管理溝通練習題

1、治理溝通練習題：名詞解釋：1 .溝通：溝通是信息憑借一定符號載體,在個人或群體問從發(fā)送者到接收者進行傳遞,并獲取理解的過程2 .知覺：即感覺的集合,或在感覺的根底上對事物的分散的個別信息屬性進行的綜合.知覺的過程,就是 對事物整體的感性信息進行綜合把握的過程.如我們關于西瓜這種水果的知覺,就是對西瓜的形狀、顏色、味道等各種單一的感性信息屬性的綜合認知.3 .思維方式：各種具體思維如概念、判斷、推理所共有的一般的結構或秩序是思維.而思維方式是思維固 有屬性的顯現(xiàn),是其本質的具體實現(xiàn).思維方式表現(xiàn)在一定歷史時代中,人們或某一社會集團、社會階層、社會共同體等熟悉事物、思考問題的本質特點,是特定時代、

2、特定人群的特殊思維屬性的模式化.4 .組織溝通：組織溝通是指發(fā)生在組織環(huán)境中的人際溝通.由于,說到底,在組織溝通中,仍然是人們在 相互進行溝通,而不是組織本身.組織溝通不同于一般意義上的人際溝通.其一,組織溝通有明確的目的,其目的是影響另一個人的行 為,使之與實現(xiàn)組織的整體目的相符,并最終實現(xiàn)公司目標.這種行為的改變包括：增加了知識、態(tài)度的 改變或行為的變化.其二,組織溝通的活動是根據(jù)預先設定的方式,沿著既定的軌道、方向、順序進行, 作為一種日常治理活動而發(fā)生的.其三,組織溝通與公司的規(guī)模有關.即公司規(guī)模越大,其組織溝通越規(guī) 范,組織溝通過程越長；公司規(guī)模越小,其組織溝通相對來講越不完全依賴于

3、正式的、標準的溝通體系和 順序,組織溝通過程越短,溝通效果越容易限制.最后,組織溝通活動作為治理的一項日常功能,組織對 信息傳送者有一定的約束,治理者必須為自己的溝通行為負責,并保證實現(xiàn)溝通目的.5 .人際關系：是在人類社會生活實踐活動中,作為個體的人為了滿足自身生存和開展的需要,通過一定的 交往媒介而與他人建立和開展起來的、以心理關系為主的一種顯在的社會關系.6 .人際溝通：所謂人際溝通,顧名思義,就是指人和人之間的信息和情感相互傳遞的過程.它是群體溝通、組織溝通乃至治理溝通的根底,從某種程度上來說,組織溝通是人際溝通的一種表現(xiàn)和應用形式,有效的 治理溝通都是以人際溝通為保證的7 .非語言溝

4、通：所謂非語言溝通就是指不通過口頭語言和書面語言,而是通過其他的非語言溝通技巧,如 聲調、眼神、手勢、空間距離等進行溝通.由于非語言溝通大多通過身體語言表達出來,所以通常也叫身 體語言溝通.8 .演講：演講者在特定的時間、環(huán)境中,借助有聲語言和態(tài)勢語言的手段,面對聽眾發(fā)表意見,抒發(fā)情感, 從而到達感召聽眾的一種現(xiàn)實的帶有藝術性、技巧性的社會實踐活動.9 .文化：我們認為文化就是一個國家民族特定的觀念和價值體系,這些觀念影響著人們生活、工作中的行 為方式,是“進一步行動的制約因素.10 .說話：指治理人員在經營實踐中,為了實現(xiàn)治理目標而有效地運用口頭語言表情達意以實現(xiàn)治理目標 的活動.單項選擇題

5、1 .人際溝通的障礙包括語言障礙、習俗障礙、觀念障礙、A 、個性障礙、心理障礙、情緒障礙.A.角色障礙 B. 文化障礙 C. 地域障礙 D.時間障礙2 .治理溝通的構成要素包括D .A.溝通者B.信息符號C.溝通目標 D.反應3 .不屬于人際溝通的動機是：A A.支配動機B.實用動機C.探索動機D.歸屬動機4 .提出需求層次理論的心理學家是：A oA.馬斯洛 B.麥克利蘭 C.赫茨伯格 D.弗洛姆5 .溝通的目的是為了 B .A.獲得知識B.做出最優(yōu)決策 C.獲得更多新的信息 D.取得溝通對象的認同6 .在約瑟夫？亨利圖表中“自知,他知屬于人際溝通的 A 區(qū)域.A.開放B.盲目C.隱蔽D.未知

6、7 .人際溝通的四個階段分別是：定向階段、探索情感交換階段、情感交換和B 階段.A.穩(wěn)定心情 B.穩(wěn)定感情 C.穩(wěn)定關系D.穩(wěn)定角色8 .在人際關系形成的過程中最后的表現(xiàn)形式是 C .A.注意B.吸引C.依附D.適應9 .溝通過程中影響信息接收和理解的因素是 A .A.選擇性因素,功能性因素,結構性因素B.選擇性因素,功能性因素,即時性因素C.選擇性因素,功能性因素,延緩性因素10 .組織對外溝通的功能是協(xié)調組織間的關系、創(chuàng)立和維護組織形象、為顧客提供效勞、信息獲取和C 獲得.A.水平B.財力C.知識 D.盈利11 .治理溝通主體的根本素養(yǎng)包括根本素質、根本水平、D .A.自我治理B.溝通時機

7、C.價值觀念D.溝通意識12 .換位思考是建設性溝通的B .A.原那么B.本質C.特征D.含義13 .根據(jù)約哈里窗的分析維度可將治理者分為雙盲型、A 、強制型和平衡型.A.被動型 B. 主動型 C. 命令型 D. 主觀型14 .聽話者的類型大致可分為漫聽型 A 技術型和積極型.A.淺聽型 B. 專聽型 C. 深聽型 D. 沖動型15 .事實導向定位描述性原那么是屬于建設性溝通的 B .A.信息組織原那么B.合理定位原那么C.尊重他人原那么D.認同性原那么16 .個人或組織信息、知識、思想和情感等的交流與反應的過程就是 A .A.溝通B.人際溝通 C.有效溝通 D.溝通的原那么17 .演講的目的

8、主要是傳遞信息、說服聽眾、鼓勵聽眾和 D .A.感動聽眾 B.討好聽眾C. 效勞聽眾D.娛樂聽眾18 .簡報的格式由報頭、D、報尾三局部組成.A .報表 B.報導 C.報核 D. 報文19 .有研究說明,在聽、說、讀、寫四種溝通形式中,傾聽占了溝通時間的 D%20 .人際溝通的三個層次有A.A.信息層次,情感層次,行為層次B.信息層次,認知層次,情感層次C.信息層次,認知層次,行為層次 D.認知層次,接觸層次,情感層次21 .如果你是一個新上任的部門經理,你和公司的董事長一同走進了電梯,但董事長不熟悉你,此時,你該如何和董事長溝通C A.找茬搭話B.目光禮貌交流后互不打攪C.主動自我介紹,向董

9、事長匯報工作情況 D.不理睬,裝作不熟悉策略.22 .愛德華霍爾提出了社會交往中的空間距離理論.提出了 4種距離：其中親密距離大約在 C 米 以內.A.1.22B.0.45 C.在談判的準備階段,首先要進行的一項工作是A.A.確定談判目標B.確定參加談判的人員C.調查研究,知己知彼D,確定談判的場所24 .談判活動的根本要素包括談判主體,談判客體,D和談判的結果.A.談判目標B.談判方式C. 談判戰(zhàn)略 D.談判目的25 .據(jù)學者統(tǒng)計,高達93%勺溝通是非語言溝通,其中A 娓通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢傳遞的,38%S過音調. %26 .溝通渠道包括B A.橫向溝通和縱向溝通 B. 口頭溝通、書

10、面溝通和非語言溝通C.小組溝通和會議溝通27 .以下不屬于非語言溝通的一項為哪一項 C A.身體語言溝通.B.副語言溝通和物體的操縱.C.發(fā)短信和電子郵件28.不全是說話時限制語言的要點的一項為哪一項B A.委婉含蓄、辭雅語美、發(fā)音準確.B.用詞標準、話語鋒利、辛辣犀利.C.情理相融、簡潔精煉、遣詞準確.29 .表示雙方是在處理公務,比方商務談判,雙方之間的距離是B A.私人空間B.社交空間C.公共空間30 .要突出某人的身份地位,與此人保持的距離稱為A A.私人空間B.社交空間C.公共空間 多項選擇題1 .非語言與語言的關系有ABCE A.重復B.矛盾C.代替 D.回避 E.強調2 .說話時

11、選擇話題的要點是BC A.能充分顯示自己才華.B. 了解自己說話的目標.C.尋找雙方的共同點.D.為自己爭取最大的利益.E.話題有高雅的風格3 .非言語溝通分為ADE A.身體語言溝通B.非正式溝通C.組織溝通D.副語言溝通E.物體的操縱4 .提升傾聽的效果的要點有ABDE A.保持目光交流.B.捕捉內容要點.C.沉默無聲地傾聽.D.揣摩詞語,體味言外之意.E.注意對方的表情、動作5 .演講者要分析聽眾心理,聽眾的心理特點有ABCDE A.對信息的接受具有選擇性B.首因效應C.直觀性理解D.獨立意識和從眾心理的矛盾統(tǒng)一E. “自己人效應6 .治理溝通策略中的信息策略原那么是 BCD .A.從客

12、觀情況描述入手,引出一般看法,再就問題提出自己的具體看法B.站在間接上司的角度來分析問題C.就事論事,對事不對人D.不對上司的人身作評論7 .非正式溝通包括 AB .A.小道消息,私下交談 B.網上000 C.小組會議D.通知8 .關于德魯克溝通的四項根本原那么有 ABCD .A.溝通是一種受眾期望的滿足B.溝通能夠激發(fā)聽眾的需要C.溝通對象能感受到溝通的信息內涵D.所提供的信息必須是有價值的E.溝通可以是單向也可以是雙向9 .在人際溝通中央理障礙是由 ABD 等造成的判斷失誤、溝通困難等.A.知覺偏差B.情感失控C.觀念不同D.態(tài)度不端10 .人際溝通強調溝通是在ABCD .A.溝通者與溝通

13、對象之間進行的B.溝通雙方有共同的溝通動機C.溝通雙方都是積極的參與者D.溝通雙方有相同的溝通水平判斷題,或X1 .談心是溝通類型的淺層溝通,而產品或工程說明會是溝通類型中的深層溝通.錯2 .副語言溝通是通過非語詞的聲音,如重音、聲調的變化、哭、笑、停頓來實現(xiàn)的.對 3 .人的所有行為都是以對現(xiàn)實的知覺而非現(xiàn)實本身為根底的.對4 .自我溝通是指個人接受外部信息并在人體內部進行信息處理的活動.對5 .溝通主體和客體從戰(zhàn)略角度來思考溝通的策略才是成功的治理溝通.對6 .下行溝通是指在組織中,信息從較低的層次流向較高層次的一種溝通.對7 .在工作時間安排上,基層治理者由于溝通的方式和手段不如高層治理

14、者,所以基層治理者80左右的時間用于溝通,而高層治理者 50吐右的時間用于溝通.錯8 .跨文化溝通是兩種不同文化背景下的企業(yè)內部或外部人員間的溝通.錯9 .溝通渠道的選擇是指對傳播信息的媒介的選擇.錯10 .人際溝通是有效溝通的焦點,任何溝通目標都需要通過人際溝通去實現(xiàn).錯11 .心理停頓,即在重點表述的內容前作停頓.對12 .狹義的談判是指人類為滿足各自的某種需要而進行的交往活動. 錯13 .非正式溝通的優(yōu)點是傳遞速度快；缺點是難于限制,信息容易失真.對14 .演講作為一種社會實踐活動,必須具備三個條件：演講者；聽眾；當時的環(huán)境.對15 .演講不是一般的講話,演講帶有藝術性、技巧性 對簡做題

15、：1 .簡述溝通的要素有哪些二、溝通要素一編碼與譯碼編碼是發(fā)送者將其意義符號化,編成一定的文字等語言符號及其他形式的符號.譯碼那么恰恰與之相反,是接收者在接收信息后,將符號化的信息復原為思想,并理解其意義.完美的溝通,應該是傳送者的思想經過編碼與譯碼兩個過程后,形成的思想2與思想1完全吻合,也就是說,編碼與譯碼完全“對稱.“對稱的前提條件是雙方擁有共通的意義空間,如果雙方對信息符號及信息內容缺乏共同經驗,也就是缺乏 共同語言,編碼、譯碼過程不可防止地會出現(xiàn)偏差.因此,甲方在編碼過程中必須充分考慮到乙方的經驗背景,注重內容、符號對乙方的可讀性；乙方在 譯碼過程中也必須在考慮甲方經驗的背景下進行,

16、這樣才能更準確地把握甲方要表達的真正意圖,而不至 于曲解、誤解其本意. 二通道通道是由發(fā)送者選擇的、用來傳遞信息的媒介物.不同的信息內容要求使用不同的通道.政府工作報告就不宜通過口頭形式而應采用正式文件作為通 道.邀請朋友吃飯如果采用備忘錄的形式就顯得不倫不類.有時人們可以使用兩種或兩種以上的傳遞渠道,例如,雙方可先口頭達成一個協(xié)議,然后再予以書面 認可.由于各種渠道都各有利弊,因此,選用恰當?shù)耐ǖ缹τ行У臏贤ㄊ种匾?但是,在各種方式的溝 通中,影響力最大的,仍然是面對面的原始的溝通方式.面對面溝通時,除了語詞本身的信息外,還有溝 通者整體心理狀態(tài)的信息.這些信息使得發(fā)送者和接收者可以產生情

17、緒上的相互感染.因而,即使是在通 信技術高度興旺的美國,總統(tǒng)大選時,候選人也總是不辭辛勞地四處奔波去演講.三背景溝通總是在一定背景下發(fā)生的, 任何形式的溝通,都要受到各種環(huán)境因素的影響. 比方,據(jù)研究發(fā)現(xiàn), 配偶在場與否,對人們的溝通影響很大.丈夫在妻子在場時,與異性保持的距離更大,表情也更冷淡,整 個溝通過程變得短暫而倉促.而對溝通者而言,他們并沒有意識到這種明顯的改變.在企業(yè)中也是一樣, 在總經理辦公室與在自己的工作場所,采用的溝通方式是存在重大區(qū)別的.從某種意義上說,與其認為溝 通是由溝通者本人把握的,不如說是由背景環(huán)境限制的.一般認為,對溝通過程發(fā)生影響的背景因素包括以下幾個方面.心理

18、背景.心理背景指溝通雙方的情緒和態(tài)度.它包含兩個方面的內涵.其一是溝通者的心情、情緒,處于興奮、沖動狀態(tài)與處于悲傷、焦慮狀態(tài)下,溝通者的溝通意愿、溝通行為是截然不同的,后者往往溝 通意愿不強烈,思維也處于抑制或混亂狀態(tài),編碼、譯碼過程受到干擾.其二是溝通者對對方的態(tài)度.如 果溝通雙方彼此敵視或關系冷淡,溝通過程那么常由于偏見而出現(xiàn)偏差,雙方都較難準確理解對方的思想.物理背景.物理背景指溝通發(fā)生的場所C特定的物理背景往往造成特定的溝通氣氛.在一個千人禮堂演講與在自己辦公室慷慨陳詞,其氣氛和溝通過程是大相徑庭的.社會背景.社會背景一方面指溝通雙方的社會角色關系.對應于不同的社會角色關系,有著不同的

19、溝 通模式.上級可以拍拍你的肩頭,告訴你要以廠為家,但你絕不能拍拍他的肩頭,告誡他要公而忘私.因 為對應于每一種社會角色關系,無論是上下級關系,還是朋友關系,人們都有一種特定的溝通方式預期, 只有有關溝通在方式上符合這種預期,才能得到人們的接納.但是,這種社會角色關系也往往成為溝通的 障礙,如下級往往對上級投其所好,報喜不報憂等,這就要求上級能主動改變、消除這種角色預期帶來的 負面影響.另一方面,社會背景還包括溝通情境中對溝通發(fā)生影響但不直接參加溝通的其他人.我們前面提到過,自己配偶 在場與否,人們與異性溝通的方式是不一樣的.我們也都有這種體會,上司在場與否,或競爭對手在場與 否,自己的措辭、

20、言談舉止是大不相同的.文化背景.文化背景指溝通者長期的文化積淀.也是溝通者較穩(wěn)定的價值取向、思維模式、心理結構 的總和.由于它們已轉變?yōu)槲覀兙竦暮诵木植慷鵀槲覀冏詣颖３?是思考、行動的內在依據(jù),因此,通 常人們體會不到文化對溝通的影響.實際上,文化影響著每一個人的溝通過程,影響著溝通的每一個環(huán)節(jié).當不同文化發(fā)生碰撞、交融時,人們往往能發(fā)現(xiàn)這種影響,三資企業(yè)的治理人員,可能對此深有體會.例 如,在美國等西方國家,重視和強調個人,溝通風格也是個體取向的,并且直言不諱,對于組織內部的協(xié) 商,美國治理者習慣于使用備忘錄、布告等正式溝通渠道來說明自己的看法和觀點.而在日本等東方國家,人際間的相互接觸相

21、當頻繁,而且更多是非正式的.一般來說,日本治理者針對一件事先進行大量的口頭 磋商,然后才以文件的形式總結已做出的決議.這些文化差異使得不同文化背景下的治理人員在協(xié)商、談 判過程中遇到不少困難.四反應溝通過程的最后一環(huán)是反應回路,反應是指接收者把信息返回給發(fā)送者,并對信息是否被理解進行核 實.為檢驗信息溝通的效果如何,接收者是否正確接受并理解了每一信息的狀態(tài),反應是必不可少的.在 沒有得到反應之前,我們無法確認信息是否已經得到有效的編碼、傳遞和譯碼.如果反應顯示接收者接收 并理解了信息的內容,這種反應稱為正反應；反之,那么稱為負反應.反應不一定來自對方,往往可以從自己發(fā)送信息的過程或已發(fā)出的信息

22、中獲得反應,當我們覺察所說 的話含混不清時,自己就可以做出調整,這就是所謂的自我反應.與溝通一樣,反應可以是有意的,也可 以是無意的.對方不自覺地流露出的震驚、興奮等表情,能夠給發(fā)送者很多啟示.但作為一個治理者,應 能盡量限制自己的行為,使反應能處于自己意識的限制狀態(tài)下.2 .簡述自我溝通的作用.通過自我溝通,人類能夠將人類自身的認知活動和實踐活動視為作用的對象,施以監(jiān)視反應和調節(jié)限制. 而且,也正是由于人類具有能進行自我監(jiān)視反應和調節(jié)限制的意識,才使自己得以成為人類一一區(qū)別于一 切非生物和其他一切生物的特殊生物.成功的自我溝通是一切實踐活動成功的前提.一般而言,個體的活動是由其對對象的對象意

23、識和對自 己的自我意識決定的.為了到達預定的目標,人們一方面要熟悉要改造的對象,另一方面也必須將自身正 在進行的實踐活動作為對象,不斷地對其進行積極的限制和調節(jié),提升實踐成功的效率和可能性.只有如 此,主體才能將自我意認識這一內在主體尺度得以建立的標準和外在客體對象的本質、運動規(guī)律所規(guī)定 的客體尺度結合起來,形成具體的實踐觀念,通過現(xiàn)實的感性的實踐活動,獲得一定的“實在的自由.良好的自我溝通也是個體自我開展和自我實現(xiàn)的根本前提和根本保證.一方面,正是由于成功的自我 溝通,個體才得以對自我進行審視與反省,進而才得以樹立自己的奮斗目標,制定自己的行動方案,從而 為隨后的自我開展和自我實現(xiàn)奠定根底.

24、另一方面,在個體自我開展和自我實現(xiàn)的過程中,無論是目標的 樹立、方向確實立、方案的制定還是具體行為、行動的采取、實施、調整、限制,其中每一步驟的順利完 成都是以個體一定的自我溝通為手段的,實際上也都是個體自我監(jiān)控水平的具體表現(xiàn).就治理溝通而言,自我溝通是其他任何一種溝通的根底.由于無法擺脫一定的社會歷史局限性,人不 可防止地要形成一定的認知定勢.相對穩(wěn)定的認知定勢,在熟悉過程中往往以一種慣性的力量來引導和限 制主體的思路,導致主體在熟悉上出現(xiàn)誤區(qū)和盲點,使我們對事物的熟悉“個體化.這為主體間的一種意義共享提供了可能性.3 .組織溝通與人際關系溝通有什么區(qū)別和聯(lián)系人際溝通是人與人之間的情感和信息

25、的傳遞,交流過程.組織溝通是指為數(shù)不多的有限人群內部進行的溝通.人際溝通是組織溝通,企業(yè)溝通,跨文化溝通的根底, 而組織溝通是企業(yè)治理內部溝通的重要組成局部.4 .簡述傾聽對治理者的重要性.提升傾聽效果,或僅僅使人意識到傾聽水平的重要性,在今天的商務活動中具有極高的價值.如果人們沒有聽清或沒有理解對方的意思,其代價會是沉重的,諸如時間、地點、日 期、名稱等尤其容易混淆.如果錯誤發(fā)生在容易發(fā)生聽覺錯誤的直接協(xié)議上,代價更加沉重.傾聽保證了 我們能夠與周圍的人保持接觸,并且保證了我們在這個科技飛速開展的社會中立于不敗之地5 .正式溝通渠道和非正式溝通渠道的差異有哪些正式溝通是指組織中依據(jù)規(guī)章制度明

26、文規(guī)定的的原那么進行溝通,例如組織間的公函來往,組織內部的的文件傳達,召開會議,上下級之間的的定期情報交換等.而 非正式溝通,它的對象時間及內容等各方面,都是未經方案和難以區(qū)分的,非正式溝通是由于組織成員的 情感和動機上的需要而形成的.其溝通途徑是通過組織內各種社會關系,這種社會關系超越了部門,單位 以及層次.6 .簡述寫作的過程. 一般來說,完整的寫作過程包括方案、創(chuàng)作文本和修改三個階段.滿足員工精神層面 上的需要,減少段隊內的沖突與摩擦,促進工作人員間,員工與治理層之間的的和諧信任,減少工作的重 復和脫節(jié).一方案階段方案是整個寫作過程中的重要環(huán)節(jié),占了整個創(chuàng)作活動時間的一大半,它與確定創(chuàng)作

27、目標、組織材料、確定可能的內容、安排結構等密切相關.在方案階段要做的工作有：明確創(chuàng)作的目標.任何的寫作都是有意圖和目的的,都是為特定的目的效勞的.不同的寫作目的決定 了不同的語言風格、材料的選取以及結構的不同安排.確定文章的主題.明確了創(chuàng)作的目的以后,就可以根據(jù)此目確實定主題.主題確實定就是確定以何種 方式來表達你的目的、你將集中說明什么、你想讓對方知道什么等.篩選材料.在確定了寫作的目的及主題后,就可以在此根底上,根據(jù)主題和目的的需要選擇組織相關 的材料.選材可以是通過自己的感知和體驗直接攝取的寫作材料,也可以是通過閱讀或采訪調查間接攝取 的材料其中包括借助電影、電視、播送、電腦等工具.然后

28、對材料進行篩選,選取自己最熟悉、最動情、最理解,也最有意義的典型事物材料.方案時,作者還必須考慮文章的結構安排、表達說明方式等問題.以上的工作可以列出方案的提綱,在提綱上大致說明相應的內容,從而在整個寫作過程中做到心中有 數(shù).上述這些方案活動,集合起來,就反映出作者對文章寫作的決定,如寫些什么,怎樣開頭和怎樣結尾 等.當然,隨著文本創(chuàng)作的進展,上面的內容也不斷開展變化并與文本相互作用.在整個方案過程中,組 織活動是關鍵,它能很大程度地影響書面材料最終的質量和數(shù)量.所以,每一個人一定要對寫作方案充分 重視,厚積薄發(fā),以期收到良好的效果.二創(chuàng)作文本的階段開頭.“萬事開頭難,這句話對創(chuàng)作文本來說特別

29、適合.這包括怎樣稱呼對方、哪些應放在開始顯眼 的地方、后續(xù)的應怎樣銜接等問題.從這里我們可以看出,這個階段實際上是對方案階段的進一步深化, 所以說它特別艱難.進行.雖然有了開頭和整個文本的寫作方案,但真正在寫作的過程中,思維是不斷地開展的.不可能 完全照搬方案,有時還會完全變更方案.因此,如何讓文本的創(chuàng)作跟著思維走是至關重要的.經驗告訴我 們,文本的創(chuàng)作很少能立即寫出完美、全面的短語和句子,更不用說寫成精彩的整篇文章.作者必須決定 什么時候、怎樣修改文本但又不阻礙或喪失創(chuàng)作思路.創(chuàng)作文本這一過程是復雜的,寫成的書面文本不是 精神文本的復制品,而是應需要而進行創(chuàng)造或再創(chuàng)造產生的.雖然作者的“世故

30、、需求以及對任務的熟悉程度可以對寫作過程產生很大的影響,但創(chuàng)作文本的復雜性并沒有因此而有所削弱.有個著名作家曾將 其創(chuàng)作過程描述成“工作一放松一不做思考的次序,他認為這樣可以激發(fā)寫作中的創(chuàng)造力.不過,盡管 創(chuàng)作文本的過程非常復雜,它仍是大多數(shù)人必須著手進行的工作.當然,隨著經驗知識的增長和閱歷的豐 富,這一創(chuàng)作文本過程常?？梢缘玫礁牧?修改.好的文章是精益求精的結果,精益求精就意味著對文章的不斷修改.修改對于一篇好的寫作是 至關重要的.無數(shù)的事實證實,好文章是精益求精的結果.人們對事物的熟悉是不斷深化的,人的思想很 難一下子把它準確周密地反映出來.這樣,要到達“盡善盡美,就必須隨著熟悉的不斷深

31、化修改、再修改,反復比擬、反復尋找、反復推敲.修改是寫作的重要階段,其范圍和要求可以簡要概括如下：錘煉校正文章主題一看主題是否正確、 鮮明、集中、深刻；增刪更換材料一看材料能否為表現(xiàn)主題、突出主題效勞；調整結構安排一看材料 的組合是否到達了最正確程度；斟酌變更寫作手法一看手法能否為突出主旨效勞；推敲潤色語言一看語 言能否準確、生動、傳神地表情達意；校正標點符號一看標點使用得是否正確妥當.7 .簡述傾聽對治理者的重要性.8 .簡述鼓勵過程中的溝通策略. 滿足員工精神層面上的需要, 減少段隊內的沖突與摩擦, 促進工作人員間, 員工與治理層之間的的和諧信任,減少工作的重復和脫節(jié)9 .你認為跨文化溝通

32、中最大的障礙是什么最大的障礙是國與國之間的文化差異.文化因素對溝通的介入主要表現(xiàn)在它們根本決定了溝通構成中各個工程的具體狀況.這些工程組合在一起,就為參與者雙方進行特 定的溝通活動提供了一個具有重要標準與參照作用的框架性結構,即溝通的參與結構Participa tionStructure.同一文化內部不同類型的溝通活動有不同的參與結構,如商務會談和日常閑聊在結構上就不 一樣.不同文化間,同樣類型的溝通活動,其參與結構往往也會有所不同.來自不同文化的人們相互交往 時,溝通雙方所依據(jù)和參照的很可能是各自不同的參與結構,而且往往還會期待對方按己方文化所提供的 參與結構來一起進行溝通活動.在這種情況下

33、,溝通出現(xiàn)障礙,溝通雙方產生誤解,可以說是在所難免.案例分析案例一溝通的中斷李娜是一個有著三個孩子的單身媽媽,被一個卡車運輸公司雇用,做訂單錄入員.頭兩周,她被送去參加一個特殊的培訓課程,每天早上8點到下午4點,在那里她學習怎樣對訂單進行分類、編碼和輸入計算機.最初有老師給她大量的不停的指導,逐漸地她越來越熟練, 越來越自信,指導就逐漸減少.李娜為擁有這個新工作而快樂,也喜歡這個時間安排.培訓 結束以后,公司通知她下周一去訂單錄入部門報到.在她最初被招聘時,也許是李娜沒有閱讀和理解通知書上關于她工作的時間安排,也可能是招工的人忘了告訴她,她是被招來填補從早上4點到中午這一特殊工作時段的.不管什

34、么原因,李娜第一天上班時沒有按早班時間報到.當她8點來上班時,她的主管批評她沒有責任感.李娜那么反駁說,她不可能上早班,由于她要照顧孩子,她威脅說如果不能上晚班就 辭職.由于公司業(yè)務緊張,勞動力市場上也很難找到適宜的人選,主管很需要琳達做這份工 作,但是早上8點到下午4點的班已經排滿了.問題：1 .分析案例中出現(xiàn)的溝通障礙.溝通制度不合理,溝通渠道不順暢,信息系統(tǒng)的各局部的功能不正常,個人與群體之間存在隔膜2 .請說明你將如何處理這個案例中的問題分析案例可知,李娜和主管溝通存在極大的障礙.首先,雙方都要認知存在的問題,然后進行有效地溝通.對于李娜,在了解工作性質的同時,要增強對公司治理結構 的

35、了解,然后與上級進行適當?shù)臏贤?接著進行調整.對于主管,要切實認知公司員工存在的問題及困難, 在公司條件允許的情況下,可以進行適當?shù)闹卫碚{整.這樣,雙方互惠互利,共同開展.案例二：陽貢公司員工為何對工作不滿意陽貢公司是一家中外合資的集開發(fā)、生產、銷售于一體的高科技 企業(yè),其技術在國內同行業(yè)中居于領先水平,公司擁有員工100人左右,其中的技術,業(yè)務人員絕大局部為近幾年畢業(yè)的大學生, 其余為高中學歷的操作人員,目前,公司員工當中普遍存在著對公司的不滿情緒,辭職率也相當高.員工對公司的不滿始于公司籌建初期,當時公司曾派遣一批技術人員出國培訓,這批技術人員在培訓 期間合法獲得了出國人員的學習補助金,但

36、在回國后公司領導要求他們將補助金交給公司所有.技術人員 據(jù)理不交,雙方僵持不下,公司領導便找些人逐個反復談話,言辭劇烈,并采取一些行政制裁舉措給他們 拖加壓力,但這批人員當中沒有一個人按領導的意圖行事,這導致雙方矛盾日趨激化.最后,公司領導不 得不成認這些人已形成一個非正式組織團體,他們由于共同的利益而在內部達成一致的意見：任何人都不 得擅自單獨將錢交回.他們中的每個人都嚴格遵守這一規(guī)定,再加上沒有法律依據(jù),公司只好作罷.由于 這件事造成的公司內耗相當大,公司領導由于這批技術人員“不服從上級而非常氣惱,對他們有了一些 成見,而這些技術人員也知道領導對他們的看法,估計將來還會受到上級的刁難,因此

37、也都不再一心一意 準備在公司長期干下去.于是,陸續(xù)有人開始尋找時機,“跳槽.一次,公司領導得知一家同行業(yè)的公司來“挖人,公司內部也有不少技術人員前去應聘,為了準確地知道公司內部有哪些人去應聘,公司領導特 意安排兩個心腹裝作應聘人員前去打探,并得到了應聘人員的名單.誰知這個秘密不脛而走,應聘人員都 知道自已已經上了 “黑名單,估計如果繼續(xù)留在公司,也不會有好結果,于是在后來都相繼辭職而去.由于人員頻繁離職,公司不得不從外面招聘以補足空缺.為了能吸引招聘人員,公司向求職人員許諾 住房、高薪等一系列優(yōu)惠條件,但被招人員進入公司后,卻發(fā)現(xiàn)當初的許諾難以條條兌現(xiàn),非常不滿,不 少人干了不久就“另謀高就

38、了.為了留住人才,公司購置了兩棟商品房分給局部骨干員工,同時規(guī)定, 生產用房不出售,員工離開公司時,需將住房退給公司.這一規(guī)定的本意是想借住房留住人才,但卻使大 家覺得沒有平安感,有可能即使在公司干了很多年,將來有一天被公司解雇時,還是“一無所有,因此,這一制度并沒有到達預期的效果,依然不斷有人提出辭職.另外,公司強調住房只分給骨干人員,剩下將 近一半的房子寧肯空著也不給那些急需住房的員工住,這極大的打擊了其他員工人積極性,使他們感到在 公司沒有希望,既然沒有更好的出路,因此工作起來情緒低落,甚至有消極怠工的現(xiàn)象.在工資獎金制度 方面,公司也一再進行調整,工資和獎金的結構變得越來越復雜,但大多

39、數(shù)員工的收入水平并沒有多大變 化,公司本想通過調整,使員工的工作績效與收入掛起鉤來,從而調發(fā)動工的積極性,但頻繁的工資調整 使大家越來越注重工資獎金收入,而每次的調整又沒有明顯的改善,于是大家產生了失望情緒.此外,大 家發(fā)現(xiàn)在幾次調整過程中,真正受益的只有領導和個別職能部門的人員,如人事部門.這樣一來,原本希 望公平的舉措?yún)s產生了更不公平的效果,員工們怨氣頗多,認為公司調整工資獎金,不過是為了使一些人 得到好處,完全沒有起到調發(fā)動工積極性的作用.公司的技術、業(yè)務人員雖然素質較高,但關鍵職能部門,如人事部門的人員卻普遍素質較低,其主管缺 少人力資源治理知識的系統(tǒng)學習,卻靠逢迎上級穩(wěn)居這一職位.他

40、制訂的考勤制度只是針對一般員工,卻 給了與他同級或在他上級的人員以很大的自由度,如：規(guī)定一般員工每天上下班必須打卡,遲到1分鐘就要扣除全月獎金的30%借機謀取私利,這樣,就在公司內部造成一種極不公平的狀況,普通員工對此十分 不滿,于是他們也想出了一些方法來對付這種嚴格的考勤制度,如不請假,找人代替打卡或有意制造加班 時機等方法彌補損失.公司人員崗位的安排也存在一定的問題.這位人事主管雖然自己沒有很高的學歷, 但卻盲目推崇高學歷,本可以由本、?？飘厴I(yè)生做的工作由碩士、博士來干,而有些本、?？粕荒茏鲇?高中學歷的人就能勝任的工作,這樣,大家普遍覺得自己是大材小用,工作缺乏挑戰(zhàn)性和成就感,員工們

41、非常關心企業(yè)的經營與開展情況,特別是近來整個行業(yè)不景氣,受經濟形勢的影響,企業(yè)連年虧損,大家 更是關心企業(yè)的下一步開展和對策,但公司領導在這方面很少與員工溝通,更沒有做煽動人心的發(fā)動工作, 使得大家看不到公司的希望.結果導致士氣低下,人心松散.請根據(jù)案例選擇1.陽貢公司員工不滿意是由于公司不能滿足他們的需要,從本案例中,員工最大的不滿足在于：B A.生理需要,平安需要,社交需要 B.平安需要,社交需要,尊重需要C.社交需要,尊重需要,自我實現(xiàn)D.2.陽貢公司內部非正式群體形式的原因是：生理需要,平安需要,社交需要,尊重需要,自我實現(xiàn)C B.有人發(fā)起組織,一哄而起共同的興趣與愛好強化鼓勵和支持性鼓勵領導行為鼓勵和強化鼓勵A.上級領導的高壓政策形成的逆反心理C.共同的利益與感情D.3 .陽貢公司最缺乏的鼓勵方法是：C A.目標鼓勵和強化鼓勵B.C.支持性鼓勵和領導行為鼓勵D.4 .根據(jù)治理方格圖理論,陽貢公司領導屬于：B A.簡單式 B.任務式 C.中間式D.俱樂部式5 .根據(jù)領導生命周期理論,陽貢公司領導對待職工應采?。篊 A.高工作,低關系B.高工作,高關系 C.高關系,低工作D.低工作,低關系案例三：冷科長與牛先生冷科長一一某保險公司賠彳it支付科科