衛(wèi)生保潔日常工作計劃之歐陽語創(chuàng)編

1、保潔工作計劃時間：2021.03.01創(chuàng)作：歐陽語一.制度目的：規(guī)范項目的保潔管理二.適用范:項目所有保潔三.制度內(nèi)容：1、保潔服務(wù)主要工作任務(wù)（1）辦公大樓內(nèi)公共洗手間、公共地面、墻面、走廊、大 廳內(nèi)的玻璃、各類飾物、設(shè)備、設(shè)施、樓梯扶手、開水房、 天花板、休息室、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、室內(nèi)花卉的清潔保 潔；（2）工業(yè)園區(qū)所有道路、河道、停車場、貨場等地面衛(wèi)生 清潔及雜草清理；（3）衛(wèi)生清潔所收集的垃圾清運(yùn)至工業(yè)園內(nèi)垃圾站。2、人員配置根據(jù)項目的實際情況，保潔員暫時設(shè)6名（其中室內(nèi)4 人，室外2人）;3、崗位職責(zé)（1）保潔組長職責(zé)a、全面主持保潔工作，保證保潔工作的正常運(yùn)行；b、制訂保潔工作計

2、劃,健全保潔規(guī)童制度,抓好保潔隊伍建設(shè);C、做好保潔員工的思想教育工作，制訂員工培訓(xùn)計劃 并抓好落實;d、督促崗位責(zé)任制的落實情況，實行獎優(yōu)罰劣制度；氐負(fù)責(zé)全面檢查監(jiān)督所屬員工低質(zhì)易耗品的使用和運(yùn) 行情況，在保證質(zhì)量的前提下,厲行節(jié)約、降低成本、完成 各項工作；f、主持保潔組工作例會，聽取各員工匯報，研究工作 情況,布置工作任務(wù)，做好所屬員工的安排、調(diào)配工作；g、做好安全生產(chǎn)工作,積極采取糾正和預(yù)防措施,防 止發(fā)生重大事故和人員傷亡事故;(2 )保潔員崗位職責(zé)a、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)清掃保潔工作；b、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)垃圾的收集、清運(yùn)；c、負(fù)責(zé)保管好各自所使用的工具；d、負(fù)責(zé)轄區(qū)損壞公共設(shè)施的報修巳 工

3、作中發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報”排除不安全隱患；f、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時性工作4、清潔頻次及主要工作標(biāo)準(zhǔn)場、綠化地地面、墻面清潔2按時打磨保養(yǎng)，地面光亮、整潔、 無污跡、無雜物；墻面無污跡、無 亂貼亂畫；垃圾桶（箱）2外表整潔、無異味，周邊無散落垃 圾垃圾收集與清運(yùn)2垃圾收集及時，日產(chǎn)日清；玻璃1玻璃無灰塵、光亮；樓梯扶手、表 箱、雕塑、消防 栓等設(shè)施1無衛(wèi)生死角、無珠網(wǎng)，設(shè)施輕撫無灰塵；衛(wèi)生間清理8無積水、無堆放雜物，無亂張貼， 無蜘蛛網(wǎng)，洗手盆表面光；廁紙 箱、門戶無污跡，無積塵，無蜘蛛 網(wǎng)，無霉跡；便池表面光潔，無尿 跡，無水銹跡，無雜物，無異味。滅輯、滅鼠2夏季初、末滅嶂各一次；滅鼠春秋 二

4、季各一次；蚊蠅棲息地和孳生地 夏季每月最少消殺二次，做到無孽 生源蚊蠅棲息地和孳 生地25、保潔工作擁清潔時間安排：7 : 008 : 00樓道、樓梯、衛(wèi)生間的清 理；8 : 008 : 30垃圾清運(yùn);8 : 3011 : 00循環(huán)保潔;11 : 00-13 : 00由兩人輪流循環(huán)保潔；13 : 00-14 : 00樓 道、樓梯、衛(wèi)生間的清理；14 : 00-14 : 30垃圾清運(yùn)；14 : 30 17 : 00循環(huán)保潔室外道路、停車場、綠化地、河道、貨場清潔工作流程室外道路、停車場、綠護(hù)地等衛(wèi)生清保潔室外道路、停車場、貨場的清潔下水道的清潔維護(hù)室內(nèi)外垃圾清運(yùn)至垃圾站室內(nèi)清潔匸作;循環(huán)清潔扌杓

5、滸豐問.墻面“加面1垃切的收隼擦樓梯扶手、樓道窗 工作前服裝、工具的準(zhǔn)備樓道、樓梯的拖抹6、規(guī)童制度 服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范a、熱爰本職工作,牢固樹立顧客第一的服務(wù)思想；b、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)童制度,一絲不茍的做好本職工 作；c、保持良好的精神面貌，上崗按規(guī)定著裝，注意個人衛(wèi) 生,做到儀表大方，舉止文明；d、尊重領(lǐng)導(dǎo),服從指揮,不擅離職守,不消極怠工,不因 責(zé)任心不強(qiáng)造成責(zé)任事故”疑難問題應(yīng)請示報告”不自作 主張；巳 做到微笑服務(wù),語言文明，講禮貌，任何情況下，不得 同客人吵架,工作中注意三輕"即說話輕、走路輕、操作 輕，做到四勤"即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤；f、在做好本職工作的

6、前提下突出顯示親情化的服務(wù)；如樓 梯保潔中注意給業(yè)主右側(cè)的閃讓；見面問好等；g、注意保守公司機(jī)密;h、個人利益必須服從整體利益,員工之間要互助互愛,團(tuán) 結(jié)協(xié)作；I、必須服從指揮,調(diào)動和安排；J、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力為業(yè)主提 供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)； 衛(wèi)生用具管理規(guī)定a、目的：為妥善保管，保養(yǎng)衛(wèi)生清潔用品和用具，確保其 管理與使用的計劃性與合理性；b、消耗品管理規(guī)定：清潔消耗品包括各種洗滌劑、去污 粉、保養(yǎng)劑、抹布等；消耗品的領(lǐng)用應(yīng)保潔組長根據(jù)清潔服 務(wù)項目和過程編制領(lǐng)用計劃，并嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行；清潔消 耗品的使用應(yīng)本著適量節(jié)約使用的原則；c、清潔用具：清潔用具消耗品包括拖把、塵推、

7、各種毛 刷、垃圾桶等；根據(jù)清潔范圍及實際情況,配備了固定數(shù)量 的清潔用具，由各服務(wù)人員負(fù)責(zé)其保管與使用；抹布、拖 把、塵推、毛刷等清潔工具應(yīng)按時清洗,及時晾干”存放于 蔭涼干燥處妥善保管；垃圾筒要按時清洗;清潔手套應(yīng)防止 浸泡在腐蝕性溶液中，使用后的手套應(yīng)及時晾干，存放于蔭 涼干燥處;d、清潔用房：清潔用房包括所用工具房；工具房應(yīng)定時清 理，保持其整潔、干燥（通風(fēng)良好）；工具房的用品擺入應(yīng) 整齊有序” _目了然；工具房應(yīng)保持地面干燥。 安全保障措施*衛(wèi)生保潔常規(guī)安全措施：a、擦電器開關(guān)、燈具，清潔前應(yīng)首先關(guān)閉電源，用干抹布 擦拭,以防觸電。b、工器具的操作必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行.c、禁止適用

8、堿性清潔劑來清洗地面，以免損傷瓷面.d、嚴(yán)禁站在窗臺擦玻璃,要用玻璃刷擦洗.*衛(wèi)生保潔應(yīng)急處理措施a、目的：對影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施， 為顧客提供始終如一的服務(wù)。b、適用范圍：責(zé)任區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)、污雨水井管道、化糞池嚴(yán)重堵 塞、暴風(fēng)雪等現(xiàn)象；c、應(yīng)急事件處理原則：首席責(zé)任制原則：（同上所述）逐級反饋原則：應(yīng)急事件處理過程中”接到提出問題或 需求的員工首先確認(rèn)是否屬于自身能力能處理的，如果自身 能力不能予以解決的,必須逐級進(jìn)行反饋，特殊情況下（如 直接上級聯(lián)系不上）可以越級反饋。處理應(yīng)急事件的態(tài)度：迅速反應(yīng)，馬上行動，服務(wù)熱 情、周到”處理完事件后及時反饋給客戶處理結(jié)果。d

9、、職責(zé)分工:每一名員工都是應(yīng)急事件處理的責(zé)任人，每一名員工都有義 務(wù)處理轄區(qū)內(nèi)所發(fā)生的應(yīng)急事件；保潔組長負(fù)責(zé)應(yīng)急事件處 理的方式方法的培訓(xùn)和具體執(zhí)行工作。es火災(zāi)應(yīng)急事件處理程序：救災(zāi)結(jié)束后，保潔組長組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場工 作；清理火災(zāi)遺留殘物；打掃地面積水,用拖把拖抹；對現(xiàn)場進(jìn)行檢查,如有殘留雜物,一并清運(yùn)打掃；f、發(fā)生水淹事故應(yīng)急事件處理程序處理方法：立即通知管理人員、維修人員進(jìn)行處理，保 潔員對現(xiàn)場的積水進(jìn)行處理，對浸濕的的物品進(jìn)行涼曬。維 修完畢，由保潔員對現(xiàn)場進(jìn)行徹底打掃。g、水管爆裂處理措施: 發(fā)現(xiàn)或接到水管爆裂情況，如屬支管道破裂，責(zé)任區(qū) 內(nèi)保潔員及時關(guān)閉主要閥門停水，待維

10、修工趕到處理后， 保潔員對地面衛(wèi)生進(jìn)行清理; 對主管道破裂及時報至報修人員，待維修工及時趕到 現(xiàn)場，關(guān)閉室外水表閥門后，對現(xiàn)場衛(wèi)生及時清掃。h、室內(nèi)施工及維修的應(yīng)急處理措施:設(shè)施維修及供水、供電設(shè)施、墻體粉刷等項目施工中, 除施工隊要保持衛(wèi)生外保潔員也要配合做好場地周圍的清 潔工作；及時清理遺棄的雜物”清掃現(xiàn)場。I、暴風(fēng)雨、大雪等特殊天氣處理方法：遇特殊天氣，首先要奩看負(fù)責(zé)區(qū)域及個人能 夠顧及的區(qū)域是否有打開的門窗等可能造成損壞的隱患部 位，合理防護(hù)；及時在進(jìn)出主要出入處加設(shè)提示性標(biāo)識”并 做好類似場所的隨時清理和提醒工作。（四）保潔工作的監(jiān)督管理現(xiàn)代清潔不但注重一般業(yè)務(wù)的”掃”更為注重專業(yè)的

11、 保"，防止建材的磨損、變色、生銹、霉變等，因此我公 司的清潔作業(yè)更注重專業(yè)業(yè)務(wù)的”保潔” O澳柯瑪工業(yè)園保潔實行標(biāo)準(zhǔn)化的清掃保潔”由經(jīng)過嚴(yán)格 挑選和培訓(xùn)考核過的專業(yè)清潔人員負(fù)責(zé)實施，由服務(wù)中心主 任監(jiān)管，確保按照作業(yè)頻度、標(biāo)準(zhǔn)開展工作，保持高水準(zhǔn)的 清潔衛(wèi)生服務(wù)。1、清潔監(jiān)督流程圖榜濱沽硏帛尿準(zhǔn)巡杏轄I丈清沽礪畐處沏諸潔耒i犬卒II諸潔庸帛尿準(zhǔn).即誦知諸潔I 4卜理2、毎次清潔椅杳的悄況iF坪干色H清潔椅杳F1椅表內(nèi) 對當(dāng)月整體清潔質(zhì)量做評估，顯對當(dāng)月工做總結(jié),提出改進(jìn) 性計劃，并對下月進(jìn)行詳細(xì)安排；a、檢查考核實行評分制度，檢查內(nèi)容及檢查標(biāo)準(zhǔn)見保潔人員服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則；對于檢查的

12、結(jié)果要做詳實的記錄，不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，除如實記錄外，還應(yīng)通知清潔員立即處理直至達(dá)標(biāo)為止,并做好驗證記錄。b、保潔組長每日對轄區(qū)內(nèi)的保潔工作進(jìn)行詳細(xì)檢查, 包括場地的清潔、垃圾的及時清運(yùn)、清潔工具的保管及用品 的擺放等。c、每周對轄區(qū)保潔進(jìn)行一次詳細(xì)徹底檢查，對于不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的要做詳實記錄以便及時了解現(xiàn)階段清潔服務(wù)質(zhì)量情況。d、月末，對檢查結(jié)果進(jìn)行匯總。檢查實行分?jǐn)?shù)考評?？己藵M分為100分，考評得分95分以上的”每分在月底工資中獎勵10元，考評低于90分后每分從個人工資中扣除10元。e .考評記錄要求清晰、整潔、真實。保潔人員考核細(xì)則表號：修改狀態(tài)生效日期：序 號檢查內(nèi)容檢查考核細(xì) 則序 號檢

13、查內(nèi)容檢查考核細(xì)則1按規(guī)定著工作服、 配戴工作牌每發(fā)現(xiàn)一處 不符合扣2 分10樓道內(nèi)無衛(wèi)生死角、無散 落垃圾，墻面無亂貼亂 畫，公共設(shè)施無珠網(wǎng)浮 塵，地面干凈、無污染、 無雜物，墻面干凈，玻璃 無灰塵。每發(fā)現(xiàn)一處不符 合扣3分2按時簽到簽退每發(fā)現(xiàn)一次 不符合扣2 分11夏季初、末滅韓各一次； 滅鼠春秋二季各一次；蚊 蠅棲息地和孳生地夏季每 月最少消殺二次；每發(fā)現(xiàn)一處不符 合扣3分3禮貌待人，說話和 氣，微笑服務(wù)，語 言文明，遇顧客主 動打招呼，每發(fā)現(xiàn)一次 不符合扣2 分12每天兩次對垃圾進(jìn)行收集 清運(yùn)，垃圾清運(yùn)不及時 每發(fā)現(xiàn)一次扣5 分4不串崗、不在崗上 聊天每發(fā)現(xiàn)一次 不符合扣5 分13清潔工具的使用與維護(hù)工具使用不當(dāng)， 未達(dá)到折舊年限 而損壞的，每出 現(xiàn)一次扣8分， 嚴(yán)重的予以賠償5按規(guī)定參加各種培 訓(xùn)并能熟練掌握培 訓(xùn)知識每發(fā)現(xiàn)一次 不符合扣3 分14與顧客發(fā)生沖突每發(fā)現(xiàn)一次