管理人員表現(xiàn)、貢獻評估表

1、員工工作表現(xiàn)/貢獻評估表（管理人員用）被評價者個人資料：姓名：性別：年齡：部門：評估日期：任職時間：職位：評價標準和操作說明：請在適當?shù)臋趦?nèi)填寫等級對應的字母。A.（10分） 出色，績效特別優(yōu)秀，并始終超越本職位常規(guī)標準要求B. （8分） 優(yōu)良，工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標準要求C. （6分） 可接受，工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標準要求D. （4分） 需改進，工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規(guī)標準要求E. （2分） 不良，工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標準的要求N. 此項目不適用于此人工作相關(guān)標準評價因素描述評分等級自我評價主管評價工作責任感1. 表現(xiàn)出維護組織利益與形象的具

2、體行為2. 樂意接納額外的任務(wù)和必要的加班3. 肯為工作結(jié)果承擔責任4. 保持良好的出勤記錄，沒有不合理缺席客戶（包括組織內(nèi)部的服務(wù)對象）服務(wù)意識1. 傾聽客戶問題，努力發(fā)現(xiàn)、理解客戶需求2. 合乎組織規(guī)則地滿足客戶需求，提供清晰、完整的答案3. 提供額外的幫助4. 以愉悅和友善的態(tài)度提供服務(wù)工作品質(zhì)1. 服從上級指示2. 遵守規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)程3. 為后續(xù)的工作提供最大的便利4. 在無監(jiān)督情況下保持工作質(zhì)量的穩(wěn)定工作效率1. 準時完成工作任務(wù)2. 根據(jù)需要主動調(diào)整和加快進度3. 能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進方法以提高效率工作技能1. 具備良好的理解能力，很好地理解工作任務(wù)需求2. 具備良好的發(fā)現(xiàn)和

3、解決問題能力，及時發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的原因，采取有效的措施解決問題3. 能根據(jù)當前工作的特點，對現(xiàn)有的方法和技術(shù)做出靈活的運用，并創(chuàng)造性地提出新的方法4. 具備必要的業(yè)務(wù)工作知識、技能和方法，能獨立完成本崗位的工作工作相關(guān)標準評價因素描述評分等級自我評價主管評價團隊合作1. 愿意與他人分享經(jīng)驗和觀點2. 采用合適的方式表達不同意見3. 與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān)系4. 參與和支持團隊工作，推進團隊目標的達成5. 能為團隊利益做出個人的犧牲個人發(fā)展1. 對自己的能力和判斷有信心，愿意嘗試有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)2. 經(jīng)常對自己提出新的要求和目標，愿意承擔更大的責任3. 有清晰的個人的發(fā)展計劃和培

4、訓需求4. 以積極態(tài)度接受與工作有關(guān)的培訓5. 安排利用個人時間以提高專業(yè)技能決策與授權(quán)1. 決策過程中積極與下屬和相關(guān)人員協(xié)商，鼓勵他人參與2. 責權(quán)范圍內(nèi)，獨立作出決策，不把問題上交，并對決策的結(jié)果負責3. 將決策權(quán)和工作職責適當下放，鼓勵下屬獨立做出決定，并建立適當?shù)目刂拼胧┯媱澟c組織1. 按目標和指示，將部門目標進行任務(wù)分解和時間安排，制定實施方案2. 與下屬溝通以達成對下屬目標和任務(wù)的共識3. 分析組織和客戶需要，自主提出可行的項目和計劃4. 當環(huán)境條件發(fā)生變化時，能對計劃做出適應性的調(diào)整指揮與監(jiān)控1. 下達任務(wù)清晰陳述，詳細解釋目標、要求和標準2. 工作中設(shè)立適當?shù)臋z查點，追蹤工作進度和質(zhì)量3. 嚴格要求工作按照規(guī)則和要求進行4. 工作指導時，不但指出問題，而且提供解決問題的具體建議人員與團隊管理1. 積極促使下屬對組織目標的認同，并及時向下屬傳遞有關(guān)信息2. 公平對待每一位下屬3. 積極與員工溝通，了解員工工作現(xiàn)狀和需要，反饋下屬的工作結(jié)果4. 接納他人的建議，并鼓勵他人提出建議5. 努力發(fā)現(xiàn)員工對團隊的工作貢獻和進步，及時給予激勵6. 注意培養(yǎng)和提高下屬的工作能力工作相關(guān)標準該分項平均得分等級工作責任感客戶服務(wù)意識工作品質(zhì)工作效率工作技