設(shè)備安裝計(jì)劃解決方案

1、安裝調(diào)試方案、實(shí)施方案和方案進(jìn)度針對(duì)本次的工程實(shí)施,我公司將組建工程實(shí)施小組,按客戶的要求和相應(yīng)的設(shè)計(jì)方案,完成 設(shè)備采購要求的伴隨效勞中的安裝調(diào)試環(huán)節(jié),實(shí)施過程采用工程治理方式進(jìn)行治理和運(yùn)作.在工程組成員的選擇上,我公司會(huì)選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的工程治理人員出任工程經(jīng)理,并挑選各類 資深認(rèn)證工程師及商務(wù)、物流接口人組成專門的工程組.人員構(gòu)成團(tuán)隊(duì)組成崗位人員責(zé)任發(fā)起人劉艷霞負(fù)責(zé)工程運(yùn)作的監(jiān)控和變更審批 負(fù)責(zé)工程質(zhì)量定義和實(shí)施檢查工程經(jīng)理董齊負(fù)責(zé)工程整體運(yùn)作、客戶接口及合作方協(xié)調(diào)工作 負(fù)責(zé)工程方案實(shí)施、流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行治理 負(fù)責(zé)跟蹤工程執(zhí)行和效勞質(zhì)量監(jiān)控負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人員到場(chǎng)及貨物交接負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收、客戶回訪負(fù)責(zé)工程

2、執(zhí)行本錢進(jìn)度分析和限制資深工程師A胡海鵬負(fù)責(zé)整體工程架構(gòu)的構(gòu)建和實(shí)施指導(dǎo) 配合及測(cè)試驗(yàn)收工作,客戶需求溝通資深工程師B李猛負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境考察、 負(fù)責(zé)實(shí)施方案撰寫 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)局部實(shí)施工作工程實(shí)施進(jìn)度方案針對(duì)客戶工程的設(shè)計(jì)和實(shí)施需求,安裝實(shí)施工程大致可分為以下階段、立項(xiàng)、啟動(dòng)和方案階段限制過程主要完成以下工作:任命工程經(jīng)理,召開工程啟動(dòng)會(huì)工程實(shí)施方案、工程流程治理標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行文檔模板的撰寫工程資源規(guī)劃及落實(shí)建立順暢的溝通渠道和機(jī)制、考察、咨詢、方案設(shè)計(jì)階段主要完成以下工作：客戶安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境考察客戶需求溝通,并提供安裝、調(diào)試及系統(tǒng)架構(gòu)相關(guān)技術(shù)咨詢工程實(shí)施技術(shù)方案撰寫實(shí)施方案完善并提交客戶審核提交現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境需

3、求書和整改建議三、訂貨跟蹤階段此階段長(zhǎng)宇科技將指定專人進(jìn)行跟蹤.及時(shí)跟蹤產(chǎn)品訂貨的各項(xiàng)環(huán)節(jié),及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展程度 和進(jìn)度預(yù)期.工程組將對(duì)可能發(fā)生的延誤風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)的處理,以防止和緩解影響.四、實(shí)施準(zhǔn)備階段針對(duì)工程實(shí)施所用到的工具、設(shè)備、介質(zhì)和其他資源進(jìn)行檢測(cè),保證完好可用完成初步的實(shí)施、維護(hù)、使用及測(cè)試驗(yàn)收文檔模板五、到貨交付階段完成內(nèi)部貨物入庫,銷售、出庫、運(yùn)輸流程協(xié)調(diào)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)貨物交接和簽收對(duì)交付中產(chǎn)生的問題進(jìn)行記錄,并盡快積極解決,到達(dá)合同要求六、安裝、調(diào)試階段工程經(jīng)理跟蹤工程執(zhí)行和效勞質(zhì)量監(jiān)控相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)到場(chǎng)設(shè)備撤除包裝上架對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行復(fù)查檢測(cè),已確認(rèn)符合安裝標(biāo)準(zhǔn)要求協(xié)同工作進(jìn)行拓?fù)?/p>

4、連接、上電驗(yàn)機(jī)按客戶規(guī)劃要求和實(shí)施方案指導(dǎo)進(jìn)行硬件、軟件安裝調(diào)試工程組成員共同處理安裝調(diào)試時(shí)發(fā)生的異常情況責(zé)任人對(duì)實(shí)施、維護(hù)、使用及測(cè)試驗(yàn)收文檔進(jìn)行最終的完善七、初驗(yàn)、監(jiān)控階段根據(jù)方案安排和認(rèn)可的測(cè)試流程進(jìn)行設(shè)備功能性測(cè)試對(duì)測(cè)試中遇到的問題和故障進(jìn)行處理提交實(shí)施、維護(hù)、使用及測(cè)試驗(yàn)收文檔在監(jiān)控期安排工程師職守隨時(shí)處理問題八、終驗(yàn)階段進(jìn)行最終產(chǎn)品配置功能測(cè)試完成驗(yàn)收主要環(huán)節(jié)對(duì)于實(shí)施、維護(hù)、使用及測(cè)試驗(yàn)收文檔驗(yàn)證及及最后的修正組織相關(guān)技術(shù)人員針對(duì)客戶使用、維護(hù)等相關(guān)問題進(jìn)行技術(shù)咨詢解答客服人員對(duì)工程組成員工作進(jìn)行客戶回訪和滿意度調(diào)查工程經(jīng)理對(duì)工程執(zhí)行本錢進(jìn)度分析內(nèi)部工程經(jīng)理歸納整個(gè)工程的執(zhí)行情況,

5、進(jìn)行工程總結(jié)九、設(shè)備維保效勞階段針對(duì)客戶的維保效勞,成立單獨(dú)的工程運(yùn)作小組,通過熱線、遠(yuǎn)程技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)效勞等 手段及時(shí)滿足客戶的效勞需求,保證設(shè)備良好運(yùn)轉(zhuǎn). 響應(yīng)效勞請(qǐng)求現(xiàn)場(chǎng)效勞按合同條款提供維修備件客戶回訪階段性總結(jié)與溝通二、售后培訓(xùn)導(dǎo)讀：本章提出了工程的用戶培訓(xùn)方案安排, 主要內(nèi)容包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn) 對(duì)象、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)意見反 饋、培訓(xùn)效果跟蹤等.培訓(xùn)目標(biāo)總體目標(biāo)是：通過硬件設(shè)備商提供商的一系列專業(yè)化培訓(xùn), 使信息平安系統(tǒng) 操作人員和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)治理人員等能夠正確、 熟練、有效地利用本系統(tǒng)進(jìn)行信 息系統(tǒng)的平安業(yè)務(wù)的操作、處理、治理和維護(hù).在本工

6、程的培訓(xùn)中,我們將改變目前國內(nèi)普遍存在的“講完就算,講完就走 的呆板培訓(xùn)模式,轉(zhuǎn)變?yōu)椤皽p少講授、增加操作的培訓(xùn)新模式,切實(shí)提升受訓(xùn) 人員的應(yīng)用本系統(tǒng)的實(shí)際水平.采用理論講授、操作示范、考察學(xué)習(xí)相結(jié)合的等 培訓(xùn)形式,切實(shí)提升培訓(xùn)效果.我們將針對(duì)本工程安排最具針對(duì)性和實(shí)用性的培訓(xùn)課程,選擇和編制高質(zhì) 量、易學(xué)習(xí)的培訓(xùn)教材,挑選技術(shù)水平高、工程經(jīng)驗(yàn)豐富并且直接參與本工程實(shí) 施的工程師擔(dān)任培訓(xùn)教師,從而最大限度地保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效果.各類培訓(xùn)對(duì)象的具體培訓(xùn)目標(biāo)將在下一節(jié)“培訓(xùn)對(duì)象中展開闡述.培訓(xùn)對(duì)象系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)治理人員系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)治理人員主要包括：網(wǎng)絡(luò)治理員、系統(tǒng)治理員等.培訓(xùn)目標(biāo)：對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)治理

7、人員的培訓(xùn),目的是使他們熟練掌握本系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的各項(xiàng)治理維護(hù)技術(shù),能夠熟練地進(jìn)行系統(tǒng)的治理和維護(hù)工作, 獨(dú)立排除常見故障,保證系統(tǒng)平安、穩(wěn)定、有效運(yùn)行.我們還將組織專人對(duì)系統(tǒng) 運(yùn)行維護(hù)治理人員進(jìn)行每年1-2次新技術(shù)、新產(chǎn)品等方面的培訓(xùn),保證其掌握系 統(tǒng)相關(guān)的最新技術(shù).培訓(xùn)方式本工程的培訓(xùn)方式主要包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、實(shí)時(shí)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)等.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)哈爾濱長(zhǎng)宇科技的資深工程師在設(shè)備的安裝調(diào)試過程中進(jìn)行, 直接 針對(duì)用戶方工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué),即時(shí)指導(dǎo),增加用戶的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī),使之能更形 象地了解廠商的產(chǎn)品,直接更迅速地掌握各項(xiàng)知識(shí)和技能.由哈爾濱長(zhǎng)宇科技根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的具體情況、用戶需求和本次工程中

8、使用技術(shù)、產(chǎn)品的情況進(jìn)行工程現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn).在工程中,設(shè)備安裝調(diào)試完畢,并完 成相關(guān)測(cè)試之后,我們將和工程的相關(guān)人員協(xié)商,安排現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)并提供相應(yīng) 的電子文檔.培訓(xùn)對(duì)象為用戶技術(shù)人員及網(wǎng)絡(luò)治理員. 主要包括以下針對(duì)本次工 程工程內(nèi)容：?整體解決方案?設(shè)備的體系結(jié)構(gòu)、功能模塊組成及根本配置方法、常用命令解釋；? 一般故障的診斷、排除；?系統(tǒng)的使用及日常維護(hù).實(shí)時(shí)培訓(xùn)我公司工程師在本次設(shè)備的安裝調(diào)試完成后的維護(hù)效勞過程中,在排查問題時(shí)將故障出現(xiàn)的原因、分析過程、及處理結(jié)果直接對(duì)用戶方工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué), 即時(shí)指導(dǎo),使用戶方工程師具有切身感受,提升學(xué)習(xí)過程中的互動(dòng)性,能夠更直 觀的學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)和技能.

9、在解決故障時(shí),我公司使用的技術(shù)工具軟件、輸出文檔、測(cè)試表格等工 具,均可無償提供應(yīng)貴單位.在故障解決完畢并完成相關(guān)測(cè)試之后, 我們將和用 戶工程師協(xié)商,安排12次的故障現(xiàn)象講解,提出以后的解決方法,如有必要 我公司還將負(fù)責(zé)搭建故障重現(xiàn)的模擬試驗(yàn)環(huán)境,從而使貴單位工程師能夠完全掌 握此項(xiàng)技術(shù).實(shí)時(shí)培訓(xùn)的主要包括以下幾點(diǎn)：?故障原因的分析；?故障的處理過程及需要使用的指令；?排障過程中可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)；?故障解決后的考前須知； 方案?日常的觀察及維護(hù)；?故障解決后的跟蹤檢測(cè).遠(yuǎn)程培訓(xùn)考慮到用戶對(duì)各種產(chǎn)品需要全方位的了解, 根據(jù)用戶的需求及工程的實(shí)際情 況,哈爾濱長(zhǎng)宇科技提供豐富多樣的培訓(xùn)方式.可利用

10、貴單位現(xiàn)有或?qū)?來建設(shè)的視頻網(wǎng)絡(luò),通過電視 會(huì)議對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn).遠(yuǎn)程培訓(xùn)可以提供語音、視頻、應(yīng)用共享、文檔共享、文字交流等多種培訓(xùn) 手段和輔助工具.在整個(gè)培訓(xùn)過程中,我方可以方便的通過各種表現(xiàn)方式來進(jìn)行 講授,并可隨時(shí)的與用戶之間進(jìn)行溝通和補(bǔ)充.我公司將編寫詳細(xì)的使用說明書,提供應(yīng)客戶的應(yīng)用人員作為學(xué)習(xí)和培訓(xùn)教 材.另外,在必要的時(shí)候,公司可以委派技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)和應(yīng)用技術(shù) 講座,以滿足分行人員的需要.培訓(xùn)教材全部培訓(xùn)均采用中文教材,中文教學(xué).培訓(xùn)意見反應(yīng)從工程培訓(xùn)開始到完成期間,我們將通過 回訪、 、電子郵件、用戶 反應(yīng)表等多渠道的方式吸取用戶的反應(yīng)意見. 根據(jù)意見做出相應(yīng)的回應(yīng),做到在 系統(tǒng)的穩(wěn)定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的平安性等方面精益求精.同時(shí)對(duì)于一些功能上影響較大,或是培訓(xùn)期間不完善的局部,我們將再組織資深 工程師,根據(jù)反應(yīng)情況,再次進(jìn)行多方位或一對(duì)一培訓(xùn).培訓(xùn)效果跟蹤培訓(xùn)完成以后,我們將不定期地對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查, 以確定培訓(xùn)效 果,并從反應(yīng)意見中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),對(duì)于個(gè)別用戶使用問題,將派有專門工程師