2020物業(yè)公司年終總結(jié)范文.doc

1、第頁(yè)碼頁(yè)./.總共總頁(yè)數(shù)頁(yè)2020物業(yè)公司年終總結(jié)范文20 xx物業(yè)公司年終總結(jié)范文篇一20 xx年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊 心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能 工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方 式有了較大的改變，現(xiàn)將xx管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：一、 管理處的日常管理工作自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后, 對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。xx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè) 服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管

2、理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備 維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來 單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。而對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng) 化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù), 力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基木做到了事事有著 落。二、 日常投訴處理維護(hù)工作1、處理投訴方而。全年共接待處理投訴1432起，己處理完成1420起，正在處理起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房 屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。第頁(yè)碼頁(yè)./.總共

3、總頁(yè)數(shù)頁(yè)全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚 上的麻將和屋而沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、 噪音，18樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多己處理好， 但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、 噪音依然存在， 經(jīng)過與幼兒園負(fù) 責(zé)人協(xié)調(diào)后， 將廚房改移位后，己得到明顯的改善。2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè) 主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都己收回。租賃 工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司 創(chuàng)收。3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的

4、工作計(jì)劃，順利 地完成xx等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū) 內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營(yíng) 造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先 進(jìn)單位稱號(hào)。5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的xx等35棟房屋的水電維護(hù)及 日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2. 22. 8%,嚴(yán)格控 制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及 消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生。6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，

5、今年裝修管理工 作己逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管 理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞， 并實(shí)行每H必須到 裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記第頁(yè)碼頁(yè)./.總共總頁(yè)數(shù)頁(yè)制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象 己明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。7、安全管理。 今年安全工作總體較好， 轄區(qū)未發(fā)生消防、 搶 劫事故。但在下半年發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案, 追回被盜車輛。故在安全工作方而不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想, 應(yīng)在對(duì)外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的 事故發(fā)生。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到木部門的擔(dān)子分量，而

6、處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和 閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng) 在專業(yè)知識(shí)方而，多向書木學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定 的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管 理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn) 行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛木職工作，認(rèn)真努力 貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng) 性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和

7、工作質(zhì)量。四、存在的問題和今后努力方向一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一 些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù) 員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來 不能游刃有余，工第頁(yè)碼頁(yè)./.總共總頁(yè)數(shù)頁(yè)作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過 細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太 適應(yīng)公司工作的要求。第四車輛不斷增多， 小區(qū)路而都停滿了車輛，給行人、 車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏 水嚴(yán)重，共有5個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停 放進(jìn)去；第五，大本營(yíng)、xx苑、xx苑水電虧損

8、嚴(yán)重，主要原因是管 線表老化、銹蝕、H常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施己有很多快 過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)；第七，目前，我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是 物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一 個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平 作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努 力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān) 法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境

9、、同行 業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。第二，注重木部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤 奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主、其他部門 的服務(wù)水平及支持、配合能力。第三，與房產(chǎn)、XX超市銜接中心地下停車場(chǎng)漏水維修，7樓地 下停車層啟用和xx苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把 停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫(kù)位，改善小區(qū)車輛停放秩序 混亂局而。第頁(yè)碼頁(yè)./.總共總頁(yè)數(shù)頁(yè)第四，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個(gè)長(zhǎng)效管 理機(jī)制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降 到最低限度。第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止

10、境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備 設(shè)施維修費(fèi)用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物 業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委 員會(huì)，好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會(huì)，與業(yè)主委員 會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè) 管理企業(yè)均受益，避免我司長(zhǎng)期虧損。新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù) 好公司利益， 積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 為公司創(chuàng)造更高價(jià)值， 力 爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。20 xx物業(yè)公司年終總結(jié)范文篇二安保隊(duì)是物業(yè)公司的重要管理部門，肩負(fù)著小區(qū)的治安、消防、

11、 監(jiān)控、 車場(chǎng)管理等多項(xiàng)安防工作， 在這一年中， 我團(tuán)隊(duì)本著“業(yè)主至 上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了小 區(qū)的安全并通過H常的服務(wù)與溝通贏得廣大業(yè)主的一致好評(píng)， 在這一 年里保安隊(duì)對(duì)工作有得有失、 有好有壞， 下而就一年來的工作做一下 簡(jiǎn)單匯報(bào)：一、 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針針對(duì)安保隊(duì)的實(shí)際情況， 引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)、 提升素質(zhì)、 轉(zhuǎn)變 觀念。 ，安保隊(duì)教育隊(duì)員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)第頁(yè)碼頁(yè)./.總共總頁(yè)數(shù)頁(yè)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵在人的主觀 能動(dòng)性和責(zé)任心，是對(duì)物業(yè)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、是對(duì)管理與服 務(wù)內(nèi)涵的

12、真諦的理解及運(yùn)用。安保隊(duì)通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積 極進(jìn)取，在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價(jià) 值，并感受人生樂趣。通過思想教育工作，提升了隊(duì)員思想道德品質(zhì), 通過工作實(shí)踐的摸索時(shí)刻教育和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自己加強(qiáng)各門 崗嚴(yán)格監(jiān)督，對(duì)出入人員、車輛嚴(yán)格檢查登記。二、 租房人員及車輛出入證辦理工作為了更好的控制外來人員以及車輛管理。凡在小區(qū)租住人員， 必須要有園區(qū)派出所所簽的出租房屋治安責(zé)任保證書以及蒙牛本部 開據(jù)的規(guī)范證明材料，需有人事部領(lǐng)導(dǎo)簽字、人事部電話、蓋公章后 方可辦理，做好存檔備案工作，在辦理車輛通行證同時(shí)，嚴(yán)格、細(xì)致 核對(duì)并索要相關(guān)證件存檔備案，有效控制閑雜車輛

13、進(jìn)入小區(qū)，更有效 確保小區(qū)人生財(cái)產(chǎn)安全。截至到20 xx年x月x日小區(qū)內(nèi)共辦理業(yè)主 卡XX張。租房人員辦理出入證XX張，搬走（退卡）XX人?，F(xiàn)小區(qū) 居住租房人員XX人。小區(qū)西門進(jìn)入的外來車輛X輛，進(jìn)入的外來人 員共計(jì)X人次。三、制定且完善夜間巡查管理規(guī)定巡查時(shí)嚴(yán)格要求班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)檢查值班情況，加大各區(qū)域檢查力 度，巡查、嚴(yán)密防控，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保小區(qū)萬無一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控。巡查過程中能夠更好的發(fā)揮巡查作用，夜巡隊(duì)照明所用強(qiáng)光手電，全部自購(gòu)，有效起到自愛、保護(hù)效果，巡 查所屬區(qū)域責(zé)任到人，加強(qiáng)每個(gè)人的責(zé)任心，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)監(jiān)控 室并給予相應(yīng)處理辦法。四、完成各大型接待參觀、煙花燃放工作第頁(yè)碼頁(yè)./.總共總頁(yè)數(shù)頁(yè)1、加強(qiáng)各門崗值勤立崗形象，嚴(yán)格按照規(guī)定動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一。2、加強(qiáng)參觀車輛的交通秩序安全，確保參觀路線暢通。對(duì)重 大參觀做到秩序井然，安排妥當(dāng)、措施的力。五、人員招聘及培訓(xùn)工作對(duì)新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培 訓(xùn)，加大對(duì)在職保安員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急 處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn)， 從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)； 強(qiáng) 化服務(wù)意識(shí)， 樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé), 保安人員在