《賓館系統(tǒng)報(bào)告》word版

1、.1引言21.1編寫目的21.2背景21.3定義21.4參考資料22任務(wù)概述22.1目標(biāo)22.2用戶的特點(diǎn)32.3假定和約束33需求規(guī)定33.1對功能的規(guī)定33.2對性能的規(guī)定33.2.1精度33.2.2時(shí)間特性要求33.2.3靈活性43.3輸人輸出要求43.4數(shù)據(jù)管理能力要求43.5故障處理要求43.6其他專門要求54運(yùn)行環(huán)境規(guī)定54.1設(shè)備54.2支持軟件54.3接口54.4控制5；1問題定義1.1開發(fā)背景現(xiàn)代社會的五星級賓館，我們不能把它僅僅理解為裝飾的豪華，更重要的是要如何為客人提供舒適的環(huán)境、周到快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、能滿足客戶的各種需求，同時(shí)最大限度的降低賓館運(yùn)營成本，提高賓館的效率和效

2、益。通過建設(shè)“五星賓館管理系統(tǒng)”，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段和設(shè)備，增進(jìn)以上應(yīng)用需求。賓館智能化系統(tǒng)是一個(gè)不斷豐富、發(fā)展的領(lǐng)域，可以把智能化技術(shù)的最新發(fā)明用于賓館的各個(gè)領(lǐng)域，使賓館各個(gè)方面的應(yīng)用和管理實(shí)現(xiàn)智能化；歸納而言，“某大賓館智能化系統(tǒng)”可分為三大應(yīng)用領(lǐng)域： 1直接面對客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的智能化技術(shù),如VOD、一卡通、前臺計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)等等，目的是使客人住得更舒適、方便； 2面對賓館管理者提供高質(zhì)量經(jīng)營管理手段的智能化技術(shù)，如賓館智能預(yù)訂及連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、后臺計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、辦公自動化OA系統(tǒng)等等，目的是使賓館經(jīng)營及管理高效、先進(jìn)、科學(xué)； 3面對賓館經(jīng)營成本提供高質(zhì)量管理手段的智能化技術(shù)，如智能

3、樓宇控制技術(shù)、智能采購網(wǎng)絡(luò)、智能人員管理、智能物耗管理等等，目的是使賓館物耗、能耗、人員成本等降到最低，創(chuàng)造效益；     鑒于一個(gè)完善的賓館管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要不斷的溝通、修改、完善的實(shí)際情況，方案和設(shè)計(jì)隨時(shí)與賓館管理經(jīng)營部門進(jìn)行隨時(shí)溝通，才能不斷成熟、完善。1.2開發(fā)意義編寫該文檔的目的在于明確賓館管理系統(tǒng)的用戶需求，使得軟件開發(fā)人員與用戶對待開發(fā)軟件的需求有統(tǒng)一的、無二義性的認(rèn)識，安排項(xiàng)目規(guī)劃與禁毒、組織軟件開發(fā)與測試，該文檔所描述的內(nèi)容，可作為軟件確認(rèn)測試的依據(jù)。       &#

4、160;本文檔僅供項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)人員、開發(fā)人員參考。2需求分析2.1任務(wù)概述賓館電腦信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以常春大賓館的日常經(jīng)營管理為核心，以提高賓館服務(wù)的速度、精度，改善顧客服務(wù)的親善程度，減少工作差錯(cuò)為目標(biāo)，同時(shí)為加強(qiáng)內(nèi)部管理提供良好的技術(shù)裝備，為賓館經(jīng)營上檔次創(chuàng)造條件。其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1、為賓館經(jīng)營服務(wù)良好的服務(wù)源于賓館嚴(yán)謹(jǐn)而有序的運(yùn)作流程，尤其是經(jīng)營一線的部門，因此常春大賓館電腦信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)將最大限度地把計(jì)算機(jī)的控制范圍延伸至賓館管理的各個(gè)層面，從而規(guī)范各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作流程，規(guī)范各個(gè)崗位人員的工作方式和習(xí)慣等，達(dá)到量化管理的要求。工程將對前臺、各收銀點(diǎn)、程控電話等有關(guān)客戶

5、信息、財(cái)務(wù)信息的場所進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)。另一方面，常春大賓館電腦信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性、健壯性也是系統(tǒng)服務(wù)于賓館經(jīng)營至關(guān)重要的因素。 2、為顧客提供最大方便其核心內(nèi)容為實(shí)現(xiàn)顧客消費(fèi)的“一卡通”一次性結(jié)帳，做到自顧客總臺登記交完押金以后的所有消費(fèi)（如住房、電話、餐飲、洗衣、娛樂等賓館提供的一切項(xiàng)目）全部記入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，離店時(shí)一次結(jié)算（或定期結(jié)算），這將為顧客帶來極大方便，留下深刻印象。除帶來良好的社會形象之外，還可提高“回頭客”的比例，帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。將來隨著信用卡的普及，其意義將更為重大。3、引進(jìn)先進(jìn)的賓館管理思想軟件的核心是管理思想。我們認(rèn)為常春大賓館電腦信息系統(tǒng)不應(yīng)該僅僅是一套具有模仿手

6、工作業(yè)方式、減低勞動強(qiáng)度、提高工作效率以及記錄財(cái)務(wù)的發(fā)生和匯總情況的系統(tǒng)，其核心應(yīng)該是借鑒并追蹤國際上賓館管理的成功經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)營觀念上與國際慣例接軌，使賓館的人流、物流、資金流最大限度地發(fā)揮效益。因此，建成一套起點(diǎn)較高并具有不斷升級能力的常春大賓館電腦信息系統(tǒng)，對賓館未來的經(jīng)營無疑會產(chǎn)生長遠(yuǎn)的影響。這樣，業(yè)主對常春大賓館電腦信息系統(tǒng)的投資已不再是投入的負(fù)擔(dān)，而是一件投資未來的重要決策。2.2用戶的特點(diǎn)使用該系統(tǒng)的用戶必須是經(jīng)過專門培訓(xùn)的專業(yè)人士，熟悉計(jì)算機(jī)操作，具有專業(yè)知識，能夠恰當(dāng)及時(shí)處理緊急情況。2.3需求規(guī)定 2.3.1對功能的規(guī)定數(shù)據(jù)流程圖分析 酒店前臺管理信息系統(tǒng)頂層圖 酒店前臺管理

7、信息系統(tǒng)的0層DFD 預(yù)訂管理第一層圖 接待管理第一層圖2.3.2 E-R圖在賓館前臺管理中，客人的入住登記單、掛賬登記單、結(jié)賬報(bào)表、發(fā)票、預(yù)定登記單、客房信息單、客房類型單和員工登記表等資料都可以成為數(shù)據(jù)項(xiàng)。各資料的數(shù)據(jù)項(xiàng)列舉如下：預(yù)定登記單：姓名、聯(lián)系電話、工作單位、房間號、預(yù)定日期、預(yù)定天數(shù)、押金、預(yù)住人數(shù)、備注、日期、預(yù)訂服務(wù)員和時(shí)間入住登記單：憑證號碼、姓名、性別、年齡、證件名稱、證件號碼、房間號、工作單位、住宿日期、預(yù)住天數(shù)、退宿日期、備注、日期、來宿服務(wù)員、退宿服務(wù)員退宿登記單：憑證號碼、姓名、房間號、住宿日期、住宿時(shí)間、實(shí)際宿費(fèi)、結(jié)款方式、折扣、應(yīng)收宿費(fèi)、金額總計(jì)、押金、退還宿

8、費(fèi)、退宿日期、退宿時(shí)間、備注、操作員掛賬登記單：日期、掛賬單位、摘要、住宿金額、欠款金額、還款金額、金額累計(jì)、姓名、證件名稱、證件號碼、憑證號碼、時(shí)間、是否結(jié)清掛賬單位信息單：單位編號、單位全稱、簡稱、地址、郵政編碼、傳真、電話、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話客房信息單：房間號、類型編號、房態(tài)、配置、使用設(shè)置、營業(yè)時(shí)間、備注客房類型單：類型編號、客房類型、價(jià)格、備注員工登記表：員工編號、員工姓名、員工性別、員工類別、職務(wù)、聘用日期、薪金、備注 E-R子圖2.3.3業(yè)務(wù)流程分析本系統(tǒng)所涉及的主要業(yè)務(wù)是客房管理，預(yù)訂管理，接待管理，調(diào)房管理和結(jié)賬管理，各個(gè)部分的業(yè)務(wù)流程具體如下：（1）客房管理：接受員工的客房

9、信息單，審核信息單，若正確無誤，則對客房信息登記，記錄到總帳。（2）預(yù)訂管理：客戶查找是否有合適房間，若有則填寫預(yù)訂登記單，員工審核登記單，若正確無誤，則對預(yù)訂登記，產(chǎn)生預(yù)訂登記表。（3）接待管理：員工查找客戶是否提前預(yù)訂，若有則填寫入住登記單，員工審核登記單，若正確無誤，則對入住登記，客人入住；若沒有提前預(yù)訂，則查找是否有合適房間，若有則填寫入住登記單，員工審核登記單，若正確無誤，則對入住登記，客人入??；客人退宿，員工清點(diǎn)房間，若客人結(jié)賬，則員工進(jìn)行接待登記，并填寫收據(jù)和打印報(bào)表給客戶。若客人打算掛賬，則填寫掛賬登記單，員工審核登記單，若正確無誤，則對掛賬登記，產(chǎn)生掛賬登記單。（4）調(diào)房管理

10、：根據(jù)客戶的需要，員工查找同等類型的房間，若有則填寫調(diào)房登記單，員工審核登記單，若正確無誤，則對修改客房信息表和入住登記表。（5）結(jié)賬管理：客人到前臺對掛賬進(jìn)行結(jié)賬，員工進(jìn)行結(jié)賬登記，并并填寫收據(jù)和打印報(bào)表給客戶。具體的業(yè)務(wù)流程圖如下： 業(yè)務(wù)流程圖2.3.4系統(tǒng)功能分析 賓館前臺管理信息系統(tǒng)的主要功能有預(yù)訂、接待、結(jié)賬、調(diào)房服務(wù)、客房管理和查詢服務(wù)等。每個(gè)功能模塊都和賓客直接有關(guān)，其采用賓館管理信息系統(tǒng)的目的是提高就店服務(wù)的質(zhì)量，提高信息管理的精度，進(jìn)而提高賓館在客戶心目中的信譽(yù)，樹立良好的賓館服務(wù)形象。各子功能分析如下：（1）預(yù)訂功能需求：其主要目的是提高賓館的開房率，為客人預(yù)留房間，并提供

11、良好的預(yù)訂服務(wù)。其功能需求包括預(yù)訂查詢，可用房確認(rèn)，預(yù)訂記錄建立，預(yù)訂確認(rèn)，預(yù)訂記錄維護(hù)等；（2）接待功能需求：其主要目的是以最快的速度為客人開房。其功能需求包括賓客登記、可用房確認(rèn)、修改賓客信息、刪除賓客信息和查詢賓客信息等；（3）結(jié)賬功能需求：其功能需求包括客人結(jié)賬、打印報(bào)表和客人掛賬等；（4）調(diào)房功能需求：其主要目的是滿足客人調(diào)房的需要。其主要功能是查詢客房，調(diào)房登記，調(diào)房確認(rèn)等；（5）客房管理功能需求：其主要目的是對客房的信息化管理，提高客房管理的精度和準(zhǔn)確度，同時(shí)減輕賓館客房中心員工的工作負(fù)擔(dān)，從而提高客房管理的效率和服務(wù)質(zhì)量。其主要功能是房態(tài)維護(hù)，費(fèi)用記錄和客人查詢等；（6）查詢功

12、能需求：其主要目的是滿足客人的需要，快速查找相應(yīng)的房間和信息，提高服務(wù)的效率和樹立賓館良好的企業(yè)形象。其主要功能包括房態(tài)查詢，房間類型查詢和房間價(jià)格查詢等；2.3.5功能層次圖根據(jù)業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖的分析，得出系統(tǒng)的詳細(xì)的功能層次圖，如下圖：功能層次圖2.3.6數(shù)據(jù)字典分析根據(jù)數(shù)據(jù)流程圖，構(gòu)思數(shù)據(jù)流表：數(shù)據(jù)流表編號數(shù)據(jù)流名來源結(jié)構(gòu)去向從屬說明P001客房預(yù)定表預(yù)訂登記單憑證號碼房間號姓名接待管理P002登記表入住登記單客房預(yù)定表客房信息表憑證號碼房間號姓名押金退宿管理P003退宿表登記表退宿登記單憑證號碼房間號姓名金額總計(jì)客人P004掛賬信息表掛賬信息單退宿表憑證號碼掛賬單位還款金額客人P

13、005客房信息表客房信息單房間號類型編號房態(tài)配置使用設(shè)置預(yù)訂管理接待管理退宿管理調(diào)房管理P006客房類型表客房信息單類型編號+客房類型+價(jià)格+備注客房管理P007掛賬單位信息表掛賬信息單單位全程單位全稱地址郵政編碼聯(lián)系人聯(lián)系人電話退宿管理P008員工登記表員工登記單員工編號姓名性別密碼職務(wù)聘用日期薪金備注人力資源管理2.3.7系統(tǒng)組成(一)接待預(yù)定管理系統(tǒng)1、預(yù)定管理： 預(yù)定登記、預(yù)定客人信息錄入、預(yù)定時(shí)間、入住時(shí)間、預(yù)定房間、承諾保留時(shí)間、預(yù)定金支付、預(yù)定修改、取消預(yù)定、預(yù)定查詢。2、客戶登記：按余房登記、引導(dǎo)登記、按房態(tài)快速登記、按客房類型登記、客人基本信息和入住信息錄入（包括鐘點(diǎn)房登記信

14、息）、換房、登記信息修改、續(xù)住、與IC卡門鎖系統(tǒng)掛接登記直接發(fā)卡。3、客人查詢：按條件查詢在住客人和歷史客人信息，問訊系統(tǒng)按今日入住、已退房、在住客人、今日將退房、外國客人、貴賓客人等查詢客人登記信息、付款審核信息、帳頁信息及其他信息?？腿藥ろ摓g覽。4、房態(tài)管理：查詢房態(tài)、圖形顯示客房狀態(tài)、余房預(yù)測。5、協(xié)議客戶管理：增加修改協(xié)議客戶信息，往來帳目明細(xì)統(tǒng)計(jì)，往來交易摘要。6、接待報(bào)告管理：預(yù)定報(bào)告、今日入住、已退房、在住客人、今日將退房、貴賓客人等報(bào)告、按客房、姓名查詢客人報(bào)告、客房占用、余房預(yù)測報(bào)告，接待員交班報(bào)告等（可根據(jù)賓館實(shí)際增加或修改報(bào)告種類）。7、接待員登錄設(shè)置：接待員姓名、班次、

15、密碼修改。（二）收銀管理系統(tǒng)1、交易管理（把客人的每一次消費(fèi)或付款稱之為一筆交易）：增加交易、預(yù)收押金、沖帳、帳頁結(jié)轉(zhuǎn)。2、結(jié)帳：正常結(jié)帳、讀IC卡結(jié)帳、余額結(jié)帳、帳頁匯總、打印客人帳單、團(tuán)體話費(fèi)個(gè)人結(jié)算。3、交易查詢：今日交易日志，可按交易類型、交易名稱、經(jīng)手人、沖帳交易等查詢并打印交易明細(xì)；歷史交易查詢，可按起始日期、結(jié)束日期、房間號、交易名稱、經(jīng)手人來查詢并打印在住客人帳頁和歷史客人帳頁發(fā)生的交易明細(xì)。帳頁統(tǒng)計(jì)、打印帳頁匯總。4、客人查詢：按條件查詢在住客人和歷史客人信息，按今日入住、已退房、在住客人、今日將退房、外國客人、貴賓客人等查詢客人登記信息、付款審核信息、帳頁信息及其他信息?？?/p>

16、人帳頁瀏覽。5、應(yīng)收帳管理：客戶信息的增加和修改，客戶帳目小計(jì)、交易概要、發(fā)票清單。6、房態(tài)查詢：查詢房態(tài)、圖形顯示客房狀態(tài)、余房預(yù)測。7、報(bào)告管理：日收銀報(bào)告、早間經(jīng)營報(bào)告、今日退房報(bào)告、各科目余額報(bào)告、今日交易報(bào)告、沖紅帳報(bào)告、交班報(bào)告等。8、經(jīng)手人管理：誰接待？誰修改？誰審核？誰結(jié)帳？都有明確記載。（三）房務(wù)中心管理系統(tǒng)1、房態(tài)管理：查看當(dāng)日的房間狀態(tài)，修改當(dāng)前的房間狀態(tài)（如將有故障的房間改成維修房），以便合地調(diào)整客房的出租狀況。2、清掃管理：將打掃過的客房設(shè)置為干凈房，或手動設(shè)置客房為臟房狀態(tài)3、空房確認(rèn)：將客人離店后打掃干凈的房間設(shè)定為空房，以便提高客房出租率（客人離店后該客房自動設(shè)

17、置為臟房，打掃后設(shè)置為空房）。（四）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)1、客戶列表：記錄客戶的基本信息，包括客戶姓名、性別及身份證等，建立客戶檔案，并可完成對其發(fā)卡操作；2、客戶分類：根據(jù)客戶所屬類別對客戶進(jìn)行分類，并可組合查詢客戶信息；通過增加、修改或刪除等操作對客戶的類型信息進(jìn)行維護(hù)；3、客戶投訴：通過增加、修改或刪除等操作對客戶的投訴信息；4、客戶消費(fèi)統(tǒng)計(jì)：通過定義查詢?nèi)掌诙?，查詢指定日期段?nèi)客戶儲值消費(fèi)、打折消費(fèi)及積分消費(fèi)的信息；5、客戶消費(fèi)分析：通過定義查詢?nèi)掌诙?，按客戶名稱、客戶類型等分析客戶消費(fèi)詳細(xì)信息； （五）大堂查詢管理系統(tǒng)1、賓館整體瀏覽：監(jiān)控前臺業(yè)務(wù)，客房帳、應(yīng)收帳、定金帳、科

18、目余額、入住率、各收銀點(diǎn)統(tǒng)計(jì)消費(fèi)明細(xì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)告每日客房利用情況2、客人查詢：按條件查詢在住客人和歷史客人信息，問訊系統(tǒng)按今日入住、已退房、在住客人、今日將退房、外國客人、貴賓客人等查詢客人登記信息、付款審核信息、帳頁信息及其他信息?？腿藥ろ摓g覽。3、房態(tài)管理：查詢房態(tài)、圖形顯示客房狀態(tài)、余房預(yù)測、換房。4、協(xié)議客戶管理：增加修改協(xié)議客戶信息，往來帳目明細(xì)統(tǒng)計(jì)，往來交易摘要。 （六）餐飲收銀管理系統(tǒng) 1.登記管理：客人登記、修改登記、刪除帳頁、合臺、換臺、帳頁轉(zhuǎn)入明日。2.消費(fèi)管理：增加消費(fèi)、消費(fèi)單錄入、消費(fèi)沖帳，助記符錄菜品、編號錄菜品、附加菜品錄入、菜品贈送。3.訂餐管理：訂餐信息

19、登記，包括訂餐時(shí)間、就餐時(shí)間、訂餐桌數(shù)、人數(shù)、訂餐詳情、取消訂餐、訂餐查詢。4.主窗體：當(dāng)前桌臺、包房占用情況、顯示客人消費(fèi)狀態(tài)。5.結(jié)算管理：分類打折、全面打折、客人結(jié)帳、開發(fā)票金額、打印帳單、打印查詢單、結(jié)帳方式管理，如現(xiàn)金付款、支票付款、信用卡付款、免費(fèi)、掛帳等自動統(tǒng)計(jì)。 （七）娛樂收銀管理系統(tǒng)1.客人登記、按手牌登記。2.增加、取消消費(fèi)項(xiàng)目。3.結(jié)帳處理，可掛到前臺與客房統(tǒng)一結(jié)帳、打印客人消費(fèi)帳單。4.銷售情況日報(bào)表、月報(bào)表打印。5.按月、日對銷售收入和銷售數(shù)量進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)、圖表分析6.折扣、免單的控制，誰允許。7.按照客人的消費(fèi)項(xiàng)目自動統(tǒng)計(jì)總消費(fèi)金額，并可打折。8.計(jì)時(shí)服

20、務(wù)可按時(shí)間計(jì)費(fèi)。9.消費(fèi)項(xiàng)目維護(hù)。10.技師管理、技師績效統(tǒng)計(jì)。3.總體設(shè)計(jì)3.1需求規(guī)定3.1.1對功能的規(guī)定用列表的方式（例如IPO表即輸入、處理、輸出表的形式），逐項(xiàng)定量和定性地?cái)⑹鰧浖岢龅墓δ芤?，說明輸入什么量、經(jīng)怎樣的處理、得到什么輸出，說明軟件應(yīng)支持的終端數(shù)和應(yīng)支持的并行操作的用戶數(shù)。3.1.2對性能的規(guī)定3.1.2.1精度本體統(tǒng)主要在本地運(yùn)行，鑒于目前的Internet的速度已經(jīng)非?？?，所以在傳送方面沒有特殊的要求，一般的Internet均可以穩(wěn)定的運(yùn)行。在時(shí)間控制上對于用戶有一定的要求：本系統(tǒng)預(yù)約范圍為當(dāng)前日期的最近兩周，且周日進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的更新，所以需要預(yù)約用戶在此之前

21、完成所有預(yù)約事務(wù)及其所以的相關(guān)響應(yīng)。3.1.2.2時(shí)間特性要求該軟件用于中小型的賓館的管理。其主要功能是服務(wù)于注冊用戶的預(yù)約。鑒于預(yù)約的特殊性，本系統(tǒng)在時(shí)間上面有著特殊的要求。本系統(tǒng)預(yù)約范圍為最近的兩周，每周日進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的更新，故預(yù)約必須在此之前完成，并且需要在此之前完成所有的響應(yīng)。一般情況下，無論是客戶端和管理端，當(dāng)用戶登錄，進(jìn)行任何操作的時(shí)候，系統(tǒng)應(yīng)該及時(shí)的進(jìn)行反應(yīng)，反應(yīng)的時(shí)間在5秒以內(nèi)。系統(tǒng)應(yīng)能監(jiān)測出各種非正常情況，如與設(shè)備的通信中斷，無法連接數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等，避免出現(xiàn)長時(shí)間等待甚至無響應(yīng)。3.1.2.3靈活性該軟件是在Microsoft Visual Studio 2005上開發(fā)的，對于

22、運(yùn)行環(huán)境主要為Windows XP等目前流行的Windows系統(tǒng)，所以在運(yùn)行環(huán)境靈活性方面可能不是非常的出色。本軟件支持Windows可視化圖形操作，可視化功能較強(qiáng)，口令操作控制方式偏弱。本軟件為其他的軟件提供了相應(yīng)的接口，可以方便日后的擴(kuò)展。精度要求較低，滿足目前流行PC運(yùn)行精度要求。時(shí)限性方面，本系統(tǒng)有特殊要求，每周日更新，只提供預(yù)約當(dāng)前日期的最近兩周內(nèi)的預(yù)約。如果時(shí)間充足的話，我們計(jì)劃能夠改進(jìn)時(shí)限性較短的這個(gè)不足。希望系統(tǒng)能夠提供更寬泛日期內(nèi)的預(yù)約，盡量減少系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫大規(guī)模更新的次數(shù)和頻率。3.1.3輸人輸出要求使用此系統(tǒng)時(shí)，不會出現(xiàn)大量的輸入數(shù)據(jù)。除了注冊用戶需要輸入一些簡單的個(gè)人信息

23、外，不會有大規(guī)模的數(shù)據(jù)上傳。數(shù)據(jù)類型基本上為char型，信息量小。本系統(tǒng)不會用于數(shù)據(jù)拷貝，無其他媒體格式、數(shù)值范圍小，精度一般。3.1.4數(shù)據(jù)管理能力要求本系統(tǒng)規(guī)模較小，數(shù)據(jù)庫包含的表數(shù)量少于10個(gè)，對于每張表的記錄規(guī)模在1000個(gè)一下，現(xiàn)階段的所以PC均不會出現(xiàn)存儲問題。3.1.5故障處理要求本系統(tǒng)最終要經(jīng)過小組嚴(yán)格的測試后才會發(fā)布，加上系統(tǒng)的規(guī)模較小，所以我們預(yù)計(jì)軟件故障出現(xiàn)的可能性較小。如果出現(xiàn)故障，一般情況下為硬件或者運(yùn)行環(huán)境的問題。對于運(yùn)行環(huán)境這方便，我們建議用戶安裝正版的Windows XP，并且要注意系統(tǒng)更新，以免出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰時(shí)，給賓館帶來嚴(yán)重的后果。對于硬件問題，建議用戶注意檢

24、測自己的機(jī)器，一般不會產(chǎn)生嚴(yán)重后果。3.1.6其他專門要求本系統(tǒng)服務(wù)于中小型賓館，但是如果安全保密不夠好的話，會大量泄露客戶的個(gè)人隱私，從而產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。所以特別要求系統(tǒng)的管理員做好安全保密工作，保證數(shù)據(jù)庫的安全不被黑客入侵。對運(yùn)行環(huán)境、可靠性的要求和其他同類軟件對于Windows XP的要求相同，至少系統(tǒng)應(yīng)保證7X24內(nèi)不當(dāng)機(jī)，保證20人可以同時(shí)在客戶端登錄，系統(tǒng)正常運(yùn)行，正確提示相關(guān)內(nèi)容。我們在開發(fā)本軟件的時(shí)候會注意為系統(tǒng)的日后擴(kuò)充提供相應(yīng)接口，方便用戶補(bǔ)充，系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求能夠體現(xiàn)擴(kuò)展性要求，以適應(yīng)將來功能擴(kuò)展的需求。注意程序代碼的規(guī)范性，提供詳細(xì)的注釋，方便程序維護(hù)人員的修改維護(hù)。每個(gè)角

25、色進(jìn)入系統(tǒng)均需要完成一下的流程，很大程度上提高的系統(tǒng)的安全性。3.2運(yùn)行環(huán)境3.2.1設(shè)備本系統(tǒng)的硬件環(huán)境如下：l 客戶機(jī)：普通PCn CPU：P4 1.8GHzn 內(nèi)存：256MB以上n 分辨率：推薦使用1024*768像素l WEB服務(wù)器n CPU：P4 1.8GHzn 內(nèi)存：256MB以上l 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器n CPU：P4 1.8GHzn 內(nèi)存：256MB以上3.2.2支持軟件本系統(tǒng)所需軟件如下：l 操作系統(tǒng)：Windows 2000l 數(shù)據(jù)庫：SQL Server 2005l 開發(fā)平臺：Microsoft Visual Studio 2005l 瀏覽器：IE7.04詳細(xì)設(shè)計(jì)4.1程序系統(tǒng)

26、的結(jié)構(gòu)此系統(tǒng)的功能模塊圖：客房管理系統(tǒng) 系統(tǒng)幫助模塊系統(tǒng)維護(hù)模塊打印報(bào)表模塊客房管理模塊客戶管理模塊 用戶管理口令更改數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)初始化 客戶登記客戶查詢客房設(shè)置客房查詢住宿收銀統(tǒng)計(jì)4.2模塊1（標(biāo)識符）設(shè)計(jì)說明4.2.1程序描述根據(jù)該系統(tǒng)功能模塊，對應(yīng)的五個(gè)簡單的子程序，分別達(dá)到了系統(tǒng)的登陸，訂房，經(jīng)理管理，結(jié)賬以及數(shù)據(jù)庫的快捷準(zhǔn)確的運(yùn)行。4.2.2功能客戶管理模塊此功能模塊包括兩個(gè)子模塊，客戶登記和客戶查詢。1 客戶住房登記該窗口具有新增、保存、刪除、打印押金收據(jù)等功能。在此管理人員必須輸入個(gè)人客戶的詳細(xì)資料包括姓名、性別、年齡證件類別、證件號碼、住店日期、預(yù)付押金，所入住的房間號等。在這

27、個(gè)窗口中，系統(tǒng)會將未住客房的資料通過表格形式顯示出來，以方便管理人員合理安排客戶住房。當(dāng)管理人員將個(gè)人資料登入后，系統(tǒng)將會顯示所入住客戶的姓名、身份證號、性別、入住日期、入住時(shí)間和入住的房間號等資料，以方便管理人員核對客戶資料。一般情況下，客戶信息錄入完畢后，需要打印“住房押金收款憑證”所以在該窗口添加了打印功能。2 客戶查詢該窗口具有查詢、結(jié)帳、退房、打印結(jié)帳憑證等功能。在此管理人員對要求退房的客戶進(jìn)行查詢，并進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。在查詢時(shí)，可以按房號、姓名、全部等方式進(jìn)行查詢，客戶的信息資料可以從查詢結(jié)果中獲得。在此管理人員可以瀏覽已住客戶的詳細(xì)資料，包括客戶的姓名、性別、入住人數(shù)、房間號碼、身份

28、證號碼、入住日期、入住時(shí)間、已住天數(shù)等資料，方便管理人員管理客戶。一般情況下，結(jié)帳退房時(shí)要進(jìn)行查詢，調(diào)出該客戶登記的資料，并進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，同時(shí)打印“客戶結(jié)帳憑證”，所以我們將客戶結(jié)帳退房功能放置在該窗口進(jìn)行，符合手工操作習(xí)慣。在查詢結(jié)果中選擇要退房的記錄先進(jìn)行結(jié)帳，系統(tǒng)將顯示該客戶的住宿詳細(xì)資料，并詢問是否需要打印，若須打印單擊打印按鈕，打印該客戶的“住宿結(jié)帳憑證”，若無須打印則按返回鍵。打印完畢后，便可以辦理退房手續(xù)了，將退房房間號的床位騰出備用?？头抗芾砟K 此功能模塊也包括兩個(gè)子模塊：房間設(shè)置和房間查詢。1、房間設(shè)置該窗口具有對房間數(shù)據(jù)進(jìn)行新增、刪除、保存等操作功能，在此管理人員必須輸入

29、新房間的房間號碼、總床位數(shù)、剩余床位數(shù)、每床單價(jià)等，在輸入完畢后，單擊“確定”，系統(tǒng)將顯示新房間的基本情況。同時(shí)，為方便管理人員對房間進(jìn)行管理，在這個(gè)窗口中，我們將剩余床位為零的房號記錄用紅色標(biāo)記，表示該房客滿，禁用。2、 房間查詢在此管理人員對要求客房進(jìn)行查詢，在查詢時(shí)，可以按房號、床位數(shù)、全部等方式進(jìn)行查詢，房間的信息資料可以從查詢結(jié)果中獲得。包括客房總床位數(shù)、剩余床位數(shù)、每床單價(jià)等。統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊該模塊實(shí)現(xiàn)對客房住宿收銀的統(tǒng)計(jì)，為管理人員提供某一段時(shí)間內(nèi)住房人數(shù)和累計(jì)收入的統(tǒng)計(jì)，可以實(shí)現(xiàn)對統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行年報(bào)表，月報(bào)表，日報(bào)表的查詢統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行打印，為管理人員的經(jīng)營決策提供科學(xué)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)維護(hù)模

30、塊此功能模塊有三個(gè)子模塊，我們在進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)，首先要選取系統(tǒng)維護(hù)的類型，包括：數(shù)據(jù)初始化，修改密碼、數(shù)據(jù)備份和新用戶注冊。1 數(shù)據(jù)初始化此模塊實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)原始數(shù)據(jù)的清空，以便重新輸入數(shù)據(jù)，進(jìn)行管理。2 修改密碼在此模塊中，用戶必須首先輸入用戶名和原始密碼，按“確認(rèn)”鍵后，在新密碼欄中輸入新密碼，并進(jìn)行確認(rèn)，最后單擊“確認(rèn)”鍵進(jìn)行保存。3 數(shù)據(jù)備份任一個(gè)含有數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)，其數(shù)據(jù)的備份功能是很重要的。因系統(tǒng)有著種種不可預(yù)測的被損壞的可能，如果系統(tǒng)數(shù)據(jù)沒有備份，一旦數(shù)據(jù)被丟失或破壞，有時(shí)會給用戶造成無法估量的損失或嚴(yán)重的后果。4 新用戶的注冊一般情況下，系統(tǒng)的使用不止一人，每人使用都可以有自己的用戶名

31、和密碼，特別是統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)時(shí)，其默認(rèn)的報(bào)表人名稱就是進(jìn)入系統(tǒng)的用戶名。系統(tǒng)幫助模塊提供幫助信息4.2.3性能改程序的運(yùn)行過程簡單，精度、靈活性和時(shí)間特性均能到達(dá)要求，保證酒店的正常運(yùn)營。4.2.4輸人項(xiàng)輸入字段圖標(biāo)顯示：字段名稱類型大小房間編號字符串類型16姓名字符串類型16性別字符串類型4年齡字符串類型4職業(yè)字符串類型32從何處來字符串類型32到何處去字符串類型32住宿理由字符串類型32證件名稱字符串類型32證件號碼字符串類型32工作單位字符串類型32離店日期日期類型備注字符串類型324.2.5輸出項(xiàng)字段名稱類型大小房間編號字符串類型16房間等級字符串類型8房價(jià)浮點(diǎn)類型房價(jià)折扣整型住房人數(shù)整

32、型登記時(shí)間日期類型登記員字符串類型32旅客類別字符串類型8招待單位字符串類型32備注字符串類型324.2.6算法模塊主要算法設(shè)計(jì)活動圖：1.用戶登陸、提交訂房單活動圖 客戶會員注冊注冊信息正確增加會員注冊錯(cuò)誤修改會員信息進(jìn)入成功查詢鎖定房間提交訂單客戶注銷客戶登入登入錯(cuò)誤登入信息正確2.訂房活動圖得到客戶訂房單查詢空房間訂單可滿足訂單不可滿足會員折扣修改空房間數(shù)修改會員消費(fèi)記錄查驗(yàn)身份房間不適合/缺房間不法分子拒絕入住調(diào)和/別人退房客戶付款得到收款單訂房接受 3.經(jīng)理管理活動圖 得到訂房通知分類合計(jì)確定訂房單客房服務(wù)管理遞交訂房單核對訂房單核對正確訂房通知開付款單經(jīng)理管理系統(tǒng)核對錯(cuò)誤 4.結(jié)賬

33、活動圖結(jié)賬得到訂房單得到付款單修改應(yīng)收款賬單應(yīng)付賬單修改總賬結(jié)賬結(jié)束 5.數(shù)據(jù)庫管理活動圖 數(shù)據(jù)庫管理用戶管理房間記錄數(shù)據(jù)庫管理房間變動 4.2.7流程邏輯1用戶登陸/注冊、提交訂房單模塊 客戶修改客戶信息查看添加訂單訂房系統(tǒng)登入/注冊客戶信息客戶信息客戶信息客戶信息客戶信息2. 訂房模塊訂房系統(tǒng)得到客戶訂房單客戶檢查訂房可滿足檢查訂房不可滿足向客戶給出訂房單結(jié)賬系統(tǒng)客戶購買經(jīng)理管理系統(tǒng)客戶訂房單客戶訂房單客戶訂房單遞交訂房單客戶訂房查訂房單出示訂房單房間訂單訂房通知改房通知開發(fā)票客戶支付款單 3. 經(jīng)理管理模塊經(jīng)理管理系統(tǒng)得到缺房通知訂房系統(tǒng)分類合計(jì)產(chǎn)生訂房單房間服務(wù)管理訂房單核對正確結(jié)賬系

34、統(tǒng)訂房通知訂房通知遞交訂房單發(fā)出房間分類發(fā)出房間分類發(fā)出房間分類遞交訂房單支付訂單 4. 結(jié)賬模塊 結(jié)賬系統(tǒng)得到客戶付款單訂房系統(tǒng)得到客戶付款單經(jīng)理管理系統(tǒng)修改應(yīng)收款賬單修改應(yīng)預(yù)付訂款賬單修改總賬預(yù)定房間訂單房預(yù)定房間訂單房預(yù)定房間訂單房預(yù)定房間訂單房預(yù)定房間訂單房總訂房單賬目修改信息賬目修改信息賬目修改信息 5. 數(shù)據(jù)庫管理模塊 用戶權(quán)限判斷數(shù)據(jù)庫信息管理增刪房間管理住宿記錄信息顧客分類信息數(shù)據(jù)庫管理員房間信息管理員客戶住宿信息管理員顧客信息管理。4.2.8接口打印登陸工作人員輸入系統(tǒng)維護(hù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)操作界面用戶系統(tǒng)管理員客戶信息客戶客房信息表賬單 4.3 用戶輸入模塊設(shè)計(jì)說明4.3.1 程序

35、描述該程序是用戶登錄時(shí)所必須要用到的，登陸之前需要驗(yàn)證用戶身份的合法性，故而需要用戶輸入程序，輸入用戶名及密碼來進(jìn)行身份驗(yàn)證。本程序?yàn)榉浅ｑv內(nèi)存，是子程序、可重用、是順序處理，在輸入之后方能進(jìn)行驗(yàn)證4.3.2 功能輸入輸入用戶名輸入密碼處理用戶名判斷密碼判斷權(quán)限判斷輸出用戶名錯(cuò)誤密碼錯(cuò)誤正確登錄4.3.3 性能精度要求精確到整型的個(gè)位、字符型完全正確，不支持部分匹配；時(shí)間特性要求：要求等待時(shí)間4.3.4 輸入項(xiàng)輸入項(xiàng)名稱：用戶名類型：字符串型輸入方式：手工輸入數(shù)據(jù)來源：系統(tǒng)自帶的數(shù)據(jù)庫中的信息輸入項(xiàng)名稱：密碼類型：字符串型輸入方式：手工輸入數(shù)據(jù)來源：系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中的信息安全保密條件：在輸入密碼

36、時(shí)用戶界面上顯示為4.3.5 輸出項(xiàng)輸出項(xiàng)：用戶名錯(cuò)誤輸出數(shù)據(jù)類型：字符串型輸出以信息對話框的形式輸出輸出內(nèi)容是用戶名錯(cuò)誤，請重新輸入輸出項(xiàng)：密碼錯(cuò)誤輸出數(shù)據(jù)類型：字符串型輸出信息也是以信息對話框的形式輸出輸出內(nèi)容是密碼錯(cuò)誤，請重新輸入輸出項(xiàng)：正確登陸數(shù)據(jù)類型：字符串型輸出內(nèi)容是根據(jù)用戶權(quán)限而得到的用戶界面的輸出4.3.6 算法本程序需要對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行操作，即對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢Select 用戶名From USER_PSDWhere 用戶名=輸入內(nèi)容如果結(jié)果為空，則輸出：用戶名錯(cuò)誤，請重新輸入；三次輸入錯(cuò)誤則關(guān)閉系統(tǒng)Select 密碼Form USER_PSDWhere 用戶名=輸入內(nèi)容 and

37、密碼=輸入內(nèi)容如果結(jié)果為空，則輸出：用戶密碼錯(cuò)誤，請重新輸入；三次輸入錯(cuò)誤則關(guān)閉系統(tǒng)查詢到一條記錄后，進(jìn)行權(quán)限判斷，以決定讓該用戶使用相應(yīng)的功能。4.3.7 流程邏輯 用戶 系統(tǒng)用戶名及密碼密碼驗(yàn)證判斷用戶類型就餐管理員住宿管理員數(shù)據(jù)庫信息管理員管理員用戶帳號信息管理員管理員用戶三次錯(cuò)誤退出系統(tǒng)管理員4.3.8 接口本程序隸屬于主程序模塊主程序本程序就餐管理模塊住宿管理模塊數(shù)據(jù)庫信息管理模塊帳號信息管理模塊5測試5.1測試概要5.1.1測試項(xiàng)簡述序號功能模塊名稱是否測試是否通過測試日志1 客戶管理模塊登記P P2011.07.11查詢PP2客房管理模塊設(shè)置PP2011.07.11查詢PP3打印

38、報(bào)表模塊住宿收銀統(tǒng)計(jì)PP2011.07.114 系統(tǒng)維護(hù)模塊系統(tǒng)初始化PP2011.07.12數(shù)據(jù)備份PP口令更改PP用戶管理PP5系統(tǒng)幫助模塊系統(tǒng)幫助PP2011.07.125.1.2差異 無5.2測試結(jié)果及發(fā)現(xiàn)5.2.1測試15.2.1.1測試充分性評價(jià) 從2011 年7 月11 日到2011 年7 月12 日，測試小組對該軟件進(jìn)行了比較全面的集成測試.。測試人員由兩人組成，每個(gè)測試人員對負(fù)責(zé)測試的模塊都有一定的熟悉度，對模塊要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)和功能有充分的了解，有益于測試的順利進(jìn)行?？紤]到時(shí)間的關(guān)系，此次只做集成測試，測試中發(fā)現(xiàn)的問題經(jīng)修改后都進(jìn)行了回測，錯(cuò)誤修復(fù)率符合測試計(jì)劃中制定的通過準(zhǔn)則。最后檢查了用戶手冊，所發(fā)現(xiàn)的問題也已得到修正。綜上，系統(tǒng)功能性能符合用戶需求及系統(tǒng)要求。從測試進(jìn)行的過程和最后結(jié)果來看，對該軟件的測試是相對充分和規(guī)范的。5.2.1.2測試結(jié)果總述總的錯(cuò)誤分布情況：錯(cuò)誤類型產(chǎn)生錯(cuò)誤個(gè)數(shù)修改錯(cuò)誤個(gè)數(shù)修復(fù)率（%）占總錯(cuò)誤