淺析傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡營銷策略分析

1、word文檔整理分享目錄摘要 III引言 4一、緒論 4（一）網(wǎng)絡營銷理論概述 5（二）網(wǎng)絡營銷發(fā)展概述 6、傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略分析一一以波司登為例 6（一）企業(yè)簡介 6（二）波司登網(wǎng)絡營銷策略分析 8三、傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡營銷中存在的問題一一以波司登為例 10（一）消費者的關注度不斷降低 10（二）對網(wǎng)絡營銷平臺重視程度不足 11（三）網(wǎng)絡的知名度和影響力還不夠 11（四）市場定位與企業(yè)營銷戰(zhàn)略有所偏差 11三、傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡營銷問題的原因分析一一以波司登為例 11（一）市場定位不夠精準 12（二）產(chǎn)品策略不夠豐富 12（三）欠缺維護客戶關系意識 13（四）促銷活動不夠豐富 13五、傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡營

2、銷的建議一一以波司登為例 14（一）把握住消費者的閱讀喜好和購買喜好 14（二）搭建網(wǎng)絡營銷基礎平臺 14（三）提高網(wǎng)絡知名度 15（五）完善消費者定位 16結語 17參考文獻 19參考資料淺談傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡營銷策略以波司登為例【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)模式受到了前所未有的沖擊，許多傳統(tǒng)企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境下尋求自我突破和轉型，紛紛依托互聯(lián)網(wǎng)平臺進行網(wǎng)絡營銷轉型， 在電商化模式下，傳統(tǒng)企業(yè)不再受到時空的限制，一方面拓寬了市場發(fā)展的渠道，另一方面降低企業(yè)宣傳和營銷成本，而且提高了企業(yè)品牌經(jīng)營的效率。但是傳統(tǒng)企業(yè)在網(wǎng)絡營銷過程中仍然存在著諸多不足，面臨著較多問題，本課題以

3、波司登企業(yè)為研究對象展開了探討，認為該企業(yè)在網(wǎng)絡營銷過程中存在著消費者關注度不斷降低，對電商平臺重視不足，網(wǎng)絡影響力有待提高，市場定位與營銷戰(zhàn)略有所偏頗等問題，并結合自身的專業(yè)知識， 給出了相關建議?！娟P鍵詞】網(wǎng)絡營銷；互聯(lián)網(wǎng)；傳統(tǒng)企業(yè)；轉型引言隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，市場營銷也逐漸進入了網(wǎng)絡營銷時代， 通過網(wǎng) 絡通信技術對企業(yè)產(chǎn)品進行精準推送正成為越來越多企業(yè)的選擇。網(wǎng)絡營銷的興起為國際經(jīng)濟貿(mào)易帶來了日新月異的變化， 完全顛覆了傳統(tǒng)國際貿(mào)易面對面式的 模式，而轉變?yōu)辄c到點、站到站的商業(yè)數(shù)據(jù)互動模式，從很大程度上帶動了經(jīng)濟 結構的變革，增加了交易機會，降低了貿(mào)易成本。企業(yè)市場營銷的目的在于通

4、過合理的營銷手段，通過價格促銷、渠道拓展。品牌建設等方式，促進企業(yè)產(chǎn)品的推廣，達到擴大市場占有率的目的，而依托互 聯(lián)網(wǎng)平臺的網(wǎng)絡營銷營銷模式近年來受到了傳統(tǒng)企業(yè)的青睞，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛進行電商化的轉型，促進了傳統(tǒng)企業(yè)的進一步升級伴隨著網(wǎng)絡通信技術的不斷更新和 進步，網(wǎng)絡營銷的興起為國際經(jīng)濟貿(mào)易帶來了日新月異的變化，完全顛覆了傳統(tǒng)國際貿(mào)易面對面式的模式，而是通過相關的網(wǎng)絡營銷平臺，進行點對點的商務模 式，只需要通過數(shù)據(jù)之間的傳輸就能完成商務貿(mào)易活動，為國際貿(mào)易提供了極大的便利，而且成本較傳統(tǒng)商務模式更低。因此能將品牌價值逐步提升，幫助企業(yè) 產(chǎn)品為更多的人所熟知，從而達到企業(yè)市場營銷的最終目的。隨著網(wǎng)

5、絡營銷的普及文化程度的提高，越來越多的人開始進行網(wǎng)絡購物，且 日趨成熟，因此在電商平臺上掀起一輪又一輪的營銷戰(zhàn)。他們用整合營銷手段， 靠廣告、促銷、設立代理商和建立起強大的品牌效應，大舉占領國內(nèi)服裝市場。在這種情況下，根據(jù)波司登的現(xiàn)狀，對其營銷策略進行探討。一、緒論(一)網(wǎng)絡營銷理論概述1 .網(wǎng)絡營銷的概念網(wǎng)絡營銷依托互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，幫助企業(yè)以電子信息的方式進行商務 往來，伴隨著網(wǎng)絡通信技術的不斷更新和進步， 網(wǎng)絡營銷的興起為國際經(jīng)濟貿(mào)易 帶來了日新月異的變化，完全顛覆了傳統(tǒng)國際貿(mào)易面對面式的模式， 而是通過相 關的網(wǎng)絡營銷平臺，進行點對點的商務模式，只需要通過數(shù)據(jù)之間的傳輸就能完 成商

6、務貿(mào)易活動，為國際貿(mào)易提供了極大的便利，而且成本較傳統(tǒng)商務模式更低。網(wǎng)絡營銷發(fā)展迅猛，人們就網(wǎng)絡營銷發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢進行了研究和分析。本文是敘述網(wǎng)絡營銷在國際貿(mào)易中的應用， 本文認為，所謂網(wǎng)絡營銷，即企業(yè)的 商務活動依托互聯(lián)網(wǎng)技術平臺,通過線上線下互動而進行的貿(mào)易活動往來，互聯(lián) 網(wǎng)平臺為企業(yè)提供了商務信息的搜索以及數(shù)據(jù)信息的共享和溝通， 在貿(mào)易結算過 程中，利用電子支付模式進行電子貨幣的支付，提高了商務貿(mào)易過程的安全系數(shù)。2 .互聯(lián)網(wǎng)背景下網(wǎng)絡營銷的基本特征(1)全球化：網(wǎng)絡營銷的全球化特征主要是指企業(yè)突破了地域的限制，互聯(lián) 網(wǎng)技術幫助企業(yè)的商務往來在全球范圍內(nèi)得以實現(xiàn)，不再僅僅局限于某一區(qū)域

7、。(2)方便性：網(wǎng)絡營銷平臺不論對于企業(yè)商家而言，還是對于消費者而言，更加方便快捷，當前的網(wǎng)絡營銷貿(mào)易，只需要通過移動數(shù)據(jù)終端進行簡單操作就 能夠進行，不僅方面快捷，而且安全可靠。(3)個性化：網(wǎng)絡營銷平臺的出現(xiàn)，使得企業(yè)產(chǎn)品的推廣和營銷方式更多， 突破的傳統(tǒng)營銷模式的局限，使得企業(yè)商務貿(mào)易更具個性，得到了眾多商家的青 睞。（二）網(wǎng)絡營銷發(fā)展概述1 .萌發(fā)和初步發(fā)展階段1999年至2002年，中國的傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡營銷萌發(fā)和初步發(fā)展階段。1999年9月1日，北京8848官方網(wǎng)上商店運營，這是中國的傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡營銷模式 的誕生的標志。在此期間，隨著風險資本的不斷注入，概念炒作推波助瀾，中國 傳統(tǒng)企業(yè)

8、網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站如雨后春筍般出現(xiàn)。 然而，由于市場不夠成熟，在這個階 段，中國的傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡營銷總體規(guī)范程度發(fā)展相對緩慢。2 .快速增長階段2003年至2006年中國傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡營銷的快速增長階段。自2003年以來，中國的傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡營銷進入一個快速增長期，許多企業(yè)家和企業(yè)接入到互聯(lián)網(wǎng)這一領域蘊藏著無限商機。在這個階段，當當，卓越發(fā)展迅速。3 .深度發(fā)展階段自2007年以來，中國的傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡營銷進入快速發(fā)展階段。 在這個階段， 越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)和資金進入傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡營銷領域，進一步加快傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng) 絡營銷在中國的飛速發(fā)展。在此期間，阿里巴巴公司上市標志著中國傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng) 絡營銷逐步進入標準化和穩(wěn)定

9、發(fā)展的階段。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成長起來，中小網(wǎng)絡運營 商的將是一個在未來中國的傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡營銷市場的重要力量，中國的傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡營銷，專業(yè)化，規(guī)模化發(fā)展將成為主流趨勢。、傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略分析一一以波司登為例（一）企業(yè)簡介1 .企業(yè)定位當前，波司登通過網(wǎng)絡營銷的形式，以網(wǎng)絡營銷平臺作為依托，進行產(chǎn)品的 銷售，而波司登作為一個羽絨服的典型代表， 雖然是一個服裝品牌，但是吸引了 眾多消費者，其市場定位的目標人群主要為年輕的網(wǎng)絡消費者， 這類人群一方面 習慣于依托網(wǎng)絡營銷平臺進行購物，且有著豐富的購物經(jīng)驗，此外對于一些服裝 有著自身獨特的理解，波司登通過網(wǎng)絡營銷的營銷和宣傳， 將自身的產(chǎn)品進行了 精準的推

10、送，為消費者提供了最全最準確的產(chǎn)品信息，甚至準備了相應的導購指 南，這種網(wǎng)絡營銷營銷的模式，讓消費者拓寬了信息獲取的渠道， 同時獲取的信 息量也更大更強，對波司登有了更為形象直接的了解。當前是一個網(wǎng)絡營銷的時代，在當前的環(huán)境下，購物都是通過互聯(lián)網(wǎng)進行，尤其是服裝類的營銷和采購，都需要大量的圖片進行輔助，通過參考大量的圖片， 了解服裝的細節(jié)，如價格、材質等，可以說，當前網(wǎng)絡營銷下的網(wǎng)絡購物其實就 是一個讀圖的時代，波司登產(chǎn)品在網(wǎng)頁上提供了大量服裝圖片的同時， 也通過不 同的時刻在網(wǎng)絡上的評價，起到一個很好的宣傳作用，也為消費者提供了相應的 參考o2 .客戶群體分析波司登創(chuàng)立之初就是專門針對較為高

11、端消費者進行設計打造的品牌，具產(chǎn)品的特色是獨立、小眾但又不失鮮明的特色，企業(yè)創(chuàng)立過程中，首先就產(chǎn)品對客戶 進行了較為廣泛的市場調(diào)查，隨后根據(jù)產(chǎn)品的特點結合客戶群體的基本特征進行 了精準推送，對于波司登的客戶群體，主要具備以下幾個特征：首先消費者是追 求卓越品質和生活高質量的高層次群體，這類人群一方面經(jīng)濟消費能力較高，但 是出于對高品質的追求，往往在服裝選擇方面會希望更加時尚和與眾不同， 其次, 這類人群需要對網(wǎng)絡營銷和互聯(lián)網(wǎng)購物有著自己的經(jīng)驗，一方面是隨時便于進行網(wǎng)絡選購，另一方面，善于在眾多同質化商品內(nèi)篩選出符合自身的服裝。就波司 登客戶群體的年齡段而言，主要集中在25-35的區(qū)間范圍內(nèi)，在

12、這個年齡段內(nèi)的 消費者群體，一方面善于為自己挑選合適的服裝，同時也有經(jīng)濟能力負擔較高的 費用，因此，這一年齡段的人群占據(jù)了整個客戶群體的 85%fc右。（二）波司登網(wǎng)絡營銷策略分析1 .渠道策略對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，轉型過程的渠道很重要的，當前消費者了解信息、購物 以及社交交友的主要渠道就是移動互聯(lián)網(wǎng)平臺， 因此，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)網(wǎng) 絡營銷是大勢所趨，否則將被行業(yè)淘汰。從波司登門戶網(wǎng)站的發(fā)展數(shù)據(jù)可以看出， 不過短短幾年的時間。這期間是白 領經(jīng)濟地位的提高和消費訴求的快速增長期，白領關注的領域已經(jīng)過渡到了服 飾、美容等更為時尚、更加個性的領域。目前，波司登的盈利來源主要分為兩個部分， 一部分主要

13、來源于傳統(tǒng)的線下 營銷方式，另一部分則來自于線上互聯(lián)網(wǎng)平臺。 在電商發(fā)展初期，波司登盈利來 源主要依靠傳統(tǒng)的營銷模式，通過廣告或者打折促銷活動以及人們的口口相傳來 提高知名度，從而提升業(yè)績。而隨著互聯(lián)網(wǎng)移動端的飛速發(fā)展， 波司登企業(yè)也開 辟了線上經(jīng)營模式，從而拓寬了盈利來源，企業(yè)線上盈利模式的占比也在日益增 長。通過線上宣傳、促銷等方式的開發(fā)，波司登吸引的客戶群里越來越寬廣。同 時通過對客戶信息的分類、比較，波司登開發(fā)出了更受消費者所喜愛的當前網(wǎng)絡營銷環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營，通過互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，企業(yè)交易都可以在 不同的時間和空間進行貿(mào)易往來，傳統(tǒng)企業(yè)可以依托互聯(lián)網(wǎng)平臺獲知客戶信息， 同時通過后臺的大

14、數(shù)據(jù)分析，可以對客戶的喜好偏愛等信息進行分類， 從而對客 戶市場更好的做到精準定位。企業(yè)通過網(wǎng)絡營銷，可以對全球統(tǒng)一產(chǎn)品選擇不同的供應商，不僅選擇的余地更大，而且能夠節(jié)約更多的采購成本。 傳統(tǒng)企業(yè)的互 聯(lián)網(wǎng)移動端平臺的順利實施，主要和我國互聯(lián)網(wǎng)通信技術的不斷發(fā)展緊密聯(lián)系， 今年來，我國互聯(lián)網(wǎng)通信技術得到了飛速的發(fā)展，網(wǎng)絡速度得到了大幅度的提高， 獲得信息的互聯(lián)網(wǎng)終端的方式也日益增多，可以說當前是一個信息大數(shù)據(jù)時代， 但是人們獲取信息的方式又非常簡便， 只需要通過手機移動端就能夠獲取。目前 我國對外經(jīng)濟貿(mào)易部門已經(jīng)初步建立了較為完整系統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)通信平臺、數(shù)據(jù)交互和信息共享的網(wǎng)絡通信平臺，從而使得企

15、業(yè)之間的聯(lián)網(wǎng)通信成為了可能，甚至一 些企業(yè)為了擴大市場，進行對外貿(mào)易或者連鎖經(jīng)營，都可以通過自身的網(wǎng)絡營銷 平臺得以實現(xiàn)，可以說，網(wǎng)絡營銷為傳統(tǒng)企業(yè)的再一次騰飛發(fā)展帶來了機遇。2 .產(chǎn)品策略目前波司登將焦點置于羽絨服裝上，致力于提高著裝體驗，吸引并引導消費 者通過網(wǎng)絡營銷了解該企業(yè)的文化和制衣流程， 通過參閱其他消費者的購物體驗 來了解企業(yè)文化。對于到波司登購物的客戶而言，主要可以通過以下流程就能享 受到波司登的優(yōu)質服務。首先，顧客可以通過企業(yè)的APP查看其他消費者對波司 登的具體點評，通過照片和評論等方式獲知波司登的服裝風格、材質以及主打服 裝風格系列和價格等，如果對該服裝有意向可以通過團購

16、或者在線購買的方式進 行預定，隨后就可以準時到貨，節(jié)省了去實體店購買的時間和電話咨詢的繁瑣， 最后通過購物體驗發(fā)表評論可以讓更多的人得到該服裝企業(yè)的信息。3 .價格策略波司登進入市場時間并不長，因而在市場競爭中并不處于優(yōu)勢地位，因而若 想盡快打進市場，占有較大的市場份額，必須選擇價格上的優(yōu)勢來吸引消費者的 眼球。波司登主要依據(jù)需求導向定價法，即根據(jù)市場需求狀況和消費者對產(chǎn)品的感覺差異來確定價格。即在“微團購”“周周特惠”活動中，波司登根據(jù)消費者的需求變化而進行相關產(chǎn)品的價格變化，從而推出符合消費者需求的特價商品。 從而使得網(wǎng)絡營銷中的宣傳起到很強的吸引作用，讓很多消費者通過“微團購” “周周特

17、惠”而選擇在波司登進行消費。4 .促銷策略市場營銷不僅要求企業(yè)生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，制定恰當?shù)膬r格，在適合的地點為消費者提供所需的產(chǎn)品，還要求采取適當?shù)拇黉N方法吸引顧客的購買。 促銷 是市場營銷策略中的重要組成部分。波司登充分利用微信推廣這一非人員促銷手 段，將店內(nèi)的商品促銷活動利用微信進行宣傳， 從而將商品活動的消息傳遞給消 費者，并在微信宣傳消息中說明介紹商品活動的時間地點以及商品特點和價格， 從而誘導消費者進行相關商品的購買行為。并且也充分利用人員促銷相結合的手 段，在商場中進行相關商品的陳列進行人員介紹， 從而使得微信營銷的宣傳效果 增強。三、傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡營銷中存在的問題一一以波司登為例

18、（一）消費者的關注度不斷降低雖然電商化的平臺使得波司登進行線上營銷的方案成為了可能，也的確開拓了客戶市場，但是當前消費者在服裝方面的關注是在不斷變化的，客戶忠誠度粘 度普遍不高，一旦嘗試了波司登服裝后，如果波司登沒有持續(xù)的新鮮產(chǎn)品推出， 那么消費者的關注度就會持續(xù)降低， 這對于企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展是不利的。 此 外，一些消費者對于相同品牌羽絨服飾， 一旦購買過過一款或者一家企業(yè)后， 就 會對相同品牌系列的關注程度降低， 對于這一現(xiàn)象，波司登企業(yè)有必要定期推出 新品，同時根據(jù)企業(yè)營銷狀態(tài)不定期推出優(yōu)惠活動， 一方面可以將老客戶的關注 度保持在一定的高度，同時也能吸引一些新的消費者進入。（二）對網(wǎng)

19、絡營銷平臺重視程度不足雖然波司登在網(wǎng)絡營銷過程中采取了微信關注、企業(yè)APP和企業(yè)微博等方式，也及時的關注顧客在這些平臺上后期評論的內(nèi)容并對借鑒這些建議進行改 進，但是波司登對于這些平臺也僅僅只是關注而已，并沒有更加深入的重視它， 進一步的運用它，波司登沒有很好地應用如今大數(shù)據(jù)時代的特點對在網(wǎng)上進行消 費的顧客進行細致的劃分和歸類，這就導致波司登無法精準的了解哪些潛在的長 期顧客，哪些是可能的新顧客。（三）網(wǎng)絡的知名度和影響力還不夠波司登忽視了通過在互聯(lián)網(wǎng)上營造更大的名氣和影響力，運用更多的網(wǎng)絡手 段來增加自己的名聲和影響力，借以吸引更多的顧客，以此來增加消費量和受更 多的人關注?？v觀波司登的更

20、大營銷手段而言，雖然同時開展了線上線下的營銷 方式，但是線上營銷方式卻并未進行縱深發(fā)展。（四）市場定位與企業(yè)營銷戰(zhàn)略有所偏差雖然波司登的客戶群體趨于多元化， 但并不意味著市場定位的多樣化，對于 一個服裝企業(yè)而言，網(wǎng)絡營銷過程中的市場定位和營銷戰(zhàn)略應該始終貫穿起來， 如果服裝企業(yè)沒有達到一定規(guī)模就盲目進行多點開花的話，企業(yè)發(fā)展很難兼顧全局，波司登服裝企業(yè)應當從多元化的客戶群體中找出共性，從而制定穩(wěn)健如一的網(wǎng)絡營銷策略。顧客滿意度是市場營銷監(jiān)測的關鍵核心指標，通過定期分析構成 市場定位的多個要素來監(jiān)測企業(yè)營銷活動的方向。四、傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡營銷問題的原因分析一一以波司登為例（一）市場定位不夠精準市場細

21、分化，就是根據(jù)市場的特征，將客戶群體進一步細分，從而便于企業(yè) 的精準化推送。市場定位就是指通過產(chǎn)品差別化，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征 或屬性的重視程度使本企業(yè)產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品相區(qū)別，并通過一定的促銷手 段，與目標顧客進行溝通，并在目標顧客心目中樹立起本企業(yè)產(chǎn)品的獨特形象， 目前波司登產(chǎn)品市場定位還不夠精準， 雖然想定位高端產(chǎn)品市場，但是又往往希 望通過較低的價格吸引更多的客戶， 在客戶定位問題上產(chǎn)生矛盾，使得市場目標 無法進行準確定位。（二）產(chǎn)品策略不夠豐富波司登從創(chuàng)立之初到逐漸為人們所熟知經(jīng)歷了數(shù)年時間，到如今，這一品牌已經(jīng)為市場所接受和認可，波司登品牌得到了初步的建立和塑造，而這也成就了

22、 波司登的無形資產(chǎn)，大大增強了波司登的企業(yè)品牌和集團公司的產(chǎn)品品牌的競爭 力和影響力。但是，雖然波司登在發(fā)展之初取得了較好的成績， 在產(chǎn)品創(chuàng)造方面 卻沒有取得更大的突破，服裝產(chǎn)品過于單一和傳統(tǒng)，沒有進行更多更深層次的創(chuàng) 新，使得企業(yè)產(chǎn)品策略不夠豐富，顧客在嘗試了多次后發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品始終如一， 不能給他們帶來更多的豐富內(nèi)容，往往客戶會轉頭到競爭對手去嘗試更多的新鮮 了。由于服裝行業(yè)的入門門檻比較低，因此，當前從事服裝行業(yè)的企業(yè)越來越多， 而波司登要想在激烈的競爭中存活下來，僅僅通過優(yōu)惠和市場發(fā)掘是不夠的，重 點還在于產(chǎn)品的開發(fā)和提升，只有產(chǎn)品質量過硬，服裝品質量高，才能贏得更多 的客戶，否則，即使

23、前期客戶量大，但那也最終會成為曇花一現(xiàn)。企業(yè)可以通過 電商平臺后臺的大數(shù)據(jù)分析，對客戶穿著喜好進行調(diào)整和收集，使得開發(fā)的產(chǎn)品 款式更佳符合大眾化，最終順利實施產(chǎn)品多樣化和產(chǎn)品高品質的策略， 而波司登 的產(chǎn)品策略恰巧缺少了這一精準性。（三）欠缺維護客戶關系意識客戶市場需要發(fā)掘，客戶體驗需要尊重，同樣的，客戶關系也需要進行長期 的維護，而當前波司登企業(yè)卻缺乏客戶關系維護的意識，客戶購買結束后，企業(yè)對于客戶關系的維護也就自然而然的結束了，這樣不利于消費者忠誠度的培養(yǎng)， 一個優(yōu)秀的企業(yè)，在對客戶服務結束后，會對客戶體現(xiàn)進行后期的跟蹤咨詢， 一 方面使得消費者認為自身的消費得到了重視，同時，也有助于企業(yè)

24、獲知客戶的反饋信息。但是波司登與其消費者之間的關系僅僅維持在買賣關系水平，消費者將波司登作為一個普通的賣主，花錢購物被認為僅僅是一次公平交易， 交易目的簡 單。波司登與消費者之間只有低層次的人員接觸，波司登在消費者群體中知名度 低，雙方較少進行交易以外的溝通，消費者的信息極為有限。無論是波司登損失 客戶還是客戶喪失這一購物地點，對雙方業(yè)務并無太大影響。（四）促銷活動不夠豐富當前波司登只有在淡季和新品推出的時候才會開展促銷活動，其余時間進行促銷活動的機會卻并不多，波司登通過電商推廣為自身創(chuàng)立了堅實的品牌形象 的，但是如果經(jīng)常開展促銷活動，并不會降低企業(yè)的高端形象，反而會讓更多的 人了解該企業(yè)。要

25、提升波司登在網(wǎng)絡營銷過程的影響， 需要提高企業(yè)的文化品位，雖然企業(yè) 在網(wǎng)絡營銷過程中獲得了一定的影響力， 但是線下促銷活動仍然不夠豐富，波司 登只是簡單介紹企業(yè)情況或者拍一些服裝的照片就能稱之為網(wǎng)絡營銷，沒有突出服裝的深層次服務，如企業(yè)精神、休閑、文化娛樂、在同行業(yè)中的特色優(yōu)勢甚至 互動交流，因此并未能夠很好凸顯與傳統(tǒng)服裝企業(yè)的特別之處，為消費者留下深刻的印象，重點定位于培養(yǎng)各階層顧客對品牌的忠誠度上，處處體現(xiàn)企業(yè)對消費者的尊重，同時兼顧網(wǎng)絡文化的特點，讓消費者在網(wǎng)絡營銷的影響下產(chǎn)生滿意。五、傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡營銷的建議一一以波司登為例（一）把握住消費者的閱讀喜好和購買喜好對于很多后臺回復的好友應及

26、時進行相關問題的回復，因為這些問題雖然不是企業(yè)經(jīng)營的關鍵，但是卻能夠最直接有效的反映出消費者的喜好和偏好特點， 以及消費者真正需求的東西，因此波司登企業(yè)應當學會通過現(xiàn)象看本質， 通過消 費者的問題，把握消費者的本質需求，從而將企業(yè)產(chǎn)品與消費者需求緊密的聯(lián)系 在一起。即打造強關系顧客。微信后臺對于回復是有一定的限制條件的，在好友 發(fā)布相關詢問或留言后，只有在 24小時內(nèi)對提問用戶進行回復解答才會回復成 功。若超過24小時沒有進行互動則微信后臺會自動關閉回復權利。因而后臺回 復是讓公司對消費者及時進行溝通的一種手段，也是消費者對公司產(chǎn)生信賴感的 一種行為。從消費者的角度看，如果自己關心的問題得不到

27、回復， 或者反饋的問 題得不到解決，那么容易對企業(yè)失去好感，使得企業(yè)客戶忠誠度降低，企業(yè)長期 以來好不容易建立的品牌長久下去將會受到損傷。（二）搭建網(wǎng)絡營銷基礎平臺通過搭建網(wǎng)絡營銷基礎平臺，將客戶群體進一步細分，從而便于企業(yè)的精準 化推送。波司登依據(jù)其市場特點，根據(jù)經(jīng)營者和用戶這一特點，波司登可選擇以 下變量對市場進行細分：顧客類型、地理位置、顧客規(guī)模。根據(jù)以上分析，波司 登的目標市場應為中小型的終端用戶， 同時考慮到物流環(huán)節(jié)和成本，主要市場考 慮分布在國內(nèi)市場。作為一家規(guī)模較大的服裝企業(yè)，波司登應當致力于搭建一體 化網(wǎng)絡營銷平臺，企業(yè)應當搭建一個閉環(huán)的網(wǎng)絡營銷平臺， 并且根據(jù)商務平臺的 數(shù)據(jù)

28、實時調(diào)整自身的服務和營銷策略，從而最終達到與消費者消費需求的完全契 合。（三）提高網(wǎng)絡知名度1 .搜索引擎優(yōu)化策略對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，過去讓消費者獲取信息的渠道相當有限，而進行網(wǎng)絡營 銷后，獲取信息的方式更加寬廣，但是波司登應當不斷完善和優(yōu)化搜索引擎， 一 方面讓消費者獲取信息更為方面，另一方面通過搜索引擎的信息推送，能夠使得 消費者定位更加精準可靠，實現(xiàn)精準定位推送的目的。而在網(wǎng)絡普及的今天，利 用搜索引擎優(yōu)化策略可以有效提高企業(yè)的知名度。搜索引擎的優(yōu)化，一方面可以考慮信息的定期推送，從而達到傳播波司登新 產(chǎn)品的目的，另外，可以通過搜索引擎優(yōu)化，實現(xiàn)企業(yè)上門服務的目的，將企業(yè) 的服務從內(nèi)部拓展

29、到企業(yè)外部，實現(xiàn)企業(yè)市場占有率提高的目的，并且有助于提 開客戶的消費體驗，增加客戶忠誠度和客戶粘性，有效提升用戶的重復購買率。2 .通過公司微博推廣當前網(wǎng)絡盛行，許多消費者了解服裝企業(yè)都是通過網(wǎng)絡評論或者企業(yè)官網(wǎng)等 方式，而公司微博可以說是企業(yè)的門戶，波司登服裝企業(yè)可以定期更新公司微博， 向消費者快速的實時推送企業(yè)的最新信息，如可以定期上傳企業(yè)近期研發(fā)的新菜 系、企業(yè)節(jié)假日的優(yōu)惠活動以及企業(yè)的各類人才招聘信息等，讓消費者能夠更加全方面的了解企業(yè)。止匕外，通過公司微博和消費者之間的互動，能夠有效的拉近 與客戶之間的距離，而消費者也因此加深了對于企業(yè)的認識。（五）完善消費者定位1.消費者個人信息調(diào)

30、查分析波司登作為網(wǎng)絡購物平臺，后臺的大數(shù)據(jù)分析能夠對消費者個人信息進行統(tǒng) 計分類：首先是消費需求。消費需求主要是包括消費者對服裝特點和品類的追求。 其次是購買動機。如捕捉當下最新時尚；追求時尚的購物體驗；網(wǎng)購的方便、快 捷；分享推薦行為的給力；分享資訊的樂趣等。第三是客戶的心理特征?？蛻舻?心理特征反映的是客戶對于產(chǎn)品的實際需求， 這樣可以幫助波司登實施調(diào)整，滿 18-22歲 22T4 歲 口 24-32 歲口 33T5 歲共羅以上足客戶需求。2015年客戶的年齡結構，波司登消費群體分布如下圖所示:可以看到，波司登的主要消費人群集中在 22-32歲年齡段的青年群體，這部分群體的消費方式更加傾向于網(wǎng)絡營銷平臺，而 45歲以上的消費者由于文化水 平的限制，在網(wǎng)絡營銷平臺使用方面仍然難以突破， 因此波司登在網(wǎng)絡營銷平臺 上應當更多的推出適合年輕人的產(chǎn)品。2.消費者消費水平調(diào)查分析作為主營服裝業(yè)的波司登，主要參與人群為 2235歲的年輕白領。由于波小眾、高品質、時尚和獨特的路線，因此,司登產(chǎn)品開發(fā)路線主要遵從的是高端、波司登消費者群體通常為中高層收入的白領群體， 這類人群一方面由于環(huán)境和工作需要，對服裝和就餐環(huán)境要求較高，另一方面，經(jīng)濟消費能力較