供應(yīng)商管理-強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商的品質(zhì)管理

1、_強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商的品質(zhì)管理一、引言在經(jīng)濟(jì)全球化的今天， 供應(yīng)商和企業(yè)的關(guān)系已經(jīng)不再是單純的買賣關(guān)系，供應(yīng)商作為企業(yè)的一種寶貴資源，越來越得到企業(yè)的重視，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)延伸到對(duì)優(yōu)秀供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要確保產(chǎn)品的品質(zhì)，必須加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的品質(zhì)管理。一般我們談到供應(yīng)商品質(zhì)管理都會(huì)基于一個(gè)前提： 企業(yè)處于強(qiáng)勢(shì)， 而供應(yīng)商處于弱勢(shì)， 供應(yīng)商愿意得到企業(yè)的幫助， 企業(yè)可以通過指導(dǎo)協(xié)助供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)等等。但是，有沒有可能出現(xiàn)企業(yè)處于弱勢(shì)，而供應(yīng)商處于強(qiáng)勢(shì)的情況呢？答案是肯定的。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量， 企業(yè)仍然必須對(duì)這些提供關(guān)鍵零部件的強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商進(jìn)行品質(zhì)管理。 如何處理好與供應(yīng)商之間的關(guān)系， 如何對(duì)這類供應(yīng)商進(jìn)行

2、品質(zhì)管理，本文結(jié)合實(shí)際探討了這個(gè)問題。二、強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商的定義及其特點(diǎn)（一）強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商的定義一般來說，我們談的供應(yīng)商是指向企業(yè)提供零部件產(chǎn)品或者相關(guān)服務(wù)的企業(yè)。強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商是筆者提出來的一個(gè)新概念， 其含義是指那些掌握了產(chǎn)品關(guān)鍵零部件的生產(chǎn)技術(shù)， 擁有很強(qiáng)的研發(fā)和生產(chǎn)能力的實(shí)力強(qiáng)大的供應(yīng)商。-可編輯修改 -_（二）強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商的特點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商很多都是業(yè)內(nèi)首屈一指的龍頭老大，有的還是國(guó)際知名的大企業(yè)。以數(shù)碼相機(jī)的生產(chǎn)為例， 相機(jī)鏡頭的生產(chǎn)商可以稱為強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商的典型。下面結(jié)合數(shù)碼相機(jī)的鏡頭供應(yīng)商的相關(guān)情況，介紹強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商的特點(diǎn)。1強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商提供的零部件是企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品的關(guān)鍵零部件。數(shù)碼相機(jī)的鏡頭是比較典

3、型的例子。完美的照片在很大程度上依賴一個(gè)質(zhì)量良好的鏡頭。另一個(gè)例子是計(jì)算機(jī)的CPU 芯片，如果沒有了這薄薄的一小片芯片，計(jì)算機(jī)就會(huì)癱瘓。2關(guān)鍵零部件僅有幾家供應(yīng)商能夠生產(chǎn)。這種關(guān)鍵零部件僅有為數(shù)不多的企業(yè)能夠生產(chǎn)，或者這個(gè)行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)能力的差距很大，僅有幾家具有穩(wěn)定的生產(chǎn)能力和高質(zhì)量的保證。相機(jī)鏡頭供應(yīng)商大多數(shù)是國(guó)際知名的大企業(yè)，例如蔡司（Zeiss），尼康（Nikon ）、佳能（ Canon）、賓得（ Pentax）、奧林巴斯（ Olympus）、富士（ Fuji）等等不超過15 家企業(yè)。3供應(yīng)商在這方面擁有專利技術(shù)，形成了技術(shù)壁壘。生產(chǎn)這種關(guān)鍵零部件對(duì)技術(shù)要求很高，這些供應(yīng)商在這方面擁有專利

4、技術(shù)，形成了堅(jiān)不可摧的技術(shù)壁壘。相機(jī)鏡頭的生產(chǎn)技術(shù)要求高，難度大，成本高，所以，盡管鏡頭在數(shù)字相機(jī)中扮演著非常關(guān)鍵的角色， 但由于目前國(guó)內(nèi)鏡頭工業(yè)尚未有成熟的技術(shù)，絕大部分鏡頭目前仍需依賴國(guó)外數(shù)家大廠提供。4強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商在管理方面具有非常強(qiáng)的實(shí)力。-可編輯修改 -_強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商或者是在業(yè)內(nèi)打拼數(shù)十年甚至一百多年的老牌企業(yè)， 或者是運(yùn)用最新管理技術(shù)和科學(xué)方法進(jìn)行管理的新型企業(yè)， 總之，在管理方面具有非常強(qiáng)的實(shí)力。蔡司（ Zeiss）公司創(chuàng)建于1846 年，尼康（ Nikon ）公司創(chuàng)建于1927年，賓得（ Pentax）創(chuàng)建于 1919年，還有很多著名的鏡頭生產(chǎn)商都是歷史悠久的老牌企業(yè)， 他們?cè)谶@數(shù)

5、十年甚至一百多年中總結(jié)出來的管理經(jīng)驗(yàn)是我們可望而難以企及的。 而新型企業(yè)的代表則是以生產(chǎn)CPU著名的英特爾（ Intel）公司和 AMD 公司，他們的研發(fā)管理觀念是新管理技術(shù)和科學(xué)方法的集中體現(xiàn)。（三）選擇強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商的原因1目前國(guó)內(nèi)工業(yè)尚未有成熟的技術(shù)。以相機(jī)鏡頭的生產(chǎn)為例該部件生產(chǎn)技術(shù)要求高，難度大，成本高，所以，盡管鏡頭在數(shù)字相機(jī)中扮演著非常關(guān)鍵的角色， 但由于目前國(guó)內(nèi)鏡頭工業(yè)尚未有成熟的技術(shù)， 絕大部分鏡頭目前仍需依賴國(guó)外數(shù)家大廠提供。2該零部件生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)頗高。鏡頭玻璃的生產(chǎn)， 關(guān)系到機(jī)具的穩(wěn)定， 添加物的含量，標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)，種種關(guān)卡。每一關(guān)卡的失誤都會(huì)造成鏡頭無法修復(fù)的損失。所以，盡管數(shù)

6、碼相機(jī)的品牌林立，但是不少?gòu)S商還是寧愿購(gòu)買大廠生產(chǎn)的鏡頭，用來搭配本廠生產(chǎn)的機(jī)身， 也不愿投資生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)頗高的光學(xué)鏡頭。三、供應(yīng)商品質(zhì)管理模式-可編輯修改 -_（一）以競(jìng)爭(zhēng)為主的供應(yīng)商品質(zhì)管理模式在以競(jìng)爭(zhēng)為主的品質(zhì)管理模式下，企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系是一種短期的、松散的，相互之間作為交易對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系。在這樣一種基本關(guān)系之下，買方和賣方的交易如同“ 01”對(duì)策，一方所贏則是另一方所失。與長(zhǎng)期互惠相比，短期內(nèi)的優(yōu)勢(shì)更受重視。買方總是試圖將價(jià)格壓到最低， 而供應(yīng)商總是以特殊的質(zhì)量要求、 特殊服務(wù)和訂貨量的變化等為理由盡量抬高價(jià)格， 哪一方能取勝主要取決于哪一方在交易中占上風(fēng)。例如，買方的購(gòu)買量占供應(yīng)

7、商銷售額總量的百分比很大、 買方可以容易的從其它供應(yīng)商那里得到所需物品、 改換供應(yīng)商不需要花費(fèi)多少成本等，在這些情況下，買方均會(huì)占上風(fēng)。反之，則有可能是供應(yīng)商占上風(fēng)。（二）以合作為主的供應(yīng)商品質(zhì)管理模式在以合作為主的品質(zhì)管理模式中，買方和賣方互相視對(duì)方為伙伴（ partner），雙方保持一種長(zhǎng)期互惠的關(guān)系。買方與賣方在一種確定的目標(biāo)價(jià)格下，共同分擔(dān)成本，共享利潤(rùn)，共同保證和提高質(zhì)量，共享信息。由于買賣雙方認(rèn)識(shí)到不良產(chǎn)品會(huì)給雙方都帶來?yè)p失， 因此能夠共同致力于提高質(zhì)量。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，買方會(huì)與供應(yīng)商一起分析原因、解決問題。由于雙方建立起了一種信任關(guān)系， 互相溝通產(chǎn)品質(zhì)量情況，因此買方甚至可以對(duì)

8、供應(yīng)物料不進(jìn)行檢查就直接使用。顯而易見，“合作”模式比“競(jìng)爭(zhēng)”模式具有更多的優(yōu)勢(shì)。在當(dāng)今市-可編輯修改 -_場(chǎng)需求日益多變、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，合作模式更有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。但是事無絕對(duì)，合作模式同樣有其局限性：在這種模式下供應(yīng)商缺乏競(jìng)爭(zhēng)壓力，從而有可能缺乏不斷創(chuàng)新的動(dòng)力。企業(yè)要根據(jù)自身的具體情況，結(jié)合兩種基本模式的優(yōu)點(diǎn)和供應(yīng)商的特點(diǎn)，制定合適的供應(yīng)商品質(zhì)管理模式。以下我們將分階段詳細(xì)論述對(duì)強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商進(jìn)行品質(zhì)管理的模式。四、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段對(duì)強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商的品質(zhì)管理目前，越來越多的企業(yè)讓供應(yīng)商及早參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)， 以充分利用供應(yīng)商的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和專門經(jīng)驗(yàn)。 但對(duì)于強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商而言， 邀

9、請(qǐng)他們參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)是可行的， 但卻無法深入到他們的核心技術(shù)領(lǐng)域，因?yàn)檫@些核心技術(shù)正是強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商的實(shí)力來源， 不可能透露半點(diǎn)出來。因此，我們有必要調(diào)整對(duì)其的品質(zhì)管理方式。（一）邀請(qǐng)供應(yīng)商參與產(chǎn)品的早期設(shè)計(jì)與開發(fā)。讓供應(yīng)商參與設(shè)計(jì)和開發(fā)，請(qǐng)他們提出降低成本、改善性能、提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性、改善可加工性的意見。這既是產(chǎn)品本身的需求（數(shù)碼相機(jī)的設(shè)計(jì)常常是先確定鏡頭再設(shè)計(jì)相應(yīng)的機(jī)身， 可見鏡頭的重要性），又是表現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)意的機(jī)會(huì)，供應(yīng)商則可以充分了解產(chǎn)品的質(zhì)量要求，為了今后開展工作的便利， 供應(yīng)商從價(jià)值鏈的起點(diǎn)就開始質(zhì)量管理，對(duì)產(chǎn)品的最終質(zhì)量有利。（二）質(zhì)量功能展開方法。企業(yè)讓供應(yīng)商真正參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)

10、和開發(fā)產(chǎn)品中，還需要一定的方法支-可編輯修改 -_持，質(zhì)量功能展開（ QFD ，quality function deployment）便是一種行之有效的方法。質(zhì)量功能展開是一種把顧客的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品質(zhì)量特性，并經(jīng)過部件特性、過程特性逐級(jí)展開到生產(chǎn)特性的方法。它充分體現(xiàn)了“源流管理”的思想，即要掌握顧客的需求，把握住關(guān)鍵的影響過程，按照顧客需求、技術(shù)要求和輸出質(zhì)量特性的先后順序依次展開，使產(chǎn)品的開發(fā)針對(duì)性強(qiáng)、成功率高，而且可以大幅度縮短開發(fā)周期。我們可以憑此為依據(jù)評(píng)價(jià)產(chǎn)品的關(guān)鍵零部件， 從而為確定關(guān)鍵零部件的供應(yīng)商提供最重要的依據(jù)。質(zhì)量功能展開可分為四個(gè)階段。這四個(gè)階段分別是：1進(jìn)行市場(chǎng)分析獲

11、得有關(guān)顧客需求的信息，然后找出對(duì)顧客滿意是關(guān)鍵的部分并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性。2把關(guān)鍵產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)化為部件特性；3把關(guān)鍵部件特性轉(zhuǎn)化為過程特性；4把關(guān)鍵過程特性轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)特性。顯然，企業(yè)與供應(yīng)商一道采用質(zhì)量功能展開的方法進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)，不僅有助于供應(yīng)商明了最終顧客的要求， 更重要的是供應(yīng)商可以直接將零部件質(zhì)量需求轉(zhuǎn)化為過程特性要求和工藝。 雖然企業(yè)無法深入到供應(yīng)商的核心技術(shù)領(lǐng)域， 但能夠讓供應(yīng)商充分了解企業(yè)對(duì)關(guān)鍵零部件的要求對(duì)今后進(jìn)行品質(zhì)管理也是有益的。五、試制階段對(duì)供應(yīng)商的品質(zhì)管理-可編輯修改 -_試制階段的特點(diǎn)是：批量小、沒有庫(kù)存或庫(kù)存很小、要求供貨及時(shí)、價(jià)格要求比較寬松。區(qū)別于一般的供應(yīng)商

12、品質(zhì)管理， 對(duì)于強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商而言， 是不需要企業(yè)提供詳細(xì)的技術(shù)文件或者是生產(chǎn)資源來進(jìn)行生產(chǎn)的。 強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商完全有其自主生產(chǎn)的技術(shù)和能力， 不需要企業(yè)提供技術(shù)、 設(shè)備、培訓(xùn)等等，這本身也為企業(yè)節(jié)省了一定的成本。根據(jù)試制階段的特點(diǎn)，對(duì)強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商的品質(zhì)管理有以下幾個(gè)方面：（一）簽訂試制合同與強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商簽訂試制合同， 目的是使其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供符合要求的樣件。合同中應(yīng)包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、 產(chǎn)品接收準(zhǔn)則、保密要求等內(nèi)容。在與強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商溝通時(shí)， 也必須要求強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商嚴(yán)格遵守企業(yè)的保密規(guī)定，不可因?yàn)楣?yīng)商實(shí)力比自己強(qiáng)而妄自菲薄。（二）對(duì)供應(yīng)商提供的樣件的品質(zhì)檢驗(yàn)在測(cè)試階段，由于供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)數(shù)量有限， 僅

13、僅是為了保證產(chǎn)品試制的需要。 對(duì)于一般的供應(yīng)商品質(zhì)管理而言， 測(cè)試階段的供應(yīng)商不一定會(huì)自然成為企業(yè)大批量生產(chǎn)階段的供應(yīng)商， 因而沒必要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行全面品質(zhì)管理。 但是與一般供應(yīng)商品質(zhì)管理不同， 對(duì)于強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商品質(zhì)管理而言， 在這個(gè)階段已經(jīng)確立了唯一一家供應(yīng)商 （即我們所討論的強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商） 作為該關(guān)鍵零部件的供應(yīng)商， 所以從這個(gè)階段開始就進(jìn)入了對(duì)強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商的全面品質(zhì)管理。考慮到工作的連續(xù)性， 企業(yè)應(yīng)有意識(shí)的與供應(yīng)商在質(zhì)量要求、 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系要求、測(cè)量系統(tǒng)要求等方面達(dá)成一致。-可編輯修改 -_測(cè)試階段對(duì)于強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商提供的樣品要進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)而不是抽樣檢驗(yàn)，這是因?yàn)椋?首先強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商所提供關(guān)

14、鍵零部件一般價(jià)值不菲，對(duì)于高價(jià)零部件要進(jìn)行全檢； 其次，該階段供應(yīng)商提供的零部件僅是為了試制需要，數(shù)量有限，企業(yè)完全有能力進(jìn)行全檢；再次，進(jìn)行全檢有助于了解關(guān)鍵零部件所存在的質(zhì)量問題，并及時(shí)反饋供應(yīng)商， 要求其改進(jìn)。（三）對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的初步評(píng)價(jià)對(duì)于一般的供應(yīng)商品質(zhì)管理， 這是一個(gè)很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)， 評(píng)價(jià)結(jié)果的好壞往往影響到該供應(yīng)商能否脫穎而出成為企業(yè)最后選定的供應(yīng)商。 但對(duì)于強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商品質(zhì)管理而言， 這個(gè)階段幾乎被略過了， 因?yàn)樽鳛闃I(yè)內(nèi)佼佼者的強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商，本身在質(zhì)量保證能力方面就是值得信賴的，除非是非常特殊的原因， 基本上很少發(fā)生過在這個(gè)階段撤換強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商的情況。略過這個(gè)環(huán)節(jié)，可以節(jié)省評(píng)價(jià)

15、所需的成本，但從另一個(gè)方面來說，因?yàn)闆]有進(jìn)行這樣一個(gè)全面的評(píng)價(jià)， 企業(yè)也失去了一次了解和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。（四）產(chǎn)品品質(zhì)問題的解決對(duì)于一般的供應(yīng)商品質(zhì)管理， 在樣件試制階段， 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決方法有：改進(jìn)、妥協(xié)、更換供應(yīng)商。這個(gè)階段還不存在批量檢驗(yàn)的問題，返工、返修和讓步接收的數(shù)量都不會(huì)很大，主要還是解決改進(jìn)方面的問題，包括產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)、供應(yīng)商選擇的改進(jìn)。上文已經(jīng)提及， 強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商是本行業(yè)內(nèi)的佼佼者，所以更換供應(yīng)商的-可編輯修改 -_可能性不大，因?yàn)椋菏紫?，業(yè)內(nèi)名企本身就是質(zhì)量保證的代名詞，對(duì)消費(fèi)者而言，了解到關(guān)鍵零部件為業(yè)內(nèi)名企制造對(duì)該產(chǎn)品的質(zhì)量也會(huì)產(chǎn)生信賴感；其次，企業(yè)本身也想與強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商

16、維持良好的關(guān)系，以便今后的合作，沒有非撤不可的原因不會(huì)輕易更換強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商； 再次，強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商本身對(duì)質(zhì)量的要求也比較嚴(yán)格， 如果有質(zhì)量問題也會(huì)積極改進(jìn)，憑借他們先進(jìn)的技術(shù)已經(jīng)能夠克服許多質(zhì)量難關(guān)， 如果交給業(yè)內(nèi)普通的供應(yīng)商制造，可能問題會(huì)更多。在不影響最終產(chǎn)品質(zhì)量的前提下， 企業(yè)與供應(yīng)商之間的技術(shù)妥協(xié)有時(shí)也許是不可避免的， 有些技術(shù)問題短期內(nèi)無法解決， 回避這些問題對(duì)企業(yè)的最終產(chǎn)品沒有影響或影響不大， 這時(shí)，雙方的技術(shù)人員可以進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或設(shè)計(jì)更改， 形成折衷方案， 在雙方都能接受的條件下對(duì)設(shè)計(jì)輸出進(jìn)行必要的修改。 在出現(xiàn)技術(shù)妥協(xié)時(shí)， 技術(shù)力量強(qiáng)大的強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商往往處于上風(fēng)， 基本上是由他們進(jìn)行主

17、導(dǎo)， 而企業(yè)只能通過強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商提供的相關(guān)報(bào)告進(jìn)行判斷，這也正是企業(yè)被動(dòng)的地方。在改進(jìn)和妥協(xié)不能解決問題時(shí)，對(duì)于一般供應(yīng)商，企業(yè)就可以從初選供應(yīng)商名單中的備選供應(yīng)商中選擇其它供應(yīng)商探討解決質(zhì)量問題的途徑（即放棄現(xiàn)有的供應(yīng)商） ，但對(duì)于掌握了關(guān)鍵技術(shù)的強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商，企業(yè)就要三思而后行， 因?yàn)檫B掌握了業(yè)內(nèi)高新技術(shù)的強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商都無法解決的問題， 那么很可能需要對(duì)設(shè)計(jì)輸出重新進(jìn)行評(píng)審， 檢查設(shè)計(jì)輸出在技術(shù)上、質(zhì)量上是否可行。六、批量生產(chǎn)階段對(duì)供應(yīng)商的品質(zhì)管理-可編輯修改 -_一般來說，企業(yè)在批量生產(chǎn)過程中， 對(duì)供應(yīng)商的品質(zhì)管理主要包括監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)、監(jiān)控供應(yīng)商的測(cè)量系統(tǒng)、審核供應(yīng)商

18、的質(zhì)量管理體系、 進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn)、推動(dòng)供應(yīng)商的質(zhì)量改進(jìn)、以及來自供應(yīng)商的不合格品的處置和質(zhì)量問題的解決等活動(dòng)。針對(duì)強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商這一特殊的管理對(duì)象而言， 需要特別注意的是進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn)、推動(dòng)供應(yīng)商的質(zhì)量改進(jìn)、 以及不合格品的處置和質(zhì)量問題的解決。其它的例如監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)、 監(jiān)控供應(yīng)商的測(cè)量系統(tǒng)、 審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系， 其操作方法與一般供應(yīng)商品質(zhì)管理相似， 在一般的供應(yīng)商品質(zhì)管理文獻(xiàn)中均有涉及， 本文不作贅述。（一）強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商品質(zhì)管理體系分析1協(xié)助強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商識(shí)別顧客的需求毫無疑問，供應(yīng)商的顧客就是企業(yè)自己， 供應(yīng)商對(duì)顧客需求的識(shí)別主要是對(duì)企業(yè)需求的識(shí)別。但是，問題并不僅僅是

19、這樣簡(jiǎn)單，企業(yè)和供應(yīng)商有一個(gè)共同的顧客，那就是產(chǎn)品的最終使用者， 這就要求企業(yè)和供應(yīng)商共同識(shí)別共同的顧客需求，共同改進(jìn)各自的體系、過程和產(chǎn)品，以便進(jìn)一步滿足顧客的需求，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取改進(jìn)措施以前識(shí)別顧客需求的微秒變化，滿足這些變化，可鞏固開拓共同的市場(chǎng)。顧客滿意與否取決于顧客的價(jià)值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務(wù)狀況的比較。顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。另外，建立顧客關(guān)系管理體系并與企業(yè)的供應(yīng)商管理體系形成有效的-可編輯修改 -_對(duì)接，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的信息共享， 有利于企業(yè)與供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)流程再造，形成基于供應(yīng)鏈的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。要讓強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商充分認(rèn)識(shí)到與企業(yè)建立互利互惠的供需

20、關(guān)系的重要性，確立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的思想，傾聽顧客之聲，形成與企業(yè)的互動(dòng)關(guān)系，通過滿足顧客（當(dāng)然，首先是企業(yè)）要求，從而建立和保持雙方在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2關(guān)注強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商的資料分析和持續(xù)改進(jìn)資料分析是品質(zhì)管理體系持續(xù)改進(jìn)的前提， 只有正確的進(jìn)行了資料分析，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的波動(dòng)和變差， 才能及時(shí)有效的采取糾正和預(yù)防措施， 保證品質(zhì)管理體系和產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。 一般來說，強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商對(duì)資料分析的重視程度都很高， 并以此作為改進(jìn)工作的依據(jù)。作為企業(yè)代表， 要在也強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商的接觸中了解其資料分析的應(yīng)用情況，并將組裝產(chǎn)品過程中的質(zhì)量問題的統(tǒng)計(jì)資料提供給他們，督促其進(jìn)行改進(jìn)。資料分析是一項(xiàng)

21、經(jīng)常性的工作， 要形成制度并堅(jiān)持下去， 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用貴在堅(jiān)持，如果不是這樣，那么就失去了資料的連續(xù)性和可信性，資料分析的結(jié)果就沒有實(shí)際意義了。統(tǒng)計(jì)方法很多，具體應(yīng)用時(shí)應(yīng)根據(jù)不同的企業(yè)、不同的產(chǎn)品、不同的目的靈活選用， 不可能千篇一律的規(guī)定使用某種統(tǒng)計(jì)技術(shù)， 也不要舍近求遠(yuǎn)，故意使用一些不必要的復(fù)雜統(tǒng)計(jì)技術(shù)。 因?yàn)橘Y料分析和統(tǒng)計(jì)技術(shù)的種類很多， 有簡(jiǎn)有繁，應(yīng)當(dāng)使用哪一種， 要具體問題具體分析，其衡量的標(biāo)準(zhǔn)是有效性。如果有多種統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以應(yīng)用于同一目的，-可編輯修改 -_而且效果也基本相同，應(yīng)該盡量使用比較簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)方法。另外，也可以在與強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商洽談時(shí)雙方約定使用何種統(tǒng)計(jì)方法、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，方便雙

22、方對(duì)問題的理解和溝通。（二）品質(zhì)檢驗(yàn)的管理對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制來講，質(zhì)量檢驗(yàn)的管理主要是進(jìn)貨檢驗(yàn)的管理。針對(duì)強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商的特點(diǎn)， 品質(zhì)檢驗(yàn)管理應(yīng)該有所側(cè)重， 下面將會(huì)對(duì)這方面進(jìn)行論述。批量生產(chǎn)時(shí)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品一般屬于連續(xù)批量供貨的產(chǎn)品。一般來說，經(jīng)過了小批試制階段的改進(jìn)等措施，這時(shí)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品，其質(zhì)量是比較穩(wěn)定的， 其產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)一般也是在允許范圍內(nèi)的。但是，有時(shí)候也會(huì)有異常因素的入侵，產(chǎn)品突發(fā)性的波動(dòng)，如果正是在此時(shí)供應(yīng)商質(zhì)量檢驗(yàn)出現(xiàn)了疏忽，可能會(huì)有大批不合格品交付，所以企業(yè)要防止這種突發(fā)性質(zhì)量波動(dòng)的產(chǎn)品投入使用。企業(yè)與供應(yīng)商是建立在信任基礎(chǔ)上的合同關(guān)系， 強(qiáng)調(diào)互利共贏， 但也應(yīng)意識(shí)到從

23、根本目的來看， 合同雙方是有各自經(jīng)濟(jì)利益的， 所以企業(yè)應(yīng)該從自身的根本目的出發(fā)，對(duì)供應(yīng)商交付的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和控制。1編制進(jìn)貨檢驗(yàn)和驗(yàn)證的指導(dǎo)性文件明確進(jìn)貨檢驗(yàn)人員的職責(zé)， 規(guī)定驗(yàn)收的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)， 必要時(shí)制定進(jìn)貨檢驗(yàn)計(jì)劃。因?yàn)閺?qiáng)勢(shì)供應(yīng)商在這些關(guān)鍵零部件的制造上擁有技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，所以常常是由強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商提供規(guī)格書和供應(yīng)商出廠檢驗(yàn)規(guī)范供企業(yè)參考，從而制定企業(yè)的進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)范。2進(jìn)貨檢驗(yàn)和驗(yàn)證-可編輯修改 -_進(jìn)貨檢驗(yàn)包括首批進(jìn)貨檢驗(yàn)和批量正常進(jìn)貨檢驗(yàn)兩類。(1) 首批進(jìn)貨檢驗(yàn)首批進(jìn)貨檢驗(yàn)是指企業(yè)對(duì)供應(yīng)商第一次提供的一批樣品進(jìn)行的鑒定性的檢驗(yàn)認(rèn)可。這種檢驗(yàn)內(nèi)容較多，要求比較嚴(yán)格。在進(jìn)行首批進(jìn)貨檢驗(yàn)時(shí)，

24、首先要充分理解該零部件的技術(shù)要求、 質(zhì)量要求、抽樣方案和產(chǎn)品接受標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，技術(shù)要求、質(zhì)量要求和產(chǎn)品接受標(biāo)準(zhǔn)由強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商和企業(yè)的相關(guān)部門提供， 抽樣方案一般采取全檢。在這個(gè)環(huán)節(jié)中， 供應(yīng)商提供的文件還包括各種質(zhì)量證明文件 （合格憑證、供應(yīng)商進(jìn)行的檢驗(yàn)資料記錄及有關(guān)檢驗(yàn)或試驗(yàn)方法的說明資料等），要注意確認(rèn)。在實(shí)施檢驗(yàn)的過程中，要進(jìn)行比較判斷，做出檢驗(yàn)結(jié)論，做好記錄。在與供應(yīng)商提供的質(zhì)量證明文件進(jìn)行比較，指出不一致的事項(xiàng)與差異，確定這些事項(xiàng)與差異是否可以接受，雙方形成文件。最后，整理形成首批樣品檢驗(yàn)報(bào)告，說明樣品檢驗(yàn)判定結(jié)果（合格與否，接收還是拒收），供應(yīng)商質(zhì)量證明文件的符合程度，樣品檢驗(yàn)的總

25、評(píng)價(jià)及有關(guān)建議等。(2) 批量正常進(jìn)貨批量正常進(jìn)貨是指供應(yīng)商按照合同的規(guī)定持續(xù)性的進(jìn)貨。 這些產(chǎn)品的進(jìn)貨檢驗(yàn)，首先應(yīng)重視供應(yīng)商提供的質(zhì)量證明文件， 并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行核對(duì)性的檢查。批量正常進(jìn)貨檢驗(yàn)，可根據(jù)各個(gè)階段的不同情況，選擇不同的檢驗(yàn)方法。-可編輯修改 -_強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商提供的關(guān)鍵零部件要實(shí)行嚴(yán)格的全項(xiàng)檢查。 考慮到成本問題，可以在進(jìn)貨檢驗(yàn)階段采取抽檢，做初步判定，爾后在生產(chǎn)線上線生產(chǎn)之前再做一次全面檢查，以此確保關(guān)鍵零部件的品質(zhì)。七、不合格品的判定分析和處置雖然有了各種控制措施， 但是不合格品的出現(xiàn)仍然是難以避免的。這時(shí)候就要根據(jù)不合格的性質(zhì)、對(duì)最終產(chǎn)品的影響程度、 供應(yīng)商的信譽(yù)等因素對(duì)不合格

26、品進(jìn)行必要的評(píng)審，然后采取適當(dāng)?shù)奶幹么胧苑乐共缓细衿返姆穷A(yù)期使用或交付。當(dāng)出現(xiàn)不合格品之后， 要分析產(chǎn)生不合格品的因素，采取糾正和預(yù)防措施，防止不合格再次發(fā)生。對(duì)于異常因素導(dǎo)致發(fā)生的不合格品，要求供應(yīng)商采取相應(yīng)的措施，消除這些異常因素。強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商非常重視不合格品的處理， 因?yàn)檫@不僅涉及到費(fèi)用， 還涉及到供應(yīng)商本身的聲譽(yù)。 所以，如何進(jìn)行不合格品的判定分析和處置是強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商品質(zhì)管理的一個(gè)難點(diǎn)。（一）一致的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和抽樣方案在產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)階段企業(yè)與供應(yīng)商的相關(guān)部門 （設(shè)計(jì)、采購(gòu)、管理、生產(chǎn)）就要開始進(jìn)行各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的策劃、起草和修訂。這些文件，包括對(duì)采購(gòu)物資的檢驗(yàn)方案，如是否進(jìn)行抽樣，如何抽樣等

27、等，應(yīng)該與供應(yīng)商達(dá)成共識(shí)，在這些方面，決不能有模棱兩可的描述，否則今后供應(yīng)商很難按照一致的標(biāo)準(zhǔn)向企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)， 發(fā)生不合格的情況時(shí)也很難分清責(zé)任。-可編輯修改 -_對(duì)抽樣方案的規(guī)定也應(yīng)與供應(yīng)商協(xié)商一致， 不能簡(jiǎn)單地規(guī)定 “按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)” 。因?yàn)閲?guó)家規(guī)定的抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不止一個(gè)，就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，其合格質(zhì)量水平、檢驗(yàn)水平、檢驗(yàn)的嚴(yán)格度與轉(zhuǎn)移規(guī)則、抽樣方案類型也是不一樣的，這些內(nèi)容在雙方的文件中都應(yīng)規(guī)定清楚，以便在后續(xù)的工作中共同遵守。只要做到了一致的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和抽樣方案， 產(chǎn)品的不合格判定、 分析和處置就有了依據(jù)，就為下一步的工作奠定了基礎(chǔ)。沒有這個(gè)前提，不合格處置就成為無源之水、無本之

28、木。（二）不合格品的品質(zhì)責(zé)任當(dāng)供應(yīng)商來料出現(xiàn)超出技術(shù)規(guī)范界限的不合格時(shí)， 企業(yè)和供應(yīng)商應(yīng)在協(xié)商的原則下確定不合格產(chǎn)品的原因、商定解決產(chǎn)品質(zhì)量問題的辦法，并據(jù)此進(jìn)行改進(jìn)。當(dāng)企業(yè)與供應(yīng)商對(duì)不合格的認(rèn)定分歧很大，雙方無法協(xié)商解決， 需要訴諸法律時(shí)， 不合格產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的性質(zhì)就發(fā)生了變化，必要時(shí)不排除需要追究某一方的法律責(zé)任， 所以對(duì)產(chǎn)品技術(shù)要求和其它相關(guān)信息，企業(yè)一定要表達(dá)清楚、完整、準(zhǔn)確，并經(jīng)過授權(quán)人員評(píng)審后再與供應(yīng)商溝通， 在與供應(yīng)商達(dá)成一致的前提下再簽訂合同，并妥善保存采購(gòu)、檢驗(yàn)文件和記錄。供應(yīng)商提供的來料不合格，大致有如下幾種情況：1少量不合格品，其價(jià)值也占總采購(gòu)量的比例不大。對(duì)于這種不合格

29、，一般雙方可以比較容易協(xié)商解決。即便是這樣，如果超出正常波動(dòng)的范圍， 也應(yīng)分清責(zé)任，特別是供應(yīng)商有不同意見時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求供應(yīng)商的意見， 借此機(jī)會(huì)檢查企業(yè)的采購(gòu)文件、 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、-可編輯修改 -_檢驗(yàn)方法等是否存在問題。 如果企業(yè)沒有問題， 應(yīng)要求供應(yīng)商查清原因，采取糾正措施，防止不合格的再次發(fā)生。2不合格品數(shù)量比較大，價(jià)值也比較高。應(yīng)查明原因，分清責(zé)任，如果是企業(yè)提供的采購(gòu)文件有問題，應(yīng)及時(shí)改進(jìn)。否則，應(yīng)鄭重通知供應(yīng)商，并暫停供應(yīng)商繼續(xù)提供產(chǎn)品，待查明原因后，可以對(duì)供應(yīng)商再進(jìn)行評(píng)價(jià)， 合格后恢復(fù)供應(yīng)商向企業(yè)供貨。如果供應(yīng)商短期內(nèi)難以達(dá)到企業(yè)的要求，可以另外選擇新的供應(yīng)商。如果是強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商提供的

30、關(guān)鍵零部件出現(xiàn)這種問題，則是非常嚴(yán)重的品質(zhì)事故，需要召集雙方相關(guān)部門人員召開緊急會(huì)議，協(xié)商處理方法。因?yàn)橐话銇碚f提供這種關(guān)鍵零部件的強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商是唯一的，再次尋求新的供應(yīng)商的成本太大，一般不作考慮。3不合格品在顧客使用過程中發(fā)現(xiàn)，造成顧客索賠。有時(shí)，企業(yè)的產(chǎn)品在顧客的使用過程中出現(xiàn)故障并給顧客造成了較為嚴(yán)重的人身傷害或是財(cái)產(chǎn)損失，會(huì)導(dǎo)致顧客索賠。此時(shí)，分清產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是很重要的。產(chǎn)品出現(xiàn)故障的原因是企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)或制造問題，還是供應(yīng)商提供的零部件質(zhì)量問題往往決定了產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的劃分。（三）不合格品的處置當(dāng)來料的進(jìn)貨檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)， 應(yīng)按照企業(yè)不合格品處理程序的要求對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和處置，

31、防止不合格品的非預(yù)期使用。因?yàn)椴缓细衿返奶幹煤苤匾?所以企業(yè)首先應(yīng)制定專門的程序， 并形成文件，一旦發(fā)現(xiàn)不合格，工作人員能夠按照程序文件規(guī)定的職責(zé)、-可編輯修改 -_過程和方法有條不紊的實(shí)施控制。對(duì)于關(guān)鍵零部件的不合格品處置， 企業(yè)要更為慎重， 必要的時(shí)候可以單獨(dú)設(shè)置關(guān)鍵零部件的不合格品處理程序。 在處理的過程中， 有幾點(diǎn)需要特別注意的：1不合格的確定不合格的確定就是根據(jù)文件（一般是檢驗(yàn)文件）要求，檢查產(chǎn)品是否符合要求，對(duì)不符合要求的產(chǎn)品判定為不合格的過程。對(duì)比較明顯的不合格， 企業(yè)和供應(yīng)商之間的分歧不會(huì)很大， 因?yàn)榧夹g(shù)規(guī)范很清楚、實(shí)際測(cè)得的資料也很清楚，是非分明，不合格就比較容易判定。但是

32、對(duì)“擦邊球”或供應(yīng)商故意做了手腳的產(chǎn)品，有時(shí)判別起來就需要檢驗(yàn)人員特別注意，防止喬裝打扮的不合格品蒙混過關(guān)。企業(yè)的檢驗(yàn)人員在履行檢驗(yàn)職能的活動(dòng)中，對(duì)可疑的產(chǎn)品或交驗(yàn)批，必須認(rèn)真加以鑒別。一般情況下出現(xiàn)下列情況時(shí)需考慮是否可疑：(1) 極限值。不論量具儀器精度如何，都應(yīng)再行測(cè)定。(2) 不合理的均值。有時(shí)檢驗(yàn)方法對(duì)一些質(zhì)量特性規(guī)定以平均值為判定目的物，但有時(shí)候均值在規(guī)范范圍內(nèi)， 而有的測(cè)得值卻分散程度較高，檢驗(yàn)人員應(yīng)考慮這種均值的可信性。(3) 抽樣方案。當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品所采用的抽樣方案不合理時(shí)， 如：采用百分比抽樣，且批量較小時(shí)；采用計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣，可接受質(zhì)量水平、檢驗(yàn)水平、檢驗(yàn)嚴(yán)格度、抽樣

33、方案類型的取值不合理時(shí)，應(yīng)考慮供應(yīng)商的檢驗(yàn)結(jié)果是否可信。-可編輯修改 -_(4) 不良趨向。有時(shí)一系列的測(cè)得資料均從不同角度展示某項(xiàng)質(zhì)量特性不良或有變壞的趨向， 應(yīng)視為可以，不能以分別測(cè)得的資料進(jìn)行判定。企業(yè)中有經(jīng)驗(yàn)的檢驗(yàn)人員可以從檢驗(yàn)結(jié)果的微小變化中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，追溯出潛在的不合格問題。2標(biāo)識(shí)、溝通與記錄在進(jìn)貨檢驗(yàn)時(shí)， 一旦發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，必要時(shí)進(jìn)行隔離處理，并做好記錄。對(duì)于非正常的不合格現(xiàn)象，應(yīng)按照文件規(guī)定的程序及時(shí)通知供應(yīng)商，協(xié)商解決的辦法。3處置對(duì)來料中的不合格品，一般由供應(yīng)商進(jìn)行處置，處置辦法有：返工、返修、報(bào)廢、讓步接受。但是當(dāng)企業(yè)與供應(yīng)商形成伙伴關(guān)系或戰(zhàn)略聯(lián)盟時(shí)，或者供應(yīng)

34、商愿意付出報(bào)酬、企業(yè)認(rèn)為有利時(shí)，也不排除企業(yè)進(jìn)行處置的可能性。應(yīng)根據(jù)不合格品評(píng)審的結(jié)果來處置不合格品，并進(jìn)行記錄。4返工返工是不合格品處置的一種方法， 是指為使不合格品符合要求而對(duì)其所采取的措施。 如有的加工件未達(dá)到尺寸規(guī)定要求、粗糙度未達(dá)到要求等，經(jīng)過加工有可能達(dá)到規(guī)定的要求。但是要注意，經(jīng)過返工的不合格品要再次進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后可以判為合格品。5返修-可編輯修改 -_返修與返工不同，返修是指為使不合格品滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施。所謂返修產(chǎn)品是指產(chǎn)品實(shí)物發(fā)生不合格現(xiàn)象已超出規(guī)定的要求，對(duì)其采取補(bǔ)救措施，只能達(dá)到預(yù)期使用要求，不能判定為合格產(chǎn)品。返修后的產(chǎn)品也要求再次進(jìn)行檢驗(yàn)，以確定是否滿足預(yù)期用途要求，這種預(yù)期用途一般是讓步使用。6讓步使用超出規(guī)定要求的不合格品， 但是仍能滿足預(yù)期使用要求，可以不需要采取返修補(bǔ)救措施， 而被直接讓步接收。 讓步接收僅適用于在商定的時(shí)間或數(shù)量?jī)?nèi)， 對(duì)含有不合格特性的產(chǎn)品的接收，要經(jīng)過授權(quán)的人員批準(zhǔn)，使用時(shí)經(jīng)過顧客的批準(zhǔn)。 需要注意的是，強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商所提供的是產(chǎn)品的關(guān)鍵零部件，如果是不合格品，不到非用不可的情況下，不要啟動(dòng)讓步使用。 因?yàn)檫@對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的最終質(zhì)量有極大的影響，倘若因此損害顧客利益， 那么最終的受害者會(huì)是企業(yè)和供應(yīng)商本身。有的企業(yè)對(duì)讓步接收的概念把握不準(zhǔn)，