w中基層管理五大能力

1、n什么是管理？n管理者管理技能結(jié)構(gòu)？n各級管理應(yīng)具備的能力？2各級管理層及能力要求職 等技 能專業(yè)技能人文技能理念技能高層管理17.939.442.7中層管理22.842.434.8基層管理50.337.7121、培育部屬的能力2、激勵部屬的能力 3、溝通協(xié)調(diào)的能力4、高效會議的能力5、新員工管理能力中基層管理的必備能力n中基層管理一個夾心餅,其作用是承上啟下,啟承轉(zhuǎn)合。對上,我們要承起自己的責(zé)任,做好本職工作, 主動承擔(dān)更多的工作量,尋求鍛煉的機會,努力讓上司輕松；對下,要積極培養(yǎng)部屬，給部屬提供鍛煉的平臺，培養(yǎng)好接班人，為以后的晉升作好鋪墊。案例某五金廠車間統(tǒng)計調(diào)職1、培育部屬能力技能與素

2、質(zhì)培養(yǎng)記?。簡T工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)你可以不知道下屬的的短處，但不能不知道下屬的長處部屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提升部屬的素質(zhì)，卻 是你的責(zé)任。 張瑞敏 【錯誤】小瞧新員工能力，忽略員工培訓(xùn) 不愿意在下級員工培訓(xùn)上下功夫諸葛亮之死角色認(rèn)知失誤：管理者重要的任務(wù)是為公司培養(yǎng)后備力量。1、聯(lián)想：輪崗1-2年后轉(zhuǎn)入管理序列2、華為：高中級干部必須強制輪崗3、IBM【案例分享】崗位輪換培養(yǎng)復(fù)合型人才機制OJT的七個核心：1、說給他聽2、讓他說給你聽3、做給他看4、和他一起做5、讓他做給你看6、讓他連續(xù)做五遍7、檢查工作教導(dǎo)循環(huán)圖：耐心、換位思考 未來企業(yè)經(jīng)營的重要趨勢之一是管理者不能再如過去一樣扮

3、演權(quán)威角色，而是須設(shè)法以更高有效的方法，間接引爆員工的潛力，才能創(chuàng)造企業(yè)最高效益。鮑勃尼爾森2、激勵部屬的能力 激勵中容易犯的8大錯誤 錯誤1 重賞之下必有勇夫，高薪并不一定能留住人才錯誤2 無限滿足員工需求，可能養(yǎng)虎為患被虎傷錯誤3 激勵方式方法單一，失去激勵應(yīng)有的效果錯誤4 不去了解員工需求，按自我意愿給予員工獎勵錯誤5 缺少對員工的贊美，無法滿足員工的心理需求錯誤6 忽略員工所提建議，難以讓員工產(chǎn)生主人翁精神錯誤7 忽略員工自我成長，看不見未來的員工錯誤8 對待員工一視同仁，沒有形成差距的激勵【錯誤 】未能激發(fā)和鼓勵下屬 11為員工舉辦歡迎會彼此尊重差異根除組織里勾心斗角的政治關(guān)系定期不

4、定期舉辦各種文體活動為員工舉行生日宴會并送生日禮品為離職下屬舉辦歡送會人性化設(shè)置制度【行動指南】 1、授人以魚：2、授人以漁：3、授人以欲：4、授人以娛：5、授人以愚：6、授人以遇：7、授人以譽：8、授人以宇：馬云帶團隊 海爾規(guī)定： 合理化建議，工人一年提10條只要被采納了7條，就可以從“合格員工”升為“優(yōu)秀員工”。1998-2000年的三年間，海爾人一共提了3萬多條合理化建議，被采納了17000多條。 “人單(員工與客戶)合一雙贏理論”（員工自己找到客戶就可創(chuàng)業(yè)） “按約送達，超時免單”（責(zé)任人出資）【激勵行動】1、真心地贊美一下左右的人 一分鐘經(jīng)理2、給對方肯定的目光現(xiàn)代管理身上三大法寶？

5、15【案例】包裝組少數(shù)員工老是遲到，明明是7：30上班，一定要睡到7：15才起床。經(jīng)過教育和罰款都不能根除，還是我行我素。為了小組評優(yōu)，后來大家集體商量訂了一條制度。經(jīng)過執(zhí)行幾次后，就再也沒有人遲到了。思考：他們制定了什么樣的制度，是如何執(zhí)行的？ 思考：一個想學(xué)技術(shù)和一個想做管理的員工如何激勵？3、培養(yǎng)自己的溝通能力什么是溝通？ 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個人或者群體之間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。nSTEP1：正式溝通、非正式溝通nSTEP2：單項溝通、雙向溝通 STEP3：肢體語言溝通、語音溝通、書面語言溝通nSTEP4：向上溝通、平級溝通、向下溝通溝通的分類1、尊重2、理解3、

6、信任4、傾聽 5、贊美互幫互助，人格上下平等，合作伙伴了解、理解、諒解、和解溝通的基礎(chǔ)，不疑不偏，勿帶成見少說多聽，合理反饋，用心感受 真誠肯定認(rèn)可，具體感受，不浮跨溝通5大原則溝通五點：先點頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、記筆記2180后肖振宇（老員工，當(dāng)下是儲干班學(xué)員）曾在二樓光學(xué)部做科長，后調(diào)到品質(zhì)部擔(dān)任品質(zhì)組長，負責(zé)四樓綜合部品質(zhì)；如今，原二樓品質(zhì)組長唐川調(diào)外協(xié)廠了，因此組織需派一男生去替職；當(dāng)品質(zhì)部魏副經(jīng)理調(diào)肖振宇重新回到二樓主導(dǎo)品質(zhì)工作時，肖振宇當(dāng)時表態(tài)不愿意去。請問：假如你是他的主管，你如何與之溝通勸說上任？【案例研討】22【互動】今天小王早會遲到了肯定過去責(zé)備現(xiàn)在期待未來漢堡責(zé)備法1、與

7、男士如何溝通？n男人渴望被認(rèn)可2、與女士如何溝通？n女人渴望被理解3、三不說，三必說 三必說沒有準(zhǔn)備的話沒有依據(jù)的話情緒欠佳時 三不說 有效溝通八字箴言：溝通秘訣 贊美的話 感激的話 對不起24教導(dǎo)概念的說話特征 我告訴你. 你真笨（評價） 你有何了不起（藐視） 我奉勸你 我爸都這么說（教誨） 我命令你 我警告你 我敢肯定，你不能成功（價值判斷）251、你這樣做使事情有了很大轉(zhuǎn)機2、你給我留下了深刻的印象3、你這么做引起了我的關(guān)注4、你所做的工作質(zhì)量很高5、在問題上你是正確的6、你最讓我欣賞的是7、你可以為你自己而驕傲8、如果沒有你，我們就不會成功9、這樣做效率很高啊10、因為你使我獲得了成功

8、【溝通最佳10條金句】3大目的：C:案例培訓(xùn)早會稽核戰(zhàn)報.ppt4、學(xué)會主持早會n會議是溝通和解決問題的一種方式，中基層管理是公司承上啟下的紐帶職位，因此學(xué)習(xí)主持會議也是必修課程。高效會議8個建議 1、將會議控制在20分鐘內(nèi) 2、有明確目標(biāo)的議程 3、提前發(fā)送會議邀請 4、準(zhǔn)時開始會議 5、站著開會 6、主持人隨時岔開主題的討論 7、不帶筆記本和電腦，只帶筆和本 8、記錄所有與議題相關(guān)的反饋并發(fā)會議記錄給大家上崗前1-7天：新進培訓(xùn)，快速適應(yīng)新環(huán)境上崗1-2天：觀察、密切關(guān)注、幫帶上崗2周：崗位培訓(xùn)、溝通交流上崗1個月：全面培訓(xùn)上崗2個月：解決疑義上崗3個月：度過危險期5、新員工的管理能力第一

9、天上午：培訓(xùn)負責(zé)人給一份三個月的培訓(xùn)計劃并一 一介紹；同時，將新來報到的消息通過郵箱發(fā)給部門每個同事第一天下午：直接上級帶新人到相關(guān)各部門認(rèn)識第二天早上：每個人都向新人打招呼，喊出其名字入職30天培訓(xùn)：制度、內(nèi)部網(wǎng)應(yīng)用、財務(wù)報銷入職60天培訓(xùn)：薪酬福利待遇和構(gòu)成等入職90天培訓(xùn)：業(yè)績評估反饋、職業(yè)發(fā)展等【案例】沃爾瑪迎接和培養(yǎng)新員工一、重在觀念二、設(shè)立高目標(biāo)三、經(jīng)常交流 四、授權(quán)、授權(quán)、再授權(quán) 五、輔導(dǎo)員工發(fā)展個人事業(yè)六、讓員工參與進來七、信守諾言 八、多表彰九、允許失敗十、建立規(guī)范 如何管理新員工【互動】如何管理80/90后員工？ 新員工建議沒被采納離職 總助鎖門被訓(xùn)，生氣離職如何管理“功高

10、蓋主”明星員工？1、批評教育法：顧全大局2、換位思考3、協(xié)商調(diào)節(jié)法：冷處理4、等待時機5、目標(biāo)引導(dǎo)法：目標(biāo)轉(zhuǎn)移，使雙方在新的目標(biāo)上通力合作6、不能解決的，由上級主管部門按規(guī)章制度解決7、交給高層次人員出面調(diào)節(jié)8、行政干預(yù)法：較嚴(yán)重9、仲裁解決法：無法解決沖突的管理小結(jié)：合格中基層管理基本素養(yǎng)包括1.理論知識2.專業(yè)技能3.主動性和責(zé)任感4.承上啟下5.團結(jié)合作6.溝通、協(xié)調(diào)7.自控與承受能力8.表達能力9.組織、領(lǐng)導(dǎo)能力10.計劃和管控能力11.效率觀念12.品質(zhì)意識13.預(yù)見性14.誠信包容15.激勵部屬16.演講與主持會議17.善于用人祝祝 你你 步步 步步 高高 升升非常感謝大家的蒞臨！

11、 未來企業(yè)經(jīng)營的重要趨勢之一是管理者不能再如過去一樣扮演權(quán)威角色，而是須設(shè)法以更高有效的方法，間接引爆員工的潛力，才能創(chuàng)造企業(yè)最高效益。鮑勃尼爾森2、激勵部屬的能力 激勵中容易犯的8大錯誤 錯誤1 重賞之下必有勇夫，高薪并不一定能留住人才錯誤2 無限滿足員工需求，可能養(yǎng)虎為患被虎傷錯誤3 激勵方式方法單一，失去激勵應(yīng)有的效果錯誤4 不去了解員工需求，按自我意愿給予員工獎勵錯誤5 缺少對員工的贊美，無法滿足員工的心理需求錯誤6 忽略員工所提建議，難以讓員工產(chǎn)生主人翁精神錯誤7 忽略員工自我成長，看不見未來的員工錯誤8 對待員工一視同仁，沒有形成差距的激勵【錯誤 】未能激發(fā)和鼓勵下屬 37為員工舉辦歡迎會彼此尊重差異根除組織里勾心斗角的政治關(guān)系定期不定期舉辦各種文體活動為員工舉行生日宴會并送生日禮品為離職下屬舉辦歡送會人性化設(shè)置制度【行動指南】【激勵行動】1、真心地贊美一下左右的人 一分鐘經(jīng)理2、給對方肯定的目光