班組長處理工作關(guān)系及推行6S技巧課件

1、培訓(xùn)和企業(yè)文化培訓(xùn)和企業(yè)文化1,請將響鬧裝置設(shè)置為振動或關(guān)閉狀態(tài)。 天下沒有飛不起來的氣球，如果有，只因它沒有被打氣；天下沒有教不會的大笨人，如果有，只因他從未被贊美！讓我們學(xué)習(xí)多欣賞、多鼓勵別人，使我們的人緣基金與日俱增！在人際相處中，大家都知道溝通是很重要的一環(huán)，但許多人最傷腦筋的卻也是：我和別人怎么老是溝不通？溝通是一種技巧，是一門藝術(shù)，更需要真誠的心靈和樂觀的自信。引言4溝通的定義：溝通就是把組織中的成員聯(lián)系起來，以實現(xiàn)共同目標的手段。 巴納德溝通的目的？ -將信息傳遞出去 -被理解、被接受 -得到答復(fù)性的行動聽為什么要溝通？ 提高管理績效，掌握人員的情況。 使員工參與組織管理，激勵員

2、工的工作積極性和無私奉獻的精神。 可以增強團隊內(nèi)部成員之間及團隊與外部的溝通與理解。 有助于變革、創(chuàng)新。一、溝通的三大紀律 二 、溝通模式溝通模式編碼過程信息與通道解碼過程編碼過程反饋信息接受者解碼過程信息發(fā)送者噪音三、根據(jù)人格類型進行溝通人與群分知己知彼與“后80/90后”員工溝通四原則 原則一:尊重原則二:理解原則三:信任原則四:贊美11與“后80/90后”員工溝通的要點l平民式溝通l開放式溝通l少含蓄多直接l少命令多委婉l多理解多包容l多集體化決策l坦誠、平等的溝通環(huán)境班組長有效溝通技巧 你是一個好班長嗎？ 上班也是一樣，如果你是扮演班長的角色，對屬下不要吝嗇關(guān)心與鼓勵，當屬下有好的表現(xiàn)

3、時，應(yīng)適時給予贊美和鼓勵，屬下一定會更加努力工作的。有的班長就是不肯給予屬下贊美和鼓勵，當有了好績效時，毫不客氣地認為是自己的功勞，有了差錯時，一味地推給屬下，他不知道什么叫”贊美“？什么叫”鼓勵“？但是當有人向他贊美時，他會樂得合不攏嘴，在這種班長底下做事，要提高士氣，門都沒有！班組長在企業(yè)中扮演什么角色？ 在企業(yè)里，總有機會聽到同事們在談話中會說到： 我們的班長好厲害呀，動不動就罵起人來 你們的班長好好哦，總是面帶笑容 我們新來的組長真有一套，做起事來都很有計劃 由些可見，班組長不但與你我關(guān)系密切，其所作所為，尤其是領(lǐng)導(dǎo)溝通能力對員工和工作的影響甚大，所以班組長在企業(yè)里是扮演著極其重要的角

4、色！現(xiàn)場個案 有一位班長非常認真，對下屬要求非常嚴格，每天早上只要上班鈴聲一響，就集合全體員工訓(xùn)話，一再要求大家更加努力，不可偷懶，日復(fù)一日，可是效果更差，產(chǎn)量低，不良率增高，原因在哪里？ 這位班長患了舊習(xí)慣的管理思維，把操作工當機器看待，忽略了人性管理，公司聘用操作工，依照規(guī)定她們是要去做操作，但絕對不是只雇用她們的雙手雙腳，除此之外，還要鼓勵她們貢獻出無限的腦力資源，想想有沒有更好的作業(yè)方法，而這些更好的方法只有實際操作的人是最了解的，由她們提出可能最切合實際。廣納建言，不斷改進 當班長接到這些建議時，不管是好是壞，一定不可不理不睬，甚至于澆冷水。應(yīng)該仔細考慮，如確實有效，則應(yīng)采納實施，對

5、提案都更應(yīng)給予表揚或獎勵，如果所提案子不好或不切實際而無法采用時，也應(yīng)向提案者婉轉(zhuǎn)說明無法采用的原因，無論如何，必須感謝其提案，更鼓勵他們繼續(xù)提出寶貴的意見。有一次，一個操作工突然間有一個想法，就向班長報告：“班長，我們這樣做實在是太累了，如果能買一輛手推車，一定會比現(xiàn)在輕松，效率會更高，“ 不料話還沒說完，該班長就破口大罵起來”你們是來工作的還是來輕松的？目前這種方法已經(jīng)實施了好幾年了，一直都是這樣做不是很好嗎？你們只是想偷懶罷了！“ ”報告班長，我不是想要偷懶，我的意思是“ 這位操作工一直想解釋，”去去去，快去工作，只要照著做就好了，不要一天到晚動些歪腦筋，你的意見總是這樣多，難怪業(yè)績不好

6、“。班長不讓她解釋，而且還大聲吼著。少說抱怨的話 多說寬容的話少說諷刺的話 多說尊重的話少說拒絕的話 多說關(guān)懷的話少說命令的話 多說商量的話少說批評的話 多說鼓勵的話溝通的少與多有效溝通的四個步驟 1、注意 2、接受 3、了解 4、行動管理者70%的時間 用于資訊接受與傳遞。有效溝通的技巧 認清自己的目標 堅持最后的底線 大家共同參與 一切由你決定1 1、目標和底線、目標和底線2 2、消除障礙、消除障礙 解除武裝戒備 充分宣泄情緒 洞察身體語言 捕捉泄露天機有效溝通的技巧3 3、尊重人性、尊重人性 時時肯定對方 尊重人性心理 找到良好感覺 一切皆可溝通有效溝通的技巧 4 4、讓步再進步、讓步再

7、進步 先讓對方一步 再行引導(dǎo)前跳 幽默溝通良劑 雙贏終獲大勝有效溝通的技巧5 5、尋找共同點、尋找共同點 建立同理心 都是一家人 溝通要完整 多次提要求有效溝通的技巧25當你在管理人員的時候需要注重哪些呢？你的做法是 ？ 事事 例例A 班長班長B 班長班長昨天辦完了一件頗具規(guī)昨天辦完了一件頗具規(guī)模的事件，凡事不易十模的事件，凡事不易十全十美，總有一些待改全十美，總有一些待改進之處。進之處。老李，昨天的老李，昨天的，氣氛差極了，氣氛差極了，你應(yīng)該多用點心，不能馬馬虎虎應(yīng)你應(yīng)該多用點心，不能馬馬虎虎應(yīng)付了事??！付了事啊！老李，昨天辛苦了，回到家很晚了老李，昨天辛苦了，回到家很晚了吧！辦得很好，只是

8、氣氛上差了一吧！辦得很好，只是氣氛上差了一點，在這方面我們下次多下點功夫點，在這方面我們下次多下點功夫吧！吧！當屬下請病假或因家事當屬下請病假或因家事請事假回來上班時請事假回來上班時老李，幾天沒上班，積了一大堆工老李，幾天沒上班，積了一大堆工作，今天趕快辦完，否則影響作，今天趕快辦完，否則影響（不聞不問，心里嘀咕著老李一定（不聞不問，心里嘀咕著老李一定裝病偷懶呢）裝病偷懶呢）老李，身體好一點沒？工作那么忙，老李，身體好一點沒？工作那么忙，身體也要多保重哦！身體也要多保重哦！老李，家里事情辦好了沒有？需不老李，家里事情辦好了沒有？需不需要幫忙的？需要幫忙的？員工缺勤太多，公司采員工缺勤太多，公司

9、采取了比賽的辦法。取了比賽的辦法。將各班缺勤者名單貼出，缺勤最多將各班缺勤者名單貼出，缺勤最多的員工名字上打上黑點示眾，甚至的員工名字上打上黑點示眾，甚至扣錢，每天喋喋不休罵個不?？坼X，每天喋喋不休罵個不停將各班出勤率貼出，公布全勤者姓將各班出勤率貼出，公布全勤者姓名，每天上班前鼓勵大家向高出勤名，每天上班前鼓勵大家向高出勤率挑戰(zhàn)。率挑戰(zhàn)。人非圣賢，孰能無過？人非圣賢，孰能無過？當屬下有錯時當屬下有錯時老李，我早就說過要注意，不可做老李，我早就說過要注意，不可做錯，搞什么鬼嘛！錯，搞什么鬼嘛！老李，可能是因為我交待不清楚所老李，可能是因為我交待不清楚所以才如此，不過，下次應(yīng)改進。以才如此，不過

10、，下次應(yīng)改進。27 建立人際關(guān)系的要訣28 與下屬或同事相處的時候，要多從對方的處境了解其感受和看法。我們可以從以下三方面來入手； 明了背景 主管要對下屬或同事的資料有所了解。透過翻一些會議記錄、工作檔案及日常觀察，班長可以了解各人的個性及工作能力； 了解別人對自己的印象 員工或同事對自己的印象會直接影響他們對自己的意見和工作安排等的接受程度。這除了可在日常談話中，從對方的態(tài)度領(lǐng)會出來，還可詢問第三者的意見，以知一二； 觀察別人行為的誘因 下屬或同事對自己的態(tài)度惡劣，便要反省是否自己的行為出現(xiàn)問題或是否自己的一些舉動令人誤會。如果班長能夠查出對抗的行為誘因，便要平心靜氣，對癥下藥，作也應(yīng)變措施

11、，糾正自己的行為，與人攀談，解釋誤會，以冰釋前嫌。1、 知人之心29 每個人都非常重視自己的意見，希望得到別人認同。（）積極之心就是鼓勵班長需要正面了解別人的建議，在適當?shù)臅r候表達意見。我們可以從以下方面入手： 在對方的建議上加以發(fā)揮 當某人提出建議時，他的意見是應(yīng)該受到尊重。同時，其他人應(yīng)從不同角度去分析、研究該項建議的利弊，然后才應(yīng)需要作出回應(yīng)或加以發(fā)揮。 對好的建議，要表示支持 如果認為某一方的建議可行，便要適當?shù)乇硎局С?，或在其建議之基礎(chǔ)上，提出更多改善的策略。 如有異見，先說明原因 假若認為某一方的建議并不可行，應(yīng)該首先提出反對原因，其后引出例子或數(shù)據(jù)作為證明，有技巧地提示他所忽略了

12、的地方，讓他心悅誠服。切忌一開始便大肆批評，這只會惹來別人反感。 表明配合的行動 如果某一方的建議獲得接納，其他人都應(yīng)該提出自己可以相應(yīng)配合的行動。這除了有助當事人感受別人的支持外，對彼此建立良好的關(guān)系，便更加容易了。2、 積極之心30 有些班長辦事獨行獨斷，固執(zhí)己見，不顧下屬感受；又有一些班長因為未能掌握工作的竅門，處事進退失據(jù)，令下屬無所適從。兩者都是自信心有問題，導(dǎo)致與下屬關(guān)系惡劣。改善之法，可參考下列三點： 將事實與意見分清楚 遇到問題時，班長應(yīng)該首先與下屬分析事實，避免在確定事實之前，因個人的經(jīng)驗而先入為主，固執(zhí)己見，勉強下屬執(zhí)行命令。 表白和確認雙方看法 在了解事實真相后，班長應(yīng)該

13、讓下屬表達他們的看法，及向他們說明自己的觀點，用事實證明自己的觀點是正確的，令下屬心悅誠服。 以務(wù)實的方法解決問題 班長需要詳細向下屬指導(dǎo)解決方法的步驟，令下屬可以從中學(xué)習(xí)吸取經(jīng)驗。3、自信之心31 班長待人誠懇，才可以得到下屬的信任。所以，要表現(xiàn)誠意，首先須注意以下四點： 言行一致 身為班長千萬不可講一套、做一套，要言出必行。不然，便會令同事及下屬感到無所適從，難以取得他人的信任。 公開目標 向下屬表明自己的目標，與大家交流意見，爭取下屬認同，共同努力達成目標。 公開立場 假如班長犯錯，不妨在眾人面前道歉及承擔后果，然后再領(lǐng)導(dǎo)下屬尋求解決的方法。 分享感受 人是感情的動物，班長不妨與下屬分享

14、個人的喜悅和焦慮，讓下屬體會自己的感受，亦藉此了解下屬的需要，這有助彼此建立更和洽的關(guān)系，日后加強合作。4、誠懇之意32 班長是領(lǐng)導(dǎo)者，需要帶領(lǐng)屬下員工完成工作。所以班長必須采取主動，當然，亦應(yīng)該盡量讓下屬參與，取得他們的共識。 共商方向 遇到前景不明朗，大家不知如何是好的情況時，班長應(yīng)該主動向員工探索原因，參詳有關(guān)人等的意見，與各人共商方向。 推敲后果 共商方向后，班長應(yīng)該帶動員工推敲所要承擔的后果風(fēng)險，分析其對各方面帶來的影響，盡量兼顧各方面的利益，才判斷決定是否適合實行，以解決當前的問題。5、主動之意如何與上司相處（1）只接受一個上司的命令（2）多傾聽上司的看法和意見（3）了解上司的處境

15、（4）經(jīng)常向上司報告工作（5）讓計劃和數(shù)據(jù)說話（6）要改變上司不如改變自己（7）下屬的天職就是協(xié)助上司工作34解讀案例有年輕人想出家，法師考問年輕人為什么要出家？年輕人A：我爸叫我來的。法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見，打40大板。年輕人B說：是我自己喜歡來的。法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。年輕人C：不作聲法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打40大板。 如果你是年輕人D，你該怎么和法師溝通？ 年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來，我爸也很支持我來！35 1、自動報告你的工作進度 讓上司知道2、對上司的詢問有問必答 讓上司放心3、接受批評，不犯兩次同樣錯誤 讓上司省事

16、4、不忙的時候主動幫助他們 讓上司有效5、毫無怨言的接受任務(wù) 讓上司圓滿6、對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃-讓上司進步有效溝通的技巧 與上司相處要做到 如何與下級溝通（1）與下屬溝通的注意事項率先表明自己的態(tài)度和做法批人不揭“皮”交流時間長不如短，次數(shù)少不如多要想人服，先讓人言（2）與下屬溝通的原則維護自尊，加強自信專心聆聽，表示了解員工感覺要求員工幫助解決問題37 1 關(guān)心：主動詢問、問候，了解需要與困難2支持：幫助解決問題，給與認可、信任。 給與精神物質(zhì)幫助。3 指導(dǎo)：誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)4理解：傾聽、讓下屬傾訴。5重視：授權(quán)、信任、尊重、認可。有效溝通的技巧與下屬溝通38 A

17、 尊重：多聽對方意見，重視對方意見。B 合作：主動提供信息，溝通本部情況C 幫助：給與真誠的支持和幫助D理解：寬容、豁達有效溝通的技巧與同級同事溝通39溝通從心開始！溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術(shù)。 藝術(shù)貴在精、精存于心。 6S的推行及實踐2022-1-141目目 錄錄6S概述及實施步驟12435常見物品定位方法分類標識：公司統(tǒng)一帶有的標識膠帶的使用規(guī)范膠帶的的顏色及尺寸42何謂何謂“6S”6S” 整理（整理（SEIRISEIRI） 整頓（整頓（SEITONSEITON） 清掃（清掃（SEISOSEISO） 清潔（清潔（SEIKETSUSEIKETSU） 素養(yǎng)（素養(yǎng)（SHITSUKESHIT

18、SUKE）安全（安全（SAFETYSAFETY）43“6S”6S”的源的源起起 19551955年年，戰(zhàn)后的日本企業(yè)針對地、物，戰(zhàn)后的日本企業(yè)針對地、物，提出了整理、整頓的提出了整理、整頓的2 2個個S S，后來因效果，后來因效果明顯和管理水準的提高，才陸續(xù)增加了明顯和管理水準的提高，才陸續(xù)增加了其余的三個其余的三個S S，流傳到中國。，流傳到中國。 又有人不斷地在又有人不斷地在5S5S的基礎(chǔ)上增加，提出的基礎(chǔ)上增加，提出所謂的所謂的6S6S、7S7S甚至甚至8S8S，但是其根本都是，但是其根本都是一樣的。一樣的。44發(fā)展于美國清理（SortSort）整理（StraightenStraight

19、en）清潔（SweepSweep）保持（StandardizeStandardize）不斷改進（SustainSustain）源于日本整理（SEIRISEIRI）整頓（SEITONSEITON）清掃（SEISOSEISO）清潔（SEIKETSUSEIKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKESHITSUKE）完善于中國整理（SEIRISEIRI）整頓（SEITONSEITON）清掃（SEISOSEISO）清潔（SEIKETSUSEIKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKESHITSUKE）安全（SAFETYSAFETY）“6S”6S”的發(fā)展歷程的發(fā)展歷程 6S概述整理整頓清掃清潔定義：定義：區(qū)分要與不要的物

20、品，現(xiàn)場只保留必需的物品。目的：目的： 改善和增加作業(yè)面積； 現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高工作效率； 減少磕碰的機會，保障安全，提高質(zhì)量； 消除管理上的混放、混料等差錯事故； 有利于減少庫存量，節(jié)約資金； 改變作風(fēng)，提高工作情緒。意義：意義：把要與不要的人、事、物分開，再將不需要的人、事、物加以處理，對生產(chǎn)現(xiàn)場的現(xiàn)實擺放和停滯的各種物品進行分類，區(qū)分什么是現(xiàn)場需要的，什么是現(xiàn)場不需要的；定義：定義：必需品依規(guī)定定位、定方法擺放整齊有序，明確標示。目的：目的：不浪費時間尋找物品，提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)安全。意義：意義：把需要的人、事、物加以定量、定位。通過前一步整理后，對生產(chǎn)現(xiàn)場需要留下

21、的物品進行科學(xué)合理的布置和擺放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的規(guī)章、制度和最簡潔的流程下完成作業(yè)。定義：定義：清除現(xiàn)場內(nèi)的臟污、清除作業(yè)區(qū)域的物料垃圾。目的：目的：清除“臟污”，保持現(xiàn)場干凈、明亮。意義：意義：將工作場所之污垢去除，使異常之發(fā)生源很容易發(fā)現(xiàn)，是實施自主保養(yǎng)的第一步，主要是在提高設(shè)備稼動率。定義：定義：將整理、整頓、清掃實施的做法制度化、規(guī)范化，維持其成果。目的：目的：認真維護并堅持整理、整頓、清掃的效果，使其保持最佳狀態(tài)。意義：意義：通過對整理、整頓、清掃活動的堅持與深入，從而消除發(fā)生安全事故的根源。創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，使職工能愉快地工作。46定義定義：消除安全隱

22、患，杜絕安全事故目的目的：防患于未然。意義意義：重視全員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念。安全素養(yǎng)定義：定義：人人按章操作、依規(guī)行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，使每個人都成為有教養(yǎng)的人。目的：目的：提升“人的品質(zhì)”，培養(yǎng)對任何工作都講究認真的人。意義：意義：努力提高員工的自身修養(yǎng)，使員工養(yǎng)成良好的工作、生活習(xí)慣和作風(fēng)，讓員工能通過實踐5S獲得人身境界的提升，與企業(yè)共同進步，是5S活動的核心。476S6S的推行要領(lǐng)與方法的推行要領(lǐng)與方法 整理整理- -區(qū)分要和不要的物品區(qū)分要和不要的物品 整頓整頓- -要的物品歸定位并標示要的物品歸定位并標示 清掃清掃- -將工作場所清掃干凈將工作場所清掃干凈 清潔清潔

23、- -維持上面維持上面3S3S的成果的成果 素養(yǎng)素養(yǎng)- -養(yǎng)成良好的習(xí)慣養(yǎng)成良好的習(xí)慣 安全安全- -建立安全生產(chǎn)的環(huán)境建立安全生產(chǎn)的環(huán)境 6S實施步驟對產(chǎn)線負責人、領(lǐng)班進行培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題（點檢、維修）持續(xù)改進，維護 定位常用膠帶顏色及尺寸區(qū)分顏色名稱紅色綠色綠色黃色紅白黃黑黃虛線尺寸48mm*20m24mm*20m16mm*20m48mm*20m48mm*20m48mm*20m48mm*20m注意尺寸 膠帶使用標準膠帶使用標準類型分類說明警示膠帶使用黃色 地面通道、變動類物品、臺車、地面小物品定位、垃圾箱、地面一般物 品、設(shè)備等；紅色 消防設(shè)施、危險物品、化學(xué)品、配電柜；綠色 辦公桌

24、面、工作臺面、管理看板小物品的定位；黃黑 返工品、物品限高、通道類定位、警示作用；紅白 主要用于化學(xué)品類警示作用；如集中供液區(qū)域定位線四角定位 桌面物品，地面小物品和工作臺，移動類物品；虛線 變換類物品，暫置區(qū)等；實線 大型資材、固定的設(shè)備、固定物品標簽 顏色、字體類型大小要統(tǒng)一（使用公司統(tǒng)一定位標簽） 常見物品定位方法分類p 1.工作臺物品定位、標識；p 2.地面物品定位、標識；p 3.消防器材箱、危險物品；p 4.通知類文件；p 5.門及墻面上物；p 6.電柜、通道、集中供液、防護服等警示區(qū)標識；p 7.車間安全通道 標識：使用公司統(tǒng)一帶有的標識 晶科能源logo6cm20cm4.8cm10cm2.4cm1.工作臺物品定位、標識1適用范圍:辦公桌、工作臺上物品2使用的定位膠帶:1.6cm的綠膠帶，固定實線定位，移動物品四角定位3定位膠帶與物品間距要求:物品居中時，定位公差（上下各1厘米、左右各1厘米）4標識張貼位置物品正面，定位膠帶中央，明顯位置倒角450臺式電 腦1.5cm1.5cm電腦放置區(qū)表單表單放置處1.5cm5cm倒角450工作臺工作臺170cm95cm5cm2.地面物品定位、標識設(shè) 備5cm5cm機器設(shè)備4.8cm設(shè)備機器設(shè)備小推車推車放置區(qū)5cm20cm1適用范圍:地面物品定位2使用的定位膠帶:4.8cm的黃膠帶，固定實線定位，設(shè)備移動區(qū)域虛線定位3定位膠帶與物