養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)行動(dòng)工作總結(jié)2篇

1、養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)行動(dòng)工作總結(jié)2篇 養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)行動(dòng)工作總結(jié) 1 根據(jù)關(guān)于做好養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)工作的要求，現(xiàn)將我縣養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、四年工作開展情況及成效 （一）開展部署推進(jìn)情況 1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，高度重視。為扎實(shí)做好養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)提升工作，我縣成立了由縣民政局局長任組長，縣公安局、縣衛(wèi)生健康局、縣市場監(jiān)督管理局等單位分管同志為成員的養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)工作協(xié)調(diào)小組，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。按照養(yǎng)老服務(wù)整治相關(guān)工作要求，縣民政局定期不定期組織召開敬老院安全隱患排查專題會(huì)議，要求敬老院管理人員堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的方針，進(jìn)一步增強(qiáng)做好敬老院安全管理工

2、作的責(zé)任感和緊迫感，定期開展安全隱患的排查處置，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理和報(bào)告，堅(jiān)決杜絕各類重大事故的發(fā)生。進(jìn)一步落實(shí)好院長負(fù)責(zé)制、工作人員崗位責(zé)任制，要求管理人員時(shí)刻繃緊安全管理這根弦，克服僥幸、麻痹思想，加強(qiáng) 24 小時(shí)值班制度，所有人員保證手機(jī) 24 小時(shí)開機(jī)，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任到位、措施到位。2、建章立制，規(guī)范管理。對照養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量整治工作指南，重點(diǎn)加強(qiáng)敬老院在食品衛(wèi)生安全、用火用電、防暑降溫、內(nèi)部管理等制度的建立健全，制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，認(rèn)真做好防電、防火、防食物中毒、防疾病傳染等工作。堅(jiān)持 24 小時(shí)值班制度，并要求值班人員嚴(yán)格遵守，認(rèn)真做好工作記錄。堅(jiān)持執(zhí)行院領(lǐng)導(dǎo)帶頭巡查值班制度，隨

3、時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對可能出現(xiàn)的各類緊急情況。要求全體工作人員密切關(guān)注老人們生活動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋飲食、消防、物資、人身安全、醫(yī)療安全等信息,按照預(yù)案采取有效措施，把工 作做細(xì)做實(shí)。3、精心組織，對標(biāo)整改。一是建立健全食品安全制度，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生和食品安全各項(xiàng)規(guī)定，把好食品衛(wèi)生安全關(guān)，定期對采購的食用品進(jìn)行整理，按照采購順序進(jìn)行使用，確保用品在保質(zhì)期內(nèi)使用，保障食用品源頭及使用安全。二是保持食堂衛(wèi)生清潔，每天進(jìn)行消毒、防蚊、防蠅、防蟑、防鼠等措施。保持炊具、餐具清潔干燥，做到每天消毒，防止傳染病和食物中毒。所有炊具、餐具放置有序，不裸露，刀具使用后妥善保管；生、熟食品分開存放，生、熟餐具分開使用；保證飲食符

4、合衛(wèi)生要求。三是提高養(yǎng)老服務(wù)能力，滿足入住需求，投入資金 62.94 萬元對中心敬老院進(jìn)行適老化改造。4、關(guān)于消防安全問題。按照要求，責(zé)成敬老院，一是嚴(yán)格落實(shí)消防安全工作相關(guān)制度及防火巡查要求，落實(shí) 12.735 萬元資金及時(shí)更換滅火器、消防水管、消防栓等消防應(yīng)急設(shè)備，建立微型消防站，落實(shí)定期測試和維修保養(yǎng)制度。同時(shí)做到定期檢查和有效管理、使用，并建立檢查、使用情況登記制度。二是加強(qiáng)對供養(yǎng)人員用電安全方面宣傳教育工作，嚴(yán)格控制房間內(nèi)使用電取暖器和其它電器設(shè)備的使用情況。三是按照特種設(shè)備管理相關(guān)要求，對電梯進(jìn)行規(guī)范管理，定期進(jìn)行保養(yǎng)，確保搭乘安全。四是選派工作人員到成都參加電梯維護(hù)員和消防管理員

5、資格培訓(xùn)，并取得相應(yīng)證書。5、關(guān)于醫(yī)療安全問題。按照要求，責(zé)成敬老院，一是貫徹"以防為主'的方針，根據(jù)不同的季節(jié)氣候，做好防病保健和衛(wèi)生知識宣傳工作。二是依托內(nèi)設(shè)醫(yī)務(wù)室，積極與縣人民醫(yī)院、冷磧鎮(zhèn)衛(wèi)生院銜接，定期對每位供養(yǎng)對象進(jìn)行健康檢查，并建立健康檔案。6、關(guān)于服務(wù)管理制度方面。一是進(jìn)一步建立健全合同管理、檔案管理、安全管理、崗位職責(zé)、監(jiān)督檢查等方面的制度。二是組織護(hù)理人員積極參加.工資格證的考核，輪流到成都參加護(hù)理人員技能培訓(xùn)，有效提高了護(hù)理人員的護(hù)理水平。 （二）取得成效 1、多次聯(lián)合消防、食藥監(jiān)等部門對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)合檢查，結(jié)合檢查整改意見，對滅火器、消防水管等進(jìn)行及時(shí)

6、更換，全面消除了火災(zāi)安全隱患。同時(shí)對全院人員開展消防應(yīng)急、食品安全等知識的培訓(xùn)，增強(qiáng)了大家的消防應(yīng)急處置能力和安全意識。2、對照州民政局等六部門關(guān)于做好 20xx 年養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)工作的通知文件中養(yǎng)老機(jī)構(gòu)重大風(fēng)險(xiǎn)隱患檢查指標(biāo)及整治意見，我縣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)除不涉及檢查的第 2、4、8、11、22、23、24、25 等八項(xiàng)內(nèi)容外，其余 20 項(xiàng)內(nèi)容全部達(dá)標(biāo)。3、我縣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在提升養(yǎng)老服務(wù)硬件指標(biāo)的同時(shí)對日常檢查的臺(tái)賬、巡查記錄、食品留樣等日常工作制度進(jìn)行了完善，并要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理人員嚴(yán)格按照相應(yīng)制度執(zhí)行。4、新冠肺炎疫情防控期間所有工作人員取消休假，嚴(yán)格按照疫情防控要求落實(shí)具體工作，堅(jiān)持每天

7、監(jiān)測在院人員的體溫、堅(jiān)持每天對院內(nèi)進(jìn)行消毒，建立完善相關(guān)制度和臺(tái)賬，主動(dòng)聯(lián)系縣疾控中心到院進(jìn)行防控知識的講解和全院核酸檢測。 二、存在的困難和問題 一是公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)總體上規(guī)模小、功能不完備、服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升，難以滿足日益增長的.養(yǎng)老服務(wù)需求。二是.養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍總體素質(zhì)不高，社區(qū)低償和志愿服務(wù)人員少，人員待遇總體偏低，致使.養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)人難、留住專業(yè)人員更難。 三、下一步工作打算和建議 一是建議建立有效的支持促進(jìn)老年事業(yè)發(fā)展的項(xiàng)目資金保障機(jī)制，為老齡事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造條件。二是建議加快培育從事養(yǎng)老服務(wù)的志愿者隊(duì)伍，倡導(dǎo).各 界志愿者與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)開展結(jié)對活動(dòng)，建立起專業(yè)人員與志愿者相結(jié)合的養(yǎng)

8、老服務(wù)群體，形成以專業(yè)人員為骨干、服務(wù)從業(yè)人員為主體、志愿者隊(duì)伍為補(bǔ)充的.養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍。 養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)行動(dòng)工作總結(jié) 2 20xx 年是開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)深入推進(jìn)年，國務(wù)院政府工作報(bào)告中明確了關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)工作的任務(wù)，將養(yǎng)老服務(wù)工作擺上更加重要位置，開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)工作意義重大，經(jīng)過一年多的努力，我縣養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)工作取得了階段性的成果，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下。 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精細(xì)組織。為切實(shí)將養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)工作落到實(shí)處，結(jié)合.第八巡視組巡視反饋問題，制定了xx 縣開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)等養(yǎng)老服務(wù)有關(guān)問題及逐步提高城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)基礎(chǔ)養(yǎng)老金

9、標(biāo)準(zhǔn)問題整改落實(shí)及責(zé)任分工實(shí)施方案（永老齡辦發(fā)20xx8 號）文件。每月向縣委督查室、政府督查室上報(bào)工作進(jìn)度和工作臺(tái)賬，并先后兩次接受縣委督查室專項(xiàng)檢查，督查組對由我局牽頭開展的養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)給予肯定，并要求長期堅(jiān)持，取得明顯成效。為進(jìn)一步壓實(shí)工作，切實(shí)將問題整改到位，組織召開從嚴(yán)整改.巡視反饋問題民主生活會(huì)，將開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)作為領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部重點(diǎn)整改問題，明確具體整改措施和責(zé)任人。同時(shí)動(dòng)員成員單位切實(shí)履行各自職責(zé)，確保養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量工作取得實(shí)效。 二、主要做法 為切實(shí)提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量，為在院老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我縣在提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量工作中，積極動(dòng)員.力量，促

10、使養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。 動(dòng)員.各界力量關(guān)愛老年人，"敬老月期間'.各界愛心人士走進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展慰問和志愿活動(dòng) 10 次。啟動(dòng)了以"法佑夕陽紅維護(hù)老年人合法權(quán)益'為主題的服務(wù)月活動(dòng)，來自縣司法局、以及律師事務(wù)所的律師黨員走進(jìn)縣中心敬 老院，向老人們送去了法治主題書畫作品，并為他們解答法律難題，向他們表達(dá)了重陽節(jié)的美好祝愿。 及時(shí)消除安全隱患，結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、特困供養(yǎng)機(jī)構(gòu)安全管理檢查工作，共排查出安全隱患問題 11 個(gè)，全部制定了整改措施，建立了問題臺(tái)賬，并向區(qū)、市民政部門上報(bào)工作情況。結(jié)合隱患排查工作，中心敬老院積極整改，投入資金購買滅火器、消

11、毒柜，扎實(shí)做好消防安全和食品安全工作。邦尼沁椿養(yǎng)老院投入資金 4 萬余元購買消防器材，防護(hù)服、應(yīng)急照明燈，做好安全管理工作。 開展防災(zāi)減災(zāi)知識培訓(xùn)和應(yīng)急演練工作。由寧夏啟明惠眾安全科技有限公司對我縣兩家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展防災(zāi)減災(zāi)知識培訓(xùn)和應(yīng)急演練工作，重點(diǎn)對災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、應(yīng)急預(yù)案檢查評估、應(yīng)急操作規(guī)程、防災(zāi)減災(zāi)知識宣傳、防災(zāi)減災(zāi)應(yīng)急綜合演練工作進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，通過開展防災(zāi)減災(zāi)應(yīng)急演練，有效降低養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)提升工作人員、在院老人自救互救能力。 扎實(shí)開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作。出臺(tái)了xx 縣加快推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合工作實(shí)施方案、xx 縣家庭醫(yī)生簽約服務(wù)實(shí)施方案。邦尼沁椿養(yǎng)老院與望遠(yuǎn)衛(wèi)生院、xx

12、 縣中心敬老院與 xx 縣中醫(yī)院構(gòu)建了合作關(guān)系，根據(jù)老年人健康服務(wù)需要，長期開展醫(yī)療巡診、急診急救、預(yù)約就診、保健咨詢、健康管理等活動(dòng)。同時(shí)明確敬老院家庭醫(yī)生人員。 做好護(hù)理培訓(xùn)工作。組織養(yǎng)老機(jī)構(gòu) 3 名護(hù)理人員參加銀川市舉辦的為期半個(gè)月的護(hù)理員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。組織養(yǎng)老機(jī)構(gòu)骨干力量參加 20xx年寧夏養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人暨養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專題培訓(xùn)班，通過交流學(xué)習(xí)、觀摩等活動(dòng)，找準(zhǔn)自身差距，不斷提升養(yǎng)老服務(wù)水平。中心敬老院一名工作人員先后被評為最美 xx 人、第三屆最美銀川人。自治區(qū)第三屆百孝之星、十大孝女榮譽(yù)稱號。 三、存在的主要問題及整改措施 （一）基本情況 我縣目前運(yùn)營的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)只有 xx

13、 縣中心敬老院和 xx 縣邦尼沁椿養(yǎng)老院。 1.xx 縣中心敬老院位于寧和北街（永紅路與寧和北街交叉口西南 200 米），縣紀(jì)委（監(jiān)委）旁。占地面積 20 畝，建筑面積為 3779 平方米，設(shè)置床位數(shù) 102張，共三棟樓，總投資 650 萬元，于 2021 年 9 月投入使用。中心敬老院現(xiàn)入住五保老人 48 人，經(jīng)評估后，無失能、半失能老年人。未面向.接收老年人。現(xiàn)有工作人員 11 人。院內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，各項(xiàng)制度齊全，監(jiān)控實(shí)現(xiàn)全覆蓋，康復(fù)訓(xùn)練器材齊全、場地寬闊，無障礙設(shè)施按要求鋪設(shè)。 2.xx 縣邦尼沁椿養(yǎng)老院位于 xx 縣望遠(yuǎn)北方國際建材城 m2 號樓。是一家集養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療護(hù)理、臨終關(guān)懷、康復(fù)

14、保健、文化娛樂、慢性病干預(yù)、心理咨詢、老年健康講座、經(jīng)驗(yàn)交流為一體的民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。該養(yǎng)老院于 20xx 年年底正式運(yùn)營。設(shè)置床位數(shù) 223 張，其中護(hù)理床位 69 張。截止目前，共入住來自全區(qū)的老年人 63 人，主要為失能、半失能人員，現(xiàn)有養(yǎng)老從業(yè)人員 28 人。邦尼沁椿養(yǎng)老院的建立，緩解了.養(yǎng)老壓力，解決了周邊 40、50 人員及大中院校畢業(yè)生的就業(yè)問題，為我縣經(jīng)濟(jì).發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。邦尼沁椿養(yǎng)老院致力于打造醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范點(diǎn)，將現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了"有病治病，無病防病'的養(yǎng)老保障創(chuàng)新模式。特別是在腦?？祻?fù)、摔傷康復(fù)中探索出一套行之有效做法，得到在院老人和

15、家屬的充分肯定。 （二）存在的主要問題 為準(zhǔn)確掌握我縣養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)中存在的問題，組織養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行自查， 在自查的基礎(chǔ)上，結(jié)合平時(shí)工作掌握情況，進(jìn)行抽查。同時(shí)查看檔案資料，對檔案資料整理不夠規(guī)范問題，進(jìn)行指導(dǎo)，初步建立健全了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)兩年工作檔案資料。要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成全國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)信息填報(bào)、上報(bào)工作，縣民政局及時(shí)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)填報(bào)信息進(jìn)行審核，對上報(bào)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)及時(shí)返回，直至數(shù)據(jù)核實(shí)準(zhǔn)確。并及時(shí)將數(shù)據(jù)上報(bào)自治區(qū)民政廳。20xx我縣養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)共存在問題 12 條。具體為：縣中心敬老院排查存在問題 9 條：其中 b 項(xiàng)數(shù)量 2 條，c 項(xiàng) 7 條。未通過消

16、防審核備案；內(nèi)部未設(shè)立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也未取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證；未與醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議；院內(nèi)無醫(yī)生、護(hù)士等專業(yè)人員，從事醫(yī)務(wù)工作人員未取得專業(yè)資格證書或職業(yè)證書；院內(nèi)配備的.工、康復(fù)師、營養(yǎng)師等專業(yè)人員未達(dá)到要求；敬老院未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求。；老年人床頭及廁所未安裝呼叫裝置；藥品管理不規(guī)范；20xx 年未對入住老人進(jìn)行健康體檢。邦尼沁椿養(yǎng)老院排查出存在問題 3 條，其中 c 項(xiàng) 3 條。養(yǎng)老院內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，未取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證；設(shè)立醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理服務(wù)不符合衛(wèi)生計(jì)生部門規(guī)定；未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求。12 個(gè)問題全部建立了整改臺(tái)賬，經(jīng)過努力可以銷號的，正在銷號。一時(shí)無法銷號的，正在積極協(xié)調(diào)，努力整改

17、。 （三）整改措施 針對中心敬老院存在的一些具體問題，下一步主要通過搬遷的方式從根本上給予解決。xx 縣第二敬老院公建民營后，中心敬老院將實(shí)現(xiàn)整體搬遷，引進(jìn)養(yǎng)老團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)化操作，從本上解決中心敬老院存在的問題。搬遷前，一如既往抓好安全和管理服務(wù)工作。 針對邦尼沁椿養(yǎng)老院存在的未取得醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證這一實(shí)際問題，目前正 在積極辦理中，爭取盡快取得醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證。同時(shí)加大對民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的扶持力度。積極支持邦尼沁椿養(yǎng)老院開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作，縣殘聯(lián)免費(fèi)提供康復(fù)器材，幫助院民進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練?？h老齡辦對邦尼沁椿養(yǎng)老院在腦?？祻?fù)、摔傷康復(fù)中取得的成果給予推廣，不斷提升養(yǎng)老院的知名度。及時(shí)兌現(xiàn)一次性開辦補(bǔ)助和床位運(yùn)營補(bǔ)貼，兌現(xiàn) 20xx 年床位運(yùn)營補(bǔ)貼 6.12 萬元。兌現(xiàn)一次性開辦補(bǔ)助 89.2 萬元。春節(jié)期間，區(qū)、市、縣領(lǐng)導(dǎo)到邦尼沁椿養(yǎng)老院進(jìn)行走訪慰問，使民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)感受到黨和政府的關(guān)愛。將民