紙業(yè)公司的工作流程的設(shè)計(jì)與管理

1、工作流程的設(shè)計(jì)與管理工作流程的設(shè)計(jì)與管理江蘇雙燈紙業(yè)有限公司江蘇雙燈紙業(yè)有限公司丁振濤丁振濤一、什么是流程一、什么是流程二、為什么要推行流程化二、為什么要推行流程化三、工作流程設(shè)計(jì)的幾個(gè)問題三、工作流程設(shè)計(jì)的幾個(gè)問題四、蘭新集團(tuán)考察交流報(bào)告四、蘭新集團(tuán)考察交流報(bào)告一、什么是流程一、什么是流程 牛津大辭典牛津大辭典：一個(gè)或一系列連一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的發(fā)式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定的結(jié)的發(fā)式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定的結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。果的實(shí)現(xiàn)。 通俗的說，就是做事的順序和方式。通俗的說，就是做事的順序和方式。 特征：特征：面向顧客（內(nèi)部和外部）面向顧客（內(nèi)部

2、和外部）跨越職能部門、分支機(jī)構(gòu)跨越職能部門、分支機(jī)構(gòu)分類分類： 戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略流程 經(jīng)營(yíng)流程經(jīng)營(yíng)流程 保障流程保障流程流程再造（BPR）BPRBPR特點(diǎn)特點(diǎn) 關(guān)注流程中非增值內(nèi)容的最小化關(guān)注流程中非增值內(nèi)容的最小化改進(jìn)模式是激進(jìn)的改進(jìn)模式是激進(jìn)的強(qiáng)調(diào)組織架構(gòu)的變革，以扁平化為目標(biāo)強(qiáng)調(diào)組織架構(gòu)的變革，以扁平化為目標(biāo)非常關(guān)注顧客（流程輸出階段）非常關(guān)注顧客（流程輸出階段）通過全新設(shè)計(jì)和系統(tǒng)化改造設(shè)計(jì)獲得理想通過全新設(shè)計(jì)和系統(tǒng)化改造設(shè)計(jì)獲得理想的流程的流程是關(guān)于績(jī)效改進(jìn)而不是關(guān)于是關(guān)于績(jī)效改進(jìn)而不是關(guān)于IT技術(shù)本身，技術(shù)本身，有時(shí)還削減有時(shí)還削減IT技術(shù)技術(shù) 可以看出，可以看出，BPRBPR是一種改進(jìn)

3、是一種改進(jìn)哲理。它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計(jì)哲理。它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程，使這些流程的組織經(jīng)營(yíng)的流程，使這些流程的增值最大化，其他方面的內(nèi)容最增值最大化，其他方面的內(nèi)容最小化，從而獲得績(jī)效改進(jìn)的躍進(jìn)。小化，從而獲得績(jī)效改進(jìn)的躍進(jìn)。 二、為什么要推行流程化二、為什么要推行流程化 1 1、是企業(yè)現(xiàn)代化管理的需要、是企業(yè)現(xiàn)代化管理的需要五大管理活動(dòng)：全面質(zhì)量管理五大管理活動(dòng)：全面質(zhì)量管理 企業(yè)文化企業(yè)文化 企業(yè)形象企業(yè)形象 流程化設(shè)計(jì)或再造流程化設(shè)計(jì)或再造 學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織-第五項(xiàng)第五項(xiàng) 修煉修煉傳統(tǒng)管理注重層級(jí)制傳統(tǒng)管理注重層級(jí)制 顧客研究與開發(fā) 生產(chǎn) 銷售職能制優(yōu)點(diǎn)：能集中專家力量

4、將特定的專門領(lǐng)域的最新思想引入組織的手段提供服務(wù) 促進(jìn)各專門領(lǐng)域?qū)I(yè)化發(fā)展運(yùn)作的途徑嚴(yán)重不足企業(yè)關(guān)注的中心被導(dǎo)向企業(yè)關(guān)注的中心被導(dǎo)向“老板老板”，而不是顧，而不是顧客客對(duì)橫向流程沒有統(tǒng)一的控制，缺乏協(xié)調(diào)對(duì)橫向流程沒有統(tǒng)一的控制，缺乏協(xié)調(diào)組織對(duì)外的接觸點(diǎn)不止一處組織對(duì)外的接觸點(diǎn)不止一處職能部門的界限會(huì)導(dǎo)致一些無效工作的存在職能部門的界限會(huì)導(dǎo)致一些無效工作的存在部門之間形成壁壘、資源不能共享部門之間形成壁壘、資源不能共享導(dǎo)致結(jié)果導(dǎo)致結(jié)果無人負(fù)責(zé)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程，缺乏全心全意為無人負(fù)責(zé)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程，缺乏全心全意為顧客服務(wù)的意識(shí)顧客服務(wù)的意識(shí)本位主義和相互推諉盛行，經(jīng)營(yíng)成本居高本位主義和相互推諉盛行，經(jīng)營(yíng)

5、成本居高不下不下產(chǎn)品的提交到輸出環(huán)節(jié)多、時(shí)間長(zhǎng)、成本產(chǎn)品的提交到輸出環(huán)節(jié)多、時(shí)間長(zhǎng)、成本高，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)被動(dòng)高，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)被動(dòng)組織機(jī)構(gòu)臃腫，助長(zhǎng)官僚作風(fēng)組織機(jī)構(gòu)臃腫，助長(zhǎng)官僚作風(fēng)2 2、科層級(jí)的控制和等級(jí)，使組織規(guī)模、科層級(jí)的控制和等級(jí)，使組織規(guī)模越大、管理層次越多，造成信息失真、越大、管理層次越多，造成信息失真、層次重疊、冗員多、浪費(fèi)大。層次重疊、冗員多、浪費(fèi)大。3 3、是社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)管理的、是社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)管理的新要求新要求 企業(yè)管理的三個(gè)時(shí)期企業(yè)管理的三個(gè)時(shí)期20世紀(jì)七十年代世紀(jì)七十年代 生產(chǎn)管理時(shí)代生產(chǎn)管理時(shí)代 八十八十九十年代九十年代 混合管理時(shí)代混合管理時(shí)代21

6、世紀(jì)以來世紀(jì)以來 全面市場(chǎng)化時(shí)代全面市場(chǎng)化時(shí)代4 4、是企業(yè)內(nèi)部降低運(yùn)作、是企業(yè)內(nèi)部降低運(yùn)作成本的需要成本的需要 1、流程設(shè)計(jì)要考慮動(dòng)機(jī)、知識(shí)，堅(jiān)持創(chuàng)、流程設(shè)計(jì)要考慮動(dòng)機(jī)、知識(shí)，堅(jiān)持創(chuàng)造性和創(chuàng)新性相結(jié)合造性和創(chuàng)新性相結(jié)合2、理解現(xiàn)有流程、理解現(xiàn)有流程三、工作流程設(shè)計(jì)的幾個(gè)問題三、工作流程設(shè)計(jì)的幾個(gè)問題分三個(gè)階段第一階段 流程分類 核心流程 增強(qiáng)流程 支持流程第二階段 進(jìn)行流程分析 流程費(fèi)用 流程描述和設(shè)計(jì)流程模型 占用時(shí)間 服務(wù)質(zhì)量 績(jī)效影響3、實(shí)施流程管理的步驟、實(shí)施流程管理的步驟 結(jié)果：結(jié)果： 定性定量評(píng)價(jià)（特別是關(guān)鍵點(diǎn)）定性定量評(píng)價(jià)（特別是關(guān)鍵點(diǎn)） 效率和改進(jìn)空間效率和改進(jìn)空間 關(guān)鍵點(diǎn)的

7、評(píng)價(jià)關(guān)鍵點(diǎn)的評(píng)價(jià) 看產(chǎn)出結(jié)果看產(chǎn)出結(jié)果 看關(guān)看關(guān)鍵所在鍵所在 定評(píng)定變量定評(píng)定變量 定評(píng)價(jià)指標(biāo)定評(píng)價(jià)指標(biāo)第三階段第三階段 組建流程團(tuán)隊(duì)組建流程團(tuán)隊(duì) 實(shí)施流程設(shè)計(jì)實(shí)施流程設(shè)計(jì)分五個(gè)步驟分五個(gè)步驟步驟一步驟一 小組討論，找存在問題小組討論，找存在問題步驟二步驟二 畫矩陣圖畫矩陣圖 按問題分類按問題分類步驟三步驟三 據(jù)問題表據(jù)問題表 再進(jìn)行分類再進(jìn)行分類步驟四步驟四 方案選優(yōu)方案選優(yōu) 定專人評(píng)估定專人評(píng)估步驟五步驟五 繼續(xù)改進(jìn)繼續(xù)改進(jìn) 新一輪分析新一輪分析4、畫流程圖、畫流程圖 流程圖常用標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)（用于一層和二層流程） 開始開始/終止終止 活動(dòng)活動(dòng)/任務(wù)任務(wù) 決策點(diǎn)決策點(diǎn) 流流 ANSI（美國(guó)國(guó)家標(biāo)

8、準(zhǔn)學(xué)會(huì)）美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)） 畫流程圖前，以下幾種情況必須成竹在胸： 延滯時(shí)間依賴關(guān)系人員指派價(jià)值增益第三層次和更多層次流程圖常用符號(hào)（主要用于辦公環(huán)境下流程描述）SMESME標(biāo)準(zhǔn)（美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)）標(biāo)準(zhǔn)（美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)） 增值增值 非增值非增值 輸送輸送 檢查檢查 D D 耽擱耽擱 存貯存貯 從目錄中查找代碼打電話到文具庫接受訂單加上加上22、23步驟，就形成了完整的流程步驟，就形成了完整的流程管理辦法：核定額，每月公布開銷；文管理辦法：核定額，每月公布開銷；文具庫自行記賬，送貨上門，賬單消耗以具庫自行記賬，送貨上門，賬單消耗以簽字為準(zhǔn)簽字為準(zhǔn) 5 5、清除非增值環(huán)節(jié)問題、清除非增值環(huán)節(jié)

9、問題從這樣幾個(gè)環(huán)節(jié)考慮： 是否過量生產(chǎn)/過渡供應(yīng)是否有多余等待時(shí)間運(yùn)輸、轉(zhuǎn)移、移動(dòng)中是否有多余浪費(fèi)對(duì)信息、對(duì)產(chǎn)品加工處理是否增值庫存和文件有否存在的必要 缺陷與故障、返工是不是頻頻出是不是有重復(fù)任務(wù)檢驗(yàn)、監(jiān)督和控制有無必要6、 流程設(shè)計(jì)中的幾個(gè)模糊認(rèn)識(shí)IT技術(shù)就是流程化流程設(shè)計(jì)僅是職能部門的事，與我無關(guān)畫出流程圖就是流程化照書上說的、按領(lǐng)導(dǎo)說的流程辦，沒錯(cuò)晉書說：晉書說：“恭勤不倦，博恭勤不倦，博學(xué)多通。家貧不得油，夏日則學(xué)多通。家貧不得油，夏日則練囊盛數(shù)十螢火以照書，以夜練囊盛數(shù)十螢火以照書，以夜繼日焉繼日焉”“朕曾于熱河取螢數(shù)百，盛以朕曾于熱河取螢數(shù)百，盛以大囊，照書字畫竟不能辨。此大囊，

10、照書字畫竟不能辨。此書之不可盡信也。書之不可盡信也?！蔽濉⑻m新集團(tuán)考察報(bào)告五、蘭新集團(tuán)考察報(bào)告1.1. 簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介蘭新集團(tuán)是甘肅省級(jí)國(guó)有大型企業(yè)，其核心企業(yè)蘭新集團(tuán)是甘肅省級(jí)國(guó)有大型企業(yè)，其核心企業(yè)- - -國(guó)營(yíng)蘭新無線電廠是絕密級(jí)的國(guó)營(yíng)蘭新無線電廠是絕密級(jí)的914914廠（軍工企廠（軍工企業(yè)）。該集團(tuán)占地面積業(yè)）。該集團(tuán)占地面積800800畝，國(guó)定資產(chǎn)畝，國(guó)定資產(chǎn)15.415.4億億元，員工總數(shù)元，員工總數(shù)56005600人，其中各類專業(yè)技術(shù)人員人，其中各類專業(yè)技術(shù)人員11801180人，有機(jī)加工、動(dòng)力及各類專用設(shè)備人，有機(jī)加工、動(dòng)力及各類專用設(shè)備60006000臺(tái)（套），各種檢測(cè)儀器、儀表臺(tái)

11、（套），各種檢測(cè)儀器、儀表20002000多臺(tái)多臺(tái)（套）（套）, ,主要產(chǎn)品有數(shù)字專業(yè)移動(dòng)通信、信息網(wǎng)絡(luò)主要產(chǎn)品有數(shù)字專業(yè)移動(dòng)通信、信息網(wǎng)絡(luò)及軟件、電子專用設(shè)備、集成電路及光電、熱能及軟件、電子專用設(shè)備、集成電路及光電、熱能儀表、電梯、軍工等七大類，主要三產(chǎn)有珍禽動(dòng)儀表、電梯、軍工等七大類，主要三產(chǎn)有珍禽動(dòng)物養(yǎng)殖場(chǎng)、房地產(chǎn)開發(fā)公司、電子和日用品超市物養(yǎng)殖場(chǎng)、房地產(chǎn)開發(fā)公司、電子和日用品超市等，形成了一二三產(chǎn)并舉、科工貿(mào)一體發(fā)展的大等，形成了一二三產(chǎn)并舉、科工貿(mào)一體發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。型企業(yè)集團(tuán)。19981998年通過了年通過了ISO9001ISO9001質(zhì)量體系質(zhì)量體系論證（論證（9494版）

12、。版）。20022002年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2.52.5億元。億元。2 2、體會(huì)、體會(huì)蘭新集團(tuán)實(shí)行流程化管理經(jīng)驗(yàn)之一是他們蘭新集團(tuán)實(shí)行流程化管理經(jīng)驗(yàn)之一是他們緊緊抓住緊緊抓住“兩環(huán)三線兩環(huán)三線”這個(gè)主流程。這個(gè)主流程。兩環(huán)：內(nèi)環(huán)和外環(huán)兩環(huán)：內(nèi)環(huán)和外環(huán)三線：三線：流程線、經(jīng)營(yíng)線和考核線流程線、經(jīng)營(yíng)線和考核線 蘭新集團(tuán)實(shí)行流程化管理經(jīng)驗(yàn)之二是蘭新集團(tuán)實(shí)行流程化管理經(jīng)驗(yàn)之二是把實(shí)現(xiàn)信息化作為實(shí)現(xiàn)流程化的技術(shù)把實(shí)現(xiàn)信息化作為實(shí)現(xiàn)流程化的技術(shù)支持。支持。蘭新集團(tuán)實(shí)行流程化管理經(jīng)驗(yàn)之蘭新集團(tuán)實(shí)行流程化管理經(jīng)驗(yàn)之三是領(lǐng)導(dǎo)的親自參與是實(shí)行流程三是領(lǐng)導(dǎo)的親自參與是實(shí)行流程化管理的關(guān)鍵化管理的關(guān)鍵蘭新集團(tuán)實(shí)行流程化管理經(jīng)驗(yàn)之四是蘭新集團(tuán)實(shí)行流程化管理經(jīng)驗(yàn)之四是流程化管理必須動(dòng)員全體員工參與流程化管理必須動(dòng)員全體員工參與蘭新集團(tuán)實(shí)行流程化管理經(jīng)驗(yàn)之蘭新集團(tuán)實(shí)行流程化管理經(jīng)驗(yàn)之五是索賠制度保證了流程化不斷五是索賠制度保證了流程化不斷推進(jìn)和改進(jìn)推進(jìn)和改進(jìn)流程工作流程工作支撐的文件是支撐的文件是“四表六要素四表六要素”。四表四表”為為“：流