QE品質(zhì)工程師全面技能提升--培訓教材

1、yangxinwen201108版 培培 訓訓 教教 材材主講主講人人：楊興文電電 話：話：0769-227008320769-22700832、22700382 22700382 傳傳 真：真0769-22700282 httphttp： 東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 21-1例：一般企業(yè)QE工程師職責范圍： 1.可靠度測試 2.體系導入與維護 3.質(zhì)量計劃編制 4.制程異常分析 5.客戶抱怨處理 6.新產(chǎn)品分析 (QE) 程序的制作,SIP的制作, 7.儀校管理 8.供應商輔導

2、/稽核 (SQE) 協(xié)輔改善 9.教育訓練東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 3從事技術質(zhì)量和服務質(zhì)量等的研究、管理、監(jiān)督、檢查、檢驗、分析、鑒定等。 （1）進行產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理體系及系統(tǒng)可靠性設計、研究和控制； （2）組織實施質(zhì)量監(jiān)督檢查； （3）進行質(zhì)量的檢查、檢驗、分析、鑒定、咨詢； （4）進行產(chǎn)品認證、生產(chǎn)許可證、體系認證、審核員和評審員注冊、質(zhì)量檢驗機構(gòu)和實驗室考核等合格評定管理； （5）調(diào)節(jié)質(zhì)量糾紛，組織對重大質(zhì)量事故調(diào)查分析； （6）研究開發(fā)檢驗技術、檢驗方法、檢驗儀器設備； （7）制定質(zhì)量技術法規(guī)并

3、監(jiān)督實施； （8）設計、實施、改進、評價質(zhì)量與可靠性信息系統(tǒng)。20032003版版中對質(zhì)量工程師職位描述：中對質(zhì)量工程師職位描述：東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 4 QE工程師能力自我評價表東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 51.操作者控制階段操作者控制階段：產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣由操作者一個人負責控制。2.班組長控制階段班組長控制階段：由班組長負責整個班組的產(chǎn)品質(zhì)量控制。3.檢驗員控制階段檢驗員控制階段：設置專職質(zhì)量檢驗員，專門負責產(chǎn)品質(zhì)量

4、控制。4.統(tǒng)計控制階段統(tǒng)計控制階段：采用統(tǒng)計方法控制產(chǎn)品質(zhì)量，是質(zhì)量控制技術的 重大突破，開創(chuàng)了質(zhì)量控制的全新局面。5.全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（TQC）：全過程的質(zhì)量控制。6.全員質(zhì)量管理（全員質(zhì)量管理（CWQC）:全員品管，全員參與。 東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 62-1質(zhì)量質(zhì)量體系中體系中QEQE的監(jiān)督功能的監(jiān)督功能質(zhì)量質(zhì)量設計中設計中QEQE的參與程度的參與程度質(zhì)量質(zhì)量保證中保證中QEQE的策劃活動的策劃活動過程控制中過程控制中QEQE的執(zhí)行方法的執(zhí)行方法質(zhì)量質(zhì)量成本中成本中QEQE的資料統(tǒng)計的資料

5、統(tǒng)計客訴處理中客訴處理中QEQE的對策分析的對策分析持續(xù)改善中持續(xù)改善中QEQE的主導跟蹤的主導跟蹤品管手法中品管手法中QEQE的宣傳推廣的宣傳推廣供方管理中供方管理中QEQE的審核輔導的審核輔導作業(yè)管理中作業(yè)管理中QEQE的的IEIE手法手法 東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 7通過上圖，您能找出通過上圖，您能找出QEQE應該包括哪些職能應該包括哪些職能？3-1東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 8東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百

6、靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 9對發(fā)生在樣件制造過程中的尺寸測量、材料與性能試驗的描述；對發(fā)生在樣件制造過程中的尺寸測量、材料與性能試驗的描述；對發(fā)生在樣件之后，全面生產(chǎn)之前的制造過程中的尺寸測量、材料對發(fā)生在樣件之后，全面生產(chǎn)之前的制造過程中的尺寸測量、材料和性能試驗的描述；和性能試驗的描述；對發(fā)生在批量生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品對發(fā)生在批量生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品/ /過程特性、過程方法的描述過程特性、過程方法的描述東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 10 樣件試生產(chǎn)策 劃策 劃產(chǎn)品設

7、計和開發(fā)過程設計和開發(fā)產(chǎn)品與過程確認生產(chǎn)反饋、評定和糾正措施 計劃和 確定項目 產(chǎn)品設計 和開發(fā)驗證 過程設計 和開發(fā)驗證 產(chǎn)品和 過程確認反饋、評定和糾正措施東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 11東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 12工序能力的調(diào)查主要是了解控制特性值的波動情況，找出影響工序質(zhì)量的主要因素和具體原因，為進行工序設計、編制工藝規(guī)程、制定作業(yè)指導書、設立管理點、決定產(chǎn)品檢驗方式等提供數(shù)據(jù)和依據(jù)。3 3、工序能力、工序能力的

8、調(diào)查的調(diào)查 產(chǎn)品質(zhì)量取決于每道工序的質(zhì)量，其中某些工序?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量的影響尤為突出。因此，對于一些關鍵、復雜、難加工的工序，可將其設置為工序質(zhì)量控制點，重點加以控制，工序質(zhì)量控制點設置的原則是： 對產(chǎn)品性能、精度、壽命、可靠性、安全性影響極大的關鍵工序； 工藝上有特殊要求，對下面的工序影響極大者； 生產(chǎn)不良品較多的工序。2 2、質(zhì)量質(zhì)量控制控制點的位置點的位置 把工序質(zhì)量的波動控制在要求的范圍內(nèi)所進行的質(zhì)量活動即為工序質(zhì)量控制。其目的是保證工序穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品。其控制象對是工序形成的特性值的波動范圍(即6)和特性圍和中心位置的主要因素，就能達到控制工序質(zhì)量的目的。1 1、控制對象、控制對象東莞市

9、百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 13若只有工人的自檢，而恰拾自檢又出了問題(如錯檢、漏檢)，可以想象往后的產(chǎn)品也將如法炮制，必然造成大批量的不合格品(特別是在生產(chǎn)率很高的情況下)。像這樣的沉痛教訓不止一次地困擾著我們。迫使人們在管理上尋求對策，“首件三檢制”因此而誕生；首件首件：每個工作班、每個工序始做的第一件； 一個批次制品開始的第一件； 生產(chǎn)設備或工藝裝備整后的第一件（自檢合格品）確認確認：員工（自查）-領班（確認）-品檢員（驗收）標識：標識：“首件三檢卡”與操作規(guī)范，同時掛于“醒目處”作為工作標準“首件三檢制首件

10、三檢制”每種零件的最后一道工序，一般是最終檢驗，目的是保證以合格零件供給裝配工序；若輸出工件就是成品，其最終檢驗就是“成品檢驗”，目的是防止不合格品出廠。一般來說，有采用“全檢”方式(如對有關安全和重要的質(zhì)量特性)；有采用分批抽樣或邊檢邊抽樣檢驗方式，甚至在此基礎上進行質(zhì)量復檢。不管哪種方式均按檢驗規(guī)范執(zhí)行；最終檢驗最終檢驗工序檢驗員要按規(guī)定重點監(jiān)督、檢驗關鍵工序的質(zhì)量外，其他工序采取巡回監(jiān)督和檢驗，實時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題、處理問題或向上級反饋(重大質(zhì)量問題非工序檢驗員處理范圍)，并作好記錄；工序巡回檢驗工序巡回檢驗自動化檢測設置具有檢測快速、準確等優(yōu)點，適宜于高速、大量生產(chǎn)的工序，如滾珠、硬幣的檢

11、測 ；自動化檢驗自動化檢驗工人是產(chǎn)品制造者，是產(chǎn)品質(zhì)量第一保證人，工人有責任按工藝規(guī)范的質(zhì)量要求進行自檢，將自檢結(jié)果(合格品與不合格品)按規(guī)定存放，并作好自檢記錄；操作者自檢操作者自檢具具 體體 內(nèi)內(nèi) 容容檢驗種類檢驗種類4-5東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 14知識管理（Knowledge Management，KMKM）就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力。 -建立知識庫； -促進員工的知識交流； -建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境； -把知識作為資產(chǎn)來管理

12、。東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 15 設計標準、設計規(guī)則的知識管理； 項目完成后的經(jīng)驗總結(jié)； 方法/制造工程標準的修訂； 主要不符合項關閉后的標準化管理； 現(xiàn)場獲取的經(jīng)驗、失效分析。東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 16-科學家從拋錢幣、擲骰子的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)，拋擲的次數(shù)越多，每一面出現(xiàn)的次數(shù)就越接近一定的比率。 -著名的“蝴蝶效應”這一假設中，一只蝴蝶的振翅并不能改變什么，但當這一運動導致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化并引起微弱氣流產(chǎn)生時，

13、微弱氣流又會引起四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應的變化，由此引起連鎖反應，使得這個群體在概率學角度上形成總體運動趨勢，那么一場災難性颶風的到來就不可避免了。 東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 17 -數(shù)學的連續(xù)和離散的觀點數(shù)學的連續(xù)和離散的觀點 東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 181.2.3. 常用的樣本數(shù)據(jù)有三類常用的樣本數(shù)據(jù)有三類：東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳P

14、age 19練習：請參照附圖，標出“SMTSMT、DIPDIP質(zhì)量質(zhì)量控控制流程圖制流程圖”中各相關質(zhì)量控制點東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 20 1.1.和產(chǎn)品形成過程有關的流程圖有和產(chǎn)品形成過程有關的流程圖有: : (1) (1)作業(yè)流程圖作業(yè)流程圖( (工藝流程圖工藝流程圖) ) (2) (2)檢驗流程圖檢驗流程圖 (3)(3)質(zhì)量檢驗管理與方法質(zhì)量檢驗管理與方法 2.2.流程圖的概念和表達形式流程圖的概念和表達形式 (1)(1)作業(yè)流程圖是用簡明的圖形作業(yè)流程圖是用簡明的圖形, ,符號及文字組合形式表示的

15、作業(yè)全符號及文字組合形式表示的作業(yè)全過程中各過程輸入過程中各過程輸入, ,輸出和過程形成要素之間的關聯(lián)和順序輸出和過程形成要素之間的關聯(lián)和順序. . (2)(2)檢驗流程圖是用圖形檢驗流程圖是用圖形. .符號符號, ,簡潔明了地表示檢驗計劃中確定的特簡潔明了地表示檢驗計劃中確定的特定產(chǎn)品的檢驗流程定產(chǎn)品的檢驗流程( (過程過程. .路線路線),),檢驗工序檢驗工序, ,位置設置和選定的檢驗方式位置設置和選定的檢驗方式, ,方法和相互順序的圖樣方法和相互順序的圖樣. . 圖例圖例: :檢驗流程圖檢驗流程圖東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所

16、有，禁止外傳Page 211.1.熟悉和了解有關的產(chǎn)品技術標準及設計技術文件熟悉和了解有關的產(chǎn)品技術標準及設計技術文件, ,圖樣圖樣 和質(zhì)量特性分析和質(zhì)量特性分析; ; 2.2.熟悉產(chǎn)品形成的作業(yè)熟悉產(chǎn)品形成的作業(yè)( (工藝工藝) )文件文件, ,了解產(chǎn)品作業(yè)了解產(chǎn)品作業(yè)( (工藝工藝) ) 流程流程( (路線路線); ); 3.3.設計檢驗工序的檢驗點設計檢驗工序的檢驗點( (位置位置),),確定檢驗工序和作業(yè)工確定檢驗工序和作業(yè)工 序的銜接點及主要的檢驗工作方式序的銜接點及主要的檢驗工作方式, ,方法方法, ,內(nèi)容內(nèi)容, ,繪制檢繪制檢 驗流程圖驗流程圖: : 4.4.對編制的流程圖進行評

17、審對編制的流程圖進行評審, ,批準批準. . 東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 22 是根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)分布根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)分布( (工藝布置工藝布置) )及檢驗流程設計確定的作業(yè)過程中最小及檢驗流程設計確定的作業(yè)過程中最小的檢驗實體的檢驗實體. . 1.要重點考慮設在質(zhì)量控制的關鍵部位和控制點; 2.要能滿足生產(chǎn)作業(yè)過程的需要,并和生產(chǎn)節(jié)拍同步和銜接; 3.要有適宜的工作環(huán)境; 4.要考慮節(jié)約檢驗成本,提高工作效率; 5.檢驗站的設置不是固定不變的,應根據(jù)作業(yè)(工藝)的需要做適時和必要的調(diào)整. 1.按產(chǎn)品類別設置 2.按

18、生產(chǎn)作業(yè)組織設置 3.按工藝流程順序設置 (1)進貨檢驗站(組) (2)過程檢驗站(組) (3)完工檢驗站(組) (4)成品檢驗站(組) 4.按檢驗技術的性質(zhì)和特點設置 東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 231.進貨檢驗站 (1)本組織檢驗 (2)供貨單位進行檢驗 2.工序檢驗站 (1)分布式 (2)集中式 3.完工檢驗站 (1)開環(huán)分類式檢驗站 (2)開環(huán)處理式檢驗站 (3)死循環(huán)處理式檢驗站 東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 24A

19、 A）關鍵工序或關鍵部位）關鍵工序或關鍵部位, ,即影響產(chǎn)品主要性能和使用安全的工序或部位。即影響產(chǎn)品主要性能和使用安全的工序或部位。B B）質(zhì)量質(zhì)量不穩(wěn)定的工序。不穩(wěn)定的工序。C C）出現(xiàn)不合格品較多的工序。）出現(xiàn)不合格品較多的工序。D D）工藝本身有特殊要求的工序。）工藝本身有特殊要求的工序。E E）對以后工序加工或裝配有重大影響的工序。）對以后工序加工或裝配有重大影響的工序。F F）用戶普遍反映或經(jīng)過試驗后，反饋的不良項目。）用戶普遍反映或經(jīng)過試驗后，反饋的不良項目。 -FMACA-FMACA之后，才能決定。之后，才能決定。東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者

20、版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 25舉例舉例: :正常檢驗、加嚴檢驗與減量檢驗轉(zhuǎn)換規(guī)則正常檢驗、加嚴檢驗與減量檢驗轉(zhuǎn)換規(guī)則東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 26所謂允收水準（AQL：A cceptable Quality Level)是廠方認為滿意的質(zhì)量水準之一種不良率，生產(chǎn)者的產(chǎn)品其質(zhì)量水準合乎此種水準即被判定為合格而驗收，若質(zhì)量水準低于此種水準則判定為拒收 東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 27東莞市百靈企業(yè)管理咨

21、詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 28 在，項目計劃與質(zhì)量管理將貫穿需求分析、系統(tǒng)設計、程序設計、測試、維護等軟件工程環(huán)節(jié)= = 東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 29質(zhì)量計劃的輸入質(zhì)量計劃的手段和技巧質(zhì)量計劃中的輸出 2.1 質(zhì)量保證的輸入 2.2 質(zhì)量保證的手段和技巧 2.3 質(zhì)量保證的輸出質(zhì)量控制的輸入質(zhì)量控制的手段和技巧 3.3 質(zhì)量控制的輸出東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳P

22、age 30東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 31東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 32（程序的調(diào)整）（程序的調(diào)整）東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 33意味著每一百萬個機會中只有個錯誤或故障90%X90%X90%X90%X90%=？90%X90%X90%X90%X90%.=？A X B X C X D X E = 合格率舉例：項目質(zhì)量設計與控制策劃思路？舉

23、例：項目質(zhì)量設計與控制策劃思路？東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 34供應商選擇供應商選擇工程樣件工程樣件樣件樣件首批樣品首批樣品試生產(chǎn)預審試生產(chǎn)預審小批量試生產(chǎn)（客小批量試生產(chǎn)（客-SQE-SQE部分）部分） 生產(chǎn)（客生產(chǎn)（客-SQE-SQE部分）部分）兩天試生產(chǎn)兩天試生產(chǎn)SOPSOP潛在供商商分析潛在供商商分析過程能力和工藝流程過程能力和工藝流程滿足顧客要求滿足顧客要求/ /期望的期望的可能性?？赡苄浴?新零件質(zhì)量提高計劃（新零件質(zhì)量提高計劃（QPNQPN）對存在問題對存在問題再次審核再次審核（產(chǎn)品（產(chǎn)品/ /

24、工藝）工藝）過程審核過程審核產(chǎn)品誕生階段產(chǎn)品誕生階段 產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)/ /設計設計 過程開發(fā)（策劃、落實）批量生產(chǎn)過程開發(fā)（策劃、落實）批量生產(chǎn) 分供方分供方/ /原材料原材料生產(chǎn)（每一道工序）生產(chǎn)（每一道工序）顧客關懷顧客關懷/ /顧客滿意度顧客滿意度。產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核與顧客要求相偏離的特與顧客要求相偏離的特 性（已發(fā)生的顧客抱怨）性（已發(fā)生的顧客抱怨） 尺寸、材料、功能尺寸、材料、功能 外觀外觀產(chǎn)品標識產(chǎn)品標識持持 續(xù)續(xù) 質(zhì)質(zhì) 量量 改改 進進 全全 部部 過過 程程批量生產(chǎn)批量生產(chǎn)前期質(zhì)量開發(fā)前期質(zhì)量開發(fā)持續(xù)的監(jiān)控持續(xù)的監(jiān)控 體系體系 過程過程 產(chǎn)品產(chǎn)品東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東

25、莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 35序號序號工具和要求工具和要求A1A1調(diào)查表調(diào)查表系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù),以獲取對問題的明確認識使用于非數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術使用于非數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術A2A2分布圖分布圖將大量的有關某一特定主題的觀點將大量的有關某一特定主題的觀點, ,意見或想法按意見或想法按組歸類組歸類A3A3水平對比法水平對比法把一個過程與那些公認的站領先地位的過程進行對比,以識別質(zhì)量改進的機會A4A4頭腦風暴法頭腦風暴法識別可能的問題解決方法和潛在的質(zhì)量改進機會A5A5因果圖因果圖分析和表達因果關系;通過識別癥狀,分析原因,尋找措施,促進問題的

26、解決A6A6流程圖流程圖描述現(xiàn)有的過程描述現(xiàn)有的過程; ;設計新過程設計新過程A7A7樹圖樹圖表示某一主題與某組成要素之間的關系表示某一主題與某組成要素之間的關系; ;適用于數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術適用于數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術A8A8控制圖控制圖診斷:評估過程穩(wěn)定性;控制:決定某一過程何時需要調(diào)整及何時需要保持原有狀態(tài); 確認:確認某一過程的改進A9A9直方圖直方圖顯示數(shù)據(jù)的波動狀態(tài);直觀地傳達有關過程情況的信息;決定在何處集中力量進行改進A10A10排列圖排列圖按重要性順序顯示每一項目對總體效果的作用;排列改進的機會A11A11散布圖散布圖發(fā)現(xiàn)和確兩組相關數(shù)據(jù)之間的關系;確認兩相關數(shù)據(jù)之間預期的關

27、系5-1東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 36QCC實例：降低包裝作業(yè)的不良率 一、前言二、選定主題略評價項目問題點1生產(chǎn)力低1112052庫存量高1021043包裝作業(yè)不規(guī)范2212184缺乏品管圈的認221106與產(chǎn)品結(jié)合性合計分析能力改善對策數(shù)據(jù)收集主管方針問題點評價矩陣圖QC7&NQC7手法應用舉例手法應用舉例:東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 37組圈選題現(xiàn)狀分析改善措施效果確認21347891213成果比較標準化發(fā)表

28、10數(shù)據(jù)收集65要因分析數(shù)據(jù)解析6資料整理77711020710514711011010活動計劃箭條圖 QC7&NQC7手法應用舉例手法應用舉例:東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 38四、現(xiàn)狀分析四、現(xiàn)狀分析 （一）、不良現(xiàn)象分析印章蓋章精神 不集中錯混反向數(shù)字調(diào)整錯誤數(shù)量不符包裝作業(yè)不良現(xiàn)象記錯趕出貨漏蓋粗心計算錯誤線上混錯周期錯誤未放填充物握管方式錯嘜頭錯誤型別取錯未看清楚QC7&NQC7手法應用舉例手法應用舉例:東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳

29、編者版板所有，禁止外傳Page 39（二）、數(shù)據(jù)解析 月份項目A數(shù)量不足2 7893 13 9151 4 8698 19 25742 29.7 738B型別錯誤3 7893 5 9151 7 8698 14 25742 21.9 544C周期錯誤4 7893 3 9151 3 8698 9 2574214.1 350D嘜頭錯誤5 7893 3 9151 3 8698 8 2574212.5 311E混錯6 7893 2 9151 1 8698 5 25742 7.8 194F未放填充物 7 7893 1 9151 0 8698 4 25742 6.3 155G反向8 7893 1 9151 0

30、 8698 2 25742 3.177H其他9 7893 0 9151 2 8698 3 25742 4.7 11716 7893 20 9151 20 8698 64 25742 100% 2486PPm合計代碼456計%資料來源：QA每周報表包裝作業(yè)不良現(xiàn)象排列圖PPm250010021001700601300900305001000ABCDEFGHQC7&NQC7手法應用舉例手法應用舉例:東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 40利用系統(tǒng)圖展開包裝作業(yè)不良的原因，幷探討不良現(xiàn)象的關系。五、改善目標由248

31、6PPM降至820PPM六、要因再分析七、對策改善利用系統(tǒng)圖展開八、效果確認利用推移圖確認QC7&NQC7手法應用舉例手法應用舉例:東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 41影響包裝作業(yè)不良的因素人機培訓工具其他印章調(diào)錯動作錯誤漏蓋沒看清楚做法沒統(tǒng)一記錯不專心字太小蓋反沒有設位置架位劃分不清專業(yè)知識不足不識制程制程種類多沒有量具印章正反沒標記資料錯誤未放填充物型別錯誤混錯周期錯誤反向數(shù)量不符嘜頭錯誤原因現(xiàn)象關系圖 QC7&NQC7手法應用舉例手法應用舉例:東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理

32、咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 42將繁多的制程加以整理使有系統(tǒng)化易于理解降低包降低包裝作業(yè)裝作業(yè)不良率不良率設備的改善設備的改善工具的設立與改善工具的設立與改善加強培訓加強培訓消除人為因素消除人為因素將目前大格式的架位用隔板區(qū)分成小格式建立設備位置制作量具，以便套量小產(chǎn)品在管內(nèi)的數(shù)量將目前使用的數(shù)字轉(zhuǎn)章加刻一正而記號利用工作會議講解制程的規(guī)定方法每星期五分批舉行專業(yè)訓練每天工作前10分鐘作精神教育每班班長隨時抽查標準化動作執(zhí)行情況強化班長工作安排能力統(tǒng)一作業(yè)方法使用目視管理方法制作嘜頭對照表有進出口提供出貨班機時間表對策系統(tǒng)圖對策系統(tǒng)圖 QC7&NQ

33、C7手法應用舉例手法應用舉例:東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 43效果推移圖 ppm270024002100180015001200900600300027 28302931 32 33 34 35 36 37 3844 45 4639 40 41 4251 5247 48 49 5043改善前實際線目標線改善中改善后周次QC7&NQC7手法應用舉例手法應用舉例:東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 44 九、成果比較以柏拉圖來比

34、較PPm2500ADEGHBCF50010060020022001800140010000%累積影響度QC7&NQC7手法應用舉例手法應用舉例:東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 45了解客戶需求產(chǎn)品設計過程開發(fā)進料檢驗過程控制成品檢驗客戶溝通不合格分析QFDDOEFTADFMEA可靠度配置CTQPFMEAMSA抽樣檢驗計量計數(shù)產(chǎn)品認可MTBF分析失效率分析過程SPC計量計數(shù)抽樣檢驗計量計數(shù)滿意度調(diào)查8DQC7NQC7產(chǎn)品審核過程審核體系審核東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板

35、所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 46系統(tǒng)有那些功能，特征，需要條件?會有哪些錯誤?發(fā)生錯誤會有多慘?那些錯誤是什么造成的?發(fā)生之頻率?有那些預防和檢測檢測方法能多好程度我們能做什么?-設計變更-過程變更-特殊控制-改變標準程序或指南東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 47 FMEA FMEA 構(gòu)造體系構(gòu)造體系東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 48v 根據(jù)其危險度及對策性決定有優(yōu)先順序的潛根據(jù)其危險度及對策性決定有優(yōu)先順序的潛

36、在失效在失效, ,用于調(diào)查及減少其發(fā)生的可能性用于調(diào)查及減少其發(fā)生的可能性v 提供一種正式的方法來記錄此分析以備以后提供一種正式的方法來記錄此分析以備以后分析及持續(xù)工程改善用分析及持續(xù)工程改善用v 作為其本身作為其本身, ,FMEAFMEA不是不是( (NOTNOT) )問題的解決者問題的解決者, ,它它只是與其它解決問題的方法的綜合使用只是與其它解決問題的方法的綜合使用. . 為什么做成為什么做成FMEAFMEA , , FMEAFMEA是什么是什么“FMEA FMEA 可以顯示問題發(fā)生的機會，但不能解決問題可以顯示問題發(fā)生的機會，但不能解決問題”用于評價潛在失效類型及其原因的先進質(zhì)量計劃工

37、具用于評價潛在失效類型及其原因的先進質(zhì)量計劃工具東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 49FMEAFMEA首先是一種統(tǒng)計分析工具首先是一種統(tǒng)計分析工具, ,它可在設計、生產(chǎn)、它可在設計、生產(chǎn)、交付的各階段開始之前即進行有效控制交付的各階段開始之前即進行有效控制. .FMEAFMEA可幫助我們確認可幫助我們確認: :1、哪一種缺陷可能發(fā)生.2、這種缺陷會造成什么影響.3、這種影響的嚴重性有多大.4、是哪種原因?qū)е率?5、失效發(fā)生的概率有多大.6、當前的過程控制方法.7、檢測失效的能力.8、風險優(yōu)先數(shù)為多少.9、有何改善

38、方案.東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 50危險度評價（危險度評價（RPNRPN）RPN=(S)RPN=(S)(O) (O) (D)(D)預防預防VSVS檢出檢出- -期待內(nèi)容期待內(nèi)容: :最重要的是最重要的是 考慮考慮 最大值和最小值最大值和最小值概念導入概念導入等級RPN分數(shù)措施方法備注ARPN=100一定采取改善對策重點管理項目B50=RPN100A級對策后在考慮一般管理項目CRPN50判斷后改善東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page

39、513.3.過程異常及改善的對象過程異常及改善的對象(4M)(4M)模型模型機器機器人人方法方法反饋 (測量測量/檢驗)測量系統(tǒng)測量系統(tǒng)輸入 (材料)過程 (生產(chǎn)/裝配)輸出 (產(chǎn)品)材料材料東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 523.3.過程質(zhì)量控制策劃的結(jié)果導向原則過程質(zhì)量控制策劃的結(jié)果導向原則東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 53是日本質(zhì)量專家赤尾洋二在20世紀70年代提出的。 關鍵零件特性工藝規(guī)劃矩陣關鍵工序關鍵工藝步驟工藝/質(zhì)量

40、控制矩陣關鍵工藝/質(zhì)量控制參數(shù)顧客需求產(chǎn)品規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術需求產(chǎn)品技術需求零件規(guī)劃矩陣關鍵零件特性東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 54質(zhì)量質(zhì)量功能展開的程序有以下幾個步驟：功能展開的程序有以下幾個步驟：1.1.顧客需求展開；顧客需求展開；2.2.關鍵顧客需求確定；關鍵顧客需求確定；3.3.技術要求（技術要求（質(zhì)量質(zhì)量特性）展開；特性）展開；4.4.質(zhì)量質(zhì)量表編制；表編制；5.5.關鍵關鍵質(zhì)量質(zhì)量特性確定（輸出特性確定（輸出質(zhì)量質(zhì)量設定）。設定）。 東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版

41、板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 55東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 56某電子產(chǎn)品制造企業(yè)采用表面封裝技術（某電子產(chǎn)品制造企業(yè)采用表面封裝技術（SMT）生產(chǎn)其所需的電路板，其前線工藝為：）生產(chǎn)其所需的電路板，其前線工藝為：PCB板板印錫漿印錫漿貼片貼片(1)貼片貼片(2)回流焊回流焊檢測檢測SMT工藝流程圖工藝流程圖2006年年1-3月份，該企業(yè)安裝了一條新的生產(chǎn)線，但檢測工序結(jié)果表明，新線的月份，該企業(yè)安裝了一條新的生產(chǎn)線，但檢測工序結(jié)果表明，新線的DPU水平水平較高，有較高，有5%的的PCB板

42、被檢查為不合格。于是制造部、工藝部和開發(fā)部的幾位工程師和幾位板被檢查為不合格。于是制造部、工藝部和開發(fā)部的幾位工程師和幾位有經(jīng)驗的工人組成了一個小組，對該問題進行了研究。首先他們采用因果分析圖，對影響前有經(jīng)驗的工人組成了一個小組，對該問題進行了研究。首先他們采用因果分析圖，對影響前線線DPU的所有因素進行了分析，大家一致認為，第一道工序，即印錫漿時錫漿厚度波動太大的所有因素進行了分析，大家一致認為，第一道工序，即印錫漿時錫漿厚度波動太大是造成缺陷的一個最主要的原因。按照工藝規(guī)程要求，錫漿厚度應為。是造成缺陷的一個最主要的原因。按照工藝規(guī)程要求，錫漿厚度應為。案例案例4 DOE/SPC4 DOE

43、/SPC應用案例應用案例東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 57為了分析錫漿厚度波動的情況，工程師們首先進行多變異分析。他們選擇了為了分析錫漿厚度波動的情況，工程師們首先進行多變異分析。他們選擇了4 4個時間點（個時間點（8AM,10AM,12AM,14PM8AM,10AM,12AM,14PM）, ,在每個時間點隨機選擇了在每個時間點隨機選擇了3 3塊塊PCBPCB板，并且在每塊板，并且在每塊PCBPCB板上選了板上選了5 5個測量個測量點，他們采用三維激光測厚儀進行了測量，其結(jié)果如下：點，他們采用三維激光測厚儀進行

44、了測量，其結(jié)果如下： 時間時間測量點測量點8AM10AM12AM14PM12312312312327.06.96.05.97.06.56.26.06.26.07.15.8根據(jù)上述數(shù)據(jù)，工程師們繪制了多變異圖。根據(jù)上述數(shù)據(jù)，工程師們繪制了多變異圖。 東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限

45、公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 585.56.06.57.01231231231238101214part w ithin Time 通過多變異分析，工程師們發(fā)現(xiàn)主要的變異源于通過多變異分析，工程師們發(fā)現(xiàn)主要的變異源于PCBPCB板上不同測量點的變異。板上不同測量點的變異。為了進一步確認錫漿厚度的變異情況，小組又進行了一次測量系統(tǒng)分析，他們分別選為了進一步確認錫漿厚度的變異情況，小組又進行了一次測量系統(tǒng)分析，他們分別選了了A A、B B、C C三名測量工人（實際上，該測量過程自動化程度很高，工程師們依據(jù)經(jīng)驗也三名測量工人（實際上，該測量過程自動化程度很高，工程師們依據(jù)

46、經(jīng)驗也可以判定，不同的測量工人對測量結(jié)果的影響是很小的，但為了驗證這一點，他們還可以判定，不同的測量工人對測量結(jié)果的影響是很小的，但為了驗證這一點，他們還是選了三名工人）是選了三名工人）. . 東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 59 按照測量系統(tǒng)分析的步驟，他們從生產(chǎn)線上隨機抽取了10塊PCB板，每塊板上選中間點進行測量，每人測3次，得如下結(jié)果： 操作者操作者 輪數(shù)輪數(shù)零件零件ABC12312312316.97.07.06.97.07.07.06.97.036

47、.6.66.797.07.07.07.07.07.0東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 60P/T比率=10.86%EV%=10

48、.86%AV%=0 這說明測量系統(tǒng)能力基本上能夠滿足要求，PCB板上錫漿厚度的變異主要是由工序本身的波動引起的。東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 61了解問題1、成立小組2.清楚描述問題3.執(zhí)行和確認臨時措施識別可能原因選擇最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因識別可能的解決方案5、確定及驗證糾正措施 6、執(zhí)行永久糾正措施7、避免再發(fā)生8、恭賀小組請用8D的思路,將上述案例做成一個“閉環(huán)”（見附表格式）東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Pag

49、e 628與其它工具使用的結(jié)合與其它工具使用的結(jié)合-一招學會一招學會8D: 東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 63案例：撞玻璃案例：撞玻璃VSVS糾正與預防措施與糾正與預防措施與8D8D手法溶合手法溶合東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 64 對顧客和使用者的調(diào)查； 有關產(chǎn)品方面的反饋； 顧客要求和合同信息； 服務系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)； 顧客抱怨； 與顧客直接溝通的結(jié)果； 問卷和調(diào)查； 委托收集和分析的數(shù)據(jù)； 關注的群體的反饋； 消費者組織的報

50、告； 各種媒體的報告； 行業(yè)研究的結(jié)果； 顧客需求的期望和評審； 顧客需求和期望轉(zhuǎn)化成要求； 顧客滿意程度的調(diào)查數(shù)據(jù)； 顧客投訴信息； 售后服務信息。 其他相關方的需求和期望； 其他相關方的抱怨； 對相關方滿意程度的測量和監(jiān)視結(jié)果； 合同要求； 競爭對手的分析； 水平對比； 法律法規(guī)要求及變化； 外部環(huán)境、資源的影響，如能源、人力資源、交通運輸、環(huán)境及安全等方面的影響； 相關方明示的要求和反饋； 采購產(chǎn)品的驗證結(jié)果； 對供方的測量和監(jiān)視結(jié)果； 對供方過程(如關鍵工序、特殊工序、關鍵崗位、質(zhì)量管理體系等)的驗證或鑒定結(jié)果； 實施附加的行業(yè)的質(zhì)量體系要求。東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企

51、業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 65可為總結(jié)經(jīng)驗和分析與改進活動提供數(shù)據(jù)。其中不合格包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程的不合格和支持過程的不合格。對于那些正常工作中已經(jīng)得到糾正的不合格的信息，也應該加以重視。這一類數(shù)據(jù)能將有價值的信息提供給質(zhì)量改進活動參考。 與市場有關的因素，如技術、研究和開發(fā)以及需求動態(tài)； 競爭對手業(yè)績； 水平對比活動的結(jié)果； 市場評估及戰(zhàn)略研究結(jié)果； 市場機會、劣勢及未來競爭的優(yōu)勢； 產(chǎn)品、過程和活動對社會(尤其是對社區(qū))所產(chǎn)生的實際影響及潛在影響； 市場需求； 有關產(chǎn)品方面的反饋； 故障調(diào)查活動；市場風險識別。 管理評審記錄 培訓記錄 產(chǎn)品要求的評

52、審記錄 設計和開發(fā)記錄 供方評價記錄 產(chǎn)品標識 產(chǎn)品和過程的測量監(jiān)控記錄 顧客財產(chǎn)問題記錄 過程確認記錄 測量和監(jiān)視裝置核準依據(jù)和結(jié)果記錄 內(nèi)部審核結(jié)果記錄 質(zhì)量預防及鑒定成本的分析； 不合格成本的分析； 內(nèi)部和外部故障成本的分析； 壽命周期成本的分析。 東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 66過程的測量過程的測量產(chǎn)品的測量產(chǎn)品的測量體系的測量體系的測量思思路路一一供方的測量供方的測量客戶的測量客戶的測量過程的測量過程的測量產(chǎn)品的測量產(chǎn)品的測量思思路路二二東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編

53、者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 67“人人”的測量的測量“機機”的測量的測量“料料”的測量的測量“法法”的測量的測量“環(huán)環(huán)”的測量的測量“測測”的測量的測量思思路路三三東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者版板所有，禁止外傳Page 68Cpk的定義：制程能力指數(shù)制程能力指數(shù)；Cpk的意義：制程水準的量化反映制程水準的量化反映; ; 用一個數(shù)值來表達制程的水準;(1) (1) 只有只有制程能力制程能力強的制程才可能生產(chǎn)出質(zhì)量好、強的制程才可能生產(chǎn)出質(zhì)量好、可靠性水平高的產(chǎn)品可靠性水平高的產(chǎn)品(2)(2)制程能力制程能力指數(shù)是一種表示制程水平高低的方便指數(shù)是一種表示制程水平高低的方便方法，其實質(zhì)作用是反映制程合格率的高低。方法，其實質(zhì)作用是反映制程合格率的高低。東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司東莞市百靈企業(yè)管理咨詢有限公司編者版板所有，禁止外傳編者