個(gè)人年工作計(jì)劃范文簡短

1、個(gè)人年度工作方案范文簡短一在這一年里,憑借前幾年的蓄勢,不但步入了高速開展的快車道,實(shí)現(xiàn)了更快 的效益增長,而且成功地實(shí)現(xiàn)公司股票在上市.從此,一個(gè)以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人 面前,一個(gè)更具朝氣和活力的、以維護(hù)股東利益為己任的新誕生了.公司上市后, 治理水平必將大幅度提升,這不僅僅是市場競爭的外在要求,更是自身開展壯大的 內(nèi)在要求.對于市場部來說,全面提升治理水平,與公司同步開展,既是一種壓 力,又是一種動(dòng)力.為了完成公司本年度的總體經(jīng)營治理目標(biāo),市場部特制訂工作 方案如下.、信息網(wǎng)絡(luò)治理1、建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系市場部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理 工作的職能部門,接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo).市

2、場部信息治理員與各區(qū)域市場開發(fā) 助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對 市場開發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮,并承當(dāng)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任.2、構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)3、增加人員配置：信息治理員：市場部設(shè)專職信息治理員3名,分管不同區(qū)域,不再兼任其它工作.市場開發(fā)助理：共設(shè)市場開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所 轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名.4、強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息治理員和市場開發(fā)助 理的招聘和培訓(xùn),使新的治理制度實(shí)施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保 障.認(rèn)真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理,切勿濫竽充數(shù).5、加大人員考核力度在人員配置、資源保證、業(yè)績考核

3、等方面對信息網(wǎng)絡(luò)建 立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)那么規(guī)定,從制度上對此項(xiàng)工作作出保證.建立市場信息治理員 定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息治理工作的考核制度,并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的 問題,有針對性地加以分析和研究,以催促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息治理 的工作.6、動(dòng)態(tài)治理市場網(wǎng)絡(luò)市場開發(fā)助理與信息治理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量 以個(gè)為單位、工程規(guī)模、信息達(dá)成率、開展下級信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對信息網(wǎng) 絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評估.在分析信息員/單位的分類的根底上,信息治理員和 市場開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析,確定其通過幫助后業(yè)績增 長的可能性.進(jìn)一步增強(qiáng)信息的治理,在信息的完整性、及時(shí)性、有

4、效性和保密性 等方面做好比上一年更好.7、增強(qiáng)市場調(diào)研,以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè) 務(wù)進(jìn)展情況,將以專人對各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的開展現(xiàn)狀和潛在的開展趨勢,進(jìn)行充分的市場調(diào)研.通過調(diào)研獲取第一手資料,為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和 公司在開拓新的市場方面作好參謀.二、品牌推廣1、為進(jìn)一步打響品牌,擴(kuò)大的市場占有率,乘公司上市的東風(fēng),初步考 慮等地舉辦品牌推廣會(huì)和研討會(huì),以宣傳和擴(kuò)大的品牌,擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)造更大 市場空間,從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場根底.2、在重點(diǎn)或大型的工程工程竣工之際,邀請有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布 會(huì),用竣工實(shí)例展示和宣傳品牌,展示在行業(yè)中技

5、術(shù)、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實(shí), 樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位,使宣傳工作到達(dá)事半功倍 的效果.3、進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作.在各個(gè)施工現(xiàn)場制作和安裝大 型宣傳條幅或廣告牌,現(xiàn)場展示企業(yè)實(shí)力；及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料,補(bǔ) 充到投標(biāo)文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中,盡可能地提升品牌推廣的深 度和力度.4、增強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作,樹立良好的企業(yè)員 工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化,給每一位與人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印 象,從而對及鋼結(jié)構(gòu)有更清楚和深層次的熟悉.三、客戶接待1、催促全體人員始終以熱誠為原那么,有禮有節(jié)地做好各方面客人的接

6、待工 作,保證接待效果一年好于一年.2、在保證客戶接待效果的提前下,將盡可能地節(jié)省接待費(fèi)用,以降低公司的 整體經(jīng)營本錢,提升公司利潤水平.3、繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案治理工作,將潛在顧客和合同顧客的檔案分 類保存,準(zhǔn)確掌握工程進(jìn)程,努力配合商務(wù)部門和辦事處促成工程業(yè)務(wù).4、調(diào)整部門人員崗位,招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量.隨著業(yè)務(wù)量的不斷 擴(kuò)大,來訪客戶也日漸增多,市場部負(fù)責(zé)接待的人員明顯缺乏.為了適應(yīng)公公司業(yè) 務(wù)開展的需要,更好地做好接待工作,落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事 情.個(gè)人年度工作方案范文簡短二根據(jù)上級文件精神,為進(jìn)一步加快標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安保治理工作,保證各物業(yè)治理小 區(qū)安保設(shè)施

7、達(dá)標(biāo),現(xiàn)制定如下工作方案,希望能夠認(rèn)真執(zhí)行.一、抓好源頭限制,把好規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)所有物業(yè)治理小區(qū)和新近準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)招投標(biāo)的小區(qū),必須安裝視頻監(jiān)控和巡 更設(shè)備.開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗(yàn)收備案之前,必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè) 安保人員巡更系統(tǒng).在設(shè)計(jì)階段,要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報(bào)送具體的分項(xiàng)施工 圖、平面圖,要求監(jiān)控和巡更面積到達(dá)小區(qū)全覆蓋,不留死角,待審查合格前方可 進(jìn)行施工.物業(yè)辦負(fù)責(zé)對我縣已經(jīng)進(jìn)行物業(yè)治理的小區(qū)進(jìn)行清查,凡沒有安裝視頻監(jiān)控和 巡更系統(tǒng)的,責(zé)令進(jìn)行整改建設(shè),具體舉措1、尚未進(jìn)行綜合竣工驗(yàn)收備案的新建小區(qū),必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡 更設(shè)備方可驗(yàn)收備案.2、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小

8、區(qū),沒有進(jìn)行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的,必須進(jìn) 行安裝,具安裝費(fèi)用從物業(yè)質(zhì)保金中支付.3、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)治理小區(qū),其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備 建議由業(yè)主委員會(huì)提出申請,動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修基金進(jìn)行安裝.4、沒有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)治理小區(qū),由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)與業(yè)主協(xié) 商,由業(yè)主公攤費(fèi)用,安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備.二、提升準(zhǔn)入門檻,把好設(shè)備關(guān)建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機(jī)質(zhì)量審查制度,嚴(yán)把市場準(zhǔn)入機(jī)制,杜絕假冒偽劣產(chǎn) 品,標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)效勞小區(qū)視頻、巡更機(jī)安裝混亂的局面,由主管部門對監(jiān)控設(shè)備的前 期選型、安裝進(jìn)行把關(guān),果斷杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況.三、分清責(zé)任,發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用各

9、物業(yè)效勞企業(yè)是實(shí)施本項(xiàng)工作的主體,要切實(shí)負(fù)責(zé)起各個(gè)物業(yè)效勞小區(qū)的安 保工作,積極落實(shí)好小區(qū)的安保工作,并認(rèn)真負(fù)責(zé)好安保設(shè)備的提升建設(shè).已經(jīng)安 裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)安保人員巡更設(shè)備的物業(yè)效勞小區(qū)要做好系統(tǒng)的維 修、養(yǎng)護(hù)、檢驗(yàn)、更換,以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運(yùn)行.視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完 善的物業(yè)小區(qū)要積極進(jìn)行完善,尚未進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的 物業(yè)治理小區(qū)要抓緊報(bào)送方案,進(jìn)行安裝.對沒有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)小 區(qū),物業(yè)企業(yè)要負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主協(xié)調(diào),做通業(yè)主工作,保證完成監(jiān)控設(shè)備 和巡更設(shè)備的、安裝.四、強(qiáng)化監(jiān)管,發(fā)揮主管部門聯(lián)動(dòng)作用規(guī)劃、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、開發(fā)、物業(yè)等科室、

10、單位要通力合作,各司其職,把好規(guī) 劃、設(shè)計(jì)、圖紙審查、施工、驗(yàn)收等每一個(gè)環(huán)節(jié),保證把物業(yè)安保設(shè)備安裝落到實(shí) 處,增強(qiáng)我縣的物業(yè)效勞小區(qū)的安保水平.視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前, 方案必須到主管部門報(bào)批,安裝的設(shè)備必須通過主管部門的檢驗(yàn)合格前方可進(jìn)行安 裝,視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后,必須由開發(fā)辦、物業(yè)辦進(jìn)行驗(yàn)收.凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū),一律不準(zhǔn)通過竣工綜合驗(yàn)收 備案；凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)效勞小區(qū),一律不予授予各類物 業(yè)表彰及評優(yōu)評先,主管部門不予通過資質(zhì)年審.個(gè)人年度工作方案范文簡短三在新的一年里,我們堅(jiān)持把“以“病人為中央的人文護(hù)理理念融入實(shí)際

11、具體 的工作細(xì)節(jié).在治理形式上追求“以病人需求為效勞導(dǎo)向,在業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更 新積極吸納多學(xué)科知識(shí),在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明標(biāo)準(zhǔn)效勞和為病人營 造良好的修養(yǎng)環(huán)境,逐步把護(hù)理人員培訓(xùn)成為病人健康的治理者、教育者、照料者 和研究者角色.特制訂護(hù)理工作方案：一、增強(qiáng)護(hù)士在職教育,提升護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)1、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握,定期組織護(hù)士授課,實(shí)行輪流主講,進(jìn)行規(guī)章 制度及專業(yè)的培訓(xùn).如遇特殊疑難情況,可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技 能.互相學(xué)習(xí)促進(jìn),并作記錄.2、重點(diǎn)增強(qiáng)對護(hù)士的考核,強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),護(hù)理部方案以強(qiáng)化“三基護(hù)理 知識(shí),50項(xiàng)護(hù)理操作及專科技能練習(xí)為主,由高年資的護(hù)士輪流

12、出題,增加考核 力度,講究實(shí)效,不流于形式,作為個(gè)人考評的客觀依據(jù).3、做好低年資護(hù)士的傳,幫,帶工作,使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合, 掌握多學(xué)科知識(shí)和水平.4、隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)開展不平衡的現(xiàn)狀,有方案的選送局部護(hù)士外出 學(xué)習(xí),提升護(hù)理人員的素質(zhì),優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍.不斷的更新護(hù)理知識(shí).二、護(hù)理平安是護(hù)理治理的重點(diǎn),平安工作長抓不懈1、護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士增強(qiáng)治理,做 到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班.切實(shí)做好護(hù)理平安治理工作,減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱 患,保證病人就醫(yī)平安.2、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危 險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)催促檢查和監(jiān)控

13、.3、時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均 要增強(qiáng)監(jiān)督和治理.4、護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗(yàn)等.雖然是日常 工作,但如果一旦發(fā)生問題,都是人命關(guān)天的大事,作為護(hù)理治理中監(jiān)控的重點(diǎn)之 重點(diǎn).5、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理平安隱患檢查,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,從自身及 科室的角度進(jìn)行分析,分析發(fā)生的原因,吸取的教訓(xùn),提出防范與改良舉措.對同 樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人,追究相關(guān)責(zé)任,杜絕嚴(yán)重過失及事故的發(fā)生.三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,提升效勞質(zhì)量1、培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以病人為中央的觀念,把病人的呼聲作為第一信 號(hào),把病人的需要作為第一需要,把病人的利益作為第一考

14、慮,把病人的滿意作為 第一標(biāo)準(zhǔn).增強(qiáng)主動(dòng)效勞意識(shí),質(zhì)量意識(shí),平安意識(shí),在進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理操作的基 礎(chǔ)上,提升護(hù)患溝通技能,從而促使護(hù)理質(zhì)量提升,保證護(hù)理工作平安、有效.2、注重收集護(hù)理效勞需求信息,護(hù)理部通過了解回訪意見、與門診和住院病 人的交談,發(fā)放滿意度調(diào)查表等,獲取病人的需求及反應(yīng)信息,經(jīng)常聽取醫(yī)生的意 見及時(shí)的提出改良舉措,同時(shí)對護(hù)士工作給予鼓勵(lì),調(diào)動(dòng)她們的工作積極性,從思 想上,行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)效勞.把“用心效勞,創(chuàng)造感動(dòng)的效勞理念運(yùn)用到 實(shí)際工作中.3、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位,增強(qiáng)平安治理的責(zé)任,杜 絕嚴(yán)重過失及事故的發(fā)生,堅(jiān)持每周進(jìn)行兩次護(hù)理大查對.在平安的根

15、底上提升我 們的護(hù)理質(zhì)量.4、深化親情效勞,提升效勞質(zhì)量.在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的根底上,進(jìn)一步規(guī) 范護(hù)理操作用語,護(hù)患溝通技能.培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象.四、合理利用人力資源,預(yù)防人浮于事的局面我科的護(hù)士比例搭配未到達(dá)要求,護(hù)士的人員少.工作繁重,護(hù)士長應(yīng)根據(jù)科 室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源,彈性排班,增加頂峰期上班人數(shù),全 科護(hù)理人員做到工作需要時(shí),隨叫隨到,以到達(dá)保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服 務(wù).五、樹立法律意識(shí),標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理文件書寫隨著人們法律意識(shí)的提升,醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的公布,如何在護(hù)理效勞中增強(qiáng) 法制建設(shè),提升護(hù)理人員法制意識(shí),已成為護(hù)理治理的一個(gè)重要環(huán)節(jié).嚴(yán)格根據(jù)省 衛(wèi)生廳

16、護(hù)理文件書寫標(biāo)準(zhǔn)要求,護(hù)理記錄完整、客觀.明確護(hù)理文件書寫的意義, 標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理文件書寫,并向上級醫(yī)院的同行請教,明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件,以 達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求.結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實(shí)際情況,進(jìn)行總結(jié)和分析,提出相應(yīng)對 策,為舉證提供法律依據(jù),保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益.六、增強(qiáng)院感知識(shí)培訓(xùn),嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染制度,預(yù)防和限制院內(nèi)感染的發(fā) 生增強(qiáng)醫(yī)院感染的只是培訓(xùn),學(xué)習(xí)醫(yī)院感染治理方法,采取行之有效的舉措,防 止院內(nèi)感染的爆發(fā)和流行.嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度、無菌技術(shù)操作規(guī)程,做好消毒 與滅菌工作,采取合理的診斷治療方法使用抗菌藥要有的放矢,開展醫(yī)院感染的監(jiān) 測工作醫(yī)院感染監(jiān)測的目的是通過監(jiān)測取得第一手資料,分析

17、醫(yī)院感染的原因,發(fā) 現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),為采取有效舉措提供依據(jù)并通過監(jiān)測來評價(jià)各種舉措的效果.醫(yī)護(hù)人 員和清潔員做好自身防護(hù),預(yù)防針一刺傷和其他利器損傷.個(gè)人年度工作方案范文簡短四回憶以往的工作,有收獲也有未知,但更多的意味著新的機(jī)遇與新的挑戰(zhàn), “決心再接再厲,工作上更上一層樓,一定努力翻開一個(gè)工作新局面,從而更好 地完成工作,現(xiàn)制定年度工作方案如下：一、認(rèn)真踏實(shí)的做好人事相關(guān)根底工作,精益求精,追求完美做好人事檔案資料的收集整理建檔等工作,保證人員檔案完整性、保密性.隨 時(shí)備查準(zhǔn)確無疑.嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)章制度辦理相關(guān)手續(xù),包括員工入職、離職、交 接等程序,不留后遺癥,躲避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn).二、招聘與配置根據(jù)

18、公司現(xiàn)狀及長遠(yuǎn)的開展規(guī)劃,結(jié)合部門的用人需求,招聘高層次、高學(xué) 歷、高水平的人才,品德兼?zhèn)?選擇企業(yè)最適宜的人才.目前,滿足部門用人需求 是招聘工作的第一步,也是最根底的.在下一個(gè)季度,工作應(yīng)側(cè)重于儲(chǔ)藏優(yōu)秀人 才,做到各個(gè)崗位的足量儲(chǔ)藏.人員招聘的目標(biāo)分三步：滿足部門需求一一保證人 才儲(chǔ)藏一一實(shí)現(xiàn)梯隊(duì)建設(shè).招聘途徑的拓展與開發(fā),不能再局限于招聘網(wǎng)站,可以繼續(xù)開發(fā)校園招聘會(huì)、 報(bào)刊、內(nèi)部提升等渠道.面試的流程應(yīng)強(qiáng)調(diào)實(shí)用性,采取多種科學(xué)合理且易操作的 面試方法.面試技巧,應(yīng)從專業(yè)知識(shí)；專業(yè)技能；綜合水平；個(gè)性特征；求職動(dòng) 機(jī)；以及價(jià)值觀等維度進(jìn)行考察.三、參考成功的人力資源治理經(jīng)驗(yàn),推陳出新建立健

19、全更適合公司開展的治理體系.“治理即溝通,具備強(qiáng)大的溝通水平 亦是解決問題的良好前提.做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出有效建議.多動(dòng)腦,不可以思 維定勢,做到創(chuàng)新思路,清楚有方向有目標(biāo).站在一定高度看待問題,同時(shí)處理問 題應(yīng)做到全面且周到.建立員工之間溝通互動(dòng)的平臺(tái)與渠道,定期收集信息,不斷積極改良公司相關(guān) 政策、了解員工需求、掌握員工動(dòng)態(tài).四、工作方案性與條理性根據(jù)公司開展的指引方向,定期編制工作方案,制定工作目標(biāo)與方向.大到總 體目標(biāo)規(guī)劃,小到日常工作方案.沒有方案,工作往往將陷于盲目,或者成為碰運(yùn) 氣.既然在公司工作一天,就要必須擔(dān)任好自己的角色,努力去做好自己的本職工 作.五、提升工作積極性與穩(wěn)

20、定性,增強(qiáng)部門凝聚力建議定期可舉辦員工評選活動(dòng),對年度優(yōu)秀員工通報(bào)表揚(yáng)或者獎(jiǎng)勵(lì).同時(shí),明 確各部門各崗位的崗位責(zé)任,分工明確.新老員工傳幫帶的學(xué)習(xí)工作技能,遵守公 司的相關(guān)制度,了解企業(yè)文化.員工的每個(gè)成長階段的各項(xiàng)培訓(xùn)跟進(jìn),可以外聘優(yōu) 秀的講師和成功人士,分享一些成功的案例,開闊員工的眼界與見識(shí),培養(yǎng)全員積 極上進(jìn)、不斷學(xué)習(xí)的精神.使員工在企業(yè)這個(gè)平臺(tái)可以得到更好的價(jià)值表達(dá),培養(yǎng) 員工對企業(yè)的忠誠度.六、公司活動(dòng)例如文體活動(dòng).協(xié)調(diào)各部門每月定期參加各類球類活動(dòng)；春游活動(dòng).短期 2天,如登山.拓展運(yùn)動(dòng).增強(qiáng)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)意識(shí).公司年會(huì).年度優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng) 等.研討會(huì).培訓(xùn)、討論、學(xué)習(xí)與總結(jié).文藝活動(dòng)

21、.讀書、讀報(bào)、知識(shí)競賽等.力 爭做到每個(gè)季度都有精彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng).個(gè)人年度工作方案范文簡短五作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.包括客戶數(shù)據(jù)收 集,效勞產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶效勞的工作.以“客戶為中央為宗 旨,以“客戶滿意度為目標(biāo),努力做好客戶效勞的工作；樹立精品效勞形象,提 高售后效勞治理水平,建立專業(yè)化隊(duì)伍,將售后效勞提升到一個(gè)新的高度和水平. 現(xiàn)制定工作方案如下.一、部門總體工作思路根據(jù)工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原那么：1、延伸效勞功能,做到售前、售中、售后、信息反應(yīng)的全方位效勞.2、縮短效勞流程,預(yù)防多頭效勞,實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通,一通就效勞到底

22、的一站式效勞3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提升效勞人員整體素質(zhì),全面改善效勞形象.4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域,逐步增加巡回效勞人員數(shù)量,縮短效勞到場時(shí) 問.5、增強(qiáng)客戶檔案治理和利用,提升回訪頻率,果斷用戶再次購置信心.6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針,是售后工作的必須,對以往的成果要加以保持,在效勞體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn).7、效勞體系素質(zhì)建設(shè),果斷推行效勞有關(guān)治理制度,為內(nèi)外部效勞人員的工 作建立細(xì)化的指標(biāo),除現(xiàn)有考核內(nèi)容外,增補(bǔ)月度工作總結(jié)、效勞過程記錄等,實(shí) 施內(nèi)部培訓(xùn).二、工作目標(biāo)1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%.2、效勞滿意率98犯上.3、配件出貨正確率為98%Z上.、人員要求1、人員編

23、制的完善；隨著客服工作的開展,部門人員配備需要完善2、完善客服內(nèi)部流程,治理培訓(xùn),及相關(guān)治理制度；包括客服部主要內(nèi)容的 描述；客服中央員工守那么；客服崗位責(zé)任；回訪制度；客戶抱怨 /投訴制度的制定 與實(shí)施.四、客戶信息治理1、客戶資料的治理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料,并 做好日常維護(hù)工作,與銷售部保持良好溝通,對客戶地址、 、負(fù)責(zé)人等有變更 的要及時(shí)更改；配件供給廠商的信息要保證準(zhǔn)確,以方便公司及客戶處售后工作的 處理.2、用戶信息治理：客戶反回的售后回執(zhí)單,全部錄入系統(tǒng),方便查找和統(tǒng) 計(jì)、分析等.3、產(chǎn)品質(zhì)量信息治理：收集客戶反應(yīng)回的各種產(chǎn)品方面的投訴,做好分類、 整理、分析工作,及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理.4、配件質(zhì)量信息治理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反應(yīng)工作,針對重要 零件如：電機(jī)、限制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輛焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān) 控,及時(shí)將異常信息分類、整理、分析,并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生.五、增強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作1、由巡回效勞人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后水平 進(jìn)行評估,現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn),提升維修技能,增強(qiáng)產(chǎn) 品專業(yè)知識(shí)；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解.2、針對售后效勞做的好的