與員工進行有效溝通的七種方法

1、與員工進行有效溝通的七種方法治理的過程,從本質(zhì)上說就是通過發(fā)揮各種治理功能, 充分調(diào)動人 的積極性,提升機構(gòu)的效能,實現(xiàn)企業(yè)共同目標的過程.溝通從某種 意義上講,就是治理的本質(zhì).治理離不開溝通,溝通滲透于治理的各 個方面.一個組織的溝通包括治理者與員工的溝通、 員工之間的溝通 以及組織與外部的溝通,其中,治理者與員工的溝通對于企業(yè)的長久 開展和員工個人進步都十分重要,那么,作為現(xiàn)代企業(yè)的治理者或是 一名從事人力資源的工作者應(yīng)該如何有效地與員工進行溝通呢我 們在咨詢工作中,收集歸納出以下七點：第一、要讓員工對溝通行為及時做出反應(yīng)溝通的最大障礙在于員工誤解或?qū)χ卫碚咭庖娎斫獾牟粶蚀_,而讓員工對治理

2、者的意圖做出反應(yīng)是減少這種問題的關(guān)鍵.而鑒定員工反應(yīng)是否有效的標準是數(shù)量和準確性. 在企業(yè)治理中,企業(yè)治理者作為主 動發(fā)送者與員工進行溝通,二者之間難免有溝通水平及表達接受信息 之間的障礙.為克服這種障礙,就要求治理者在向員工宣布一項任務(wù) 后,要求員工把所布置的任務(wù)再復(fù)述一遍,通過直接或間接的詢問“測試下屬.以確認他們是否完全了解.如果員工所復(fù)述的內(nèi)容與 治理者意見一致,就說明溝通是有效的；如果員工對治理者的意見領(lǐng) 會出現(xiàn)過失,可以及時地進行糾正,調(diào)整陳述方式,以免帶來不可估 量的損失.第二、對不同的員工使用不同的語言在同一組織中,不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景,這就可能使他們對相

3、同的話產(chǎn)生不同的理解. 另外,由于 專業(yè)化分工 不斷深化,不同的員工都有不同的“行話和技術(shù)用語.而治理者往往 注意不到這種差異,以為自己說的話都能被其他人恰當?shù)睦斫? 從而 給溝通造成了障礙.溝通時必須根據(jù)接收者的具體情況選擇語言, 語 言應(yīng)盡量通俗易懂,盡量少用專業(yè)術(shù)語.以便接收者能確切理解所收 到的信息.治理者要慎重語言,選擇員工易于理解的詞匯,使信息更加清楚明確. 對容易產(chǎn)生歧義的話語應(yīng)盡量防止使用,或者對于可能產(chǎn)生誤解的話 語,作必要的解釋說明,說明自己真實態(tài)度和情感,以澄清誤解.在 傳達重要信息的時候,為了消除語言障礙帶來的負面影響, 針對接受 信息人的情況,酌情使用對方易懂的語言保

4、證溝通有效.第三、積極傾聽員工的發(fā)言一位擅長傾聽的領(lǐng)導(dǎo)者通過傾聽可以從下屬那里獲得信息并對其進 行思考.有效準確的傾聽信息,將直接影響治理者的決策水平和治理 成效,并由此影響公司的經(jīng)營業(yè)績.華恒智信認為,領(lǐng)導(dǎo)者傾聽時不是被動的聽,而是要主動的對信息進 行搜索和理解.積極的傾聽要求治理者把自己置于員工的角色上, 要 想象他的思路,體會他的世界,以便于正確理解他們的意圖,而不是 你想理解的意思,防止進入“和自己說話的陷阱. 企業(yè)治理者應(yīng)盡 量給員工多的時間讓他們相互交談,并且在傾聽的過程用動作語言表 現(xiàn)你對員工談話的濃厚興趣.使員工感覺到你是在誠心誠意地傾聽他 們的見解,這樣員工會毫無保存地把真實

5、想法說出來 .善于傾聽的人 能及時發(fā)現(xiàn)他人的好處,并創(chuàng)造條件讓其積極性發(fā)揮作用.傾聽本身 也是一種鼓勵方式,能提升對方的自信心和自尊心,加深彼此的感情, 因此也激發(fā)出對方的工作熱情與負責(zé)精神.作為一名治理者,有效地傾聽是必要的.有時常常是說話者一時的靈 感自己并有沒有意識到,對聽者來說卻是極大的啟發(fā).第四、恰當?shù)氖褂弥w語言美國心理學(xué)家艾伯特梅拉比安經(jīng)研究認為：在人們溝通中所發(fā)送 的全部信息中僅有7%是由語言來表達的,而93%勺信息是用非言語 來表達的.因此治理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一 致性,這樣會在很大程度上跨越言語溝通本身固有的一些障礙,提升 溝通效率.肢體語言是交流雙方

6、內(nèi)心世界的窗口, 它可能泄露我們的秘密.一個 成功的溝通者在強化溝通的同時,必須懂得非語言信息,而且盡可能了解它的意義,磨練非語言溝通的 技巧,注意“察言觀色,充分利 用它來提升溝通效率.這就要求治理者在溝通時,要時刻注意與員工 交談的細節(jié)問題,不要以為這是“雕蟲小技而無視 .第五、注意保持理性,防止情緒化行為在接受信息的時候,接收者的情緒會影響到他們對信息的理解.情緒能使我們無法進行客觀理性的思維活動,而代之以情緒化的判斷.治理者在與員工進行溝通時,應(yīng)該盡量保持理性和克制,如果情緒出 現(xiàn)失控,那么應(yīng)當暫停進一步溝通,直至恢復(fù)平靜.第六、減少溝通的層級 在許多企業(yè)中,機構(gòu)設(shè)置比擬復(fù)雜,信息的傳

7、遞需要跨越許多中間環(huán) 節(jié),才能到達終點.因此,企業(yè)應(yīng)增強組織建設(shè),積極改善組織結(jié)構(gòu)和 增強組織文化,使企業(yè)能夠較好的發(fā)揮溝通的功能.為防止溝通過程 中信息的失真,可以精簡機構(gòu),建立一支精明的團隊,根據(jù)組織的規(guī) 模、業(yè)務(wù)性質(zhì)、工作要求等選擇溝通渠道,制定相關(guān)的工作流程和信 息傳遞程序,以保證信息上傳下達渠道的暢通,為各級治理者決策提 供準確可靠的信息.也可以通過召開例會、座談會等形式傳遞和收集 信息.企業(yè)有必要設(shè)立一個獨立于各職能部門以外的監(jiān)督部門,負責(zé) 協(xié)調(diào)內(nèi)部的溝通工作,保證信息的真實,使每一次溝通都得到預(yù)想的 目的,提升溝通效率.因此,治理者在與員工進行溝通時應(yīng)盡量減少溝通的層級, 越是高級 的領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)該注意與員工直接溝通.第七、變單向溝通為雙向溝通很多企業(yè)溝通只是單向的,即只是領(lǐng)導(dǎo)者向下傳達命令,下屬只是象 征性的反應(yīng)意見,這樣的溝通不僅無助于決策層的監(jiān)督和治理, 時間 一長,必然挫傷員工的積極性及歸屬感,所以,單向溝通必須變?yōu)殡p 向溝通.雙向溝通有利于促進人際關(guān)系和增強雙方緊密合作,能鼓勵員工參與 治理的熱情,久而久之,給企業(yè)會帶來不可估量的影響.同時,企業(yè) 組織者和治理者也應(yīng)該掌握溝通技巧, 認真聽取員工的意見,開掘和 利用員工的聰明才智,充分調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性 ,這樣企業(yè)最 終會得到豐富