500強市場部工作流程

1、市場部工作流程（草案）目錄一、總流程二、部分步驟流程三、業(yè)務人員行動管理流程市場部工作流程（草案）、總流程說明：1、各步驟之間都有信息反饋逆流到上一步驟。2、各步驟流程詳見下頁。3、本流程需經總經理、財務總監(jiān)、市場部聯合審核，確認無誤后方可生效。4、流程中的職位和人員以公司實際組織架構中的職位和人員為準，可更改。、部分步驟流程流程名稱：調研計劃制定審批流程流程代號：SC-001主管部門：市場部提出修改意見流程說明：1、年度、月度、重大專項調研計劃，呈報總經理審核。2、一般常規(guī)調研計劃由銷售部經理批準直接進入市場調研流程。3、重大專項調研計劃按調研立項流程執(zhí)行，由財務中心進行預算分析。流程名稱：

2、調研立項流程流程代號：SC-3主管部門：市場部命令傳達指示擬出實施方案進一步分析研究布置工作記錄寫作形成立項報告可行性分析報告寫作流程說明：1、集圖公司總經理提出或各事業(yè)部總經理申請經集圖公司總經理同意后提出。2、集圖公司總經理交市場總監(jiān)擬定方案，包括調研方向、重要內容和注意事項。安排銷售經理命令調研主管組織調查。3、調查結果形成立項報告轉交財務總監(jiān)進行財務分析，最后形成項目可行性分析報告。4、項目可行性分析報告由市場總監(jiān)審核后呈報集團公司總經理進行立項審批，審批后進入市場調研流程。調研結果分析、確認流程說明：1、銷售經理按計劃安排調研主管向調研員布置調研工作，調研員進行調研后將調研結果呈報調

3、研主管進 行資料匯總，然后呈交給銷售經理。2、銷售經理對資料進行審核、分析，寫調研報告，提交市場總監(jiān)，進行調研結果分析、確認后進入市場 推廣計劃制訂、審批流程。3、調研員調研內容包括同業(yè)信息，通路信息，消費者信息以及專項要求等。4、附：市場調研申請表。流程名稱：市場推廣策劃方案制訂、審批流程。流程代號：SC-5主管部門：市場部擬定市場推廣計劃呈報分情況簽批流程說明：1、市場推廣計劃分為年度、月份計劃兩類。2、市場推廣計劃包括銷售計劃與終端促銷計劃兩方面，銷售重點及促銷緊密結合，相輔相成。3、集圖總經理審批后的市場推廣計劃一方面命令銷售經理按計劃執(zhí)行，另一方面交市場總監(jiān)進行行政檢 查、督辦，同時

4、交生產協(xié)調主辦轉事業(yè)部經理并協(xié)調年度、月份生產計劃情況。4、市場推廣計劃經集團總經理簽批后命令銷售經理按計劃實施，進入市場推廣策劃方案制訂、審批流程。5、附：A、市場推廣計劃B、會議決議C、需貨計劃單（年度、月份）簽批流程說明：1、市場推廣策劃方案嚴格按照市場推廣計劃執(zhí)行，計劃內市場推廣方案的實施呈報事業(yè)部經理簽批，特 殊情況下計劃外的市場推廣策劃方案由集團總經理簽批后執(zhí)行。2、市場推廣策劃方案由銷售經理擬訂，包括銷售重點及促銷方案，以及預期效果分析。3、市場推廣策劃方案須交一份到市場總監(jiān)，由市場總監(jiān)負責檢查、督辦。4、本計劃簽批后由銷售經理按方案執(zhí)行進入銷售計劃和促銷計劃的制訂、審批流程。5

5、、附：A、市場推廣策劃方案B、會議決議流程名稱：銷售計劃制訂、審批流程流程代號：SC-006主管部門：銷售部簽準流程說明：1、銷售經理根據季計劃制訂月度銷售計劃，每月26日呈報市場總監(jiān)審核，簽否交銷售經理重新擬訂計劃;簽準交銷售經理實施計劃。2、銷售經理一方面轉交事業(yè)部經理，一方面轉交會計經理；另一方面地區(qū)經理接受銷售任務進入促銷計 劃制訂、審批流程或顧客信息反饋流程。3、銷售月計劃必須由市場總監(jiān)審批。流程名稱：促銷計劃制訂、審批流程流程代號：SC-007主管部門：銷售部要求修改流程說明:1、2、3、4、5、促銷計劃包括廣告、銷售激勵、宣傳與公共活動、直接營銷、推銷計劃等。特殊的促銷計劃由集團

6、總 經理批準；重要、季度、月度的促銷計劃由市場總監(jiān)批準；一般的、常規(guī)的營銷計劃由銷售經理直接 實施。季度、月度促銷計劃根據年度營銷計劃執(zhí)行。本計劃經集團總經理簽批后由銷售經理實施，進入顧客信息反饋流程。本流程適用于季度、月度、專項促銷計劃制訂。附：促銷計劃審批表。流程名稱：售后服務流程流程代號：SC-009主管部門：銷售部流程名稱：顧客信息反饋流程流程代號：SC-008主管部門：銷售部上交流程說明：1、信息接收人應在1小時內將信息反饋到市場部服務中心。2、如有對信息存在疑問，質量負責人或事業(yè)部經理可與市場部服務中心聯系。3、對于重大質量問題及存在技術原因的信息則由市場總監(jiān)組織生管、技檢、專家論證按決議執(zhí)行。4、本計劃經事業(yè)部經理批復處理意見后經生管主管或技術主管跟進進入售后服務流程。流程說明：1、售后服務報告單的顧客評價及簽字作為票據報銷的依據。2、事業(yè)部必須有專門的售后服務配合部門，以便于市場部與事業(yè)部進行事物聯絡。3、對于暫時不能確定原因的問題，我們要本著顧客至上的原則，迅速處理問題，之后再進行分析原因。三、業(yè)務員行動管理流程流程名稱：業(yè)務員行動管理流程流程代號：SC-010主管部門：銷售部訂外出活動計劃呈交 審核業(yè)務員 銷售經理 -簽準流程說明：1、業(yè)務員外出開展業(yè)務活動后要及時填寫業(yè)務日報，另外需每天與銷售經理聯系。2、銷售