高層管理人員的KPI(對董事長+GM+VP等)

1、目標(biāo)管理考核法目標(biāo)管理考核法業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)1、數(shù)量、數(shù)量2、質(zhì)量、質(zhì)量 3、速度、速度4、成本、成本5、客戶、客戶行為目標(biāo)行為目標(biāo)1、責(zé)任心、責(zé)任心 2、團(tuán)隊精神、團(tuán)隊精神 3、工作效率、工作效率 4、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新精神5、主動性、主動性發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)1、崗位技能、崗位技能2、業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)知識3、員工培訓(xùn)、員工培訓(xùn) 4、工作改善、工作改善5、潛能發(fā)揮、潛能發(fā)揮管理目標(biāo)管理目標(biāo)1、績效管理、績效管理2、員工激勵、員工激勵3、員工溝通、員工溝通4、員工發(fā)展、員工發(fā)展5、團(tuán)隊建設(shè)、團(tuán)隊建設(shè)1 員工和管理人員績效管理員工和管理人員績效管理營銷生產(chǎn)采購客戶服務(wù)財務(wù)行政研發(fā)業(yè)績行為發(fā)展業(yè)績考核 行為

2、考核發(fā)展考核 管理考核高層中層基層2員工本人員工本人下屬員工下屬員工下屬員工下屬員工同事同事上級主管上級主管 同事同事機(jī)會：機(jī)會： 1 了解多方面的反映了解多方面的反映 2 供中高層領(lǐng)導(dǎo)參考供中高層領(lǐng)導(dǎo)參考問題：問題： 1 工作量太大工作量太大 2 評估者的培訓(xùn)評估者的培訓(xùn) 3 評估者的心態(tài)評估者的心態(tài)3總經(jīng)理總經(jīng)理 X X X X高層員工高層員工 X X X X X X業(yè)務(wù)部門經(jīng)理業(yè)務(wù)部門經(jīng)理 X X X X研發(fā)人員研發(fā)人員 X X X X 其他員工其他員工 X X股東收益股東收益績效指標(biāo)績效指標(biāo)經(jīng)濟(jì)利潤經(jīng)濟(jì)利潤 工作項目和工作項目和指標(biāo)完成率指標(biāo)完成率 人才培訓(xùn)人才培訓(xùn)內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通成本

3、控制成本控制預(yù)算完成預(yù)算完成將績效指標(biāo)和管理職責(zé)相配合將績效指標(biāo)和管理職責(zé)相配合 X X4管理能力管理能力時間管理與排序、目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定時間管理與排序、目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 、計劃與安排工作、計劃與安排工作 溝通能力溝通能力傾聽與組織訊息、給予明確的訊息、獲得正確的訊息傾聽與組織訊息、給予明確的訊息、獲得正確的訊息 領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)、部屬績效與評估、行為規(guī)范與諮商訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)、部屬績效與評估、行為規(guī)范與諮商 認(rèn)知能力認(rèn)知能力 問題確認(rèn)與解決、決策與風(fēng)險衡量、清晰思考與分析問題確認(rèn)與解決、決策與風(fēng)險衡量、清晰思考與分析5某企業(yè)管理人員的素質(zhì)考評三個層次的要求：某企業(yè)管理人員的素質(zhì)考評三

4、個層次的要求：基本素質(zhì)：基本素質(zhì)：廉潔奉公、遵章守紀(jì)、尊重同事、關(guān)心下屬；廉潔奉公、遵章守紀(jì)、尊重同事、關(guān)心下屬；管理素質(zhì)：管理素質(zhì)：計劃、協(xié)調(diào)、組織、用人、指揮、控制等計劃、協(xié)調(diào)、組織、用人、指揮、控制等最高素質(zhì)：最高素質(zhì)：創(chuàng)新能力、企業(yè)文化建設(shè)、社會形象塑造等。創(chuàng)新能力、企業(yè)文化建設(shè)、社會形象塑造等。6高層干部高層干部 中層干部中層干部 基層干部基層干部計劃能力權(quán)重：計劃能力權(quán)重：25% 20% 15%組織能力權(quán)重：組織能力權(quán)重：20% 15% 10%用人能力權(quán)重：用人能力權(quán)重：30% 20% 15%指揮能力權(quán)重：指揮能力權(quán)重：10% 35% 55%控制能力權(quán)重：控制能力權(quán)重：15% 10

5、% 5%7如何對領(lǐng)導(dǎo)成員進(jìn)行富有成效的考核l除了遵守對一般管理人員的考核要求外（如常用的德能勤紀(jì)體的考核標(biāo)準(zhǔn)），還應(yīng)由董事會對他們的業(yè)績制定考核項目和進(jìn)行年度評審，并盡量從科學(xué)管理的量化指標(biāo)上予以衡量。例如：l3個增長幅度（銷售收入、利潤、員工收入和拉開檔次）；l3個占員工總數(shù)（專業(yè)技術(shù)人員、銷售人員、管理人員）；l4個比例（優(yōu)秀產(chǎn)品、員工收入活的部分、高新技術(shù)產(chǎn)品和科研收入占銷售收入的比例）；l4個比率（主導(dǎo)產(chǎn)品的市場占有率、資產(chǎn)保值增值率、中層和基層管理人員的淘汰率、高新技術(shù)產(chǎn)品的合格率）等。8企業(yè)總體業(yè)績評價指標(biāo)體系企業(yè)總體業(yè)績評價指標(biāo)體系l所有權(quán)、控制權(quán)、經(jīng)營權(quán)三權(quán)分離是現(xiàn)代公司法人治

6、理結(jié)構(gòu)的最大特征。l三權(quán)分離最終導(dǎo)致了代理問題的產(chǎn)生。有的公司實施股票期權(quán)制度，對公司所有者來說，正是為了降低代理成本，解決代理問題而采取的措施，這就決定了所有者除了對資本保值增值情況比較關(guān)注外，還更關(guān)心董事會及經(jīng)理層的代理是否是有效代理，是否真正從公司利益出發(fā)，考慮公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此要以公司治理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，設(shè)計企業(yè)總體業(yè)績評價指標(biāo)體系的框架結(jié)構(gòu)。9考核的層次考核的層次l根據(jù)公司治理結(jié)構(gòu)，該業(yè)績評價指標(biāo)體系共分為三個層次。l第一層次是對資本所有者目標(biāo)實現(xiàn)情況的評價；l第二層次是對資本控制者即董事會的資本經(jīng)營業(yè)績的評價；l第三層次是對資產(chǎn)經(jīng)營者即經(jīng)理層的資產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績的評價。10所有者資本保值增

7、值狀況評價指標(biāo)所有者資本保值增值狀況評價指標(biāo)l所有者進(jìn)行投資的根本目的是為了資本保值增值，而資本的保值增值來源于企業(yè)的收益。因此，在選擇評價指標(biāo)時，以反映企業(yè)收益狀況的指標(biāo)為核心指標(biāo)。l這里，選擇凈資產(chǎn)收益率、資本積累率、營運指數(shù)三個指標(biāo)。11所有者資本保值增值狀況評價指標(biāo)所有者資本保值增值狀況評價指標(biāo)l凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率=凈利率平均凈資產(chǎn)。該指標(biāo)充分體凈利率平均凈資產(chǎn)。該指標(biāo)充分體現(xiàn)了投資者投入企業(yè)的自有資本獲取凈收益的能力，現(xiàn)了投資者投入企業(yè)的自有資本獲取凈收益的能力，突出反映了投資和報酬的關(guān)系；突出反映了投資和報酬的關(guān)系；l資本積累率：本年所有者權(quán)益的增長額年初所有資本積累率：本年

8、所有者權(quán)益的增長額年初所有者權(quán)益。該指標(biāo)反映了企業(yè)所有者權(quán)益當(dāng)年的變動水者權(quán)益。該指標(biāo)反映了企業(yè)所有者權(quán)益當(dāng)年的變動水平，體現(xiàn)了企業(yè)資本的積累情況及投資者投入企業(yè)資平，體現(xiàn)了企業(yè)資本的積累情況及投資者投入企業(yè)資本的保全性和增長性，是企業(yè)發(fā)展強盛的標(biāo)志；本的保全性和增長性，是企業(yè)發(fā)展強盛的標(biāo)志；l營運指數(shù)：經(jīng)營現(xiàn)金凈流量經(jīng)營應(yīng)得現(xiàn)金。該指營運指數(shù)：經(jīng)營現(xiàn)金凈流量經(jīng)營應(yīng)得現(xiàn)金。該指標(biāo)主要是評價企業(yè)的收益質(zhì)量，反映企業(yè)收益的確認(rèn)標(biāo)主要是評價企業(yè)的收益質(zhì)量，反映企業(yè)收益的確認(rèn)是否同時伴隨相應(yīng)的現(xiàn)金收入，即以應(yīng)計制為基礎(chǔ)的是否同時伴隨相應(yīng)的現(xiàn)金收入，即以應(yīng)計制為基礎(chǔ)的收益是否與現(xiàn)金流人相伴隨，如果收益沒

9、有相應(yīng)的現(xiàn)收益是否與現(xiàn)金流人相伴隨，如果收益沒有相應(yīng)的現(xiàn)金收入，不僅無法進(jìn)行分配，還會影響到企業(yè)的發(fā)展。金收入，不僅無法進(jìn)行分配，還會影響到企業(yè)的發(fā)展。12資本控制者資本經(jīng)營狀況評價指標(biāo)資本控制者資本經(jīng)營狀況評價指標(biāo)l資本控制者的資本經(jīng)營主要體現(xiàn)在三個方面，即資本的籌集、資本的使用和資本收益的分配。l因此，對資本控制者的經(jīng)營評價也應(yīng)從這三個方面進(jìn)行，可選擇總資產(chǎn)收益率、全部資產(chǎn)現(xiàn)金回收率、資產(chǎn)負(fù)債率、可持續(xù)增長率這幾個指標(biāo)。13資本控制者資本經(jīng)營狀況評價指標(biāo)資本控制者資本經(jīng)營狀況評價指標(biāo)l總資產(chǎn)收益率：息稅前利潤平均資產(chǎn)總額。該指標(biāo)反映了企業(yè)全部資產(chǎn)獲取收益的水平，是企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和管理水平的集

10、中體現(xiàn)；l全部資產(chǎn)現(xiàn)金回收率：營業(yè)現(xiàn)金凈流量全部資產(chǎn)。該指標(biāo)說明企業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)生現(xiàn)金的能力，從現(xiàn)金的角度評價資產(chǎn)收益能力；資產(chǎn)負(fù)債率：負(fù)債總額資產(chǎn)總額。該指標(biāo)是國際公認(rèn)的衡量企業(yè)負(fù)債償還能力和經(jīng)營風(fēng)險的重要指標(biāo)；l可持續(xù)增長率：凈資產(chǎn)收益率(1股利支付比率)。企業(yè)的股利支付政策影響著企業(yè)早晨需要的資金存量，該指標(biāo)是一個衡量企業(yè)發(fā)展計劃的標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)報酬利潤能力和財務(wù)政策不變的情況下，股利支付政策決定了企業(yè)的增長率。14資產(chǎn)經(jīng)營者資產(chǎn)經(jīng)營狀況評價指標(biāo)資產(chǎn)經(jīng)營者資產(chǎn)經(jīng)營狀況評價指標(biāo)l在股份公司里，董事會把資產(chǎn)委托給經(jīng)理層管理，經(jīng)理層作為執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)，可考慮用以下幾個指標(biāo)對其業(yè)績進(jìn)行評價

11、：l銷售毛利率、銷售增長率、經(jīng)營現(xiàn)金流量增長率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動比率。15資產(chǎn)經(jīng)營者資產(chǎn)經(jīng)營狀況評價指標(biāo)資產(chǎn)經(jīng)營者資產(chǎn)經(jīng)營狀況評價指標(biāo)l銷售毛利率=銷售利潤銷售收入總額。指標(biāo)中的銷售利潤主要是企業(yè)主營業(yè)務(wù)利潤。該指標(biāo)反映了企業(yè)主營業(yè)務(wù)的獲利能力，體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營活動最基本的獲利能力；l銷售增長率=本年銷售增長上年銷售總額。該指標(biāo)反映年度銷售額增長情況，是衡量企業(yè)經(jīng)營狀況和市場占有力、預(yù)測企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)拓展趨勢的重要標(biāo)志；l經(jīng)營現(xiàn)金流量增長率=本期經(jīng)營現(xiàn)金流量上期經(jīng)營現(xiàn)金流量。該指標(biāo)反映了企業(yè)獲得現(xiàn)金的穩(wěn)定性；l資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率包括總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是評價企業(yè)全部資產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量和利用

12、效率的指標(biāo)；流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率則是從企業(yè)資產(chǎn)中流動性較強的流動資產(chǎn)角度對企業(yè)資產(chǎn)利用效率進(jìn)行的分析，進(jìn)一步揭示影響資產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量的主要因素；l流動比率：流動資產(chǎn)流動負(fù)債。該指標(biāo)衡量資金流動性的大小，充分考慮了流動資產(chǎn)規(guī)模與流動負(fù)債規(guī)模之間的關(guān)系。16董事長的個人業(yè)績評價指標(biāo)體系董事長的個人業(yè)績評價指標(biāo)體系l董事長代表董事會對公司的一切事務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理，在董事會休會期間，負(fù)責(zé)處理對公司有重要影響的業(yè)務(wù)活動，是一個舉足輕重的人物，對其個人業(yè)績指標(biāo)評價體系可分成兩部分：一是個人素質(zhì)評價指標(biāo)體系；一是個人工作績效評價指標(biāo)體系。l個人素質(zhì)評價指標(biāo)體系由三部分構(gòu)成：l素質(zhì)結(jié)構(gòu)，包括進(jìn)取心、責(zé)任心；l智力結(jié)構(gòu)，包

13、括綜合分析能力、工作經(jīng)歷、學(xué)歷；l能力結(jié)構(gòu)，包括目標(biāo)定向能力、決策能力、用人授權(quán)能力、協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險能力、人際關(guān)系能力等。17董事長的個人業(yè)績評價指標(biāo)體系董事長的個人業(yè)績評價指標(biāo)體系l公司的資本運營效果；l對股東大會決策的執(zhí)行；l高級經(jīng)理層的運作；l勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)；l及企業(yè)文化建設(shè)情況。l18董事長的個人業(yè)績評價指標(biāo)體系董事長的個人業(yè)績評價指標(biāo)體系l公司資本運營效果的評價指標(biāo)采用定量指標(biāo)，從盈利情況、投公司資本運營效果的評價指標(biāo)采用定量指標(biāo)，從盈利情況、投資情況、籌資情況三個方面評價，主要指標(biāo)有總資產(chǎn)增長率、凈資情況、籌資情況三個方面評價，主要指標(biāo)有總資產(chǎn)增長率、凈利潤增長率、不良投資比率、固

14、定資產(chǎn)比率、資金成本率、債務(wù)利潤增長率、不良投資比率、固定資產(chǎn)比率、資金成本率、債務(wù)保障率；保障率；l對股東大會決策執(zhí)行情況的評價指標(biāo)采用定性指標(biāo)，包括：是對股東大會決策執(zhí)行情況的評價指標(biāo)采用定性指標(biāo)，包括：是否制定切實可行的計劃、是否進(jìn)行有力的組織工作、是否進(jìn)行有否制定切實可行的計劃、是否進(jìn)行有力的組織工作、是否進(jìn)行有效的指導(dǎo)；效的指導(dǎo)；l對高級經(jīng)理層運作情況的定性評價指標(biāo)為：高級經(jīng)理人員是否對高級經(jīng)理層運作情況的定性評價指標(biāo)為：高級經(jīng)理人員是否冗余、是否需設(shè)新的職位、各部分職責(zé)是否分明及能否協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)；冗余、是否需設(shè)新的職位、各部分職責(zé)是否分明及能否協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)；對勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)和勞資糾紛的處理

15、主要通過內(nèi)部員工滿意程對勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)和勞資糾紛的處理主要通過內(nèi)部員工滿意程度來評價，包括生理滿意指標(biāo)、安全滿意指標(biāo)、社交滿意指標(biāo)、度來評價，包括生理滿意指標(biāo)、安全滿意指標(biāo)、社交滿意指標(biāo)、尊重滿意指標(biāo)和自我實現(xiàn)滿意指標(biāo)；尊重滿意指標(biāo)和自我實現(xiàn)滿意指標(biāo)；l對企業(yè)文化建設(shè)的評價從三個方面進(jìn)行：外層文化，如：企業(yè)對企業(yè)文化建設(shè)的評價從三個方面進(jìn)行：外層文化，如：企業(yè)知名度、企業(yè)形象、職工服務(wù)態(tài)度；中層文化，指企業(yè)的制度文知名度、企業(yè)形象、職工服務(wù)態(tài)度；中層文化，指企業(yè)的制度文化；精神文化，如：企業(yè)價值觀念、職工群體意識、行為規(guī)范等。化；精神文化，如：企業(yè)價值觀念、職工群體意識、行為規(guī)范等。19高級經(jīng)

16、理人員的個人業(yè)績評價高級經(jīng)理人員的個人業(yè)績評價指標(biāo)體系指標(biāo)體系l高級經(jīng)理人員包括總經(jīng)理和主管不同工作的副總經(jīng)理。對他們的個人素質(zhì)要求基本一致，但由于他們各自主管工作不同，對他們個人的工作績效評價應(yīng)依據(jù)其職務(wù)分別進(jìn)行。高級經(jīng)理人員個人素質(zhì)評價指標(biāo)體系也由三部分構(gòu)成：l素質(zhì)結(jié)構(gòu)，包括事業(yè)心、進(jìn)取心、責(zé)任心；l智力結(jié)構(gòu)，包括行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)知識、知識面、綜合分析能力、工作經(jīng)歷、學(xué)歷；l能力結(jié)構(gòu)，包括處事能力、控制能力、及時發(fā)現(xiàn)問題能力、靈活性、信息溝通能力、決策或輔助決策能力、談判能力、社交能力等。20總經(jīng)理個人工作績效評價指標(biāo)體系總經(jīng)理個人工作績效評價指標(biāo)體系l總經(jīng)理是公司經(jīng)營管理的代表，全面負(fù)責(zé)公司

17、的日常行政和業(yè)務(wù)活動，代表公司對外處理業(yè)務(wù)。本文擬從以下八個方面評價企業(yè)業(yè)績，即：市場、開發(fā)創(chuàng)新、技術(shù)裝備和物資設(shè)施、產(chǎn)品和勞務(wù)、財力資源、盈利能力、人力資源和組織管理。市場用市場占有率和開拓的市場面，如市場覆蓋率、客戶留住率評價；開發(fā)創(chuàng)新用新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量和投入資源來評價，指標(biāo)可為：新產(chǎn)品開發(fā)成功率、科研開發(fā)費用率；技術(shù)裝備和物資設(shè)施可用技術(shù)改造率、設(shè)備更新率、設(shè)備充足率、設(shè)備先進(jìn)水平四個指標(biāo)評價；產(chǎn)品和勞務(wù)可用銷售額增長率、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品率、顧客滿意度三個指標(biāo)評價；財務(wù)資源用資金成本率、現(xiàn)金充足率、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率評價；盈利能力用銷售凈利率、成本費用利潤率、每股盈余評價；人力資源情況可用技術(shù)人員培訓(xùn)比率

18、、員工比率、工傷事故率四個相指標(biāo)評價；組織管理用組織結(jié)構(gòu)的改造、管理方法的革新和組織規(guī)模的變化來評價。21主管市場營銷的副總經(jīng)理的個主管市場營銷的副總經(jīng)理的個人工作績效評價指標(biāo)體系人工作績效評價指標(biāo)體系l對主管市場營銷的副總經(jīng)理的個人工作績效評價擬從以下五個方面進(jìn)行：市場占有狀態(tài)、擁有的客戶、銷售額及銷售費用、勞動效益和售后服務(wù)。市場占有狀態(tài)可用產(chǎn)品市場占有率、產(chǎn)品市場覆蓋率兩個指標(biāo)評價；擁有客戶情況用新客戶增長率、客戶留住率評價；銷售額及銷售費用可用銷售額增長率、產(chǎn)品銷售量計劃完成率、銷售費用占有率評價；勞動效益的評價指標(biāo)選用全員銷售率；售后服務(wù)的評價指標(biāo)主要是時間、質(zhì)量、成本。其中，時間即

19、反應(yīng)周期，是指從客戶請求到最終解決問題的時間；質(zhì)量主要用售后服務(wù)一次成功率來衡量；成本即用售后服務(wù)過程中的人力、物力的資本。22主管研究與開發(fā)的副總經(jīng)理的主管研究與開發(fā)的副總經(jīng)理的個人工作績效評價指標(biāo)體系個人工作績效評價指標(biāo)體系l圍繞研究與開發(fā)的產(chǎn)出成果，對副總經(jīng)理的個人績效評價主要是以下兩方面：研究與開發(fā)的成本與效益、研究與開發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量。研究與開發(fā)的成本與效益的評價指標(biāo)包括：評價老產(chǎn)品的技術(shù)改造成果的技術(shù)進(jìn)步貢獻(xiàn)率，評價新產(chǎn)品投資效果的創(chuàng)新產(chǎn)品銷售比例，評價科技開發(fā)費用利用效果的技術(shù)開發(fā)費用創(chuàng)收率，評價新產(chǎn)品開發(fā)成功數(shù)量的新產(chǎn)品開發(fā)成功率；研究與開發(fā)質(zhì)量評價指標(biāo)可以是售后返修率和銷售退貨率

20、，這里僅考慮由于產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計不合理而引起的返修率和退貨率。此外，新產(chǎn)品的市場占有率也可作為該副總經(jīng)理的一個績效評價指標(biāo)。23l如果公司正在進(jìn)行新項目開發(fā)，對副總經(jīng)理的績效評價可通過對項目實現(xiàn)的可能性和預(yù)期效果評價進(jìn)行，評價內(nèi)容包括目標(biāo)市場是否明確，產(chǎn)品是否具有競爭力，開發(fā)是否可能成功，生產(chǎn)和銷售是否具有問題。主管研究與開發(fā)的副總經(jīng)理的主管研究與開發(fā)的副總經(jīng)理的個人工作績效評價指標(biāo)體系個人工作績效評價指標(biāo)體系24主管生產(chǎn)與運作副總經(jīng)理的個主管生產(chǎn)與運作副總經(jīng)理的個人工作績效評價指標(biāo)體系人工作績效評價指標(biāo)體系l對主管生產(chǎn)與運作的副總經(jīng)理個人工作績效評價分兩部分進(jìn)行，即生產(chǎn)作業(yè)準(zhǔn)備評價和生產(chǎn)過程評價。生產(chǎn)作業(yè)準(zhǔn)備的評價內(nèi)容包括：設(shè)備的使用與維護(hù)，指標(biāo)為設(shè)備故障率、維修費用效率、物資采購，評價指標(biāo)為材料利用率、采購費用率、采購價格、采購速度和及時性；物資儲備，評價指標(biāo)為物資損耗率、儲備資金周轉(zhuǎn)天數(shù)、單位物資儲備成本。對生產(chǎn)過程的評價包括四個方面：質(zhì)量、成本、高貸、柔性。可用返修率、退貨率、客戶留住率評價產(chǎn)品質(zhì)量；同時，用次品率、成品率、返工率、浪費情況評價企業(yè)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。成本是產(chǎn)品價格的重要組成價格，對利潤有很大影響，可用邊際貢獻(xiàn)、邊際貢獻(xiàn)率來評