淘寶客服年度總結(jié)

1、淘寶客服年度總結(jié)淘寶客服年度總結(jié)認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨；也不會(huì)因?yàn)槁德禑o(wú)為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的計(jì)劃做了總 結(jié)，對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的 計(jì)劃以及方向。我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計(jì)劃，一是熟悉產(chǎn) 品；二是做好售后維護(hù)；三是研究好客戶心理；可是今年我做了什么 呢，對(duì)于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但 是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識(shí)需要不 斷地去學(xué)習(xí)；對(duì)于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了 80%而最后一項(xiàng) 我

2、確實(shí)做得不好，在銷售過(guò)程中，沒有把握住客戶的真正需求，另 外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去 做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時(shí)的去說(shuō) 服，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過(guò)了，做為一名銷售人員，對(duì)此，不得不去 反思，不得不去學(xué)習(xí)。下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做售后，說(shuō)實(shí)話，我 非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無(wú)論崗位 怎么變換，我都不會(huì)讓自己不開心，無(wú)論是怎么樣的變化，對(duì)于我來(lái) 說(shuō)都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時(shí)想做 的卻又沒時(shí)間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去第1頁(yè)共7頁(yè)做，我討厭一成不變的流程

3、，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后 我打算先這么去做：一，關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品 退回的損壞以及倉(cāng)管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫(kù)等方面從 而引起拖延，為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程，當(dāng)貨退回來(lái)后，第一檢查 產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時(shí)給出解決方案，而倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)入庫(kù) 再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫(kù)由售后去點(diǎn)，貨 和退換貨單直接退回倉(cāng)管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有 時(shí)倉(cāng)管發(fā)貨較忙，來(lái)不及點(diǎn)入庫(kù)，從而引起的延誤。二，關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是 80%，說(shuō)實(shí)話，有點(diǎn)多，但是 要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如 果在線

4、，則通過(guò)旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣 一來(lái)，有兩個(gè)好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù) 旺旺來(lái)避免說(shuō)不清的事情，第二，節(jié)省電話費(fèi)，而且，還有一個(gè)重要的問題，就是給客戶打電 話的時(shí)候，一般是 9點(diǎn)到 11：30，下午 14：00到 17;00 為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完 成，因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話 回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方 案。三，物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶， 雖說(shuō)售后不參與售前的工作，但是如果說(shuō)轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這 樣多了一個(gè)步驟，覺得沒有必要，希望

5、后期能采納。四，開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午 3 點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出， 為了杜絕所謂的特殊，只要在 4 點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了， 而定在 15：00，個(gè)人覺得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢，按時(shí)間 3 點(diǎn)前有發(fā)票 的單，最遲 3：30 錄完，剩余 30分鐘開出庫(kù)單以及發(fā)票申請(qǐng)，時(shí)間上我覺得有 爭(zhēng)取的時(shí)間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案關(guān)于售后問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)總結(jié)。另外，說(shuō)出我看到的問題以 及感受，做客服，雖然說(shuō)做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同 事所做的工作卻總是那么的神秘，打個(gè)比方，如果店鋪有活動(dòng)，做為 曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對(duì)活動(dòng)感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有 這個(gè)活

6、動(dòng)，目的是什么，想達(dá)到什么樣的目標(biāo)，期望客服達(dá)到什么樣 的業(yè)績(jī)，通過(guò)這一次活動(dòng)對(duì)各崗位有什么好處，或者說(shuō)能學(xué)到什么， 不要總是到活動(dòng)結(jié)束了就拿業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)明或是解釋一切問題，B店提到鎖的推廣，預(yù)計(jì)什么時(shí)候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解 的產(chǎn)品外，還會(huì)不會(huì)有其它的呢，比如說(shuō)時(shí)下家裝的流行風(fēng)格，一款 鎖，上了那么長(zhǎng)時(shí)間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的 少呢，而C店也是如此，我們每天做事，雖然說(shuō)提成很關(guān)注，但是我 們也會(huì)有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者 說(shuō)這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道，但是短期 內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作，

7、卻總是那么的 神秘。我不想當(dāng)一個(gè)沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，我 想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達(dá)到目標(biāo)，僅此而已。對(duì)于明年的工作我想做好以下幾點(diǎn)：一、轉(zhuǎn)做售前，做好售前。售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個(gè) 月就夠了，改善做售前時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處 理，搭建好人際關(guān)系，學(xué)習(xí)溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài)。二、 溫故而知新，更新在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，尤其是ASP弋碼以及 數(shù)據(jù)庫(kù)，學(xué)習(xí)制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日?？?結(jié)可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)保存，也可以能過(guò)制作網(wǎng)頁(yè)填加以及儲(chǔ)存我想要 的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在 三個(gè)月份完成初稿，后

8、期根據(jù)實(shí)際情況改善。三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運(yùn)營(yíng)，這方面雖然與我的本職不搭邊， 但是我會(huì)確保在不影響工作的情況下去學(xué)習(xí)，而明年我想對(duì)這方面做 一個(gè)全面的了解以及操作，從而總結(jié)適合實(shí)際情況的方法。以上就是我計(jì)劃中的想法，雖然有些想法有些目標(biāo)會(huì)與我現(xiàn)在所 在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達(dá)成， 從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí)，我就想好了該怎么去做，并做好了計(jì) 劃，中間有過(guò)挫折，讓我很失望，從而延誤了我預(yù)定的完成時(shí)間，即 使到了今天，我也不想說(shuō)我的目標(biāo)是什么，因?yàn)槲覜]有做到，理想就 像是口袋里的錢，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20xx年的工作總結(jié)，僅是個(gè)人想法，覺得不好可

9、以丟棄，但我的理想還是 會(huì)一步一個(gè)腳印的去實(shí)現(xiàn)，或許最后我一無(wú)所成，但至少知道我努力 的做了什么。淘寶客服年度總結(jié)附送:淘寶客服月工作計(jì)劃第4頁(yè)共7頁(yè)淘寶客服月工作計(jì)劃淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工 作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心。 生意不好不是你的錯(cuò)，你閑 著就是你的不對(duì) ，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議，呵，不要被說(shuō)自己工作 沒有做好就瞎折騰。網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃1、早起堅(jiān)持每天早上 8點(diǎn)起床， 9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說(shuō)一日之際在于 晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早 餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。吃過(guò)后可以堅(jiān)持做十分

10、鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因 為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍，不能說(shuō)早上生意不怎么好就可 以晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有 單你也不想起來(lái)了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道 嗎?就是時(shí)間。網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃2、整理檢查自己的店鋪每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧 瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是 滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去， 有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動(dòng)的摧 一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià)，積極點(diǎn)給評(píng)了吧，這些工作看上去很 小，等你生意忙的

11、時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃3、多逛逛，多看看，多露面 每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流 心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來(lái)的，參 考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是你店 鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦 ! 什么好事都 會(huì)找上你的。呵呵 !網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃4、原創(chuàng)帖精華帖 每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖 子質(zhì)量不行，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你， 只要你用心了，堅(jiān)持寫，下一次一定會(huì)輪到你 ! 精華帖帶來(lái)的流量是數(shù) 以萬(wàn)計(jì)的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長(zhǎng)期以此， 下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng) 多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì) 比，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃6、主動(dòng)尋找客戶 這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋 找，而且要有針對(duì)對(duì)性去找，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述，就不再重復(fù)。 淘寶打聽也是一個(gè)必去的地方，哪里有很多人在求購(gòu)東西，如果有求 購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦 !網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃7、廣告時(shí)間 要想把淘寶做大做