱(chēng)之為 B2B2C 模式.B2B2C模式來(lái)源于目前的 B2B和B2C模式的演變和完善,是把 B2B和C2C完美 地結(jié)合起來(lái),通過(guò) B2B2C模式的電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)建供給鏈系統(tǒng),提供統(tǒng)一的效勞.B2B2C商業(yè)模式的精髓就是平衡和共擔(dān),就是平衡C2C模式的高數(shù)量低質(zhì)量和 B2C的低數(shù)量高 質(zhì)量,就是與淘寶商城的商家共擔(dān)本錢(qián),降低風(fēng)險(xiǎn).B2B2C把 生產(chǎn)商一經(jīng)銷(xiāo)商一消費(fèi)者 各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈緊密連接在一起. 開(kāi)展B2B2C模式不是