招商部管理制度

1、招商部管理制度目錄第一章招商部內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu)及職責(zé)第二章招商部案場及業(yè)績糾紛管理制度第三章招商人員守則與行為規(guī)范第四章招商部規(guī)章及獎(jiǎng)罰管理制度第五章顧客投訴、異議外理方法第一章：招商部內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu)及職責(zé)1范圍1.1 本制度規(guī)定了招商部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及相應(yīng)得崗位職責(zé)。1.2 本制度適用于招商部全體工作人員。2 .招商組織架構(gòu)及人員編制招商經(jīng)理1名招商一組主管1名招商專員3名招商專員3名3 .招商部各崗位工作職責(zé)招商經(jīng)理統(tǒng)籌整個(gè)項(xiàng)目的招商工作；具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的招商管理工作，組織制訂總體招商計(jì)劃和市場推廣策略，著力于大中型客戶的開發(fā)；制定招商專員培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施，提高招商專員的整體素質(zhì)；統(tǒng)

2、計(jì)、分析、評估項(xiàng)目的招商狀況和業(yè)績；指導(dǎo)招商主管的管理工作，并監(jiān)督各項(xiàng)工作計(jì)劃的落實(shí)；深入一線，營造銷售氣氛，促進(jìn)成交；審核部門所屬人員的考核、獎(jiǎng)懲、升遷等事宜；完成指揮部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。招商主管協(xié)助招商經(jīng)理完成招商管理工作；負(fù)責(zé)招商項(xiàng)目日常管理工作；組織招商培訓(xùn)工作；有效執(zhí)行各階段的招商策略，完成各階段招商目標(biāo)；統(tǒng)計(jì)分析目標(biāo)客戶群以把握市場需求動(dòng)向，為招商客戶指定提供參考依據(jù)；審核招商專員業(yè)績及提成；組織人員開展市調(diào)，并進(jìn)行每月/季/年度匯總分析招商專員負(fù)責(zé)招商現(xiàn)場目標(biāo)客戶的接待工作以及產(chǎn)品的推介工作；負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶的開發(fā)和跟蹤服務(wù)工作；負(fù)責(zé)客戶檔案的建立及接待情況的登記工作；負(fù)責(zé)與客戶

3、簽訂租賃確認(rèn)書，催交租金并協(xié)助正式簽約等；負(fù)責(zé)完成既定招商任務(wù)；負(fù)責(zé)競爭商業(yè)項(xiàng)目的調(diào)查及相關(guān)信息收集工作；負(fù)責(zé)收集并向上級領(lǐng)導(dǎo)反映客戶反饋的相關(guān)意見、建議及各類問題；負(fù)責(zé)招商現(xiàn)場的其他相關(guān)工作。招商文員負(fù)責(zé)協(xié)助銷售代表與客戶簽訂正式房屋租賃買賣合同 ；負(fù)責(zé)租賃合同的整理、歸檔及保管登記工作；負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理工商營業(yè)執(zhí)照等手續(xù)；負(fù)責(zé)與客戶之間的協(xié)調(diào)工作；協(xié)助招商經(jīng)理日常工作。第二章：招商部案場及業(yè)績糾紛管理制度1、范圍1.1 本制度規(guī)定了招商現(xiàn)場以及為了解決招商業(yè)績成交糾紛應(yīng)遵循的規(guī)定。1.2 本制度適用于招商現(xiàn)場的全體工作人員。2、職責(zé)招商經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)管理執(zhí)行。3、行為規(guī)范3.1 考勤3.1

4、.1 按時(shí)上下班（上班8:30 、下班 18:00 、午飯時(shí)間 12:00-13:30 ） ，輪休日有客戶預(yù)約的，應(yīng)及時(shí)待崗，且不予補(bǔ)休；3.1.2 工作時(shí)間內(nèi)當(dāng)班人員須按時(shí)到（在）崗；不得隨意私自串班、串崗或擅自脫崗，遇有特殊情況須向招商主管及時(shí)說明真實(shí)理由，獲得批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；3.1.3 凡病、事假，須提前向招商主管書面申請，批準(zhǔn)后安排調(diào)班。3.1.4 嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)月輪值班規(guī)定安排，不得擅自調(diào)班、換休、補(bǔ)休；3.1.5 項(xiàng)目展銷或廣告期間按規(guī)定提前10分鐘到位， 不允許任何理由的請假， 遇正常輪休日者則延后休息。3.2 行為規(guī)范3.2.1 不準(zhǔn)在接待中心和接待臺講粗口、吃零食、化妝、聚集、閑

5、談、嘻笑打鬧、翻閱閑書、評論客戶；3.2.2 工作時(shí)間內(nèi)不允許占用銷售電話撥打私人電話；展銷期或廣告期內(nèi)注意控制接聽時(shí)間；在招商處內(nèi)接聽私人電話不得超過10 分鐘（包括使用個(gè)人通訊電話） ；3.2.3 嚴(yán)格并自覺執(zhí)行當(dāng)天現(xiàn)場接待輪流秩序，不得出現(xiàn)推諉搶客現(xiàn)象；早上第一個(gè)客戶（指第一次來訪的人， 不包含老客戶） 由早班招商專員接待， 其它客戶按輪序接待，依次循環(huán)。如果未按順序接待的，視為輪空不予補(bǔ)接，按順序進(jìn)入下一輪接待（同樣適用于電話接待，電話客戶接聽順序按照當(dāng)場接待客戶的倒序接聽） 。3.2.4 如果輪到該招商專員接待，而該招商專員現(xiàn)場正在處理其他事務(wù)，包括接待熟客、處理已購房客戶相關(guān)手續(xù)、

6、接聽客戶電話等，則視為輪空，處理完相關(guān)事務(wù)之后再按排序補(bǔ)接，當(dāng)天如再遇此情況不再補(bǔ)接，只允許補(bǔ)接一次。3.2.5 接待中心客戶認(rèn)定依照 “初始登記” 原則， 由招商專員在排序接待新到客戶之后， 于客戶登記表上做好記錄，視為“初始登記”原則，這是作為判定客戶歸屬的基本依據(jù)。該客戶二次來訪由原招商專員接待，一家人（指夫妻、子女、父母直系親屬）分批來看現(xiàn)場的以第一次來的人為準(zhǔn)。 個(gè)人的客戶記錄本上也要有詳細(xì)的客戶信息記錄（由招商主管負(fù)責(zé)確認(rèn)） 。因此初始登記原則要求招商專員必須重視客戶登記表的填寫和個(gè)人客戶記錄本上客戶信息的記錄。如果客戶未留電話登記，則下次來訪視該客戶為新客戶，如客戶指定原接待置業(yè)

7、顧問，則由原接待，如未指定，按正常輪序。3.2.6 客戶“ 90天”有效期原則：招商專員接待該客戶 90 天之內(nèi)，如客戶到訪找到其他招商專員聯(lián)系、簽約，則業(yè)績歸該最先接待的招商專員。若 90 天后，該客戶找其他置業(yè)顧問聯(lián)系、簽約，則業(yè)績歸其該招商專員。3.2.7 老客戶再訪時(shí)，原則上由原招商專員接待，若因特殊情況原招商專員不當(dāng)班，則由輪序當(dāng)班招商專員負(fù)責(zé)接待， 并及時(shí)通知原招商專員。 若未通知原招商專員而私自促成成交，其招商傭金和業(yè)績均為原招商專員。若通知原招商專員后，由新接招商專員促成成交，則其招商傭金及業(yè)績各占50%。如果老客戶再訪時(shí)，講不清原接待的招商專員，則由新接待的招商專員負(fù)責(zé)接待，

8、并報(bào)招商主管備查。 如不能確定原招商專員， 而且原招商專員未及時(shí)認(rèn)出自己的客戶， 則該客戶視為新客戶， 而新接待的招商專員能當(dāng)場促成成交， 招商業(yè)績及傭金歸新接待招商專員；如能確定原招商專員沒有當(dāng)班，通知原招商專員后，其60分鐘無法到現(xiàn)場，而新接待的招商專員能當(dāng)場促成成交，則其招商傭金及業(yè)績各占50%。3.2.8 如果遇招商專員辭職， 其手上的客戶交接給招商主管， 由招商主管隨機(jī)分配給各招商專員負(fù)責(zé)跟進(jìn)、回訪，如促成成交則業(yè)績歸該招商專員。如招商專員無回訪，則該客戶再訪時(shí)視為新客戶由排序招商專員接待。3.2.9 指定接待原則： 首次看房客戶進(jìn)門即要求或指定某個(gè)招商專員接待， 被指定招商專員負(fù)責(zé)

9、接待，該客戶為其當(dāng)然“初始客戶” ，是唯一不受排序限制的情況。如招商專員雖聲稱認(rèn)識首次來訪的客戶，客戶并不聲明指定接待，則依然按照順序，該招商專員無優(yōu)先資格。3.2.10 售樓處的客戶來電由招商專員排序接聽，并詢問客戶以前是否打過電話或來訪過，如有其他招商專員接聽過來電或接待過該客戶， 則將電話轉(zhuǎn)給原接聽或接待的招商專員。如為新來電，接聽的招商專員要做好來電登記以備查。如來電客戶到現(xiàn)場看房，指定接電話招商專員接待，該客戶定為該招商專員歸屬。3.2.11 老客戶 （第二次來訪視為老客戶） 介紹新客戶來訪時(shí)， 由原招商專員接待， 并視為老客戶；如客戶來訪時(shí)未提及有老客戶介紹的視為新客戶，按正常排序

10、接待。3.2.12 招商專員接待客戶時(shí)如說辭有誤或工作態(tài)度散漫，對客戶敷衍了事的，招商主管有權(quán)停止該招商專員的接待工作，將客戶移交排序表上下一位招商專員接待，若成交，傭金及業(yè)績歸最后負(fù)責(zé)的招商專員。3.2.13 招商電話必須全放在接待臺上。 必須由當(dāng)班招商專員輪流接聽， 流程與規(guī)則等同于客戶來訪。如果所有當(dāng)班人員均在接待客戶，非當(dāng)班人員可輪流接聽電話，并做好來電登記。3.2.14 招商推介會團(tuán)體客戶： 1、 每個(gè)招商專員負(fù)責(zé)跟進(jìn)的客戶成交， 業(yè)績及傭金各50%，另外50%作為團(tuán)隊(duì)業(yè)績平均分配到每個(gè)招商專員；3.2.15 招商專員離職時(shí),如手頭有客戶客戶簽訂租賃協(xié)議的 , 其后續(xù)手續(xù)由其他招商專

11、員負(fù)責(zé)并對客戶進(jìn)行維護(hù) , 原招商專員和后續(xù)招商專員提成各50%，業(yè)績歸后續(xù)接待置業(yè)顧問。3.2.16 招商處經(jīng)理或主管離職或調(diào)動(dòng)的 , 前期遺留的手續(xù)工作由后續(xù)經(jīng)理負(fù)責(zé),提成各50%。3.2.17 未接待客戶的招商專員有職責(zé)義務(wù)主動(dòng)做好其他招商專員的接待協(xié)助工作。接待者在送客后要立即整理做好接待新客戶的準(zhǔn)備。3.2.18 在工作時(shí)間內(nèi)及售樓處內(nèi)要按規(guī)定要求坐、立、行走；必須儀容整潔，穿工裝，不得穿拖鞋及便裝進(jìn)入銷售前臺；注意保持接待區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。帶客戶參觀工地必須戴安全帽并提醒客戶注意鐵釘、 碰頭等安全問題。 每次帶客參觀工地以后，應(yīng)及時(shí)整理自己的儀容儀表。3.2.19 每天保持良好的精神

12、狀態(tài)，不得在招商處睡覺。3.2.20 每天當(dāng)班前備好個(gè)人銷售道具及資料，不得出現(xiàn)慌亂現(xiàn)象。3.2.21 按規(guī)定要求做好公共資料的存放及保管工作。3.2.22 按時(shí)參加每周銷售例會或培訓(xùn)，并做好相關(guān)的配合準(zhǔn)備工作。3.2.23 按時(shí)按質(zhì)完成日常報(bào)表的填寫與提交。3.2.24 按時(shí)按質(zhì)完成上級安排的銷售任務(wù)。3.2.25 應(yīng)盡量調(diào)動(dòng)客戶情緒，盡量帶客戶參觀樣板房，做到邊走邊講解，增加客戶的直觀感受。3.3 職業(yè)道德3.2.1 嚴(yán)格遵守營銷部各項(xiàng)規(guī)章制度、行為規(guī)范。3.2.2 嚴(yán)格遵守商業(yè)機(jī)密，不經(jīng)允許不得擅自向外界發(fā)表任何有關(guān)樓盤的內(nèi)部消息，或?qū)?nèi)部文件資料傳送他人。3.2.3 不得為爭搶客戶而擅

13、自向客戶允諾任何未經(jīng)公司確定的相關(guān)事宜。3.2.4 嚴(yán)禁未經(jīng)客戶本人允許，擅自將客戶的個(gè)人檔案及相關(guān)信息對外宣講。3.2.5 自覺愛惜公共財(cái)物，杜絕浪費(fèi)。3.2.6 服從上級各項(xiàng)工作的安排管理。4 、銷售業(yè)績糾紛管理制度具體規(guī)定4.1 所有置業(yè)顧問應(yīng)該自覺遵守輪流接待秩序，避免銷售業(yè)績糾紛爭執(zhí)的發(fā)生。4.2 成交判別原則參照銷售現(xiàn)場管理制度4.4 置業(yè)顧問發(fā)生意見分歧協(xié)商解決不了的，雙方應(yīng)主動(dòng)向銷售經(jīng)理反映并詳細(xì)如實(shí)的說明情況，嚴(yán)格按照制度執(zhí)行裁決，雙方置業(yè)顧問必須服從裁決結(jié)果。4.5 5對裁決有異議或存在爭論的，可向營銷部經(jīng)理再次提出裁決要求，營銷部經(jīng)理一經(jīng)核實(shí)情況后，將給予最終裁決，任何一

14、方不得再有任何異議，不服從者取消其該套成交單位的傭金分成，充為公傭。態(tài)度惡劣者視情節(jié)嚴(yán)重程度將給予停職三天或辭退處理。4.6 發(fā)生業(yè)績爭執(zhí)時(shí)，任何一方不得在銷售現(xiàn)場或有客戶在時(shí)，大聲吵鬧，違者視按照營銷部罰則相關(guān)條款進(jìn)行處理。4.7 發(fā)生業(yè)績糾紛時(shí)，如有故意隱瞞成交真實(shí)情況的，一經(jīng)查實(shí)后，將取消其傭金分配權(quán)，情節(jié)嚴(yán)重者將給予辭退。若有違反以上相關(guān)規(guī)定者，則按招商部相關(guān)條款執(zhí)行。第三章：招商人員守則與行為規(guī)范1、范圍1.1 本守則規(guī)定了招商部全體人員的基本操作要求、儀表規(guī)范及行為準(zhǔn)則。1.2 本守則適用于招商部全體人員。2、職責(zé)由招商經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)管理執(zhí)行。3、基本要求1.1 招商專員的基本素質(zhì)

15、要求良好的形象、誠懇的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、機(jī)敏的反應(yīng)、堅(jiān)定的信心、流暢的表達(dá)和積極進(jìn)取的工作精神 .1.2 招商專員基本操作要求1.2.1 按招商部規(guī)定時(shí)間正?？记?，保持招商處整潔形象；1.2.2 虛心誠懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤快謹(jǐn)慎、絕對忠誠；1.2.3 嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，愛護(hù)招商處一切工具及設(shè)施；1.2.4 主動(dòng)收集競爭者的相關(guān)資料，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；1.2.5 對任何上門客戶（包括同行）均應(yīng)視為可能成交之各戶而予以接待；1.2.7 加強(qiáng)同事之間的協(xié)調(diào)，和睦相處、互相幫助，共同營造一個(gè)良好的工作環(huán)境；1.3 招商專員的儀表、儀容規(guī)范1.3.1 招商專員于工作日一律穿著工衣， 佩戴胸卡， 必須衣著整齊

16、干凈、 無污跡和明顯皺褶；皮鞋要保持干凈、光亮；1.3.2 男員工頭發(fā)要常修剪， 發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度， 不得留胡須， 應(yīng)每天修臉。1.3.3 女員工須化淡妝，不許紋眉和濃妝艷抹；不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用剌激性氣味強(qiáng)的香水。1.3.4 員工上班前不得吃異味食物，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；提倡每天洗澡、勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或異味。1.4 招商專員的行為準(zhǔn)則1.4.1 招商專員的工作態(tài)度。1.4.1.1 服從上級的工作安排和調(diào)配，依時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；1.4.1.2 友善：以微笑來迎接客戶；1.4.1.3 禮

17、貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語；1.4.1.4 熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客戶著想；1.4.2 招商專員的舉止要求1.4.2.1 站姿：軀干挺直、頭部端正、面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。1.4.2.2 坐姿：輕輕落座， 避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)生響聲； 接待客人時(shí)，落座在座椅的 1/3 到 2/3 之間，不得依靠椅背；落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免弄皺或顯出不雅；聽客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；兩手平放于腿上或桌面上，不要插入兩腿間，更不要玩弄任何物品；兩腿并攏平放，不得翹二郎腿。1.4.3 接聽電話1.4.3.1 注意電話禮貌，拿起話筒先自報(bào)樓盤名，并

18、問候： “您好！天九美食文化廣場” ；1.4.3.2 若屬找人的電話，回答： “請稍候”或“請等待”再行轉(zhuǎn)接，若找人不在則應(yīng)客氣地請對方留言或留下電話，以便回電；1.4.3.3 在接洽咨詢購房者過程中，應(yīng)則掌握重點(diǎn)說明，吸引對方前來現(xiàn)場洽談，而通話時(shí)間以不超過3 分鐘為佳（在廣告刊登日電話時(shí)間應(yīng)更加縮短） 。1.4.3.4 工作時(shí)間禁止接撥私人電話。1.4.4 接待客戶1.4.4.1 客戶上門時(shí)，所有未接待客戶招商專員必須主動(dòng)面帶笑容起身問好，主接待人員上前迎接；1.4.4.2 迎接客戶時(shí)，招商專員應(yīng)先開口招呼對方，向客戶問好；1.4.4.4 招商專員在介紹時(shí)，除書面資料外，應(yīng)配合模型和樣板間

19、加以說明，盡量帶客戶參觀樣板間；1.4.4.5 在介紹的過程中，招商專員應(yīng)避免拿著資料照本宣科，必須注意客戶的反應(yīng)，以掌握客戶心理及需求，須能判斷客戶是屬于自購、代購還是咨詢或競爭對手的探子；1.4.4.6 隨時(shí)注意自己的形象，必須保持微笑，態(tài)度上要誠懇、親切，以博得客戶的好感與信任；1.4.4.7 不論成交與否，客戶離去時(shí)，招商專員應(yīng)起身相送至大門，并說： “謝謝，歡迎您的再次光臨，希望有機(jī)會合作！ ” ；1.4.4.8 中午休息時(shí)間，值日人員須接聽電話及接待客戶；1.4.4.9 有客戶在時(shí)，不準(zhǔn)大聲喧嘩；1.4.4.10 招商專員在接待客戶的時(shí)間內(nèi)不應(yīng)接聽電話以免打斷與客戶的交談，其他人代

20、接電話時(shí)應(yīng)告知對方“對不起，請過X分鐘再打來或請您留下電話讓XXX回復(fù)?！?.4.4.11 如有客戶人數(shù)較多時(shí)，可兩人或三人同時(shí)接待，但必須以其中一人主講，其他輔助。4 、招商工具的準(zhǔn)備4.1 每人應(yīng)準(zhǔn)備一套完整的資料，并配合招商時(shí)介紹流程， 招商資料應(yīng)依次排列， 裝于銷講夾內(nèi)；4.2 每人應(yīng)備計(jì)算器、名片夾、書寫流暢的筆、客戶資料信息薄、資料夾。4.3 必須熟悉每個(gè)房產(chǎn)單位的環(huán)境、位置、大小 、價(jià)格、付款方式和發(fā)展商等一切 資料；4.4 盡量利用招商模型、 戶型圖、 效果圖、 銷控表等輔助資料工具， 通過熟練介紹及參觀，營造銷售氣氛，以促成成交。5 、招商技巧5.1 把握 “以頭腦行銷，而非

21、以嘴巴行銷”的原則，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)，淡化缺點(diǎn)，避免產(chǎn)生類似辯論的場面；5.2 避免“我說你聽”的介紹方式，唯有以交談的方式，才易于引起客戶的詢問，才能有效掌握客戶的需求和想法，了解客戶的心理和客戶對產(chǎn)品的喜好度和接受力，然后才能針對客戶最關(guān)切的因素，予以說服；5.3 在招商過程中， 可以與客戶交談輕松的話題， 但必須把握客戶心理， 并注意了解客戶此 行的想法及以往的經(jīng)歷，以便吸引客戶，促成成交；5.4 招商專員必須有在一段時(shí)間完成一定目標(biāo)的欲望，給自己壓力從而鞭策自己努力。6 、客戶追蹤6.1 招商專員要主動(dòng)出擊，不可守株待兔，對于未成交的客戶，必須主動(dòng)跟蹤聯(lián)系；6.2 所有招商專員必須每天做客戶登

22、記，并交予上級主管，必要時(shí)提出個(gè)人分析意見；6.3 原則上在客戶上門后7 天內(nèi)要第一次追蹤， 可用電話或其他方式， 并將談話內(nèi)容及結(jié)論加以記錄，以免混淆；6.4 追蹤客戶時(shí)， 須事前了解客戶前次交談的內(nèi)容及答復(fù)， 并準(zhǔn)備好幾個(gè)適當(dāng)?shù)恼T因， 以力 爭促使客戶成交。7 、工作日志7.1 每個(gè)招商經(jīng)理以下每天應(yīng)按規(guī)定編寫工作日志表，招商經(jīng)理應(yīng)從中了解第一線人員的狀況，從而做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)、調(diào)整。7.2 工作日志內(nèi)容必須包括日期、廣告、媒體、接待客戶來電數(shù)、接待來訪數(shù)、成交數(shù)、來訪客戶資料、提出需求和成交存在問題分析及招商技巧總結(jié)等。8 、認(rèn)租書1.1 認(rèn)租書由招商經(jīng)理保管，嚴(yán)格審核。1.2 招商專員在

23、收取客人定金前，必須先核對銷控，確認(rèn)該房產(chǎn)單位尚位租賃后方可讓客人定購，并立即通知銷控。1.3 收取定金后，與客人簽署認(rèn)租書，并應(yīng)及時(shí)存檔。1.4 認(rèn)租書上不能擅自涂改，特別是余額一定要細(xì)心填寫，聯(lián)系地址應(yīng)填寫可通訊地址、郵政編碼及電話。1.5 招商專員根據(jù)認(rèn)租書上資料詳細(xì)填寫“客戶檔案表”然后按規(guī)定裝好，方便日后查找。9 、招商報(bào)表及招商會議9.1 招商主管每天按當(dāng)天招商情況填寫（日報(bào)表）并對銷控進(jìn)行核實(shí)。9.2 在每月底招商經(jīng)理交回“招商報(bào)表”并負(fù)責(zé)對數(shù)及核算提成傭金。10 、嚴(yán)禁事項(xiàng)10.1 未經(jīng)許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤。10.2 不得私自接受他人委托代售樓盤。10.3 對于未經(jīng)

24、授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶之要求。10.4 未經(jīng)許可，任何人不得修改合同條款。第四章：招商部規(guī)章及獎(jiǎng)罰管理制度樓盤銷控管理制度第一條銷控工作由總監(jiān)統(tǒng)一負(fù)責(zé)。第二條招商專員在簽單時(shí)，須同銷售主管聯(lián)系并逐級上報(bào)，確認(rèn)該單位尚再，才能進(jìn)行租賃。第三條總監(jiān)銷控單位前，必須以招商專員先交客戶的認(rèn)租金和認(rèn)租協(xié)議為原則。第四條招商專員應(yīng)于銷控單位得到確認(rèn)后，方能與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。第五條招商專員不得在招商總監(jiān)不知情或銷控單位未果的情況下，自行銷控，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果，公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。第六條銷控后，如客戶即時(shí)下訂單并落訂， 總監(jiān)需將最新資料登記于 銷控登記表上；銷控后，如客戶沒有下訂單并

25、落訂，總監(jiān)需及時(shí)取消該單位的銷控登記。第七條如客戶已確認(rèn)落訂，招商專員必須第一時(shí)間向招商主管匯報(bào)。合同管理制度所有需加蓋公章、合同章的法律文本文件，均由總監(jiān)負(fù)責(zé)填寫并簽定，其他人員無權(quán)填寫、涂改、修正、蓋章。第一條所有與客戶間的相關(guān)法律文本文件，原則上均需加蓋合同章。第二條商品房租賃合同及補(bǔ)充協(xié)議由招商部收存。財(cái)務(wù)人員每月25 日必須與招商統(tǒng)計(jì)人員核對帳目。第三條 所有法律文本文件的簽定， 在未超出公司同期相關(guān)規(guī)定條例標(biāo)準(zhǔn)下， 由招商主管填寫簽字， 招商經(jīng)理審核簽字后， 在總監(jiān)審核簽字， 方可由公司行政部人員加蓋公司章； 若超出公司同期相關(guān)規(guī)定的條例標(biāo)準(zhǔn)， 必須先得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的文字確認(rèn)， 方可

26、由招商主管填寫簽字，統(tǒng)計(jì)人員審核簽字后，最后到行政部加蓋公司章。第四條 若補(bǔ)充協(xié)議在公司提供的文本基礎(chǔ)上修改， 必須經(jīng)招商主管逐級上報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可加蓋公司章執(zhí)行。第五條招商專員將合同的簽章工作辦理完畢后，交與合同管理人員的時(shí)間不得超過五日。第六條非招商部人員要查看合同或索取客戶資料及數(shù)據(jù)的，必須經(jīng)招商主管報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。第七條 行政人員若將所管理的合同或其他重要文件丟失或下落不明，第一次予以罰款500 元，第二次辭退。招商控制和租金價(jià)格管理規(guī)定1 范圍1.1 本制度規(guī)定了招商控制和租金價(jià)格應(yīng)遵循的管理規(guī)范。1.2 本制度適用于全體工作人員。2 目的2.1 將項(xiàng)目產(chǎn)品根據(jù)類型、 特點(diǎn)

27、的不同劃分出不同的招商組合， 有計(jì)劃的向市場推出， 利于項(xiàng) 目招商節(jié)奏的把握及實(shí)現(xiàn)效益的最大化。2.2 解決與適應(yīng)公司部分特殊關(guān)聯(lián)關(guān)系客戶的租賃要求。2.3 根據(jù)產(chǎn)品的區(qū)域、 類型、 特點(diǎn)制定出差異化價(jià)格， 并輔以靈活且統(tǒng)一的優(yōu)惠折扣， 從而實(shí) 現(xiàn)項(xiàng)目效益的最大化。2.4 滿足公司特殊關(guān)聯(lián)關(guān)系部分客戶的價(jià)格要求， 有效控制與避免該部分客戶過低限度的優(yōu)惠要求。3 職責(zé)由公司領(lǐng)導(dǎo)確定指示，招商部總監(jiān)、經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)執(zhí)行。4 具體規(guī)定4.1 銷售控制 : 根據(jù)項(xiàng)目各階段現(xiàn)實(shí)推出時(shí)間及策略，將產(chǎn)品調(diào)整劃分為三種類型進(jìn)行有效招商控制，類型分為一般控制、重要控制、絕對控制。4.1.1 一般控制產(chǎn)品：該類型

28、產(chǎn)品為正常租賃單位，價(jià)格位置以公司下發(fā)的文件為準(zhǔn)。4.1.2 重要控制產(chǎn)品：該類型產(chǎn)品為位置較好單位，客戶的需求需要跟總監(jiān)確認(rèn)。4.1.3 絕對控制產(chǎn)品：該類型產(chǎn)品為主力單位，需求等需要公司 副總經(jīng)理確認(rèn)。4.2 租金價(jià)格4.2.1 招商專員和公司其他員工無任何價(jià)格或折扣權(quán)限。 必須嚴(yán)格按照公司現(xiàn)實(shí)公布的推出價(jià)格及折扣優(yōu)惠策略執(zhí)行；不得擅自承諾低于公布的價(jià)格或低于公開優(yōu)惠折扣限度。4.2.2 招商主管以上可享有低于現(xiàn)行公開折扣優(yōu)惠權(quán)限， 根據(jù)客戶實(shí)際洽談情況， 可酌情給予。 遇有特殊客戶要求低于正常折扣的， 應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請示， 并嚴(yán)格按照批示執(zhí)行。4.2.3 重要特殊關(guān)聯(lián)關(guān)系客戶的折扣優(yōu)惠要求

29、由公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.2.4 規(guī)定權(quán)限范圍之內(nèi)的折扣， 任何人不得以任何理由予以客戶權(quán)限之外的折扣， 否則產(chǎn)生的后果由當(dāng)事人承擔(dān)；4.2.5 接聽客戶來訪電話時(shí)，只能告之公開的折扣信息，不能與客戶進(jìn)行折扣洽談，否則由此造成二級代理與公司的損失由當(dāng)事人承擔(dān)。工服管理制度第一條營銷部業(yè)務(wù)人員工作時(shí)間必須著工服，并保持工服的整潔。第二條工服由公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作。例會制度一、每天例會1、時(shí)間：每天上午8:502、會議內(nèi)容：1）總結(jié)昨天工作情況；2）對客戶提出的問題及時(shí)交換意見；3）提出工作中存在的問題及解決的措施4）對市場信息的跟蹤；5）其他需要溝通和決策事宜。6）安排當(dāng)天的工作任務(wù)；3、參會人員：

30、招商經(jīng)理、招商主管、招商專員。根據(jù)會議內(nèi)容需要，可擴(kuò)大參會人員。上級主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門人員可列席會議。4、會議記要：做好每會議記錄，二、月例會1、時(shí)間：每月 28日下午四點(diǎn)。2、會議內(nèi)容：1）總結(jié)本月租賃計(jì)劃完成情況；2）月度市場分析報(bào)告；3）月度租賃統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告；4）未完成工作的只要原因分析；5）下月租賃指標(biāo)核定；6）下月工作重點(diǎn)及工作計(jì)劃；7）其他需要溝通和決策事宜。3、參會人員：總監(jiān)、招商經(jīng)理、招商主管、招商專員。根據(jù)會議內(nèi)容需要，可擴(kuò)大參會人員。上級主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門人員可列席會議。4、會議紀(jì)要：安排文員做好相關(guān)會議紀(jì)要客戶更名管理規(guī)定1、 范圍1.1 本制度規(guī)定了客戶更名流程及相關(guān)規(guī)

31、定。1.2 本制度適用于招商部全體人員。2、職責(zé)招商部負(fù)責(zé)客戶更名執(zhí)行工作。3 、 客戶更名基本流程3.1 客戶提出更名申請，須出示客戶本人有效身份證明及原認(rèn)購文件原件，按要求填寫購房業(yè)主更名確認(rèn)表；3.2 由成交招商專員向業(yè)主聲明相關(guān)的更名審批流程，并向招商主管提交租賃業(yè)主更名確認(rèn)表 ，招商專員對租賃業(yè)主更名確認(rèn)表所填寫的內(nèi)容及客戶出示的身證件、原租賃文件進(jìn)行認(rèn)真審核，并呈報(bào)上一級領(lǐng)導(dǎo)逐級審批。4 、 更名相關(guān)規(guī)定4.1 更名客戶必須符合公司相關(guān)規(guī)定。4.2 更名后的新合同或新認(rèn)購書除租賃業(yè)主個(gè)人資料的變更外，其他內(nèi)容均不得有任何更改， 特別是租賃截止日， 租金價(jià)格等方面，應(yīng)極力避免因書寫的

32、過失而導(dǎo)致的嚴(yán)重后果。4.3 更名流程的審核必須是逐級批復(fù)， 任何人不得越級申報(bào)， 以杜絕非真實(shí)的合同變更。4.4 遇有非特殊情況的變更，須事先請示相關(guān)部門或上級領(lǐng)導(dǎo)后再予于辦理。公司獎(jiǎng)勵(lì)基金為增強(qiáng)招商團(tuán)隊(duì)的凝聚力和充分發(fā)揮個(gè)體的工作積極性，形成招商專員間的良性工作競爭關(guān)系，特設(shè)立招商部獎(jiǎng)勵(lì)基金，由罰金用于招商部人員的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)和團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì) .5.1 基金的來源（ 1）罰金（招商人員違反管理制度的）5.2 基金的管理：（ 1）獎(jiǎng)勵(lì)基金由公司統(tǒng)籌管理。（ 2）設(shè)立專門帳冊，由專人進(jìn)行管理。5.3 基金的使用（1） 支付特別基金和員工獎(jiǎng)金。（ 2）支付部門集體活動(dòng)的費(fèi)用。（ 3）部門建設(shè)需要、公司不能

33、支付的銷售費(fèi)用。6、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制該獎(jiǎng)金由營銷部獎(jiǎng)勵(lì)基金支配， 獎(jiǎng)金發(fā)放的前提為招商部完成當(dāng)月、 當(dāng)季和年度銷售任 務(wù)：（ 1）每月在完成公司下達(dá)任務(wù)情況下成交第一名獎(jiǎng)勵(lì)：500 元；（ 2）季度在完成公司下達(dá)任務(wù)情況下成交第一名獎(jiǎng)勵(lì)：1000 元，季度成交第二名者獎(jiǎng)勵(lì)500 元；（ 3）年度在完成公司下達(dá)任務(wù)情況下成交第一名獎(jiǎng)勵(lì)：2000 元，年度成交第二名獎(jiǎng)勵(lì)：1000 元；（ 4）對招商策略及管理制度提出合理化建議并被采納者視情況獎(jiǎng)勵(lì)：50 元。7、工資提成發(fā)放時(shí)間：招商提成、底薪按公司統(tǒng)一時(shí)間發(fā)放。8、支付方式：統(tǒng)一匯入公司指定的銀行工資卡9、中途離職：（ 1）招商專員試用期離職應(yīng)提前7 天

34、申請 ，正式員工應(yīng)提前一個(gè)月提出申請。（ 2）離職后，經(jīng)公司同意，移交完客戶資料、物品后，剩余底薪下月結(jié)清, 提成根據(jù)所售房的具體情況, 按上述標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算。處罰條例所有罰款計(jì)入招商部獎(jiǎng)勵(lì)基金，由招商主管開罰單，作記錄。1 、 范圍1.1 本制度規(guī)定了處罰和獎(jiǎng)勵(lì)的種類及適用條款。1.2 本制度適用于招商部全體工作人員。2 職責(zé)招商主管負(fù)責(zé)審核及執(zhí)行。3 處罰條例3.1 罰則處分類型 : 口頭警告、罰單、除名。3.1.1 口頭警告執(zhí) 行 人：招商主管方式：通報(bào)招商處全體員工對象：全體招商人員適用條款：1) 在工作時(shí)間及場所內(nèi)不按規(guī)定要求坐、立、行者；2) 每遲到一次；3) 未按規(guī)定要求填寫及上交報(bào)表

35、第一次者；4) 不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料；5) 未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)著好工裝；6) 不修邊幅者；7) 工作時(shí)間內(nèi)違反銷售電話管理規(guī)定者；8) 每天不按規(guī)定翻閱銷售備忘者；9) 對客戶不夠禮貌，接待不主動(dòng)不熱情者，不使用問候語言；10) 當(dāng)接待客人完畢時(shí)，未把桌、凳即時(shí)復(fù)位。11) 用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿；12) 不按接待流程及規(guī)定接待客人，推諉及爭客情節(jié)較輕者；13) 工作時(shí)間及售樓處內(nèi)說粗口，打鬧、嘻笑、聚集閑聊、拉拉扯扯、鉤肩搭背；14) 在售樓處內(nèi)、亂丟雜物 , 未做好售樓處衛(wèi)生者；15) 上班時(shí)精神狀態(tài)不佳，打瞌睡，工作不積極者；3.1.2 罰單執(zhí) 行 人：招商主管和公司領(lǐng)導(dǎo)方式：簽發(fā)違規(guī)處罰單、并處罰金。對象：全體招商人員適用條款：1)遲到 : 遲到一分鐘，處罰金1 元，以此類推；2)早退：同遲到；3)曠工：曠工一天罰日三倍工資；一個(gè)月累計(jì)遲到三