情緒控制1514541483

1、壓力及情緒管理壓力及情緒管理袁園袁園20102010年年0404月月 痛并快樂(lè)著的我們.ppt你的壓力程度是多大？你的壓力程度是多大？自我評(píng)估自我評(píng)估工作倦怠癥是否已經(jīng)與您相遇了呢？工作倦怠癥是否已經(jīng)與您相遇了呢？ 據(jù)相關(guān)專(zhuān)家稱(chēng)，如果有據(jù)相關(guān)專(zhuān)家稱(chēng)，如果有上述上述“癥狀癥狀”，有可能已經(jīng)，有可能已經(jīng)到了一個(gè)到了一個(gè)“職業(yè)倦怠期職業(yè)倦怠期”，下面讓我們來(lái)對(duì)自己的下面讓我們來(lái)對(duì)自己的“職職業(yè)狀態(tài)業(yè)狀態(tài)”進(jìn)行一次進(jìn)行一次“把脈把脈”。只有知道問(wèn)題之所在才能。只有知道問(wèn)題之所在才能對(duì)癥下藥。對(duì)癥下藥。 到春季之時(shí)，放眼回到春季之時(shí)，放眼回顧上一年，再聽(tīng)了以上的報(bào)顧上一年，再聽(tīng)了以上的報(bào)導(dǎo)導(dǎo), ,是否覺(jué)

2、得自己越來(lái)越像是否覺(jué)得自己越來(lái)越像一部工作的機(jī)器，活力、激一部工作的機(jī)器，活力、激情、斗志，被忙碌而沒(méi)有空情、斗志，被忙碌而沒(méi)有空隙的工作重壓打磨的已全無(wú)隙的工作重壓打磨的已全無(wú)棱角，日復(fù)一日，年復(fù)一年棱角，日復(fù)一日，年復(fù)一年，像個(gè)疲憊的陀螺，沒(méi)有進(jìn)，像個(gè)疲憊的陀螺，沒(méi)有進(jìn)步和收獲，倒是多了些疲乏步和收獲，倒是多了些疲乏和焦慮。和焦慮。 課堂小調(diào)查課堂小調(diào)查一、你是否感覺(jué)工作負(fù)擔(dān)過(guò)重，常常一、你是否感覺(jué)工作負(fù)擔(dān)過(guò)重，常常感覺(jué)難以承受，或有喘不過(guò)氣來(lái)的感感覺(jué)難以承受，或有喘不過(guò)氣來(lái)的感覺(jué)？覺(jué)？ A、經(jīng)常 B、有時(shí)候會(huì) C、從來(lái)不會(huì)二、你是否感覺(jué)缺乏工作自主性，往二、你是否感覺(jué)缺乏工作自主性，往往

3、上司讓做什么就做什么？往上司讓做什么就做什么？ A、經(jīng)常 B、有時(shí)候會(huì) C、從來(lái)不會(huì) 三、你是否認(rèn)為自己基本上待遇微薄，三、你是否認(rèn)為自己基本上待遇微薄，付出沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)？付出沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)？ A、經(jīng)常 B、有時(shí)候會(huì) C、從來(lái)不會(huì)四、你有沒(méi)有覺(jué)得組織待遇不公，常四、你有沒(méi)有覺(jué)得組織待遇不公，常常有受委屈的感覺(jué)？常有受委屈的感覺(jué)？ A、經(jīng)常 B、有時(shí)候會(huì) C、從來(lái)不會(huì)五、你是否會(huì)覺(jué)得工作上常常發(fā)生與五、你是否會(huì)覺(jué)得工作上常常發(fā)生與上層不和的情況？上層不和的情況？ A、經(jīng)常 B、有時(shí)候會(huì) C、從來(lái)不會(huì)六、你是否覺(jué)得自己和同事相處不好，六、你是否覺(jué)得自己和同事相處不好，有各種各樣的隔閡存在

4、？有各種各樣的隔閡存在？ A、經(jīng)常 B、有時(shí)候會(huì) C、從來(lái)不會(huì)七、你是否經(jīng)常在工作時(shí)感到困倦疲七、你是否經(jīng)常在工作時(shí)感到困倦疲乏，想睡覺(jué)，做什么事兒都無(wú)精打采？乏，想睡覺(jué)，做什么事兒都無(wú)精打采？ A、經(jīng)常 B、有時(shí)候會(huì) C、從來(lái)不會(huì)八、你是否以前都很上進(jìn)，而現(xiàn)在卻八、你是否以前都很上進(jìn)，而現(xiàn)在卻一心夢(mèng)想著去度假？一心夢(mèng)想著去度假？ A、經(jīng)常 B、有時(shí)候會(huì) C、從來(lái)不會(huì)九、你是否在工作上碰到一些麻煩事九、你是否在工作上碰到一些麻煩事時(shí)急躁、易怒，甚至情緒失控？時(shí)急躁、易怒，甚至情緒失控？ A、經(jīng)常 B、有時(shí)候會(huì) C、從來(lái)不會(huì) 十、你是否在工作餐時(shí)感覺(jué)沒(méi)食欲，十、你是否在工作餐時(shí)感覺(jué)沒(méi)食欲，嘴巴發(fā)

5、苦，對(duì)美食也失去興趣？嘴巴發(fā)苦，對(duì)美食也失去興趣？ A、經(jīng)常 B、有時(shí)候會(huì) C、從來(lái)不會(huì) 十一、你是否對(duì)別人的指責(zé)無(wú)能為力，十一、你是否對(duì)別人的指責(zé)無(wú)能為力，無(wú)動(dòng)于衷或者消極抵抗？無(wú)動(dòng)于衷或者消極抵抗？ A、經(jīng)常 B、有時(shí)候會(huì) C、從來(lái)不會(huì)十二、你是否覺(jué)得自己的工作不斷重十二、你是否覺(jué)得自己的工作不斷重復(fù)而且單調(diào)乏味？復(fù)而且單調(diào)乏味？ A、經(jīng)常 B、有時(shí)候會(huì) C、從來(lái)不會(huì)對(duì)以上你所選擇答案進(jìn)行合計(jì)對(duì)以上你所選擇答案進(jìn)行合計(jì), ,選擇選擇A A為為5 5分分,B,B為為3 3分分,C,C為為1 1分分昔者莊周夢(mèng)為胡蝶栩栩然胡蝶也自喻適志與不知周也俄然覺(jué)則蘧蘧然周也不知周之夢(mèng)為胡蝶與胡蝶之夢(mèng)為周與

6、周與胡蝶則必有分矣此之謂物化 .養(yǎng)生主第三 .吾生也有涯而知也無(wú)涯以有涯隨無(wú)涯殆已已而為知者殆而已矣為善無(wú)近名為惡無(wú)近刑緣督以為經(jīng)可以保身可以全生可以養(yǎng)親可以盡年庖丁為文惠君解牛手之所觸肩之所倚足之所履膝之倚認(rèn)識(shí)壓力認(rèn)識(shí)壓力壓力來(lái)源壓力來(lái)源認(rèn)識(shí)壓力認(rèn)識(shí)壓力聊天室聊天室 你什么時(shí)候會(huì)感到有壓力？你什么時(shí)候會(huì)感到有壓力？ 有壓力時(shí)我們有什么樣的表現(xiàn)？有壓力時(shí)我們有什么樣的表現(xiàn)？情緒低落情緒低落行為反常行為反常喪失信心喪失信心容易生病衰老容易生病衰老. 為什么會(huì)有壓力呢？為什么會(huì)有壓力呢？從神經(jīng)緊從神經(jīng)緊張開(kāi)始張開(kāi)始打針吃藥無(wú)打針吃藥無(wú)法控制壓力法控制壓力壓力你一壓力你一定會(huì)知道定會(huì)知道你不會(huì)把壓你

7、不會(huì)把壓力帶回家力帶回家長(zhǎng)期運(yùn)動(dòng)不利長(zhǎng)期運(yùn)動(dòng)不利于抵御壓力于抵御壓力壓力只是壓力只是心事心事有壓力總有壓力總是不好的是不好的壓力可完壓力可完全消除全消除壓力不會(huì)壓力不會(huì)致人死地致人死地?zé)o法完全無(wú)法完全應(yīng)對(duì)壓力應(yīng)對(duì)壓力壓力來(lái)源壓力來(lái)源1.1.外部壓力外部壓力-來(lái)自客戶(hù)的壓力來(lái)自客戶(hù)的壓力2.2.內(nèi)部壓力內(nèi)部壓力-來(lái)自公司制度的壓來(lái)自公司制度的壓力、溝通的壓力、上級(jí)的壓力力、溝通的壓力、上級(jí)的壓力3.3.個(gè)人壓力個(gè)人壓力面對(duì)壓力面對(duì)壓力開(kāi)始行動(dòng)開(kāi)始行動(dòng)外部壓力外部壓力內(nèi)部壓力內(nèi)部壓力個(gè)人壓力個(gè)人壓力面對(duì)壓力面對(duì)壓力開(kāi)始行動(dòng)開(kāi)始行動(dòng)外部壓力外部壓力-來(lái)自客戶(hù)的壓力來(lái)自客戶(hù)的壓力將注意力集中在客戶(hù)的將

8、注意力集中在客戶(hù)的問(wèn)題上，而不是客戶(hù)的問(wèn)題上，而不是客戶(hù)的態(tài)度上態(tài)度上 客戶(hù)的態(tài)度客戶(hù)的態(tài)度 客戶(hù)的情緒客戶(hù)的情緒 客戶(hù)的言談客戶(hù)的言談 客戶(hù)的特殊要求客戶(hù)的特殊要求 客戶(hù)的不理解客戶(hù)的不理解 對(duì)客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)詢(xún)問(wèn)感到難以回答等所引發(fā)的對(duì)客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)詢(xún)問(wèn)感到難以回答等所引發(fā)的緊張情緒緊張情緒 面對(duì)壓力面對(duì)壓力開(kāi)始行動(dòng)開(kāi)始行動(dòng) 加強(qiáng)溝通，熱愛(ài)本職工作，加強(qiáng)溝通，熱愛(ài)本職工作，使自己盡快融入公司文化使自己盡快融入公司文化 內(nèi)部壓力內(nèi)部壓力-來(lái)自公司制度的壓力、來(lái)自公司制度的壓力、溝通的壓力、上級(jí)的壓力溝通的壓力、上級(jí)的壓力 公司的政策、流程公司的政策、流程 內(nèi)部各部門(mén)間的協(xié)調(diào)及主管上級(jí)內(nèi)部各部門(mén)間的協(xié)調(diào)

9、及主管上級(jí)等對(duì)自身產(chǎn)生的約束感及緊張情緒等對(duì)自身產(chǎn)生的約束感及緊張情緒 面對(duì)壓力面對(duì)壓力開(kāi)始行動(dòng)開(kāi)始行動(dòng)個(gè)人壓力個(gè)人壓力 個(gè)人的心態(tài)、能力及綜合個(gè)人的心態(tài)、能力及綜合素質(zhì)等所產(chǎn)生對(duì)環(huán)境的不適素質(zhì)等所產(chǎn)生對(duì)環(huán)境的不適應(yīng)性應(yīng)性 面對(duì)壓力面對(duì)壓力開(kāi)始行動(dòng)開(kāi)始行動(dòng)如何克服個(gè)人壓力？如何克服個(gè)人壓力？自我心態(tài)的調(diào)整自我心態(tài)的調(diào)整不斷提高自我能力不斷提高自我能力提高自身素質(zhì)提高自身素質(zhì)面對(duì)壓力面對(duì)壓力開(kāi)始行動(dòng)開(kāi)始行動(dòng)如何克服個(gè)人壓力？如何克服個(gè)人壓力？自我心態(tài)的調(diào)整自我心態(tài)的調(diào)整心態(tài)決定一切 世上沒(méi)有絕對(duì)不好的事，只有絕對(duì)不好心態(tài)的人積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮里哪里亮消極的心

10、態(tài)像月亮，初一十消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣五不一樣好的心態(tài)的重要性好的心態(tài)的重要性 你這個(gè)人對(duì)了你這個(gè)人對(duì)了, ,你的整個(gè)世界也就對(duì)了你的整個(gè)世界也就對(duì)了! ! 收獲一種行動(dòng)收獲一種行動(dòng)收獲一種習(xí)慣收獲一種習(xí)慣收獲一種性格收獲一種性格收獲一種命運(yùn)收獲一種命運(yùn) 命運(yùn)流程圖命運(yùn)流程圖播種一種思維播種一種思維 播種一種行動(dòng)播種一種行動(dòng) 播種一種習(xí)慣播種一種習(xí)慣播種一種性格播種一種性格好的態(tài)度是好的工作、生活的基礎(chǔ)好的態(tài)度是好的工作、生活的基礎(chǔ) 十種積極心態(tài)之一：企圖心十種積極心態(tài)之一：企圖心“不想當(dāng)將軍的士兵，不想當(dāng)將軍的士兵，不是好士兵不是好士兵”“UP OR OUTUP OR OUT！”十

11、種積極心態(tài)之二：決心十種積極心態(tài)之二：決心“我想我想”？ “我一定要！我一定要！”主人翁精神主人翁精神想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急 自動(dòng)自發(fā)自動(dòng)自發(fā)十種積極心態(tài)之三：主動(dòng)十種積極心態(tài)之三：主動(dòng)十種積極心態(tài)之四：熱情十種積極心態(tài)之四：熱情對(duì)待同事如春天般溫暖對(duì)待同事如春天般溫暖對(duì)客戶(hù)像冬天里的一把火對(duì)客戶(hù)像冬天里的一把火十種積極心態(tài)之五：愛(ài)心十種積極心態(tài)之五：愛(ài)心世界上世界上最無(wú)堅(jiān)不摧的武器最無(wú)堅(jiān)不摧的武器?要獲得別人的愛(ài)，要獲得別人的愛(ài)， 首先要愛(ài)別人首先要愛(ài)別人十種積極心態(tài)之六：學(xué)習(xí)十種積極心態(tài)之六：學(xué)習(xí)誰(shuí)停止變得更優(yōu)秀，誰(shuí)就不再優(yōu)秀。誰(shuí)停止變得更優(yōu)秀，誰(shuí)就不再優(yōu)秀。

12、未來(lái)最具競(jìng)爭(zhēng)力的人，未來(lái)最具競(jìng)爭(zhēng)力的人，是那些持續(xù)學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的人。是那些持續(xù)學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的人。學(xué)歷學(xué)歷學(xué)力學(xué)力十種積極心態(tài)之七：自信十種積極心態(tài)之七：自信自信？眼睛看不見(jiàn)就相信自信？眼睛看不見(jiàn)就相信結(jié)果：真正看見(jiàn)了！結(jié)果：真正看見(jiàn)了！十種積極心態(tài)之八：自律十種積極心態(tài)之八：自律自由？自由？自律！自律！十種積極心態(tài)之九：頑強(qiáng)十種積極心態(tài)之九：頑強(qiáng)沒(méi)有任何東西可以打敗我們，沒(méi)有任何東西可以打敗我們，只有我們自己！只有我們自己！十種積極心態(tài)之十：堅(jiān)持十種積極心態(tài)之十：堅(jiān)持成功就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做成功就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做如果成功只有一個(gè)秘訣，那如果成功只有一個(gè)秘訣，那就是就是 堅(jiān)持！堅(jiān)持！自我調(diào)

13、整自我調(diào)整心理的重要性心理的重要性尼克松的糊涂不要為打翻的牛奶哭泣不要為打翻的牛奶哭泣 人生不如意，十之八九。無(wú)法人生不如意，十之八九。無(wú)法改變的事，忘掉它；有機(jī)會(huì)去補(bǔ)救改變的事，忘掉它；有機(jī)會(huì)去補(bǔ)救的，抓住最后的機(jī)會(huì)。后悔、埋怨、的，抓住最后的機(jī)會(huì)。后悔、埋怨、消沉不但于往事無(wú)補(bǔ)，反而會(huì)阻礙消沉不但于往事無(wú)補(bǔ)，反而會(huì)阻礙新的前進(jìn)步伐。新的前進(jìn)步伐。面對(duì)壓力面對(duì)壓力開(kāi)始行動(dòng)開(kāi)始行動(dòng)如何克服個(gè)人壓力？如何克服個(gè)人壓力？不斷提高自我能力從多方面著手：從多方面著手： 提高業(yè)務(wù)知識(shí)提高業(yè)務(wù)知識(shí) 熟悉公司的運(yùn)作熟悉公司的運(yùn)作 熟練運(yùn)用各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程熟練運(yùn)用各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程 提高自己專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平等提高自己專(zhuān)業(yè)

14、的服務(wù)水平等克服厭職四步驟克服厭職四步驟z要改變作為學(xué)生的習(xí)慣，要正確面對(duì)工要改變作為學(xué)生的習(xí)慣，要正確面對(duì)工作，夢(mèng)想少一點(diǎn)作，夢(mèng)想少一點(diǎn), ,計(jì)劃多一點(diǎn)計(jì)劃多一點(diǎn)z不要忽略你的業(yè)余生活不要忽略你的業(yè)余生活z尋找工作外的成功尋找工作外的成功z試著對(duì)別人微笑試著對(duì)別人微笑 我不能決定生命的長(zhǎng)度，但我可以控制它的寬度；我不能決定生命的長(zhǎng)度，但我可以控制它的寬度； 我不能左右天氣，但我可以改變心情；我不能左右天氣，但我可以改變心情； 我不能改變?nèi)菝玻铱梢哉宫F(xiàn)笑容；我不能改變?nèi)菝?，但我可以展現(xiàn)笑容； 我不能控制他人，但我可以掌控自己；我不能控制他人，但我可以掌控自己； 我不能預(yù)知明天，但我可以利用今天；我不能預(yù)知明天，但我可以利用今天； 我不能樣樣順利，但我可以事事盡力。我不能樣樣順利，但我可以事事盡力?！耙磺袕奈议_(kāi)始，做我人生的主人和導(dǎo)演！一切從我開(kāi)始，做我人生的主人和導(dǎo)演！”音樂(lè)！音樂(lè)！音樂(lè)！音樂(lè)！MUSICMUSIC！ MUSICMUSIC！通向潛意識(shí)的橋梁通向潛意識(shí)的橋梁臉皮練厚點(diǎn)臉皮練厚點(diǎn)正確對(duì)待別人的批評(píng)正確對(duì)待別人的批評(píng) 有趣又有效的嘗試：有趣又有效的嘗試：別指望你一點(diǎn)都沒(méi)有壓力別指望你一點(diǎn)都沒(méi)有壓力別指望人們都很友好別指望人們都很友好把每個(gè)人當(dāng)成你的老師把每個(gè)人當(dāng)成你的老師把每個(gè)問(wèn)題當(dāng)成你的老師把每個(gè)問(wèn)題當(dāng)成你的老師聊天室聊天室大家聊