分公司年終總結(jié)

1、分公司年終總結(jié)公司強(qiáng)大了就會(huì)開分公司，分公司的工作總結(jié)怎么寫 我給大家?guī)?lái)了分公司年終總結(jié)范文，歡迎各位閱讀?！?1】分公司工作總結(jié)范文一、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，摸清底細(xì)，擴(kuò)大區(qū)域，沉著應(yīng)對(duì) 長(zhǎng)期以來(lái)，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是 各大電信運(yùn)營(yíng)商相互競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的區(qū)域。吳忠分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位、各部門積極行 動(dòng)，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績(jī)的基 礎(chǔ)上，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動(dòng)了社區(qū) 經(jīng)理工作的積極性。這無(wú)疑是中國(guó)電信面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，改善服務(wù)，占領(lǐng)市嘗抓住 機(jī)遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 和規(guī)范要求，壓濾機(jī)濾布以

2、街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新 劃分并擴(kuò)充到了 7 個(gè)社區(qū)，平均每一個(gè)片區(qū) 3 名客戶經(jīng)理， 3 名維護(hù)員， 平均負(fù)責(zé) 8000 戶左右用戶的售后服務(wù)及各項(xiàng)電 信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過(guò)摸底調(diào)查出各個(gè)社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立 客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住 戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電 信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對(duì)性的業(yè)務(wù)發(fā) 展方向，及時(shí)下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)制訂出切實(shí)可行 的績(jī)效考核辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、 服務(wù)方面的新情況，新問(wèn)題， 及時(shí)調(diào)整思路，解決問(wèn)題，采取臨時(shí)性或集中召開經(jīng)營(yíng)、月

3、艮 務(wù)方面分析會(huì)的形式，讓社區(qū)成績(jī)突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng) 驗(yàn)，多方面聽取不同意見(jiàn)和建議，取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)成共識(shí)，以 及分析其它電信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，積極采取應(yīng)對(duì)措施。通過(guò)以上工作落實(shí)，真正做到面對(duì)市場(chǎng)，適應(yīng)變化，思 路清晰，達(dá)到有效競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛(ài)崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作 的基礎(chǔ)社區(qū)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的營(yíng)銷服務(wù)工作。年初以來(lái)，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想， 本著早計(jì)劃，早安排，早落實(shí)的原則，對(duì)社區(qū)各項(xiàng)工作加大 力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊(duì)伍，要帶好管好， 對(duì)外代表電信公司的形象，對(duì)內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求 做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時(shí)刻為

4、公司的利益著想，為電 信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。一是提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè) 電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。濾布其實(shí)，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé) 任也很重大。既要有電信市場(chǎng)營(yíng)銷方面的理論知識(shí)和工作能力，還要 有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。 為了達(dá)到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下 多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，自行組 織多期學(xué)習(xí)班， 市場(chǎng)營(yíng)銷 、電信業(yè)務(wù)與服務(wù) 、電信禮 儀服務(wù)、裝、移、拆機(jī)規(guī)范和 adsl 寬帶安裝學(xué)習(xí)班 等，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得 廣大用戶。三是

5、教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時(shí)候，別忘了 多說(shuō)一句話，問(wèn)用戶電話有沒(méi)有來(lái)電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè) 務(wù)了沒(méi)有，當(dāng)月的電話費(fèi)交了沒(méi)有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用 165 上網(wǎng)或者使用固化話機(jī)、撥號(hào)器等問(wèn)題，要采取給用戶 做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒(méi)有正常休息天。 經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來(lái)到營(yíng)銷服務(wù)這個(gè)崗位，要堅(jiān)定 信心，有思想準(zhǔn)備，做到吃苦耐勞，樂(lè)于奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范三、溶于集體，樂(lè)于奉獻(xiàn)，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作 的動(dòng)力做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個(gè)團(tuán)隊(duì)、集體的榮譽(yù) 和目標(biāo)奮斗，就得有一個(gè)好的集體，好的環(huán)境，好的管理機(jī) 制，合格的帶頭人。能使

6、大家心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)一致，積極向 上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動(dòng)力。今年以來(lái)， htt 無(wú)論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班，還是解 決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問(wèn)題，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任 多次參與社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。元月份，為了把丟失的吳忠儀表廠奪回來(lái)，出注意，想 盡辦法，擴(kuò)大宣傳力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使儀表人享受滿意 服務(wù)，在下雪天 （ 當(dāng)時(shí)是星期六 ） ，組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清 掃儀表廠兩個(gè)家屬院、廠部大門口的活動(dòng)。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度，幾乎有一半的星期天 利用時(shí)間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、 廣場(chǎng)搞業(yè)務(wù)宣傳、 演示， 開展上門活動(dòng)。4 、 5 月份以來(lái)， adsl 業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，

7、社區(qū)經(jīng)理的工作 幾乎達(dá)到了白熱化的程度。在做好日?；A(chǔ)經(jīng)營(yíng)、 維護(hù)工作的同時(shí)， 積極發(fā)展 adsl 業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時(shí)由于用戶的電腦配置問(wèn)題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用 戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車 都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購(gòu)買了驅(qū)動(dòng) 程序是常有的事情。社區(qū)的工作緊張而又脫不開身，就是因?yàn)樗煌诖罂?戶經(jīng)理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務(wù)，誰(shuí)也不 能保證啥時(shí)間到電話障礙來(lái)，只能是有障礙查修障礙，沒(méi)有 障礙就發(fā)展業(yè)務(wù)，摸清市場(chǎng)行情，熟悉社區(qū)

8、的用戶，盡可能 的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務(wù)工作中，遵循一個(gè)原則，本著鞏固老用戶，發(fā)展 新用戶，中心負(fù)責(zé)人抽出時(shí)間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè) 務(wù)之中 ; 平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關(guān)愛(ài)他們，還有什 么不能解決的困難。從而增強(qiáng)了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家工作 的熱情。四、強(qiáng)化管理，措施得力，是做好社區(qū)工作的前提 社區(qū)工作內(nèi)容繁多，管理在一定程度上是一個(gè)比較重要 的問(wèn)題。要做到管理到位， 措施得力， 使社區(qū)工作開展井然有序，不使大家拘謹(jǐn)而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好 好研究。根據(jù)社區(qū)的工作實(shí)際情況，采取有效的管理激勵(lì)機(jī)制， 才是做好社區(qū)工作的前提。具體措施 : 一是社區(qū)客戶經(jīng)理

9、工作時(shí)間實(shí)行彈性工作 制，隨叫隨到。二是根據(jù)工作的實(shí)際需要，定期匯報(bào)工作存在的問(wèn)題， 并填寫社區(qū)經(jīng)理工作日志。三是每周五統(tǒng)計(jì)報(bào)告一周以來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，了解發(fā)展 進(jìn)度。四是緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)工作的思路，建立片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展圖片 資料，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。五是根據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務(wù)情況，分解下達(dá)各 社區(qū)的的任務(wù)指標(biāo)，按照績(jī)效考核辦法，按月獎(jiǎng)懲，嚴(yán) 格兌現(xiàn)。六是利用幻燈形式，每月召開一次業(yè)務(wù)發(fā)展通報(bào)會(huì)及服 務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，研究對(duì)策。七是建立健全對(duì)社區(qū)經(jīng)理管理檢查監(jiān)督制度。 通過(guò)以上的工作落實(shí)，現(xiàn)在利通社區(qū)的各項(xiàng)管理工作規(guī) 范化、制度化，有利地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展。 【 2】分 公司年終總結(jié)范文XX 年 X

10、月 XX 日公司承接了汽車運(yùn)輸綜合實(shí)驗(yàn)室工程及 公路橋梁安全檢測(cè)加固實(shí)驗(yàn)室工程 ( 以下簡(jiǎn)稱“橋梁實(shí)驗(yàn)室工程” ） ，按照公司的總體部署，成立了“第三分公司”今年是分公司成立的第一年，是打基礎(chǔ)，練內(nèi)功、關(guān)鍵 性一年。分公司緊跟公司改革的步伐，按照“三個(gè)有利于”的要 求，扎扎實(shí)實(shí)地開展各項(xiàng)工作，使本單位的經(jīng)營(yíng)工作、質(zhì)量 生產(chǎn)、安全文明施工以及穩(wěn)定工作有了良好的開端。一、 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況XX 年分公司在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在各個(gè)職能部門的支 持下，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真完成公司下達(dá) 的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)。經(jīng)過(guò)全體員工的努力，截止 12 月底，分公司共完成產(chǎn) 值 1500 余萬(wàn)元，新增合同額 13.5 萬(wàn)元，為公司創(chuàng)造了良好 的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也得到了客戶的好評(píng)