供電企業(yè)自查報告(格式)

1、For personal use only in study and research; notfor commercial use附件二：供電企業(yè)自查報告（格式）一、供電企業(yè)的基本情況本供電營業(yè)區(qū)區(qū)位、人口數(shù)量、營業(yè)區(qū)面積、營業(yè)區(qū)內(nèi)的城市和農(nóng)村營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、轄區(qū)內(nèi)供電戶數(shù)及其構(gòu)成（城市居民和農(nóng)村居民用戶分別統(tǒng)計）； 年社會用電量、最高 （最低）負(fù)荷；年售電量及結(jié)構(gòu)組成、平均電價；實(shí)行峰谷分時電價戶數(shù)、總電量及峰谷平三段電量構(gòu)成；城市及農(nóng)村直抄到戶率情況；110KV 及以上用戶名單及用電情況（統(tǒng)計期為2008 年底） 。二、自查工作開展情況（一）開展自查的基本情況，包括：時間安排、自查方式、自

2、查數(shù)量等；（二）提高供電質(zhì)量和供電服務(wù)水平，規(guī)范市場行為的主要措施和效果；（三）2008 年下半年以來供電質(zhì)量、供電服務(wù)、供電市場行為等方面的情況及自查存在的主要問題、采取的整改措施和整改完成情況；對 2008 年供電服務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)問題的糾正情況；山東省供電監(jiān)管實(shí)施辦法(試行) 、 山東省供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范落實(shí)情況。三、對照檢查內(nèi)容自查具體情況(一 ) 供電質(zhì)量方面1. 在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)的供電質(zhì)量是否符合下列規(guī)定：向用戶提供的電能質(zhì)量是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；有無城市地區(qū)年供電可靠率低于99.92%, 城市居民用戶受電端電壓合格率低于96.5 的情況及所占比例；有無農(nóng)村地

3、區(qū)年供電可靠率低于99.7% ， 農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率低于96% 的情況及所占比例。2. 用戶用電功率因數(shù)達(dá)到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，其受電端的電壓允許偏差值是否在以下控制范圍，如超出允許偏差值，分析產(chǎn)生的原因：(1)35 千伏及以上供電電壓正負(fù)偏差絕對值之和不超過額定電壓的10%;(2)10 千伏及以下三相供電電壓允許偏差為額定電壓的± 7%;(3)220 伏單相供電電壓允許偏差為額定電壓的+7% 、 10% 。3. 供電企業(yè)是否按照以下原則選定供電電壓質(zhì)量的監(jiān)測點(diǎn)：(1)35 千伏專線供電用戶和110 千伏以上供電用戶應(yīng)當(dāng)設(shè)置電壓質(zhì)量監(jiān)測點(diǎn)；(2)對 35 千伏非專線供電用戶或者

4、10( 6、 20)千伏供電用戶，每10000 千瓦負(fù)荷選擇具有代表性的用戶設(shè)置1個以上電壓質(zhì)量監(jiān)測點(diǎn)，所選用戶應(yīng)當(dāng)包括對供電質(zhì)量有較高要求的重要用戶和變電站10( 6、 20)千伏母線所具有代表性線路的末端用戶;(3)對低壓供電用戶，每百臺配電變壓器選擇具有代表性的用戶設(shè)置1 個以上電壓質(zhì)量監(jiān)測點(diǎn)，所選用戶應(yīng)當(dāng)是重要用戶和低壓配電網(wǎng)的首末兩端用戶。4. 電壓監(jiān)測裝置是否具備數(shù)據(jù)傳輸功能,并至少能貯存前一月和當(dāng)月的數(shù)據(jù)(電壓合格率及合格累計時間、電壓超上限率及相應(yīng)累計時間，電壓超下限率及相應(yīng)累計時間)及前一日和當(dāng)日的數(shù)據(jù)。供電企業(yè)是否按照國家有關(guān)規(guī)定選擇、安裝、校驗(yàn)電壓監(jiān)測裝置，監(jiān)測和統(tǒng)計用戶

5、電壓情況。監(jiān)測數(shù)據(jù)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否做到及時、真實(shí)、完整。所選電壓監(jiān)測點(diǎn)是否報濟(jì)南電監(jiān)辦備案。5. 是否對供電可靠率和電壓合格率的監(jiān)測及統(tǒng)計建立了完善的管理制度，統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否真實(shí)完整。(二 )供電服務(wù)方面1. 供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的期限是否符合下列規(guī)定：(1) 向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，一般居民用戶不超過5 個工作日，低壓電力用戶不超過 10 個工作日，高壓單電源用戶不超過30 個工作日，高壓雙電源用戶不超過60 個工作日；(2) 對用戶受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力用戶不超過10 個工作日，高壓電力用戶不超過30 個工作日；(3) 自接到用

6、戶受電裝置竣工報告及檢驗(yàn)申請后，應(yīng)當(dāng)及時組織檢驗(yàn)，不得無故拖延。因特殊原因無法及時檢驗(yàn)的，應(yīng)當(dāng)向用戶做出解釋；(4) 給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民用戶不超過3 個工作日，低壓電力用戶不超過5 個工作日，高壓電力用戶不超過7 個工作日。2. 受電工程服務(wù)要求。供電企業(yè)是否對用戶受電工程建設(shè)提供業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢；是否執(zhí)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對用戶受電工程進(jìn)行中間檢查和竣工檢驗(yàn)；對發(fā)現(xiàn)的用戶受電設(shè)施存在故障隱患，是否及時一次性書面告知用戶并指導(dǎo)其制定有效的解決方案。3. 在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)是否連續(xù)向用戶供電。 需要停電、限電或者中止供電的，是否

7、符合下列規(guī)定，對不符合規(guī)定的，采取的措施：(1)因供電設(shè)施計劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7 日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間，并通知重要用戶；(2)因供電設(shè)施臨時檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24 小時公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間，并通知重要用戶；(3)因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的有序用電方案執(zhí)行；(4)供電企業(yè)對用戶中止供電應(yīng)當(dāng)按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；(5)引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。4. 是否建立了完善的報修服務(wù)制度，公開報修電話，保持電話的暢通，24 小時受理供電故障報修。搶修時限是否符合以下要求

8、：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速組織搶修人員搶修處理供電故障，盡快恢復(fù)正常供電。供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過60 分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過 120 分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過240 分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng) 向用戶做出解釋。5. 因搶險救災(zāi)、突發(fā)事件需要緊急供電時，供電企業(yè)是否及時提供電力供應(yīng)。6. 供電企業(yè)是否建立了用電投訴處理制度，公開投訴電話。從 2008 年 7 月至今用電投訴及處理情況，用電投訴處理是否符合以下規(guī)定：對用戶的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起10 個工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在供電營業(yè)場所

9、顯著位置公布電力服務(wù)熱線電話及“12398 ”電力監(jiān)管投訴舉報電話。7. 供電企業(yè)是否采取方便電力用戶獲取的方式，及時、真實(shí)、準(zhǔn)確和完整地披露下列信息：(1)國家規(guī)定的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；(2)國家批準(zhǔn)的銷售電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；(3)用電業(yè)務(wù)的辦理程序；(4)停電、限電和事故搶修處理情況；(5)用電投訴處理情況；(6)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求披露的其他信息。(三 )供電市場行為方面1. 供電企業(yè)是否向從事電力交易的主體公平、無歧視開放市場，有無以下行為發(fā)生：(1)限定電力用戶購買其指定的經(jīng)營者的商品，以排擠其他經(jīng)營者的公平競爭；(2)違背電力用戶的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件；(3)捏造、 散布虛偽事實(shí)

10、，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)；(4)在用戶受電工程設(shè)計、施工和設(shè)備材料供應(yīng)環(huán)節(jié)中擅自設(shè)置市場準(zhǔn)入門檻；(5)未經(jīng)用戶委托自行組織設(shè)計、施工和設(shè)備材料采購；(6)未取得相應(yīng)等級招標(biāo)資質(zhì)或未經(jīng)用戶委托自行組織設(shè)計、施工和設(shè)備材料采購的招標(biāo)；(7)在營業(yè)場所未公示本營業(yè)區(qū)內(nèi)取得許可的全部電力承裝(修、試)企業(yè)名單；( 8 )其他不遵守市場公平競爭原則的行為。2. 供電企業(yè)是否依法辦理新裝用電、臨時用電、增加用電容量、變更用電和終止用電等用電業(yè)務(wù)。用戶對供電質(zhì)量有特殊要求的，供電企業(yè)是否根據(jù)其必要性和電網(wǎng)的可能，提供相應(yīng)的電力。3. 供電企業(yè)在辦理用戶的用電申請和報裝接電業(yè)務(wù)時，是否存在下列行為

11、：(1)無正當(dāng)理由拒絕電力用戶用電申請；(2)對用戶受電工程指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位；(3)在辦理用戶用電業(yè)務(wù)過程中謀取不正當(dāng)利益；(4)其他不正當(dāng)行為。4. 供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的電價政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況。是否按照政府甄別的高耗能企業(yè)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行差別電價， 2008 年全年及2009 年 1-6 月份收取的差別電價收入。是否存在自定電價、擅自變更電價、擅自在電費(fèi)中加收或者代收其他費(fèi)用的行為。5. 是否存在自立收費(fèi)項目或自定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，或繼續(xù)向用戶收取國家已明令取締的收費(fèi)項目的行為。是否收取入網(wǎng)費(fèi)、上級電網(wǎng)建設(shè)和改造費(fèi)等行為，2008年全年及2009 年 1-6 月份收取的各

12、項費(fèi)用及金額。供電企業(yè)是否存在對申請用戶工程的用戶以及參與用戶工程招投標(biāo)的單位收取或變相收取不合理費(fèi)用的行為，是否以向中標(biāo)單位收取管理費(fèi)等方式獲取不正當(dāng)利益的行為。6. 供電企業(yè)應(yīng)用戶要求對用戶產(chǎn)權(quán)的電氣設(shè)備提供有償服務(wù)時，服務(wù)提供地有政府定價或者政府指導(dǎo)價的，是否按照規(guī)定執(zhí)行。7. 供電企業(yè)是否按照有關(guān)規(guī)定，遵循平等自愿、協(xié)商一致、誠實(shí)信用的原則，與用戶及躉購轉(zhuǎn)售電單位訂立或變更供用電合同，并按照合同約定履行。供電企業(yè)非因不可抗力或用戶自身過錯違反供用電合同的約定，給用戶造成損失的，是否依法承擔(dān)賠償責(zé)任。8. 供電企業(yè)是否貫徹執(zhí)行國家節(jié)能減排有關(guān)政策，在收到當(dāng)?shù)卣坝嘘P(guān)部門對依法淘汰、關(guān)停

13、或環(huán)境違法企業(yè)采取停限電措施的指令后，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求，不得私自送電。僅供個人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen fu r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' etude et la recherche uniquementd des fins personnelles; pasd des fins commercial