有效溝通壓力管理培訓(xùn)教材

1、有效溝通&壓力管理1有效溝通2課程目錄3良好溝通的元素四種不同的溝通方式良好溝通的元素45快而準(zhǔn)傳話游戲N個(gè)人一隊(duì)，排成一列一隊(duì)：十四個(gè)人吃十四個(gè)柿子 。二隊(duì)：小良趕著一群羊，半路遇到一只狼。三隊(duì)：媽媽趕馬，馬慢，媽媽罵馬。什么是溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息在人與人之間傳遞。它是一種通過(guò)傳遞觀點(diǎn)、事實(shí)、思想、感受和價(jià)值觀而與他人相接觸的途徑，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。包括： 意義的傳遞和理解； 達(dá)成理解的口頭和非口頭信號(hào)的使用。9溝通的過(guò)程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者10“誤解”了的信息溝通原理圖溝通甲方溝通乙方編碼（發(fā)送）解碼（接收）解碼（接收）編碼（

2、反饋）溝通媒介11案例分析孫悟空孫悟空紫霞仙子紫霞仙子設(shè)法不被殺（目標(biāo)）設(shè)法不被殺（目標(biāo)）發(fā)自肺腑的感人言語(yǔ)發(fā)自肺腑的感人言語(yǔ)為了為了既定的目標(biāo)既定的目標(biāo)，將，將信信息、思想和情感息、思想和情感在人與在人與人之間傳遞并期望達(dá)成人之間傳遞并期望達(dá)成共同協(xié)議共同協(xié)議的過(guò)程的過(guò)程過(guò)程分析編碼過(guò)程編碼過(guò)程打算發(fā)送的信息打算發(fā)送的信息信息與信息與通道通道解碼解碼過(guò)程過(guò)程感受到的信息感受到的信息溝通背景溝通背景溝通目標(biāo)溝通目標(biāo)編碼過(guò)程編碼過(guò)程反饋反饋解碼解碼過(guò)程過(guò)程要素分析 溝通的要素溝通的要素孫悟空孫悟空紫霞仙子紫霞仙子因傷心，想殺因傷心，想殺不想被殺不想被殺劍落地，感動(dòng)劍落地，感動(dòng)很后悔，很愛(ài)她很后悔

3、，很愛(ài)她感人的話，眼淚感人的話，眼淚為什么客人都走了？某人請(qǐng)客，見(jiàn)還有人沒(méi)來(lái)，就說(shuō)：“該來(lái)的怎么還沒(méi)來(lái)？”已經(jīng)來(lái)了的一些人自感不受歡迎，便拂袖而去。請(qǐng)客者又說(shuō)：“不該走的怎么又走了？”于是16家長(zhǎng)觀摩課有一天，學(xué)校邀請(qǐng)家長(zhǎng)們到校觀摩上課情況。一上課，學(xué)生們?nèi)w起立，齊聲喊道：“老師好！”老師認(rèn)為學(xué)生應(yīng)該也向在場(chǎng)的家長(zhǎng)問(wèn)好，便提醒道：“還有家長(zhǎng)呢？”學(xué)生們還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，家長(zhǎng)們一起站了起來(lái)，大聲說(shuō)：“老師好！”不在人事問(wèn)：請(qǐng)找小王聽(tīng)電話答：小王不在人事了。問(wèn)：呵？！不可能吧？我怎么不知道呵？答：他是去得較突然。問(wèn)：什么時(shí)候過(guò)去的？答：過(guò)去一個(gè)月了。問(wèn)：唉！我都沒(méi)機(jī)會(huì)去送送他。答：沒(méi)事呵，你可以下去

4、找他的。問(wèn)：呵？！答：是真的。他走的時(shí)候說(shuō)了，朋友們想他的時(shí)候可以隨時(shí)下去找他玩。問(wèn)：這不方便吧！答：如果你不方便，他可以晚上去找你呵。四種不同的溝通方式17主張式溝通三步曲溝通方式主張式進(jìn)攻型被動(dòng)-進(jìn)攻混合型被動(dòng)式18描述場(chǎng)景表達(dá)感受提出主張溝通二：老婆：你怎么才回來(lái)??！我擔(dān)心壞了，你知道嗎？我打你電話沒(méi)有聯(lián)系到你，我擔(dān)心極了，我還以為你出現(xiàn)了什么事情呢？（委屈）老公：傻的，我怎么會(huì)有問(wèn)題呢？因?yàn)橛行┦虑槲倚枰幚?。（有點(diǎn)內(nèi)疚）老婆：你老是這樣，我都有些承受不了了，我一個(gè)人在家里很孤單，總是擔(dān)心你有什么事情我不知道。老公：怎么會(huì)呢？我看你是擔(dān)心我在外面有別的女人吧，我不會(huì)的，最近我要把精力放

5、到工作上（溫和）。老婆：我就是有些擔(dān)心，我害怕會(huì)失去你（誠(chéng)懇）。想一下接下來(lái)會(huì)怎樣？老公很晚回家一個(gè)家庭中的老公經(jīng)常因?yàn)楣ぷ饕芡聿拍軌蚧貋?lái)，他的妻子是一個(gè)家庭主婦，長(zhǎng)期在家庭中與電視為伴，做好飯等孩子放學(xué)和老公下班。有一天她在家里等老公回來(lái)吃飯，到了8：00多還沒(méi)有回來(lái)，她就電話給老公，但老公沒(méi)有接聽(tīng)或者關(guān)機(jī)，后來(lái)多次撥打都是同樣的情況，她變得很焦慮。一直等到12：00老公推門(mén)進(jìn)來(lái)了。19溝通一：老婆：你還知道回來(lái)??？我看你是不想要這個(gè)家了（指責(zé)）。老公：你就知道羅嗦，沒(méi)有我在外面辛苦工作，你靠什么生活的這樣舒服??？（不耐煩地）想一下接下來(lái)會(huì)怎樣？如何表達(dá)感受？20 同宿舍的室友晚上12點(diǎn)還

6、播放著動(dòng)感十足的音樂(lè)。 不同意上司安排工作時(shí)候的溝通。 相鄰工位的同事工作協(xié)作溝通（品質(zhì)或速度問(wèn)題）。 在飯店里的非吸煙區(qū)，旁邊的一桌人在吸煙。 你家的孩子與同事的孩子發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，同事的孩子大，你的孩子小，你的孩子被弄哭了。你信息我信息主張式溝通行為練習(xí)（各10分鐘）溝通技巧小貼士真誠(chéng)的笑容，是溝通的前提。尊重，是溝通的基礎(chǔ)。溝通我說(shuō)給你聽(tīng)。要讓別人對(duì)你感興趣，先對(duì)別人感興趣。同理共情，換位思考，感同身受。學(xué)會(huì)贊美。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。對(duì)事不對(duì)人。必要的時(shí)候能夠說(shuō)“不”恰當(dāng)使用和解讀肢體語(yǔ)言。21壓力管理22課程目錄23壓力的由來(lái)和作用如何釋放壓力壓力的由來(lái)和作用2425貓和老鼠學(xué)員圍坐成一圈，順著讀“

7、一只青蛙跳下水，咚；兩只青蛙跳下水，咚咚；. ”，以此類推。每人讀一個(gè)字，讀錯(cuò)了的人表演節(jié)目。1. 兩人一組游戲，自行決定誰(shuí)做老鼠誰(shuí)做貓。2. 兩人均伸直手掌，側(cè)立平行，每人會(huì)有一只手掌在另一人的中間。兩人的手不要碰到。3. 聽(tīng)培訓(xùn)師講故事：A.當(dāng)培訓(xùn)師提及“老鼠”字眼時(shí)，貓抓老鼠（兩掌合攏抓握對(duì)方的手），老鼠逃跑（把手抽離）；B.反之，當(dāng)培訓(xùn)師說(shuō)“貓”時(shí)，老鼠抓貓，貓?zhí)优?。青蛙跳水壓力，無(wú)處不在！案例分析來(lái)訪者：阿強(qiáng) 男性 36歲 某廠主管阿強(qiáng)負(fù)責(zé)的生產(chǎn)訂單進(jìn)入最后階段，交貨期日益逼近，但由于工廠福利不太好，員工流失大，招工又難，加上車間的老機(jī)器因高強(qiáng)度運(yùn)行，時(shí)時(shí)出問(wèn)題，搶修的維修人員都忙不

8、過(guò)來(lái)，嚴(yán)重影響生產(chǎn)效率；老婆的工作還沒(méi)安排到位，又要為兒子的入學(xué)擇校而奔波日積月累忙碌而無(wú)序的生活，便得阿強(qiáng)睡眠質(zhì)量打折，免疫力下降，胃疼的老毛病又犯了，最近情緒也很不穩(wěn)定，總是容易發(fā)脾氣，工作效率和創(chuàng)造力驟減26壓力過(guò)度兒子擇校困擾老婆的工作沒(méi)著落高強(qiáng)度的工作27壓力是什么？壓力(stress) 是指在生理或心理上受到威脅時(shí)出現(xiàn)的非特異性身心緊張的狀態(tài)。（欲望擁有） 重要系數(shù) 壓力壓力帶來(lái)的積極感受刺激與動(dòng)力精力充沛的感覺(jué)挑戰(zhàn)感和興奮感高效率、高質(zhì)量 人無(wú)壓力輕飄飄井無(wú)壓力不出油28警覺(jué)壓力過(guò)大生理表現(xiàn)行為表現(xiàn)心理表現(xiàn) 情緒過(guò)激 失眠、頭痛 免疫機(jī)能下降 心血管疾病 工作無(wú)精打采 經(jīng)常走神

9、職業(yè)倦怠 脾氣爆燥 悲觀、抑郁 氣悶、心悸 情緒萎靡如何釋放壓力2930我有無(wú)壓力，我的壓力從何而來(lái)？請(qǐng)依據(jù)個(gè)人情況，在問(wèn)卷上圈出與自己情況相符的選項(xiàng)，并計(jì)算自己畫(huà)了多少個(gè)圈。評(píng)估結(jié)果3117-20個(gè)圈13-16個(gè)圈9-12個(gè)圈5-8個(gè)圈0-4個(gè)圈超高壓危險(xiǎn)族高壓力危險(xiǎn)族中壓力危險(xiǎn)族低壓力輕松族無(wú)壓力快樂(lè)族第1-4題：人際關(guān)系提示要做人際關(guān)系的調(diào)整，尤其要在理解、解讀與自己交往的人的情緒和情感方面下工夫。第5-6題：健康因素感覺(jué)不適時(shí)要及時(shí)尋求醫(yī)生幫助，查找身體不適的原因。第7-8題：飲食習(xí)慣肉食是酸性食物，容易使人體內(nèi)酸堿失衡，讓人不舒服。第9-10題：睡眠質(zhì)量不好建議改變生活習(xí)慣，加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)

10、，每天快走或慢跑。運(yùn)動(dòng)能幫助人身體溫度調(diào)高 ，身體會(huì)感覺(jué)好。第11-12題：時(shí)間管理要區(qū)分自己所做的事情的緊急性和重要性，并做先后時(shí)間排序。第13-14題：事務(wù)太多簡(jiǎn)化事情或減少一些要做的事。第15-16題：財(cái)務(wù)保持收入與支出的平衡并做好理財(cái)。第17-18題：能力或許加強(qiáng)專業(yè)能力是當(dāng)務(wù)之急。第19-20題：周邊環(huán)境和他人關(guān)心自己的環(huán)境和他人是對(duì)的，但是要學(xué)會(huì)照顧自己的情緒，并注意調(diào)適。32帶給你壓力的原因可能是？自我疏導(dǎo)自信自強(qiáng) 與其事事追求完美，不如做好自己力所能及的。 無(wú)需事事在意他人的想法，不如多花點(diǎn)精力來(lái)提示自己的能力。33管理壓力制定計(jì)劃尋求幫助 注意平衡工作與生活。 保持健康的飲食習(xí)慣。 向人事部的相關(guān)同事尋求心理咨詢的幫助。 向地方心理衛(wèi)生中心尋求專業(yè)幫助。34適合中國(guó)人的十大減壓方式35找家人或朋友傾訴：親愛(ài)的，我理解你！36分散注意力：呼吸大自然。37順其自然：散步放松。38與大自然親近：旅游去。39投入到一件事中：幫孩子親自制作一件玩具。40獨(dú)自內(nèi)?。郝?tīng)音樂(lè)減壓。41做最喜歡做的事：我早就想畫(huà)畫(huà)了。42把煩惱寫(xiě)出來(lái)：制作我的個(gè)人網(wǎng)頁(yè)。43運(yùn)動(dòng)鍛煉：產(chǎn)生愉快的內(nèi)啡呔。44睡覺(jué)：管它是否溫床，先睡上一覺(jué)。45“世界上沒(méi)有絕對(duì)的成功與失敗準(zhǔn)則，我總認(rèn)為，自我提升、自我調(diào)整、自我快樂(lè)，就是漸進(jìn)