4S店培訓管理規(guī)定

1、培訓管理制度01-DW-015為打造最優(yōu)秀的企業(yè)團隊，增強公司核心競爭力，使公司培訓工作專業(yè)化、規(guī)范化、制度化，提高全員整體素質(zhì)及工作能力，實現(xiàn)自身價值，提升員工滿意度，提高工作效率，增強對公司的歸屬感和責任感，進而更好地提升用戶滿意度，特制定本制度。 一、培訓工作基本準則1、針對性：重要及關鍵崗位必須經(jīng)上海大眾培訓，新進員工須進行上崗前培訓， 合格后才能上崗。在職員工，按崗位及個人能力需求，制定相應培訓計劃。2、計劃性：培訓工作要根據(jù)培訓需求制定培訓計劃，要明確參訓對象、參訓人數(shù)、培訓目的、培訓內(nèi)容評估，提前制定好培訓課件，按計劃嚴格執(zhí)行。3、全程性：培訓工作要貫穿崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗、晉職的全

2、過程。4、全面性：培訓內(nèi)容分為崗前培訓、外部培訓、在線培訓、計劃培訓、即時培訓、轉(zhuǎn)訓，把基礎培訓、深化培訓、技能培訓結(jié)合起來，培訓方式上把講授、討論、觀摩等多種方式綜合運用。5、跟蹤性：培訓結(jié)束后要對培訓對象的人數(shù)、培訓態(tài)度、培訓內(nèi)容進行考核，考核要有結(jié)果及獎懲，要定期及時地檢驗、評估培訓效果，并保留員工的培訓記錄，錄入人力資源基礎信息表。二、培訓組織體系1、行政部人事主管負責對公司培訓組織體系的管理，對公司的崗前培訓、外部培訓、在線培訓、計劃培訓、即時培訓、轉(zhuǎn)訓的制定及綜合、組織及協(xié)調(diào)、監(jiān)督及實施、培訓效果考核工作的匯總，保證公司各項培訓工作貫徹落實到位。2、公司設立內(nèi)訓師，負責各部門年度培

3、訓前需求調(diào)查、年度培訓計劃、本部門各崗位的崗前培訓計劃及培訓內(nèi)容的制定，組織實施培訓及培訓后跟蹤評估績效考核等工作，形成月度總結(jié)上報行政部，由行政部人事主管進行匯總，錄入人力資源基礎信息表。3、公司設立培訓課件評審小組（1）評審成員：銷售類：銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、行政經(jīng)理、展廳經(jīng)理、內(nèi)訓師；售后類：服務經(jīng)理、關愛總監(jiān)、配件經(jīng)理、技術總監(jiān)、索賠員、行政經(jīng)理；關愛類：關愛總監(jiān)、銷售總監(jiān)、服務總監(jiān)、內(nèi)訓師；（2）評審內(nèi)容：制定及審核年度培訓計劃、評審培訓課件內(nèi)容及課時、篩選培訓講師。三、培訓操作及實施1、員工崗前培訓（1）按招聘流程招聘的新員工，依據(jù)崗位進行培訓；（2）人事培訓主管對員工進行導入培訓，

4、培訓內(nèi)容如下：1 公司的企業(yè)愿景、使命、價值觀，企業(yè)文化、組織機構(gòu)、員工滿意度；2 公司規(guī)章制度及相應管理文件；3 崗位說明書；（3）新員工完成導入培訓并考試合格后，由內(nèi)訓師按崗位培訓一覽表進行在崗培訓，內(nèi)訓師應培訓結(jié)束后填寫新員工培訓評估表，培訓合格后方可轉(zhuǎn)入所在部門，其中新入職銷售顧問及內(nèi)訓師必須完成總部定義的“新入職在線培訓包”（見附件1）后，方可參加有關崗位的線下培訓經(jīng)內(nèi)訓師培訓合格后，填寫新員工上崗申請表 。（4）試用期末期，人事培訓主管、部門培訓員、部門經(jīng)理組成評定小組，進行能力評定，合格者轉(zhuǎn)正正式上崗，并填寫轉(zhuǎn)正申請表由內(nèi)訓師、部門總監(jiān)、人事主管、總經(jīng)理簽字后，到行政部留檔備案。

5、不合格者終止試用期，培訓材料全部及時收回；（5）轉(zhuǎn)崗員工參照員工崗前培訓的方式。2、外出培訓嚴格按照上海大眾經(jīng)銷商人力資源管理辦法 、 特許經(jīng)銷商內(nèi)訓工作管理辦法執(zhí)行，參加上海大眾所組織的測評、培訓；（1）公司重要崗位、關鍵崗位員工必須通過上海大眾測評中心測評。 測評結(jié)果為“通過”，測評費、住宿費、往來路費等均由公司承擔； 測評結(jié)果為“進一步觀察”，上海大眾測評中心將提供一次免費測評的機會，住宿費、往來路費等均由被測評員工個人承擔； 測評結(jié)果為“替換”，公司將予以崗位調(diào)整或辭退。（2）部門員工外部培訓，須填寫外部會議、培訓申請表、出差申請單，經(jīng)本部門總監(jiān)審核，上報行政部審核，總經(jīng)理審核；參訓員

6、工，培訓考試成績?yōu)椤巴ㄟ^或合格”，培訓費、住宿費、往來路費、資料費等均由公司承擔； 參訓員工，培訓考試成績?yōu)椤拔赐ㄟ^或不合格”，培訓費、住宿費、往來路費、資料費等均由參訓員工個人承擔，并承擔上海大眾培訓中心相關培訓費用； 參訓員工培訓后，應填寫培訓費用支付確認單，并將培訓材料、證書、證章、牌匾、電子文件等提交至人事培訓主管，由行政部統(tǒng)一管理，以便其他員工借閱，如未執(zhí)行上交，當期培訓費用及差旅費不予報銷；以上各項由人事主管、部門總監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行；3、上海大眾E-learning在線培訓（1）新入職銷售顧問E-learning在線培訓通過“新入職在線培訓包”培訓考核并取得規(guī)定學分，是新入職銷售顧問及內(nèi)

7、訓師申報各項線下培訓的必要條件之一?！靶氯肼氃诰€培訓包”作為崗位資質(zhì)培訓的一部分，在新入職銷售顧問及內(nèi)訓師完成并通過線下培訓后，一同予以發(fā)放培訓合格證書；（2）E-learning在線培訓E-learning在線培訓以章節(jié)為學分計算單位，每個課程包含三至五個學分不等。通過個人帳戶選擇和崗位相對應的課程進行學習、滿足各個章節(jié)最低學習時間要求并通過章節(jié)測試后，方可獲得學分。列入考核范圍的E-learnin在線培訓課程，必修崗位完成率（必修崗位完成率為必修崗位獲得規(guī)定學分人數(shù)和必修崗位總?cè)藬?shù)的比率）大于等于80%視為合格。上海大眾下發(fā)在線培訓通知后，內(nèi)訓師在一天內(nèi)必須下發(fā)在線培訓通知單并簽字確認。完

8、成學習后再次簽字確認，并注明完成情況，并在培訓網(wǎng)課程學習情況月底審核表進行匯總。如果有網(wǎng)上直播則填寫網(wǎng)上直播培訓通知表，通知下發(fā)后請銷售顧問簽字確認。月底在培訓網(wǎng)課程學習情況月底審核表進行匯總。（3）上海大眾網(wǎng)上直播培訓針對必修的網(wǎng)上直播培訓課程，參訓人員必須按照通知要求報名參訓并在線點到。（4）上海大眾內(nèi)訓內(nèi)訓定義總部內(nèi)訓任務，即總部通過經(jīng)銷商內(nèi)訓平臺發(fā)布，要求經(jīng)銷商在規(guī)定時間內(nèi)完成的主題內(nèi)訓。自主內(nèi)訓，即內(nèi)訓師根據(jù)本店實際情況自主組織的店內(nèi)內(nèi)訓。合格的內(nèi)訓小結(jié)需包含以下內(nèi)容：l 參訓人員名單；l 參訓人員考核成績（成績?yōu)?00分制）；l 內(nèi)訓師對此次內(nèi)訓的總結(jié)及反饋（100字以上）；l 培

9、訓現(xiàn)場的圖片資料。內(nèi)訓師每月至少上報兩項自主內(nèi)訓計劃，按計劃實施培訓后在培訓網(wǎng)上提交小結(jié)（要求及總部內(nèi)訓相同）。總部內(nèi)訓和自主內(nèi)訓分別以60%和40%的權(quán)重作為內(nèi)訓師崗位的績效考評項，影響內(nèi)訓師的V-STAR銷售激勵政策發(fā)放。4、計劃培訓（1）內(nèi)訓師依據(jù)上海大眾培訓相關培訓要求，員工內(nèi)部培訓需求填寫培訓需求申請表并做總結(jié)分析。部門培訓建議并填寫年度培訓面談表，制定年度培訓計劃，并發(fā)布培訓課程一覽表，并形成公告。 （）內(nèi)訓師依據(jù)員工的內(nèi)部培訓需求申請表進行的總結(jié)分析、部門總監(jiān)的意見、上海大眾培訓相關要求、內(nèi)訓師的本職意見，制定部門的年度培訓計劃表，要求設定時間、課時、培訓講師、培訓內(nèi)容、培訓地點

10、、培訓對象及培訓評估標準，經(jīng)培訓主管審核，上報行政部人事主管，進行歸檔留存管理。（ 3 ）行政部組織召開培訓計劃工作會，及會人員包括：總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、服務總監(jiān)、客戶關愛總監(jiān)、市場總監(jiān)、財務經(jīng)理、行政經(jīng)理。會后由行政人事主管依據(jù)部門年度培訓計劃表，制定公司年度培訓計劃表，上報總經(jīng)理審核。（）內(nèi)訓師要依據(jù)部門年度培訓計劃，每月按照上海大眾下發(fā)的課程要求以及完成時間，在培訓網(wǎng)制定月度內(nèi)訓計劃并以此為依據(jù)開展當月店內(nèi)培訓工作，對本部門員工進行基礎類、提升類培訓，如遇特殊情況不能按計劃進行培訓，須填寫培訓變更申請表，提前上報行政部，經(jīng)審批合格后方可進行培訓。（）內(nèi)訓師在培訓前須準備培訓課件，課件內(nèi)容須

11、經(jīng)培訓小組審核，填寫培訓課件審批表上報人事培訓主管審核確認，經(jīng)審批合格后方可進行培訓。（）培訓評估標準 理論考核；合格分為：80分，低于80分進行補考。實操考核；合格分為：80分，低于80分進行補考。約定時間內(nèi)的實際工作考核；培訓調(diào)查問卷；內(nèi)訓師對當期培訓效果的評估，填寫培訓評估表（對參訓人員的評定）； 課件 （8）內(nèi)訓師在組織培訓前，要求參訓員工填寫內(nèi)部培訓簽到表，培訓結(jié)束統(tǒng)計考核成績，填寫培訓成績確認簽字表，要求參訓員工進行簽字確認。（9）內(nèi)訓師依據(jù)培訓評估標準，做出月度培訓評估，上交行政部人事主管審核確認。（10）行政部人事主管依據(jù)內(nèi)訓師的月度培訓評估，總結(jié)月度公司培訓評估，上報總經(jīng)理審

12、核確認。5、即時培訓對于上海大眾新的管理流程、產(chǎn)品知識、技術信息、員工的月度內(nèi)部培訓需求申請表，進行培訓需求分析，根據(jù)培訓需求分析表進行課程設置，內(nèi)訓師在培訓前須填寫內(nèi)部培訓申請表。培訓課件審核表，經(jīng)部門人事主管審核，上報行政部，按照內(nèi)部培訓評估標準執(zhí)行，經(jīng)審批后方可實施培訓。6、轉(zhuǎn)訓培訓員工經(jīng)外部培訓后，人事培訓主管、內(nèi)訓師須在其培訓完成后5日內(nèi)，組織參訓員工向其他相關員工轉(zhuǎn)達培訓內(nèi)容，內(nèi)訓師在培訓前須填寫內(nèi)部培訓申請表，內(nèi)訓師在培訓前須填寫內(nèi)部培訓申請表。培訓課件審核表，經(jīng)部門人事主管審核，上報行政部，按照內(nèi)部培訓評估標準執(zhí)行，經(jīng)審批后方可實施培訓。四、培訓費用標準1、外部培訓：以上海大眾

13、培訓培訓通知函為準，執(zhí)行上海大眾人力資源管理辦法，每人每門課以培訓通知為準。2、內(nèi)部培訓：每課時100元。五、培訓費用管理1、培訓費用管理包括外部培訓、崗前培訓、計劃培訓、即時培訓及轉(zhuǎn)訓；2、自培訓之日起，培訓費用（含差旅費）按24個月平均遞減；3、培訓費用（含差旅費）上限為5000元；4、培訓相關費用隨同培訓結(jié)束錄入人力資源基礎信息表；5、匯總員工年度培訓費用并公示。六、培訓的績效1、上海大眾在線培訓未達標視同常規(guī)課程的無故缺席進行處理，內(nèi)訓師處以2000元罰款。銷售顧問如沒能完成，將取消其當月V-STAR獎勵的發(fā)放。2、上海大眾網(wǎng)上直播培訓未達標視同常規(guī)課程的無故缺席進行處理，參訓人員處以

14、1000元罰款。3、上海大眾總部內(nèi)訓未達標視同常規(guī)課程的無故缺席進行處理，內(nèi)訓師處以2000元罰款。4、上海大眾自主內(nèi)訓未達標視同常規(guī)課程的無故缺席進行處理，內(nèi)訓師處以1000元罰款。5、參訓員工如在外部培訓（包括競賽）中獲得嘉獎或榮譽稱號，公司予以500-1000元獎勵6、內(nèi)訓師按照新員工培訓計劃進行組織培訓，每課時10元績效；7、內(nèi)訓師實施的即時培訓，每課時元績效；8、內(nèi)訓師按照年度培訓計劃進行有效組織的，每課時30元績效，進行有效培訓的，每課時60元績效；9、對于已實施培訓的培訓評估，對培訓講師以每課時0-60元績效，（完全滿足培訓評估內(nèi)5項）；10、被約定培訓的員工，缺課一次罰款20元

15、，季度內(nèi)累計缺課三次，予以辭退；11、依據(jù)月度培訓評估，以培訓對象成績進行績效，最佳者獎60元、及格者無獎罰、最差者罰60元，月末公告培訓成績。最差者一周內(nèi)進行補測，當月連續(xù)二次補測者，當月只發(fā)放基本工資。季度累計三次成績最差者，予以辭退。12、財務部依據(jù)培訓成績確認簽字表，將培訓績效記入當月工資內(nèi)。13、季度培訓成績最優(yōu)者獎勵200元，由內(nèi)訓師及行政經(jīng)理評定。14、培訓目標納入部門總監(jiān)的年度目標，并按月分解，每月各項目標均達標獎勵200元，有一項未達標則處罰200元。15、培訓評估：內(nèi)訓師根據(jù)年度培訓計劃以及當月總部內(nèi)訓、總部臨時下發(fā)的E-learning在線培訓課程，將其納入月度培訓計劃,

16、完成培訓后內(nèi)訓師對參訓人員進行考核，并將考核記錄、參訓人員名單及評估報告上交由行政培訓主管，由培訓主管進行審核審批，在確定考核培訓內(nèi)容無誤后，針對當期培訓的參訓人員進行培訓評估反饋，抽查人數(shù)不得少于三人。根據(jù)以上結(jié)果由行政培訓主管進行月度匯總形成月度培訓評估總結(jié)。年底根據(jù)月度培訓培訓總結(jié)報告形成年度培訓總結(jié)報告上報總經(jīng)理審核。培訓目標達成標準：（1）計劃完成率：要求100%完成，如遇特殊情況不能按計劃實施培訓，可申請更改，不記為目標未完成；若未做申請私自更改培訓日期，則記為目標未完成。（2）培訓及時率：要求培訓及時率必須達到100%，在規(guī)定的時間內(nèi)完成，否則記為目標未完成。轉(zhuǎn)訓需在5天內(nèi)完成，在線培訓須在上海大眾規(guī)定