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“攜手人生攜手人生”呼叫中心平臺服呼叫中心平臺服務模式的價值分析務模式的價值分析 號碼百事通簡介v眾所周知的號碼百事通是中國電信在轉(zhuǎn)型過程中推出的新型信息查詢服務。業(yè)務開始初期定位于“語音Google”，產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務推廣過程中,逐步形成4大類共12項子業(yè)務。號碼百事通“成長裂谷”出現(xiàn)的原因v沒有認識到“號百”與傳統(tǒng)業(yè)務的差異性v產(chǎn)品專業(yè)化深度不夠v信心與耐心不足v“攜手人生攜手人生” 橫空出世橫空出世“攜手人生攜手人生”呼叫中心平臺服務模式的成本分呼叫中心平臺服務模式的成本分布布 “攜手人生攜手人生”呼叫中心平臺服務模式功能分析呼叫中心平臺服務模式功能分析 “攜手人生攜手人生”的核心競爭力的核心競爭力 “攜手人生攜手人生”的運營策的運營策略略v以點帶面，重點突破以點帶面，重點突破v互利合作互利合作v充分利用熱點事件進行業(yè)務推廣充分利用熱點事件進行業(yè)務推廣 v分地區(qū)合作分地區(qū)合作利用熱點事件進行業(yè)務推廣“攜手人生”成功指日可待謝謝觀賞v小組成員及分工:v程玨（報告纂寫及講解） v謝川 錢益東 （資料收集篩選）v應良冕(PPT制作,報告校對)

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