前臺文員個人工作總結(jié)

1、前臺文員個人工作總結(jié)姓名：XXX部門：XXX日期：XXX前臺文員個人工作總結(jié)前臺文員個人工作總結(jié)【一】20xx 年即將過去，不知不覺我已入公司擔(dān)任前臺工作將近 9 個月， 前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直 接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有 其存在的必要性。通 過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整 體組織結(jié)構(gòu)中的一部分， 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 在這 9 個 月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下， 順利完成了相應(yīng)的工 作， 當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)， 現(xiàn)將 20xx 年的工作作以 下總結(jié)。一、前臺日常工作1、前

2、臺接待 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人， 20xx 年 4 月 入職至 12 月以來， 從 我嚴(yán)格按照公司 要求，熱情對待每一位來訪 客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌 相迎并 把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需， 近 9 個月來， 共計接待用戶達(dá) 600 人次左右。 2 、電話接聽轉(zhuǎn)接、 傳真復(fù)印及信件分發(fā) 認(rèn)真接聽任何來電， 準(zhǔn)確率達(dá)到 98%; 能夠委婉并 合理對待騷擾電話，提高工作效率 ; 發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否 完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資 料缺漏。如有 信件也及時交給了相關(guān)人員。 3 、臨時事件處理 飲用水桶

3、水發(fā)現(xiàn)不夠 時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請 購買如： 紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù) 人員加 墨。辦公電話費(fèi)用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室 內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開 關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)， 讓物業(yè)師傅查看原因， 需要自己買的設(shè)備自 己買后讓物業(yè)師傅安裝 ; 交 換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問 題求助電 信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。二、綜合事務(wù)工作1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂 項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或 機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù)， 并持續(xù)跟蹤直至車票送到公 司，以免費(fèi)影 響到

4、出差人員行程 ; 到目前為止累計訂票 70 張左右。對于來鄭州出差 需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事， 訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確 認(rèn)酒店詳細(xì)信息 ; 還有 就是員工生日蛋糕預(yù)訂， 預(yù)訂前一天會我與員工 確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在 OA 上 發(fā)生日祝福， 20xx 年 年累計 訂生日蛋糕 17 個。 2 、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項(xiàng)目部人員接 手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來 ; 辦事處新購買 的書籍會讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍 累計已有 37 本; 其它的辦公設(shè)備 （ 如筆記本、光驅(qū)、插座等 ） 也都有詳 細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)

5、定簽名登記。 3 、考勤統(tǒng)計 每月 25 號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再 進(jìn)行統(tǒng) 計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。 4 、組織員工活動 每周三下 午 5 點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團(tuán)隊(duì)意識，并很好的 鍛煉了身 體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組 織過一次乒乓球比賽，但效果 是不是特別理想，這也是一方面以后需 要改進(jìn)的地方。三、其它工作在完成本職工作的同時， 也協(xié)助配合完成其它部門的工作。 如協(xié)助 軟件項(xiàng)目部人員裝訂 項(xiàng)目文檔 ; 協(xié)助營銷部薛義明， 與他一起給客戶送 禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時 也獲得了一些新的知識。四、工

6、作中的不足1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到 眼前缺的，這點(diǎn)需要自己 以后多用心，多操心。 2 、考勤統(tǒng)計過程中 存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒 了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后 再發(fā)出去，還有 一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改 重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗 心大意的人，雖然這種錯誤只是偶 爾，但也一定要盡量避免。 3 、臨近冬天組織室外活動的效果很不好， 中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供 象棋、跳棋等適合室 內(nèi)玩的活動，并組織實(shí)施過， 但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果， 對 于觸決

7、這種情況的辦法也還在考慮之中。五、20xx 年工作計劃1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考 慮，以便更好地完成工作。2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工 作內(nèi)容，有了這些知識儲備， 一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題， 準(zhǔn) 確地轉(zhuǎn)接電話 ; 或者在力所能及的范圍內(nèi)， 簡要回答客戶的問題。前臺文員個人工作總結(jié)【二】在這歲末之際， 從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來， 工作認(rèn)真負(fù) 責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，具體如下： 認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作 ;做好文具的購買計劃和消耗總

8、結(jié)工作 ;做好每月的考勤工作 ;做好長途電話的管理工作 ; 將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、 雜志的管理規(guī)范化 ;協(xié)助做好招聘工作 ;做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。 這其間， 因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次 與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào) ; 注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清 潔、保潔 ; 注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比 如說：組織每個月的團(tuán)隊(duì)活動。 先后組織到暨南大學(xué)打球、 天河公司游泳、 天河公司燒烤、員村文化宮打球、 從化溫泉度假，都取得了較好的效果， 加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，

9、9 月底曾策劃員工歡 送大會，歡送吳濤等離職員工。辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查， 普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造 成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。 未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿 積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。公司網(wǎng)站的建設(shè)。 由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn)， 所以存在很多技術(shù)問 題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品 等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時告一段落。3、同時還協(xié)助其他部門工作銷售部成立后， 曾參與銷售部的銷售例會， 整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格 ;協(xié)助開發(fā)部

10、制作國資、燈飾ERP等項(xiàng)目的部分圖片；協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理 ; 另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及 授權(quán)管理 等幾次幻燈片 的制作?？偟膩砜?，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺 憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范 ；長途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎?良現(xiàn)象。調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定， 對我個人而言是新的開始， 也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以 外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，做好個人工作計劃，不斷 提升自我。前臺文員個人工作總結(jié)【三】 在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。 這里的工作環(huán)境我很適應(yīng) ；

11、制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把 這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。 況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處 ； 讓我 感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些 操作流程還不太熟悉， 也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。 工作上還有很多欠缺。 在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。爭取做好以下幾點(diǎn)：一、對前臺工作重要性的認(rèn)識。 盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、 營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作 的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的 必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作， 都是公司

12、整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f， 前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常 重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的 服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn) 識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑 （ 包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā) 快件） 。因此，做好此項(xiàng)工作， 最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。 接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度， 如笑臉相迎、耐心細(xì)致、 溫馨提示等等。提高效率方面，講自

13、己如何注重辦事麻利、高效、不出 差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作， 光有良好的意識還不夠， 還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè) 知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。 了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識， 包括坐姿、 站姿、說話口氣、 眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容， 有了這些知識儲備， 一 方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部 門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能 及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的

14、問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣 傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象， 不僅要注意自身的形象， 還要保持良好 的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。前臺文員個人工作總結(jié)【四】時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在XX公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn) 真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個月 來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我 對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏， 多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)

15、和幫助， 讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門 的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口， 短短的三個月也讓我對這句話有 了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司 來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日 常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中 學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到 _這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力， 創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是 _化的精髓，我想也是激勵我們每個員 工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種

16、文化，在這樣好 的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作 態(tài)度投入到工作中， 踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作， 及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足， 及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也 一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識， 工作中會接到一些英文的傳 真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在 掌握的知識和對公司的了解是不夠的， 我想以后的工作中也要不斷給自 己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免 出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正 ; 但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷

17、也讓 我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多， 感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展， 我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工 作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱 情做好我的本職工作， 發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的 力量!前臺文員個人工作總結(jié)【五】即將過去的 20xx 年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之 際，回首過去，展望未來 ! 過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng) 導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下， 我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn) 步。前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于

18、客戶來說，前臺是他們 接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前 臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺 迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一 定要認(rèn)真做好本職工作。一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話， 并且熟記每個部門的分機(jī)號， 嚴(yán)格接照公司 的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。 客戶參觀時我將時刻注重保持 良好的服務(wù)態(tài)度， 將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化， 巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在 業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。 不斷的為自己充 電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。 對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒 工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用 品。三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格， 對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝 通，希望將原采購的價格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從 中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩 家以上的固定的供應(yīng)商。四，做好倉庫管理。按時盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司 制度，做到每件物品進(jìn)