張昆編管理30：鑼鼓聽(tīng)音,說(shuō)話(huà)聽(tīng)聲2014.3.12

1、1 2014.3.12鑼鼓聽(tīng)音，說(shuō)話(huà)聽(tīng)聲2 前言引言案例一案例二案例三鬼谷子先生是春秋時(shí)期縱橫家之鼻祖，他說(shuō)的這句話(huà)的意思是說(shuō)口是心靈的門(mén)窗，意志情欲、思想和智謀都要由口出入。今天我們就來(lái)談?wù)勥@一問(wèn)題前言口乃心之門(mén)戶(hù)鬼谷子：3 * Contents Page目錄頁(yè)15243前言引言案例一案例二案例三4 引言你是否注意過(guò)自己或者員工的話(huà)？在日常工作的交流中，我們通常會(huì)把自己的真是感情隱藏起來(lái)，但無(wú)論如何，我們言談中都會(huì)露出點(diǎn)“蛛絲馬跡”，這時(shí)，我們就要用心去觀察，以便得到最真實(shí)的答案。今天我們所要談的就是關(guān)于員工說(shuō)話(huà)的要素“態(tài)度、語(yǔ)速、音量”前言引言案例一案例二案例三5 場(chǎng)景案例一小王是某家醫(yī)院

2、的后勤主管，這段日子，醫(yī)院要開(kāi)展新的項(xiàng)目，需要小王的鼎力支持，可是呢，小王沒(méi)有去很重視這件事，所以事情做得很不好，準(zhǔn)備工作很不充分，這天總經(jīng)理把小王叫進(jìn)辦公室，詢(xún)問(wèn)小王的工作進(jìn)度問(wèn)題，下面就讓我們來(lái)看一下他們的談話(huà)。前言引言案例一案例二案例三6 場(chǎng)景對(duì)話(huà)總經(jīng)理：小王，四樓的工作準(zhǔn)備的怎么樣了？小 王: X總，都很好，我是這么想的，以后我們可以總經(jīng)理打斷了小王的談話(huà)，直截了當(dāng)?shù)淖屝⊥跽f(shuō)說(shuō)四樓的工作中進(jìn)行到哪一步了，可是小王呢，只回答了一句正在做，有去談別的事情了。其實(shí)到這個(gè)時(shí)候，總經(jīng)理就已經(jīng)明白了小王做的工作了那就是小王根本沒(méi)有完成當(dāng)時(shí)工作下達(dá)的指標(biāo)。前言引言案例一案例二案例三7 場(chǎng)景總經(jīng)理是如

3、何看出來(lái)的呢？ 沒(méi)錯(cuò)，就是態(tài)度小王在回答總經(jīng)理的問(wèn)題時(shí)，總是一語(yǔ)帶過(guò)，然后顧左右而言他，在極力避開(kāi)這個(gè)話(huà)題，這就說(shuō)明，小王內(nèi)心潛在的不安，而產(chǎn)生這種不安的唯一原因小王沒(méi)有完成當(dāng)時(shí)的工作。其實(shí)，這種情況很好識(shí)破，一旦某個(gè)人他在極力避開(kāi)某個(gè)話(huà)題時(shí)，這就說(shuō)明他在這方面有隱衷或者是有欲望，所以他才會(huì)選擇這種方式來(lái)掩飾自己的真實(shí)意圖。前言引言案例一案例二案例三8 場(chǎng)景談完態(tài)度，接下來(lái)我們來(lái)談一談關(guān)于語(yǔ)速的問(wèn)題在我們?nèi)粘９ぷ鞯臏贤ㄖ?，如果我們的語(yǔ)速過(guò)快則會(huì)造成人應(yīng)接不暇，顧此失彼，甚至搞得人心惶惶，而同樣，如果我們語(yǔ)速過(guò)慢的話(huà)，則會(huì)使人感到厭煩，辦事效率不高等印象，接下來(lái)就讓我們來(lái)看一組場(chǎng)景。前言引言案例

4、一案例二案例三9 場(chǎng)景過(guò)程小王是醫(yī)院的后勤主管，平時(shí)小王匯報(bào)工作的時(shí)候總是語(yǔ)速很快，總經(jīng)理每次聽(tīng)小王匯報(bào)工作的時(shí)候，總是感覺(jué)小王說(shuō)話(huà)說(shuō)不清楚，聽(tīng)了他的跟沒(méi)聽(tīng)一樣，久而久之，總經(jīng)理就不再聽(tīng)小王的匯報(bào)了，轉(zhuǎn)而要后勤的助理去匯報(bào)了。前言引言案例一案例二案例三10 場(chǎng)景作為小王，雖說(shuō)有說(shuō)話(huà)快的本領(lǐng)，但是聽(tīng)者不一定有聽(tīng)快話(huà)的本領(lǐng)。說(shuō)話(huà)的目的在于使人全部明了，別人聽(tīng)不清就是白費(fèi)口舌，所以，一定要控制自己的語(yǔ)速，面對(duì)不同的聽(tīng)眾，改變自己的語(yǔ)速，只有這樣，才能達(dá)到自己溝通的目的。前言引言案例一案例二案例三11 場(chǎng)景最后，我們就來(lái)說(shuō)一說(shuō)關(guān)于音量的問(wèn)題了我們每個(gè)人的音量都有可變范圍，有的高，有的低，高聲尖叫意味著

5、緊張?bào)@恐或者興奮激動(dòng)，而相反，聲音低沉，則會(huì)被人認(rèn)為缺乏熱情，過(guò)于自信等前言引言案例一案例二案例三12 場(chǎng)景喬老師是醫(yī)院的產(chǎn)房護(hù)士長(zhǎng)，喬老師是醫(yī)院的產(chǎn)房護(hù)士長(zhǎng)，每次和別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，聲每次和別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，聲音都很大，有時(shí)候人還沒(méi)進(jìn)音都很大，有時(shí)候人還沒(méi)進(jìn)門(mén)呢，聲音就從樓道口傳了門(mén)呢，聲音就從樓道口傳了過(guò)來(lái)，有時(shí)候會(huì)嚇到人，讓過(guò)來(lái)，有時(shí)候會(huì)嚇到人，讓人感覺(jué)到很不舒服，盡管大人感覺(jué)到很不舒服，盡管大家都知道他是無(wú)心的，可是家都知道他是無(wú)心的，可是愿意和他交流的人卻原來(lái)越愿意和他交流的人卻原來(lái)越少。少。前言引言案例一案例二案例三13 場(chǎng)景所以，在日常的交流過(guò)程中，我們一定要注意自己的音量，音量的高低是否恰當(dāng)適度，影響著表達(dá)的準(zhǔn)確度，左右著聽(tīng)眾的聽(tīng)覺(jué)感受。所以，在日常的溝通中，我們一定要控制自己的音量，不同的場(chǎng)合選擇不同的音量，達(dá)到最好的溝通效果。前言引言案例一案例二案例三14 結(jié)束語(yǔ)俗話(huà)說(shuō)：鑼鼓聽(tīng)音，說(shuō)話(huà)聽(tīng)聲。所以，在我們的溝通中，如果我們打算去了解一個(gè)人的真實(shí)想法，我們就需要用心去體察，需要注意他話(huà)中蘊(yùn)含的意思，只有這樣，餓哦們才能了解到他的真實(shí)意圖而如果我們作