ISO901 質(zhì)量管理體系七項管理原則

1、iso9000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識培訓(xùn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課程主要內(nèi)容課程主要內(nèi)容一、一、iso9000 標(biāo)準(zhǔn)系列基礎(chǔ)知識標(biāo)準(zhǔn)系列基礎(chǔ)知識二、二、iso9001 質(zhì)量管理七大原則及其應(yīng)用質(zhì)量管理七大原則及其應(yīng)用三、三、iso9001 標(biāo)準(zhǔn)條款說明標(biāo)準(zhǔn)條款說明一、一、 iso9000iso9000標(biāo)準(zhǔn)系列基礎(chǔ)知識標(biāo)準(zhǔn)系列基礎(chǔ)知識 iso 是是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織國際標(biāo)準(zhǔn)化組織” 的英語簡稱。其全稱是的英語簡稱。其全稱是 international organization for standardization 。 iso精神 ：說寫做一致 （寫我所做、做我所寫、證明給我看） 做事三準(zhǔn)則： 如果

2、有規(guī)定，就堅決依照規(guī)定執(zhí)行。 如果規(guī)定不合理，先執(zhí)行規(guī)定然后提出修改建議。 如果沒有規(guī)定，按照正確方法執(zhí)行，然后提出制定規(guī)定。 1. 1. 什么是什么是iso iso ？國際標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)iso9001iso9001是由是由iso/tc176/sc2(iso/tc176/sc2(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分技術(shù)委員會管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分技術(shù)委員會) )負責(zé)制負責(zé)制定和修訂定和修訂. .由技術(shù)委員會通過的國際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團體投票表決，由技術(shù)委員會通過的國際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團體投票表決，需取得至少需取得至少75% 75% 參加表決的成員

3、團體的同意，國際標(biāo)準(zhǔn)草案參加表決的成員團體的同意，國際標(biāo)準(zhǔn)草案才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。所有所有isoiso的國際標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)每的國際標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)每5-85-8年進行評審年進行評審, ,評審其適用性和評審其適用性和適宜性。適宜性。2.iso90002.iso9000背景背景 3.3.什么是什么是iso9000iso9000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn)推薦性推薦性 國家標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)代號代號標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)族族與質(zhì)量管理有與質(zhì)量管理有關(guān)的一組標(biāo)準(zhǔn)關(guān)的一組標(biāo)準(zhǔn)9000標(biāo)準(zhǔn)順序號標(biāo)準(zhǔn)順序號iso國際標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織化組織gb/t19000族族標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 由tc 176協(xié)調(diào)修訂 1987年版 1994年版 2

4、000年版 2008年版 2015年版4.iso90004.iso9000修訂階段修訂階段viso9000:2015 iso9000:2015 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語基礎(chǔ)和術(shù)語viso9001:2015 iso9001:2015 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求 viso9004:2009 iso9004:2009 可持續(xù)性管理可持續(xù)性管理質(zhì)量管理方法質(zhì)量管理方法viso19011:2011iso19011:2011質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南5.iso90005.iso9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)族的核心標(biāo)準(zhǔn)7. 7. 公司質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)公司質(zhì)量管理體系

5、文件架構(gòu)(一級一級)質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊(二級二級)程序文件程序文件 (三級三級)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范類文作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范類文件、記錄等件、記錄等描述公司質(zhì)量管理體系范描述公司質(zhì)量管理體系范圍、結(jié)構(gòu)、體系過程之間圍、結(jié)構(gòu)、體系過程之間的相互作用的相互作用描述為實施質(zhì)量體系描述為實施質(zhì)量體系要素所涉及的各職能要素所涉及的各職能部門的活動部門的活動描述如何執(zhí)行具體描述如何執(zhí)行具體的工作，并做好相的工作，并做好相關(guān)記錄關(guān)記錄 iso9000為企業(yè)提供了一種具有科學(xué)性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保為企業(yè)提供了一種具有科學(xué)性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法和手段證方法和手段,可用以提高內(nèi)部管理水平?？捎靡蕴岣邇?nèi)部管理水平。 文件化的管

6、理體系使全部質(zhì)量工作有可知性、可見性和可查文件化的管理體系使全部質(zhì)量工作有可知性、可見性和可查性，通過培訓(xùn)使員工更理解質(zhì)量的重要性及對其工作的要求。性，通過培訓(xùn)使員工更理解質(zhì)量的重要性及對其工作的要求。 使企業(yè)內(nèi)部各類人員的職責(zé)明確，避免推諉扯皮，減少領(lǐng)導(dǎo)使企業(yè)內(nèi)部各類人員的職責(zé)明確，避免推諉扯皮，減少領(lǐng)導(dǎo)的麻煩。的麻煩。 可以使產(chǎn)品質(zhì)量得到根本的保證?？梢允巩a(chǎn)品質(zhì)量得到根本的保證。 為客戶和潛在的客戶提供信心。為客戶和潛在的客戶提供信心。 提高企業(yè)的形象，增加了競爭的實力提高企業(yè)的形象，增加了競爭的實力. 滿足市場準(zhǔn)入的要求滿足市場準(zhǔn)入的要求 8.8.實施實施iso9000iso9000的好

7、處的好處二、二、iso9000：2015/質(zhì)量管理質(zhì)量管理七大原則及其應(yīng)用七大原則及其應(yīng)用1、以顧客為關(guān)注焦點、以顧客為關(guān)注焦點 質(zhì)量管理的主要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。質(zhì)量管理的主要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。辨識從組織獲得價值的直接和間接的顧客；理解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望；將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來；在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；對產(chǎn)品和服務(wù)進行策劃、設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、交付和支持，以滿足顧客的需求和期望；測量和監(jiān)視顧客滿意并采取適當(dāng)?shù)拇胧?；針對有可能影響到顧客滿意的有關(guān)相關(guān)方的需求和適當(dāng)?shù)钠谕_定并采取措施；積極管理與顧客的關(guān)系，以實現(xiàn)持

8、續(xù)成功。 2、領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 各級領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與的環(huán)境，各級領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與的環(huán)境，以實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。統(tǒng)一的宗旨和方向的建立以及全員的積極參與，以實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。統(tǒng)一的宗旨和方向的建立以及全員的積極參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程、和資源保持一致，以實現(xiàn)其目標(biāo)。能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程、和資源保持一致，以實現(xiàn)其目標(biāo)。在整個組織內(nèi)，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針、和過程進行溝通；在整個組織內(nèi)，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針、和過程進行溝通；在組織的所有層級創(chuàng)建并保持共同的價值觀、公平以及道德的行為模式；在組織的所有層級創(chuàng)建并保

9、持共同的價值觀、公平以及道德的行為模式；創(chuàng)建誠信和正直的文化；創(chuàng)建誠信和正直的文化；鼓勵全組織對質(zhì)量的承諾；鼓勵全組織對質(zhì)量的承諾；確保各級領(lǐng)導(dǎo)者成為組織人員中的楷模；確保各級領(lǐng)導(dǎo)者成為組織人員中的楷模；為人員提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限；為人員提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限；激發(fā)、鼓勵和認可人員的貢獻激發(fā)、鼓勵和認可人員的貢獻3、全員參與、全員參與 在整個組織內(nèi)各級人員的勝任、被授權(quán)和積極參與是提高組織創(chuàng)造和在整個組織內(nèi)各級人員的勝任、被授權(quán)和積極參與是提高組織創(chuàng)造和提供價值能力的必要條件。認可、授權(quán)和能力提升會促進人員積極參與提供價值能力的必要條件。認可、授權(quán)和能力提升會促進人員

10、積極參與與實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。與實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。與員工溝通，以提升他們對個人貢獻的重要性的理解；推動整個組織內(nèi)部的協(xié)作；促進公開討論，分享知識和經(jīng)驗；授權(quán)人員確定績效制約因素并大膽地采取積極主動措施；認可和獎賞員工的貢獻、學(xué)識、和改進；能夠?qū)φ諅€人目標(biāo)進行績效的自我評價；進行調(diào)查以評估人員的滿意度，溝通結(jié)構(gòu)并采取適當(dāng)?shù)拇胧?、過程方法、過程方法 只有將活動作為相互關(guān)聯(lián)的連貫系統(tǒng)進行運行的過程來理解和管理時，只有將活動作為相互關(guān)聯(lián)的連貫系統(tǒng)進行運行的過程來理解和管理時，才能更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。質(zhì)量管理體系是由相才能更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。質(zhì)量管理體系是

11、由相互關(guān)聯(lián)的過程組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織優(yōu)化其體系互關(guān)聯(lián)的過程組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織優(yōu)化其體系和績效。和績效。規(guī)定體系的目標(biāo)和實現(xiàn)這些目標(biāo)所需的過程；確定管理過程的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)；了解組織的能力，并在行動前確定資源的約束條件；確定過程相互依賴的關(guān)系，并分析每個過程的變更對整個體系的影響；將過程及其相互關(guān)系作為體系進行管理，以有效和高效地實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。確保獲得運行和改進過程以及監(jiān)視、分析和評價整個體系績效所需的信息；管理能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整個結(jié)果的風(fēng)險。5、改進、改進 成功的組織持續(xù)關(guān)注改進。改進對于組織保持當(dāng)前的績效水平，對成功的組織持續(xù)

12、關(guān)注改進。改進對于組織保持當(dāng)前的績效水平，對其內(nèi)、外部條件的變化做出反應(yīng)并創(chuàng)造新機會都是及其重要的。其內(nèi)、外部條件的變化做出反應(yīng)并創(chuàng)造新機會都是及其重要的。促進在組織的所有層級建立改進目標(biāo)；對各層級員工在如何應(yīng)用基本工具和方法方面進行培訓(xùn)，以實現(xiàn)改進目標(biāo)；確保員工有能力成功的籌劃和完成改進項目；開發(fā)和展開過程，以在整個組織內(nèi)實施改進項目；跟蹤、評審和審核改進項目的計劃、實施、完成和結(jié)果；將改進考慮因素融入新的或變更的產(chǎn)品、服務(wù)和過程開發(fā)之中；認可和獎賞改進。6、循證決策、循證決策 基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決定，更有可能產(chǎn)生基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決定，更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。數(shù)據(jù)的來源

13、可能是主觀的。對事實、證據(jù)、期望的結(jié)果。數(shù)據(jù)的來源可能是主觀的。對事實、證據(jù)、和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀和可信。和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀和可信。確定、測量和監(jiān)視證實組織績效的關(guān)鍵指標(biāo)；使相關(guān)人員獲得所需的所有數(shù)據(jù)；確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠和安全；確保人員有能力分析和評價所需的數(shù)據(jù)；依據(jù)證據(jù)、權(quán)衡經(jīng)驗和直覺進行決策并采取措施。7、關(guān)系管理、關(guān)系管理 為了持續(xù)成功，組織管理其與有關(guān)的相關(guān)方（如：供方）的關(guān)系。為了持續(xù)成功，組織管理其與有關(guān)的相關(guān)方（如：供方）的關(guān)系。當(dāng)組織管理與所有相關(guān)方的關(guān)系以使相關(guān)方對組織的績效影響最佳時，當(dāng)組織管理與所有相關(guān)方的關(guān)系以使相關(guān)方對組織的績效影響最佳