軟件售后服務方案一

1、篇一：軟件售后效勞方案1 .公司的售后效勞宗旨冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀,即站在客戶的角度來審視我們的工作作為我公司效勞教育的服 務宗旨.“客戶的滿意才是我們的成功是客戶效勞部一直的追求,客戶的滿意一方面來自對工程質量的滿意,更重要的將是今后長時期的售后效勞滿意度.我們將為貴單位提供全面的售后效勞和支持,讓用戶用的放心、使I I得開心.2 .公司對于售后效勞的承諾 口 二一/%I,； ! : , ,x - j r !售后效勞的內容匚 j,:,)1:);, / J !根據我公司對用戶的一貫承諾,我們將對用戶提供以下售后效勞內容：設備安裝和初驗階段.i'i - i,"

2、l系統(tǒng)試運行和設備最終驗收階段 、 1J口.'l 'l ff Y I免費維護期內免費維護期后在每一階段,所提供的效勞內容如下：2、在最短的時間內為客戶提供完整的解決方案:售前效勞：1、特設置客戶效勞專線：免費提供 技術支持,為用戶解答關于LED顯示屏技術以及相關問題.對客戶的需求和生產產品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天 之內為用戶提供最詳盡、適宜、性價比最高的設計方案,使客戶能清楚準確的選擇自己所需要的產品,掌握工程 預算.令用戶的投入發(fā)揮出最大的經濟效益.試運行完成后,我方將派工程技術人員到用戶現場,提供終驗測試建議,并由雙方確定終驗測試方案.最終由 用戶確認試運行期和終驗

3、結束.針對主要設備所進行特別效勞 I I售后效勞：我們承諾對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤效勞.我公司在國內主要城市如北京、深圳、上 海、成都等地設有辦事處或效勞中央,并配備專業(yè)維修人員及常用備件,可就近為客戶提供售后效勞.口 二一 H(I 1 % ( ； , 1、在免費保證期間,一切由于元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費維修,但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外,.針對此類因素只收取工本費.免費保修結束后,效勞用酌情 收取.2、免費提供顯示系統(tǒng)應用軟件的升級更新效勞.3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應,用戶提出維修申請后,保證在最短的時間內

4、,以最快的方式 派技術人員到現場檢修. Y I4、需要返廠維修的設備.設備到工廠后,返修期不超過5個工作日.5、在免費保修期間,我公司保證定期巡查,定期派遣工程人員上門維護.回訪：我公司為了保證每次客戶效勞工作落地有聲,公司客戶效勞中央工作人員對每次效勞工作情況進行 或上門回訪,具體內容有效勞態(tài)度、效勞質量、故障解決水平等等.巡檢：公司總經理會同公司客戶效勞中央工作人員不定期走訪客戶,了解客戶對我們的產品、效勞的滿意程度,為進一步提升效勞水平和效勞質量掌握一手資料,也為不同客戶提供有針對性的效勞.篇二：軟件售后效勞方案建文軟件產品培訓：我們將根據用戶需要, 對工程治理層的進度、本錢、采購、合同

5、、質量、 平安、招投標等模塊在實際業(yè)務中的應用進行培訓,切實提供工程治理的本錢限制水平；對企業(yè)治理層的多工程治理中央、資源中央、財務中央、人力資源中央、經營中央、預警中央 等實際業(yè)務中的應用進行指導,切實提升企業(yè)的治理水平；對決策治理層進行決策治理方面 的培訓,切實提升企業(yè)的決策水平,強化企業(yè)的核心競爭力.建文軟件工作流程定制： 根據用戶的實際業(yè)務需求, 協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關培訓.建文軟件報表定制： 根據用戶的實際業(yè)務需求,協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計報表和分析圖表,及相關培訓.建文軟件二次開發(fā)：根據用戶的實際業(yè)務需要,對系統(tǒng)進行二次開發(fā), 實現用戶的個性化功能要求,并進行相關

6、培訓.' , f - I I | !11 I |建文軟件？?產品補?。翰欢ㄆ诎l(fā)布產品補丁,修正產品中存在的Bug,用戶可以根據需要選擇適當補丁.建文軟件建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯誤信息編碼,為軟件系統(tǒng)的治理提供依據維護依據.建文軟件系統(tǒng)恢復效勞,保證系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復.建文軟件？?病毒去除和防范：病毒預警效勞,隨時提示用戶病毒發(fā)作信息,降低病毒感染傳播時機.111 . I.I建文軟件提供系統(tǒng)維護報告.建文軟件？?協(xié)助用戶建立系統(tǒng)平安治理和系統(tǒng)使用治理制度. Y I建文軟件為客戶提供計算機系統(tǒng)的合理建議.建文軟件故障處理：建文軟件根據故障對客戶業(yè)務造成的影響,將故障分為四種級別,劃分 界

7、定如下：一級故障：主要指產品在運行中出現系統(tǒng)癱瘓或效勞中斷,導致產品的根本功能不能實現或全面退化的故障.二級故障：主要指產品在運行中出現的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或效勞中斷的危險,并可能導致產品的根本功能不能實現或全面退化.三級故障：主要指產品在運行中出現的直接影響效勞,導致系統(tǒng)性能或效勞局部退化的故四級故障：主要指產品在運行中出現的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和效勞的故障.建文軟件對應每級故障,確定不同的現場響應時間售后效勞方式建文軟件 支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后,將立即以 方式同該單位取得聯(lián)系,并指導用戶解決問題.建文軟件？?遠程連接效勞：技術支持人員在客戶授權后, 可通過遠程

8、連接進入客戶的系統(tǒng)幫 助客戶解決問題.可遠程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調整,從而保證系統(tǒng)為用戶產生最大的效益.建文軟件現場效勞：在客戶授權的情況下,進入客戶的軟件治理系統(tǒng),定期檢查系統(tǒng)運行狀況,預測系統(tǒng)未來可能出現的問題；如需工程師現場了解判斷和解決問題,我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場. ' : 1 1 ,工!建文軟件定期拜訪：系統(tǒng)進入運行階段后, 我們安排工程師每季度定期拜訪用戶,隨時監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀況,一方面預防故障的發(fā)生,另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應.建文軟彳4?應急解決方案：公司設立技術支持領導小組,保證突發(fā)事件發(fā)生時, 能夠迅速召集技術人員,立即

9、制定應急技術方案；對一般性技術故障,可利用 指導用戶自行解決； 在用戶無法解決情況下,及時趕赴現場解決問題見故障等級處理機制.效勞響應時間.J | 1 , I.I我們將對用戶提供全方位的售后效勞,并提供最正確的效勞響應時間.建文軟件？ 支持：技術支持與效勞時間為8:30 -17:00 ,周一至周五國家法定的休息日和節(jié)假日除外；在節(jié)假日、休息日或下班期間,用戶可通過 與技術支持人員取得聯(lián) 系.建文軟件現場支持：如果 無法解決,我們派工程師到現場,具體響應時間為48小時以內.建文軟件效勞監(jiān)督治理機制：如果用戶對我公司的技術效勞人員不滿意,可反應到公司總部.總部將另行安排技術效勞人員赴現場以圓滿解決

10、問題.售后效勞期限建文軟件？?擔保期：建文軟件對所承當合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔保義務,在擔保期內, 所有軟件的維修或替換均是免費的.建文軟件 擔保期后的效勞：合同中的所有軟件系統(tǒng), 均由建文軟件保證期內享有終身技術支持的效勞.但在擔保期之后的效勞,須收取一定的維護本錢費.我們的優(yōu)勢建文軟彳?全面的技術儲藏：系統(tǒng)運行故障涉及硬件、 軟件、網絡、數據庫等多方面的技術, 要求系統(tǒng)工程師具備很高的技術素質.我公司有著強大的技術實力和充足的人才資源,能為企業(yè)提供所需要的各種技術效勞.建文軟件效勞周到：我們奉行“一切以客戶為中央的效勞理念,先進的治理制度和完善的效勞體系保證了我們能及時高效的提供效勞,最

11、大程度地保證網絡系統(tǒng)穩(wěn)定,為企業(yè)正常運作提供有力保證.L建文軟件經驗豐富：我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運行故障的規(guī)律和特點,因此能更針對性的提供效勞,做到防患于未然,盡最大可能保證系統(tǒng)的永續(xù)運行.篇三：軟件售后效勞方案一.效勞文化1、效勞理念效勞宗旨：天道酬勤,商道酬信效勞目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行.效勞理念：急 客戶所需,客戶的需求就是我們的追求.2、效勞承諾高質高效、耐心熱心、周密周到一一直到解決問題、直到用戶滿意.二一 一2 .效勞內容1 .提供軟件的安裝、調試和對醫(yī)院操作員進行培訓,保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作.2 .提供軟件的技術支持包括數據維護、數據修復、系統(tǒng)出錯等免費維護期為

12、12個月.3 .系統(tǒng)本身出錯,提供由于軟件本身問題如BU宙I起的問題的維護效勞.4 .醫(yī)務人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數據出錯,我公司提供軟件的數據維護、 數據修復.5 .提供軟件平安解決方案,幫助醫(yī)院盡量降低或防止由于外部因素造成的不利影響.6 .電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、 系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題,不在我公司的維護的范圍之內,軟件公司提供解決建議性方案. Y I7 .醫(yī)院應做好人員調動交接工作,以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行.8 .提供個性化修改效勞,按實際情況確定工期及相關費用.3 .效勞方式1、 效勞用戶通過效勞部 見下可直接和技術人員進行技術咨詢. 響應時間：效勞部接到用戶 后,專人負責接聽,做好記錄,一般性問題 1小時內反饋意見,8小時內解決問題,如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決.如果電 話中解決不了,有必要進行遠程維護的,那么轉為遠程維護.2、遠程效勞公司技術效勞人員通過網絡遠程進行技術效勞,即時解決問題.技術效