人力資源三級第三章培訓與開發(fā)分析

1、編輯ppt助理人力資源管理師助理人力資源管理師第三章第三章 培訓與開發(fā)培訓與開發(fā)編輯ppt第一節(jié)第一節(jié) 培訓管理培訓管理第一單元第一單元 培訓需求的分析培訓需求的分析知識要求知識要求一、培訓需求分析的作用一、培訓需求分析的作用二、培訓需求分析的內容二、培訓需求分析的內容能力要求能力要求一、培訓需求分析的程序一、培訓需求分析的程序二、撰寫培訓需求分析報告二、撰寫培訓需求分析報告三、培訓需求信息的收集方法三、培訓需求信息的收集方法面談法；重點團分析法；工作任務分析法；觀察法；問卷法面談法；重點團分析法；工作任務分析法；觀察法；問卷法四、培訓需求分析模型四、培訓需求分析模型循環(huán)評估模型；全面性任務分

2、析模型；績效差距分析模型；前瞻性培循環(huán)評估模型；全面性任務分析模型；績效差距分析模型；前瞻性培訓需求模型訓需求模型編輯ppt案例案例： PY公司一家股份制公司，按計劃該公司人力資源部公司一家股份制公司，按計劃該公司人力資源部3月份月份要派人去深圳某培訓中心參加培訓。當時人力資源部的人員都要派人去深圳某培訓中心參加培訓。當時人力資源部的人員都想?yún)⒓?，不僅是因為培訓地點在特區(qū)，可以借培訓的機會到特想?yún)⒓?，不僅是因為培訓地點在特區(qū)，可以借培訓的機會到特區(qū)看一看，而且據(jù)說此次培訓內容很精彩，培訓師大都來自國區(qū)看一看，而且據(jù)說此次培訓內容很精彩，培訓師大都來自國際知名企業(yè)，具有豐富的管理實踐經(jīng)驗。但很不

3、湊巧，當時人際知名企業(yè)，具有豐富的管理實踐經(jīng)驗。但很不湊巧，當時人力資源部工作特別忙，所以主管權衡再三，最后決定由手頭工力資源部工作特別忙，所以主管權衡再三，最后決定由手頭工作比較少的小劉和小錢去參加。人力資源部主管把培訓時間、作比較少的小劉和小錢去參加。人力資源部主管把培訓時間、費用等事項跟小劉和小錢做了簡單交待。培訓期間，小劉和小費用等事項跟小劉和小錢做了簡單交待。培訓期間，小劉和小錢聽課很認真，對老師所講內容做了認真記錄和整理。但在課錢聽課很認真，對老師所講內容做了認真記錄和整理。但在課間和課后小劉和小錢倆人總在一起，很少跟其他學員交流，也間和課后小劉和小錢倆人總在一起，很少跟其他學員交

4、流，也沒有跟講師交流。培訓回來后，主管只是簡單詢問了一些有關沒有跟講師交流。培訓回來后，主管只是簡單詢問了一些有關培訓的情況，小劉和小錢也沒有就此與同事們進行詳細討論。培訓的情況，小劉和小錢也沒有就此與同事們進行詳細討論。過了一段時間，同事都覺得小劉和小錢培訓后并沒有什么明顯過了一段時間，同事都覺得小劉和小錢培訓后并沒有什么明顯變化，小劉和小錢本人也覺得聽課很精彩，但是對實際工作并變化，小劉和小錢本人也覺得聽課很精彩，但是對實際工作并沒有什么幫助。沒有什么幫助。 請你分析說明請你分析說明PY公司的該項培訓存在哪些問題？如何增公司的該項培訓存在哪些問題？如何增加培訓效果加培訓效果編輯ppt培訓需

5、求分析培訓結果評估培訓實施計劃和設計培訓循環(huán)評估模型循環(huán)評估模型編輯ppt第二單元第二單元 培訓規(guī)劃的制定培訓規(guī)劃的制定知識要求知識要求一、培訓規(guī)劃的主要內容一、培訓規(guī)劃的主要內容（一）培訓項目的確定（一）培訓項目的確定（二）培訓內容的開發(fā)（二）培訓內容的開發(fā)（三）實施過程的設計（三）實施過程的設計（四）評估手段的選擇（四）評估手段的選擇（五）培訓資源的籌備（五）培訓資源的籌備（六）培訓成本的預算（六）培訓成本的預算二、年度培訓計劃的構成二、年度培訓計劃的構成能力要求能力要求一、制定培訓規(guī)劃的步驟和方法一、制定培訓規(guī)劃的步驟和方法二、年度培訓計劃的制定二、年度培訓計劃的制定三、年度培訓計劃的經(jīng)

6、費預算三、年度培訓計劃的經(jīng)費預算編輯ppt培訓需求調查表培訓需求調查表 公司為了發(fā)展需要和個人長遠發(fā)展的考慮，計劃于近期為部分員工提供培訓機會，公司為了發(fā)展需要和個人長遠發(fā)展的考慮，計劃于近期為部分員工提供培訓機會，請您根據(jù)實際情況配合我們完成此項調查，這對你將是非常有益的。請您根據(jù)實際情況配合我們完成此項調查，這對你將是非常有益的。工作崗位工作崗位在崗時間在崗時間目前職務目前職務在職時間在職時間年齡年齡性別性別健康狀況健康狀況問問 題題答答 案案當前的工作表現(xiàn)（當前的工作表現(xiàn)（ ） A優(yōu)優(yōu) B良良 C中中 D低低 E差差對培訓的需要狀況（對培訓的需要狀況（ ）A非常需要非常需要 B需要需要

7、C根據(jù)情況根據(jù)情況 D不需要不需要 E不知道不知道技術熟練程度（技術熟練程度（ ）A相當熟練相當熟練 B熟練熟練 C基本熟練基本熟練 D不熟練不熟練 E不知道不知道你工作中最大的問題是什么？你工作中最大的問題是什么？你最需要什么培訓？你最需要什么培訓？你對個人發(fā)展有什么計劃？你對個人發(fā)展有什么計劃？編輯ppt培訓培訓/課程質量評估表課程質量評估表評估評估指標指標問問 題題選選 項項培訓培訓內容內容培訓培訓課程課程課程內容的適用性課程內容的適用性5分分4分分3分分2分分1分分課程內容的科學性和先進性課程內容的科學性和先進性課程內容的難易程度課程內容的難易程度培訓教培訓教材材課程與工作的結合緊密度

8、課程與工作的結合緊密度課程編排使是否容易理解課程編排使是否容易理解培訓培訓環(huán)境環(huán)境時間時間時間安排合適時間安排合適環(huán)境與環(huán)境與地點地點安排合適安排合適有助于保證培訓效果有助于保證培訓效果培訓培訓教師教師知識知識教師具備足夠的知識教師具備足夠的知識教師講授了所有的內容教師講授了所有的內容能力能力有效地執(zhí)行培訓計劃有效地執(zhí)行培訓計劃能夠創(chuàng)造有利于學習的氣氛能夠創(chuàng)造有利于學習的氣氛表達清晰明了表達清晰明了培訓培訓收費收費培訓收費是否合理培訓收費是否合理編輯ppt員工培訓項目預算表員工培訓項目預算表課程名稱課程名稱學習方式學習方式培訓天數(shù)培訓天數(shù)參加人數(shù)參加人數(shù)費費 用用 名名 稱稱預預 算算講師費講

9、師費教材費教材費設備設備/器材費器材費場地費場地費考務費考務費資料費資料費其他費其他費審核審核審批審批編輯ppt第三單元第三單元 培訓組織與實施培訓組織與實施知識要求知識要求培訓前對培訓師的基本要求培訓前對培訓師的基本要求能力要求能力要求一、培訓師的培訓與開發(fā)一、培訓師的培訓與開發(fā)二、培訓課程的實施與管理二、培訓課程的實施與管理三、企業(yè)外部培訓的實施三、企業(yè)外部培訓的實施四、培訓計劃實施的控制四、培訓計劃實施的控制注意事項注意事項如何實現(xiàn)培訓資源的充分利用如何實現(xiàn)培訓資源的充分利用1、讓被培訓者變成培訓者、讓被培訓者變成培訓者2、培訓時間的開發(fā)與利用、培訓時間的開發(fā)與利用3、培訓空間的充分利用

10、、培訓空間的充分利用編輯ppt第四單元第四單元 培訓效果的評估培訓效果的評估知識要求知識要求一、培訓效果信息的種類一、培訓效果信息的種類二、培訓效果信息的收集渠道二、培訓效果信息的收集渠道三、培訓效果評估的指標三、培訓效果評估的指標能力要求能力要求一、培訓效果信息的收集方法一、培訓效果信息的收集方法二、培訓效果的跟蹤與監(jiān)控二、培訓效果的跟蹤與監(jiān)控（一）培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋（一）培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋（二）培訓中對培訓效果的跳蹤與反饋（二）培訓中對培訓效果的跳蹤與反饋（三）培訓效果評估（三）培訓效果評估（四）培訓效率評估（四）培訓效率評估三、培訓效果監(jiān)控情況的總結三、培訓效果監(jiān)控情

11、況的總結編輯ppt第二節(jié)第二節(jié) 培訓方法的選擇培訓方法的選擇知識要求知識要求一、直接傳授型培訓法一、直接傳授型培訓法二、實踐型培訓法二、實踐型培訓法三、參與型培訓方法三、參與型培訓方法四、態(tài)度型培訓方法四、態(tài)度型培訓方法五、科技時代的培訓方式五、科技時代的培訓方式能力要求能力要求一、選擇培訓方法的程序一、選擇培訓方法的程序（一）確定培訓活動的領域（一）確定培訓活動的領域（二）分析培訓方法的適用性（二）分析培訓方法的適用性（三）根據(jù)培訓要求優(yōu)選培訓方法（三）根據(jù)培訓要求優(yōu)選培訓方法二、幾種常見培訓方法的應用二、幾種常見培訓方法的應用編輯ppt第三節(jié)第三節(jié) 培訓制度的建立與推行培訓制度的建立與推行

12、知識要求知識要求一、企業(yè)培訓制度一、企業(yè)培訓制度二、崗位培訓制度的內涵二、崗位培訓制度的內涵三、起草與修訂培訓制度的要求三、起草與修訂培訓制度的要求能力要求能力要求一、培訓制度的基本內容一、培訓制度的基本內容二、各項培訓管理制度的起草二、各項培訓管理制度的起草（一）培訓服務制度（一）培訓服務制度（二）入職培訓制度（二）入職培訓制度（三）培訓激勵制度（三）培訓激勵制度（四）培訓考核評估制度（四）培訓考核評估制度（五）培訓獎懲制度（五）培訓獎懲制度（六）培訓風險管理制度（六）培訓風險管理制度三、培訓制度的推行與完善三、培訓制度的推行與完善編輯ppt如何規(guī)避培訓風險 一外商投資企業(yè)某電氣有限公司與員

13、工葉某于一外商投資企業(yè)某電氣有限公司與員工葉某于1998年年6月月23日簽訂一日簽訂一份勞動（聘用）合同書，聘用期限為份勞動（聘用）合同書，聘用期限為1年。合同約定：雙方簽訂的培年。合同約定：雙方簽訂的培訓協(xié)議，作為訓協(xié)議，作為勞動合同書勞動合同書的補充附件，與的補充附件，與勞動合同書勞動合同書具有同具有同等法律效力。等法律效力。1999年年4月月8日，該公司與葉某簽訂一份日，該公司與葉某簽訂一份出國培訓協(xié)出國培訓協(xié)議議，由公司出資，選派葉某去美國培訓，由公司出資，選派葉某去美國培訓，培訓協(xié)議約定了服務期限培訓協(xié)議約定了服務期限和違約賠償方式和違約賠償方式。公司根據(jù)項目建設調整情況，延長葉某在

14、美國的培。公司根據(jù)項目建設調整情況，延長葉某在美國的培訓期限。但不久，葉某在美國訓期限。但不久，葉某在美國“不辭而別不辭而別”且去向不明。為此，電氣且去向不明。為此，電氣公司申請勞動爭議仲裁，要求葉某賠償在美國的培訓費用。仲裁委員公司申請勞動爭議仲裁，要求葉某賠償在美國的培訓費用。仲裁委員會經(jīng)調查認為，雙方當事人簽訂的會經(jīng)調查認為，雙方當事人簽訂的勞動合同書勞動合同書和和出國培訓協(xié)議出國培訓協(xié)議書書合法有效，電氣公司提出趙某應按雙方約定的培訓協(xié)議支付培訓合法有效，電氣公司提出趙某應按雙方約定的培訓協(xié)議支付培訓費用，符合費用，符合中華人民共和國勞動法中華人民共和國勞動法第第102條及原勞動部條及

15、原勞動部貫徹執(zhí)貫徹執(zhí)行中華人民共和國勞動法若干問題的意見行中華人民共和國勞動法若干問題的意見第第33條的規(guī)定。因此，條的規(guī)定。因此，仲裁委員會裁決，解除雙方勞動合同關系，葉某應支付在美國的教育仲裁委員會裁決，解除雙方勞動合同關系，葉某應支付在美國的教育培訓費培訓費4萬美元。萬美元。電氣公司雖然勝訴，但葉某已下落不明，葉某需支付的培訓費也沒有電氣公司雖然勝訴，但葉某已下落不明，葉某需支付的培訓費也沒有著落。著落。 企業(yè)如何規(guī)避有關培訓的風險？企業(yè)如何規(guī)避有關培訓的風險？編輯ppt： 如何規(guī)避培訓風險 一、是不要在試用期內培訓員工。雖然試用期也屬于勞一、是不要在試用期內培訓員工。雖然試用期也屬于勞

16、動合同期限，但由于試用期是一個比較特殊的時期，加之用人動合同期限，但由于試用期是一個比較特殊的時期，加之用人單位對員工的性格、情況等還不甚了解，如果急著送其出去培單位對員工的性格、情況等還不甚了解，如果急著送其出去培訓，可能會引起不必要的麻煩。訓，可能會引起不必要的麻煩。 二、是一次培訓費用不要太大。二、是一次培訓費用不要太大。 三、是用人單位委派員工出國培訓，應盡可能讓員工到三、是用人單位委派員工出國培訓，應盡可能讓員工到投資的外商方總部受訓，以便管理。若條件不成熟，用人單位投資的外商方總部受訓，以便管理。若條件不成熟，用人單位與國際培訓機構簽訂的委托培訓協(xié)議中要約定保證受訓人員回與國際培訓

17、機構簽訂的委托培訓協(xié)議中要約定保證受訓人員回國、回委托用人單位的有關事宜。如培訓合格證書、職稱證書國、回委托用人單位的有關事宜。如培訓合格證書、職稱證書等應交用人單位，由用人單位發(fā)給經(jīng)委派培訓的員工。盡量避等應交用人單位，由用人單位發(fā)給經(jīng)委派培訓的員工。盡量避免受訓人員在培訓期間發(fā)生跳槽、出逃等事件。免受訓人員在培訓期間發(fā)生跳槽、出逃等事件。 四、是雙方在約定服務期的同時，不要忘了約定縮短服四、是雙方在約定服務期的同時，不要忘了約定縮短服務期的賠償方式。約定服務期限為務期的賠償方式。約定服務期限為5年，并且約定培訓費退賠年，并且約定培訓費退賠金額以總金額每年遞減金額以總金額每年遞減20%計算。

18、另外，業(yè)內人士認為，考慮計算。另外，業(yè)內人士認為，考慮到人才流動加速等因素，企業(yè)與員工約定的服務期不要太長，到人才流動加速等因素，企業(yè)與員工約定的服務期不要太長，以以2至至3年為宜。年為宜。 編輯ppt案例案例 國內某公司與英國某大學簽訂了一項培訓協(xié)議，每年選派國內某公司與英國某大學簽訂了一項培訓協(xié)議，每年選派2-3名管理名管理人員到該學校攻讀管理碩士學位。學業(yè)完成后，員工必須回公司服務人員到該學校攻讀管理碩士學位。學業(yè)完成后，員工必須回公司服務5年，年，服務期滿方可調離。服務期滿方可調離。2002年年5月，銷售部助理小張經(jīng)過公司幾輪挑選，終月，銷售部助理小張經(jīng)過公司幾輪挑選，終于與其他兩位同

19、事一起獲得了推薦。但小張早有預謀，在此之前已獲取了于與其他兩位同事一起獲得了推薦。但小張早有預謀，在此之前已獲取了英國另一所學院管理碩士的錄取通知書。雖然該校的學費較高，但其聲譽英國另一所學院管理碩士的錄取通知書。雖然該校的學費較高，但其聲譽好，教學質量高，還能幫助學生申請到數(shù)額可觀的助學貸款。經(jīng)過公司人好，教學質量高，還能幫助學生申請到數(shù)額可觀的助學貸款。經(jīng)過公司人事部的同意，小張用公司提供的獎學金交了學費，又申請了事部的同意，小張用公司提供的獎學金交了學費，又申請了3萬美金的助學萬美金的助學貸款，以解決和妻子在英國的生活費。按照目前小張的收入水平，需要貸款，以解決和妻子在英國的生活費。按照

20、目前小張的收入水平，需要8年年時間才能還清貸款，如果他在一家外資公司工作，不到時間才能還清貸款，如果他在一家外資公司工作，不到4年便可還清貸款。年便可還清貸款。行期將近，公司人事部多次催促與其簽訂培訓合同書，一直到離開公司的行期將近，公司人事部多次催促與其簽訂培訓合同書，一直到離開公司的前一天小張才在協(xié)議書上簽了字。前一天小張才在協(xié)議書上簽了字。2003年年9月末，小張學成回國，并馬上回公司報到。不過，月末，小張學成回國，并馬上回公司報到。不過，10月初，他便月初，他便向公司人事部遞交了辭呈，并按合同還清了公司為其支付的英語培訓考試向公司人事部遞交了辭呈，并按合同還清了公司為其支付的英語培訓考

21、試費、赴英簽證費、學費等一切費用。不久，他便在一家美國大公司得到一費、赴英簽證費、學費等一切費用。不久，他便在一家美國大公司得到一個年收入個年收入20萬以上的職位。萬以上的職位。根據(jù)本案例，請回答下列問題：根據(jù)本案例，請回答下列問題：該公司在選派員工出國培訓的工作中主要存在哪些問題？該公司在選派員工出國培訓的工作中主要存在哪些問題？該公司采取哪些措施才能確立更有效的培訓體系，防止此類的事件發(fā)生？該公司采取哪些措施才能確立更有效的培訓體系，防止此類的事件發(fā)生？如果要為該公司起草一份員工培協(xié)議書，應當包含哪些條款？如果要為該公司起草一份員工培協(xié)議書，應當包含哪些條款？編輯ppt 張某是某知名軟件公

22、司開發(fā)部的高級工程師，自張某是某知名軟件公司開發(fā)部的高級工程師，自1995年進年進入公司以來，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務時總能在規(guī)定時間入公司以來，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務時總能在規(guī)定時間內按要求完成，并時常受到客戶的表揚。但在最近的幾個月里內按要求完成，并時常受到客戶的表揚。但在最近的幾個月里情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務了，不能按客戶情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務了，不能按客戶的要求完成任務，工作績效明顯下降。開發(fā)部新任經(jīng)理方某根的要求完成任務，工作績效明顯下降。開發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗判斷，導致其下降的原因是知識老化，不能再勝任現(xiàn)在據(jù)經(jīng)驗判斷，導致其下降的原因是知

23、識老化，不能再勝任現(xiàn)在的工作了。于是申請為某安排一周關于編程方面的培訓、研討的工作了。于是申請為某安排一周關于編程方面的培訓、研討會。一周結束后，張某沒有出現(xiàn)任何改變。會。一周結束后，張某沒有出現(xiàn)任何改變。 人力資源部主動與張某進行了面對面的溝通，發(fā)現(xiàn)了問題的人力資源部主動與張某進行了面對面的溝通，發(fā)現(xiàn)了問題的關鍵。原來其對新上任的方經(jīng)理的領導方法不滿意，同時認為關鍵。原來其對新上任的方經(jīng)理的領導方法不滿意，同時認為自己是公司的老員工，不論是工作能力還是技能能力都可以勝自己是公司的老員工，不論是工作能力還是技能能力都可以勝任部門經(jīng)理的工作，但公司卻沒有給他晉升的機會。任部門經(jīng)理的工作，但公司卻

24、沒有給他晉升的機會。請問：這次培訓失敗的主要原因是什么？請問：這次培訓失敗的主要原因是什么？ 你從這次培訓無效案例中得到了什么啟示？你從這次培訓無效案例中得到了什么啟示？編輯ppt分析分析 某投資公司一些新來的出納員在結算每天的帳目時遇到了某投資公司一些新來的出納員在結算每天的帳目時遇到了上些技術問題，于是公司聘請了培訓顧問進行咨詢。培訓顧問上些技術問題，于是公司聘請了培訓顧問進行咨詢。培訓顧問為公司制定了一項提高出納員結算技能培訓計劃，該計劃設計為公司制定了一項提高出納員結算技能培訓計劃，該計劃設計良好，而且完全適合公司的近良好，而且完全適合公司的近1/3需要在這方面提高技能的出需要在這方面

25、提高技能的出納員。公司總經(jīng)理對此很滿意，于是他決定讓所有的出納都參納員。公司總經(jīng)理對此很滿意，于是他決定讓所有的出納都參加，這對他們沒有壞處。這樣，有經(jīng)驗的出納員和無經(jīng)納的出加，這對他們沒有壞處。這樣，有經(jīng)驗的出納員和無經(jīng)納的出納員全部參加了培訓。于是那些有經(jīng)驗的出納員覺得他們的工納員全部參加了培訓。于是那些有經(jīng)驗的出納員覺得他們的工作沒有得到注意和欣賞，覺得自己被降到了新手的地位。這樣，作沒有得到注意和欣賞，覺得自己被降到了新手的地位。這樣，那些有經(jīng)驗的出納員和決策人員的關系變得緊張起來，工作效那些有經(jīng)驗的出納員和決策人員的關系變得緊張起來，工作效率也下降了。率也下降了。該公司在進行培訓計劃

26、的決策時，公司存在哪些問題？該公司在進行培訓計劃的決策時，公司存在哪些問題？編輯ppt 上海海習實業(yè)總公司是一個實業(yè)中等的日化廠，上海海習實業(yè)總公司是一個實業(yè)中等的日化廠，1994年年市場占有率為市場占有率為27.5%,1997年外資大舉進入上海市場年外資大舉進入上海市場,該年企業(yè)該年企業(yè)的市場占有率為的市場占有率為17.5%,以后每年的市場占有率均在下降以后每年的市場占有率均在下降(如表如表)年份年份百分比百分比(%)年份年份百分比百分比(%)199717.520026.9199817.220035.7199916.820044.8200018.120053.5200117.620062.4

27、編輯ppt 因此因此,年利潤有縮小的趨勢年利潤有縮小的趨勢,要實現(xiàn)總公司的目標難度越來要實現(xiàn)總公司的目標難度越來越大越大,尤其是員工素質明顯不如競爭對手尤其是員工素質明顯不如競爭對手,產品升級換代速度慢產品升級換代速度慢,效率低效率低,事故率高事故率高,產品質量受影響產品質量受影響.員工文化素質比較見表員工文化素質比較見表文化程度文化程度法習法習總公司總公司國內先進國內先進企業(yè)企業(yè)合資合資企業(yè)企業(yè)本科畢業(yè)以上本科畢業(yè)以上1.24.518.7大專大專3.78.720.4中專中專4.011.526.5高中高中10.129.730.1初中初中74.142.84.3小學以下小學以下6.92.80編輯p

28、pt 2006年年底年年底,公司提出公司提出”重視人才重視人才,兩條腿走路兩條腿走路”的新思路的新思路.所謂兩條腿走路就是指招聘人才和培訓人才所謂兩條腿走路就是指招聘人才和培訓人才.培訓部做了以下培訓部做了以下幾方面的工作幾方面的工作:(1)在各種會議上在各種會議上,鼓勵員工自學成才鼓勵員工自學成才,只要在業(yè)余時間學習獲只要在業(yè)余時間學習獲得文憑后得文憑后,學費公司報銷學費公司報銷.(2)花了花了30000元元,辦了一期管理人員講習班辦了一期管理人員講習班,請局職工大學企請局職工大學企業(yè)管理專業(yè)的教師講了業(yè)管理專業(yè)的教師講了20次課次課.(3)公司還辦了兩次短訓班公司還辦了兩次短訓班但是效果不

29、是特別理想但是效果不是特別理想,有關領導經(jīng)過分析有關領導經(jīng)過分析,認為主要原因是認為主要原因是銷售人員的客戶關系處理能力不夠銷售人員的客戶關系處理能力不夠,銷售技術不佳銷售技術不佳,大多數(shù)銷大多數(shù)銷售員都只能在辦公室等客戶上門售員都只能在辦公室等客戶上門,還有業(yè)務員之間存在相互妒還有業(yè)務員之間存在相互妒忌的傾向忌的傾向,內部交流不充分內部交流不充分.回答回答:1、請對培訓部的工作進行評價、請對培訓部的工作進行評價 2、請認為哪些培訓、請認為哪些培訓方法適用于此次培訓？是外部請教師還是內部？方法適用于此次培訓？是外部請教師還是內部？編輯ppt計算題：計算題： 三特公司是一家非常注重培訓的企業(yè)，現(xiàn)

30、將該企業(yè)為三特公司是一家非常注重培訓的企業(yè)，現(xiàn)將該企業(yè)為60名員名員工實施的一項為期工實施的一項為期10天的培訓費用羅列如下：培訓使用的教材每天的培訓費用羅列如下：培訓使用的教材每人人60元，培訓后的自學材料每人元，培訓后的自學材料每人25元，培訓教室和視聽設備租賃元，培訓教室和視聽設備租賃費費7000元，每天每人餐費元，每天每人餐費6元，培訓管理人員工資及福利元，培訓管理人員工資及福利6000元，元，受訓員工的工資每人每天受訓員工的工資每人每天50元，企業(yè)內培訓教師的受訓費用元，企業(yè)內培訓教師的受訓費用1200元，培訓教師的課時補貼元，培訓教師的課時補貼2000元，管理費用占已支總培訓費用的

31、元，管理費用占已支總培訓費用的10%。經(jīng)過培訓后，企業(yè)新增收益為。經(jīng)過培訓后，企業(yè)新增收益為300萬元，其中由培訓產生萬元，其中由培訓產生的收益為的收益為150萬元，由技術改造產生的收益為萬元，由技術改造產生的收益為90萬元，其他原因萬元，其他原因為為60萬元。萬元。請計算：請計算：（1）總的培訓成本和每個受訓者的成本；）總的培訓成本和每個受訓者的成本；（2）本培訓項目的投資回報率。）本培訓項目的投資回報率。編輯ppt例題、亞飛皮鞋廠在工廠的生產經(jīng)營中出現(xiàn)了三個問題。第一，例題、亞飛皮鞋廠在工廠的生產經(jīng)營中出現(xiàn)了三個問題。第一，每年生產的皮鞋有每年生產的皮鞋有2%由于質量太差而被退貨；第二，車

32、間生產由于質量太差而被退貨；第二，車間生產作業(yè)環(huán)境管理不好，如車間地上的釘子可能會傷到員工；第三，作業(yè)環(huán)境管理不好，如車間地上的釘子可能會傷到員工；第三，可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。為了消除這些問題，可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。為了消除這些問題，廠部對管理人員進行了如下培訓：（廠部對管理人員進行了如下培訓：（1）開展與質量問題、員）開展與質量問題、員工不良工作習慣有關的績效管理和人際關系技能培訓；（工不良工作習慣有關的績效管理和人際關系技能培訓；（2）如何表彰績效有提高的員工。一線主管人員、輪班監(jiān)督人員和如何表彰績效有提高的員工。一線主管人員、輪班監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理層共工廠經(jīng)理

33、層共40人參加了由公司培訓教師主講的為期人參加了由公司培訓教師主講的為期2周的培周的培訓課程。培訓在工廠附近的一家酒店內進行。培訓項目是從一訓課程。培訓在工廠附近的一家酒店內進行。培訓項目是從一家咨詢機構引進的，其中包括了錄像資料和專用教材。而且，家咨詢機構引進的，其中包括了錄像資料和專用教材。而且，該項目的指導者是一名培訓專家。有關資料如表一和表二所示。該項目的指導者是一名培訓專家。有關資料如表一和表二所示。 （1）計算總的培訓成本和每個受訓者的成本）計算總的培訓成本和每個受訓者的成本（2）計算收益成本比和投資回報率）計算收益成本比和投資回報率編輯ppt支出項目支出項目金額金額項目購買費用項

34、目購買費用8000材料費材料費2000受訓者工資和福利受訓者工資和福利16000教師課時補貼教師課時補貼3500教室租賃及設備租賃費教室租賃及設備租賃費 1200培訓管理費培訓管理費2400餐費餐費800表一培訓費用表一培訓費用編輯ppt經(jīng)營經(jīng)營結果結果衡量指標衡量指標培訓前培訓前情況情況培訓后培訓后情況情況差異差異以貨幣以貨幣計算計算質量質量退貨率退貨率2%2%每年每年40004000雙雙1%1%每年每年20002000雙雙降低降低1%1%每年每年20002000雙雙節(jié)省節(jié)省120000120000環(huán)境環(huán)境衛(wèi)生衛(wèi)生用用2424項內項內容清單容清單1212處不處不合格合格4 4處不處不合格合格

35、減少減少8 8處處無法用貨無法用貨幣表示幣表示可避免可避免事故事故事故數(shù)量事故數(shù)量直接成本直接成本每年每年2020次次每年每年120000120000元元每年每年1010次次每年每年6000060000元元減少減少1010次次每年每年6000060000元元節(jié)省節(jié)省6000060000元元表二培訓前后生產管理狀況對比表二培訓前后生產管理狀況對比編輯ppt案例題：案例題： 某民營企業(yè)是一個由幾十名員工的小作坊式某民營企業(yè)是一個由幾十名員工的小作坊式機電企業(yè)發(fā)展起來的，目前已擁有機電企業(yè)發(fā)展起來的，目前已擁有3000多名員工，多名員工，年銷售額達幾千萬元，其組織結構屬于比較典型年銷售額達幾千萬元，

36、其組織結構屬于比較典型的直線職能制形式。隨著本行業(yè)的技術更新和競的直線職能制形式。隨著本行業(yè)的技術更新和競爭的加劇，高層領導開始意識到，企業(yè)必須向產爭的加劇，高層領導開始意識到，企業(yè)必須向產品多元化方向發(fā)展。其中一個重要的決策是轉產品多元化方向發(fā)展。其中一個重要的決策是轉產與原生產工藝較為接近、市場前景較好的電信產與原生產工藝較為接近、市場前景較好的電信產品。恰逢某國有電子設備廠瀕臨倒閉，于是他們品。恰逢某國有電子設備廠瀕臨倒閉，于是他們并購了該廠，在對其進行技術和設備改造的基礎并購了該廠，在對其進行技術和設備改造的基礎上，組建了電信產品事業(yè)部。上，組建了電信產品事業(yè)部。編輯ppt 然而，企業(yè)

37、在轉型過程中的各種人力資源管理問題日然而，企業(yè)在轉型過程中的各種人力資源管理問題日益顯現(xiàn)出來。除了需要進行組織結構的調整之外，還需要益顯現(xiàn)出來。除了需要進行組織結構的調整之外，還需要加強企業(yè)人力資源管理的基礎工作，調整不合理的人員結加強企業(yè)人力資源管理的基礎工作，調整不合理的人員結構，裁減一批冗余的員工，從根本上改變企業(yè)人力資源落構，裁減一批冗余的員工，從根本上改變企業(yè)人力資源落后的局面。后的局面。 此外，根據(jù)購并協(xié)議，安排在新組建的電信產品事業(yè)此外，根據(jù)購并協(xié)議，安排在新組建的電信產品事業(yè)部工作的原廠部工作的原廠18名中層、基層管理人員，與公司新委派名中層、基層管理人員，與公司新委派來的來的

38、12名管理人員之間的溝通與合作也出現(xiàn)了一些問題。名管理人員之間的溝通與合作也出現(xiàn)了一些問題。如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高；溝通中如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高；溝通中存在著障礙和干擾，導致了一些不必要的誤會、矛盾，甚存在著障礙和干擾，導致了一些不必要的誤會、矛盾，甚至是沖突的發(fā)生。他們希望公司能夠通過一些培訓來幫助至是沖突的發(fā)生。他們希望公司能夠通過一些培訓來幫助他們解決這些問題。他們解決這些問題。編輯ppt請回答下列問題：請回答下列問題： 上級要求人力資源部設計一個培訓方案，幫助上級要求人力資源部設計一個培訓方案，幫助電信產品事業(yè)部的管理人員加強溝通與合作。您認電信

39、產品事業(yè)部的管理人員加強溝通與合作。您認為哪些培訓方法適合用于這次培訓中？為什么？為哪些培訓方法適合用于這次培訓中？為什么？編輯ppt起草培訓合同起草培訓合同王華與大地發(fā)展實業(yè)公司經(jīng)平等自愿、協(xié)商一致，于王華與大地發(fā)展實業(yè)公司經(jīng)平等自愿、協(xié)商一致，于2000年年8月簽月簽訂了訂了5年期勞動合同，合同應與年期勞動合同，合同應與2005年年7月月30日到期，工作崗位是日到期，工作崗位是統(tǒng)計。王華表現(xiàn)出色。統(tǒng)計。王華表現(xiàn)出色。2001年年9月月1日公司決定送其到某統(tǒng)計學校日公司決定送其到某統(tǒng)計學校培訓，以提高技能，培訓前公司與王簽訂培訓協(xié)議作為勞動合同的培訓，以提高技能，培訓前公司與王簽訂培訓協(xié)議作

40、為勞動合同的附件，主要內容為附件，主要內容為3500元培訓費用由公司承擔；培訓期間王的工資元培訓費用由公司承擔；培訓期間王的工資照發(fā)；照發(fā)；6個月培訓結束后，王應與公司服務到勞動合同到期；若由個月培訓結束后，王應與公司服務到勞動合同到期；若由王提出解除合同，每提前一年，賠償公司損失王提出解除合同，每提前一年，賠償公司損失3000元，不足一年，元，不足一年，按一年計算；若由公司提出解除合同，則無須承擔此項業(yè)務。培訓按一年計算；若由公司提出解除合同，則無須承擔此項業(yè)務。培訓結束后，王華仍在原崗位上從事統(tǒng)計工作。結束后，王華仍在原崗位上從事統(tǒng)計工作。2002年年4月月1日，王華日，王華以本崗位不能充

41、分發(fā)揮自己的才能為由提出辭職。公司不同意。同以本崗位不能充分發(fā)揮自己的才能為由提出辭職。公司不同意。同年年5月月1日休假后，王華不到公司上班，公司催其上班被拒絕。公司日休假后，王華不到公司上班，公司催其上班被拒絕。公司于于2002年年5月月8日申訴到勞動爭議仲裁委員會，請求仲裁機構維護日申訴到勞動爭議仲裁委員會，請求仲裁機構維護自己的利益。征對自己的利益。征對 上述案例提出自己的分析意見，并根據(jù)案例中上述案例提出自己的分析意見，并根據(jù)案例中情況起草一份培訓協(xié)議。情況起草一份培訓協(xié)議。舉例：舉例：編輯ppt甲方：大地發(fā)展公司甲方：大地發(fā)展公司乙方：王華乙方：王華甲方現(xiàn)派乙方到甲方現(xiàn)派乙方到 XX

42、統(tǒng)計統(tǒng)計 學校參加學校參加 XX 科目的培訓，雙方科目的培訓，雙方經(jīng)過協(xié)商達成如下協(xié)議：經(jīng)過協(xié)商達成如下協(xié)議：一、培訓時間：自一、培訓時間：自 2001 年年 9 月月 1 日至日至 2002 年年 2 月月 28 日止。日止。二、培訓科目：統(tǒng)計二、培訓科目：統(tǒng)計三、培訓費用：三、培訓費用：3500元元四、培訓期間的待遇：培訓費用由甲方出，甲方按月發(fā)給乙方工資四、培訓期間的待遇：培訓費用由甲方出，甲方按月發(fā)給乙方工資五、服務期限：至合同期滿五、服務期限：至合同期滿六、違約責任：若由乙方提出解除合同，每提前一年，賠償公司損六、違約責任：若由乙方提出解除合同，每提前一年，賠償公司損失失3000元，

43、若由甲方提出，則乙方無須承擔賠償。元，若由甲方提出，則乙方無須承擔賠償。七、其它七、其它甲方甲方 ：大地發(fā)展實業(yè)公司：大地發(fā)展實業(yè)公司 乙方王華乙方王華 2001年年9 月月 1日日編輯ppt案例分析：案例分析： 南方電器公司成立于南方電器公司成立于1992年，在過去的年，在過去的10年中，由年中，由最初總資產幾百萬元發(fā)展成為現(xiàn)在總資產為最初總資產幾百萬元發(fā)展成為現(xiàn)在總資產為200多億元的多億元的大型電器公司。但最近南方公司遇到了比較麻煩的問題。大型電器公司。但最近南方公司遇到了比較麻煩的問題。公司經(jīng)常出現(xiàn)熟練工人短缺的問題。產生這個問題的原因公司經(jīng)常出現(xiàn)熟練工人短缺的問題。產生這個問題的原因

44、是公司從國外引進了世界上最先進的生產設備，而且生產是公司從國外引進了世界上最先進的生產設備，而且生產的產品品種也比以前更多，這些變化要求生產工人需要掌的產品品種也比以前更多，這些變化要求生產工人需要掌握更為先進的技術，而從人才市場上招進的員工很難在短握更為先進的技術，而從人才市場上招進的員工很難在短期內符合公司的需要。期內符合公司的需要。 于是，公司總經(jīng)理洪明要求人事部寫一個對生產工人于是，公司總經(jīng)理洪明要求人事部寫一個對生產工人的短期培訓計劃，以滿足公司對人力資源的需要。人事部的短期培訓計劃，以滿足公司對人力資源的需要。人事部經(jīng)理王明把此事交給了張萍，張萍是由技術人員提拔上來經(jīng)理王明把此事交

45、給了張萍，張萍是由技術人員提拔上來的人事管理者，對人事管理工作也是剛接觸。的人事管理者，對人事管理工作也是剛接觸。問題：問題： 王明應當怎樣指導張萍做這個培訓計劃？王明應當怎樣指導張萍做這個培訓計劃？編輯ppt案例分析題：案例分析題： 藥業(yè)股份有限公司是藥業(yè)股份有限公司是1997年年5月在上交所上市，月在上交所上市，主管業(yè)務涵蓋新藥開發(fā)、藥品制造、醫(yī)藥經(jīng)營及制藥裝備主管業(yè)務涵蓋新藥開發(fā)、藥品制造、醫(yī)藥經(jīng)營及制藥裝備等領域，是一個橫貫科研、生產、流通各環(huán)節(jié)的大型現(xiàn)代等領域，是一個橫貫科研、生產、流通各環(huán)節(jié)的大型現(xiàn)代化制藥集團。其營銷網(wǎng)絡遍布全國各地，該公司適應市場化制藥集團。其營銷網(wǎng)絡遍布全國各

46、地，該公司適應市場競爭的要求，擁有一套完整的人力資源管理體系。要求根競爭的要求，擁有一套完整的人力資源管理體系。要求根據(jù)該公司的基本情況，編寫據(jù)該公司的基本情況，編寫2003年度的培訓計劃。年度的培訓計劃。編輯ppt案例分析題：案例分析題： 公司因業(yè)務需要，擬重新擬訂培訓工作流公司因業(yè)務需要，擬重新擬訂培訓工作流程。請根據(jù)公司實際情況和本人所掌握的知識擬訂程。請根據(jù)公司實際情況和本人所掌握的知識擬訂出培訓工作流程。出培訓工作流程。編輯ppt案例分析題八：案例分析題八： 公司為提高員工的業(yè)務素質，舉辦了為期公司為提高員工的業(yè)務素質，舉辦了為期兩天的培訓班。培訓內容包括兩天的培訓班。培訓內容包括：

47、1、2003年年8月月7日上日上午午8：0012：00舉辦的舉辦的“現(xiàn)代化人力資源管理現(xiàn)代化人力資源管理”講講座，主講人是座，主講人是公司人力資源部人事主管；公司人力資源部人事主管；2、2003年年8月月7日下午日下午1：305：00舉辦的舉辦的“性格、潛性格、潛能上機測試能上機測試”練習，由人力資源部主辦；練習，由人力資源部主辦；3、2003年年8月月8日上午日上午8：00下午下午5：00舉辦的舉辦的“如何做一個如何做一個出色的職員出色的職員”講座，主講是西門子管理學院講座，主講是西門子管理學院專專職培訓教師。預算費用職培訓教師。預算費用5000元（講師費），實際費元（講師費），實際費用用5

48、000元（講師費）。要求對此次培訓情況進行評元（講師費）。要求對此次培訓情況進行評估估.編輯ppt案例分析題：案例分析題： 某公司對其新任主管工作人員開發(fā)實施了為期某公司對其新任主管工作人員開發(fā)實施了為期五天的培訓五天的培訓。該培訓項目的核心包括八個方面的能。該培訓項目的核心包括八個方面的能力：力：1、主管人員的作用和職責；、主管人員的作用和職責；2、溝通；、溝通；3、工作、工作的計劃、分配、控制和評估；的計劃、分配、控制和評估；4、職業(yè)道德；、職業(yè)道德；5、領、領導與激勵；導與激勵；6、工作業(yè)績問題的分析；、工作業(yè)績問題的分析；7、客戶服務；、客戶服務；8、管理多樣化。、管理多樣化。 新任主

49、管人員的直接上級表示，上述各方面能新任主管人員的直接上級表示，上述各方面能力在初級主管人員的日常工作中占力在初級主管人員的日常工作中占80%。對于被評。對于被評估的目標群體而言，每年平均工資加上福利為估的目標群體而言，每年平均工資加上福利為40000元，將這個數(shù)字乘以根據(jù)各方面能力所確定的工作元，將這個數(shù)字乘以根據(jù)各方面能力所確定的工作成功的比例（成功的比例（80%），可計算出每名學員的貨幣價），可計算出每名學員的貨幣價值觀為值觀為32000元。如果某人一年內在全部八個方面的元。如果某人一年內在全部八個方面的能力上都表現(xiàn)成功的話，那么他對于該機構的價值能力上都表現(xiàn)成功的話，那么他對于該機構的價

50、值就應該是就應該是32000元。元。編輯ppt 直接上級采用直接上級采用0-9分數(shù)制對新任主管人員在每個能力分數(shù)制對新任主管人員在每個能力方面的技能進行了評定方面的技能進行了評定。在工作中取得成功所要求。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被確定為的平均技能水平被確定為7，而從事此項工作之前的，而從事此項工作之前的技能評定分數(shù)為技能評定分數(shù)為4.8，也就是，也就是7的的69%（即學員的工（即學員的工作表現(xiàn)為在各能力方面取得成功所要求的技能水平作表現(xiàn)為在各能力方面取得成功所要求的技能水平的的69%）。培訓項目之后的技能評定分數(shù)為）。培訓項目之后的技能評定分數(shù)為5.8，也，也就是取得成功所需要的技

51、能水平的就是取得成功所需要的技能水平的83%。培訓項目。培訓項目成本為成本為1400元元/學員。學員。 根據(jù)案例計算學員培訓收益和投資回報率、收益根據(jù)案例計算學員培訓收益和投資回報率、收益成本比。成本比。編輯ppt培訓需求分析培訓需求分析需求動議需求動議需求確認需求確認制定培訓計劃制定培訓計劃實施培訓計劃實施培訓計劃確定時間確定時間確定地點確定地點核定費用核定費用準備教材準備教材評估培訓效果評估培訓效果培訓教師考評培訓教師考評應用反饋應用反饋培訓組織管理考評培訓組織管理考評培訓總結和資料歸檔培訓總結和資料歸檔設計培設計培訓課程訓課程選擇培選擇培訓方法訓方法準備培準備培訓設施訓設施確定培確定培訓

52、師資訓師資選定培選定培訓主管訓主管員工培訓的工作流程員工培訓的工作流程編輯ppt分析：如何制定技術人員的培訓計劃分析：如何制定技術人員的培訓計劃 大圣公司是一家大型家庭耐用品制造商。為提高生產率，不久大圣公司是一家大型家庭耐用品制造商。為提高生產率，不久前，公司引進了一套現(xiàn)代化的自動控制設備。企業(yè)員工中，能夠知前，公司引進了一套現(xiàn)代化的自動控制設備。企業(yè)員工中，能夠知道這種新設備的人比較少，管理者考慮是否需要制定一項培訓計劃道這種新設備的人比較少，管理者考慮是否需要制定一項培訓計劃以提高員工技能，如果實施培訓，內容及方式如何定，培訓需要的以提高員工技能，如果實施培訓，內容及方式如何定，培訓需要

53、的資金從哪里來？他們準備開會，有三名副總裁張、王和李及人力資資金從哪里來？他們準備開會，有三名副總裁張、王和李及人力資源部的小趙和小馬。源部的小趙和小馬。小趙小趙：“我們應該培訓，如果不培訓，等于設備投資是一種浪費。我們應該培訓，如果不培訓，等于設備投資是一種浪費。”王總王總：“一旦我們培訓了員工，我們的同行挖走了怎么辦？一旦我們培訓了員工，我們的同行挖走了怎么辦？”李總李總：“那好辦，只要我們向員工支付較高的工資，他們就會留在那好辦，只要我們向員工支付較高的工資，他們就會留在這兒了。況且經(jīng)過培訓的員工有更高的生產率，為什么不與他們這兒了。況且經(jīng)過培訓的員工有更高的生產率，為什么不與他們共同分

54、享收益呢？共同分享收益呢？”張總張總：“關心員工的福利，這很好，但是我們我們必須保護股東的關心員工的福利，這很好，但是我們我們必須保護股東的利益。如果我們承擔了培訓費用，為什么要向員工支付高工資？如利益。如果我們承擔了培訓費用，為什么要向員工支付高工資？如果支付了高工資，公司又如何從投資中收益呢？果支付了高工資，公司又如何從投資中收益呢？”李總李總：“我之所以關心員工的福利待遇，是因為如果忽略了這一問我之所以關心員工的福利待遇，是因為如果忽略了這一問題，從長遠看有可能要付出更大的代價。想想，我們培訓了員工，題，從長遠看有可能要付出更大的代價。想想，我們培訓了員工，投了資，卻因為我們的疏忽，忽視

55、了員工的應得的報酬，最后被對投了資，卻因為我們的疏忽，忽視了員工的應得的報酬，最后被對手挖走，這無疑是一種短視的行為。無論是培訓還是工資，都應以手挖走，這無疑是一種短視的行為。無論是培訓還是工資，都應以維護公司的利益為先導。維護公司的利益為先導?！本庉媝pt小馬小馬：“我們怎么知道我們的對手挖走我們的員工呢？實際上他們我們怎么知道我們的對手挖走我們的員工呢？實際上他們采用了同我們類似的技術，也不一定會采用同我們一樣的設備。如采用了同我們類似的技術，也不一定會采用同我們一樣的設備。如果他們不采用同樣的設備，就沒必要挖我們的員工。果他們不采用同樣的設備，就沒必要挖我們的員工。”小趙小趙：“我想我們

56、忽視了另一個問題，就是我們確實希望有一些員我想我們忽視了另一個問題，就是我們確實希望有一些員工走掉。首先，采取新的自動控制技術，意味著同樣數(shù)量的工作現(xiàn)工走掉。首先，采取新的自動控制技術，意味著同樣數(shù)量的工作現(xiàn)在只需較少的人手來完成；其次，現(xiàn)有的員工隊伍中，有一部分人在只需較少的人手來完成；其次，現(xiàn)有的員工隊伍中，有一部分人不適應我們的新設備。此外，還必須考慮到可能有一部分員工不太不適應我們的新設備。此外，還必須考慮到可能有一部分員工不太樂意接受我們的培訓樂意接受我們的培訓”。李總李總：“何以見得？何以見得？”小趙小趙：“因為對于有些員工來說，這種培訓畢竟有點兒讓人產生重因為對于有些員工來說，這

57、種培訓畢竟有點兒讓人產生重新回到學校的感覺。大部分員工到公司來工作以后，已經(jīng)對學校沒新回到學校的感覺。大部分員工到公司來工作以后，已經(jīng)對學校沒有什么興趣了，他們很可能不愿意花時間去學習？有什么興趣了，他們很可能不愿意花時間去學習？”張總張總：“這一點正確，假如我們主動讓一部分員工走掉的話，處境這一點正確，假如我們主動讓一部分員工走掉的話，處境可能會更好一些。事實上，在我看來，哪怕花點兒錢，我都愿意讓可能會更好一些。事實上，在我看來，哪怕花點兒錢，我都愿意讓不適合公司的員工離開不適合公司的員工離開” 金先生聽了五個人的對話，滿意地點了點頭。金先生聽了五個人的對話，滿意地點了點頭。問題問題 1 你

58、認為是否應當對技術人員進行培訓，為什么？你認為是否應當對技術人員進行培訓，為什么？ 2 為了達到預期的培訓效果，該企業(yè)應采取哪些措施？為了達到預期的培訓效果，該企業(yè)應采取哪些措施？編輯ppt分析題分析題：李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理，公司最近招了一李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理，公司最近招了一名銷售員李勇，在經(jīng)過面談后，李娜認為李勇在銷售方面具有很大名銷售員李勇，在經(jīng)過面談后，李娜認為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件?？墒牵瑑尚瞧诤箐N售部經(jīng)的潛力，具備公司要找的銷售人員條件?？墒?，兩星期后銷售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出離開公司。李娜把李勇叫到辦公

59、室，就他提理卻告訴她，李勇提出離開公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進行面談。出辭職一事進行面談。李娜：李勇，我想和你談談。希望你能改變你的主意。李娜：李勇，我想和你談談。希望你能改變你的主意。李勇：我不這樣認為。李勇：我不這樣認為。李娜：那么請你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更李娜：那么請你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？高嗎？李勇：不是。實際上我還沒有其他工作。李勇：不是。實際上我還沒有其他工作。李娜：你沒有新工作就提出辭職？李娜：你沒有新工作就提出辭職？李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不合適我。編輯p

60、pt李娜：能夠告訴我為什么？李娜：能夠告訴我為什么？李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產品培訓李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產品培訓 要一個月后才進行，他們給我一本銷售手冊，讓我在這段要一個月后才進行，他們給我一本銷售手冊，讓我在這段時間里閱讀學習。第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個展時間里閱讀學習。第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個展覽，要我去公關部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的覽，要我去公關部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書。在產品培訓課程開課的前一天，有人通知我說，由圖書。在產品培訓課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推遲半個月，安慰我不要著急，說先