中、基層管理干部的心態(tài)建設(shè)與必備條件

1、如何做一個(gè)優(yōu)秀的中基層管理干部如何做一個(gè)優(yōu)秀的中基層管理干部訓(xùn)練承諾訓(xùn)練承諾準(zhǔn)時(shí)上下課關(guān)閉通訊工具充分信賴?yán)蠋?、信賴伙伴、信賴自己在場外抽煙尊重自己，為伙伴的隱私保守秘密保持歸零心態(tài)，做一名終生的學(xué)生盡情地放開自己，擴(kuò)展自己參與是學(xué)習(xí)的最好過程我發(fā)誓：我發(fā)誓： 我是一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者！我遵守自己的諾言！ 表里如一，自我修煉是成功最基本的特質(zhì)！目錄目錄一、一、 中、基層管理干部的心態(tài)建設(shè)；中、基層管理干部的心態(tài)建設(shè)；二、二、 中、基層管理干部必備的條件；中、基層管理干部必備的條件；三、三、 必須正確掌握的有效管理工具；必須正確掌握的有效管理工具；四、四、 如何在工作中不斷改變自己改變部屬？

2、如何在工作中不斷改變自己改變部屬？五、五、 如何在工作中逐步自我提升；（自我修煉如何在工作中逐步自我提升；（自我修煉法則）法則）六、六、 案例分析案例分析檢視自己與組織檢視自己檢視自己拋沙包雜技的啟示拋沙包雜技的啟示 學(xué)習(xí) 坦蕩 承諾 節(jié)奏 冒險(xiǎn) 領(lǐng)導(dǎo) 舍得檢視自己與組織承諾：我一定要練會(huì).冒險(xiǎn)：在風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)盡可能去做嘗式.舍得：舍去的痛苦換來得到的快樂.領(lǐng)導(dǎo)：成功的領(lǐng)導(dǎo)人就是找對的人把對的事情做好.節(jié)奏：有節(jié)奏感.坦蕩：努力工作與快樂工作，從放開開始，最佳狀態(tài)才有最佳表現(xiàn).學(xué)習(xí)：為了跑得更快.檢視自己與組織重視組織層級管理關(guān)系重視組織層級管理關(guān)系要點(diǎn)：要點(diǎn)：1）每個(gè)員工都知道自己的職責(zé)，向誰

3、匯報(bào)工作。2）同一件事只向一個(gè)上級匯報(bào)工作。3）正常情況下，不允許超級命令， 但允許超級檢查。錯(cuò)誤：錯(cuò)誤：1）越級指揮：逃避工作責(zé)任，危害組織， 混亂產(chǎn)生。2）越權(quán)指揮ABCEFGD一、中、基層管理干部的心態(tài)建設(shè)：一、中、基層管理干部的心態(tài)建設(shè)：1、問題一、問題一:出來打工的目的是什么？提問、課堂研討、個(gè)人發(fā)言。問題二問題二: 拿多少錢，做多少事的觀念是否正確？提問、課堂研討、個(gè)人發(fā)言。2、做事先做人：、做事先做人：簡化你的工作觀： 上班的目的只有一個(gè)，盡力將工作作好。提問： 你認(rèn)為上司或老板喜歡什么樣的人？ 請寫出至少三個(gè)答案。3、職業(yè)可靠性原則、職業(yè)可靠性原則1) 不辯解、不找借口，接受責(zé)

4、備2) 不以借口推托責(zé)任3) 盡全力做好每一件工作4) 對工作的細(xì)枝末節(jié)者要做到準(zhǔn)確而細(xì)致5) 嚴(yán)守時(shí)間6) 徹底領(lǐng)會(huì)任務(wù)的精神實(shí)質(zhì)7) 執(zhí)行上級指令時(shí)做到積極的、心甘情愿、有效的、刻不容緩的4、現(xiàn)場管理者應(yīng)有的基本態(tài)度：、現(xiàn)場管理者應(yīng)有的基本態(tài)度： 請先不要說“不可能” 事必躬新，不是好主管 善待新進(jìn)人員 轉(zhuǎn)動(dòng)P、D、C、A,不要光說不練 埋頭苦干，更要抬頭看看 經(jīng)驗(yàn)加技巧才是良方 不可一味做好人 不可靠的數(shù)據(jù)害人不淺 經(jīng)常站在對方的立場思考 團(tuán)隊(duì)的利益高于一切 一次就把事情做好 要提出具體的改善建議，不要發(fā)牢騷 合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨煉5、提問：、提問： 是什么使他們成功；是什

5、么使他們成功； 你是否有足夠的勇氣和毅力、堅(jiān)持把一個(gè)污垢密結(jié)的馬桶洗刷得光潔、可鑒、一塵不染？ 6、保持你的積極心態(tài)：、保持你的積極心態(tài)：積極心態(tài)是一種思維方式的外在表現(xiàn)：考慮的是積極的事情。偏向于創(chuàng)造性而不是枯燥乏味偏向于歡樂而不是悲傷偏向于希望而不是絕望必須通過有意識(shí)的努力，才能得以維持。過去不等于未來過去不等于未來士別三日，刮目相待士別三日，刮目相待三國呂蒙定計(jì)破關(guān)羽三國呂蒙定計(jì)破關(guān)羽心態(tài)是控制一個(gè)人整個(gè)人生空間的關(guān)鍵作用力心態(tài)是控制一個(gè)人整個(gè)人生空間的關(guān)鍵作用力 心態(tài)決定思想， 思想決定行為， 行為決定習(xí)慣， 習(xí)慣決定品格， 品格決定命運(yùn)。二、中、基層管理干部必備的條件二、中、基層管理

6、干部必備的條件1、 中、基層人員應(yīng)有的職責(zé)：中、基層人員應(yīng)有的職責(zé)： 品質(zhì) 交期士氣激勵(lì) 成本 安全 生產(chǎn)效率改變部屬的思想、行為與價(jià)值觀改變部屬的思想、行為與價(jià)值觀職責(zé)職責(zé)當(dāng)今全球企業(yè)普遍存在的六種領(lǐng)導(dǎo)方式：當(dāng)今全球企業(yè)普遍存在的六種領(lǐng)導(dǎo)方式：1、強(qiáng)制型：強(qiáng)制型：領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是要馬上執(zhí)行，他們常用的語言是：“照我說的做”；2、權(quán)威型：權(quán)威型：領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是動(dòng)員人們向一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，他們常用的語言是“跟我來”；3、聯(lián)盟型：聯(lián)盟型：領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是創(chuàng)造一種聯(lián)系與和諧，他們常用的語言是：“員工優(yōu)先”；4、民主型：民主型：領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是：求得多數(shù)人意見的統(tǒng)一。他們常用的語言是：“你認(rèn)為怎么樣“；5、帶頭型帶頭型

7、: 領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是要求完美并親自做出榜樣。他們常用的語言是“照現(xiàn)在我的樣子做“；6、教練型：教練型：領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是為員工們的未來發(fā)展著想。他們常用的語言是“試試看“。2、中、基層管理干部應(yīng)具備的基本條件、中、基層管理干部應(yīng)具備的基本條件：利用各項(xiàng)管理工具（早會(huì)、5S等）執(zhí)行管理成本意識(shí)，處處為降低成本著想強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo)之理念，建立強(qiáng)而有力領(lǐng)導(dǎo)與架勢數(shù)字及數(shù)據(jù)觀念建立賞罰分明、是非分明及和諧愉快的現(xiàn)場執(zhí)行公司及上司方針中、基層管理干部應(yīng)具備的基本條件中、基層管理干部應(yīng)具備的基本條件支援、配合、利用電腦激勵(lì)士氣與提升向心力培養(yǎng)副手克服人為因素建立以廠為家、以廠為校勇于負(fù)責(zé)充電成長3、沒有不好的團(tuán)隊(duì)，只有無能

8、的主管、沒有不好的團(tuán)隊(duì)，只有無能的主管現(xiàn)場主管的教導(dǎo)責(zé)任不愿承擔(dān)責(zé)任，居功委過的主管，決不是一個(gè)好主管。部屬的問題，部門的問題。歸根究底是部門負(fù)責(zé)人的問題。4、提問、提問誰能真正去“承擔(dān)”責(zé)任？一批訂單沒有及時(shí)完成，為免誤交期，不得不花數(shù)萬元的空運(yùn)費(fèi)用，誰能承擔(dān)這數(shù)萬元的責(zé)任？產(chǎn)品出了品質(zhì)問題，遭到客戶索賠，需要數(shù)萬、數(shù)十萬元的索賠費(fèi)用，又有誰能承擔(dān)這項(xiàng)“責(zé)任”？管理失誤，造成庫存呆滯物料價(jià)值上萬元無法利用，或不得大材小用，又有哪個(gè)人可以真正承擔(dān)巨額損失的“責(zé)任”？這些不能怕它而應(yīng)去研究他。這些不能怕它而應(yīng)去研究他。教育部屬，找出防范措施是主管的義務(wù)和責(zé)教育部屬，找出防范措施是主管的義務(wù)和責(zé)任

9、任 。三、三、中、基層管理干部必須正確掌握中、基層管理干部必須正確掌握的有效管理工具：的有效管理工具：1、 利用早會(huì)執(zhí)行管理：2、 5S的徹底執(zhí)行：3、 正確同他人溝通協(xié)作： -1、 利用早會(huì)執(zhí)行管理：利用早會(huì)執(zhí)行管理： 為什么要做早會(huì)？ 如何做好早會(huì)？ 我一生最大的收益來自早會(huì)！ 早會(huì)是我一生之最愛。 成為一個(gè)敢管理、會(huì)管理的中、基層干部。 早會(huì)的精髓：早會(huì)的精髓：活而有力，氣氛熔融活而有力，氣氛熔融三個(gè)為什么？三個(gè)為什么？1） 昨天做了什么？（總結(jié)、激勵(lì)、鞭策）2） 今天干什么？（任務(wù)、目標(biāo)）3） 注意點(diǎn)是什么？（約束、要點(diǎn)） 早會(huì)報(bào)告單早會(huì)報(bào)告單 單位：單位： 日期：日期：一、上次報(bào)告事

10、項(xiàng)追蹤檢討：一、上次報(bào)告事項(xiàng)追蹤檢討：二、本次工作重點(diǎn)：二、本次工作重點(diǎn)：三、公司相關(guān)政策及上級部門要求：三、公司相關(guān)政策及上級部門要求：經(jīng)理： 主管： 班長：3、5S管理的徹底執(zhí)行：管理的徹底執(zhí)行： 你對5S的認(rèn)識(shí)有多深？ 你是如何參與推行5S的？ 為什么要推行5S？ 5S的推行的關(guān)鍵是什么？提問：提問：你對你對5S的認(rèn)識(shí)是否存在如下誤區(qū)：的認(rèn)識(shí)是否存在如下誤區(qū)：1) 我們公司已經(jīng)做過5S了；2) 5S就是把現(xiàn)場搞干凈；3) 5S只是工廠現(xiàn)場的事情，一定得從生產(chǎn)現(xiàn)場開始；4) 工作太忙，沒時(shí)間做5S；5) 我們是搞技術(shù)的，做5S是浪費(fèi)時(shí)間；6) 我們這個(gè)行業(yè)不可能做好5S；7) 我們的員工素

11、質(zhì)差，搞不好5S；8) 認(rèn)為5S活動(dòng)推進(jìn)就是5S檢查。5S做法精要：做法精要：1) 區(qū)分要與不要、劃線、定位、標(biāo)識(shí)；2) 教育（習(xí)慣改變）文宣活動(dòng)；3) 成立5S推動(dòng)小組；4) 每周不定期檢查、公布、張貼；5) 黃、紅牌旗作戰(zhàn)；6) 5S推選獎(jiǎng)懲制度落實(shí)。4、正確同他人溝通協(xié)作：、正確同他人溝通協(xié)作：1） 什么是溝通： 溝通是把思想、信息、情感在個(gè)體或群體中達(dá)成共識(shí)； 成功的溝通：傳遞傳遞+了解了解+得到正確的反得到正確的反饋；饋； 企業(yè)內(nèi)部需要溝通！溝通！再溝通！2）企業(yè)內(nèi)部溝通種類：）企業(yè)內(nèi)部溝通種類： 文件溝通 會(huì)議溝通 語言溝通 非語言溝通3）中、基層管理干部在企業(yè)內(nèi)三種溝通）中、基層

12、管理干部在企業(yè)內(nèi)三種溝通能力：能力：1、 向上溝通與上司、上司的同事、上司的上司之間的溝通2、 平行溝通與平行部門的管理者之間的溝通3、 向下溝通與部屬、部屬的部屬之間的溝通。4）80%的沖突源于誤會(huì)：的沖突源于誤會(huì)：理解萬歲！誰也不容易自己的“舒服”，必令別人不舒服退一步海闊天空溝通的風(fēng)險(xiǎn)溝通的風(fēng)險(xiǎn)小王病了小王病重小王病危 小王死了！有效溝通的雙向性、互動(dòng)性。領(lǐng)導(dǎo)水平的判斷領(lǐng)導(dǎo)水平的判斷員工在忍受領(lǐng)導(dǎo)不及格；員工在接受領(lǐng)導(dǎo)需改善；員工在享受領(lǐng)導(dǎo)也享受！5）、下達(dá)命令的方法：）、下達(dá)命令的方法：清楚運(yùn)用5W1H的方法：What完成何種工作任務(wù)Why完成該工作任務(wù)的目的、目標(biāo)？Where在哪里做

13、？由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？Who誰負(fù)責(zé)？誰協(xié)助？When進(jìn)度要求如何？How應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？6）、命令的口氣）、命令的口氣1) 吩咐盡量用親切的語氣要求部屬2) 請托用拜托對方的語氣要求部屬3) 詢問用詢問的語氣激勵(lì)部屬4) 暗示暗示部屬最適合此項(xiàng)工作任務(wù)5) 征求用商量的語氣與部屬探討工作任務(wù)之交付6) 嚴(yán)正用嚴(yán)厲的態(tài)度，要求部屬完成工作命令的口氣命令的口氣 舉例 備注吩咐請?jiān)趚x時(shí)間完成xx事情親切、溫和請托請你-尊重詢問xx事情請你去做，可以嗎？ 關(guān)心、尊重暗示xx事關(guān)重大，非要責(zé)任心強(qiáng)的人去做不可-信任、肯定征求你看 xx事情誰去做比較好？信任、尊重嚴(yán)正事情已再三延遲，本周內(nèi)務(wù)必完成。嚴(yán)厲、鄭

14、重四、如何在工作中不斷改造部屬及改造自我！四、如何在工作中不斷改造部屬及改造自我！1）掌握部屬的基本資料（建立部屬履歷表、部屬工作特性、狀況表、部屬教育訓(xùn)練計(jì)劃表）2） 掌握部屬異常征兆： 常見的征兆如下： 說話的語氣很“沖” 變得沒有朝氣 經(jīng)常請假，或不配合加班 如何在工作中不斷改造部屬及改造自我！如何在工作中不斷改造部屬及改造自我！ 對交待的工作任務(wù)愛理不理 一舉一動(dòng)與平日不同 作業(yè)不良增加或工作總是疏失 不跟主管或同事主動(dòng)打招呼 精神不佳或健康不佳 出現(xiàn)這些時(shí)，警記不要以為他自己會(huì)很 快轉(zhuǎn)變，正確做法，應(yīng)及時(shí)反饋。 3）如何贏得部屬的尊重和信任：）如何贏得部屬的尊重和信任： 以身作則 舉

15、止端正，言行一致、誠正、信守承諾 對錯(cuò)誤負(fù)責(zé)、冷靜 稱贊公開、指責(zé)私下 期望部屬做好工作 實(shí)事求是、公平、公正、公私分明 自信、能多與部屬溝通、傳達(dá)明確 不要批評上司 尊重部屬的秘密：4）學(xué)會(huì)如何輔佐上司：）學(xué)會(huì)如何輔佐上司： 了解上司的處境 改變自己比改變上司容易 隨時(shí)提供完整的記錄資料 一有錯(cuò)誤，主動(dòng)報(bào)告 向上司建議時(shí)，應(yīng)以請示的態(tài)度 上司有了好主意時(shí)，要表示敬意5）學(xué)會(huì)如何有效協(xié)助部屬）學(xué)會(huì)如何有效協(xié)助部屬 讓部屬了解上司的工作目標(biāo)及訂立自己的目標(biāo) 讓部屬訂定績效標(biāo)準(zhǔn) 讓部屬列出期待上司協(xié)助的事情 確認(rèn)部屬哪些事情做得，并給予下面反饋 確認(rèn)部屬哪些方面不足，還需要教育訓(xùn)練6）如何奉命、傳

16、達(dá)與報(bào)告：）如何奉命、傳達(dá)與報(bào)告： 奉命應(yīng)傾聽、記錄、反映、核實(shí) 傳達(dá)應(yīng)注意能力、意愿、口氣、任務(wù)分配合理 完成報(bào)告才是完成使命、工作完成卻未向命令者報(bào)告等于工作未完成7）接受多重命令的處理技巧：）接受多重命令的處理技巧：多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)常使受命令者無所適從，而現(xiàn)場干部經(jīng)常會(huì)遭到同一個(gè)問題卻有不同命令的情況，或非直屬主管下達(dá)命令的情況等，如何應(yīng)對是成為出色的現(xiàn)場管理者應(yīng)具備的基本技巧，即不要輕易以自己的判斷來處理，也不可對命令棄之不顧。 命令者為一人時(shí)(請示、商談、暗示、受命） 命令者不足一人時(shí)（請求調(diào)整統(tǒng)一、遵從最上級） 越過上司接受命令時(shí)（忠實(shí)執(zhí)行、轉(zhuǎn)達(dá)給自己的上司）五、如何在工作中逐步自我提升：

17、五、如何在工作中逐步自我提升：1、 提升自我的路徑：提升自我的路徑： 學(xué)會(huì)記錄，擁有一個(gè)精美的筆記本 在任何時(shí)候，順手帶上筆記本 與人交流時(shí)，有記錄的習(xí)慣 隨時(shí)記錄你的感想或心得 翻開你的舊筆記本，整理有價(jià)值的東西2、 每天提高一點(diǎn)：每天提高一點(diǎn)： 你的提高不是一次的結(jié)果，而是一點(diǎn)點(diǎn)的積累 由量變促進(jìn)質(zhì)變 給自己一個(gè)計(jì)劃，每天提高一點(diǎn)3、經(jīng)營管理循環(huán)之應(yīng)用：Plan Do Check ActionP(確定計(jì)劃)D(確實(shí)施行)C(詳細(xì)檢查)A(更進(jìn)一步處理)PDCA 習(xí)慣你終生的財(cái)富習(xí)慣你終生的財(cái)富 習(xí)慣是什么？ 列出你的三個(gè)良好習(xí)慣工作有計(jì)劃,分清事務(wù)清重緩急.做事追求高效率.強(qiáng)調(diào)時(shí)間管理,講

18、求雙贏.以工作和生活為樂.認(rèn)識(shí)你的認(rèn)識(shí)你的EQ，提升修為提升修為 EQ比IQ更重要 如何認(rèn)識(shí)自己的情緒 上班族的EQ EQ在管理上的運(yùn)用 測試你的EQ 干部的修為突出表現(xiàn)在：對工作、對上司、對公司、對部屬、對自己認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)EQ、 學(xué)習(xí)提升學(xué)習(xí)提升EQIQ與EQ之概念I(lǐng)Q（Intelligence Quotient）智商EQ(Emotional Quotient)情緒智商 成功事業(yè)中：IQ占20%，EQ占80%情緒智商：（控制調(diào)整個(gè)人情緒能力） IQ比EQ重要A: IQ高、EQ高，春風(fēng)得意B：IQ高、EQ低，懷才不遇C：IQ低、EQ低，平庸一生D：IQ低、EQ高，貴人相助 如何認(rèn)識(shí)自己的情緒EQ在

19、管理上的運(yùn)用 EQ與管理者職責(zé)、修為息息相關(guān)；EQ人領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)、社會(huì)。 認(rèn)識(shí)自己的情緒;情緒:恐懼、快樂、驚訝、羞恥、憤怒、悲傷等。 如何認(rèn)識(shí)自己的情緒 忿怒起于愚味、終于悔恨 我這么愛他,為何還要詛罵他。 憤怒父親兩巴掌的代價(jià)。 你去住“臭狗窩”，我住“香閏房”。 勿讓“情緒癌細(xì)胞”擴(kuò)散。 肯替別人想,是第一等學(xué)問。 我愛你,你不準(zhǔn)和我分手。 讓暴怒的情緒“換跑道”。如何認(rèn)識(shí)自己的情緒 成功者的性格 堅(jiān)忍性、決策性、學(xué)習(xí)性、社交性、積 極性、策略性 什么是好的情緒表現(xiàn) 情緒穩(wěn)定、適應(yīng)、成熟、適當(dāng) 什么是不好的情緒表現(xiàn)： 阻撓、失態(tài)、崩潰、風(fēng)暴、麻木 如何認(rèn)識(shí)自己的情緒 高峰的EQ 高位人人羨慕，通常也是嫉妒的開始 。 稻穗文化 不升遷是因?yàn)榈兹穗HEQ 干部應(yīng)有的修為： 成功的經(jīng)營者，管理者都有著崇高的風(fēng)范與成功的經(jīng)營者，管理者都有著崇高的風(fēng)范與修為。修