商業(yè)物業(yè)管理部手冊

1、目的物業(yè)服務(wù)工作的制度化標(biāo)準(zhǔn)化 術(shù)語與定義適用范疇適用商業(yè)治理公司總部及各項目。制度層級第一層級（P1） ：治理制度；第二層級（P2）操作規(guī)程封面制度正文目錄文件編碼SY-SOP-GC-01-01-01SY-SOP-GC-01-01-02SY-SOP-GC-01-01-03SY-SOP-GC-01-01-05SY-SOP-GC-01-01-06SY-SOP-GC-01-01-07SY-SOP-GC-01-01-08SY-SOP-GC-01-01-10SY-SOP-GC-01-01-11SY-SOP-GC-01-02-01SY-SOP-GC-01-02-02SY-SOP-GC-01-02-03S

2、Y-SOP-GC-01-02-04SY-SOP-GC-01-02-05SY-SOP-GC-01-02-06SY-SOP-GC-01-02-07SY-SOP-GC-01-02-08SY-SOP-GC-01-02-09章節(jié)序號第一章四 五六 七八 九第二章四 五 六 七 八 九文件名稱 組織機構(gòu)、崗位職責(zé)治理部組織結(jié)構(gòu)圖 物業(yè)經(jīng)理職責(zé)及任職要求 治理部主管職責(zé)及任職要求保潔主管職責(zé)及任職要求 保安主管職責(zé)及任職要求帶班（領(lǐng)班）職責(zé)及任職要求 現(xiàn)場崗位職責(zé)及任職要求 巡檢治理員職責(zé)及任職要求監(jiān)控中心治理員職責(zé)及任職要求 規(guī)章制度 安全治理制度監(jiān)控中心治理制度 巡檢工作制度 外來人員治理制度 停車庫治

3、理制度 施工治理制度鑰匙治理制度 消防電梯及貨運電梯治理制度客梯治理制度十 清潔治理制度 十一 綠化治理制度 十二 生活垃圾房治理制度 十三 建筑垃圾房治理制度十四 消殺滅害治理制度十五 消防治理制度十六 外墻修理、清洗使用游繩治理制度 十七 對講機治理制度 十八 交接班治理制度 十八 突發(fā)事件處理預(yù)案SY-SOP-GC-01-02-10SY-SOP-GC-01-02-11SY-SOP-GC-01-02-12SY-SOP-GC-01-02-13SY-SOP-GC-01-02-14SY-SOP-GC-01-02-15SY-SOP-GC-01-02-17SY-SOP-GC-01-02-18SY-S

4、OP-GC-01-02-21SY-SOP-GC-01-02-22第一章組織機構(gòu)、崗位職責(zé)一、組織結(jié)構(gòu)圖管理部主管注：保潔主管為外包公司駐現(xiàn)場主管物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求直截了當(dāng)上級：項目總經(jīng)理直截了當(dāng)下級：治理部主管、工程主管1、崗位職責(zé)：向項目經(jīng)理報告工作，并做好所指派的各項工作；統(tǒng)籌本部門各主管、領(lǐng)班及職員完成治理打算所定的工作；制定本部門的編更表，主動增加職員的安全意識和法制觀念；負責(zé)治理處的設(shè)備登記入冊；監(jiān)管當(dāng)值職員的儀容及降服整潔；監(jiān)管轄下職員能完成工作指令，確保項目治理工作能正常操作；每日不定時巡視檢查項目，確保項目公共秩序安全，設(shè)施設(shè)備、環(huán) 境清潔美觀，無消防、安全隱患；工程人

5、員，保安人員緊守崗位，確保消防疏散通道暢通無阻，設(shè)施設(shè)備運行正常；清潔程度保持高級商務(wù)項目水平；確保盆栽園藝擺設(shè)中意；發(fā)生事故后，第一時刻抵達現(xiàn)場指揮，操縱局面；以誠懇耐心態(tài)度處理商戶投訴事件， 并跟進及記錄事件通過，及于 適當(dāng)時候匯報項目經(jīng)理將事件盡快解決處理；每日呈交工作記錄存檔及跟進未完成工作；和諧商戶對治理工作的要求和安排；監(jiān)控承包商的服務(wù)質(zhì)素及供應(yīng)商的貨品質(zhì)素，與承包商定期會議討 論工作咨詢題；定時安排及實行項目夜巡，突擊檢查，以加大監(jiān)督職員的工作質(zhì)量；遵照公安部門和上級的規(guī)定，按照公司對項目安全工作的布署、要 求，組織本部門主管、職員，有打算，有步驟進行實施，并確保工作目 標(biāo)在時限

6、內(nèi)完成；負責(zé)完善、制定項目各類鑰匙的治理的規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情形，發(fā)覺咨詢題及時糾正和報告；負責(zé)制定安保監(jiān)控的治理規(guī)定和操作規(guī)程， 確保項目監(jiān)控范疇內(nèi)的 地點防火，防盜安全；定期檢查各項安保措施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考；負責(zé)督促檢查各有關(guān)責(zé)任班組對責(zé)任制的執(zhí)行情形，確保安全工作落實；負責(zé)本部門職員的紀律工作，關(guān)懷職員生活，提升專業(yè)水平。2、任職要求：大專以上學(xué)歷，視力良好，外表端莊大方；從事物業(yè)治理或相近領(lǐng)域工作三年以上；經(jīng)政府主管部門培訓(xùn)合格，持有物業(yè)治理上崗證書；具有一定的組織、和諧能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務(wù)；有較強的實際操作能力；把握簽定各種合同的差不多知

7、識，包括物業(yè)治理合同、房屋租賃合同、各種分包服務(wù)合同等；熟悉各種物業(yè)治理法律法規(guī)；具備較強的公共關(guān)系知識和能力；具有對治理職員崗位技術(shù)培訓(xùn)能力。三 治理部主管職責(zé)及任職要求直截了當(dāng)上級：物業(yè)經(jīng)理直截了當(dāng)下級：領(lǐng)班1、崗位職責(zé)：負責(zé)項目保安、保潔、綠化、消殺、消防整體日常工作，包括職員當(dāng)班編排、崗位編排、更換編排；負責(zé)落實治理部整體的治理目標(biāo)，關(guān)于缺陷和漏洞及時報告并提出書面處理意見；負責(zé)制定項目整體的保安、保潔、綠化、消殺、消防工作打算、并監(jiān)督以上情形的具體落實，按時將當(dāng)月工作匯總交到物業(yè)經(jīng)理；每月抽查項目治理工作的落實情形并做記錄，以備商業(yè)治理中心抽查。每月列入?yún)R總記錄，交商業(yè)治理中心。關(guān)于

8、本部門職員的違紀、違規(guī)行為提出書面處理意見；監(jiān)理和諧工作進程，抽查各項工作的開展情形（如：物料的交接，交接班制度，交辦的工作落實），發(fā)覺咨詢題及時書面報告上級；配合工程主管做好商戶入住前的檢查工作；將保安員巡檢之公共區(qū)域設(shè)施情形反饋給工程部，和諧并督促工程部盡快完成；負責(zé)各班職員使用之物料、工具、設(shè)備的定期檢查，發(fā)覺損、毀，報廢，查明緣故，書面報告并提出處理意見；制定職員培訓(xùn)打算，并具體加以落實；每周對項目進行定期工作檢查，發(fā)覺咨詢題及時整改；組織建立義務(wù)消防組織；中控及消防監(jiān)控中心的治理；對職員加大教育，增強法制觀念；監(jiān)督車庫治理，協(xié)助制定車庫規(guī)程；做好上級分派的其他工作。2、任職要求：大專

9、以上學(xué)歷，視力良好，外表端莊大方；物業(yè)治理五年以上工作體會；具有較強的組織和諧能力，能妥善處理日常各種事務(wù)和突發(fā)事件；有較強的實際操作能力；熟悉各種物業(yè)治理法律法規(guī)；有較強的公共關(guān)系知識和能力；熟悉項目物業(yè)治理工作的流程；具有對治理職員崗位技術(shù)培訓(xùn)能力。四保潔主管崗位職責(zé)及任職要求直截了當(dāng)上級：治理部主管直截了當(dāng)下級：保潔員1、崗位職責(zé)：負責(zé)項目公共區(qū)域的清潔、綠化及蟲害操縱的治理監(jiān)督工作，負責(zé)工作打算安排和檢查落實；聽取上級和客戶的意見與要求，全力負責(zé)貫徹實施；努力制造良好的衛(wèi)生環(huán)境，深入現(xiàn)場，檢查各項工作的落實情形，及時發(fā)覺咨詢題，使一些阻礙物業(yè)治理公司形象的隱患、事故苗頭消滅和解決在最初

10、時期，咨詢題嚴峻不能趕忙解決的，及時向上級匯報；加大部門溝通，合理安排臨時性、晚間、較大規(guī)模的工作，盡可能減少對客戶的阻礙；監(jiān)督清潔工在清潔時不得令客戶不便；監(jiān)督、指導(dǎo)生活、建筑垃圾的收集、清運；定期召開清潔例會，了解清潔工作情形，指導(dǎo)清潔服務(wù)工作；熟悉綠化布局及綠化養(yǎng)護現(xiàn)狀，堅持環(huán)境綠化“三分種、七分養(yǎng)”的原則，加大綠化的養(yǎng)護治理工作，為項目提供和諧、溫馨、高品味的綠色環(huán)境空間；負責(zé)安排、監(jiān)督滅蟲/滅害藥劑施放、噴灑工作，幸免在客戶正常上班期間產(chǎn)生異味；做好清潔、綠化工程及蟲害操縱的監(jiān)督治理、合同治理及耗材的檔案治理工作；把握各種清潔劑及滅蟲/滅害藥劑的特性，了解清潔設(shè)備使用情形，以免對項目

11、人員、設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生不利阻礙；完成上級交辦的其他工作。2、任職要求：具有高中以上文化程度，從事物業(yè)治理或相近工作2 年以上。有較強的專業(yè)知識和實際操作能力，具有對外委項目監(jiān)督的能力。視力良好，外表端莊大方，健康、精力充沛。五保安主管崗位職責(zé)及人之要求：直截了當(dāng)上級：治理部主管直截了當(dāng)下級：治理員1、崗位職責(zé)：負責(zé)項目整體日常工作，包括職員當(dāng)班編排、崗位編排、更換編排；負責(zé)落實保安整體的治理目標(biāo)，關(guān)于缺陷和漏洞及時報告并提出書面處理意見；負責(zé)制定項目整體的保安、消防工作、并監(jiān)督以上情形的具體落實按時將當(dāng)月工作匯總交到商業(yè)治理中心；關(guān)于本部門職員的違紀、違規(guī)行為提出書面處理意見；監(jiān)理和諧各上級的工作

12、進程，抽查各項工作的開展情形（如：物料的交接，交接班制度，交辦的工作落實），發(fā)覺咨詢題及時書面報告；配合工程主管做好客戶入伙前的檢查工作；將治理員巡檢之公共、中央設(shè)備及今后各單元設(shè)備故障情形反饋給工程部，和諧并督促工程職員盡快完成；負責(zé)各班職員使用之物料、工具、設(shè)備的定期檢查，發(fā)覺損、毀、報廢，查明緣故，書面報告并提出處理意見；遵照職員培訓(xùn)打算加以落實；對項目進行不定期檢查，發(fā)覺咨詢題及時整改；中控及消防監(jiān)控中心的治理；對職員加大教育，增強法制觀念；監(jiān)督車庫治理及收費，協(xié)助制定車庫治理規(guī)章制度；做好上級分派的其他工作；遇到有設(shè)備設(shè)施損壞，及時向上級匯報。2、任職要求：男，大專以上學(xué)歷，視力良好

13、，外表端莊大方；物業(yè)治理二年以上工作體會；持有物業(yè)治理上崗證書；具有一定的組織和諧能力，能妥善處理日常各種事務(wù)和突發(fā)事件；有較強的實際操作能力；熟悉各種物業(yè)治理法律法規(guī)；有較強的公共關(guān)系知識和能力；熟悉項目物業(yè)治理工作的流程；具有對治理職員崗位技術(shù)培訓(xùn)能力。六、帶班（領(lǐng)班）職責(zé)及任職要求 直截了當(dāng)上級：治理部主管 直截了當(dāng)下級：秩序愛護員1、職責(zé)：當(dāng)值時，必須精神飽滿，舉止大方、得體，嚴禁無禮待客。當(dāng)值時刻，須按規(guī)定穿著整齊，降服須保持整潔。必須服從上級的口頭或書面的治理命令，不得對上級分派的工作無故延緩、拖延。未經(jīng)上級批準(zhǔn)或無合理理由，不得擅離職守、無故曠工或缺席。當(dāng)值時，不得看與工作無關(guān)的

14、書籍、報紙，收聽收錄機或看電視。在工作區(qū)域內(nèi)（不管上、下班），不得進行聚賭、喝酒、打牌等行為。不能向商戶或施工人員索取任何酬勞。如因個人的疏忽行為而引致公司財產(chǎn)缺失，需要負責(zé)賠償。不得將屬于項目的財物據(jù)為己有或作私人用途。遇有商戶投訴時，在任何情形下，必須以禮相待。熟悉項目技術(shù)層及各樓層工程方面設(shè)備所處位置。關(guān)于違反項目內(nèi)規(guī)章制度的施工人員進行教育，關(guān)于屢教不改者，予以經(jīng)濟處罰，直到將其請出項目。對可能阻礙商戶營業(yè)的施工，應(yīng)及時禁止。未經(jīng)公司同意，不得同意或私自從事由該項目商戶所提供任何額外工作。同事間團結(jié)一致、互有關(guān)心。不得散布不利于團結(jié)的言論，發(fā)表有損公司、項目及商業(yè)治理中心聲譽的言論。按

15、照領(lǐng)班的崗位要求及規(guī)程工作，協(xié)助部門主管搞好班組的日常治理，檢查督促各崗位的執(zhí)行情形，發(fā)覺咨詢題及時處理。當(dāng)值時， 必須檢查項目范疇內(nèi)的公共部位，做好治安防范治理工作，對重點部位采取必要的措施，發(fā)覺情形及時處理，并與有關(guān)部門聯(lián)系，同時報告部門主管。做好定期的會議記錄表，每日填寫當(dāng)值、交接班記錄表并協(xié)助部門主管加大職員的培訓(xùn)工作。2、任職要求：具備高中或中專以上學(xué)歷，視力良好，外表端莊大方。通過政府主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗。健康、精力充沛，口齒清晰，反應(yīng)靈敏。具備物業(yè)治理工作體會，熟悉保安崗位服務(wù)規(guī)范，服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量操縱規(guī)范，能在實踐中認真貫徹執(zhí)行。較熟悉項目物業(yè)治理工作的流程，具備一定的

16、治理能力，能協(xié)助部門主管的工作。熟悉國家物業(yè)治理有關(guān)法律、法規(guī)要求。具備一定的公共關(guān)系知識和公關(guān)能力。必須具備上級資格。七現(xiàn)場值守崗位職責(zé)及任職要求直截了當(dāng)上級：領(lǐng)班直截了當(dāng)下級：無1、崗位職責(zé)：此崗為固定崗，值守于崗位內(nèi)，關(guān)于進出項目人員必須有禮貌詢咨詢，做到態(tài)度和氣可親；必須保持服裝、頭發(fā)的整潔，不準(zhǔn)留大鬢角、燙發(fā)， 不準(zhǔn)蓄小胡須，做到每日剃胡須；在崗時，必須精神飽滿，舉止大方、得體，嚴禁無禮待客；上崗時必須佩戴胸卡及檢查所有配備是否完整；應(yīng)經(jīng)常保持領(lǐng)帶的挺括、潔凈，上崗時須系戴端正，襯衫亦須保持潔凈并做到經(jīng)常換洗；上崗時，皮鞋始終保持光亮，無污跡；關(guān)于進出項目訪客人員須指點其正確的填寫人

17、員進出登記表；關(guān)于訪客人員咨詢，必須給予準(zhǔn)確的答復(fù)，做到態(tài)度耐心，和氣可親，必要時引導(dǎo)至電梯廳或指定區(qū)域；遇有客戶投訴時，在任何情形下必須以禮相待，幸免發(fā)脾氣，記錄投訴要點及時通知帶班；清晰了解項目索引牌是否有錯誤，并及時更正；杜絕所有外來推銷人員進入項目；有效地監(jiān)督項目內(nèi)的清潔工作，若發(fā)覺有任何不清潔處，必須在第一時刻通知清潔工清潔；如發(fā)覺項目內(nèi)工程方面咨詢題，如照明燈損壞等，應(yīng)及時通知工程部修理；做好物品出入的治理，必須憑證放行；此崗代表公司及項目形象，要求治理員必須服飾整潔，外表大方，站立端正；做好上級的一切指示工作；對大件物品出門核對物品出入許可證；非營業(yè)時刻進入營業(yè)樓的人員應(yīng)實施詳細

18、登記。2、任職要求：具備中專以上學(xué)歷，年齡22-40歲，身高1.70米以上，視力良好，外表端莊大方；通過政府主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗；熟悉國家物業(yè)治理有關(guān)法律、法規(guī)要求；健康、精力充沛，口齒清晰，反應(yīng)靈敏；認真遵守國家的法律、法規(guī)，待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人；具備物業(yè)治理工作體會，熟悉保安崗位服務(wù)規(guī)范，服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量操縱規(guī)范，能在實踐中認真貫徹執(zhí)行；（ 7）具備一定的公共關(guān)系知識和公關(guān)能力；八、巡檢治理員崗位職責(zé)及任職要求 直截了當(dāng)上級：上級 直截了當(dāng)下級：無1、崗位職責(zé)：上崗時，必須精神飽滿，舉止大方、得體；上崗時須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，佩戴胸卡，服裝必須保持清潔

19、、平坦；領(lǐng)帶須系戴端正，皮鞋保持光亮，無污跡；此崗為活動崗，治理員應(yīng)全面了解項目內(nèi)差不多構(gòu)造及特點；按照項目實際情形，巡視各公共通道，白天要緊檢查各通道是否暢通，客戶的上班情形，檢查所有公共設(shè)施是否都在正常運行狀態(tài)。晚間必須確定所有客戶之大門完整鎖好，并檢查所有的安全措施是否完整，如果任何情況發(fā)生或懷疑之處，必須趕忙報告上級主管；熟悉項目各層工程方面設(shè)備所處位置；巡查各樓層施工人員施工證，檢查施工地是否與施工證中施工區(qū)域相符，關(guān)于無施工證之施工人員將其請出項目；關(guān)于違反項目內(nèi)規(guī)章制度的裝潢施工人員進行耐心教育，關(guān)于屢教不改者，停工進行培訓(xùn)教育，直到將其請出項目；對可能阻礙正常營業(yè)樓層之野蠻施工

20、的情形，應(yīng)及時禁止；巡查每層樓層公共設(shè)施，如照明燈、防火用具等，若發(fā)覺有損壞現(xiàn)象，應(yīng)趕忙通知主管，并請工程部檢查修理，做好記錄；關(guān)于客戶提出的咨詢題，須耐心回答，給對方一個中意的答復(fù)；巡檢終止后，應(yīng)填寫巡檢表，交帶班查閱；遇有客戶投訴時，在任何情形下，必須有禮有節(jié)，幸免發(fā)脾氣，認真傾聽并記錄投訴要點，及時向上級匯報；在巡檢過程中，若發(fā)覺有任何專門情形，應(yīng)及時通知帶班處理；巡檢時，應(yīng)做好詳盡的每日巡檢記錄表，并及時向帶班匯報；巡更棒由巡檢樓面人員使用，巡檢人員必須嚴格遵照規(guī)定的巡檢路 線進行巡檢各墻機點都應(yīng)到達打更，除非需處理緊急應(yīng)變或可疑情形，不得擅自變動，發(fā)覺巡檢設(shè)備故障時，趕忙向上級報告。

21、每次巡檢，使用巡更機人員都有記錄，每日早班將巡更機與記錄表一起交接班人員，主管不定期抽查；保安人員手持巡更采集器，按指定的時刻和路線每三小時巡查一次，在正常情形下到達每個巡更點的時刻誤差不超過二分鐘；對中控/消控通知的每一次報警事項或懷疑之情形，必須做好記錄，細心檢查，盡快匯報；做好上級主管所指派的工作；2、任職要求：具備中專以上學(xué)歷，年齡22-40歲，身高1.70米以上，視力良好，外表端莊大方；通過政府主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗；健康、精力充沛，口齒清晰，反應(yīng)靈敏；認真遵守國家的法律、法規(guī)，待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人；具備物業(yè)治理工作體會，熟悉保安崗位服務(wù)規(guī)范，服務(wù)提供規(guī)

22、范和質(zhì)量操縱規(guī)范，能在實踐中認真貫徹執(zhí)行；熟悉國家物業(yè)治理有關(guān)法律、法規(guī)要求；具備一定的公共關(guān)系知識和公關(guān)能力。九、 監(jiān)控中心治理員崗位職責(zé)及責(zé)任要求直截了當(dāng)上級：領(lǐng)班直截了當(dāng)下級：無1、崗位職責(zé)：提早十分鐘著裝，儀容嚴整，佩戴胸卡，禁止脫崗；離崗時必須征得上級同意，并在接崗人員到達后方可離開，嚴格執(zhí)行中控交接班制度；嚴格執(zhí)行監(jiān)控中心進出人員治理制度；忠于職守，緊密注意監(jiān)視屏幕，發(fā)覺專門情形趕忙固定圖像，同時通報有關(guān)人員到現(xiàn)場處理，并保持與處理人員的聯(lián)絡(luò)，及時提供新的情形；處理完畢后詳細記錄事件的通過及處理結(jié)果，嚴格按照“中控保安系統(tǒng)專門情形處理規(guī)程”操作；監(jiān)察所有警鐘或警報信號，及時準(zhǔn)確的確

23、定報警的緣故及位置，趕忙通知有關(guān)人員前去查看，保持與現(xiàn)場的聯(lián)絡(luò)；一旦發(fā)生火警按“消防聯(lián)動報警處理規(guī)程”處理，并做好有關(guān)記錄；發(fā)生電梯困人、電梯故障情形，按照“電梯困人處理規(guī)程”處理；及時、禮貌地轉(zhuǎn)接電話，登記于記錄本上，并落實有關(guān)人員到場處理；嚴格按照對講機操作規(guī)范，呼叫用語簡潔規(guī)范；保持與系統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)商及修理保養(yǎng)商的溝通，遇設(shè)備有專門情形或故障，及時通知當(dāng)值領(lǐng)班和進行報修，如遇非正常營業(yè)時刻，可及時通知保養(yǎng)商或有關(guān)人員到場檢修，并做好檢查、修理保養(yǎng)登記記錄；熟練把握各系統(tǒng)的操作，熟悉各系統(tǒng)流程，學(xué)會識別并排除簡單故障，關(guān)于各類事故及故障的產(chǎn)生，除要求及時通知修理人員外，還要做好記錄；每日做好

24、 消防報警系統(tǒng)日常運行記錄表、 消防、安保系統(tǒng)設(shè)備故障統(tǒng)計表的記錄；協(xié)助商業(yè)治理中心、政府有關(guān)部門或客戶查看錄像（需通過嚴格的審批制度），并在監(jiān)控中心錄像查閱登記表上作好記錄；按照音像播放規(guī)則，保證項目背景音樂輕柔、完美、舒服；做好對講機領(lǐng)用、歸還、充電等工作；協(xié)助治理部做好安保工作；嚴禁在電腦中玩游戲，禁止私帶磁盤、光盤進入中控；禁止吸煙、吃零食、打瞌睡及看書報刊物；愛護公共設(shè)施，保持室內(nèi)整潔。2、任職要求：視力良好，外表端莊大方；具備中專以上文化程度；軀體健康、精神充沛、工作主動主動、熱情待人、好學(xué)上進；持有消防監(jiān)控操作上崗證書；必須具備良好的語言懂得能力和表達能力，口齒清晰，反應(yīng)靈敏。第

25、二章 規(guī)章制度安全治理制度當(dāng)值職員必須同意保安培訓(xùn)，并取得崗位證書后方能上崗；當(dāng)值職員應(yīng)穿著公司發(fā)放的降服，并保持服裝整潔；監(jiān)控中心實行24 小時專人當(dāng)值，治理員對項目公共區(qū)域及走道實行定時巡視和重點區(qū)域多次巡視相結(jié)合，以確保項目的公共區(qū)域安全，有效操縱伺機犯案與破壞；項目各進、出口實行定時、定人負責(zé)治理，對來訪之客人視具體情形予以必要的查詢，在非營業(yè)時刻段對來訪人員實行訪客登記制度；未經(jīng)商業(yè)治理中心批準(zhǔn)不承諾在項目區(qū)域內(nèi)開展任何推銷業(yè)務(wù)；本項目治理人員負責(zé)項目范疇內(nèi)公共秩序及公共財產(chǎn)安全工作，客戶如有物資進出須事先與商業(yè)治理中心取得聯(lián)系，以便妥善安排；物品出門必須開具有效出門單，并列明數(shù)量及

26、品名；由當(dāng)值門崗治理員簽名確認后方可放行。非正常營業(yè)時刻物品一樣不予放行，如確有專門需要，必須事先辦理好出門手續(xù)，經(jīng)商業(yè)治理中心確認后放行；所有治理員應(yīng)詳細熟記火警、匪警、搶救等應(yīng)急電話號碼，以便在需要時求得關(guān)心；關(guān)于客戶的緊急呼叫，當(dāng)值人員應(yīng)在最短的時刻趕到現(xiàn)場，并趕忙 將現(xiàn)場情形報告當(dāng)值負責(zé)人，同時按有關(guān)工作規(guī)程處理；安全疏散通道必須保持暢通，嚴禁堆物；未經(jīng)商業(yè)治理中心同意，不得亂拉臨時電線及擅自動用明火施工， 動用明火必須事先向商業(yè)治理中心申請并獲準(zhǔn)，同時做好安全防范工作 并配備滅火器后方可進行；嚴禁施工人員在施工場地酗酒、使用電爐等加熱器具，住宿及攜帶 親戚朋友進入項目。施工人員不得在

27、除施工場所區(qū)域外的項目公共部位 逗留閑逛；倉庫、機房、工作場所內(nèi)不得存放易燃易爆物品；嚴禁在項目公共區(qū)域吸煙；不得擅自動用項目的任何消防器材和設(shè)施設(shè)備（火警除外）；消防專管員定期檢查消防器材，確保火警時有效；治理部工作人員應(yīng)熟練把握滅火器材使用方法和性能；各當(dāng)值職員應(yīng)認真詳細做好每天的工作日志，以便存檔備案；每班工作必須交接清晰，并按時記錄在交班簿上。關(guān)于專門的情形 交班職員必須向接班職員講明清晰，以便接班職員連續(xù)工作。監(jiān)控中心治理制度消控中心除當(dāng)班人員、商業(yè)治理中心經(jīng)理、主管、領(lǐng)班巡視、工程 修理、保養(yǎng)人員外，其他未經(jīng)許可人員一律不得進入，經(jīng)同意進入者必 須在監(jiān)控中心外來人員進出登記表上做好

28、登記；工程修理、保養(yǎng)人員進入時，須持有操作許可證明，并做好登記；設(shè)備供應(yīng)商、修理保養(yǎng)商須有商業(yè)治理中心工程部人員陪同方可進 入，并做好登記；其他人員需經(jīng)商戶或商業(yè)治理中心同意方可進入；當(dāng)值人員必須督促做好所有外來人員的登記工作；監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持30 天，有專門要求的參照有關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；協(xié)助商業(yè)治理中心、政府有關(guān)部門或客戶查看錄像（需通過嚴格的審批制度,報商業(yè)治理中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)），并在監(jiān)控中心錄像查閱登記表上作好記錄。監(jiān)控室的環(huán)境，具體要求如下：1、地面：1.1）目視地面無雜物，無積水，無污跡；1.2 目視無積灰，無污漬，濕度適中；2、墻面：目視無積塵，蜘蛛網(wǎng)；3、電腦顯示屏：目視

29、顯示屏無灰塵；4、臺面：目視臺面無積灰，無污漬；5、愛護空間：目視無積灰，無雜物；工程部負責(zé)監(jiān)控室的設(shè)備及線路檢查，具體要求如下：1、定期檢查系統(tǒng)步線： 一次/周，防止蟲蛀鼠咬；2、定期檢查空氣過濾網(wǎng)：一次/月，保持空氣的濕度，溫度；質(zhì)量記錄表格：監(jiān)控中心外來人員進出登記表SY-SOP-GC-01-01監(jiān)控中心錄像查閱登記表SY-SOP-GC-01-02消防、安保系統(tǒng)設(shè)備故障統(tǒng)計表SY-SOP-GC-01-23消防、安保系統(tǒng)設(shè)備故障統(tǒng)計表SY-SOP-GC-01-24巡檢治理制度檢查項目公共區(qū)域有無堆積物，禁止任何人員在公共處堆放裝修及其他材料物品，確保通道暢通；保持高度的小心，隨時注意項目內(nèi)

30、外可疑人物，留意生疏人在公共區(qū)域徘徊或搬運物件，并主動上前詢咨詢，若屬正常搬運應(yīng)注意搬運情形，加以引導(dǎo)以免損壞公共設(shè)施，確屬可疑人物通知領(lǐng)班并協(xié)助處理；查詢正在施工、裝修的單位是否通過商業(yè)治理中心的批準(zhǔn)，并檢查施工人員是否佩戴商業(yè)治理中心頒發(fā)的施工證，如沒有趕忙暫停其工作并要求盡快辦妥有關(guān)手續(xù)，及時報告領(lǐng)班或主管；禁止任何人員在項目公共區(qū)域派發(fā)或張貼布告和宣傳品；遇電梯修理保養(yǎng)時，項目治理員需檢查“修理保養(yǎng)，暫停使用”立牌是否置于被保養(yǎng)修理的電梯橋廂外，如未放置，應(yīng)趕忙通知維保人員放置立牌，以示通告；隨時留意項目公共區(qū)域和設(shè)施的衛(wèi)生清潔狀況，發(fā)覺差、亂、臟情形及時通知清潔部門清掃；治理員對項目

31、巡視時刻間隔的要求為每二個小時巡視一次，每班6次，每次巡視應(yīng)將巡視檢查的內(nèi)容、結(jié)果記錄在每日巡檢記錄表上；隨時注意公共區(qū)域設(shè)施情形，若發(fā)覺損壞及時通知工程部修理；按巡更路徑認真做好巡更工作；認真做好當(dāng)班記錄；主動主動做好與治理員崗位職責(zé)有關(guān)的一切工作。質(zhì)量記錄表格：每日巡檢記錄表SY-SOP-GC-01-03辦公室外來人員治理制度項目門禁管制時刻：周末及國定假日；每日晚間19:00隔天上午07:00;門禁管制期間，所有進出人員一律于人員進出登記表上登記；項目內(nèi)嚴禁推銷行為，發(fā)覺推銷行為或接到租戶聯(lián)系電話告知，應(yīng)及時勸導(dǎo)請其離開本項目；衣冠不整者不予放行；快遞及送貨人員登記后放行；送貨、送餐人員

32、一律由B1F 乘坐消防梯搬運物資；項目、門崗、巡檢人員等應(yīng)保持警覺性，發(fā)覺可疑人物應(yīng)多加留意，必要時應(yīng)上前詢咨詢或匯報商業(yè)治理中心處理。質(zhì)量記錄表格：人員進出登記表SY-SOP-GC-01-04物品出入許可證SY-SOP-GC-01-05停車庫治理制度1. 機動車：地下停車庫進出車輛同意項目監(jiān)控中心24 小時監(jiān)控；發(fā)覺可疑人員在車庫內(nèi)徘徊，應(yīng)上前禮貌詢咨詢是否需要協(xié)助，防止偷車事件；車庫治理員在巡視時，需檢查地下停車庫設(shè)置的滅火器是否完好，并同時注意車庫內(nèi)有無雜物及易燃品堆放；車庫治理員在巡視時，應(yīng)專門注意停放之車輛有無漏油、漏水現(xiàn)象發(fā)生，若發(fā)覺情形應(yīng)及時通知車主；月租卡車位供本項目商戶或租戶

33、使用，車位租用者若更換車輛，須事先書面告知商業(yè)治理中心；車輛進入車庫需按照指定路線、路標(biāo)行駛，不準(zhǔn)逆向行駛，否則造成之后果自行負責(zé)；駕駛員進入車庫，需聽從治理員現(xiàn)場指揮，車輛按指定車位停放，不得任意侵占他人車位；駕駛員進入車庫，不準(zhǔn)攜帶易燃易爆物品，禁止吸煙，禁止動用明火，不準(zhǔn)亂扔垃圾；客戶在泊車時不得占用公共通道，一張月租卡只能停放一部車輛；車庫內(nèi)禁止修車、試車、洗車行為；駕駛員不得任意動用消防設(shè)施；車庫內(nèi)移動車輛碰撞他人車輛或項目設(shè)施，需照價賠償；駕駛員在使用月租卡過程中，如使用不當(dāng)而造成月租卡損壞或月租卡遺失，需補辦月租卡并另付相應(yīng)補卡費用；車輛進入車庫，車主應(yīng)妥善保管車內(nèi)物品，注意檢查

34、門、窗關(guān)閉，如有遺失概不負責(zé)；車輛進入車庫出入口時，禁止跟車，按規(guī)定依次出入車庫，因違章跟車造成的缺失，后果自負；機動車停車位嚴禁停放非機動車和摩托車；車輛攜帶營業(yè)設(shè)備出項目，請主動出示物品出入許可證；1 樓平臺上停車位除農(nóng)村商業(yè)銀行（當(dāng)前租用單位）有關(guān)車輛、卸貨車輛暫停之外，禁止其他車輛占用。2. 非機動車：非機動車應(yīng)停放于指定區(qū)域，并按規(guī)定停放；非機動車車主應(yīng)憑停車證有序停放非機動車；非機動車按電動助動車、自行車分區(qū)域停放；巡崗人員應(yīng)提升警覺，注意可疑現(xiàn)象，防備車輛盜竊事件；停車區(qū)出入口禁止非機動車行駛騎，人員應(yīng)下車推行，以幸免與其他人、車沖撞導(dǎo)致意外交通事故。質(zhì)量記錄表格：物品出入許可證

35、SY-SOP-GC-01-05施工治理制度施工單位到商業(yè)治理中心提交裝修資料，經(jīng)營運部、工程部審核后，由營運部開施工單并辦理有關(guān)手續(xù)；施工單位提供施工人員有效證件，由商業(yè)治理中心營運部制作臨時施工證；施工人員進入施工現(xiàn)場必須佩戴臨時施工證，并同意治理人員的監(jiān)督；開工前施工區(qū)域周邊的外裝飾、設(shè)施、設(shè)備加以愛護，物資進出及垃圾清運按商業(yè)治理中心的規(guī)定進行；在正常營業(yè)時刻內(nèi)不得進行有異味、有噪音的工作；在施工現(xiàn)場按消防規(guī)定配置一定數(shù)量的滅火器材，易燃易爆物品應(yīng)按規(guī)定擺放；動用明火需到商業(yè)治理中心辦理動火證，作好防火措施，持證施工確保安全；治理部有權(quán)對違反施工規(guī)范的施工單位及個人采取勸阻、禁止或停止施

36、工等措施；如需進入客戶區(qū)域施工，需提早 24 小時申請，獲得準(zhǔn)許后方可施工；有可能產(chǎn)生異味、噪音的工作必須安排在非正常營業(yè)時刻內(nèi)進行。質(zhì)量記錄表格：動火證申請表SY-SOP-GC-01-06動火現(xiàn)場檢查表SY-SOP-GC-01-07七、鑰匙治理制度治理部鑰匙A 項目鑰匙總登記表由治理部主管負責(zé)主持編制及更新，并由商業(yè)治理中心經(jīng)理批準(zhǔn)；物業(yè)經(jīng)理每月檢查一次項目鑰匙總登記表及跟進任何遺失的鑰匙 （如有的話）；治理部主管每周檢查一次項目鑰匙總登記表及跟進任何遺失的鑰匙 （如有的話）；鑰匙保管人員每天一次核對自己所保管鑰匙的項目及數(shù)量；監(jiān)控中心24 小時保管鑰匙，應(yīng)于每次交接班時雙方清點核對項目及數(shù)

37、量。2. 治理方法：2.1 本商業(yè)治理中心內(nèi)部人員借用：職員親自前往領(lǐng)取鑰匙并將有關(guān)資料填寫在項目鑰匙借還記錄表上；在歸還鑰匙時，項目商業(yè)治理中心有關(guān)部門職員須在項目鑰匙借還記錄表簽署確認，所有借用的鑰匙須于當(dāng)日歸還；當(dāng)值接收鑰匙職員須在項目鑰匙借還記錄表上簽署確認及將鑰匙放回原存放位置；上級（領(lǐng)班）換班時須檢查項目鑰匙借還記錄表及跟進任何未退還的鑰匙（如有的話）。2.2 有關(guān)方人員借用（外借）：獲授權(quán)的合約工程借用（外借）、或各工程維保方等與本商業(yè)治理中心有關(guān)的服務(wù)供應(yīng)方借用鑰匙時，必須由該工作有關(guān)部門主管簽發(fā)的 A項目鑰匙借用申請單，并由項目商業(yè)治理中心鑰匙治理部門主管認可后，交由鑰匙保管

38、人員存檔，其他程序參照本章節(jié)4.2.2 - 4.2.5條款辦理。2.3 重配鑰匙的程序：發(fā)覺有鑰匙彎曲變形、斷裂等情形需要重新配制鑰匙的，須填寫 鑰匙重配申請表，上面填寫重配數(shù)量、重配緣故、申請人及鑰匙編號等信息，經(jīng)部門主管批整確認后方可配制；配制鑰匙需指定人員進行操作，配制終止后對原先受損鑰匙需集中進行報廢處理，不得隨意丟棄；鑰匙重配申請單交監(jiān)控存檔儲存，并在記錄本上做好記錄；任何人未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，均不得私配鑰匙；重要機房或區(qū)域重配鑰匙須經(jīng)商業(yè)治理中心物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)；2.4 鑰匙的報廢任何鑰匙有斷裂、損壞及報廢的，不得隨意丟棄，應(yīng)集中處理，并在鑰匙作廢記錄表上作好登記；2.5鑰匙的新增 中控

39、室增加的任何鑰匙需編號并在項目鑰匙新增記錄表上作好記錄，且報部門主管及項目經(jīng)理批準(zhǔn)。質(zhì)量記錄表格： 項目鑰匙總登記表 項目鑰匙借用申請單 項目鑰匙借還記錄表 項目鑰匙重配申請表 項目鑰匙作廢表記錄 項目鑰匙新增記錄表SY-SOP-GC-01-08SY-SOP-GC-01-09SY-SOP-GC-01-10SY-SOP-GC-01-11SY-SOP-GC-01-12SY-SOP-GC-01-13消防電梯及貨運電梯治理制度項目內(nèi)消防電梯及貨運電梯由商業(yè)治理中心治理；使用貨梯者，應(yīng)服從現(xiàn)場治理員安排、指揮，做到文明有序；使用貨梯過程中，因野蠻裝卸，強行抵門、不服從治理等人為因素而造成電梯故障、零件損

40、壞，商業(yè)治理中心將要求有關(guān)行為人做出賠償，情節(jié)嚴峻者將送交警署處理；搬運垃圾、黃沙、石子、水泥等易滲漏、易飛揚物品前須做好防護措施，否則不得使用電梯；請保持貨梯及周邊環(huán)境整潔，若有污損，責(zé)任者有義務(wù)進行清潔；凡需使用貨運電梯搬運大批量物品，應(yīng)提早 24 小時向商業(yè)治理中心提出書面申請，填寫貨梯使用申請單，同意統(tǒng)一安排，商業(yè)治理中心人員應(yīng)現(xiàn)場配合和諧，直至搬運終止。質(zhì)量記錄表格：貨梯使用申請單SY-SOP-GC-01-14客梯治理制度 項目內(nèi)客梯設(shè)置為自動檔；治理員應(yīng)阻止施工人員、送餐人員及衣著不整的人員乘坐客梯；監(jiān)控中心當(dāng)值人員通過監(jiān)視探頭緊密觀看客梯橋箱內(nèi)情形；當(dāng)值治理員每天早上7:00 開

41、啟所有電梯，并對運行狀況進行確認，同時按下橋箱內(nèi)的緊急按鈕，與監(jiān)控中心值班人員進行通話，確認設(shè)備處于正常運行狀態(tài)，監(jiān)控中心職員在交班記錄本中記錄電梯安全檢查結(jié)果，如遇設(shè)備專門，按報修流程處理。清潔治理制度1、清潔治理要求工作要求項目內(nèi)生活垃圾實行袋裝化，放在樓內(nèi)指定地點，保潔員每天二次（早班：14:00，中班：20:00） ，收集每個樓層的生活垃圾，并運至垃圾房，做到日產(chǎn)日清；保潔部每周一次（夏季7 9 月每天一次），對樓層中操作間、垃圾房及房周圍10 米內(nèi)進行消殺；各崗位保潔職員分別按本崗位操作規(guī)程作業(yè)，作業(yè)完畢做好記錄；每年二次托付外委單位對項目外墻及玻璃幕墻進行清洗2、服務(wù)質(zhì)量檢查保潔主

42、管每天抽查清潔質(zhì)量，保證質(zhì)量，做好保潔服務(wù)質(zhì)量評定表發(fā)覺咨詢題及時整改，并進行跟蹤驗證；商業(yè)治理中心托付專業(yè)清潔公司負責(zé)項目公共區(qū)域及合同約定的清潔服務(wù)工作；商業(yè)治理中心清潔主管負責(zé)清潔服務(wù)工作的監(jiān)督及檢查驗收；治理部主管每天巡視項目一次以上，發(fā)覺咨詢題及時通知清潔公司整改；清潔公司每月須將職員排班表及項目內(nèi)托付清潔客戶名單交商業(yè)治理中心存檔；專門場所的清潔保養(yǎng)工作（如項目地坪的打蠟、外圍大理石清洗等） 由清潔公司制訂清潔保養(yǎng)打算，清潔主管負責(zé)和諧；治理部主管對項目的清潔工作做月度總結(jié)，填寫外委項目評估報 告。3、定期保潔工作要求項目操作步驟作業(yè)頻 次操作 時刻質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)注息事項電梯門及 大理石

43、門框濕擦一/天每天清潔電梯門、門框、門邊 縫部位光亮、無痕跡、 無灰塵；大理石表面 光亮、潔凈、接縫四 周邊角無污垢；確保安全消防栓，消防箱、 公共設(shè)施濕擦一/天每天清潔保持表囿潔凈，無灰 塵、無污漬；報警器、 火警通訊電話插座、 火火器表向光亮、無 灰塵、無污跡；噴淋 蓋、煙感器、喇叭無 灰塵、無污漬；監(jiān)控 攝像頭、門警器表面 光冕、無灰塵、無斑 點、無絮狀物；消防 栓外表向光亮、無痕 跡、尢灰塵，內(nèi)側(cè)無 灰塵、無污跡；項目操作步驟作業(yè)頻 次操作 時刻質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)注息事項電梯廳 大理石墻面1、用大理石清潔劑 配置后，用涂水 器擦洗墻面2、用清水再擦洗第 二遍3、用橡膠吸水器吸 干墻面上的水跡4、

44、用大理石清潔劑 配置后，用涂水 器擦洗墻面5、用清水再擦洗第 二遍6、用橡膠吸水器吸 干墻面上的水跡一/天每天清潔地表面、接縫、角落、 邊線等處潔凈，地面 潔凈有光澤，無垃圾、 雜物、灰塵、污跡、 劃痕等現(xiàn)象，保持地 面材質(zhì)原貌；樓層玻璃窗 玻璃用刮玻璃工具清潔1、用涂水器將水涂 于玻璃上2、用橡皮刮刀從上 而卜將水刮干3、用干抹布將殘余 水跡擦干一/天每天清潔保持潔凈、光亮、無 灰塵、無污跡、無水 跡；樓層過道地面墻 角邊、墻角濕擦一/天每天清潔地表向、接縫、角落、 邊線等處潔凈，地面 潔凈有光澤、無垃圾、 雜物、灰塵、污跡、 劃痕等現(xiàn)象；垃圾筒、煙灰缸 清潔清洗，用洗滌劑百潔 布擦，再沖洗

45、潔凈一/天每天清潔垃圾桶無滿溢、無異 味、無污跡、煙缸內(nèi) 煙蒂不多于二支；衛(wèi)生間、茶水間、 洗手間瓷磚墻面清洗，消毒，保持空 氣涓新；一/天每天清潔坐廁內(nèi)、小便池內(nèi)刷 洗潔凈、噴灑消毒， 保持無異味、無污跡、 無水漬、無垃圾、無 積水，鎘面保持匹冗， 無水跡，面盆無水銹； 太后臺面尢水跡、無 皂跡、無毛發(fā)，光潔 明鳧；潔具應(yīng)表面光 潔、明亮、內(nèi)外側(cè)無 污漬、無毛發(fā)、無異 味、定時消毒；鏡子 明凈、無水漬、無擦 痕、鏡框邊緣無灰塵； 廢物箱表面尢污跡、項目操作步驟作業(yè)頻 次操作 時刻質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)注息事項無灰塵、無異味，定 時消毒；外露水管連 接處無堿性污垢，管 道表卸光殼、無灰塵； 衛(wèi)生間內(nèi)保持空氣

46、清 新、無異味；燈飾、風(fēng)口、喇 叭罩保潔用抹布擦一/月周五、周八或 周日目視無灰塵、無污跡、 無蜘蛛網(wǎng)，表面、接 縫、角落、邊線等處 無污漬、無灰塵、無 斑點；樓梯轉(zhuǎn)彎、臺階 上層保潔用抹布擦一/天每天清潔目視無積灰大理石地面保養(yǎng)1、去舊臘；將配置好的去臘水平均地拖在地面上；2、洗地；去臘后5分鐘，用洗地機擦洗；3、清洗；用清水邊洗邊吸；4、上臘；1必須地干；2將臘拖浸臘后擠干，來回平均地拖；5、拋光；約20分鐘后，用超高速拋光機，配置白色拋墊拋；一/月周六或周日目視臘層平均、光澤、明亮1、嚴格按 照制定步 驟操作2、對去臘 劑、大理石 清潔劑、體 臘嚴格按 照講明使用3、帶水作 業(yè)確保安 全

47、4、碰到機 器和插頭 有故障，停 止作業(yè)項目操作步驟作業(yè)頻 次操作 時刻質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)注息事項廣場、停車場、綠地、花臺、明溝濕擦，清洗；一/天每天清潔廣場地面潔凈；明溝 無雜物，無積水；外 圍通道地面應(yīng)保持暢 通，無堆放雜物、無 積灰、積水、無污跡、 油漬、輪胎印，地面 應(yīng)保持原色；各類告 示牌、照明燈具、欄 桿、立柱、反光鏡等 表面尢積灰、無污垢、 無污跡；水池內(nèi)無漂 浮物、無沉積雜物、 尤青苔、水保持清亮、 無異味；營業(yè)樓各進 出口臺階地面、地墊 按表3綠地、花壇、 隔離帶、周圍無雜物、 無積水；垃圾箱房濕擦，清洗、消毒；一/天每天清潔箱房封閉式專人治 理，箱房循環(huán)保潔； 整潔、潔凈、無異味，

48、滅害措施完善；廢棄 物收集箱外側(cè)表面光 潔、尢灰塵；廢棄物 收集箱內(nèi)側(cè)潔凈、無 殘留物、無異味、定 時消毒；廢棄物及時 收集，不滿溢；項目操作步驟作業(yè)頻 次操作 時刻質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)注息事項地卜車庫濕擦，清洗一/天每天清潔保持地囿尢垃圾、污 垢；空氣流暢，無異 味；車庫管道無積灰、 污垢；燈泡、燈管、 指示燈明亮、無積灰； 燈罩無積灰、無污跡； 地面尢積灰、無積水； 定位桿、減速條無積 灰、無污垢；反光鏡 潔凈、明亮、無污跡、 水漬；消防通道無灰 塵、無污漬、無雜物；電梯轎箱干擦，清潔一/天每天清潔轎廂壁無浮灰；不銹 鋼表向光亮、無污跡； 垂直升降電梯轎廂四 壁光潔明亮，操作面 板無污跡、尢灰塵、 無

49、擦痕，保持空氣清 新、無異味；自動扶 梯踏步、階梯潔凈、 無灰塵、無污跡橡膠 扶手保持色澤均一， 尢灰塵、無污漬、定 時消毒，玻璃、不銹 鋼外殼表面光殼、無 污跡；質(zhì)量記錄表格：保潔服務(wù)質(zhì)量評定表SY-SOP-GC-01-15十一 . 綠化治理制度商業(yè)治理中心托付專業(yè)綠化公司負責(zé)項目公共區(qū)域的綠化種植及保養(yǎng)；治理部主管負責(zé)綠化工作的監(jiān)督及檢查驗收，發(fā)覺咨詢題及時通知綠化公司整改；綠化公司工作人員進入項目時應(yīng)遵守項目內(nèi)各項規(guī)章制度；綠化公司應(yīng)按照季節(jié)情形對綠化進行施肥；綠化公司應(yīng)指派專人對項目內(nèi)外的綠化每周一次進行養(yǎng)護；綠化公司應(yīng)按照項目的要求對項目內(nèi)、外綠化進行種植和更換；綠化公司應(yīng)按照季節(jié)情

50、形定時安排人員對綠化進行滅蟲處理；清潔公司每日安排清潔職員清理綠化地帶內(nèi)的雜物、枯枝敗葉；當(dāng)值治理員巡檢時應(yīng)巡視項目內(nèi)外綠化情形，如發(fā)覺咨詢題須及時向上級匯報；當(dāng)值治理員應(yīng)提醒商戶或外來人員自覺愛護項目范疇內(nèi)之綠化，禁止任何人進入綠化地帶及攀摘花木；商業(yè)治理中心治理部主管每月一次對綠化公司的工作情形和工作質(zhì)量進行檢查，并填寫外委項目評判表。質(zhì)量記錄表格：外委項目評判表SY-SOP-GC-01-15項目內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)頻次注意事項綠化管理保潔室內(nèi)盆景葉片光澤、花朵鮮艷；土壤表 層無雜物、無枯葉；整體造型 應(yīng)所選品種的觀賞成效一致； 葉子健壯，葉色正常，在止常 的條件卜小黃葉、不焦葉、不 落葉；每

51、周二次/不定時檢查澆水室內(nèi)盆景花草不枯萎、土質(zhì)無干裂每周二次平均適量、不損壞花木施肥春季、秋季、冬季室內(nèi)盆栽應(yīng)選用無毒、無害、 無味、園2型肥料；存活率、 造景、修剪、施肥、病蟲害操 縱；發(fā)覺病變、蟲害、枯萎應(yīng) 及時更換；三次/月平均無重施、無漏施；防治病蟲害春季、秋季1、不能有明顯蟲害2、預(yù)防為主，定期噴藥一至二次/月按照講明配置藥劑整形修剪樹美觀完整一次/周項 目內(nèi)容質(zhì)里標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)頻次注息事項綠化管理保 潔綠化、盆景葉片光澤、花朵鮮艷； 土壤表層無雜物、無枯 葉；整體造型應(yīng)所選品 種的觀賞成效一致；葉 子健壯，葉色正常，在 正常的條件卜不黃葉、 不焦葉、/、落葉；每周二次/ 不定時檢查除 草

52、綠化、盆景年中耕除草、疏松表土 10次以上，土壤疏松 通透，無雜草；不定期澆 水室外綠化/盆 景常年保持有效供水，草 地充分生長，用覆沙保 持調(diào)整，保持地勢平 坦，排水流暢；每周二次平均適量、不損壞花木施 月已春季、秋季、 冬季按植物品種、生長、土 壤狀況，適時、適量施 肥；年普施基肥許多于 1遍，花灌木追復(fù)合肥 2遍，充分滿足植物生 長需要；植物、草皮根 部土壤保持疏松、無板 結(jié)、呈饅頭狀；三次/月平均無重施、無漏施；防 治 病 蟲 害春季、秋季預(yù)防為主，生態(tài)治理， 各類病蟲害發(fā)生低于 防治指標(biāo)；植物、草皮 無病斑、無成蟲；植物 枝葉無蟲害咬口、排泄 物、無懸掛或依附在植 物上的蟲繭、蟲囊、休 眠蟲體及越冬蟲蛹；一至二次/月 二次/月按照講明配置藥劑十二 .生活垃圾房治理制度垃圾房由清潔公司派專人負責(zé)運作；禁止在垃圾房內(nèi)堆放易燃易爆等危險化學(xué)物品；禁止在垃圾房內(nèi)吸煙及明火；垃圾房需配置滅火器；垃圾房內(nèi)工作、物品擺放整齊規(guī)范；垃圾桶等有關(guān)物品不得擺放至垃圾房外，保持垃圾房門口區(qū)域整潔潔凈；每日收集的垃圾需堆放在垃圾房內(nèi)；每日垃圾清潔完畢后，需對垃圾房內(nèi)及門口區(qū)域進行整理清潔；每日垃圾房工作完畢后，垃圾房需上鎖關(guān)閉；10、定期對垃圾房進行檢查、清潔