地產(chǎn)項目案場管理制度

1、_北京 2003目錄第一部分銷售中心人員設(shè)置第二部分銷售中心區(qū)域說明第三部分銷售中心管理流程第四部分銷售中心管理表單第五部分銷售中心相關(guān)制度第六部分銷售中心危機處理精品資料_第一部分銷售中心人員設(shè)置精品資料_銷售中心人員構(gòu)架圖項目總監(jiān)銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理高級置業(yè)顧問高級置業(yè)顧問高級置業(yè)顧問置置置業(yè)業(yè)業(yè)顧顧顧問問問若若若干干干案場助理物業(yè)經(jīng)理保保保保服務(wù)安潔修綠生精品資料_銷售中心人員權(quán)責說明項目總監(jiān)： 1 名權(quán)責范圍：總控銷售中心的行政、業(yè)務(wù)條系.保證銷售中心的正常運營.負責處理對外的一切事宜。項目經(jīng)理： 2 名權(quán)責范圍：負責銷售中心的內(nèi)部行政、業(yè)務(wù)條系.執(zhí)行項目的營銷計劃，并予以最大程度的完善貫

2、徹。保證銷售中心的正常運營，支持和管理銷售及后勤隊伍。案場助理： 2 名權(quán)責范圍：協(xié)助經(jīng)理負責執(zhí)行銷售中心的行政制度.配合物業(yè)經(jīng)理落實和管理后勤隊伍。支持業(yè)務(wù)條系的其它表單管理工作。物業(yè)經(jīng)理： 1 名權(quán)責范圍：全面管理和落實后勤隊伍的工作.保證銷售中心在軟硬件上的順利運營。高級置業(yè)顧問：3 名權(quán)責范圍：最大程度完成銷售任務(wù).協(xié)助經(jīng)理支持和配合其他初級置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)工作。初級置業(yè)顧問：若干權(quán)責范圍：最大程度完成銷售任務(wù)。精品資料_完成團隊合作精神的建設(shè)。保安：若干權(quán)責范圍：保障銷售中心的正常營業(yè)秩序.保證銷售中心的物品不被盜失。保潔：若干權(quán)責范圍：隨時隨地保證銷售中心各區(qū)域的衛(wèi)生清潔。保修：若干

3、權(quán)責范圍：保障銷售中心的機械線路正常運作。保綠：若干權(quán)責范圍：定期對銷售中心一切綠化保養(yǎng)工作。服務(wù)生：若干權(quán)責范圍：負責提供茶水、飲料及優(yōu)質(zhì)服務(wù)給來訪客戶。精品資料_第二部分銷售中心區(qū)域說明精品資料_一、 前廳接待區(qū)功能說明：1. 迎接來訪客戶2. 確認來訪客戶的會員資格3. 為非會員提供辦理會員卡服務(wù)4. 引領(lǐng)客戶入場參觀5. 提供一切咨詢服務(wù)6. 展示及解說城市關(guān)系模型二、 播映接待區(qū)功能說明：1. 以影片形式展示Hines 歷史和發(fā)展2. 突破常規(guī)銷售中心銷售模式，強化品牌核心三、 二樓樣板區(qū)功能說明：1. 展示五種不同風格戶型2. 展示精裝修成品空間3. 展示小區(qū)規(guī)劃模型4. 展示 1

4、 號樓單體模型5. 強化客戶對居住產(chǎn)品的深化認識四、 展覽區(qū)域功能說明：1. 介紹漢斯的發(fā)展歷程2. 展示漢斯輝煌業(yè)績3. 展示漢斯曾開發(fā)過的項目（照片）4. 展示 PA項目的精良設(shè)備5. 展示 PA項目的優(yōu)質(zhì)建材精品資料_6. 強化客戶對產(chǎn)品的信心五、 銷售簽約區(qū)功能說明：1. 進一步解答客戶問題2. 完成最終成交3. 辦理落定簽約等系列手續(xù)六、 辦公區(qū)域說明：1. 會議功能2. 管理人員辦公區(qū)3. 財務(wù)、法務(wù)辦公區(qū)七、 休息功能說明： 1. 提供訪客陪同人員休息處2. 提供吸煙區(qū)3. 提供較為輕松環(huán)境八、吧臺服務(wù)區(qū)說明1. 服務(wù)時間按照銷售中心營業(yè)時間，大致為9：00 20： 00。2.

5、人員設(shè)置銷售中心開放時段保證2 名吧臺服務(wù)員為客戶提供服務(wù)。3. 人員要求從責任心和服務(wù)意識的角度，考慮以具備一定文化素養(yǎng)、最好能運用簡單英文對話的有一定年齡的女性服務(wù)員。4. 提供飲料品種純水可樂咖啡精品資料_雪碧茶水器皿咖啡壺、制冰機、一次性水杯、印有 PA字樣的塑料杯、優(yōu)質(zhì)茶葉Park Avenue第三部分銷售中心管理流程精品資料_銷前準備流程負責人 / 操作人/ 協(xié)作人1 銷售經(jīng)理 /銷售代表2. 銷售經(jīng)理 / 銷售代表3. 銷售部 / 企劃部, 市場部等4. 銷售經(jīng)理 / 銷售代表5. 銷售部 / 銷售經(jīng)理6 銷售經(jīng)理 / 銷售流程圖銷前準備開始市調(diào)合同條款建筑知識銷講法規(guī)知識客戶資

6、料征詢物品準備演練廣告宣講輸出文件或表單支持文件或表單市調(diào)報告合同 產(chǎn)品、企劃重點 客戶資料征詢表案場設(shè)備配置表Sales kit 答客問案場管理手則代表制作合同合同所需資料及物品。樓盤開盤結(jié)束注：1 銷前準備必須在開盤前2 天前完成。2 案場物品，銷售部負責采購申請，案場經(jīng)理負責保管和維護。精品資料_銷售流程負責人 / 操作流程圖人/ 協(xié)作人客戶進門1 銷售經(jīng)理/是否有會員卡否客服助理置業(yè)顧問在接待中有完成2 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問接待客服助理講解看板 、橫型3 銷售經(jīng)理/、產(chǎn)品等置業(yè)顧問引客戶入影視廳觀看紀錄片4 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問帶看樣板房并講解小區(qū)及單體模型跟蹤放棄并終結(jié)原因5 銷售經(jīng)理/

7、意向不明無意向置業(yè)顧問洽談及推薦客戶認購有意向簽定認購書及簽約須知輸入卡號6 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問和輸入卡號輸入卡號客服助理送客資料歸檔相關(guān)文件或表單辦理會員卡須知客戶資料征詢表樓書購房認購書簽約須知客戶資料征詢表注： 1、客戶進門，客服助理只要求客戶填寫基本信息就可派單，除案場經(jīng)理另行安排外。2、置業(yè)顧問在接待客戶過程中將客戶資料留存，并在下定之前或未下定離開案場前憑客戶資料征詢單及工號牌換取客戶會員卡，送至客戶手中。3、客戶來到案場，無須再在門口等候，如置業(yè)顧問休息，客服助理應(yīng)將老客戶交由案場經(jīng)理處理。4、未成交客戶案場必須總結(jié)原因，并填寫清楚客戶資料后返回客戶服務(wù)中心。精品資料_負責人 /

8、 操作人 / 協(xié)作人1 銷售經(jīng)理/ 客服助理2 銷售經(jīng)理/ 客服助理3 銷售經(jīng)理/ 置業(yè)顧問4 銷售經(jīng)理/ 置業(yè)顧問5 銷售經(jīng)理 / 置業(yè)顧問及客服助理客戶分派流程流程圖相關(guān)文件或表單派單開始老客戶新客戶工號牌按工號須序派單無須排隊等候取走工號牌， 帶走客戶置業(yè)顧問接待交還工號和資料重客戶資料征詢單新排隊會員卡送至新客戶手中工號牌會員卡結(jié)束精品資料_開具認購書流程負責人 / 操作人 / 協(xié)作人流程圖1.銷售經(jīng)理 / 置業(yè)顧問認購開始客戶選中房源打印認購單 , 解釋簽約須知2.銷售經(jīng)理 / 置業(yè)顧問客戶簽字確認3.客服助理開具解款單4.收銀處 / 出納付款、蓋章信息輸入電腦5.收銀處 / 出納相

9、關(guān)文件或表單一式三聯(lián)認購書認購書簽約須知留存簽約須知 ，一式二聯(lián)解款單通知單定金收據(jù)交客戶認購書加蓋收訖章并留存。6.銷售經(jīng)理 / 置業(yè)顧問單據(jù)確認送客客戶留存簽約須知認購書客戶聯(lián)， 定金收據(jù)注：1 全過程置業(yè)顧問必須陪同。2 認購書一聯(lián)客戶，一聯(lián)公司，一聯(lián)開發(fā)商，三聯(lián)必須同時蓋章確認。3 解款通知單一聯(lián)留客服助理，一聯(lián)留收銀處，每天銷售結(jié)束，案場經(jīng)理必須憑客服助理處解款聯(lián)與收銀處對帳。做到日日平帳。4 客服助理將當天的簽約須知匯總交簽約助理歸檔。簽約流程精品資料_負責人 / 操作人 / 協(xié)流程圖相關(guān)文件或表單作人客戶進門出示認購合同1 銷售經(jīng)理/ 置業(yè)顧問2 銷售經(jīng)理/ 簽約助理3 銷售經(jīng)理

10、/ 簽約助理和置業(yè)顧問4 銷售經(jīng)理/ 客服助理5 銷售經(jīng)理/ 置業(yè)顧問 / 收銀處6 銷售經(jīng)理/ 簽約助理 / 收銀處7 簽約助理置業(yè)顧問接待審核認購書及客戶應(yīng)攜文件、物件條款解釋簽定買賣合同開具解款通知單付款回復確認代收權(quán)證辦理費用至辦證處提交辦證 材料客戶出示認購書攜帶簽約須知中的所有文件及物件。若干本買賣合同審核合同：騎縫章、更正章、公章、編號等房款解款通知單若干本買賣合同回收客戶資料檔案袋結(jié)束注： 1、包銷合同不議價。2、代理合同與發(fā)展商簽訂兩份買賣合同（一份標準），標準部分由置業(yè)顧問控制，超出范圍則經(jīng)發(fā)展商確認。3、除一次性付款外， 買賣合同全部留存簽約助理處。4、客戶進門憑認購書不

11、必排隊等候。5、簽買賣合同同時，簽定按揭合同6、客戶檔案袋必須制作目錄清冊貼在檔案袋的正面。7、解款通知單一式二聯(lián)，一聯(lián)客服助理，一聯(lián)收銀處，案場經(jīng)理每日必須根據(jù)助理處一聯(lián)與收銀處結(jié)帳，并做到日日平帳。精品資料_退定流程負責人 / 操作人 / 協(xié)流程圖作人1. 銷售經(jīng)理/置客戶提出退定業(yè)顧問 / 客戶意向客戶填寫申請、注明理由2. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問3.銷售部/簽約 經(jīng)理確認助理法務(wù)確認4. 簽約助理收回原認購書，開5.客服助理 具退款通知，信息輸入電腦5個工作日后退款即時通知 ，調(diào)整價6.銷售部/ 銷售格，打開舊房源經(jīng)理7. 銷售經(jīng)理/置送客業(yè)顧問相關(guān)文件或表單退定申請退款通知書 ，收回原認

12、購書加蓋作廢章，收回原定金收據(jù)注：1、 原認購書上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證2、 作廢認購書必須交回公司，不得遺失。全過程由置業(yè)顧問全程陪同。3、 置業(yè)顧問在接待客戶過程中，應(yīng)以退定客戶為先，在案場經(jīng)理和簽約助理的幫助下，盡力挽回。4、 如客戶在簽約須知上已簽字確認條款，不予退款。5、 退款款項在5 個工作日后至開發(fā)商約定地點鄰取。大定換房流程精品資料_負責人 / 操作人 / 協(xié)流程圖相關(guān)文件或表單作人1. 銷售經(jīng)理/墨業(yè)顧問2. 銷售部/銷售經(jīng)理3. 客戶簽字確認4. 銷售部/銷售經(jīng)理5. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問/客服助理6. 客服助理7. 收銀處8. 銷售經(jīng)理/客服助理9. 銷售經(jīng)理/

13、置業(yè)顧問客戶換房意向經(jīng)理確認客戶填寫申請、選擇新房源經(jīng)理確認打印新認購書，信息輸入電腦開具新解款單辦理換房手續(xù)回復確認，調(diào)整價格，打開舊房源送客換房申請書新認購書新解款通知單附帶原認購書 定金收據(jù)，并在新認購書上加蓋收訖章，開具新收據(jù)。收回原認購書 ，加蓋作廢章?？蛻袅舸嫘?認購書 客戶聯(lián)及新收據(jù)。注：1、 原認購書上的所有客戶均須到場，并帶好身份證。2、 作廢認購書必須交回公司，不得遺失。全過程由置業(yè)顧問全程陪同3、 所換房源如須按舊房價出售，必須由項投部此項目老總簽字確認。4、 解款通知單一式二聯(lián)，一聯(lián)客服助理，一聯(lián)收銀處，案場經(jīng)理每日必須根據(jù)助理處一聯(lián)與收銀處結(jié)帳，并做到日日平帳。5、

14、所有合同只可加名、減名，不得更名。退房流程精品資料_負責人/操作人/協(xié)流程圖相關(guān)文件或表單作人1.銷售經(jīng)理/置客戶退定意向業(yè)顧問客戶填寫申請、注退房申請客戶簽字確認明理由2.銷售部/銷售經(jīng)理確認經(jīng)理3.銷售經(jīng)理/置法務(wù)確認業(yè)顧問/簽約助理開具退款通知，信收回原認購書 ，4.銷售經(jīng)理/客息輸入電腦退款通知書服助理/簽約收回原合同加蓋作廢章助理5個工作日后鄰取收回原發(fā)票并作廢退款款項5. 出納6. 銷售經(jīng)理/客服助理回復確認， 調(diào)整價格，打開舊房源送客注：1、 原預出售合同上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證。2、 作廢認購書 預出售合同必須交回公司，不得遺失。全過程由置業(yè)顧問全程陪同。精品資料_

15、權(quán)證辦理交接流程負責人 / 操作人 / 協(xié)作人1. 銷售經(jīng)理 / 簽約助理2. 漢斯指定辦證助理3銷售經(jīng)理/ 簽約助理 / 置業(yè)顧問4漢斯指定辦證助理5銷售經(jīng)理/ 簽約助理6銷售經(jīng)理/ 簽約助理/ 財務(wù)部流程圖相關(guān)文件或表單交接開始客戶資料檔案袋交客戶資料檔案袋接辦證助理審核接收否復議資料接收單補齊所缺 / 不符標準資料辦理登記，貸款申請交易中心貸款收件收據(jù) 、銀行出據(jù)證明及應(yīng)收資料交易中心蓋章后的買賣合同接收單買賣合同接收權(quán)證代辦完畢付費申請完成付費精品資料_第五部分銷售中心相關(guān)制度精品資料_公園大道銷售中心管理制度一、 考勤制度：1.遲到處理：1） 銷售中心所有工作人員每天必須在08：50

16、 分之前到達銷售現(xiàn)場并即時電子考勤，超時即作為遲到處理；2） 遲到在 15 分鐘之內(nèi)處理方式為當月工資中扣罰人民幣10 元；3） 遲到超過15 分鐘、在一小時以內(nèi)的，除按照遲到處理之外，并開具備忘錄一張，罰款RMB50元；4） 遲到超過一個小時以上者，按曠工一天處理；5）凡當月累計遲到超過 3 次以上者， 除按照遲到處理之外， 則開具 備忘錄一張，罰款 RMB50元；6）遲到嚴重者，可作除名處理；7）發(fā)現(xiàn)有代他人考勤或請他人代為考勤打卡者，一經(jīng)查核，可作除名處理；2. 早退處理：1) 案場人員在未到下班時間之前私自離開案場，視為早退；2) 早退人員則記曠工一天；3. 曠工處理：1) 案場人員無

17、故未到崗，記曠工一次；2) 累計三次曠工即可作除名處理。4. 外出制度：凡外出人員，在外出之前須填寫外出登記表 ，并由經(jīng)理簽字確認方可外出（若經(jīng)理不在現(xiàn)場，則由組長代簽） ，返回時，須注明返回時間，否則按照礦工處理。5. 病假制度：凡案場人員可當天申請病假，但事后須填寫請假單，并出具病例卡及就診記錄；否則按照礦工處理。6. 事假制度：1) 凡請事假必須提前一至三天，由案場經(jīng)理或上級領(lǐng)導批準；2) 事假不能當天申請；3) 三天以上事假須報請部門總監(jiān)級以上批準。二、 案場人員規(guī)范：1. 案場形象規(guī)范1)案場人員在8：50 8： 55 之間為著裝準備時間；精品資料_2) 案場人員必須著標準制服上崗；

18、3) 案場女性員工必須化淡妝，長發(fā)必須束起，不能佩戴太過夸張的耳環(huán)及項鏈，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太過妖艷的指甲油；4) 員工工裝必須保持干凈整潔，襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨；5) 所有員工必須穿深色辦公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整潔；6) 案場員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號胸牌。2. 案場行為規(guī)范1)案場員工不得在公共區(qū)域化妝，不得將私人物品擺放在公共區(qū)域；2)不能在上班時間吃零食，違者處以20 元備忘錄；3)不得做與工作無關(guān)的事情；4)業(yè)務(wù)員在前臺接待，不得出現(xiàn)與專業(yè)無關(guān)的書籍或報刊，違者處以20 元備忘錄；5) 案場前臺接待員工， 必須在客戶進門時全體起立， 并同時說：“

19、歡迎參觀！ ”；6) 接待客戶時必須手持 Sale s Kit ，并面帶微笑；7) 當需與客戶坐下洽談時，應(yīng)先為客戶拉開座椅，并示意請坐，等客戶落座后方可坐下，員工必須只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面帶微笑，平視客戶；8) 當員工接待完畢，客戶離座時應(yīng)先將客戶座椅放回原位，并送客戶至售樓處門口，此時，前臺人員必須同時起立，并說：“謝謝光臨，請慢走！ ”；9)案場員工接聽電話必須在鈴響三聲內(nèi)接起電話，并說：“公園大道， 你好！”，并做好接聽記錄。10) 工作中因事離崗須事先報請上級并獲得上級批準，不得無故離開工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)可作50 元備忘錄或曠工處理。3. 員工服務(wù)意識：

20、1) 客戶進門員工接待時，必須先填寫客戶接待表，其他員工將填寫完的登記表交至案場助理處，由案場助理進行電腦登記；2) 案場助理將輸入完的登記表歸檔，并將會員卡送到業(yè)務(wù)員手中，由業(yè)務(wù)員交給客戶；3) 銷售人員不得掙搶客戶， 否則可作除名處理。 具體接待及分配原則參照 公園大道客戶接待規(guī)則 ；4) 遇有業(yè)務(wù)員老客戶進門，而原接待業(yè)務(wù)員正在接待其他客戶，則其他業(yè)務(wù)員必須上前熱情接待，同時告之原業(yè)務(wù)員，并幫助其解決客戶問題；5)資歷較深的銷售員工必須主動提攜幫助淺資歷的銷售員工，使其完成團隊或個人指標；6)后臺工作必須配合前臺人員，方便業(yè)務(wù)員接待客戶；7)若樣板間由專人帶看，前臺接待業(yè)務(wù)員須事先與客戶

21、說明。4. 員工工作規(guī)范：精品資料_1)案場員工必須于08：55 分前至會議室參加每日晨會。晨會時間為5 分鐘。2) 員工 9： 00 前必須整理好儀容儀表，規(guī)范著裝上崗；3) 由案場經(jīng)理或當日案場負責人召開晨會及晚會， 案場助理每日做好會議記錄；4) 案場員工必須每日做好客戶登記工作，并保證各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性；5) 案場員工應(yīng)培養(yǎng)良好的團隊合作精神，提高工作效率；6) 業(yè)務(wù)員有義務(wù)提出合理化建議，完善案場銷售工作；7) 業(yè)務(wù)員午餐時間為 12： 00 13： 00，由組長安排分兩批輪流進行。5. 樣板間操作規(guī)范：1) 樣板間每日如由專人帶看，樣板間內(nèi)的業(yè)務(wù)員必須熱情接待客戶，不得爭搶或懈怠

22、客戶；2)樣板間必須每日由案場助理專人負責早晚兩次核對樣板間內(nèi)的物品，并與現(xiàn)場安保做好交接工作；3) 當客戶進入樣板間時，應(yīng)由業(yè)務(wù)員主動遞上鞋套或其他保護性工具。4) 每日帶看樣板間的業(yè)務(wù)員在接待時間內(nèi)對樣板間內(nèi)的物品負有保管責任，任何物品損壞，須立即告知當日樣板間負責人或現(xiàn)場經(jīng)理；三、 環(huán)境衛(wèi)生：1. 業(yè)務(wù)員在與客戶洽談完后，及時整理洽談桌，保持洽談區(qū)整潔，違者處以 10 元備忘錄；2. 前臺業(yè)務(wù)員必須保持前臺整潔， 不得隨意擺放物品， 水杯只能放在休息區(qū)；3. 員工下班時，必須整理好個人銷售道具、用品及資料，前臺接待員工在下班時，整理前臺保證案場的清潔；4. 案場助理每日下班前整理后臺文件

23、，并進行歸檔，負責銷控室的整潔；5. 當班人員下班時，應(yīng)檢查案場內(nèi)所有電器設(shè)備的關(guān)閉。注：以上案場制度監(jiān)督并執(zhí)行者，除特別指出外，其余均為案場助理。除特別注明外，其余均按照開具備忘錄處理。案場銷售中心檔案管理條例 暫定 一、案場所有檔案分類1、案場管理手冊 各崗位職責、銷售流程、案場規(guī)范、各崗位考評表、行政表單原件、業(yè)務(wù)表單原件2、 案場往來文件精品資料_A、 行政文件 每周排班表 / 考勤匯總表 / 外出登記 / 改班單 / 請假單 / 日常工作交接單、案場會議記錄、物品申領(lǐng) / 發(fā)放 / 庫存記錄、名片請印單、離職人員移交物品 / 業(yè)務(wù)記錄 B、 業(yè)務(wù)文件 日 / 周報表、 請傭單、 樓書

24、 / 銷講資料、 退定申請 / 房源打開 / 換房申請 / 退房申請 / 作廢認購書、簽約助理保管的所有文件資料C、 公司下發(fā)文件 除銷售部外其它部門的發(fā)文D、 銷售部下發(fā)文件 經(jīng)理例會記錄、通知/ 通告 / 公告 /說明 / 條例等公文、會刊等3、其它類 一周工作小結(jié)等 4、客戶投訴記錄5、修正、備忘記錄 每周 二、檔案整理方法1、 40P 插頁文件夾：裝置案場管理手冊案場管理手冊中內(nèi)容分影印版、電腦版兩種，如果是影印版只須手填不要求電腦制作，電腦版必須由電腦制作完成。精品資料_2、 3 寸易事塊：裝置案場往來文件用鋼筆 / 圓珠筆在不同顏色的分頁紙上按行政文件/ 業(yè)務(wù)文件 / 公司下發(fā)文件

25、 / 銷售部下發(fā)文件分成四大類，每大類中用頓號點開的每小類內(nèi)容寫在分成四大類的分頁紙欄內(nèi)。對公司下發(fā)文件 / 銷售部下發(fā)文件的每單個文件主題須抄寫在標準格式的檔案目錄清冊上 目錄清冊另行發(fā)放 。3、 彈力文件夾：裝置客戶投訴記錄、督導修正、備忘記錄其它類左插頁袋為詳細清冊目錄，目的在于將各裝置文件內(nèi)容主題抄寫在清冊中存檔；每周須督導帶回公司的夾在右頁。三、檔案條例1、 所有檔案由客服助理每周負責完成整理工作，按類置放于案場經(jīng)理辦公室。2、 客服助理有責任保持檔案的完整度、清潔度、保密度。3、 所有檔案由客服助理將明細內(nèi)容錄入統(tǒng)一格式的記錄總表內(nèi)。4、 銷售經(jīng)理 / 客服助理及督導有權(quán)調(diào)閱所有檔

26、案，辦證助理有權(quán)調(diào)閱來往文件中的簽約助理經(jīng)手的文件，除此以外任何人借 / 調(diào)閱須至客服助理處辦理借/ 調(diào)手續(xù)。5、 每大類及分類內(nèi)容須用標簽紙標識。6、 所有文件編號歸檔 年度 - 案場名 - 文種 - 編號 ，最終填寫檔案清冊。關(guān)于物品申領(lǐng)、發(fā)放、保管的幾點說明1、銷售部內(nèi)部發(fā)放之各中心領(lǐng)用物品分類目錄請各案場助理詳細閱看，空白欄如未例全，內(nèi)容有補充可增加至空白欄內(nèi)。精品資料_2、案場物品申領(lǐng)須填寫公司統(tǒng)一標準格式的申領(lǐng)單。3、物品申領(lǐng)至案場后，客服助理發(fā)放須請領(lǐng)用人嚴格填寫銷售部內(nèi)使用的低值固定、 易耗物品發(fā)放記錄表 ，此表為每位員工個人記錄。4、案場如有人員因調(diào)/ 離職而離開案場，客服助

27、理可行使物品管理權(quán)，并請調(diào) / 離職人員填寫 調(diào) / 離職人員物品移交清單 ，雙方交接簽收，經(jīng)銷售經(jīng)理確認，移交清單及發(fā)放記錄表一并作為附件附與調(diào) / 離職申請書后。5、為做到案場申領(lǐng)物品發(fā)放管理有序，及時調(diào)整領(lǐng)取物品數(shù)量，客服助理須每周進行物品盤點，并填寫低值固定、易耗物品盤點表?？蛻艚哟?guī)則二、新客戶來訪由當日當班置業(yè)顧問輪流接待， 當日成交后業(yè)績和傭金歸當事置業(yè)顧問。若當日未成交，按第七條執(zhí)行；三、電話咨詢客戶第一次到現(xiàn)場不管指名與否均由當日當班置業(yè)顧問輪流接待， 當日成交后業(yè)績和傭金歸當事置業(yè)顧問。 若當日未成交，按第七條執(zhí)行；（如精品資料_跳接，客戶、業(yè)績、傭金均歸應(yīng)接客戶的置業(yè)顧問

28、）四、 公司、非現(xiàn)時置業(yè)顧問的老客戶介紹的客戶及其它形式介紹來的客戶由現(xiàn)場負責人指派置業(yè)顧問接待， 當日成交后業(yè)績和傭金歸當事置業(yè)顧問。若當日未成交，按第七條執(zhí)行。 若有因價格因素、公司規(guī)定的其它特殊因素當事置業(yè)顧問只享受業(yè)績不享受傭金。五、若置業(yè)顧問已調(diào)離本公司，其原有的老客戶來現(xiàn)場回訪由當日當班置業(yè)顧問輪流接待， 當日成交后業(yè)績歸當事置業(yè)顧問。若當日未成交，按第七條執(zhí)行；六、 若置業(yè)顧問已調(diào)本公司其它售樓處工作，其原有的老客戶來現(xiàn)場回訪由當日當班置業(yè)顧問輪流接待，當日成交后業(yè)績歸原置業(yè)顧問，傭金當事置業(yè)顧問和原置業(yè)顧問各 50%。若當日未成交，按第七條執(zhí)行；（若客戶距原置業(yè)顧問調(diào)離 2 個

29、月后成交，業(yè)績和傭金歸當事置業(yè)顧問）七、 若置業(yè)顧問已調(diào)本公司其它部門工作，其原有的老客戶來現(xiàn)場回訪由當日當班置業(yè)顧問輪流接待，成交后業(yè)績歸當事置業(yè)顧問，傭金當事置業(yè)顧問和原置業(yè)顧問各 50%。若當日未成交，按第七條執(zhí)行；（若客戶距原置業(yè)顧問調(diào)離 2 個月后成交，業(yè)績和傭金歸當事置業(yè)顧問）精品資料_八、老客戶回訪由原當事置業(yè)顧問接待，成交后業(yè)績和傭金歸原當事置業(yè)顧問。若原當事置業(yè)顧問當日不當班， 可委托現(xiàn)場負責人指派或委托當班置業(yè)顧問代為接待， 成交后業(yè)績和傭金歸原當事置業(yè)顧問。如果未委托：A、老客戶來訪，說明被接待過及接待者姓名，由現(xiàn)場負責人指派或當班置業(yè)顧問代為接待，成交后業(yè)績和傭金歸原當事置業(yè)顧問。B、老客戶來訪，未說明被接待及接待者姓名，當班接待的置業(yè)顧問應(yīng)詢問清楚， 熱情接待，并主動與原當事置業(yè)顧問聯(lián)系，問明情況，不管成交與否，該客戶均歸原當事置業(yè)顧問所有；九、老客戶介紹的新客戶1、老客戶陪同新客戶來現(xiàn)場：（a）原當事置業(yè)顧問當日當班，有優(yōu)先接待權(quán)，當日成交后業(yè)績和傭金歸原當事置業(yè)顧問。 若當日未成交， 今后按第七條執(zhí)行；（b）原當事置